美的集团-“顾客需求”---产品创新的源动力课件.ppt

“顾客需求顾客需求顾客需求顾客需求”-产品创新的源动力产品创新的源动力产品创新的源动力产品创新的源动力产品创新的源动力产品创新的源动力美的集团美的集团美的集团美的集团RainshowRainshow一、研究顾客需求对家电产品创新的重要性1.1.家电行业的现状分析家电行业的现状分析2.2.对未家电行业来发展趋势的预测对未家电行业来发展趋势的预测二、用户体验是研究客户的有效方法1.1.何为用户体验何为用户体验2.2.实施用户体验的方法实施用户体验的方法3.3.用户体验的特点用户体验的特点4.4.用户体验的发展趋势用户体验的发展趋势1.21.2科技商业化的误区科技商业化的误区1.11.1创新的重要性创新的重要性1.31.3研究消费者需求的重要性研究消费者需求的重要性5.5.美的中央研究院用户体验成果美的中央研究院用户体验成果1家电行业的现状分析 1.2.科技商业的误区1.1创新的重要性 1.3.研究消费者需求的重要性一、研究顾客需求对家电产品创新的重要性“苟日新，日日新，又日新”，只有创新，才能每日“新”。什么是创新？简单的说就是利用已存在的自然资源创造新东西的一种手段。家电行业的现状分析1.2.科技商业的误区1.1.创新的重要性1.3.研究消费者需求的重要性一、研究顾客需求对家电产品创新的重要性 1912年美籍经济学家熊彼特的经济发展概论提出：创新是指把一种新的生产要素和生产条件的“新结合”引入生产体系。到20世纪60年代，美国经济学家华尔特罗斯托提出了“起飞”六阶段理论，对“创新”的概念发展为“技术创新”，把“技术创新”提高到“创新”的主导地位。70年的创新研究中独树一帜，厄特巴克在1974年发表的产业创新与技术扩散中认为，“与发明或技术样品相区别，创新就是技术的实际采用或首次应用”。进入21世纪，信息技术推动下知识社会的形成及其对技术创新的影响进一步被认识，科学界进一步反思对创新的认识：技术创新是一个科技、经济一体化过程，是技术进步与应用创新“双螺旋结构”（创新双螺旋）共同作用催生的产物。创新概念的发展历程：家电行业的现状分析1.2.科技商业的误区1.1.创新的重要性1.3.研究消费者需求的重要性一、研究顾客需求对家电产品创新的重要性创新的价值：创新是发展的原动力。eg1：福特提出“为大众造汽车”并以独创的“流水线作业”纵横天下。然而”汽车王国”的桂冠使福特安于现状，津津乐道于往日的成功，不久通用汽车后来居上。eg2：宝丽莱快照技术曾经让宝丽莱公司多年来屹然挺立但安于现状使它忽视了数码技术的后浪；中击威力，最终让宝丽莱黯然远去。家电行业的现状分析1.2.科技商业的误区1.1.创新的重要性1.3.研究消费者需求的重要性一、研究顾客需求对家电产品创新的重要性创新的方法：创新的方式多种多样，层出不穷（例如头脑风暴、借鉴、逆向思维、假设、实验等等），但是有共同的两点是非常重要的：1.任何有限的存在都可以无限的再创造；2.任何新事物都在原有事物的矛盾中产生的。家电行业的现状分析1.2.科技商业的误区1.1.创新的重要性1.3.研究消费者需求的重要性一、研究顾客需求对家电产品创新的重要性 创新的主要方式是科技创新。技术的革新也为人类社会带来了巨大的进步。例如：蒸汽机、火车、电话、电脑、数字技术、互联网、基因工程、高分子材料等等。但是“科技是一把双刃剑”，它在带来利益的同时，也带来了不利的因素。尤其是目前科技商业化现象的普及，这种问题更加突显。1.1.创新的重要性例1：1.3.研究消费者需求的重要性家电行业的现状分析一、研究顾客需求对家电产品创新的重要性 个人电脑史上最重要的一次技术转移不是芯片或操作系统，而是 图形用户界面。DOS系统Windows XP系统Windows XP系统Windows代替dos系统使大众无需学习编程也能使用高科技，个人电脑开始普及。而Vista系统仅仅是功能更多，更好看，使用并没有更方便，因此很多用户购买电脑后会放弃使用原有的Vista系统，仍然使用已经习惯的Windows系统。1.2.科技商业化的误区1.1.创新的重要性例2：1.3.研究消费者需求的重要性家电行业的现状分析一、研究顾客需求对家电产品创新的重要性 个人电脑史上最重要的一次技术转移不是芯片或操作系统，而是 图形用户界面。电话普通手机智能手机移动电话代替固定电话，通讯更加方便了，因此很多人都开始使用手机，甚至放弃使用固定电话。而智能手机中的很多功能并不是用户所必须的，因此目前大多数的用户仍然按选择使用经济实惠的普通手机，而非时尚又高科技的的智能手机。1.2.科技商业化的误区家电行业的现状分析1.1.科技商业化的误区1.2.创新的重要性1.3.研究消费者需求的重要性一、研究顾客需求对家电产品创新的重要性 需求 设计 生产 市场可控制的内部因素要适应的外部因素 要适应的外部因素 要适应的外部因素 要适应的外部因素 社会制度环境因素人文因素行业制度根据系统理论，以企业作为划分界线，分出影响产品的内因和外因。内因是可以改变的，外因是不可改变的。企业所要做的是灵活的整合内因来适应外因。因此整个环节消费者地位最重要。家电行业的现状分析1.1.科技商业化的误区1.2.创新的重要性1.3.研究消费者需求的重要性一、研究顾客需求对家电产品创新的重要性例1：互动电视：可以随意点播电视节目，并可用遥控器网络购物。90年代中期，美国的许多大公司，例如：美国在线电视、贝尔大西洋、甲骨文、时代华纳等，投资进入互动电视，当时根据专家的预测2006年互动电视将创造32亿美元的年收入。但是，结果是：要学习有500个按钮的遥控器的使用对消费者来说简直是“挑战极限”，股东们开始抵制这个新产品的高价标签，就这样，这个天花乱坠的广告泡沫就随之破灭。经验教训：科技人员在出售新技术时不能只听卖方描述用户想要什么，科技的终端用户消费者是最重要的，用户在使用产品界面操作产品时如果比原来的产品更麻烦，他们会放弃尝试新的产品。家电行业的现状分析1.1.科技商业化的误区1.2.创新的重要性1.3.研究消费者需求的重要性一、研究顾客需求对家电产品创新的重要性例2：平板电脑：类似笔记本，配有笔、触摸屏，应用了手写识别技术。2001年微软发布了平板电脑上市的消息，东芝、宏基、富士通、优派、惠普等许多顶级电脑品牌也飞入平板电脑的市场，但是2002年出售的50万台平板电脑仅达到了微软预期值的一半。经验教训：科技人员“简单”的增加了采纳新方案的预期痛苦，因为科技人员对付新技术比一般人“简单”得多。与单项技术相比，平板电脑应用失败且价格昂贵。手写识别这个新技术本身还是很价值，但是其应用并不能激发消费者的潜在需求，这主要归因于：一般人不想学习，也不喜欢学习。总结以上得出：研究消费者的需求（也即是产品的终端用户的需求）非常的重要。2.对家电行业未来发展趋势的预测1.以产品创新设计为主导2.用户对家电的需求是“好用”一、研究顾客需求对家电产品创新的重要性3.通过用户研究引导产品创新满足消费者的需求如何研究用户呢？我的回答是进行用户体验。二、用户体验是研究顾客的有效的方法用户体验介绍1.何为用户体验2.实施用户体验的方法3.用户体验的特点4.用户体验的发展趋势5.美的中央研究院用户体验的成果 用户体验(User Experience,简称UX 或UE)是一种纯主观的在用户使用一个产品(服务)的过程中建立起来的心理感受。从用户去商场购买-在家使用产品-遇到问题,售后解决-报废,所有的这些过程的用户感受。用户体验的概念二、用户体验是研究顾客的有效的方法用户体验介绍1.何为用户体验2.实施用户体验的方法3.用户体验的特点4.用户体验的发展趋势5.美的中央研究院用户体验的成果用户体验来源 “以用户为中心的设计”概念最早是由唐纳德诺曼的圣地哥亚的加尼福尼亚大学的研究所提出的。经过众多专家不断的完善，后来成为了80年代以来最有影响力的设计哲学（也称为设计方法论。）其实现的方式多种多样。例如：人机工程、人因工程、通用设计、移情设计、情感设计、用户研究等等。用户体验是其众多分流中的一支。二、用户体验是研究顾客的有效的方法用户体验介绍1.何为用户体验2.实施用户体验的方法3.用户体验的特点4.用户体验的发展趋势5.美的中央研究院用户体验的成果1.为前期策划提供重要依据2.指导设计的展开3.对产品可用性进行测评4.为品牌的建立服务用户体验的主要作用用户体验介绍1.何为用户体验2.实施用户体验的方法3.用户体验的特点4.用户体验的发展趋势二、用户体验是研究顾客的有效的方法5.美的中央研究院用户体验的成果 实施用户体验的方法目前仍然在不断的完善和改进中，主要借鉴的是社会学、人类学、心理学、情报学等学科的方法。例如：现场调查法、问卷法、田野跟踪法、观察法、访谈法、焦点小组、角色法、情境法等等。用户研究介绍1.何为用户体验2.实施用户体验的方法3.用户体验的特点4.用户体验的发展趋势二、用户体验是研究顾客的有效的方法5.美的中央研究院用户体验的成果 用户体验是“以用户为中心的设计”哲学的实现方式之一，主要以通过与用户（主要是消费者）直接接触，通过分析用户使用产品的体验过程来寻找用户需求，从而指导设计，设计出满足用户需求的产品。其特点如下：1.数据和信息来源相对客观、可靠；2.研究的结果与用户对产品的操作要求直接相关，比较具体。用户体验的优点：1.快速、高效；2.能避免研究者根据经验和个人偏好下结论。用户研究介绍1.何为用户体验2.实施用户体验的方法3.用户体验的特点4.用户体验的发展趋势二、用户体验是研究顾客的有效的方法5.美的中央研究院用户体验的成果 用户研究在IT行业和游戏行业已经被广泛的应用,而且非常收到重视。这主要是因为计算机技术、网络技术和游戏系统本身非常复杂，需要进行用户体验，根据用户的知识和心智模型设计出用户能够很容易操作的界面。家电的技术也在不断的发展，电器可以实现的功能越来越多，也越来越智能化。与此同时，它也变得越来越难学习和操作。因此家电行业也需要引入用户研究来改善其难懂的界面。谢谢！谢谢！