大学生礼仪考试.ppt

1、内强素质。规范个人的举止行为。礼仪的基本作用 2、从单位和团体的角度来说，外塑形象。3、彼此沟通。促进家庭和社会和谐稳定。第一个M，meeting。见面的人。五M规则 第二是money，费用。第三，menu，菜单。第四个M，media，环境。第五个M，manner，举止。个人隐私五不问 第一，不问收入。第二，不问年龄。第三，不问婚姻家庭。第四，不问健康问题。第五，不问个人经历。（1）面门为上（2）居中为上（3）以右为上（4）前排为上（5）以远为上座次排序五个技巧 如何把握面试的机会？1、注意一些非语言的行为.2、面试过程中要注重仪表，举止有度。3、语言表述问题。4、和现场考官的互动问题。穿着的TPO原则（1）时间原则(Time)时间原则要求着装考虑时间因素，做到随“时”更衣。（2）地点原则(Place)位置不同，着装应有所区别.（3）场合原则(Occasion)不同的场合有不同的服饰要求。三一定律鞋子、腰带、公文包是一个颜色，而且首选黑色。白金法则 1987年，美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文阐述白金法则。在人际交往中要取得成功，就一定要做到：交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。KISS原则(keep it simple&short)美国芝加哥大学米尔斯海默教授提出。语言简洁;多使用短句子;谈话时间不宜太长;每次谈话围绕一个或少数重点。大学生礼仪考试试题一、简答题（每小题8分，共40分）1礼仪的基本作用有哪些？2排座次有哪些技巧？3公关宴请五M原则是指什么？4如何把握面试的机会？5.个人隐私五不问？二、名词解释（20分）5Kiss原则 6三一定律7.白金法则 8.穿着原则10、谈谈你学习大学生礼仪课程的体会。（不少于300字，20分）三、案例分析题（20分）9.结合所学内容分析，怎样处理客人的抱怨以及投诉才是符合礼仪规范的、可行的。（1）尊重客人；（2）合理解释；（3）认真对待客人抱怨；（4）报知相关主管。（