中国商务职业经理人资格培训认证纲要.doc

中国商业技师协会职业教育委员会中国商务职业经理人资格培训认证纲要一、培训目的和目标商务职业经理人资格培训认证是针对各类企业综合性管理人员的社会化职业培训，其培训目的是为职业人员建立从事商务活动所应具备的知识学习导向，其目标是为职业人员更新知识结构，全面理解现代商务活动内涵和过程提供服务。二、认证方式 （一）助理商务职业经理人资格认证以专业知识测试为主，统一专业知识测试时间为180分钟。（二）商务职业经理人资格认证采取专业知识测试和职业活动评价相结合的方式。统一专业知识测试时间为360分钟，分专业知识测试之一和专业知识测试之二两个部分进行；职业活动评价方法为：由参加培训认证人员填写职业活动记录表，提交给中国商业技师协会进行统一评价。 （三）商务职业经理人资格认证专业知识培训内容总体分为四个部分，商务职业经理人级别要求掌握全部四个部分内容，助理商务职业经理人级别要求掌握第三、四部分内容。三、培训方式 有关培训机构和单位应结合培训认证纲要的内容和范围以与参加培训认证人员的基础，确定培训课时和培训方式。设计培训内容的基本原则是： （一）对参加培训认证人员全面自学和掌握培训纲要要求的内容提供方法性指导。 （二）对有关专业知识的重点和难点进行讲解。 （三）根据参加培训认证人员的实际，结合培训大纲的内容设置专题讲座或报告。 （四）针对参加培训认证人员自学当中遇到的问题进行解答。第一部分 经济学相关基础理论第一单元 微观经济学基本理论一、供求分析（一）需求分析1需求函数2需求曲线（二）供给分析1供给函数2供给曲线（三）供求分析1供求法则2供求分析方法二、需求弹性分析（一）需求的价格弹性（二）需求的收入弹性（三）需求的交叉弹性三、生产函数分析（一）生产函数的概念（二）单变量生产函数分析1总产量、平均产量和边际产量的关系2边际收益递减规律（三）多变量生产函数分析1等产量曲线2等成本曲线3多种投入要素最优组合的确定（四）生产的最优组合1最优组合原理2生产函数与技术进步四、成本分析函数（一）成本概念（二）成本函数1成本函数与生产函数的关系2成本函数分类3短期成本函数4长期成本函数五、企业收益与利润最大化原则（一）企业收益1总收益2平均收益3边际收益（二）企业利润（三）企业利润最大化原则六、市场均衡分析（一）市场结构的概念（二）完全竞争市场下的均衡1完全竞争市场的特征2完全竞争市场的需求曲线3完全竞争市场的短期均衡4完全竞争市场的长期均衡5完全竞争市场企业行为的评价（三）完全垄断市场的均衡1完全垄断市场的特征与产生原因2垄断厂商的需求曲线和收益曲线3垄断厂商的短期均衡4垄断厂商的供给曲线5垄断厂商的长期均衡6垄断市场效率评价（四）垄断竞争市场的均衡1垄断竞争市场的特征2垄断竞争厂商的需求曲线3垄断竞争厂商的短期均衡4垄断竞争市场的长期均衡5垄断竞争与理想产量6垄断竞争厂商的供给曲线7垄断竞争市场经济效率的评价（五）寡头垄断市场的均衡1寡头垄断市场的特征2寡头垄断市场的企业行为3寡头垄断市场的评价七、市场失灵和政府干预（一）市场失灵1市场失灵的含义2市场失灵的评价标准3市场失灵的原因和种类（二）政府干预1政府在市场经济中的作用2政府干预措施第二单元 产业经济学基本理论一、产业组织理论的基本概念（一）产业组织理论的产生1市场的含义2产业的概念（二）产业组织理论模式1结构行为绩效分析框架2芝加哥学派的产业组织理论3新奥地利学派的理论4新制度学派的理论二、市场结构的形成（一）市场集中度1集中度的概念2集中度的度量3集中度与利润率（二）规模经济和范围经济1规模经济和范围经济的含义和分类2最低经济规模的确定3规模经济与企业规模（三）进入退出壁垒1进入退出壁垒的概念与其影响2进退无障碍理论与潜在竞争3沉淀成本与其对进入退出的影响三、市场行为（一）定价行为1企业目标与定价影响因素2价格决定的理论模型（二）并购行为1企业并购特征与类型2企业并购动因（三）促销行为1产品差异化2广告行为3多样化经营（四）主导企业行为（五）寡头企业行为四、市场绩效（一）市场绩效评价准则与其度量（二）研究开发与技术创新1研究开发与企业内部化2技术创新的特征3技术创新的动因（三）产业技术进步与其绩效五、产业结构与产业政策（一）产业的一般分类方法（二）产业关联1产业关联的内涵2产业间波与与效果分析（三）产业政策1产业政策的性质和作用2产业政策的实践第三单元 公司理论一、现代公司的产生（一）企业的产生与发展（二）现代公司的产生（三）现代公司与企业1公司与企业的共同之处2公司与企业的不同之处（四）现代公司的类型和特征1现代公司的主要组织形式2现代公司的特征二、现代公司产生的理论解释（一）企业的本质1企业的概念2企业的产生3企业与市场的关系4企业的竞争行为5企业的契约观点（二）企业产生的理论分析1企业与交易成本2市场契约关系成本3所有权关系的成本分析4企业产生的成本效益分析（三）公司成为重要的企业形式的理论分析1企业所有权安排的重要性2企业所有权的拥有3公司产生的合理性三、现代公司产权制度（一）产权与公司产权1产权的含义2产权的起源3公司产权（二）企业产权理论1传统理论与科斯定理2产权与经济效率3公司产权制度的理论解释4公司产权制度与交易成本的关系5契约交易理论的产权观点（三）企业产权制度的理论模型1现代公司产权制度分析2产权制度比较（四）资本结构理论1财务角度的资本结构2产权角度的资本结构3委托代理角度的资本结构（五）公司资本结构模型分析1经营者选择模型2信号传递模型3债务约束模型4现代公司破产理论四、现代公司中的委托代理关系与激励机制设计（一）委托代理关系的内涵和假设1委托代理关系的基本要素2委托代理关系的基本假设（二）委托代理问题的简化模型1确定情况下的模型2不确定情况下的模型3不对称信息的模型（三）激励机制设计1逆向选择和道德风险问题2激励报酬设计3团队中多个代理人的激励问题4差别工资与激励（四）委托代理理论在现代公司中的应用分析1股东与经理之间的关系2股东与经理利益冲突的类型3利益冲突的控制机制4利益冲突控制的比较五、现代公司的组织制度（一）现代公司的法人治理结构1现代公司与治理结构2公司法人治理结构的基本构成（二）现代公司的层级组织1公司层级制度的产生2公司层级制度的演变（三）现代公司的组织创新1组织的成长、变革与创新2组织创新方向3创新组织的形式第二部分 管理理论与决策第一单元 管理学基本理论 一、组织（一）组织的一般特征1组织的含义2组织的分类3组织的功能（二）组织的个体层次1个体假设2行为与学习3学习过程4心理能量5学习和心理能量的相互作用（三）正式组织与非正式组织1正式组织与其要素2非正式组织3组织的正式侧面与非正式侧面（四）组织平衡1组织内部平衡2组织与环境的平衡3组织动态平衡二、管理（一）管理的一般特征1管理的概念2管理的宗旨3管理的必要条件4管理的基本要素（二）管理的主体、职能和层次1管理的主体2管理的职能3管理的层次（三）管理的性质1管理与技术2管理与文化3管理的科学性和艺术性三、管理理论的演变（一）管理学的形成1早期的管理思想2管理权与所有权的分离3科学管理4一般管理理论5霍桑实验与早期人际关系学说6管理科学理论（二）当代管理理论丛林1社会合作系统学派2经验或案例学派3社会技术系统学派4人际关系行为学派5群体行为学派6决策理论学派7沟通（信息）中心学派8系统管理学派9权变管理学派10经营管理学派（三）管理理论的发展1人本管理2企业文化3企业再造理论4学习型组织理论四、管理系统（一）系统与系统理论1系统与其特征2系统原理要点3系统分析（二）管理系统1系统理论对管理学的贡献2系统管理模式的形成和发展3系统管理模式的特点4管理系统的结构（三）管理系统与环境系统1环境对组织的影响2外部环境系统的特性和结构3一般环境因素（四）管理系统与业务系统五、计划工作原理（一）计划工作的含义和要求1计划工作的概念2计划工作的性质3计划工作的基本要求4计划工作的基本功能5计划工作的原则（二）计划制定过程1计划的循环制定过程2计划工作的步骤（三）计划的类型和形式1计划的种类2计划的表现形式（四）目标管理1目标的性质2目标的作用3目标管理的含义4目标管理过程5目标管理原则6目标管理的特点六、组织工作原理（一）组织工作与其意义1组织工作2组织工作的意义3组织工作原理（二）组织结构的类型1直线型组织结构2职能型组织结构3直线参谋型组织结构4直线职能型组织结构5事业部型组织结构6矩阵型组织结构7流程型组织结构8任务型组织结构（三）组织设计1组织设计的基本内容2传统组织设计3行为分析的组织设计4组织设计的权变方法七、组织工作过程（一）部门划分与流程1部门划分的主要标志与特点2部门划分的原则3工作流程（二）层次划分1管理层次的产生2上下级关系理论3变量依据法4组织结构扁平化（三）职权划分与合作1职权的类型2各类人员的合作关系（四）工作设计1工作设计的概念和内容2工作设计的理论和方法（五）责任制度与协调1责任制度的产生2责任制度的主要特征3责任制度与人性4组织协同的随机协调（六）授权和集权与分权1授权2集权与分权3委员会4个人负责八、控制工作（一）控制的意义1控制的含义2控制的重要性（二）控制的基本过程1制定标准2检查实际绩效3采取纠偏行动（三）控制的基本类型1事前、事中和事后控制2直接和间接控制（四）有效控制的特征1控制职能的失调2有效控制的特征（五）控制技术和方法1管理信息系统2预算控制3非预算控制方法 第二单元 企业战略管理一、企业战略的含义（一）战略的基本概念1企业的使命和目标2战略的含义（二）企业战略的构成要素与层次（三）企业战略管理模式1企业战略管理的必要性2企业战略管理框架二、企业战略分析（一）企业战略分析的基础1企业宏观环境2行业环境（二）总体战略分析方法1行业能力分析2潜在优势矩阵3经验曲线4成功关键因素分析5业务组合分析（三）经营单位战略分析方法1行业结构分析2行业内战略群体分析3SWOT分析法4价值链三、企业总体战略选择（一）企业进入战略1进入新经营领域战略2并购战略3内部创业战略（二）企业整合战略1企业整合战略类型2企业整合战略动因（三）多种经营战略1多种经营战略类型2多种经营战略动因（四）企业重组战略四、经营单位战略（一）基本竞争战略1基本竞争战略的选择因素2成本领先战略3差别化战略4重点集中战略（二）经营单位的投资战略1投资战略的基本形式2增加份额战略3增长战略4盈利战略5市场集中和资产减少战略6转变战略（三）不同行业中的经营战略1分散行业中的经营战略2新兴产业中的经营战略3成熟行业中的经营战略4衰退行业中的经营战略五、企业战略的制定和实施（一）企业战略的制定1企业战略的形成2企业战略的选择（二）企业战略实施1企业战略制定和实施的关系2战略计划3战略实施模式第三单元 组织行为与领导一、群体的产生、特征与沟通（一）工作群体的产生1群体的概念2群体的类型（二）非正式群体的特征与管理策略1非正式群体的类型2非正式群体的形式3非正式群体的管理策略（三）群体的特征1群体的行为模式2群体的功能特性（四）群体沟通1群体中人际沟通的作用、模式和过程2沟通的类型和特征3沟通的有效性二、群体内部的互动行为（一）群体的压力、从众行为与规范1群体压力与行为改变2从众行为的心理分析3从众的结果和影响因素4群体的规范5群体规范与管理的有效性（二）群体中的角色1角色的建立2角色的模糊3角色的冲突4角色问题的解决原则5工作群体的角色类型（三）群体的内聚力1群体内聚力的来源2群体内聚力的效果3群体内聚力的评价三、群体间互动行为（一）群体间互动行为特征1群体间互动行为的产生2互动群体的类型3群体间互动行为的特点（二）群体间冲突1群体间冲突的产生2群体间冲突的过程和类型3群体间冲突产生的原因4群体间冲突的结果与管理方法（三）群体间互动的管理分析1群体间互动的影响因素2群体间互动的管理策略四、领导素质与行为类型（一）领导概念与领导功能1领导的概念2领导的功能3领导的行为要素（二）领导者的素质1领导者素质理论2领导者素质分析3领导者素质评价（三）领导的行为类型1领导的工作行为倾向2、领导行为理论五、领导的决策行为（一）决策行为模型1问题的解决过程2决策的模型（二）群体决策1群体决策的基本行为和特征2参与决策3群体决策的阶段（三）领导与群体决策1领导决策类型与选择2领导决策模式和风格（四）决策的有效性1决策有效性分析2决策的指导原则六、领导有效性的权变理论（一）领导的权变要素1权变因素分析2权变的领导方式（二）领导类型权变理论1LPC量表2费德勒理论（三）途径目标理论1途径目标理论的模式2途径目标理论的应用（四）领导生命周期理论（五）领导有效性评价七、激励理论与应用（一）激励的作用（二）激励的过程要素1需要与动机2需要、动机与行为的关系3挫折与激励（三）内容型激励理论1马斯洛的需要层次理论2麦克利兰的成就激励理论3赫茨伯格的双因素理论（四）过程激励理论1期望理论2公平理论3波特和劳勒的激励过程模式（五）行为改造型激励理论八、工作压力（一）工作压力的性质（二）工作压力的来源（三）工作压力的后果1压力与健康的关系2压力与工作绩效的关系3压力与工作要求和控制能力的关系4压力与个体的差异（四）处理工作压力的方法九、组织文化（一）组织文化的概念和本质（二）组织文化的特征与功能（三）组织文化的分类十、组织变革与组织发展（一）组织变革与发展的目标和特点（二）组织变革的压力与阻力（三）组织变革和发展的过程1列温的组织变革发展过程观点2葛雷纳的组织变革发展过程观点（四）组织变革的步骤1格里芬的理论2唐纳利的理论（五）组织变革的管理策略1成功变革的条件2组织变革对策 第四单元 管理决策方法一、决策过程（一）决策活动的含义和特征（二）决策的理论和原则1决策理论假设2决策的类型3决策的原则4科学决策的形成和发展（三）系统的概念和思想1系统工程的基本概念2系统工程方法的基本结构3系统分析与管理决策的步骤（四）系统工程的方法论1系统工程方法论的原则2模型化方法3软、硬系统工程方法（HALL三维结构、切克兰德的“调查学习”模式）（五）决策模式1垃圾筒模型2离散渐进模型3普遍可预测论4全面质量管理5混沌理论二、风险决策分析（一）企业风险的概念1风险的含义2企业风险（二）风险影响分析1风险成本与风险收入2风险效用3收入风险偏好选择（三）对付风险的方法1避免风险2损失控制3分离风险单位和非保险方式的转移风险4损失补偿的筹资措施三、决策管理思维技能（一）创造思维规律1创异思维2逆向思维3箍桶思维4想像思维5发散思维6超越思维7系统思维（二）建立思维创造方法系统1头脑风暴法2水平思考法3哥顿法4对演法5德尔菲法6鱼缸观鱼法7输入输出法8希望列举法8集体谈判法9理性决策法（三）直觉与决策1决策与直觉的关系2洞察力和判断力3人脑功能与决策四、管理科学决策方法（一）预测和数据处理方法（二）线性规划方法（三）价值工程方法第三部分 企业运营管理第一单元 市场营销管理基础一、市场营销的基本含义（一）市场营销管理的任务（二）市场营销管理观念（三）顾客让度价值（四）市场营销管理过程二、目标市场分析（一）市场细分和目标市场营销的意义（二）市场细分的依据和条件（三）目标市场的影响因素（四）市场定位三、市场营销策略组合（一）产品策略1产品组合决策2品牌与包装决策3新产品开发（二）定价策略1影响定价的因素2定价策略目标和方法（三）分销策略1分销渠道的作用和类型2分销渠道的管理（四）促销策略1促销组合2广告策略第二单元 生产与物流管理基础一、生产运行分析（一）生产方式类型1按生产方法和工艺流程的性质分类2按产品根据顾客要求定制的程度分类3按照加工过程中材料的流动方式和集中处理程度分类（二）生产过程组织类型1工艺专业化2对象专业化二、生产战略（一）生产战略的意义（二）生产战略的决策过程（三）生产系统的结构1生产系统结构与功能的关系2生产技术的选择3生产系统要素的配置三、生产计划（一）生产计划的内容和主要指标（二）生产进度安排（三）生产作业计划四、生产组织策略（一）流水生产线组织策略1 流水生产线的类型2 流水生产线的条件（二）多品种小批量生产组织1成组生产单元2柔性制造系统（三）大规模定制生产组织1大规模定制的内涵2大规模定制的特征五、物流管理策略（一）物流活动的构成（二）物流活动的性质（三）企业物流管理的内涵和原则六、物流作业管理过程（一）采购与供应物流1企业采购流程2采购策略（二）保管和装卸管理1 保管的功能和原则2 保管作业方式3仓库业务活动内容3 仓库布局5装卸作业分类（三）库存控制1 库存的分类和作用2 库存成本分类3库存管理方法1 库存管理分类方法（ABC方法、经济订货批量法）（四）企业销售物流管理1销售物流服务目标和要素2销售物流服务水平决策七、供应链管理（一）供应链管理的基本概念1 供应链的涵义2 供应链的特征3 供应链的类型（二）供应链管理的内容1供应链管理的目标2供应链管理原则（三）供应链管理实施步骤1制订供应链战略实施计划2构建供应链3确定供应链协作安排4改造供应链流程5供应链管理优化（四）供应链管理方法1供应链价值管理2业务外包策略第三单元 技术开发管理一、研究与开发的性质和内容（一）科研活动的性质和特征（二）研究与开发工作的分类二、技术创新（一）技术创新的类型（二）技术创新过程与其模式（三）技术创新与产品生命周期三、企业研究与开发战略（一）企业研究与开发战略的类型（二）技术战略的分析方法1技术发展趋势预测2技术审计3技术生命周期4技术组合分析（三）国家创新体系和技术创新动力1技术发展的不平衡性2技术创新体系的影响3技术创新动力4公司治理结构的影响（四）竞争对手分析（五）技术定位评价与技术选择（六）评价技术的竞争优势与劣势四、技术能力与核心能力（一）技术能力与其构成1技术能力与技术战略的关系2技术能力的概念和构成（二）核心能力的概念与作用1核心能力的特征和意义2核心能力管理（三）技术创新组合1技术创新的关联方式2组合创新模式3技术创新协同4合作创新5战略联盟（四）技术创新系统1技术创新系统的意义2企业创新系统3企业技术创新与国家创新系统第四单元 资本运作管理一、资本市场的构成（一）储蓄、投资与资本形成（二）资本市场的含义1资本市场的概念2资本市场中证券市场的作用3直接融资和间接融资（三）资本与其功能二、资本市场的工具和机构（一）股票1股票的概念和股票价值2股东权利和股票收益3普通股票和优先股股票4股票形式的发展5股票发行市场6股票交易市场（二）债券1债券的特征和类型2政府债券3公司债券4可转换公司债券5国债一级市场6公司债券和基金债券一级市场和二级市场（三）抵押贷款和资产证券市场1抵押贷款一级市场2抵押贷款二级市场与抵押贷款证券化3资产证券化与资产证券市场（四）资本市场的参与者1证券发行人2投资者3中介机构4市场监管机构三、国际资本市场（一）国际资本市场的概念1国际资本市场的形成与发展2国际资本市场的结构与功能（二）离岸金融市场（三）国际信贷市场（四）国际债券市场（五）国际股票市场四、企业资本运营（一）企业资本运营的基本内容1企业资本运营的概念2企业资本运营的分类和特征3企业资本运营的主、客体（二）企业资本运营的过程1企业资本运营的战略2资本的积累和集聚3资本的经营4企业资本运营的风险管理和控制（三）企业并购市场1企业并购的形式和特点2企业并购的基本程序3企业并购的价格评估五、企业资本运营方式（一）扩张型资本运营1企业扩张的理论2资本扩张的动机、类型与形式3直接收购的运作过程4邀约收购的运作过程（二）收缩型资本运营1收缩型资本运营种类2收缩型资本运营的理论（三）内变型资本运营1股份的回购与转换2杠杆收购和下市3接管和防御（四）消亡式资本运营1破产理论2企业破产的运作过程第五单元 企业信息系统与电子商务一、企业信息系统概述（一）信息系统的结构与类型1信息系统的结构2信息系统的层次特征（二）信息系统的运行支持1信息系统与计算机的关系2信息系统与软件的关系3信息系统与信息化的关系（三）计算机网络1计算机网络的基本概念2计算机网络的基本原理二、企业信息系统规划和开发（一）企业信息系统的战略选择1对企业信息化阶段的认识2企业信息系统开发的战略模式（二）企业信息系统的总体规划1信息系统的周期2企业信息系统开发的目标3企业信息系统规划的内容4企业信息系统开发的技术路线5信息系统规划的方法（三）企业信息系统的模式选择1客户机/服务器模式2浏览器/服务器模式3B/S与C/S的混合模式（四）企业信息系统的开发方式1委托开发2自主开发3联合开发4购买软件包与二次开发三、电子商务的应用（一）电子商务的有关概念1电子商务系统的构成2电子商务的特点3电子商务的应用基础4电子商务的分类（二）电子商务应用框架1电子商务的系统结构2电子商务的实施步骤3建设电子商务的核心问题（三）电子商务应用技术1客户关系管理系统2电子支付系统3网络和数据库营销（四）电子商务信息管理1电子商务中的信息收集与组织2电子商务信息流分析3电子商务活动中的信息服务第六单元 企业财务管理一、企业财务管理的基本内容（一）企业财务的本质（二）企业财务管理的目标和原则（三）企业财务管理的方法二、筹资管理（一）权益资本筹资1筹资的意义和要求2资本金制度3权益资本筹资方式（二）负债资本筹资1短期负债筹资2长期负债筹资四、资本成本和资本结构（一）资本成本（二）资本结构五、流动资产管理（一）流动资产的分类和特点（二）现金管理（三）应收账款管理（四）存货管理六、营运资金管理（一）营运资金的组成（二）营运资金的结构性管理七、长期投资管理（一）资金的时间价值（二）投资活动静态评价方法（三）投资活动动态评价方法八、财务分析和评价（一）财务会计报告体系（二）财务会计分析的基本内容1财务会计报表分析的目标和依据2偿债能力分析3资产效率和能力分析4盈利能力分析（三）财务会计分析方法1勾考分析法2比较分析法3因素分析法第七单元 国际贸易管理一、国际贸易概述（一）国际贸易的基本概念1基本概念2国际服务贸易3国际技术贸易（二）世界市场1世界市场的概念2世界市场的主要特征（三）国际市场价格1影响国际市场价格的主要因素2国际市场价格的种类（四）地区经济一体化（五）当代国际贸易发展的主要趋势二、跨国公司（一）跨国公司的形成与发展（二）跨国公司的内部贸易（三）跨国公司对国际贸易的影响三、国际贸易政策（一）国际贸易政策的含义（二）保护贸易政策（三）自由贸易政策四、关税措施（一）关税的基本概念（二）关税的主要种类（三）税率的分类（四）海关税则与通关手续五、非关税壁垒（一）非关税壁垒的特点（二）非关税壁垒的主要种类六、出口政策（一）鼓励出口方面的措施（二）经济特区措施（三）出口管制措施七、贸易条约和协定（一）贸易条约和协定的概念（二）贸易条约和协定的种类（三）世界贸易组织1世界贸易组织的形成和特点2世界贸易组织的运行机制第四部分 商务法律实务第一单元 公司法一、公司法律制度二、外商投资企业法第二单元 破产法第三单元 合同法一、合同法总论二、合同法分论第五单元 担保法 第六单元 商标法 第七单元 专利法 第八单元 保险法 第九单元 房地产法 第十单元 金融法一、票据法二、证券法三、贷款法律制度第十一单元 竞争法律制度第十二单元 经济仲裁与经济诉讼25 / 25