电子商务中的商务智能【精品】课件.ppt

电子商务中的商务智能电子商务中的商务智能本章学习目标本章学习目标:电子商务数据环境的特殊性电子商务数据环境的特殊性;WebWeb数据的各种分析数据的各种分析;电子商务数据仓库的逻辑模型设计电子商务数据仓库的逻辑模型设计;电子商务数据仓库的电子商务数据仓库的ETLETL系统设计方法系统设计方法;数据挖掘在电子商务中的应用数据挖掘在电子商务中的应用;电子商务中的商务智能电子商务中的商务智能 n n7.1 7.1 电子商务的数据仓库开发电子商务的数据仓库开发n n7.2 7.2 电子商务数据仓库的逻辑模型电子商务数据仓库的逻辑模型n n7.3 7.3 电子商务数据仓库的电子商务数据仓库的ETLETL设计设计n n7.4 7.4 电子商务数据挖掘电子商务数据挖掘7.1 电子商务的数据仓库开发7.1.1 电子商务的数据环境分析点点击击流流数数据据、E-mailE-mail、IPIP地地址址、交交易易记记录录、安安全全检检查查、电子金融数据电子金融数据 1 1电子商务数据环境电子商务数据环境WebWeb服服务务器器日日志志(Web(WebServer Server Logs)Logs)、CookieCookie信信息息、广广告告服服务务器器数数据据库库(Ad(Ad Server Server Database)Database)、注注册册数数据据库库(Registration(Registration Database)Database)、商商 业业 应应 用用 数数 据据 库库(Commerce(Commerce Application Application Database)Database)。2 2WebWeb服务器日志服务器日志通通用用日日志志格格式式(CLF(CLF，Common Common Log Log Format)Format)和和扩扩展展通通用用日志格式日志格式(ECLF(ECLF，Extended Common Log Format)Extended Common Log Format)通用日志格式文件中主要包含七种元素通用日志格式文件中主要包含七种元素通用日志格式文件中主要包含七种元素通用日志格式文件中主要包含七种元素:主机、识主机、识主机、识主机、识别、审核、时间、请求、状态和字节数。别、审核、时间、请求、状态和字节数。别、审核、时间、请求、状态和字节数。别、审核、时间、请求、状态和字节数。扩展通用日志格式文件除七种元素外，还增加了扩展通用日志格式文件除七种元素外，还增加了扩展通用日志格式文件除七种元素外，还增加了扩展通用日志格式文件除七种元素外，还增加了引用站点和用户代理两个元素。引用站点和用户代理两个元素。引用站点和用户代理两个元素。引用站点和用户代理两个元素。在服务器的日志文件中还包含文件名、服务时间、在服务器的日志文件中还包含文件名、服务时间、在服务器的日志文件中还包含文件名、服务时间、在服务器的日志文件中还包含文件名、服务时间、IPIP地址、服务器端口、进程地址、服务器端口、进程地址、服务器端口、进程地址、服务器端口、进程IDID、格式化时间、格式化时间、格式化时间、格式化时间、被请求的被请求的被请求的被请求的URLURL、服务器名称和、服务器名称和、服务器名称和、服务器名称和CookieCookie等信息。等信息。等信息。等信息。与电子商务直接有关的后台应用程序数据库中的与电子商务直接有关的后台应用程序数据库中的与电子商务直接有关的后台应用程序数据库中的与电子商务直接有关的后台应用程序数据库中的商品销售数据、商品发送数据、商品库存数据、商品销售数据、商品发送数据、商品库存数据、商品销售数据、商品发送数据、商品库存数据、商品销售数据、商品发送数据、商品库存数据、客户基本信息等商务活动数据源也是智能型电客户基本信息等商务活动数据源也是智能型电客户基本信息等商务活动数据源也是智能型电客户基本信息等商务活动数据源也是智能型电子商务数据仓库的主要数据来源。子商务数据仓库的主要数据来源。子商务数据仓库的主要数据来源。子商务数据仓库的主要数据来源。7.1.5 电子商务数据仓库物理模型设计电子商务数据仓库物理模型设计电子商务数据仓库的结构和基础开发电子商务数据仓库的结构和基础开发电子商务数据仓库的物理模型设计电子商务数据仓库的物理模型设计电子商务数据仓库的应用开发电子商务数据仓库的应用开发电子商务数据仓库的系统集成电子商务数据仓库的系统集成7.1.6 电子商务数据仓库实现与部署电子商务数据仓库实现与部署 7.2 电子商务数据仓库的逻辑模型电子商务数据仓库的逻辑模型7.2.1 营销的数据仓库模型演变营销的数据仓库模型演变销售事实产品促销地理位置时间7.2 电子商务数据仓库的逻辑模型电子商务数据仓库的逻辑模型7.2.1 营销的数据仓库模型演变营销的数据仓库模型演变用户活动/站点点击事实内容内部促销物理地理财政时间用户用户时间站点地理Web地理活动外部促销7.2.3 时间维财政时间维和用户时间维财政时间维分成财政时间维分成:财政日期表和财政时刻表。财政日期表和财政时刻表。财财政政日日期期维维表表中中可可以以包包含含:候候选选财财政政日日期期关关键键字字、数数据据类类型型、季季节节、日日期期时时间间戳戳、财财政政年年、财财政政月月、财财政政周周、财财政政日日数数、日名、周天数、月天数和日类型等。日名、周天数、月天数和日类型等。财财政政时时刻刻表表中中可可以以包包含含:候候选选财财政政时时间间维维关关键键字字、时时间间类类型型、一天的时间段、一天的时间段、SQLSQL时间戳和时间戳和GMTGMT时分秒。时分秒。用用户户日日期期和和用用户户时时刻刻表表是是从从用用户户的的观观点点来来分分析析用用户户行行为为的的，用用户日期和用户时刻是基于一个特定用户日历。户日期和用户时刻是基于一个特定用户日历。用用户户时时间间维维和和财财政政时时间间维维一一样样，同同样样被被分分成成日日期期维维表表和和时时刻刻维维表。表。用用户户日日期期维维表表包包含含属属性性同同企企业业的的日日期期维维表表类类似似。只只是是增增加加了了日日期的用户季节期的用户季节 7.2.4 地理位置维物理地理、Web地理和站点地理维考考虑虑用用户户的的物物理理地地理理位位置置、用用户户到到达达企企业业站站点点的的途途径径和和站站点点地地理位置，这样就至少需要三个地理位置维理位置，这样就至少需要三个地理位置维 1 1物理地理维物理地理维物物理理地地理理维维表表中中的的属属性性一一般般可可以以包包含含:用用惟惟一一整整数数标标识识符符表表示示的的候候选选物物理理地地理理关关键键字字;国国家家、州州或或省省份份、乡乡村村或或城城市市、街街道道、门门牌牌号号、邮邮政政编编码码或或邮邮递递区区号号，地地理理位位置置是是家家庭庭、公寓、商务、政府部门等场所类型。公寓、商务、政府部门等场所类型。2 2WebWeb地理维属性地理维属性主机地理维表和引用者地理维表主机地理维表和引用者地理维表 主主机机地地理理维维的的主主要要属属性性包包含含:候候选选主主机机地地理理关关键键字字;主主机机IpIp地地址址;主主机机名名;域域名名;主主机机所所在在国国家家、所所在在州州或或省省份份、所所在在城城市市等。等。引引用用者者地地理理维维属属性性包包含含:标标识识符符;引引用用URL;URL;引引用用页页面面标标识识符符ID;ID;查询字符串查询字符串;引用域引用域;已引用已引用URL;URL;已引用页面已引用页面IDID。7.2.5 商品维内容和活动维3站点地理维属性站点地理维属性主要包括:表示候选站点地理ID的惟一整数标识符;页面URL;惟一的页面标识符，一个独立的页面标识符表示与页面相关联的动态页面URL;父URL，例如，;总页面字节大小，包括所有组件项，如页面转载的图像或脚本;页面版本号;页面最后修改日期;页面主要用途，例如，主页面、搜索、信息、购物篮、产品说明和下载等。7.2.6 促销维内部促销和外部促销维 2外部促销维属性:表示候选外部促销关键字的惟一整数标识符;包含查询串URL完整文本的外部促销URL;外部促销引擎/赞助商;外部促销格式，例如，标语、擎天柱、弹出式广告链接等;外部促销版本;用SKU或服务码表示的外部促销产品或服务;外部促销品牌;外部促销目录;7.2.7 电子商务数据仓库模型的事实表设计由与维表相关联的外键以及网页点击加载时间、点击接收时间、点击完成时间、点击传输字节和点击HTTP事务状态码等5个度量浏览者活动状况的事实组成 7.3 电子商务数据仓库的ETL设计7.3.1 电子商务数据仓库的ETL环境人力资源数据库预算计划库存管理库存数据库混合报表与报告系统订单管理购买可接受的账户可支付的账户通用分类账ERP数据库呼叫中心数据库自动买卖买卖数据库自动销售人员购买力数据库人力资源管理税务系统固定资产呼叫中心报告系统7.3 电子商务数据仓库的ETL设计混合报表与报告系统ERP数据库自动销售人员购买力数据库Web应用服务器和数据库备份Web服务器代理服务器防火墙商业ISP因特网用户身份服务在线广告服务付费和金融服务内容缓存服务搜索引擎和服务用户/参与者ISP商业伙伴系统用户7.3 电子商务数据仓库的ETL设计7.3.2 ETL的体系结构点击流数据点击流抽取、转换点击流分析点击流分析点击流分析点击流分析点击流分析其他数据源数据抽取转换阶段区域加载数据准备区域工作存储区坏数据存储发送模式仓库加载仓库数据库商 业应 用数 据库创建维创建事实归档聚合索引确认数据仓库数据数据仓库过程管理7.3.3 建立ETL系统1数据分析2使Web站点适合电子商务产生的点击流3创建高层ETL设计和体系结构4设计特定的点击流组件7.3.3 建立ETL系统过滤记录（可选）用户辨认页面辨认过滤记录（可选）会话匹配IP地址解析分析事实记录Web地理维参照表主机表Web服务维维处理会话维内容维页面维活动维用户维用户时间维物理地理维7.4 电子商务数据挖掘7.4.1 Web数据挖掘技术1.Web的特点n nWeb的庞大性。n nWeb的动态性。n nWeb的异构性。n n非结构化的数据结构。n n形形色色的用户群体7.4 电子商务数据挖掘2.Web内容挖掘基于文本信息的挖掘和通常的平面文本挖掘比较类似 基于多媒体信息的挖掘基于音频的挖掘、基于图片的静态图像的挖掘和基于视频的动态图像挖掘。7.4 电子商务数据挖掘3.Web结构挖掘从WWW的组织结构和链接关系中推导知识 Web结构挖掘有助于用户找到相关主题的权威站点，并可以指向众多权威站点的相关主题站点。Hub页面提供了指向权威页面的链接集合。7.4 电子商务数据挖掘5Web数据挖掘的意义有助于网络资源的开发和利用有利于提高网络服务水平是构建科学的决策支持系统的需要7.4.2 Web数据挖掘在电子商务中的应用1网络营销2客户的聚类分析3客户的个性化服务4挖掘潜在的客户5挽留老客户7.4.4 数据挖掘在网络广告中的应用1网络广告的有效性分析2网络广告的链接分析3网络广告的关联匹配4网络广告的精准发送nnPPT,PPT,就是就是Power PointPower Point简称简称.Power Point.Power Point 是美国微软公司出品的办公软件系列重要组件之一是美国微软公司出品的办公软件系列重要组件之一(还有还有Excel,WordExcel,Word等等)。Microsoft Office PowerPoint Microsoft Office PowerPoint 是一种演示文稿图形程序，是一种演示文稿图形程序，Power PointPower Point是功能强大的演示文稿制作软件。可协助用户独自或联机创建永恒的视觉效果。它增强了多媒体支持功能，利用是功能强大的演示文稿制作软件。可协助用户独自或联机创建永恒的视觉效果。它增强了多媒体支持功能，利用Power PointPower Point制作的文稿，可以通过不同的方式播放，也可将演示文制作的文稿，可以通过不同的方式播放，也可将演示文稿打印成一页一页的幻灯片，使用幻灯片机或投影仪播放稿打印成一页一页的幻灯片，使用幻灯片机或投影仪播放,可以将演示文稿保存到光盘中以进行分发，并可在幻灯片放映过程中播放音频流或视频流。对用户界面进行了改进并增强可以将演示文稿保存到光盘中以进行分发，并可在幻灯片放映过程中播放音频流或视频流。对用户界面进行了改进并增强了对智能标记的支持，可以更加便捷地查看和创建高品质的演示文稿。了对智能标记的支持，可以更加便捷地查看和创建高品质的演示文稿。nn【更多专业书籍、论文报告、教学资料、书画艺术、教学课件、【更多专业书籍、论文报告、教学资料、书画艺术、教学课件、officeoffice模板、中小学试题、历史哲学等资料，请在我的主页查找模板、中小学试题、历史哲学等资料，请在我的主页查找 】