第6章-管理信息系统-管理信息技术课件.ppt

第第6章章 管理信息系统管理信息系统5/26/20231第5章 管理信息系统第一节第一节 信息和信息系统信息和信息系统5/26/20232第5章 管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理管理信息信息系统系统5/26/20233第5章 管理信息系统数据和信息数据和信息数据：可以用数值、文字、语言、图形图像、声数据：可以用数值、文字、语言、图形图像、声音等多种方式描述的客观事件；音等多种方式描述的客观事件；信息：被加工或被提炼的数据，对接受者当前或信息：被加工或被提炼的数据，对接受者当前或将来的行动或决策具有明显的现实或潜在的价值。将来的行动或决策具有明显的现实或潜在的价值。5/26/20234第5章 管理信息系统系统的概念系统的概念由相互联系、相互作用又相互依存的若干单元由相互联系、相互作用又相互依存的若干单元所组成的、具有一个共同目标的有机整体。所组成的、具有一个共同目标的有机整体。评价系统的标准：评价系统的标准：目标明确目标明确结构合理结构合理接口清楚接口清楚能观能控能观能控5/26/20236第5章 管理信息系统信息系统的概念信息系统的概念 信息系统是指输入数据，经过加工处理，输出信息系统是指输入数据，经过加工处理，输出信息的系统。信息的系统。信息系统的功能：信息系统的功能：数据的收集与输入；数据的收集与输入；数据传输；数据传输；数据存储；数据存储；数据加工处理；数据加工处理；数据输出。数据输出。5/26/20237第5章 管理信息系统信息系统的类型信息系统的类型数据处理数据处理系统系统事务处理事务处理系统系统管理信息管理信息系统系统决策支持决策支持系统系统专家系统专家系统5/26/20238第5章 管理信息系统MIS的定义的定义管理信息系统，英文为管理信息系统，英文为Management lnformation System，简称，简称MIS，于，于1961年在美国由年在美国由JDGallagher提出，他将提出，他将MIS确定为以计算机为主体，确定为以计算机为主体，以信息处理为中心的综合性系统。以信息处理为中心的综合性系统。1985年，美国的戴维斯为管理信息系统下了一个年，美国的戴维斯为管理信息系统下了一个较为完整，并且普遍被接受的定义：较为完整，并且普遍被接受的定义：“MIS是一个是一个利用计算机软硬件、手工作业、分析计划、控制利用计算机软硬件、手工作业、分析计划、控制和决策模型以及数据库技术的人和决策模型以及数据库技术的人机系统。它能机系统。它能提供信息，支持企业或组织进行经营、管理与决提供信息，支持企业或组织进行经营、管理与决策功能。策功能。”5/26/202310第5章 管理信息系统MIS的定义的定义可见管理信息系统是一个综合性跨学科的系统，可见管理信息系统是一个综合性跨学科的系统，它不仅是一个技术系统，而是一个人为设计的系它不仅是一个技术系统，而是一个人为设计的系统，为来自内部和外部的数据信息进行交换，以统，为来自内部和外部的数据信息进行交换，以适当的形式提供给各级的管理者。它是由计算机适当的形式提供给各级的管理者。它是由计算机技术、网络通讯技术、信息处理技术、管理科学技术、网络通讯技术、信息处理技术、管理科学组成的一个综合系统，引用大量管理方法和系统组成的一个综合系统，引用大量管理方法和系统化的开发方法，进行信息的收集、传输、加工、化的开发方法，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以提高企业战略竞争优势，储存、更新和维护，以提高企业战略竞争优势，提高效益和效率为目的，利用信息进行预测、控提高效益和效率为目的，利用信息进行预测、控制，支持企业组织机构的运作、管理和决策功能。制，支持企业组织机构的运作、管理和决策功能。5/26/202311第5章 管理信息系统MIS的功能的功能数据、信息的输入、处理和输出功能；数据、信息的输入、处理和输出功能；控制功能；控制功能；计划和预测功能；计划和预测功能；辅助决策功能。辅助决策功能。5/26/202313第5章 管理信息系统战略性、战术性和操作性信息战略性、战术性和操作性信息战略性信息从来源上。说，有来自内部的企业基战略性信息从来源上。说，有来自内部的企业基本信息和外部环境信息，如竞争者的情况等；操本信息和外部环境信息，如竞争者的情况等；操作性信息大多来自企业内部；战术性信息，有的作性信息大多来自企业内部；战术性信息，有的来自内部，有的来自外部。来自内部，有的来自外部。战略性、战术性和操战略性、战术性和操作性信息的区别和使用可以分为：作性信息的区别和使用可以分为：1安全性：安全性：战略性信息由于层次最高所以其要求战略性信息由于层次最高所以其要求的保密程度最高。的保密程度最高。战术性的信息保密程度相对要战术性的信息保密程度相对要低一些。低一些。相对而言，操作性信息的保密要求最低。相对而言，操作性信息的保密要求最低。5/26/202315第5章 管理信息系统战略性、战术性和操作性信息战略性、战术性和操作性信息2时间性：战略性信息涉及企业长远发展，其寿时间性：战略性信息涉及企业长远发展，其寿命较长。战术性信息的寿命相对较短，但有时也命较长。战术性信息的寿命相对较短，但有时也会超过战略性信息。会超过战略性信息。操作性信息涉及作业层次，操作性信息涉及作业层次，作业完成后其就不再有价值，寿命最短。作业完成后其就不再有价值，寿命最短。3加工方式加工方式：在信息加工方式上，操作性信息要：在信息加工方式上，操作性信息要求有很强的固定性和一致性；战术性信息次之；求有很强的固定性和一致性；战术性信息次之；战略性信息最不固定，也不具备规律性，经常是战略性信息最不固定，也不具备规律性，经常是随机的甚至是预测得到的。随机的甚至是预测得到的。5/26/202316第5章 管理信息系统MISMIS在每一层次提供的典型的输入、处理和输出在每一层次提供的典型的输入、处理和输出在每一层次提供的典型的输入、处理和输出在每一层次提供的典型的输入、处理和输出 操作层操作层MIS在向系统输入数据时，对数据输入的在向系统输入数据时，对数据输入的权限、数据的编辑、转换和检测，都要有专门的权限、数据的编辑、转换和检测，都要有专门的输人控制管理程序，以保证数据的准确性和完整输人控制管理程序，以保证数据的准确性和完整性。性。输入方式有：输入方式有：传统的手工方式、源数据自动化传统的手工方式、源数据自动化方式。方式。操作层次操作层次MIS的输出一般采用打印方式输出业的输出一般采用打印方式输出业务记录等文件，确保输出数据复核程序的执行，务记录等文件，确保输出数据复核程序的执行，并有专人处理输出报告，检查输出格式、汇总结并有专人处理输出报告，检查输出格式、汇总结果等。果等。5/26/202318第5章 管理信息系统MISMIS在每一层次提供的典型的输入、处理和输出在每一层次提供的典型的输入、处理和输出在每一层次提供的典型的输入、处理和输出在每一层次提供的典型的输入、处理和输出战术层战术层MIS的数据输入方式有磁盘、软盘、终端箱的数据输入方式有磁盘、软盘、终端箱人，或者从内、外部数据库读取；处理方式一般人，或者从内、外部数据库读取；处理方式一般来说是实时处理，如在生产控制中一旦出现异常来说是实时处理，如在生产控制中一旦出现异常情况立即反映到管理信息系统中，系统可以立即情况立即反映到管理信息系统中，系统可以立即对此进行处理，迅速解决问题。战术层次对此进行处理，迅速解决问题。战术层次MIS的输的输出方式有打印方式、输出控制表，输出结果一般出方式有打印方式、输出控制表，输出结果一般有编辑报告和会计报告等。有编辑报告和会计报告等。战略层战略层MIS的数据输入方式可以手工、从终端、从的数据输入方式可以手工、从终端、从内、外部数据库读取或者从互联网上下载等。输内、外部数据库读取或者从互联网上下载等。输出方式有通过显示器输出或以打印方式输出，一出方式有通过显示器输出或以打印方式输出，一般给出趋势分析，例外报告等。般给出趋势分析，例外报告等。5/26/202319第5章 管理信息系统MIS的各职能子系统的各职能子系统市场销售子系统市场销售子系统生产子系统生产子系统物资供应子系统物资供应子系统财务会计子系统财务会计子系统信息子系统信息子系统 每个职能子系统内都包括用于事务处理、作业每个职能子系统内都包括用于事务处理、作业控制和战略计划的具体应用。控制和战略计划的具体应用。5/26/202320第5章 管理信息系统MIS对企业文化的影响对企业文化的影响改变企业的经营机制和经营理念改变企业的经营机制和经营理念使企业文化的强大约束力得到彻底贯彻使企业文化的强大约束力得到彻底贯彻将传统的管理方式演化成现代管理系统将传统的管理方式演化成现代管理系统系统规划和系统分析对企业战略目标具有重大意系统规划和系统分析对企业战略目标具有重大意义义5/26/202321第5章 管理信息系统决定决定MIS成败的几个因素成败的几个因素系统技术系统技术资金的保证资金的保证人员方面的保证人员方面的保证5/26/202322第5章 管理信息系统第第3节节MIS和决策制定和决策制定5/26/202324第5章 管理信息系统DSS决策支持系统一词最早是由美国决策支持系统一词最早是由美国MIT的高瑞的高瑞(Gorry)和斯柯特和斯柯特莫顿莫顿(Scott Morton)等人于等人于1971年提出的。年提出的。决策支持系统决策支持系统(Decision Support System，简称，简称DSS)是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、模拟技术和信息技术为为基础，以计算机技术、模拟技术和信息技术为手段，面对非结构化或半结构化的决策问题，支手段，面对非结构化或半结构化的决策问题，支持决策活动的、具有智能作用的人持决策活动的、具有智能作用的人机计算机系机计算机系统。统。5/26/202325第5章 管理信息系统DSS它能为决策者提供决策所需要的数据、信息和背它能为决策者提供决策所需要的数据、信息和背景材料，帮助明确决策目标和进行问题的识别，景材料，帮助明确决策目标和进行问题的识别，建立或修改决策模型，提供各种备选方案，并对建立或修改决策模型，提供各种备选方案，并对各种方案进行评价和优选，通过人各种方案进行评价和优选，通过人机对话进行机对话进行分析、比较和判断，为正确决策提供有益的帮助。分析、比较和判断，为正确决策提供有益的帮助。DSS的主要特点是面向决策者，面向企业的中高层的主要特点是面向决策者，面向企业的中高层管理者，管理者，DSS的输入和输出的服务对象都是决策者。的输入和输出的服务对象都是决策者。DSS主要处理半结构化的数据，强调交互式的处理主要处理半结构化的数据，强调交互式的处理方式。方式。5/26/202326第5章 管理信息系统DSS能够具体完成的任务能够具体完成的任务(1)分析和识别问题；分析和识别问题；(2)描述和表达决策问题以及决策知识；描述和表达决策问题以及决策知识；(3)形成候选的决策方案形成候选的决策方案(目标、规则、方法和途径等目标、规则、方法和途径等)；(4)构造决策问题的求解模型构造决策问题的求解模型(如数学模型、运筹模型、如数学模型、运筹模型、程序模型、经验模型等程序模型、经验模型等)；(5)建立评价决策问题的各种准则建立评价决策问题的各种准则(如价值准则、科学如价值准则、科学准则、效益准则等等准则、效益准则等等)；(6)多方案、多目标、多准则情况下的比较和优化；多方案、多目标、多准则情况下的比较和优化；(7)综合分析，包括决策结果或方案对实际问题可能产综合分析，包括决策结果或方案对实际问题可能产生的影响分析，以及各种环境因素、变量对决策方案生的影响分析，以及各种环境因素、变量对决策方案或结果的影响程度分析等。或结果的影响程度分析等。5/26/202328第5章 管理信息系统决策制定决策制定所谓决策过程是人们为实现一定目标而制定行动所谓决策过程是人们为实现一定目标而制定行动方案，并准备组织实施的活动过程，这个过程也方案，并准备组织实施的活动过程，这个过程也是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。决策过程包括四个基本阶段：决策过程包括四个基本阶段：确定决策目标确定决策目标(也是也是明确问题的活动明确问题的活动)；设计方案；设计方案(拟定若干可行方案拟定若干可行方案的活动的活动)；评价方案；评价方案(方案确定活动方案确定活动)；最后实施方；最后实施方案。案。这种活动是依次进行的，可以区别问题是结构化这种活动是依次进行的，可以区别问题是结构化决策、还是非结构化或半结构化决策，使要决策决策、还是非结构化或半结构化决策，使要决策的问题逐步明朗化。的问题逐步明朗化。5/26/202329第5章 管理信息系统DSS的基本特征的基本特征 (1)目的在于解决非结构化或半结构化的问题。目的在于解决非结构化或半结构化的问题。(2)将模型、分析技术与传统的数据存取技术及检将模型、分析技术与传统的数据存取技术及检索技术综合起来应用。索技术综合起来应用。(3)易于非计算机专业人员以交互会话的方式使用。易于非计算机专业人员以交互会话的方式使用。(4)强调对环境及用户的灵活性及适应性。强调对环境及用户的灵活性及适应性。(5)支持而不是代替高层决策者制定决策。支持而不是代替高层决策者制定决策。(6)是跟踪和适应人的决策过程，而不是要求人去是跟踪和适应人的决策过程，而不是要求人去适应系统。适应系统。5/26/202331第5章 管理信息系统DSS中间人员的工作方式中间人员的工作方式工具的使用者工具的使用者参谋式参谋式5/26/202332第5章 管理信息系统DSS的结构的结构模型库模型库数据库数据库交互式计算机硬件与软件交互式计算机硬件与软件图形及输出显示装置图形及输出显示装置用户友好的建模语言用户友好的建模语言 前三项是前三项是DSS的基础结构和核心部分。的基础结构和核心部分。5/26/202333第5章 管理信息系统DSS的类型的类型GDSSDDSSIDDSDSC战略决策支持系统战略决策支持系统I3DSS5/26/202334第5章 管理信息系统专家系统的特点专家系统的特点 (1)它能解决某些专家才能解决的问题。它能解决某些专家才能解决的问题。(2)以规则或格式化形式表示知识。以规则或格式化形式表示知识。(3)可以和人进行相互对话。可以和人进行相互对话。(4)能同时考虑和处理多个假设。能同时考虑和处理多个假设。(5)具有较完善的知识基础，包含实例和惯例。具有较完善的知识基础，包含实例和惯例。(6)可以获取知识，是一种使专家系统能够学习可以获取知识，是一种使专家系统能够学习新的实例、惯例的程序。新的实例、惯例的程序。(7)具有推理功能，是一种能够推理和具有用户具有推理功能，是一种能够推理和具有用户界面的软件，使专家系统能和用户进行交流，如界面的软件，使专家系统能和用户进行交流，如接受查询、做出诊断等。接受查询、做出诊断等。5/26/202335第5章 管理信息系统经理信息系统的特点经理信息系统的特点 (1)能够抽取、过滤、压缩和跟踪关键数据。能够抽取、过滤、压缩和跟踪关键数据。(2)提供在线状态存取、趋势分析、例外报告和深提供在线状态存取、趋势分析、例外报告和深入挖掘数据的能力。入挖掘数据的能力。(3)可以存取和集成广泛的内源和外源数据。可以存取和集成广泛的内源和外源数据。(4)对用户是友好的，可以显示表达图形、表格对用户是友好的，可以显示表达图形、表格以及文本信息。以及文本信息。(5)不用培训或少量培训即可使用。不用培训或少量培训即可使用。(6)由高层经理直接使用，不要中间人。由高层经理直接使用，不要中间人。5/26/202336第5章 管理信息系统OA与与MIS、DSS的区别的区别 (1)从解决问题的性质看，从解决问题的性质看，OA主要解决非结构化主要解决非结构化的管理问题，的管理问题，MIS主要解决结构化的管理问题，主要解决结构化的管理问题，DSS主要解决半结构化的管理问题。主要解决半结构化的管理问题。(2)从适用范围来看，从适用范围来看，OA主要适用于事务处理类主要适用于事务处理类型的办公室业务问题，型的办公室业务问题，MIS主要适用于数据处理、主要适用于数据处理、定量化分析的日常处理问题，定量化分析的日常处理问题，DSS主要适用于高层主要适用于高层管理决策或战略规则问题。管理决策或战略规则问题。(3)从处理方法来看，从处理方法来看，OA是一个以提供自动化的是一个以提供自动化的办公设备和环境的技术系统，办公设备和环境的技术系统，MIS、DSS强调各种强调各种管理决策模型、定量化分析方法和程序实现，是管理决策模型、定量化分析方法和程序实现，是一个以软件为主的系统。一个以软件为主的系统。5/26/202337第5章 管理信息系统OA与与MIS、DSS的区别的区别(4)从开发系统的指导思想上来看，从开发系统的指导思想上来看，OA强调技术强调技术上的先进性和实用性，上的先进性和实用性，MIS、DSS强调运用科学的强调运用科学的方法论，强调管理模式、处理过程、计算方法的方法论，强调管理模式、处理过程、计算方法的一致性、客观性和科学性。一致性、客观性和科学性。(5)从信息管理上看，从信息管理上看，OA强调信息的分布、分散强调信息的分布、分散处理，处理，MIS、DSS强凋信息的集中或系统管理。强凋信息的集中或系统管理。5/26/202338第5章 管理信息系统DSS与与ES的区别的区别 (1)DSS为了强调数据与模型的有机结合和方便用户，引为了强调数据与模型的有机结合和方便用户，引入了人工智能思想和技术，而专家系统则是抽取专家的知入了人工智能思想和技术，而专家系统则是抽取专家的知识并加以组织，以提供专家水平的咨询。识并加以组织，以提供专家水平的咨询。(2)DSS强调在大范围内支持决策者工作，它按着人的思强调在大范围内支持决策者工作，它按着人的思维规律引导用户解决问题，而不是侧重将某一专门领域的维规律引导用户解决问题，而不是侧重将某一专门领域的知识装入知识库自动工作，因此知识装入知识库自动工作，因此DSS强调通用性。而强调通用性。而ES是是专用的，它强调在某一狭窄的专业范围内代替决策者工作。专用的，它强调在某一狭窄的专业范围内代替决策者工作。(3)管理领域内问题复杂且多，管理领域内问题复杂且多，DSS不可能将解决问题的不可能将解决问题的过程完全自动化，即在解决问题过程中对某些不能解决的过程完全自动化，即在解决问题过程中对某些不能解决的仍需凋用人来解决，人机是紧密配合的。而专家系统除了仍需凋用人来解决，人机是紧密配合的。而专家系统除了要求用户回答问题、提供必要数据外，基本是自动独立工要求用户回答问题、提供必要数据外，基本是自动独立工作的。作的。5/26/202339第5章 管理信息系统DSS和和EIS的区别的区别 (1)DSS强调面向用户，强调对决策者提供系统强调面向用户，强调对决策者提供系统外部环境信息、内部综合信息、决策者个人经验外部环境信息、内部综合信息、决策者个人经验和判断等方面的支持。和判断等方面的支持。EIS强调管理系统内信息的强调管理系统内信息的整体性，为决策人员提供所需要的信息，而对中、整体性，为决策人员提供所需要的信息，而对中、高层决策者所需的适应个人决策风格的经验和判高层决策者所需的适应个人决策风格的经验和判断，只提供了其中的部分信息，不可能达到使决断，只提供了其中的部分信息，不可能达到使决策者操作得心应手的程度，因此策者操作得心应手的程度，因此EIS不能满足决策不能满足决策者的全部需要。者的全部需要。5/26/202340第5章 管理信息系统DSS和和EIS的区别的区别(2)从开发方法论来考察，二者的开发过程基本相从开发方法论来考察，二者的开发过程基本相同，都经过系统调查、可行性论证、系统分析、同，都经过系统调查、可行性论证、系统分析、系统设计、系统实施和系统评价等各阶段，但系统设计、系统实施和系统评价等各阶段，但EIS的开发侧重于系统的稳定性，虽然它也强调系统的开发侧重于系统的稳定性，虽然它也强调系统的进化性，但要求在相当长的一段时间是稳定的，的进化性，但要求在相当长的一段时间是稳定的，而而DSS更强调进化性开发，要求开发周期短，重复更强调进化性开发，要求开发周期短，重复进行，由此造成这两种开发不可能在一个系统内进行，由此造成这两种开发不可能在一个系统内共存。因此共存。因此DSS和和EIS系统是相互不能代替的，但系统是相互不能代替的，但有些功能可以交叉。有些功能可以交叉。5/26/202341第5章 管理信息系统其他信息系统的类型与应用其他信息系统的类型与应用国家经济信息系统国家经济信息系统事务型管理信息系统事务型管理信息系统行政机关办公型管理信息系统行政机关办公型管理信息系统专业型管理信息系统专业型管理信息系统5/26/202342第5章 管理信息系统