有效沟通-人际生存法则课件.ppt

人际生存的法则人际生存的法则有有有有 效效效效 沟沟沟沟 通通通通内内 容容沟通的目的或作用沟通的目的或作用1沟通的三个要素沟通的三个要素2沟通的三个方向沟通的三个方向3沟通的障碍及克服沟通的障碍及克服4与上司沟通的技巧与上司沟通的技巧5开开 篇篇 自自 检检v一、你认为沟通是什么？一、你认为沟通是什么？v二、沟通的本质是什么？二、沟通的本质是什么？v三、你在认为自己在沟通中存在的三、你在认为自己在沟通中存在的 最大问题是什么？最大问题是什么？沟通的目的或作用沟通的目的或作用v一、个人层面一、个人层面1、学习（请人指教）2、推销自我3、化解误会v二、组织层面二、组织层面1、控制员工行为喜来登酒店2、激励员工改绩效电脑、艾森豪威尔3、表达（分享）情感安利公司4、信息流动日本员工沟通的三个方向沟通的三个方向v一、向上沟通一、向上沟通没胆跟领导沟通没那个胆量、胆识；v二、向下沟通二、向下沟通没心跟下属沟通没那个心情；v三、水平沟通三、水平沟通没肺跟同僚沟通没肺腑之言；v没胆、没心、没肺是组织中沟通不良的症状；没胆、没心、没肺是组织中沟通不良的症状；向向 上上 沟沟 通通v一、尽量不要给上司出简答题，尽量出选择题；一、尽量不要给上司出简答题，尽量出选择题；v二、工作时间内的任何时间、任何地点进行沟通；二、工作时间内的任何时间、任何地点进行沟通；v三、就沟通的问题准备好自己的答案，而且多个。三、就沟通的问题准备好自己的答案，而且多个。向下沟通向下沟通v1 1、多了解情况，不好轻易说话；、多了解情况，不好轻易说话；v2 2、不要只会责骂；、不要只会责骂；v3 3、提供方法，紧盯过程；、提供方法，紧盯过程；沟通的障碍沟通的障碍v一、个人障碍一、个人障碍v二、组织障碍二、组织障碍v三、障碍的克服三、障碍的克服沟通的个人障碍沟通的个人障碍v 沟通存在十种障碍，人与人之间存在的障碍叫沟通存在十种障碍，人与人之间存在的障碍叫做个人障碍；公司之间存在的障碍叫做组织障碍。做个人障碍；公司之间存在的障碍叫做组织障碍。我们先来看沟通的五种个人障碍：我们先来看沟通的五种个人障碍：（1）地位的差异。（2）信息的可信度。（3）认知的偏误。（4）过去的经验。（5）情绪的影响。障碍的克服障碍的克服v克服障碍有三种方法：克服障碍有三种方法：（1）利用反馈。（2）简化语言。（3）主动倾听。