凡客成品订单引导及退货流程.pptx

订单引导及退货流程测试条件：即条件：即时型型货到付款到付款订单概要：概要：目前凡客采用9步购物、4步退货的流程来处理即时型订单，用户用订到退，实现全流程自助化服务。流程流程测试：购物花费2分15秒；退货27秒。流程测试 凡客购物结算平台，建立在简洁和实用性的基础之上，基于个人中心的交互单元和用户回馈系统为用户提供订单管理服务。在购买阶段，凡客共需要9步确认，实际上所有功能可以在一步内实现，在拆分为9个步骤后，用户的每一次确定，都有充分的阅读空间，醒目的确定按钮更是给予用户强调性暗示，用户在下单之后对于订单信息能够有清晰的掌握。在处理用户退货时，凡客采用了最聪明的方式，在用户对订单不满的情况下，引导用户快速退单，降低用户的不满度，同时形成订单反馈，避免了直接接触言语冲突等问题，为凡客整体美誉度的积累，在订单流失的情况下，减缓了美誉度流失。体验总结确认选购商品购买流程确认配送地址购买流程确认配送方式购买流程确认支付方式购买流程确认配送时间购买流程二次确认购买订单，并确认回填信息购买流程三次重点确认，是否要购买订单购买流程订单状态信息显示，购买流程终结购买流程通知邮件，明确下单成功后用户可操作项目购买流程根据邮件引导，进入订单管理退货流程选择退货原因退货流程确认退货，并显示退货处理状态，等待10秒左右退货流程退货状态显示，退货流程终结退货流程