司机工作礼仪PPT(经典资料).ppt

LOGO司机工作司机工作司机工作司机工作礼仪礼仪礼仪礼仪LOGO仪容仪表仪容仪表1语言态度语言态度 2行为举止行为举止3安全第一安全第一4司机礼仪四个方面司机礼仪四个方面体现对客户的体现对客户的礼貌、热情、尊重礼貌、热情、尊重LOGO原原 则则v不论任何客人，都要以礼相待，热情服务，绝不能厚不论任何客人，都要以礼相待，热情服务，绝不能厚此薄彼；此薄彼；v“微笑微笑”服务，给客人以亲切，愉快和轻松的感觉；服务，给客人以亲切，愉快和轻松的感觉；v多使用礼貌语言：多使用礼貌语言：请，您好，谢谢，对不起，再见。请，您好，谢谢，对不起，再见。(礼貌用语十字经礼貌用语十字经)v处处要体现出对客户的尊重和热情。处处要体现出对客户的尊重和热情。v时刻注意保持车内的环境和卫生。时刻注意保持车内的环境和卫生。LOGO仪仪容容仪仪表表干净、整洁、精神干净、整洁、精神LOGO站站 姿姿 说明：正确的站姿是抬头、目视前方、说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。前或腹后。LOGO养成良好的个人卫生习惯养成良好的个人卫生习惯 头发：头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。眼睛：眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴：嘴巴：牙齿：清洁、无食品残留物牙齿：清洁、无食品残留物指甲：指甲：清洁，定期修剪清洁，定期修剪男士的胡子男士的胡子：每日一理，刮干净：每日一理，刮干净配件及饰物：配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了检查有否污损或被碰歪了衬衣：衬衣：纽扣要扣好。衬衣束进皮带里面。纽扣要扣好。衬衣束进皮带里面。司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而忘司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而忘乎所以乎所以 。LOGO开车之前开车之前v要保持车内的环境卫生，不在车内吸烟，不在车内吃要保持车内的环境卫生，不在车内吸烟，不在车内吃东西。东西。v出车前应检查好车内的卫生和设施。出车前应检查好车内的卫生和设施。v司机接到出车任务后，要提前司机接到出车任务后，要提前510分钟到指定地点分钟到指定地点等候。在等车的时候，绝对不可以催叫或按喇叭。等候。在等车的时候，绝对不可以催叫或按喇叭。v客人上车后，要和客人打招呼。客人上车后，要和客人打招呼。v系安全带，是开车前的准备工作。系安全带，是开车前的准备工作。v开车之前，应该先和乘客确认开车之前，应该先和乘客确认v一下要去的目的地。一下要去的目的地。LOGOv与客人见面时，要面带笑容向客人问候，打开车门，与客人见面时，要面带笑容向客人问候，打开车门，一只手开门，另一只手垫在车门顶上，万一客人不小一只手开门，另一只手垫在车门顶上，万一客人不小心一抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属心一抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属门；门；v小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间左侧次之，中间 座位再次之，前坐右侧殿后，前排座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席中间为末席。v热情搀扶老幼客人，主动帮助客人提拿行李物品，关热情搀扶老幼客人，主动帮助客人提拿行李物品，关好车门。好车门。开车之前开车之前LOGO行行 驶驶 中中v行车中如遇复杂路面，应提醒客人坐好。行车中如遇复杂路面，应提醒客人坐好。v行驶中如遇到突发状况，应向客人作好解释。行驶中如遇到突发状况，应向客人作好解释。v不要总通过车内后视镜不要总通过车内后视镜“窥窥”后座的乘客，除非是你后座的乘客，除非是你亲密得不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。亲密得不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。v往车外扔东西和吐痰，同样也是不文明的行为。往车外扔东西和吐痰，同样也是不文明的行为。LOGO行驶中行驶中v和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄（特别针对大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄（特别针对女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题，女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。v鉴于司机工作的特殊性，要严格遵守保密制度：不该说的鉴于司机工作的特殊性，要严格遵守保密制度：不该说的话不说、不该问的事不问、不该听的话不听。否则，不论话不说、不该问的事不问、不该听的话不听。否则，不论是从职业道德，还是从制度、法律层次来说，都是不允许是从职业道德，还是从制度、法律层次来说，都是不允许的。的。LOGO行驶中，安全第一行驶中，安全第一v遵守交通规则。遵守交通规则。v树立良好的驾驶作风，不争先，不抢道，不开斗气车，坚持文树立良好的驾驶作风，不争先，不抢道，不开斗气车，坚持文明行车明行车。v如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客的安如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客的安全，建议使用耳机。全，建议使用耳机。v当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给行当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给行人带来不便，即使交通灯人带来不便，即使交通灯已经转变为绿色，也不要和已经转变为绿色，也不要和行人抢路，以免出现意外。行人抢路，以免出现意外。LOGO车到达目的地后车到达目的地后v车到达目的地后，司机要先下车帮客户打开车门，车到达目的地后，司机要先下车帮客户打开车门，提醒客人拿好东西，帮客人拿出后备箱的物品。提醒客人拿好东西，帮客人拿出后备箱的物品。v与客人确认物品是否齐全，并检查车内是否有客人与客人确认物品是否齐全，并检查车内是否有客人遗留物品。遗留物品。v与客人礼貌道别。与客人礼貌道别。LOGO