宾馆酒店类业务培训教材07.ppt

Welcome to HUAWEI Technologiespresentation宾馆酒店特约商户宾馆酒店特约商户预授权类业务培训预授权类业务培训熟悉新应用熟悉新应用瑞柏瑞柏瑞柏瑞柏S9010S9010S9010S9010百富百富百富百富P60-S1P60-S1P60-S1P60-S1POSPOS机介绍机介绍 注意注意注意注意:新应用程序的密码输入等待时间已改为新应用程序的密码输入等待时间已改为新应用程序的密码输入等待时间已改为新应用程序的密码输入等待时间已改为240240240240秒秒秒秒 熟悉新应用熟悉新应用二、签购单二、签购单 新程序用新程序用“新标准纸新标准纸 必须调试至正确的位置必须调试至正确的位置 熟悉新应用三、签到交易三、签到交易 重新启动或结算交易后都会提示签到重新启动或结算交易后都会提示签到 出现故障时可使用签到交易判断原因出现故障时可使用签到交易判断原因 四、四、“结算单明细结算单明细仅打印入帐交易的明细仅打印入帐交易的明细 熟悉新应用六、六、“查询交易流水查询交易流水“结算前可查询所有交易流水记录结算前可查询所有交易流水记录 打印所有交易记录的明细打印所有交易记录的明细 五、五、“打印交易明细打印交易明细熟悉新应用预授权类交易介绍预授权类交易介绍一一一一.客人入住客人入住客人入住客人入住(含客人续住含客人续住含客人续住含客人续住)二二二二.客人离店客人离店客人离店客人离店1.1.1.1.正常离店正常离店正常离店正常离店2.2.2.2.跑单跑单跑单跑单(含手工处理方法及应用含手工处理方法及应用含手工处理方法及应用含手工处理方法及应用)三三三三.对预授权完成结果进行修正对预授权完成结果进行修正对预授权完成结果进行修正对预授权完成结果进行修正 四四四四.POS.POS.POS.POS机的其他操作机的其他操作机的其他操作机的其他操作五五五五.预授权类交易比较预授权类交易比较预授权类交易比较预授权类交易比较六六六六.疑难问题及解决方法疑难问题及解决方法疑难问题及解决方法疑难问题及解决方法七七七七.POS.POS.POS.POS常见问题及处理方法常见问题及处理方法常见问题及处理方法常见问题及处理方法八八八八.风险防范风险防范风险防范风险防范九九九九.其他其他其他其他 预授权类交易介绍预授权类交易介绍一一.客人入住客人入住(含续住含续住)预授权类交易是对持卡人的账户余额或信用额度预先冻结，结账日再行扣款的过程。预授权类交易受理卡种预授权类交易受理卡种:信用卡和借记卡信用卡和借记卡中国银联致宾馆酒中国银联致宾馆酒店类商户一封信店类商户一封信客人入住客人入住-预授权预授权1.1.检查卡片，符合银行卡受理标准、检查卡检查卡片，符合银行卡受理标准、检查卡检查卡片，符合银行卡受理标准、检查卡检查卡片，符合银行卡受理标准、检查卡片防伪特征；片防伪特征；片防伪特征；片防伪特征；2.2.卡片完整性检查，反面签名栏是否预留有卡片完整性检查，反面签名栏是否预留有卡片完整性检查，反面签名栏是否预留有卡片完整性检查，反面签名栏是否预留有持卡人签名；持卡人签名；持卡人签名；持卡人签名；3.POS3.POS操作预授权必须通过操作预授权必须通过操作预授权必须通过操作预授权必须通过POSPOS终端联机终端联机终端联机终端联机发起，请持卡人在入住单上签字建议将发起，请持卡人在入住单上签字建议将发起，请持卡人在入住单上签字建议将发起，请持卡人在入住单上签字建议将信用卡有效期抄写在入住单或签购单上，信用卡有效期抄写在入住单或签购单上，信用卡有效期抄写在入住单或签购单上，信用卡有效期抄写在入住单或签购单上，并与信用卡反面签名进行核对。并与信用卡反面签名进行核对。并与信用卡反面签名进行核对。并与信用卡反面签名进行核对。4.4.请持卡人在入住单签字，核对确认持卡人请持卡人在入住单签字，核对确认持卡人请持卡人在入住单签字，核对确认持卡人请持卡人在入住单签字，核对确认持卡人入住单签名和卡反面签名栏预留签名相符后，入住单签名和卡反面签名栏预留签名相符后，入住单签名和卡反面签名栏预留签名相符后，入住单签名和卡反面签名栏预留签名相符后，将入住单、交易凭证妥善保存。将入住单、交易凭证妥善保存。将入住单、交易凭证妥善保存。将入住单、交易凭证妥善保存。建建建建议议议议将将将将信信信信用用用用卡卡卡卡有有有有效效效效期期期期写写写写在在在在单单单单据据据据上上上上客人入住客人入住-预授权入住单入住单入住单入住单POSPOS操作图片操作图片操作图片操作图片 客人入住时，收银按入住天数根据酒客人入住时，收银按入住天数根据酒客人入住时，收银按入住天数根据酒客人入住时，收银按入住天数根据酒店预交押金规定估算预授权金额，使用此交店预交押金规定估算预授权金额，使用此交店预交押金规定估算预授权金额，使用此交店预交押金规定估算预授权金额，使用此交易对客人账户资金或授权额度进行冻结易对客人账户资金或授权额度进行冻结易对客人账户资金或授权额度进行冻结易对客人账户资金或授权额度进行冻结,冻结冻结冻结冻结期限为期限为期限为期限为3030天。天。天。天。1 1、持卡人入住单上应明确以下内容：持卡人同意通过冻、持卡人入住单上应明确以下内容：持卡人同意通过冻、持卡人入住单上应明确以下内容：持卡人同意通过冻、持卡人入住单上应明确以下内容：持卡人同意通过冻结其银联卡账户资金作为入住押金，在持卡人未结账离店结其银联卡账户资金作为入住押金，在持卡人未结账离店结其银联卡账户资金作为入住押金，在持卡人未结账离店结其银联卡账户资金作为入住押金，在持卡人未结账离店时，商户可在时，商户可在时，商户可在时，商户可在押金金额押金金额押金金额押金金额115%115%的范围内的范围内的范围内的范围内，依据该入住单及，依据该入住单及，依据该入住单及，依据该入住单及其他在本商户消费且经持卡人签名确认的单据，按实际应其他在本商户消费且经持卡人签名确认的单据，按实际应其他在本商户消费且经持卡人签名确认的单据，按实际应其他在本商户消费且经持卡人签名确认的单据，按实际应结账金额通过发卡机构扣收。结账金额通过发卡机构扣收。结账金额通过发卡机构扣收。结账金额通过发卡机构扣收。客人入住客人入住本卷须知本卷须知2 2 2 2、预授权只是对持卡人授权额度进行冻结，、预授权只是对持卡人授权额度进行冻结，、预授权只是对持卡人授权额度进行冻结，、预授权只是对持卡人授权额度进行冻结，并不进行并不进行并不进行并不进行实际扣账实际扣账实际扣账实际扣账,交易成功后交易成功后交易成功后交易成功后要妥善保存单据要妥善保存单据要妥善保存单据要妥善保存单据，供离店结算时，供离店结算时，供离店结算时，供离店结算时查阅预授权号、预授权日期等信息，完成收款。查阅预授权号、预授权日期等信息，完成收款。查阅预授权号、预授权日期等信息，完成收款。查阅预授权号、预授权日期等信息，完成收款。客人入住客人入住-本卷须知本卷须知3 3 3 3、预授权交易成功，标志着商户正确操作的前提下，、预授权交易成功，标志着商户正确操作的前提下，、预授权交易成功，标志着商户正确操作的前提下，、预授权交易成功，标志着商户正确操作的前提下，将在将在将在将在预授权金额预授权金额预授权金额预授权金额115%115%115%115%范围内范围内范围内范围内根据持卡人实际应结账根据持卡人实际应结账根据持卡人实际应结账根据持卡人实际应结账金额获得付款。金额获得付款。金额获得付款。金额获得付款。客人续住客人续住-预授权撤消 持卡人换用其他付款方式或取消入住时特约商户收银人员使用“预授权撤销整笔撤消。特约商户在取得预授权后通知发卡机特约商户在取得预授权后通知发卡机构取消付款承诺的过程。构取消付款承诺的过程。1 1 1 1、客人延长住宿或更改付款方式时，收银、客人延长住宿或更改付款方式时，收银、客人延长住宿或更改付款方式时，收银、客人延长住宿或更改付款方式时，收银员可根据目前实际消费金额，对第一笔预授权交员可根据目前实际消费金额，对第一笔预授权交员可根据目前实际消费金额，对第一笔预授权交员可根据目前实际消费金额，对第一笔预授权交易做预授权完成交易；易做预授权完成交易；易做预授权完成交易；易做预授权完成交易；客人续住客人续住-预授权撤消2 2 2 2、根据需要追加的押金金额，按照预授权交易相、根据需要追加的押金金额，按照预授权交易相、根据需要追加的押金金额，按照预授权交易相、根据需要追加的押金金额，按照预授权交易相关受理要求，进行一笔新的预授权交易，得到新关受理要求，进行一笔新的预授权交易，得到新关受理要求，进行一笔新的预授权交易，得到新关受理要求，进行一笔新的预授权交易，得到新的预授权号码，且应在入住单上同时注明第一笔的预授权号码，且应在入住单上同时注明第一笔的预授权号码，且应在入住单上同时注明第一笔的预授权号码，且应在入住单上同时注明第一笔预授权完成信息和新追加的预授权额度，并由持预授权完成信息和新追加的预授权额度，并由持预授权完成信息和新追加的预授权额度，并由持预授权完成信息和新追加的预授权额度，并由持卡人签名确认预授权交易有效期限卡人签名确认预授权交易有效期限卡人签名确认预授权交易有效期限卡人签名确认预授权交易有效期限30303030天，持天，持天，持天，持卡人离店结账时，收银员根据持卡人未结账的实卡人离店结账时，收银员根据持卡人未结账的实卡人离店结账时，收银员根据持卡人未结账的实卡人离店结账时，收银员根据持卡人未结账的实际消费金额，对第二笔新做的预授权做预授权完际消费金额，对第二笔新做的预授权做预授权完际消费金额，对第二笔新做的预授权做预授权完际消费金额，对第二笔新做的预授权做预授权完成交易。成交易。成交易。成交易。3 3 3 3、还可直接将强一笔预授权交易撤消后、还可直接将强一笔预授权交易撤消后、还可直接将强一笔预授权交易撤消后、还可直接将强一笔预授权交易撤消后(可刷可刷可刷可刷卡或手工输入卡号卡或手工输入卡号卡或手工输入卡号卡或手工输入卡号),拿取更大金额预授权额度拿取更大金额预授权额度拿取更大金额预授权额度拿取更大金额预授权额度.预预预预授授授授权权权权撤撤撤撤消消消消P POOS S操操操操作作作作时时时时应应应应输输输输入入入入原原原原授授授授权权权权码码码码POSPOS操作图片操作图片操作图片操作图片预授权撤消申请单预授权撤消申请单预授权撤消申请单预授权撤消申请单1.1.如商户确认客人将在较短时间内结算，那如商户确认客人将在较短时间内结算，那么可以暂不对第一笔预授权交易作完成，等么可以暂不对第一笔预授权交易作完成，等客人离店时发起两笔预授权完成交易一并清客人离店时发起两笔预授权完成交易一并清算算.2.2.2.2.撤消预授权交易时，如撤消预授权交易时，如撤消预授权交易时，如撤消预授权交易时，如POSPOSPOSPOS机或系统故障，为机或系统故障，为机或系统故障，为机或系统故障，为防止继续冻结持卡人的信用额度，收银员应使防止继续冻结持卡人的信用额度，收银员应使防止继续冻结持卡人的信用额度，收银员应使防止继续冻结持卡人的信用额度，收银员应使用手工方式提交预授权撤销操作。用手工方式提交预授权撤销操作。用手工方式提交预授权撤销操作。用手工方式提交预授权撤销操作。3.3.3.3.联机预授权撤销交易应在联机预授权撤销交易应在联机预授权撤销交易应在联机预授权撤销交易应在预授权交易后预授权交易后预授权交易后预授权交易后30303030日内日内日内日内进行；手工预授权交易应在预授权交易后的进行；手工预授权交易应在预授权交易后的进行；手工预授权交易应在预授权交易后的进行；手工预授权交易应在预授权交易后的20202020个个个个工作日内工作日内工作日内工作日内提交收单行；提交收单行；提交收单行；提交收单行；客人续住客人续住-本卷须知本卷须知4.4.4.4.撤销申请一旦发出，不得再要求取消撤销申请一旦发出，不得再要求取消撤销申请一旦发出，不得再要求取消撤销申请一旦发出，不得再要求取消“预授权预授权预授权预授权撤销；撤销；撤销；撤销；5.5.5.5.预授权撤销交易，不支持对局部预授权金额的预授权撤销交易，不支持对局部预授权金额的预授权撤销交易，不支持对局部预授权金额的预授权撤销交易，不支持对局部预授权金额的撤销；撤销；撤销；撤销；6.6.6.6.预授权撤销成功后，持卡人原被冻结的资金或预授权撤销成功后，持卡人原被冻结的资金或预授权撤销成功后，持卡人原被冻结的资金或预授权撤销成功后，持卡人原被冻结的资金或信用额度将信用额度将信用额度将信用额度将自行解冻自行解冻自行解冻自行解冻。客人续住客人续住-本卷须知本卷须知二二.客人离店客人离店 预授权完成是指特约商户对已取得预授权的交预授权完成是指特约商户对已取得预授权的交预授权完成是指特约商户对已取得预授权的交预授权完成是指特约商户对已取得预授权的交易完成持卡人付款的过程易完成持卡人付款的过程易完成持卡人付款的过程易完成持卡人付款的过程.两种情况两种情况两种情况两种情况:1.1.1.1.客人结帐离店客人结帐离店客人结帐离店客人结帐离店2.2.2.2.跑单跑单跑单跑单 客人离店客人离店客人离店客人离店-客人结帐离店客人结帐离店客人结帐离店客人结帐离店1 1 1 1、离店结账时，收银员应取出原预授权单、离店结账时，收银员应取出原预授权单、离店结账时，收银员应取出原预授权单、离店结账时，收银员应取出原预授权单据，在识别完银行卡后，使用据，在识别完银行卡后，使用据，在识别完银行卡后，使用据，在识别完银行卡后，使用“预授权完成预授权完成预授权完成预授权完成联机功能按照预授权金额联机功能按照预授权金额联机功能按照预授权金额联机功能按照预授权金额115%115%115%115%内收款内收款内收款内收款 2 2 2 2、POSPOSPOSPOS交易成功后打印签购单据。在核对完交易成功后打印签购单据。在核对完交易成功后打印签购单据。在核对完交易成功后打印签购单据。在核对完签购单信息后，请持卡人在签购单上签字，签购单信息后，请持卡人在签购单上签字，签购单信息后，请持卡人在签购单上签字，签购单信息后，请持卡人在签购单上签字，收银员收银员收银员收银员核对签名与持卡人预留在签名栏内签核对签名与持卡人预留在签名栏内签核对签名与持卡人预留在签名栏内签核对签名与持卡人预留在签名栏内签名名名名是否相符。是否相符。是否相符。是否相符。3 3 3 3、核对后，收银员、核对后，收银员、核对后，收银员、核对后，收银员将银行卡、预授权完成将银行卡、预授权完成将银行卡、预授权完成将银行卡、预授权完成交易签购单、预授权单据交易签购单、预授权单据交易签购单、预授权单据交易签购单、预授权单据交还持卡人交还持卡人交还持卡人交还持卡人,妥善妥善妥善妥善保管单据。保管单据。保管单据。保管单据。POSPOS操作图片操作图片操作图片操作图片POSPOS操作图片操作图片操作图片操作图片1.1.1.1.当当当当POSPOSPOSPOS终端或系统无法通过联机方式提交预授权终端或系统无法通过联机方式提交预授权终端或系统无法通过联机方式提交预授权终端或系统无法通过联机方式提交预授权完成时，收银员应使用完成时，收银员应使用完成时，收银员应使用完成时，收银员应使用“预授权完成离线功能预授权完成离线功能预授权完成离线功能预授权完成离线功能完成收款操作。完成收款操作。完成收款操作。完成收款操作。客人离店客人离店-客人结帐离店客人结帐离店-本卷须本卷须知知2.2.2.2.当客人选择其他付款方式或取消入住时，收银当客人选择其他付款方式或取消入住时，收银当客人选择其他付款方式或取消入住时，收银当客人选择其他付款方式或取消入住时，收银员可使用预授权撤销功能，原预授权冻结信用额员可使用预授权撤销功能，原预授权冻结信用额员可使用预授权撤销功能，原预授权冻结信用额员可使用预授权撤销功能，原预授权冻结信用额度也随之解冻。度也随之解冻。度也随之解冻。度也随之解冻。3.3.3.3.同一商户商户号相同情况下，预授权完成同一商户商户号相同情况下，预授权完成同一商户商户号相同情况下，预授权完成同一商户商户号相同情况下，预授权完成联机可以和预授权不在同一联机可以和预授权不在同一联机可以和预授权不在同一联机可以和预授权不在同一POSPOSPOSPOS上提交。上提交。上提交。上提交。1.1.1.1.客人已办理入住预授权交易，客人已办理入住预授权交易，客人已办理入住预授权交易，客人已办理入住预授权交易，离店时离店时离店时离店时未履行未履行未履行未履行正常预授权完成正常预授权完成正常预授权完成正常预授权完成手续进行结账。手续进行结账。手续进行结账。手续进行结账。客人离店客人离店-跑单2.2.2.2.收银员应取出原预授权单据，使收银员应取出原预授权单据，使收银员应取出原预授权单据，使收银员应取出原预授权单据，使用用用用POSPOSPOSPOS机预授权完成联机手工输机预授权完成联机手工输机预授权完成联机手工输机预授权完成联机手工输入功能按照预授权金额入功能按照预授权金额入功能按照预授权金额入功能按照预授权金额115%115%115%115%内收内收内收内收款。款。款。款。3.3.3.3.当当当当POSPOSPOSPOS或系统无法通过联机方式或系统无法通过联机方式或系统无法通过联机方式或系统无法通过联机方式提交预授权完成交易时，应使用提交预授权完成交易时，应使用提交预授权完成交易时，应使用提交预授权完成交易时，应使用“预授权完成离线功能按照预预授权完成离线功能按照预预授权完成离线功能按照预预授权完成离线功能按照预授权金额授权金额授权金额授权金额115%115%115%115%内收款。内收款。内收款。内收款。POSPOS操作图片操作图片操作图片操作图片POSPOS操作图片操作图片操作图片操作图片客人离店客人离店-跑单跑单跑单跑单(手工单申请手工单申请手工单申请手工单申请)收银员在POS终端或系统发生故障，无法联机提交“预授权完成交易时，应使用预授权完成手工方式完成收款。预授权完成手工方式商户需将预授权完成手工单、原预授权交易凭证、入住单和持卡人签名的消费凭据复印件一并在3个工作日内提交。客户手工调帐客户手工调帐客户手工调帐客户手工调帐预授权完成申请单预授权完成申请单预授权完成申请单预授权完成申请单1.手工业务表格有?预授权撤消申请单?、?预授权完成申请单?、?客户手工业务申请表?。2.预授权撤消申请一旦发出就不得再要求取消“预授权撤消，预授权撤消不支持局部预授权金额的撤消。客人离店客人离店-手工单申请填写本卷须知手工单申请填写本卷须知4.每笔预授权交易所取得的授权号只能完成一次，且预授权交易必须在交易发生起的30天有效期内提交。5.商户应妥善保存消费、消费撤消、预授权完成、预授权、入住单和持卡人签名确认的消费明细等交易凭证至少2年。3.预授权交易的有效期限是30天，即持卡人授权额度冻结期限是30天；手工业务申请表格需在3个工作日内提出。6.手工申请需提供的资料：a有持卡人签名确认的入住登记表如入住人非持卡人，应有持卡人签名同意付款确实认书；b住店帐单明细消费明细；c 预授权单据；d如持卡人未结帐离店跑单，应附持卡人签名的消费凭据复印件。三三.对预授权完成结果进行修正对预授权完成结果进行修正 1.1.1.1.当收银员发现当收银员发现当收银员发现当收银员发现“预授权完成输入金额有误时，预授权完成输入金额有误时，预授权完成输入金额有误时，预授权完成输入金额有误时，可先进行预授权完成撤销，在撤销成功后原预授可先进行预授权完成撤销，在撤销成功后原预授可先进行预授权完成撤销，在撤销成功后原预授可先进行预授权完成撤销，在撤销成功后原预授权重新生效，只需输入正确的交易金额进行预授权重新生效，只需输入正确的交易金额进行预授权重新生效，只需输入正确的交易金额进行预授权重新生效，只需输入正确的交易金额进行预授权完成处理即可。权完成处理即可。权完成处理即可。权完成处理即可。对预授权完成结果进行修正对预授权完成结果进行修正对预授权完成结果进行修正对预授权完成结果进行修正 2.2.2.2.客人离店结账，发现实际消费金额已高于预客人离店结账，发现实际消费金额已高于预客人离店结账，发现实际消费金额已高于预客人离店结账，发现实际消费金额已高于预授权交易金额，可先使用授权交易金额，可先使用授权交易金额，可先使用授权交易金额，可先使用“预授权完成交易预授权完成交易预授权完成交易预授权完成交易对预授权对预授权对预授权对预授权115%115%115%115%内的金额进行结账，然后就高出内的金额进行结账，然后就高出内的金额进行结账，然后就高出内的金额进行结账，然后就高出的局部直接做的局部直接做的局部直接做的局部直接做“消费交易处理。消费交易处理。消费交易处理。消费交易处理。3.3.3.3.预授权完成交易成功而持卡人希望采用其他预授权完成交易成功而持卡人希望采用其他预授权完成交易成功而持卡人希望采用其他预授权完成交易成功而持卡人希望采用其他方式结账，收银员可方式结账，收银员可方式结账，收银员可方式结账，收银员可先发起预授权完成撤销先发起预授权完成撤销先发起预授权完成撤销先发起预授权完成撤销交交交交易，成功后发卡方将继续冻结持卡人的信用额易，成功后发卡方将继续冻结持卡人的信用额易，成功后发卡方将继续冻结持卡人的信用额易，成功后发卡方将继续冻结持卡人的信用额度，度，度，度，再进行预授权撤销再进行预授权撤销再进行预授权撤销再进行预授权撤销处理，恢复持卡人的信处理，恢复持卡人的信处理，恢复持卡人的信处理，恢复持卡人的信用额度。用额度。用额度。用额度。POSPOS操作图片操作图片操作图片操作图片本卷须知本卷须知:预授权完成撤消成功后预授权完成撤消成功后,POS,POS交易无法再撤消预授权完成撤消交易无法再撤消预授权完成撤消.四四.POSPOS机的其他操作机的其他操作POSPOS机的其他操作机的其他操作6.6.打印打印8.8.其他其他2.2.撤消撤消1.1.消费消费7.7.管理管理五五.预授权类交易比较预授权类交易比较预授权完成方式比较表预授权完成方式比较表项目项目联机联机离线离线手工手工 提交时限（预授权交易日后）提交时限（预授权交易日后）3030日内日内3030日内日内20202525日内日内提交方式提交方式POSPOS终端终端POSPOS终端终端填写手工单提交受理行填写手工单提交受理行持卡人扣款日持卡人扣款日当日当日当日当日受理行提交日受理行提交日商户到账日商户到账日一个入账周期内一个入账周期内一个入账周期内一个入账周期内收单行提交后的一个入账周期内收单行提交后的一个入账周期内选择次序选择次序首选首选其次其次再次再次预授权类交易比较预授权类交易比较预授权类交易比较预授权类交易比较预授权完成联机是不需要校验密码的，所以碰到预授权完成联机是不需要校验密码的，所以碰到跑单的情况可使用此功能，在提示输入密码时直接按跑单的情况可使用此功能，在提示输入密码时直接按确认即可确认即可交易类型项目交易类型项目预授权类交易比较预授权类交易比较预授权预授权预授权撤销预授权撤销预授权完成预授权完成 联机联机离线离线 预授权完成撤销预授权完成撤销支持联机提交支持联机提交支持支持支持支持支持支持支持支持支持手工提交支持手工提交支持支持支持支持不支持不支持支持手输卡号支持手输卡号不支持不支持支持支持支持支持支持支持提交时间限制提交时间限制无无预授权交易预授权交易3030日内日内预授权预授权3030日内日内预授权完成当日当批预授权完成当日当批需要密码需要密码部分需要部分需要不需要不需要不需要不需要不需要不需要持卡人是否需要签字持卡人是否需要签字不限（入住单签字）不限（入住单签字）不需要不需要需要需要不需要不需要注：手工提交即为手工提交受理行办理；跑单情况下需要签字的入住单和持卡注：手工提交即为手工提交受理行办理；跑单情况下需要签字的入住单和持卡 人消费明细人消费明细预授权类交易比较预授权类交易比较预授权类交易比较预授权类交易比较六六.疑难问题及解决方法疑难问题及解决方法 发生预授权取消交易联机操作不成功怎么办？发生预授权取消交易联机操作不成功怎么办？特约商户在无法正常联机受理预授权取消交易时，可按照银联要求填写特约商户在无法正常联机受理预授权取消交易时，可按照银联要求填写?预授权预授权撤销申请撤销申请?，加盖财务专用章后，加盖财务专用章后 至深圳银联网络指定至深圳银联网络指定 88281600 88281600选择选择 功能，并功能，并拨打拨打82816008281600选择办理业务选择办理业务 确认确认 是否收到。深圳银联网络在收到是否收到。深圳银联网络在收到 申请后一个申请后一个工作日内进行处理。工作日内进行处理。疑难问题及解决方法疑难问题及解决方法疑难问题及解决方法疑难问题及解决方法 客人离店后，发现超授权金额的交易怎么办？客人离店后，发现超授权金额的交易怎么办？按照银联标准预授权交易支持按照银联标准预授权交易支持115115的授权完成申请，假设发生超授权金额的授权完成申请，假设发生超授权金额交易时，为了最大限度保障特约商户利益，需将授权金额的交易时，为了最大限度保障特约商户利益，需将授权金额的115115做预授权完成，做预授权完成，再将超授权金额局部按银联要求填写再将超授权金额局部按银联要求填写?客户调账表客户调账表POSPOS?，并加盖财务专用章连，并加盖财务专用章连同消费单据、预授权签购单、情况说明等原件按照追款交易提交深圳银联网络进行同消费单据、预授权签购单、情况说明等原件按照追款交易提交深圳银联网络进行处理，深圳银联网络在收到有效手续后的一个工作日内发送发卡机构处理。处理，深圳银联网络在收到有效手续后的一个工作日内发送发卡机构处理。假设发生预授权完成撤销后，原授权交易仍然冻结怎么办？假设发生预授权完成撤销后，原授权交易仍然冻结怎么办？当特约商户联机操作预授权完成撤销成功后，发现原授权仍然处于冻结状态的，可参照手当特约商户联机操作预授权完成撤销成功后，发现原授权仍然处于冻结状态的，可参照手工预授权取消交易进行处理。工预授权取消交易进行处理。如何确认卡片有效期？如何确认卡片有效期？按照银联标准，卡片有效期非必要受理审核项，在其他必审项符合标准要求的情况下，可按照银联标准，卡片有效期非必要受理审核项，在其他必审项符合标准要求的情况下，可直接做联机交易，由发卡机构对卡片有效期进行确认。但假设发现卡面有效期在客人住店期间直接做联机交易，由发卡机构对卡片有效期进行确认。但假设发现卡面有效期在客人住店期间过期，应要求客人提供其他卡片或支付现金进行交易，以防止风险发生。过期，应要求客人提供其他卡片或支付现金进行交易，以防止风险发生。客人所使用的卡片在预授权交易期内过期了怎么办？客人所使用的卡片在预授权交易期内过期了怎么办？假设发生预授权交易期内卡片过期的，只能由商户发起追款，由深圳银联网络向发卡机构假设发生预授权交易期内卡片过期的，只能由商户发起追款，由深圳银联网络向发卡机构进行追款处理。进行追款处理。在受理借记卡预授权交易时，发现卡背无签名怎么办？在受理借记卡预授权交易时，发现卡背无签名怎么办？受理借记卡预授权交易时，假设发现卡片签名条无签名的，须要求持卡人在卡背补签名后受理借记卡预授权交易时，假设发现卡片签名条无签名的，须要求持卡人在卡背补签名后进行受理，其他受理要求与信用卡相同。进行受理，其他受理要求与信用卡相同。疑难问题及解决方法疑难问题及解决方法疑难问题及解决方法疑难问题及解决方法当发生预授权交易误操作怎么办？当发生预授权交易误操作怎么办？特约商户可能会在银联的特约商户可能会在银联的POSPOS机上申请了多个应用如银行外卡等或安装了其它商业银行机上申请了多个应用如银行外卡等或安装了其它商业银行提供的外卡提供的外卡POSPOS设备。一般误操作分为分两种情况：一、预授权在人民币交易状态下取得，授权设备。一般误操作分为分两种情况：一、预授权在人民币交易状态下取得，授权完成在银联完成在银联POSPOS机上的机上的“银行外卡应用或其它商业银行提供的外卡银行外卡应用或其它商业银行提供的外卡POSPOS设备交易状态下完成的，设备交易状态下完成的，特约商户可重新在人民币交易状态下进行预授权完成操作，如果机器操作不成功，可向深圳银特约商户可重新在人民币交易状态下进行预授权完成操作，如果机器操作不成功，可向深圳银联网络提交手工单预授权完成申请。二、预授权在银行外卡状态或其它商业银行提供的外卡联网络提交手工单预授权完成申请。二、预授权在银行外卡状态或其它商业银行提供的外卡POSPOS设备上取得，那么必须通过特约商户外币收单机构进行追款。设备上取得，那么必须通过特约商户外币收单机构进行追款。假设操作离线预授权完成交易未打单，再次做了消费交易，发生重复扣账的怎么办？假设操作离线预授权完成交易未打单，再次做了消费交易，发生重复扣账的怎么办？特约商户确认长款后，填写特约商户确认长款后，填写?客户调账表客户调账表POSPOS?提交深圳银联网络，对未打单的预授权完提交深圳银联网络，对未打单的预授权完成交易进行调账处理即可。成交易进行调账处理即可。做了预授权完成交易，却又发生了退单时如何处理？做了预授权完成交易，却又发生了退单时如何处理？发生此类退单状况时，特约商户应积极配合深圳银联网络，在规定时限内提交相发生此类退单状况时，特约商户应积极配合深圳银联网络，在规定时限内提交相关证明材料，包括：持卡人已签名的预授权单据、持卡人已签名的入住登记表、帐单关证明材料，包括：持卡人已签名的预授权单据、持卡人已签名的入住登记表、帐单明细以及其他在本商户消费的且经持卡人签名确认的消费单据等凭证。如消费人非持明细以及其他在本商户消费的且经持卡人签名确认的消费单据等凭证。如消费人非持卡人本人，还应提供有持卡人签名确认的付款承诺书至深圳银联网络进行请款处理。卡人本人，还应提供有持卡人签名确认的付款承诺书至深圳银联网络进行请款处理。疑难问题及解决方法疑难问题及解决方法疑难问题及解决方法疑难问题及解决方法怎样查明预授权交易不成功的原因？怎样查明预授权交易不成功的原因？发生此类情况时，请特约商户收银员详细记录下该笔交易的交易日期、具体时间、卡号、发生此类情况时，请特约商户收银员详细记录下该笔交易的交易日期、具体时间、卡号、金额、终端号、金额、终端号、POSPOS屏幕显示信息等内容，屏幕显示信息等内容，至至8828160088281600，深圳银联网络将及时根据您提供的，深圳银联网络将及时根据您提供的线索，查明不成功原因。线索，查明不成功原因。深圳银联网络的客户效劳深圳银联网络的客户效劳 和和 号码是多少，怎样拨入最快捷？号码是多少，怎样拨入最快捷？深圳银联网络客户效劳中心效劳深圳银联网络客户效劳中心效劳 和自动和自动 号码均为号码均为8828160088281600。当您拨入效劳当您拨入效劳 时，假设需要时，假设需要 ，选择，选择2 2，获得，获得 信号后直接信号后直接 即可；假设需要人工效即可；假设需要人工效劳拨入流程为：选择劳拨入流程为：选择1 1办理业务办理业务选择选择1 1特约商户特约商户输入商户代码的后输入商户代码的后8 8位位选择选择0 0转人工转人工接听。接听。刷卡未出单，但持卡人刷卡未出单，但持卡人 已经收到短信通知已扣款，怎么办？已经收到短信通知已扣款，怎么办？成功交易必须有成功交易必须有POSPOS打印的签购单据，否那么视为不成功交易。在刷卡未打单的情况下，打印的签购单据，否那么视为不成功交易。在刷卡未打单的情况下，即使持卡人即使持卡人 已经收到发卡机构的短信通知已扣款或其他提示也不能作为交易成功的证据。已经收到发卡机构的短信通知已扣款或其他提示也不能作为交易成功的证据。在这种情况下，特约商户可记录下该笔交易的交易日期、时间、卡号、金额、终端号、在这种情况下，特约商户可记录下该笔交易的交易日期、时间、卡号、金额、终端号、持卡人联系持卡人联系 、姓名等，在下一工作日拨打深圳银联网络客户效劳、姓名等，在下一工作日拨打深圳银联网络客户效劳 8281600 8281600，查询该笔交易，查询该笔交易是否扣款。假设该笔款项只是发卡行冻结，深圳银联网络将协调发卡行进行解冻结处理，假设是否扣款。假设该笔款项只是发卡行冻结，深圳银联网络将协调发卡行进行解冻结处理，假设该笔款项已并入清算，特约商户应尽快填写该笔款项已并入清算，特约商户应尽快填写?客户调账表客户调账表POSPOS?向银联提交向银联提交POSPOS调账要求，进调账要求，进行帐务调整。行帐务调整。疑难问题及解决方法疑难问题及解决方法疑难问题及解决方法疑难问题及解决方法温馨提示温馨提示如何获取如何获取?预授权撤销申请单预授权撤销申请单?、?预授权完成申请单预授权完成申请单?、?客户调账表客户调账表POSPOS?等表格？等表格？请特约商户财务人员上我公司网站下载使用请特约商户财务人员上我公司网站下载使用,网址网址:当终端或系统无法提交预授权完成时，如何进行手工单预授权完成操作？当终端或系统无法提交预授权完成时，如何进行手工单预授权完成操作？商户须完整填写商户须完整填写?预授权完成申请单预授权完成申请单?和和?客户手工业务申请表客户手工业务申请表?上各要素以上表格反面均上各要素以上表格反面均印有填写指引，并加盖财务章。在授权有效期内连同持卡人已签名的预授权单据、持卡人已印有填写指引，并加盖财务章。在授权有效期内连同持卡人已签名的预授权单据、持卡人已签名的入住登记表、帐单明细以及其他在本商户消费的且经持卡人签名确认的消费单据等凭证。签名的入住登记表、帐单明细以及其他在本商户消费的且经持卡人签名确认的消费单据等凭证。如消费人非持卡人本人，还应提供有持卡人签名确认的付款承诺书一并交深圳银联网络处如消费人非持卡人本人，还应提供有持卡人签名确认的付款承诺书一并交深圳银联网络处理。理。注意：预授权完成的交易金额应在预授权金额注意：预授权完成的交易金额应在预授权金额115%115%之内。之内。疑难问题及解决方法疑难问题及解决方法疑难问题及解决方法疑难问题及解决方法七七.POS.POS常见问题及处理方法常见问题及处理方法POS常常见问题及及处理方法理方法POS应答玛应答玛建议处理方法建议处理方法POS应答码是：03、97商户未登记或终端未登记，请直接致电“83302313”热线POS应答码是：04、7、34、35、36、37、41、43显示此类应答码收银员应马上联系发卡银行、停止受理，允许情况下可没收卡片。POS应答码是：01、02、03、05、19、20、21、23、25、39、40、44、52、53、54、56、57、59、60、62、63、64、93是否未登折笔数过多，持卡人需补打存折持卡人是否设置消费金额限制建议持卡人与发卡银行联系POS应答码是：06、96发卡行或网络中心故障，签到成功后方可继续使用。POS应答码是：99、AO可重新签到作交易POS应答码是：98发卡方超时是因银联接收不到发卡银行的应答引起的，重做一次基本可以解决，但会产生冲正交易。如持卡人手机收到扣款短信，应做好解释工作并出示“温馨提示”，并详细记录持卡人资料（发卡银行名称、卡号、交易时间、交易金额、姓名、联系方式），将资料移交商户财务在第二个工作日进行对帐，如确认款项已到帐，则由商户财务填写相应表格退款，商户不应交易发生当日退持卡人现金。POSPOS应应答答码码:当当POSPOS交交易易成成功功或或失失败败后后POSPOS屏屏幕幕显显示示的的交交易易信信息息反反响响,由由数数字字+中中文文构构成成,收收银银员员应应在在交交易易失失败败后后记录应答码并根据上表查询原因记录应答码并根据上表查询原因.POS常常见问题及及处理方法理方法终端设备方面终端设备方面现象现象建议处理方法建议处理方法1.打印机卡纸收银员应先检查打印纸的安装是否正确（热敏打印纸安装反将无法打印）。2.打印中停止打印卡纸时，不应强行用工具拆、橇设备，可用2张打印纸重叠上纸的方法重试。3.打印内容不完整遇到打印中途停止打印时，可尝试进行“重打印”。遇到打印模糊