专题资料（2021-2022年）保洁清洁作业流程.doc

保 洁 各 项 清 洁 作 业 流 程一、办公室清洁作业流程二、电梯清洁作业流程三、卫生间清洁作业流程四、走廊清洁作业流程五、会议室清洁作业流程六、大堂清洁作业流程七、吸尘器操作作业流程八、硬地面清洁作业流程九、玻璃清洁作业流程十、不锈钢清洁作业流程十一、消防通道清洁流程十二、扶梯清洁作业流程十三、地下车场冲洗清洁作业流程十四、墙面清洁作业流程十五、天花板清洁作业流程十六、入室保洁服务清洁作业流程十七、保洁管理人员巡视工作流程十八、保洁业务记录管理流程十九、保洁工具管理流程二十、绿植租摆、空中花园管理流程二十一、广场绿化管理流程二十二、垃圾场与垃圾清运管理流程二十三、消杀管理流程二十四、外围保洁管理流程二十五、石材结晶作业管理流程二十六、节假日保洁管理流程二十七、突发事件保洁处理流程二十八、雨雪天气处理工作流程二十九、保洁物品领用管理流程三十、保洁员工作行为管理制度三十一、相关表格办公室清洁作业流程一、目的规范室内清洁工作，确保办公室内环境卫生的干净、整洁。二、适用范围适用于办公室区域清洁工作。三、职责 保洁员负责依照本程序进行清洁作业。四、物品准备清洁工具车、水桶、百洁布、毛巾、扫帚、簸箕、清洁剂喷壶、手刷、垃圾袋、吸尘器、墩布、墩布车、全能清洁剂、去渍剂、消毒酒精、家具蜡。五、工作程序1倒垃圾，更换垃圾袋，定期清洗垃圾桶；2家具、坐椅、文件柜由里向外、自上而下擦尘；3电话擦尘消毒去污；4墙面、天花板、空调出风口、顶灯定期清洁；（有偿服务）5隔板、门、门框、玻璃清洁擦尘；6地面去渍、清扫、墩擦，地毯吸尘、去渍；7将家具坐椅摆放整齐；8写清洁工作报告并登记进出时间。六、工作要求1 不得翻动办公室内的所有文件、物品、办公用品应轻拿轻放；2 遇有大量文件的文字记录纸张不可随意仍掉，应向主管汇报请示；3 吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾。七、质量标准1 办公室干净整齐空气清新无异味；2 桌面、台面、隔板、文件柜上下无灰尘、污渍；3 电话外壳干净无污迹；4 办公室天花板、空调出风口、顶灯干净明亮无灰尘；5 墙壁、玻璃门窗面、框干净无灰尘；6垃圾桶内无垃圾，桶体干净。电梯清洁作业流程一、目的规范电梯清洁工作，确保电梯内环境卫生的干净、整洁，为客户提供良好环境。二、适用范围适用于大厦电梯轿厢清洁工作。三、职责：保洁员负责依照本程序进行清洁作业。四、物品准备清洁工具盒、毛巾、扫帚、簸箕、墩布、墩布车、吸尘器、铝合金梯子、手刷、酒精、去渍剂、全能清洁剂、玻璃清洁剂、不锈钢清洁剂。五、工作程序1 清洁工作开始前将电梯固定在无人的区域，并放置明显标志以提醒客人该部电梯正在进行清洁工作，暂停使用；2 清洁员使用吸尘器及铝合金梯子将轿厢顶部风口及灯框清洁干净；3 用清洁毛巾擦拭顶部灯框；4 用清洁毛巾擦拭清洁电梯四壁及电梯门内外，自上而下并将所有污渍清除干净，根据电梯内不同材质逐类进行养护剂的保养；5 木质装饰轿箱可用家具蜡上光蜡，不锈钢质轿箱可用不锈钢光亮几剂均匀涂抹并进行抛光保养。对于电镀、镀钛内壁式装饰则使用调配均匀的玻璃清洁剂均匀的喷在箱体上面用抹布擦拭清洁，然后用柔软干抹布对清洁过的区域进行抛光；6 电梯内外垃圾、纸屑收集清洁干净后对电梯内地毯吸尘，如电梯内地面为硬质地面则根据需要在进行清扫、墩地、打蜡、结晶保养工作；7 电梯门槽内污物、尘土用手刷清除并用吸尘器彻底吸尘；8 用卫生消毒酒精对电梯内指示键盘进行擦拭消毒；9 收拾工具，离开清洁区域。六、工作要求电梯保洁吸尘时应先按动指定的电梯按钮，待电梯停止运行后再进行吸尘；应避免客人多的时候保洁电梯，如有客人乘电梯清洁工作暂停。七、质量标准1 电梯轿厢整洁干净明亮，地面无污迹、无垃圾、无纸屑、无尘土、污渍；2 电梯箱内四壁及电梯内外（不锈钢或木质）干净明亮，无手脚印迹、无污渍、胶渍、油渍；3 电梯箱内顶部灯饰及通风口清洁明亮，操作按键盘无尘土、污迹及手印；4 电梯内空气芳香，电梯踏板槽内无尘土。卫生间清洁作业流程一、目的规范卫生间清洁程序，确保大厦公共卫生间环境卫生的干净、整洁，为客户提供优良环境。二、适用范围适用于大厦公共卫生间清洁工作。三、职责 保洁员负责依照本程序进行清洁作业。四、物品准备清洁工具盒、恭桶刷、百洁布、毛巾、清洁剂喷壶、胶皮手套、玻璃刮、告示牌、墩布、铲刀、洁厕剂、全能清洁剂、卫生纸、垃圾袋、芳香球等。五、工作程序1 将清洁告示牌放置在将要清洁的卫生间门口，以提示客人卫生间正在清扫；2 清洁地面，并将台面、地面上的垃圾收入大垃圾袋内；3 清洁小便池、坐便器，先将其逐一冲水后，用专用洁厕剂沿池壁倒入池内，进行消毒并做清刷；4 用百洁布、全能水、干净毛巾将墙面、隔板、门内外擦拭干净；5 用恭桶刷将便池内外刷洗干净，并用专用毛巾将小便池、坐便器外部擦干；6 用百洁布清洗面盆、台面，并将镜面用玻璃刮刮洗干净，用专用的毛巾将台面、面盆、水龙头、皂盒擦拭干净；7 倾倒垃圾更换垃圾袋，并检查清洁天花板、出风口上的灰尘及蜘蛛网等；8 补充卫生间的消耗品，如手纸、洗手液、除臭球及喷香剂； 9 将地面边角、小便池、坐便器、台面下清理干净后，用清洁墩布墩擦地面，由里向外，全部清洁干净；10填写卫生间清洁工作表，做好最后的检查工作；收拾整理好所有清洁用具及清洁告示牌、清洁工作完毕。卫生间清洁记录表六、工作要求1 卫生间早8：009：30，12：3013：30分清洁频率为20分种/次，其它时间段为3045分种/次；2 检查卫生间内所有设施设备，如哄手器、顶灯、喷香器等，如发现损坏、丢失或异常情况，应立即报告主管；3 重点检查小便池、坐便器、下水管，一旦发现堵塞，应立即将其封闭并在显著位置贴上告示，严禁使用。及时上报并配合保养人员进行疏通后的清洁工作；4 清洁毛巾必须严格分类使用，分类放置，绝对不可混淆；5 卫生间各类用品补充齐备，手纸更换后必须锁好；6 卫生间内捡拾到的任何物品，需上报告主管。七、质量标准1 卫生间干净整洁，空气清新芳香，无异味。地面干净明亮，无毛发、污渍；脚印、垃圾；2 镜面、台面、面盆干净明亮、无污迹、污渍及尘土；3 卫生间内设施设备完好无损，功能正常；4 小便器、坐便器内刷洗消毒干净，无污迹、毛发、尿渍、粪便迹等；5 小便器、坐便器、面盆、管道畅通无堵塞；6 消耗品补充齐备。垃圾篓内垃圾袋及时更换；走廊清洁作业流程一、目的规范通道确保大厦公共通道区域环境卫生的干净、整洁，为客户提供优良环境。二、适用范围适用于大厦楼层公共通道清洁工作。三、职责：保洁员负责依照本程序进行清洁作业。四、物品准备清洁工具盒、清洁毛巾、百洁布、水桶、墩布、墩布车、尘推、扫帚、簸箕等。五、工作程序1 从走廊最起端开始分段清扫地面；2 清运走廊内的垃圾，检查清洁垃圾桶并更换垃圾袋；3 清洁局部地面时应放置工作进行中及地面潮湿类的告示牌，留出足量空间供行人通过，待地面彻底干燥后，方可将告示牌撤走；4 用已喷过牵尘剂的干净尘推对走廓分段进行推尘工作，平均每50分钟一次，人流量大的地区应增加频率；5 清洁擦拭走廓两侧消防栓外部、围挡扶手、门、踢脚板及玻璃；6 从楼道的最起端开始由远及近，用干净的潮湿毛巾自上而下地清洁墙面。六、工作要求1 地面的污渍、水迹及时清理干净，对卫生间、茶水间等重点地区需增加清洁频率；2 雨雪天气需在通道进出口处放置告示牌避免滑倒客人；3 走廊地面结晶工作需按计划按程序分段进行，以免影响客人的正常办公；4 通道走廊需按计划对天花板、风口及顶灯进行清洁；5 检查走廊内设施设备如发现损坏异常情况应立即报告主管。七、质量标准1 通道整洁明亮无异味，天花板、风口、顶灯干净无灰尘；2 墙面干净无污迹，消防栓外无尘土、手印、污迹；3 门、玻璃、扶手、踢脚板清洁无尘土无污迹；4 地面明亮无垃圾无污迹，垃圾桶内外干净无污渍。会议室清洁作业流程一、目的规范室内清洁工作，确保办公室内环境卫生干净、整洁。二、适用范围适用于会议室清洁工作。三、职责 保洁员负责依照本程序进行清洁作业。四、物品准备吸尘器、水桶、毛巾、家具蜡、全能清洁剂、卫生酒精、空气清新剂、清洁工具车、扫帚、簸箕、尘推等。五、工作程序1 用毛巾浸湿后拧干，从里向外、从上自下的顺序将会议室桌椅、会议用设施设备逐件擦拭干净（用干净干抹布及专业清洁剂），保确表面无尘土、污迹等，用干毛巾及家具蜡抛光；2 将会议室窗户、风口等处仔细擦拭干净，注意边、框、角等处的清洁；3 将所有的烟灰缸倾倒、刷洗、并用毛巾将其擦干，放在指定的位置，对全部电话进行消毒；4 擦拭干净所有的室内摆件、花盆、装饰物、装饰画等物件；5 摆放整齐所有的沙发坐椅及会议用设施设备，将会议室内白板擦净；6 用吸尘器将地毯彻底吸尘一遍；7 倾倒垃圾，更换垃圾袋；8 收拾工具，关好会议室房门，离开会议室。六、工作要求1 收拾烟缸时，应仔细检查烟缸内有无未熄灭的烟头；2 清洁后的桌椅要摆放整齐；3 清洁后的茶具码放整齐。七、质量标准1 地面干净无垃圾、杂物等，地毯区域保持无杂物、纸屑、污迹、水印、脚印等；2 会议桌椅、设施设备干净无尘、无污迹、手印；3 墙面无污迹、手脚印等；4 烟缸内无烟灰、杂物，垃圾篓内无垃圾积存。大堂清洁作业流程一、目的规范大堂清洁作业程序，确保大厦大堂区域环境卫生的干净、整洁，为客户提供优良环境。二、适用范围适用于大厦大堂区域清洁工作。三、职责保洁员负责依照本程序进行清洁作业。四、物品准备清洁工具车、墩布、墩布车、喷壶、抹布、水桶、玻璃刮、尘推、扫帚、簸箕、全能清洁剂、玻璃清洁剂、牵尘剂、不锈钢光亮剂。五、工作程序1 用扫帚将地面垃圾杂物及时清扫收集，并倾倒进清洁工具车的垃圾袋内；2 用尘推将地面推尘，推尘频率视客流量而定，保证地面的清洁光亮； 3 用抹布擦拭清洁指示牌；4 及时清洁烟灰缸，保持烟缸内清洁；5 大厅硬质地面应定期进行结晶工作处理。六、工作要求1 遇雨雪天气时，大堂门口及重要区域要摆放防滑告示牌和铺设防滑地垫，同时增加推擦地面的频率；2 烟灰缸内的烟头存放不能超过3个；垃圾桶内垃圾不能超过一半。七、质量标准1 大堂墙面、地面清洁光亮，无尘土、脚印、污迹、水印、垃圾杂物等；2 前台擦拭清洁光亮，物品摆放整齐有序，玻璃干净明亮，边框无灰尘；3 大堂玻璃门无手印，保持光亮，干净。吸尘器操作作业流程一、目的规范正确使用清洁设备，确保安全，延长机器使用寿命。二、适用范围适用于吸尘器的操作与维护。三、职责保洁员负责依照本程序进行清洁作业。四、物品准备吸尘器、毛巾。五、工作程序1 套上吸尘耙杆；插上电源并按动机上开关；2 吸尘，吸硬地面时，应注意按耙上调节开关使毛刷伸出；3 吸地毯时，应注意将毛刷按回吸嘴内；4 使用完毕后，关闭电源，取下耙杆，将电源线绕好挂在机身上。六、工作要求1 切忌用吸尘器吸式溶液的地方，以防操作人员触电及损坏机器；2 绝对不可用湿手操作，以防触电；3 插上电源前应先检查电源线是否破损，清理地面上稍大的物体时，应避免堵塞吸管；4 吸尘时不要让机器辗压电源线。七、日常保养1 尘袋清洁：把桶耳打开，取出尘隔，尘袋；2 将尘袋低部的固定套拉开倒出垃圾；3 启动另一台吸尘器用吸头吸至尘袋，相互对吸直至干净；4 工作完毕后擦拭机身。硬地面清洁作业流程一、目的规范清洁作业程序，确保地面洁净、光亮。二、适用范围适用于大厦公共区域石材地面三、职责保洁员负责依照本程序进行清洁作业。四、物品准备尘推、牵尘液、铲刀、扫帚、簸箕。五、工作程序1 将地拖毛均匀地喷上少许牵尘液，待3至5分钟，将喷好牵尘液的地拖重叠相互摩擦后方可使用；2 双手紧握低拖杆，低拖杆与地面成65度角，让地拖压实地面沿着直线推尘，地拖不可离地，不能随边改变方向；3 拖沾满尘土时，将地拖放在垃圾桶内清理干净后在使用，如尘土较大 ，可在将尘推喷洒少许牵尘液，直到地面清理干净为止。六、工作要求1 地面有水迹的地方应先用墩布墩干，尘推切记沾水；2 尘推柄夹字的平头朝下，以免损坏尘推毛头；3 推尘过程中适当避让客人和客人聚集的地方，待客人离开后，再继续作业。七、质量标准地面清洁光亮，无尘土、脚印、污迹、水印、垃圾杂物等。玻璃清洗作业流程一、目的规范清洁作业程序，确保玻璃表面洁净、光亮。二、适用范围适用于大厦窗、镜、玻璃表面。三、职责保洁员负责依照本程序进行清洁作业。四、物品准备玻璃刮子、上水器、玻璃清洁剂、布单、专用水车、伸缩杆、玻璃刀、毛巾等。五、工作程序1 用布单沿玻璃铺垫在将要清洁的玻璃窗台上；2 用专用水车接好水并按比例兑入玻璃清洁剂，再用上水器将其搅匀，从玻璃门窗的最上端起均匀地涂抹在玻璃上；3 用上水器将稀释后的清洁剂来回涂在玻璃表面上，然后用玻璃刮子从上到下，从左到右刮洗玻璃，刮洗完毕后在用毛巾将遗留在玻璃上的水剂擦干；4 如遇玻璃表面较脏（如胶条印、柒点等）应先用玻璃刀片轻轻刮掉后在清洗；5 在清洗高位玻璃时，应将所用工具安装在伸缩上进行操作，同时在清洗时注意身后往来人员，避免伸缩尾部碰伤客人；6 用墩布墩干地面上的污水；7 收拾工具。六、工作要求1 清洁玻璃时，应在此处放置工作告示牌，及时提醒客人；2 在清洁玻璃区域底处铺放吸水布单，防止水迹流入它处；3 防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。七、质量标准1 玻璃无灰尘、无水迹、保持干净光亮；2 玻璃光亮清洁，无污点、污迹、手印等；3 边框、凹槽等无尘、，窗台等明亮干净、清洁无尘。不锈钢维护作业流程一、目的规范作业程序，确保不锈钢材质表面光亮，干净。二、适用范围适用于电镀金属、不锈钢表面清洁工作三、职责保洁员负责依照本程序进行清洁作业。四、物品准备不锈钢光亮剂、毛巾、喷壶、百洁布、伸缩杆、梯子等。五、工作程序1 用已稀释的全能水擦拭不锈钢表面；2 用半干湿的毛巾抹净不锈钢表面上的水珠再用干布擦干；致少许不锈钢擦亮剂于毛巾上，对不锈钢表面进行擦拭；3 不锈钢表面面积大的可用喷壶喷于表面进行擦拭。六、工作要求1 清洁不锈钢饰品应使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上，影响光亮度；2 上不锈钢光亮剂时不宜太多，防止沾污他人衣物，应使用干净的毛巾，防止沙粒划伤不锈钢表面；3 不锈钢保护剂避免接触到其他设施表面；4 对高处部位可使用梯子或伸缩杆等设备配合以上步骤进行清洁。七、质量标准1 亚光面不锈钢目视表面无污迹，无灰尘，2 镜面不锈钢目视表面光亮，无污迹，手印。消防通道清洁作业流程一、目的规范清洁作业程序，确保大厦环境卫生的干净、整洁，为客户提供优良环境。二、适用范围适用于大厦步行楼梯清洁工作。三、职责保洁员负责依照本程序进行清洁作业。四、物品准备扫帚、簸箕、墩布车、墩布、毛巾、铲刀、尘推、小心地滑告示牌。五、工作程序1 先用扫帚将通道存流垃圾清扫干净；2 自上而下，逐阶使用扫笤扫除台阶上的垃圾尘土，清扫时，将台阶赃物从台阶外侧扫至台阶靠墙的一侧，再扫到下一台阶；3 再用墩布将台阶面墩擦干净，若有硬块污物，可用铲刀将其铲掉；4 用毛巾按从上至下的顺序擦拭楼梯扶手及楼梯栏杆；5 在逐一对通道内的各种标识进行擦拭。（防活门、灯具、消防设施、管道；）六、工作要求1 洗刷楼道时，注意防止水流入电梯间内和业户业户租区内；2 清洁工具不要放在楼梯间通道；3 照明设施出现故障，及时报修；4 清洁楼梯从上到下倒退进行，注意安全，避免跌落。七、质量标准1 地面、梯级洁净、无污迹、水迹、灰尘；2 楼梯扶手护拦干净；3 梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；4 照明设施无灰尘；5 踢脚线干净无灰尘。扶梯清洁作业流程一、目的规范作业程序，确保大厦扶梯洁净、整洁。二、适用范围适用于大厦扶梯清洁工作。三、职责：保洁员负责依照本程序进行清洁作业。四、物品准备吸尘器、专用水车、玻璃刮子、上水器、毛巾、毛刷、标识牌。五、工作程序1 清洁前在扶梯上下两端摆放“暂停使用”标识牌； 2 用水桶接水至扶梯上行或下行入口处附近备用，将毛巾浸湿后，拧至半干状态，叠成方块型，站在扶梯中一端的尽头将毛巾按在扶梯手上，随着扶梯的滚动将其表面上的污迹和尘土擦拭干净；3 保洁扶梯不锈钢边框和玻璃时，蹲在运行中的扶梯踏板上，用毛巾按在其框或玻璃上，随着扶梯的滚动将其表面擦拭干净；4 将吸尘器摆放在扶梯踏板上，确认好后，开启扶梯运转，双手握住吸尘器把杆，防止左右摆动，每部吸尘约用时5分钟即可；5 遇有缝隙处污垢时，应用铲刀铲掉。六、工作要求1 使用的清洁剂及水严禁遗洒在电梯槽缝隙中；2 切记将清洁工具放置在运行中的扶梯上；3 严禁扶梯运行中逆行工作；4 扶梯清洁工作中禁止客人穿行。七、质量标准1 扶手洁净、明亮、无印痕；2 踏板无灰尘、无油迹、不锈钢板光亮、无污迹；3 玻璃洁净无污迹，水迹，无手印痕。地下车场清洁作业流程一、目的规范清洁作业程序，确保大厦地下停车场区域环境卫生的干净、整洁，为客户提供优良环境。二、适用范围适用于大厦地下停车场清洁工作三、职责保洁员负责依照本程序进行清洁作业。一、物品准备高压冲洗车、铲刀、电源线轴、扫帚、簸箕、清洁剂、安全告示牌、毛巾、长把刷、反光背心。二、工作程序1，清扫车库地面的纸屑和垃圾；2. 将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉，用湿布擦拭干净；3. 用清洁剂、毛巾擦拭消火栓、指示灯、指示牌、车位档、防火门等公共设施；4. 车库冲洗，把所要冲洗区域的地面积尘较多的地方先清扫干净；5. 检查高压冲洗车电源线有无破损处，插头是否完好，然后接通水管并和机器连接好，再将电源线和水管依次码放在不影响车辆通行位置；6. 遇积水处时，要用笤扫清开避免车辆辗压，冲洗过程中遇有较多泥土时，用铁产把泥土产掉；7. 顺序依次冲洗，直至将尘土及油迹冲干净，露出地面本色。三、工作要求1清洁车库时，应注意进出车辆，以防撞伤；2清洁时应小心细致，冲洗车和其他工具车不要碰到客户车辆；3冲洗机的高压枪、高压管防止被过往车辆压裂。四、质量标准1地面无积尘、无油迹、无杂物、无积水；2车道标识线清晰；3车场内标识指示牌等公共设施无明显尘土；墙面清洁作业流程一、目的规范清洁作业程序，确保大厦楼层公共区域墙面干净，整洁。二、适用范围适用于大厦楼层通道，电梯厅清洁工作。三、职责：保洁员负责依照本程序进行清洁作业。四、物品准备水桶、毛巾、全能清洁剂、毛刷、铲刀、百洁丝、起蜡剂、玻璃刮、上水器；墩布。五、工作程序1 水桶接水后对入清洁剂，用上水器浸湿后，均匀涂抹在墙面上，在用玻璃刮子从上至之下刮水；2 墙面缝隙之处，用毛刷清尘，在用半干毛巾擦拭干净；3 墙面出现蜡面现象时，须用起蜡水涂抹在表面上，呆滞3分钟，再用百洁丝在墙面上磨擦，直至蜡剂消除，最后，用清水刮洗表面，用干毛巾擦拭干净；4 用墩布将所清洁的区域水迹墩干；5 收拾工具。六、工作要求1 用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙壁，以防刮花墙面；2 严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洁墙面，以免损坏墙面的光泽度；七、质量标准1 目视墙面干净无污迹，无斑痕；2 墙面缝隙无尘土，无积水；3 墙面无水迹，色泽光亮。天花板清洁作业流程一、目的规范清洁作业程序，确保大厦楼层天花板干净，无灰尘。二、适用范围适用于大厦楼层天花板清洁工作。三、职责保洁员负责依照本程序进行清洁作业。四、物品准备水桶、毛巾、全能清洁剂、毛刷、铲刀、工作进行中告示牌、梯子、布单。五、工作程序1 将布单铺设在清洁的天花板下方；2 将梯子摆放在布单上，将告示牌立于梯子旁；3 一人扶梯子，一人清洁工作，将浸湿沾有清洁剂的毛巾叠好后对天花板进行擦拭，反复进行； 4 再用毛巾至清水拧干，按上述步骤擦拭清洁干净，直至工作完成。六、工作要求1 高位工作作业须而人以上进行；2 严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洁天花板，以免损坏。七、质量标准1 目视天花板干净无污迹，无斑痕；2 天花板板面无尘土，无积水。入室清洁作业流程一、目的规范保洁服务工作，确保服务质量。二、适用范围适用于大厦客户单元室内清洁服务工作三、职责：保洁员负责依照本程序进行保洁服务作业。四、物品准备清洁工具车、水桶、百洁布、毛巾、扫帚、簸箕、清洁剂喷壶、手刷、垃圾袋、吸尘器、墩布、墩布车、全能清洁剂、去渍剂、消毒酒精、家具蜡。五、工作程序1 清洁员工进入客户区域作业须身着制服并佩戴胸牌,并保持良好的仪容仪表；提前准备好作业需要的各种设备、工具及清洁剂等；2 严格遵守工作约定的作业时间，并提前5分钟到场；3 进入客户办公区域时，开门前均需先敲门或按门铃。如室内有人则须征得客人同意方可进入，询问是否可开始做清洁服务；4 凡在客户办公区域内无人的情况下做清洁服务，须两人以上一组进行作业；5 清洁服务作业时，如需挪动客人物品，则作业结束时应恢复至物品原有位置和状态；6 清洁服务作业时，不得随意拔下客户办公设备上的插销，防止电脑、电传及警报系统失灵或故障；7 清洁服务人员作业时，不得大声喧哗或坐在客人使用的桌椅上休息，不得使用客户电话、电视及其它设施。更不得随意翻动客人的物品；8 做室内清洁倒垃圾时，应注意纸篓内是否有不应扔掉的物品，不明确的物品（不知客户是否还要）应暂不处理，待请示报告后再进行决定；9 清理烟缸时，应确保烟缸内无燃烧的烟头后，再倾倒在垃圾袋内；10将纸篓更换新的垃圾袋，并套好；11擦拭办公桌椅，地面吸尘及拖地面。六、工作要求1 办公钥匙是为租户服务的专用钥匙，使用时应到安保部领取，并登记，钥匙要妥善保管，切勿遗失，并不得借与任何人（包括本租户人员）。如有特殊需要，须交由物业保安人员处理，如有意外应立即上报并请保安部采取措施；2 在无人的客户区域内进行清洁服务时，如发现桌面、地面放有钱包、现金等贵重物品，应请示上级并报告保安人员做妥善处理；3 清洁服务作业时，如不慎将客人的物品损坏，则应主动向客人道歉，并报告上级，由主管或经理同客人协商赔偿事宜。如客人不在，则由主管或经理留下名片及便条，次日当面致歉并协商赔偿事宜；4 租区清洁服务作业全部完成后，如室内还有客人应主动征求意见并道别。如室内无人，则应检查是否关灯关水等。然后由一人负责锁门，另一人负责检查，以确保万无一失；5 清洁服务人员不得向客人索取小费，如客人主动相赠，应予婉拒，如无法推辞应立即向上级报告；6 清洁服务人员，应尊重客人的风俗习惯，不得议论或对第三者泄露客人的隐私。七、质量标准桌面、家具无尘土；玻璃光亮、地面干净、垃圾清除干净、物品摆放整齐。保洁管理人员巡视工作流程一、目的 规范巡视工作程序，提高保洁服务工作质量。二、适用范围适用于大厦物业辖区内保洁工作质量检查工作。三、职责1. 保洁部负责依照清洁作业程序与质量标准对保洁工作进行质量检查和卫生评比工作。2. 外委保洁公司管理人员负责依照清洁作业程序与质量标准对大厦日常清洁工作进行自查。四、工作程序1、定时巡视检查，每日不低于4次；2、巡视检查路线为从上往下逐层检查；到达一层时巡视检查外围车场，自行车库；3、巡视检查范围是大厦内部各楼层公共区域通道、卫生间、茶水间、消防通道、空中花园、电梯前室、电梯轿厢、吸烟区、地下车库等及大厦外围；4、 保洁部每日将不定时对保洁公司的现场作业人员进行工作检查；5、 重点区域的环境卫生，要作为每日的工作重点，进行关注；6、 各区域管理人员每日工作检查记录表，下班前交到保洁部办公室；7、 部门主管应对保洁检查记录表进行核查。五、工作要求1、大厦内部巡视主要是对每个楼层公共区域的环境卫生、卫生间及茶水间的清节情况，杜绝卫生死角；2、大厦外围主要是对道路、草坪、停车场情况的巡视；3、对有不在规定区域吸烟人员，发现应予以制止或通知安保部人员处理；6、对有缺陷的设施填写设备报修单，报保养部调度；7、跟进整改及修复情况。六、相关表格保洁部巡楼记录表内部报修单保洁业务记录管理流程一、目的规范各项业务的记录工作程序，提高工作效率。二、适用范围适用于大厦保洁业务记录管理工作。三、职责1保洁部经理负责各项业务记录的监督工作。2保洁部主管负责各项业务的记录和存档工作。四、管理流程1所有记录应使用黑、蓝色钢笔、圆珠笔、签字笔，笔线粗细应为普通 0.5磅左右，不得使用铅笔、毛笔、水彩笔、蜡笔及其它颜色的笔，对于检查时勾画有关存在问题的重点可使用红色签字笔、钢笔或圆珠笔，有要求的从其要求。2填写记录时字迹应工整，使用宋体、楷体等易于辨认的字体，不得使用草书或无法辨认的字体。记录填写后不得随意涂改，当必须涂改时应在涂改处签名、章；录像带、硬盘信息一律不得删裁。有签名要求的表格应当由操作者本人签字，不得代签。3记录应保持清晰、整洁、完好，不得随意撕毁、折、揉纸体，不得乱画、乱抹。4记录应填写应真实、有效，不得推迟或提前填写，应填写的表格必须填写，不可空留。5记录应放置于指定的位置，并按日期、时间及其它要求的顺序码放整齐。保洁工具管理流程一、目的通过对清洁工具日常的保养与管理及规范正确使用清洁器具，确保安全，延长使用寿命。二、适用范围适用于保洁工具的日常管理工作。三、职责保洁主管具体负责工具的检查管理工作四、管理流程1所有相关员工都必须经过清洁工具使用的培训，通过培训，了解和掌握如何正确使用各种器具；2重要设备、大型设备必须责任心强、体力和能力都能胜任的人员操作。3所有设备使用前要检查、用后清洁保养。4非专业人不得独立拆修设备。5所有设备必须按规定要求在规定地方摆放。注意安全，防止被盗或受损。五、管理要求1清洁工具使用后要统一放在指定的地方，清洁干净；2清洁工具不须随手丢弃或摆放在公共区域；3清洁工具如发现有损伤或损坏要及时上报；4员工在使用过程中要爱护、保管好设施并定期保养；绿植租摆、空中花园管理流程一、目的通过对绿化养护整体过程的控制，确保所提供的绿化服务和绿化保洁符合大厦的要求，营造美观、清雅的环境。二、适用范围适用于大厦管辖范围内的室内花卉租摆养护管理。三、职责1. 保洁部负责对大厦室内花卉租摆的监督和检查工作。2. 由承包花卉租摆的公司负责大厦室内花卉租摆的养护和管理工作。四、工作流程1. 花卉租摆方案由管理处、保洁部与承包花卉租摆公司共同负责规划和制定。2. 绿化方案以适用、美观、经济为原则，与大厦各项设施和大堂的环境相协调。 3. 花卉租摆公司负责按照大厦规定的品种、数量、规格和质量要求提供大厦租摆的绿色植物。4. 花卉租摆公司保证租摆植物的质量，并派有经验的人员定期进行养护和管理。5. 保洁部定期与花卉租摆公司进行联系，提出意见和要求。五、工作要求（一）养护要求及实施1. 花卉租摆公司应派专人负责日常的浇水、养护、修剪工作；2. 保洁部对不符合质量要求的绿植植物，花卉租摆公司应负责及时调整和更换。3. 花卉租摆公司负责对大厦有缺陷的花木及绿地植物进行补种；4. 花卉租摆公司对即将枯萎、坏死的或产生虫害的花木负责撤换（二）卫生清洁要求1花卉叶面的清洁由花卉租摆公司负责；2. 花盆四周的环境卫生归属租摆公司负责清洁；3. 花木浇水后的渗出、遗洒，由花卉租摆公司负责清洁，保洁人员协助。六、相关表格绿植养护检查表广场绿化管理流程一、目的通过对绿化养护整体过程的控制，确保所提供的绿化服务和绿化保洁符合大厦的要求，营造美观、清雅的环境。二、适用范围适用于大厦管辖范围内广场绿化养护管理三、职责1.保洁部负责对大厦广场绿化的监督和检查工作。2.由承包广场绿化公司负责辖区内环境绿化的养护和管理工作。四、工作流程1.承包广场绿化公司负责养护管理计划的制定与实施；2.大厦辖区的草坪和花木由绿化公司的派专人根据季节、天气和花木品种进行浇水、修剪、养护工作；3.保洁部依照养护管理计划对承包公司进行监督和检查。4. 保洁部定期与承包公司进行联系，提出意见和要求。五、工作要求1. 保持草坪草种纯正，随时清除草坪内的杂草。2根据长势情况对草坪进行修剪，大面积用割草机修剪，小面积和边沿、死角处用大剪草刀修剪，保持全面平整美观，并能促使生长茂盛。3发现草地蚂蚁窝、鼠洞要及时填补处理。4. 按生长情况适量施肥，保证生长所需营养。5. 随时预防草坪病虫害，防止草长老或锈腐发生。六、质量标准1无虫害、无鼠害、无死株、无死草、无树木倾倒。2草坪纯种度达99%，平整美观。3各种花木长势茂盛、修剪造形美观。七、相关表格绿地剪草记录、绿化质量检查表垃圾场与垃圾清运管理流程一、目的通过对垃圾场与垃圾清运实施管理，确保垃圾及时处理营造良好环境。二、适用范围适用于大厦辖区内垃圾场的管理与清运工作。三、职责1保洁部负责对大厦辖区内垃圾场的检查和监控工作。2保洁部负责垃圾场区域环境卫生的清洁管理工作。3由承包公司负责大厦辖区内垃圾的清运工作。四、管理流程1保洁部监督和检查垃圾的清运工作；2生活垃圾与建筑垃圾分类进行存放管理；3收集和清运时垃圾袋不能装得太满，防止垃圾散落；4存放垃圾时袋口要扎紧，由里向外轻放，摆放整齐；5生活垃圾要和可回收的垃圾分开存放；6垃圾场区域定期进行清洗、消毒工作。五、管理要求1建筑垃圾必须要进行装袋存放在垃圾场；2严禁乱卸乱倒及翻拣垃圾，无关人员请勿在此停留，以保证本垃圾站的安全。3垃圾场区域严禁倾倒易燃易等爆危险品；4本垃圾场不允许倾倒餐饮垃圾，须做另行处理；5垃圾场每日产生的垃圾要做到日产日清；6要保持垃圾场环境整洁，清运垃圾无遗漏。消杀管理流程一、目的通过对消杀防疫的控制，净化大厦卫生环境，为客户提供优质的办公环境。二、适用范围适用于大厦辖区内消杀防疫作业工作的管理。三、职责1.保洁部负责对消杀工作计划的制定、并组织实施和质量监督工作。2.由承包消杀服务公司负责大厦消杀防疫工作的具体实施。四、工作流程1.保洁部按消杀工作计划提前与承包消杀服务公司联系实施工作；2.保洁部负责协调相关部门通知客户做好消杀前的准备工作；3.承包消杀服务公司派专业人员携带药品、器具到大厦进行全面消杀作业；4.保洁部指派专人现场跟踪检查，确保操作正确，并将进行情况做好记录；5.根据签订的服务项目委托合同内容、规定进行监督和检查，判定其服务过程和质量是否符合要求，并填写承包方服务质量检查表。五、工作要求1作业人员要统一着装，佩戴标识；2作业人员必须经过专业培训并有消杀服务资格证；3保证使用的药品均经过卫生部门批准使用的合格杀虫灭鼠药剂，低毒高效，对人及环境安全可靠；4每月要对餐厅等重点区域进行加强作业一次；5在服务期内，根据虫害密度随时进行加强作业6每季度向保洁部提供消杀密度检测报告。六、质量标准1检查楼内公共区域，目视无明显蝇虫在飞；2检查室内和污雨井，每处蟑螂数不超过5只；3抽查楼道，租区无明显鼠迹。七相关表格承包方服务质量检查表、杀虫服务记录表外围保洁管理流程一、目的规范外围保洁工作程序，确保大厦外围环境整洁。二、适用范围适用于大厦外围辖区内的环境清洁管理。三、职责1保洁部负责卫生清洁计划的制定、组织实施和质量检查工作。2保洁员负责依照本程序具体进行外围区域清洁工作。四、工作流程1 每日早上对大厦辖区内外围地面、停车场、水池台面、台阶彻底清扫一次，随即除去地面积水；2 车库出入口玻璃棚牵尘；3 广场所有灯具、标语牌等公共设施的清洁。4 更换门前烟灰缸、石子，刷洗垃圾桶；5 清扫大厦周围的明沟明渠，水漏等内的杂物烟头；6 用拖布擦尽地面上的污渍、车场油渍，大理石阶沿、瓷砖台阶等。7 用铲刀、刀片清除地面的顽固污渍、香口胶等杂物；8 清运责任区内的垃圾。五、工作要求1 每隔1小时巡回保洁一次，做到人过地净；2 每星期对喷水池进行换水清理；3 每星期大清一次明沟、水漏等，彻底清除泥沙