第二讲-人本管理理念-房地产企业经营管理-教学课件.ppt

第第 二二 讲讲 人本管理理念人本管理理念（教材相关内容：第二章）（教材相关内容：第二章）（2.1的【前注】）“人性”解读的历史由变 “人性”，换言之“人的本质”，系指人的“本原特性”，即源于人的根本由来而不同于世界其它万物的性质。人们常常要问：“人究竟是什么？”“活着究竟为什么？”。可见解读人性，可以追索：“何为人的根本来源？”“何为人的根本追求？”。这就是说，“人性”就是“人本”。一、一、“人性人性”一词的概念一词的概念1 1、公元前、公元前6 6世纪之前（原始社会世纪之前（原始社会奴隶制社会）奴隶制社会）“神”创造了宇宙万物，主宰人。“人性”就是服从“神”的意志（神喻），抗争“魔”对人的恶化（使人邪恶）。2 2、公元前、公元前6 6世纪中世纪（奴隶制社会世纪中世纪（奴隶制社会封建社会）封建社会）世界产生了面向来世的“宗教”：佛教、犹太教、基督教、伊斯兰教。中国产生了面向现世的“儒教”、“道教”等。二、二、“人性人性”的的“神喻神喻”解读解读佛教佛教 产生于公元前65世纪，创始人释迦牟尼。佛教的主要教义：“四谛说”、“十二因缘论”、“无我说”等。“四谛说四谛说”：谛，印度哲学概念，就是“实在”、“真理”的意思。四谛“四条真理”：苦、集、灭、道。苦“世界一切皆苦”，“人生无事不苦”集苦的原因，就是人的欲望 灭灭化人的欲望，无欲则无苦；“万事皆空”。道要超脱苦海，就必须修道。即要“八正道”：信仰正、决心正、语言正、行为正、生活正、努力正、思念正、定力正（精神集中）。“十二因缘论十二因缘论”：人生分为因果相生、次第相接的十二个环节，决定了人的过去、现在、将来，是不断流转的过程。“无我说无我说”：宣称认识无我，即“不存在主宰的自我”，就不会为我而产生贪欲，也就不会产生苦乐的感受和索取的行动。宗教对宗教对“人性人性”的的“神喻神喻”解读解读 “神”就是佛、上帝、阿拉。在神话中有人格化表达的“神”，如佛、神仙。在“教义”中更多表达为“无形”、“无体”、但“有格”(即意志)的“神”，如“耶何华”、“上帝”、“阿拉”、“上天”、“天命”。西方教会宣称上帝创造了人。中国的“儒教”、“道教”也宣扬“天命”主宰人。教义宣扬迷信“救世主”：耶稣、菩萨、“天子”、“圣人”；教义强化社会等级，如西方的“上帝的选民”，中国的“礼”。宗教宣称今生“赎罪”，死后“升天”，今世修渡，来世好报。教义解读的“人性”，就是崇拜“上帝”、“上天”；信服耶稣、菩萨，臣服“天子”；也就是要听命于“神喻”、“天意”。古希腊哲学古希腊哲学（公元前4世纪。奴隶主民主制度）苏格拉底，“普遍意识”论：世界万物外，存在普遍意识，不存在“神喻”。柏拉图，“理念”论：理念概念、观念、一般。世界先有“一般”，再有“个别”。亚力思多德，“理念”论：认为世界先有“个别”，再有“一般”，而“人是理念的动物”。三、西方传统哲学对三、西方传统哲学对“人性人性”的的“理性理性”解读解读法国法国“启蒙启蒙”运动运动 18世纪2070年代。资本主义生产关系正在生成，但经济上受压制，政治上无权，同封建制度的矛盾日益尖锐。在法国首先形成了“启蒙”运动。“启蒙”一词，首先由德国哲学家康德于1784年提出，意指让人从迷信中解脱出来。“启蒙”运动前期的代表人物是伏尔泰、孟德斯鸠伏尔泰、孟德斯鸠，后期的杰出代表是卢梭卢梭。伏尔泰伏尔泰发表著作，认为社会罪恶的根源在于愚昧，其祸首是天主教会。他抨击封建制度，宣杨“开明君主制”，以建立平等、自由、幸福的王国。孟德斯鸠孟德斯鸠提出“三权分立”，即国家职权分为立法、行政和司法，彼此独立，互相约束。立法权操在人民代表手中，行政权归属世袭君主，司法权由选军产生的法官掌握，以限制王权，保护法权，实现政治自由。卢梭卢梭反对君主立宪制，坚持民主共和制。核心思想是“社会契约论”和“主权在民论”。他认为人们为保证自由才订立契约，结成国家，推举统治者。因此，国家主权属于人民，人民由任免、罢免、监督行政首脑之权。19世纪中期以后，资本主义所固有的矛盾明显暴露出来。人们曾经向往的美妙的理性原则和理性社会被残酷的现实所摧毁。剥削和压迫代替了平等和自由，弱肉强食、尔虞我诈代替了博爱。根据理性发展起来的科技和大工业，使人越来越失去个性，成为技术和机器的工具和奴隶。环境污染、生态失衡、资源枯竭、世界性战争，严重威胁人类的生存。这样的现实刺激和形成了对西方传统哲学思想的反思思潮，突出的表现为对传统理性主义的反动，形成了反理性主义的思潮，其代表人物是德国哲学家尼采尼采和法国哲学家柏格森柏格森等。四、现代西方四、现代西方“反理性主义反理性主义”思潮的兴起思潮的兴起尼采的尼采的“意志主义意志主义“论论生命意志是世界的主体。但生命意志不单是求生，更是要表现、创造、扩张自己，发挥权力。因此，生命意志的本质是权利意志。从无机界到有机界，从植物、动物到人，一切都是权利意志的表现。万物为扩张自己的意欲而彼此相斗，从而形成一个永无止境的流转变化过程，这就是宇宙的本相、实在。柏格森的柏格森的“生命哲学生命哲学”论论，也称为“直觉主义”论生命冲动是宇宙万物之根本。生命冲动不能通过理智而认识，只有凭直觉才有可能。理智可以认识物质界，形成科学，具有实用价值，但不反映实在。只有直觉才能把握意识界，形成哲学，揭示实在，但没有实用价值。19世纪末兴盛的“反理性主义”是对传统理性主义解读人性的“破”。而20年代初形成和发展的人学思潮是在直接地“发现”人，探究人存在的真正意义，是对人性认识的“立”。现代西方人学思潮的主要表现是弗洛伊德弗洛伊德为代表的深层心理学和萨特萨特为代表的存在主义哲学。五、现代西方人学思潮的流行五、现代西方人学思潮的流行萨特的萨特的“存在主义存在主义”可概括为两个命题：一是，“人的存在先于本质”。这话的意思是说，首先是人的存在，也就是人先有“主观性”，然后人按照“主观性”对自己进行设计、选择、造就而使自己获得了本质。萨特认为人不存在某种先验（先天）的本质。它反对从抽象的概念中推演出人的本质。二是，“人的本质就是自由”，也就是人要按照“主观性”，自我设计、自我选择、自我造就。萨特的萨特的“存在主义存在主义”的明显缺陷的明显缺陷是，它强调人的自由，不管社会规范，势必会使个人与社会陷于更尖锐的矛盾和冲突之中。只有信息进入了人们的注意区，才会引起重视，排入“议程”。自然界与人类社会时刻在向人们传送信息，但被注意到的只是很小的部分。人的注意力是一种有限的资源，这是导致人类认知的有限性，进而导致决策的有限理性的根本原因。一般最先引起人注意的是与人自身形体大小在同一数量级的事物。相比人的视野，超大或超小的事物往往不会先被认知。（例如，牛顿力学先于天体物理学和分子物理学）。这种认知的局限导致人的认知的片面性和简单化。注意力的保持除了人的理性选择之外，非理性因素，感情、偏好和意志力等也会通过本我的寻求满足而集中注意力。认知与决策的前提是激起人的注意力。经营中的广告刺激是一种体现。重视注意力问题并对它进行研究，应当是发展管理学的一个突破口。【启示】【启示】注意力是打开认知与决策之门的钥匙注意力是打开认知与决策之门的钥匙二、二、“线式线式”思维思维1、“框式框式”思维思维 在学习新知识时，想的是“这是什么意思？”，这种思维是隔断过去的积极思考，着力于理解“新事物”，从知识的“框”跳到“框”，最好的结果仅是对新知识的理解。2、“线式线式”思维思维 在学习新知识时，关注的是“它象什么？”，这种思维是联系过去的积极思考，即首先把所知的其他事物拿来比较，然后在发现差异和分析关联中产生新的意义。这种思维可以运用自己所熟悉的领域，并把其中的关系连接到新的领域，连“点”成“线”，着力于感悟“新事物”，把握事物间的内在联系，不仅能加快新知识的了解速度，而且能达到“一加一大于二”的创新结果。三、三、“放弃式放弃式”思维思维 如果我们能放弃一些我们的固执、狭隘和优势的话，我们可能会得到更多。放弃49，就可能留下51，在发展到100。（2.1.2的【注解】）“人本主义”当代理解的要义一、一、“世界世界”的概念的概念 世界是指“自然”与“人化自然”之总成。自然：包括人已感知的和人还未知的所有的本源存在的物质、能量、形态、规律。“人化自然”：包括社会、经济、文化、技术等一切不属于本源自然的东西，也就是广义上的文化，或者“人文”的通常含义。1、人在世界中。是要强调人与自然的交融与契合，而不是人对自然的征服与控制。是要强调重视自然规律和社会规律的一致性。2、人是世界中的人。是要强调人与自然之间的协调共生的发展理念。是要强调个人必须从群体、社会、自然乃至宇宙的整体角度出发、去看待事物。二、二、“物我交融物我交融”的释义的释义 当代人本主义宣扬的是对人的真实需求的追求。不仅是对理性追求的弘扬，也不仅是对社会、文化、精神追求的弘扬，还包括宣扬个体对现实与潜在需求的全面追求。同时更强调地宣扬它们是在“物我交融”中的全面追求。当代人本主义的核心内涵，就是追求人在“物我交融”中的全面发展。三、当代三、当代“人本主义人本主义”的要旨的要旨【应用】【应用】我们经常听到社会上对独生子女的评价：娇生惯养、自以为是、没有责任性、爱不切实际地幻想等等。感觉上，他们是令人头疼的一代，沿袭美国的“x一代”的叫法，我们称他们为“Y一代”。上一代都会觉得下一代不顺眼。美国保持着社会话语权和企业控制权的“婴儿潮一代”(上世纪五六十年代出身的一代)，也曾将他们的下一代“x一代”(上世纪七八十年代出身的一代)“妖魔化”。但对“x一代”的批评没多久，美国社会便认识到，有问题的不是“x一代”本身，关键在于要以“x一代”的眼光去看社会，而不是去改造他们。美国全社会开始了对“x一代”的适应和调整：政治家调整经济结构，加速推进新经济；企业家调整产业结构，大力发展高科技企业；教育机构调整课程体系，提供自主创业指导，应对“享乐主义”的诞生。有了这种适应与调整，美国“x一代”不仅没有问题了，反而成为了美国新经济的支柱。硅谷的兴起，就是“x一代”释放才华和主见的一个有力见证。【启示】【启示】我们的员工和消费者正在一天一天“独生子女化”。先觉的企业家应当认识到：谁能领导独生子女，谁才能领导21世纪的中国企业。关键是要学会从直线思考转向系统思考。也就是要改变典型的直线思考方式：在提出问题时，采取的是否定对方或环境的办法。而应采取系统思考：如果存在错误，那么这个错误是“包括我们自己在内的一个回路”引起的。向美国学习管理向美国学习管理Y Y一代一代 天人合一、人天一体的观念天人合一、人天一体的观念 中华民族从不把人类看做是独立于天地之外而存在的个体，而是将整个宇宙、自然界和人类社会看做一个整体。中国早在商周时代就已有了“天道地道与人道相通”，即人与自然协调共生的思想，这比西方到了20世纪才提出”物我交融“的观念要早三千多年。辨证性思维辨证性思维 中国人讲”塞翁失马，焉知非福“、”孤阴不生、独阳不长“、”道高一尺，魔高一丈“。中国人讲一阴一阳之谓道，也就是将事物矛盾的存在看做事物本身的规律。在中国传统文化中，从未把”矛“与”盾“分开看做是两个问题而分别看待，而是辨识到万物之间是在矛盾中运动、转化、达致统一。这在把文化理解为分化，强化”矛“与”盾“对立的西方文化中是不可思议的。管理哲学特征管理哲学特征 价值观上：重整体、轻个体；重政策、轻实务；重官治、轻自治 方法论上：重统一、轻细分；重综合、轻分析；重结果、轻程序。中国传统哲学表现为对文化伦理的特殊重视，注重人生修养和人际关系。主张主张“仁仁”、“义义”、“忠忠”、“孝孝”、“三纲五常三纲五常”。“仁”和“义”都有非常直接的管理目的，而“忠”和“孝”是维护社会稳定的主要方法。例：孟子梁惠王上：“仁义而己矣，何必曰利”论语学而：“孝弟也者，其为人之本与？”孝经孝治：“以孝治天下”“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲”，“仁、义、礼、智、信”“教化人教化人”与道德之上与道德之上。中国传统哲学对人性比较统一的的假设是“教化人”。即认为人的本性虽难确定，但都可以通过学习和教化加以书早或改变；教化的根本点是道德。例：论语阳货：“性相近也，习相远也”论语宪问：“修己以安人”二、文化伦理主义二、文化伦理主义 中国传统哲学的价值观和方法论有两个突出的诉求点：“中庸之道”与“和为贵”，其原由农耕文化的背景及传统管理的目标稳定，即维护“天下”的稳定性。例：论语雍也：“中庸之为德也，其至矣乎”论语学而：“礼之用，和为贵”荀子王霸：“上不失天时，下不失地利，中得人和，则百事不废”中庸之道中庸之道 孔夫子说：“道之不行也，知者过之，愚者不及也。道之不明也，贤者过之，不肖者不及也”，可见“中庸之道”的要义是要求人们遵守客观规律，即“无过无不及”，恰到好处地做事。求稳定，不求效率求稳定，不求效率 中国传统管理思想为求稳定，不追求效率，进而表现出反对追求知识和改进技术的特点。例：论语为政：“君子不器”，要求君子不成为某个方面的专家。老子八十章：“使民有什伯之器而不用”，要求即使能提高效率十倍、百倍的器械也弃之不用。三、三、“中中”与与“和和”从总体上说，中国传统哲学在管理思想上的体现,表现为“混沌管理”的特征。混沌的概念混沌的概念 混沌的原义：天然、质朴的意思。混沌的科学释义：是指不稳定、不规则、不清晰、复杂而无序的状态。混沌现象是自然、社会、乃至思维运动的普遍状态和过程。混沌管理的特征表现混沌管理的特征表现 中国传统混沌管理的模式特征主要体现为：它是整体论的宇宙观，辨证性的方法论，组织人本主义的价值观，以及文化伦理教化的人性论相结合的产物。中国传统混沌管理的方法特征主要体现为：不严峻的规范、不精确的界限，不细致的分析，以及重人伦（人际关系）的方法。这与建立在规范化、精确性和科学分析基础上的西方科学管理有鲜明的区别。五、混沌管理五、混沌管理（2.4的【后注】）X效率理论（当代“人本管理”探索的一则成果简介）X效率理论是哈佛大学教授哈维莱宾斯坦于1966年首先提出来的。它以现实世界中存在的若干于新古典经济学不符合的假设为基础，试图批判性地重构西方经济学。至今，X效率理论在管理学方面也得到了关注和发展。下文就X效率理论中一些对认识和提高管理效率相关的部分做一些介绍。应该把个人的努力看成是其精神（心理）和外部环境确应该把个人的努力看成是其精神（心理）和外部环境确定的动机作出反应的结果。定的动机作出反应的结果。个人行为具有惰性特征。个人行为具有惰性特征。劳动合同总是不完善的劳动合同总是不完善的。X X（高）效率的实现要靠企业全体人员的努力，但（高）效率的实现要靠企业全体人员的努力，但企业主（委托人）和雇员（代理人）的利益并不是总企业主（委托人）和雇员（代理人）的利益并不是总是一致的是一致的。市场结构市场结构（行业结构与竞争环境）与与X X效率有关效率有关。企业家才能的发挥对于减少企业家才能的发挥对于减少X X（低）效率具有重要（低）效率具有重要作用作用。压力：产生压力：产生X X（低）效率的关键（低）效率的关键 人格的压力来自“超我需求”与“本我需求”的矛盾，而环境的压力是通过企业内部人际关系和市场竞争的效应产生的。承受相对较高和相对较低压力的人，是不会对决策作仔细计算，不会尽可能做好工作的。只有在适度的压力下，他们才能采取极大化行为。1 1、通过影响个人心理和行为来提高管理效率、通过影响个人心理和行为来提高管理效率 对正向行为企业通过激励功能鼓励其再次发生；而对反向行为，企业则通过约束功能以阻止其再次发生。二、二、X X效率的控制效率的控制2 2、群体动力机制对、群体动力机制对X X效率的影响及相应控制效率的影响及相应控制 企业是一个群体，对企业管理效率而言，各种群体，尤其是工作群体是很重要的。群体在企业系统中是无处不有必然存在的组成因素，它对人的个性的发展起着重要的作用，是可以作为一个强有力的激励力量来加以调动的。群体动力的核心是成员之间的相互作用，个人与其他人或其他许多人之间的竞争，可以提高群体绩效。团结且目标一致的群体可以产生有作用方向的协调行为。群体中会存在冲突，它分为群体内部和群体之间两种。对企业而言，内部小群体之间的冲突，会使组织功能失调，甚至具有破坏率，要尤其引起注意。而小群体内部的产生的摩擦可能引起创造性思维，从而成为创造与革新的积极因素。对于群体冲突的协调可以提高X效率。