市场营销第一章-导论(00002)课件.ppt

“我的用户是谁？我的用户需要什么？我为用户做些什么？我还能为用户做什么？”1本章内容n 市场营销研究对象及方法n 市场营销理论发展n 市场营销观念n 案例分析2引导案例一汽经营理念 3第一节市场营销研究对象及方法1、市场营销的概念2、市场营销研究对象3、市场营销研究方法41、市场营销的概念需 要、欲 望 和需求产 品（商 品、服 务 和品牌）价 值、成 本 和满意交 易 和 交换关 系 和 网络市场 营 销 者和 预 期顾客61、市场营销的概念资源货币资源货币服 务、资金税 金、商品税 金、商品服 务、资金服务、资金税金、商品服务税金货币商品和货币商品和货币货币消费者市场 生产者市场 政府市场资源市场中间商市场72、市场营销研究对象需求、欲望和需要产品（商品、服务和品牌）价格、成本和满意交换和交易关系和网络市场营销者与预期顾客市 场 营 销 环 境、市 场 营 销 调 研、购买行为分析产 品 战 略、企 业 形 象 和 品 牌 战略价格策略促销策略公 共 关 系、权 力 营 销、分 销 策略各分类市场营销营销战略8第二节市场营销理论的发展1、市场营销学的萌芽 2、市场营销学的创立与发展 3、市场营销学在中国的发展 101、市场营销学的萌芽是商品经济发展到一定程度的产物是商品经济发展到一定程度的产物 彼得彼得德鲁克认为，市场营销活动最早德鲁克认为，市场营销活动最早起源于起源于1717世纪中叶的日本世纪中叶的日本 第一个把市场营销当作企业独特的中心第一个把市场营销当作企业独特的中心职能，并把满足顾客需求作为管理的特职能，并把满足顾客需求作为管理的特殊任务的是麦克密克殊任务的是麦克密克 19111911年，柯蒂斯出版公司率先设置了市年，柯蒂斯出版公司率先设置了市场营销研究部门场营销研究部门 113、市场营销学在中国的发展启蒙阶段（启蒙阶段（1979197919821982年）年）广为传播阶段（广为传播阶段（1983198319941994年）年）深入拓展阶段（深入拓展阶段（19951995年以后）年以后）131、传统营销观念生产观念产品观念推销观念152、现代营销观念市场营销观念生态营销观念绿色市场营销观念社会市场营销观念大市场营销观念定制营销观念直复营销观念16案例分析香格里拉的营销之道问题：1分析香格里拉饭店的营销观念2香格里拉饭店在顾客满意方面采取了那些措施，你有何启示 18