第1章--绪论-护理礼仪与人际沟通课件.ppt

第一章 绪 论 学 习 内 容第一章 绪论礼仪概述礼仪的原则和作用护理礼仪的特征和作用学 习 要 点1.礼仪的基本概念、原则和作用2.护理礼仪的特征和作用 第一节 礼仪概述（一）礼仪的起源 礼仪源于祭祀 礼仪源于习俗二、礼仪的发展简史（二）礼仪的发展二、礼仪的发展简史萌芽时期原始社会形成时期奴隶社会封建礼仪 现代礼仪发展时期春秋战国第二节 礼仪的原则和作用一、礼仪的基本原则（一）敬人的原则尊敬他人，是人际交往获得成功的重要保证，也是礼仪的核心所在。（二）自律的原则所谓自律，就是要克己，慎独。学习、应用礼仪最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我反省。（三）诚信的原则诚信可谓一个人的立身基础。没有诚信，一切交往就如空中楼阁，无法支撑维系。诚信原则包括两层含义：即真诚和信义。一、礼仪的基本原则（四）女士优先原则女士优先是国际礼仪中很重要的原则。这一礼仪要求男士从各个方面尊重、照顾、帮助、保护女士，最大限度地展示男子气质与绅士风度。（五）适度的原则凡事过犹不及。在社交中，无论是见面时的称呼、介绍还是相互间的交谈，都要遵循一定的礼节，恰到好处地营造出友好、亲切、和谐的气氛，把握好分寸。二、礼仪的作用礼仪教化育人维护社会促进沟通协调人际一、护理礼仪的特征（五）护理礼仪的可行性（四）护理礼仪的适应性（三）护理礼仪的综合性（二）护理礼仪的强制性（一）护理礼仪的规范性（六）护理礼仪的传统性一、护理礼仪的特征规范性-护士必须遵守的模式或标准强制性-具有约束力 保持护士礼仪的严肃和尊严综合性-综合素质的体现 科学态度 人文精神 文化底蕴（一）表达作用 在护理工作人际交往中，礼仪仪表是一种无声 的语言。（二）调节作用 护理礼仪是在医疗护理实践中，根据医疗活动 的需要发展成一套具有普遍意义的行为模式，这种模式化的礼仪反过来又规范、约束护士的 行为。二、护理礼仪的作用（三）形象作用护理礼仪是护士职业形象的重要组成部分，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。（四）艺术作用每个人都有各自不同的社会、文化、宗教、民族背景和个人的心理特征，不同的服务对象有着不同的护理需要，而护理方式方法也因人而异，这就体现出了护理服务艺术的作用。二、护理礼仪的作用