卓有成效的管理.ppt

LOGO卓有成效的管理者彼得 德鲁克为什么需要卓有成效的管理者？卓有成效的是管理者必须做到的事，但是在所有的知识组织中，每一位知识工作者其实都是管理者即使他没有所谓的职权，只要他能为组织作出突出的贡献。Company Logo管理者必须面对的事实 管理者的时间往往只属于别人 管理者往往被迫忙于“日常运作”，除非他们敢于采取行动来改变周围的一切。Company Logo成为有效的管理者，必须在思想上养成的习惯有效的管理者知道他们的时间用在什么地方1有效的管理者重视外界的贡献2有效的管理者善于利用长处 3有效的管理者集中精力于少数重要的领域4有效的管理者必须善于做有效的决策5Company Logo掌握自己的时间记录时间 1管理时间2统一安排时间3最稀有的资源，就是时间，时间也是特殊的一项资源，如果全靠记忆，我们恐怕说不清楚自己的时间是怎么打发的。Company Logo卓有成效管理者的4项修炼转换角色用人所长 理性决策有效沟通Company Logo修炼一：转换角色Company Logo案例：W君 W君是一个非常成功的销售人员，一年前被提升为办事处主管，负责管理销售人员。被提拔为办事处主管，他认为是自己的努力工作得到了领导的认可。他暗下决心一定要发扬这些好的传统，为公司多做贡献。在接下来的时间里，他更加发奋工作，事必躬亲，办事处90%的项目是他亲自抓的。每次抓项目，他都根据以前当销售人员的成功作法，在脑子里分析一下该项目成功的关键因素，以及需要公司内部哪些资源支持，然后身先士卒，并要求下属作为资源积极配合他“攻项目”。然而，他的下属普遍反映，他们在工作时没有多大的责任感，除了每天无目标地跑龙套以外，除了没完没了地被批评外，没有任何成就感，办公场所混乱，人员忙闲不均。新来的员工没人答理，思想混乱，相互之间摩擦时有发生。有关领导于是找W君谈话，请他注意下属们的感受，注意调动他们的积极性。又经过半年的努力，他对影响别人去做好工作仍然没有起色。到头来在公司的帮助下，他又去搞销售工作。Company Logo管理者与非管理者的根本差别？什么是管理？管理者与非管理者的根本差别？什么是管理？v 管理者与非管理者的根本差别在于管理者必须 通过别人（尤其是下属）来完成任务，达到目 标。因此，通过别人完成任务是一个管理者的 核心职责。v 管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成 得更有成效的过程。Company Logo管理追求“效率”和“效果”手段：效率 结果：效果资源利用目标实现低浪费高成就目标Company Logo管理者从事的主要活动计划确定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动组织决定需要做什么，怎么做，由谁去做领导指导和激励所有参与者以及解决冲突控制对活动进行监控以确保其按计划完成导 致实现组织目标Company Logo不同层次管理者每种职能的时间分布基层管理者 中层管理者高层管理者Company Logo修炼2：用人所长Company Logo“着眼长处”的用人思维卓有成效的管理者懂得如何充分发挥人的一切优势。他知道如果抓住缺点和短处不放是干不成任何事情的。-彼得.德鲁克Company Logo个性类型外显内敛支配随和表现型控制型 分析型友善型Company Logo控制型所谈论的：成果、产量、成就、权威、能力、控制、领导、获胜行为举止：武断的、独立的、控制的、爱挑衅的、强有力的、运用时间：忙碌紧迫的、效率高的、愿意花时间与注重效率的人相处决策风格：现实、独立、愿冒一定的风险、偏好有效方案心理需求：做出决定、取得成果主要惧怕：失败、损失常见弱点：不够谦和压力下行为表现：强制、武断、独裁Company Logo表现型所谈论的：地位、形象、声誉、思想、社会和群体问题、新颖行为举止：外向的、大声的、快乐的、冲动的、好幻想的、有创造性的运用时间：未来导向的、过度许诺的、不守时的、愿花时间与活泼的人相处决策风格：大胆、快速的、偏好新方案、凭直觉的 心理需求：获得赞扬、受欢迎主要惧怕：被忽视、不被认同和赞扬常见弱点：缺乏自律压力下行为表现：愤怒、改变主题Company Logo友善型所谈论的：人、团队、个人问题、感觉、友谊和关系、支持和帮助行为举止：友好的、支持的、投入情感的、理解的、柔和的、轻声细语的运用时间：现在导向的、守信的、愿花时间与人相处 决策风格：偏好附和团体意见、关心决策对人的影响心理需求：获得肯定、被人接纳主要惧怕：拒绝、对抗、不和、个人批评常见弱点：没有主见压力下行为表现：默认、同意Company Logo分析型所谈论的：信息、数据、事实、证据、可靠性和准确性、细节、完善行为举止：慢条斯理、学究式的、注重细节、富于逻辑的、冷漠、保守运用时间：过去导向的、事情来了才去做的、愿花时间与有知识的人相处决策风格：优柔寡断、讲究逻辑、喜欢研究不同方案想从你那里得到：准确的信息、可靠可信、有效 心理需求：要求正确、有安全感主要惧怕：错误、提供错误或不全面的信息常见弱点：怯于开创压力下行为表现：后退、回避Company Logo修炼三：理性决策Company Logo理性决策4步法1.状况评估2.问题分析3.决策分析4.潜在问题分析Company Logo修炼四：有效沟通Company Logo用语言描述，不能回答问题，用语言描述，不能回答问题，不能使用手势比画。（不能使用手势比画。（AA图）图）Company Logo用语言描述，可以回答问题，用语言描述，可以回答问题，不能使用手势比画。（不能使用手势比画。（BB图）图）Company Logo“沟通”的概念和过程沟通指人与人之间的信息交换和相互理解。传递者 接收者原意可感含意编码接收符号传递符号译码接收反馈 传递反馈信道Company Logo“知觉”对沟通的影响 知觉是根据感觉所获得资料而作的心理反应。此种反应代表了个体以其已有经验为基础，对环境事物的主观解释。v 动机：需要和欲望影响知觉v 期望：我们感知我们期望感知的东西v 感性假设：我们所感知的并据以采取行动的，多是推理和假定 v 选择性感知：为了避免“认知失调”，我们常常 忽视那些明显的与我们的观念相矛盾的信息Company Logo建立“信任”关系v 正直v 能力v 忠实v 一贯v 开放Company Logo沟通技术：三步沟通法明确沟通目的1 23通过倾听理解对方以对方能接受的方式传递信息知彼解己Company Logo明确沟通目的 首先要想清楚沟通的目的，为什么要进行沟通，要达到什么效果。作用是：v 围绕既定的目标发展而不转移话题v 避免紧张v 将双方的期望结合在一起v 避免对方产生防御心理Company Logo听的不良表现v 不充分的倾听v 评判性的听v 过滤式的听v 预演性的听v 以事实为中心而忽视人Company Logo倾听的关键为了理解去倾听，而不是为了评价和反应去倾听。Company Logo倾听技能1.关注对方2.理解关键信息3.表达对对方的理解Company Logo关注对方 有效的关注向对方表明了你对他们感兴趣，关注的呈现可以邀请或鼓励对方信任自己，敞开胸怀。半心半意的呈现会助长不信任，并使对方不情愿向你揭示自己。Company Logo表达的误区v 轻易评价v 多余的劝告v 讽刺挖苦v 命令v 威胁v 模棱两可v Company Logo有效传递信息v 遵循“KISS”准则（keep it short and simple）v 先提对方的需要v 控制身体语言v 用“协商”不用“命令”v 考虑对方的个性 v 掌握有效反馈的要点v“我信息”的表达方式Company Logo有效反馈的要点v 确保你的愿望是提供帮助v 针对可以改变的行为v 描述行为，而不要评价人格v 对反馈承担责任，采用“第一人称”的格式v 核实对方是否了解和接受v 及时反馈Company Logo“我信息”的表达方式1、明确的情形2、自己的感受3、结果的描述（影响和结果）4、可替换行为的确认Company Logo今天的社会有两种需要：对组织而言，需要个人为其做出贡献；对个人而言，需要把组织当成实现自己人生目标的工具。只有管者的有效性，才能使这两种社会需要相辅相成。总而言之，卓有成效确实是必须学会的。Company LogoLOGO