客服沟通技巧培训100字范文（10篇）.docx

客服沟通技巧培训100字范文（10篇）客服沟通技巧培训100字范文1虽然有时在陈述自己观点时要显得自信，但是不要咄咄逼人。这两者之间有着细微的界限，不要越界。对抗性的语调不会有任何好的结果。要自信而率直，并保持沉着合作的语调。客服沟通技巧培训100字范文2谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。客服沟通技巧培训100字范文3谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。客服沟通技巧培训100字范文4要想有效地沟通，保持积极的心态至关重要。要给出建设性的建议，而不是负面的批评或者抱要友善待人、振奋人心。客服沟通技巧培训100字范文5在开始谈话之前，一定要向对方抽出时间和你谈话表示感谢。时间是非常宝贵的资源，能意识到立融洽的关系有很大帮助。客服沟通技巧培训100字范文6一个人在自己或自己熟悉的环境中比加别人或陌生的环境中的谈话更有说服力;为此，他可以在业余时间内利用“居家优势”，也可以在别人无戒备的自然的心理状态下讲话，哪怕是只言片语，也可能获得意想不到的收获。客服沟通技巧培训100字范文7要善于克服社会知觉中的最初效应。而这最初效应就是大家熟知的“先入为主”。有的人就具有特态度，而不应单凭印象出发。客服沟通技巧培训100字范文8确认一下双方对谈话内容的理解是不是一致。我们经常以为形成了解决方案、达成了共识，结果觉到你在倾听并理解了他们的想法。客服沟通技巧培训100字范文9如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。客服沟通技巧培训100字范文10眼神交流很重要。要有礼貌，不要打断对方的谈话。没有人喜欢被人打断，每个人急着想表明自己的观点，这是非常自然的，但这却是对别人想法的不尊重。试着去理解他人的想法。保持开放的态度。学会去权衡不同的观点是非常重要的沟通技能。