物业收银员工作总结5篇.docx

物业收银员工作总结5篇 总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成状况，包括取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训加以回顾和分析的书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，以下我在这给大家整理了一些最新物业收银员工作总结，希望对大家有关怀! 最新物业收银员工作总结1 我是一名超市收银员，天天与钞票和商品打交道，服务对象则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机会说出来，期望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。 工作准则：顾客永久是对的 -年的五一劳动节，是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训，可突然应对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战阅历”的我头脑还是有点发懵。顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自我的心情，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也渐渐麻利起来。 这时，一位中年女士坚持说我少找给她50元钱，我反复回忆，钱明明递到她手上了呀?可这位顾客不听我的解释，照旧坚持己见。为了辨明真相，我只好临时停下手中的工作，让领班带我和她一齐到监控室看录像，录像显示，钱确实已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教育我：“谁都免不了有失误，记住：工作中，顾客永久是对的。” 我们的职责不仅仅是简洁的收付款，还要负责监督工作 防损：工作的重要环节 虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。比方商品实际价格与打印价格不相符时，要准时核对，知晓促销商品价格差异等。一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，觉察不对头，四斤左右的苹果，价格怎样才1元6角?我对顾客说：“麻烦您重新去称一下，这价格好像不对。”顾客十分不理解：“这价格不是已经打好了吗?莫非你认为是我做了手脚?”为了消除他的顾虑，我耐烦地进行了解释：我们的职责不仅仅是简洁地收款，还要负责监督工作，期望您能够理解，并给予协作。最终，顾客平息了怨气，将商品重新复秤。 在平凡的工作中，我慢慢体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通 体会：服务于人其乐无穷 一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”，这并不简洁。异样是节假日，每一天要接待几百名顾客，不仅仅要求收银员心理素养好，能灵敏处理问题，并且还要精确答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门，如小孩交钱要仔细，青年交钱快又准，老年交钱有耐烦，听到埋怨不要争等。 其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我慢慢体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。 职业准则收银员应做到“四勤” 口勤：平常接待顾客要接一答二照看三，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱付，准时回答顾客的疑问。 手勤：扫条码准、装商品快，快速精确地完成每一次客单。 眼勤：对捆绑商品、促销商品了如指掌，一看便知;散装商品实物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监督工作。 脚勤：顾客交款时需要更换商品，需要收银员供给关心的，要准时给予更换。残留在收银台前的物品，应准时提示防损员归还。 最新物业收银员工作总结2 时光飞逝，转瞬间我已经来到物业快三年了，在这近三年的时间里我在部门领导和同事们的关心和关怀下不断成长，在思想觉悟、工作技能、为人处世方面都有了进一步的提高。收银员工作是一个需要仔细认真的工作，是物业的一个重要岗位，我们物业需要处理好餐厅预定、餐厅收银的工作，工作虽然繁忙，但是很充实。接下来将一年的工作总结一下： 1、不断加强自身的学习，提高自己的业务素养。作为一个合格的收银员，我们应当准时的留意商品的转变，了解工作的内容，不断充实自己的专业学问，这样才能在遇到客人的问题时，准时解决、精确无误。在遇到不动不会的地方就要主动虚心的向老同志请教，要通过自身不断地努力，将自己的工作努力做好。 2、爱岗敬业，不断加强各个人能力素养。单位如今正在推行七常管理法，这是一个先进的管理思想，物业在七常的推动下也取得了长足的进步，但是自身还需要进一步的消化与理解，努力领会七常精神不断推动自己的个人能力素养，与物业一同进步。 3、 严于律己，遵守单位的规章制度。在平常的工作中，我能够依据物业的规定严格要求自己，做到不早退、不迟到，严格落实财务制度，依据职责办理业务。 4、团结同志、服从管理、乐于助人。作为一名员工，主动主动协作好物业的各项活动，认真完成工作，团结同志，当身边同志遇到困难需要关怀时，自己确定尽自己所能帮。 5、留意言行、树立文明、健康、良好的员工形象。作为一名直接面对客人的人员，我们要时刻保持良好的工作看法，热情待客，要了解客人的需求，为客人营造一个良好的环境，保持物业的形象，为客人提供最满意的服务。 虽然有进步但是自己还有很多缺乏，在接下来的一年里，我还要再接再厉，向先进的同志学习，不断提高自己。 1、继续加强学习，不断提高自身的文化素养。最近千里马系统刚刚更新，我还要努力尽快的熟识，不断地提高自身的业务水平，向业务精湛的同志学习，做到用心工作，少出错、零失误。 2、 贯彻执行物业的七常推动，努力领会七常内涵，争取先进，提升自身的同时，多为物业做奉献。 3、 严格要求自己，认真实行贯彻财务制度，多请示汇报，多 询问学习，工作多沟通，让自己的工作更上一层楼。 在单位的这几年，我学到的很多的学问和本领，在接下来的一年里，我将继续保持优点，克服缺乏，不断进步，为物业的建设进展奉献自己一份微博的力量。 最新物业收银员工作总结3 时间过得真快，转瞬就到了新的一年。屈指算来我已进入_也有好几个年头了，时光改变中，我始终珍惜我的选择做一名合格的收银员，但我知道，我的一举一动，一言一行，代表着西亚丽宝的形象，因为收银员是为顾客服务的窗口，是企业形象的代表。 收银员的工作是枯燥的，每天在同一个收银台工作几个小时，收钱，找钱，重复着相同的工作。但是我宠爱它。一声亲切的问侯，一个甜甜的微笑，拉近了顾客与我们之间的距离。收银员工作，需要长时间的坐着，处理收款事宜，坐的久了往往会腰疼，颈椎病，而且因为长时间一个人在岗位上劳碌，有时侯难免会?现焦躁的心情，这个时侯就需要有平衡精神，擅长把看似艰苦的现实，用自我调整转化成比较接受的环境。有时顾客会说一些刻薄的话，但是我照旧要笑脸相对，微笑是最迷人的表情，当你微笑时别人也会对你微笑。在工作中，我们不免会遇到一些问题，这个时侯，我就会多跟老员工学习，也跟新员工多沟通，让自己在工作中不断的成长。因为我深深地知道要成为一名合格的收银员，不仅要有实干精神，要熟识好收银的业务，程序，还需要有良好的沟通能力和很剧烈的服务意识，要把服务放在第一位，真正去做好。 最新物业收银员工作总结4 时光飞速而逝，整日中有收获，有阅历，有，有教训，但我自身而言是充实的，我融入了超市大集体中。 从事超市收银工作不长的新人，我的自身素养和离工作要求还有的差距，但我能够克服努力学习，端正工，向有阅历的人员请教和学习，能踏实，地本职工作，为超市的进展了应，如今自身工作中遇到的问题有如下心得，也算对工作的总结吧。 一、遵守超市纪律 与现金直接打交道的收银员，我遵守超市的作业纪律，收银员需要在营业时身上不行带有现金，以免引起不必要的误会和产生的公款私挪的。收银员在收银作业的不行擅离收银台，以免钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。 二、做好商品装袋工作 将结算好的商品替顾客装入袋中是收银员工作的环节，不要以为该项工作是最简洁不过的，往往该项工作做的不好，而使顾客扫兴而归，装袋作业的把握程序是：时刻为顾客着想，以顾客为优先。 三、留意离开收银台时的工作程序 要将“暂停收款”牌收银台上，用链条将收银员通道拦住，将现金锁入收银机抽屉里，钥匙随身带走或交到值班班长保管，对了暂停收款要以礼貌的请后来的顾客到的收银台结账，并为等候的顾客结账后方可离开。 四、与微笑和的对消费者 人常说顾客上帝，这句话一点也说错，的服务了，整个超市才会的进展，亲和力，于他人亲近了。消费者才会如一家人，才会与超市为家，才能的招来顾客，月的工作经受让我成熟让我理解超市的经营理念，我只希望以我之心，以我之努力换来超市的。 最终我要团结在超市四周，取长补短，的实践能力，工作能力，交际能力，沟通能力，为我超市进展而努力，为本职工作而努力。 最新物业收银员工作总结5 回首20_年下半年工作,物业财务部向规范管理合理调配又向前跨了一步,完成了物业公司与世家轩的财务分账、物业公司财务管理模式的转变、财务制度的制定、管理台账体系的建立等等几个重要的任务,使物业公司的财务工作在以前的一些基础工作之上得到了全新的转变,与整个集团财务工作达成一致的高度,迈上了一个新的台阶。具体工作如下:完成重点工作 一、物业公司与世家轩的财务分账 从_年7月份开始,根据集团财务中心的要求,完成世家轩与物业管理公司的分账处理工作,开设世家轩金碟账套,核算,对已输入金碟的凭证进行整理装订入册并存档备查。11月份,又把该账套移交给集团会计核算部。 二、物业公司管理台账体系的建立 根据君华集团财务中心的统一要求,结合物业公司的实际状况,在以前的会计核算基础之上,从管理的角度,制定了物业公司的管理台账体系(物业公司及世家轩)。包括管理台账、管理台账的汇总、管理报表、财务分析、资金准备、资金准备执行状况汇总表等等一系列的工作的开展和圆满完成,与整个集团达成一致,使物业的财务工作真正走上集团的财务工作轨道,真正发挥了财务管理的作用。 三、物业公司财务制度的制定 在君华集团财务中心的统一指导下,制定了物业公司的财务制度体系。包括君华物业财务制度、君华物业管理台账核算方法、君华物业财务付款管理方法、君华物业付款审批权限的规定、君华物业财务部部门职责、君华集团内部服务结算管理方法的制定。规范了整个物业公司的财务运作流程,使物业公司的财务工作得到了全面的提升和改善。特别是在付款的审批流程上有了明确的规定,从根本上进行了一次大的提升。 四、物业公司财务管理模式的转变物业财务部对一些以前的会计核算工作进行了相应的规范、理顺之后,根据集团财务中心的要求,物业公司财务部与会计核算部进行了工作交接,把会计核算工作并入集团会计核算部,物业公司财务部负责管理台账、财务管理工作,从以前基础的会计核算工作之上,提升到真正的财务管理工作,从公司的利益出发,为公司领导做好财务参谋,提供最精确的财务管理数据。物业财务部与会计核算部为保证工作的顺利开展执行,作出了具体的工作事项互相协调协作,逐步的完善整个财务工作流程,确保物业公司财务工作的规范性、精确性,提高财务工作效率。 五、完成目标工作 协作客服中心完成了下半年二期的收楼工作,加强管理费的收缴工作。从7月份开始,共收楼140户,收楼费用 149.33万;从10月份开始,重点加强管理费的催缴工作,10-11月共追缴了管理费10.58万,收费率比上半年大大的提高。 六、完成科奈财务部门的数据录入 一期修理基金以及欠费状况的彻底清查。汇报公司领导,进行催缴工作。 监控世家轩的财务开支、价格审核及收款流程的管理。对收银人员进行财务培训,并且于9月份开始增设了收银机,使收银工作更加规范,大大提高了工作效率。 七、20_年财务部工作思路: 1、建立物业公司的本钱库。根据物业公司和世家轩的实际工作状况编制物业公司的本钱库。合理、精确、清晰的了解物业公司的本钱经营状况。为财务分析提供最真实的数据。 2、进一步加强对收费的管理力度,彻底清理欠费状况,把一期的收费率提高到70%,二期90%。并且对一些代收代付的收费还需进一步明确划分,包括水费、有线电视开通费的返还部分,代收业主收取的差价部分等等一些费用的划分归类都有待明确。 3、从管理的角度,对世家轩的经营状况进行进一步的核算。把员工包餐与对外经营彻底分开核算,对于一些经营费用也应当合理的分摊,真实的反映世家轩的经营成果。 4、新的财务制度的实施,财务部要财务部门要监督把关。对于以前一些比较模糊和混乱的流程要彻底理顺。包括各部门准备的审批流程,选购的审批流程,与进展商相关业务的准备、报销审批流程等等都要严格依据制度执行。20_年虽然任务很重,但是都需要我们尽心尽力的一步一步去完成,只有这样,扎扎实实,觉察一个问题解决一个问题。从财务管理着手,逐步把物业公司的财务工作提升到一个新的高度,迈上一个更高的台阶!更好的服务于公司!第 13 页