2022工作总结及下一年计划_1.docx

2022工作总结及下一年计划工作总结及下一年计划1*年，我县供销社在县委政府和上级供销社领导下，认真贯彻落实中、省、市 “关于深化供销合作社综合改革”的3个文件精神，分解目标，细化举措，进一步健全为农服务体系，拓宽为农服务领域，做大做强社有企业，全县供销社综合改革和供销合作事业取得一定成效，现将*年工作总结如下：一、主要工作及完成情况。(一)全县供销社综合改革有序推进。1、制定完善方案，出台实施意见。按照省、市党委政府深化供销合作社综合改革精神，结合我县实际，围绕组织体系创新、经营体系创新、服务体系创新、农村金融体系创新、管理体制创新、政策体系创新这六项重点工作，制定完善了仪陇县深化供销合作社综合改革实施方案(草案)，*年8月，县委县政府以仪委发*17号文印发了仪陇县深化供销合作社综合改革实施方案，按照“先易后难、分步实施、重点突破”的原则，明确了任务目标、工作要求、完成时限，综合全面地指导全县供销合作社的综合改革工作。2、加强社有资产管理，扎实开展清产核资审计。今年以来，本着“实事求是、全面准确、依法有据、规范明晰、公开透明”的原则，按照彻底全面摸清社有资产、明晰产权结构、明确社有资产保值增值情况，满足综合改革需要的目标。我县供销社社有资产清产核资及保值增值审计工作，按照县委县政府关于扎实做好*年“四项工作”的实施意见(仪委*3号)文件的要求，纳入了全县“四项工作”重点目标考核内容之一。县供销社成立了以主任胡战林同志任组长，副主任邓勇同志为副组长，相关股室和企业负责人为成员的清产核资和保值增值审计工作领导小组。该项工作开展以来，县社领导及相关股室主动作为，积极配合审计纪检等相关部门，大力推进清产核资工作顺利进行。目前以县审计部门牵头，以审计事务所工作人员为骨干，组成3个审计小组进驻全县9家基层社和4家县直属社有企业，对20xx年产权制度改革企业相继重组以来至*年3月底，这一期间的社有资产保值增值情况、县供销社与社有企业的股权关系进行进一步明晰，为综合改革的顺利实施打下坚实的基础。此项工作将在*年1月底前完成。(二)农村新产业新业态建设进展顺利。1、积极探索为农服务新途径，大力实施土地托管项目。20xx年起，我县供销系统以县辉煌农资有限公司为主大力实施土地托管项目，全县在日兴、双胜、度门、思德等乡镇10个村，在去年试点实施完成了5100亩土地托管面积基础上，今年增加土地托管面积2300亩，扩大土地托管种植规模到7400亩，全县累计土地托管面积达20000余亩，其中全托管2500余亩，半托管17500余亩。在土地托管区域建农民专业合作社11个，吸收入社成员2800余户，其中贫困户346户，20xx年助农增收户均4500元，最高达7000元。*年在学习总结三台、盐亭等地土地托管经验基础上，在日兴镇白塔村建设总投入528万元的为农服务中心1个，计划在*年完成。我县供销合作社土地托管项目的建设成效，得到上级组织的充分肯定，*年7月在全省供销社土地托管盐亭现场培训会上被确定为经验交流发言之一。2、大力实施乡村振兴战略，参与农村电商扶贫事业。在邮政供销战略合作框架下，与县邮政部门合作，以“邮乐购”为平台，邮政供销手牵手、服务三农心连心，积极参与全国电子商务进农村示范项目，实行“三放心”(放心化肥、放心农药、放心种子)和“三到户”(质量承诺到户、技术服务到户、商品配送到户)服务，把土地托管项目生产的优质农产品和本地特色有机食品，优质化肥农药种子配送到新马线、潆新线、新农村建设的农村电商驿站，全年新增电商服务点35个，为方便农民群众生产生活和促进农民增收取得了较好的效果。(三)为农服务基层组织体系进一步完善。1、加快基层社建设步伐。*年结合对全县9个基层供销社的人员资产的全面清理，整合现有资源，目前已在日兴镇、思德乡新建成立2个惠农供销合作社，先行取得试点突破。农民专业合作社代行基层社职能29个。2、加快社会化服务体系建设。以华泰日杂、辉煌农资为龙头，充分利用和整合新农村建设的相关项目和资金，对服务网点和设施加强改造。在新农村综合体的新政、赛金、五福、日兴、马鞍等乡镇，对示范点的标识标牌、内部设备设施全部按“城市版”打造，经营服务项目向“全方位、多层次”发展。以点带面，助推“农村社会化服务体系”全面发展。新建和改建农村社区综合服务社71个、庄稼医院60个。3、加快专合组织建设。充分发挥各类专业合作社、专业协会的优势，根据新农村建设的发展需要，结合土地托管项目的实施，在日兴镇黎明村、思德乡韩家湾村、雨台山村等地新建果品、种养、植保等农民专业合作社22个，获批省级示范社1个，市级示范社1个。4、加快再生资源回收利用体系建设。在对兴社源清产核资审计评估的基础上，充分利用公司场地和牌子，整合资源，恢复运行，再生资源回收利用业务逐步恢复，起死回生。(四)参与脱贫攻坚取得新成效。一是全县供销合作社充分发挥自身的组织优势和服务优势，以拓展现代农业服务、农村流通服务和农村综合服务为重点，积极推进脱贫攻坚。以土地托管为抓手，吸纳贫困村7个，贫困户346户。在贫困村建专业合作社，既解决了贫困户的增收难，又解决了贫困村无集体经济收入的问题。今年已实现4个贫困村出列，228户贫困户脱贫。二是切实履行结对帮扶责任，认真落实“五个一”帮扶责任，成立了2个工作组，深入思德乡韩家湾村和雨台山村，对两个村113户贫困户和非贫困户的6类人户进行细致的排查了解，切实解决问题，化解怨气，谋划脱贫发展事业，为两村的精准脱贫工作助力。同时，全社认真开展“万人帮万户”活动，供销社结对帮扶的思德乡韩家湾村及雨台山村可率先脱贫出列，。(五)安全信访维稳工作扎实有序开展。*年，我社认真贯彻落实“党政同责、一岗双责”，严格执行“谁主管谁负责、谁生产谁负责、谁经营谁负责、谁受益谁负责”的原则，加大安全生产宣传培训力度，对安全生产做到警钟长鸣。加大安全生产检查和隐患排查，认真开展安全生产大排查大整治活动，特别是对企业职工的职业健康的宣传力度，全面落实企业安全生产主体责任，坚持对各企业，特别是安全高危的华泰日杂公司，当代运业仪陇分公司，辉煌农资公司和9个基层企业实行了每月一次安全隐患检查工作，共查出不安全隐患217起，其中基层房屋跨塌隐患达11起，其它安全隐患26起，对所查出的安全隐患已全部进行了整改。开支安全隐患整改经费近40万元，从而避免了不安全事故的发生。在信访工作中，做到了件件有登记，事事有回音，妥善处理了各类信访案件。今年来共受理社员退股、棉麻公司部分下岗职工要求二次分配、个别下岗职工要求落实历史工资待遇、下岗职工落实社会养老保险、医疗保险、失业保险、下岗职工困难补助、老干部政策享受不到位、改制职工房产未过户等信访案件48起，接待上访人员近73人。特别是陈安国长达14年的上访案件，我社通过司法途径，理清了标的物权属关系，坚持依法合理处置社有资产的原则，对争议的房产进行公开公正公平拍卖，并通过数次调解，使该上访案件得到妥善解决。二、存在的主要问题和困难。1、改革资金严重不足。供销社在发展综合服务经营网络、农民专业合作经济组织、基层供销社综合改造重建等方面没有直接的资金来源，导致供销社综合改革任务难以推进。2、优秀经营人才缺乏。由于历史、体制以及经济等方面的原因，目前基层供销社干部职工队伍青黄不接，年龄结构、知识结构老化严重，优秀干部想离开，社会人才不进来，人员队伍基本处于断层状态，严重制约供销社综合改革向前推进。3、原改制企业遗留问题难解决。尤其是部分改制职工在改制时的土地、房产过户收费等问题难以落实。三、*年工作计划。1、建立 “双线运行”机制。按照省市相关要求，结合我县实际，按照政事分开、社企分开的方向，遵循依法治社思路，积极探索供销合作社“双线运行”机制。不断深化县级联合社体制改革，创新联合社运行机制，理顺联合社和社有企业关系，着力构建县级联合社机关主导的行业指导体系和社有企业支撑的经营服务体系，加快形成社企分开、上下贯通、整体协调运转的双线运行机制。建立健全县供销社“三会”制度，恢复召开县供销合作社联合社社员代表大会、理事会、监事会会议，理清社员代表大会、理事会、监事会职责。规范理事会、监事会选举制度，完善理、监事会主任、副主任选举程序。2、规范社有资产运行管理。一是推进社有资产监督体制改革，理顺社企关系。要落实社有资产出资人职责，通过成立社有资产管理委员会、建立社有资本经营预算制度，确保联合社机关把控好社有企业为农服务方向，促进社有企业面向市场自主经营，实现为农服务与社有资产保值增值相统一。二是成立资产管理公司。采取现代企业管理模式注册成立供销社控股或全资公司，负责对社有资产的出租出售和维护利用等日常工作，确保社有资产的保值增值目标有效落实。3、加快基层社改革进程。积极配合审计纪检等部门全程参与社有资产清核和评估审计工作，彻底弄清已重组基层供销社与相关人员的经济往来关系，对企业留守人员进行了结。与此同时大力实施“基层社示范建设工程”，在积极、稳妥、试点可行的基础上，新建成立新型惠农供销合作社，全面完成市社下达的基层社建设任务，力争在20xx年前实现全县基层服务网络全覆盖。4、扩大土地托管建设规模。在*年土地托管项目建设基础上，探索适应小农生产特点和各类新型经营主体需要的社会化服务形式，推动多种形式产销对接，加快在日兴镇的“为农服务中心”建设进程，力争尽快完成项目建设验收任务。进一步扩大全县土地托管面积和规模，在深化为农服务基础上，探索创新新机制，以“为农服务中心”为圆点，以日兴镇为核心，打破区域界限，5年内实现全县土地托管10万亩的目标。5、按现代企业制度要求规范社有企业行为。一是全面推行契约化管理，完善薪酬分配制度，形成程序合法、约束有力、运行规范的企业制度机制，充分调动企业员工的积极性主动性创造性。二是在经营机制上，大力推进社有企业产权改革，通过实行股份制改造，盘活现有社有资产，促进产权多元化并形成有效制衡的股权结构和科学的公司法人治理结构，做到“股权结构多元，股东行为规范，内部约束有效，运行高效灵活”，不断推动社有企业稳步向前发展。工作总结及下一年计划2根据xx项目部20xx年度生产计划，安全环保部根据进度要求编制了相应的安全环保工作计划及重点控制项目。为更好的完成xx项目的安全环保控制及标准化建设工作，实现安全生产目标，我部积极开展各类活动，现将20xx年工作总结如下：一、20xx年各项指标、重点工作完成情况、采取的主要做法、取得的亮点成效和好的经验、存在的问题及原因分析。1、指标完成情况（1）管理目标：安全管理目标：截止到10月30日，项目部未发生一起生产安全责任事故，未发生一起安全生产违法事件，员工安全教育合格率100%；特种设备年检率100%；重大安全隐患整改率100%，一般安全隐患整改率100%；专职安全管理人员到位率100%；危险性较大、重大危险源专项安全技术措施编制、审批、交底率100%；不发生事故隐瞒、谎报、漏报、迟报等行为。环境管理目标：截止到10月30日，项目部未发生一起突发环境责任事件，未发生一起环境违法事件；生产生活废水做到规划管理，不污染河域和环境；全面、全方位开展文明施工活动，项目部积极争创文明施工样板工程；对工作场所尘、毒、噪环境因素（源）进行控制管理；进行节能降耗，控制高能耗设备和超产品能耗设计性能设备的使用；生产、生活垃圾按照指定要求进行堆放弃渣；（2）事故目标；截止到10月30日，项目部未发生人员重伤的生产安全事故；未发生自然灾害中承担管理责任的一般c3类及以上安全事故；未发生负主责的一般c3类及以上交通事故；未不发生自然灾害中承担管理责任的一般b类及以上安全事故；未发生较大及以上设备安全事故；未发生造成人员重伤的火灾和直接经济损失10万元及以上的火灾事故；（3）标准化自评目标：项目部根据水利部标准化评审要求开展自查评工作，满足水利部办公厅关于印发水利安全生产标准化评审标准的通知办安监202252号文件安全生产标准化一级达标企业的要求条件。2、重点工作开展情况（1）组织建立：安委会办公室（安全环保部）根据人员变动，及时对安全生产委员会组织机构和安全生产责任体系进行调整，并设置专职安全管理部门（安全环保部），设置主任1名，高级主管1名，专职安全管理人员2人，配备兼职安全管理人员8人。（2）目标分解：项目部第一负责人与业主、分局上级单位签订安全生产责任书，内部与各部门、专业工区、施工厂队第一责任人签订安全生产责任书，各部门、专业工区、施工厂队层层签订安全生产责任书，每季度对责任制进行考核，真正建立安全生产工作“层层负责、人人有责、各负其责”的工作体系并实施有效运转。（3）规章制度建立：为更好的规范施工和现场管理，我部本年度下发各项安全生产管理制度25条；其中七李安文件17条，七李项文件8条，均有效得到实施；起到了谋划在前，制度先行。（4）安全教育培训：为全面增强从业人员安全生产意识，根据李家岩水库工程项目经理部安全教育培训制度，编制20xx年度安全生产教育培训计划表，并根据培训计划表开展各项培训，截止10月30日，共计开展教育培训2319人次；委外培训9次，共计19人；(5)安全投入：截止10月30日，项目部已完成结算产值1.845亿，安全措施费按产值2%提取，安全措施费应提取369万元，实际项目部已签证安全生产措施费425万元，满足要求。(6)现场管理：开展安全生产专项整治三年行动：项目部根据各单位的安全生产专项整治三年行动实施方案编制李家岩水库项目部三年整治安全生产专项整治三年行动实施方案，并积极开展各类活动，从学习宣传贯彻习近平总书记关于安全生产重要论述专题、落实安全生产主体责任专题、安全生产标准化专项整治、安全风险与隐患排查治理专项整治、危大工程安全管理专项整治、灾害防范与应急管理专项整治、分包安全专项整治、设备物资（特别是大型及特种设备）安全专项整治、消防安全、交通安全专项整治、电力安全生产专项整治、境外安全管理能力提升专项整治等方面镜子进行整治，现已取得初步成效，并在此期间，未发生安全生产事故，总体受控；危险作业管控：项目部严格按照程序，对施工现场安全起重吊装作业、高边坡作业、洞室作业、爆破作业、临时用电作业等办理危险作业票，并派专人对现场值守。重大危险源管控：项目部目前存在的主要危险源为临时用电、爆破作业、4#贝雷桥交通安全管控。首先对各重大危险源制定安全管控措施，并由工区、项目部相关负责人定期检查，并在巡查过程中形成巡查记录，存档备案。安全风险管控：由总工程师牵头，组织项目部工程管理部、安全环保部、设备物资部、综合协调部对施工现场开展全面的安全风险辨识工作，编制水电七局生产过程危险和有害因素辨识统计表，并在工程施工过程中进行动态管控。同时，每季度开展开展危险源辨识，对危险有害因素及重大危险源制定管控措施，并形成危险源辨识与风险评价报告，上报监理进行审批备案。隐患排查：为进一步健全安全生产隐患排查治理长效机制，强化安全主体责任，加强事故隐患监督管理，防止和减少事故，安全环保部根据李家岩水库工程项目经理部隐患排查治理制度开展隐患排查，检查前制定检查方案，明确排查的时间、内容及路线；排查方式主要包括定期综合检查、专项检查、季节性检查、节假日检查和日常检查等；截止10月30日，共计开展专项检查25次，排查出隐患201条安全警示标牌：对施工现场重点部位的封闭采用市政标准彩钢围挡进行封闭施工，对所有高处作业（脚手架、边坡支护、边坡挂网、喷混）进行了临边防护，并且设置安全警示标识等。（7）应急管理：应急预案：项目部根据工程建设实际情况，编制了总体应急预案1个，专项应急预案19个及应急处置方案22个，于20xx年6月，再次由项目部总工程师牵头组织，项目部各职能部门、专业工区及施工厂队协同开展应急预案修订、汇编。应急演练：20xx年5月19日，在汛前，组织参加成资德三地联合抗御20xx年超标准洪水防汛演练，演练内容为组织水库主体工程各标段各施工点人员撤离：通过实战演练，提升人员应急反应的能力，检验了项目部应急预案的、实用性和可操作性；计划于20xx年6月中下旬配合参与四川能监办、电网、华能等组织的地震灾害应急疏散撤离、跨区域应急救援演练活动，前期演练策划、方案等都已完成，但因北京疫情影响，未组织开展；20xx年11月9日在项目部二号营地开展了消防演练，演练内容为消防应急演练和应急疏散。通过应急演练，提高全员消防安全意识和知识。（8）防尘抑制：项目部在1#、2#拌和站及溢洪道段全天候采用喷淋降尘措施，组织文明施工队（清扫人员、洒水车）在全库区范围内实施连续洒水降尘、清扫路面，并在施工过程中采用湿法作业或对设备安装收尘装置，在重要交通出入口设置洗车池，对进出车辆进行冲洗，有效控制泥土带入道路。3、取得的亮点成效和好的经验（1）项目部荣获成都市李家岩开发有限公司评为20xx年“安全生产月”活动先进单位1次。（2）建立李家岩水库智慧工地管理系统，包括安全教育培训系统、vr安全体验馆、人员实名制、班前会系统等，通过智慧工地管理系统，对工程建设、封闭管理、人员教育培训实施全方位智能化管理，截止10月30日，系统处于升级优化阶段。4、存在的问题及原因分析（1）现场习惯性违章时有发生。安全环保部定期组织开展安全教育培训，每日监督施工厂队开展班前五分钟教育，但部分班前会教育走形式，未认真落实。（2）特种作业人员持证上岗不全。项目部一直督促专业工区、施工厂队进行取证培训，但因受疫情影响，部分取证培训班未开班。二、20xx年面临的内外部形势和机遇、挑战和目标任务、思路方法、重点举措。1、制定20xx年各项工作计划，并将工作任务及目标进行层层分解，保证目标得以实现，定期对目标完成情况进行考核。2、及时传达国家、公司、业主下发的各种安全法律法规和管理办法，组织开展各项安全生产文化活动，定期对施工人员和管理人员的安全教育和安全培训；对各项重难点工作进行安全技术交底，层层落实，确保交底到人、交底内容全覆盖的效果；并进一步完善预警机制、制定控制措施，提前发布预警并做好预防工作。3、项目部由开挖向混凝土浇筑、填筑转序，加强转序期间和转序后的安全风险辩识与现场重点项目管控。4、进一步与工程管理部技术组对接，开展料场取料过程中的五新技术试用（自动化喷淋、爆破震动影响等），并组织编制相应的安全操作规程和加强安全教育培训。5、大坝填筑的无人自动化碾压实施。6、将智慧工地系统正式投入使用，通过科技手段，对人员进场管理、教育培训、自动化系统等进行全方位把控。7、深入开展三年整治行动，动态更新“五个清单”，针对重点难点问题，加大专项整治攻坚力度，推动建立健全安全隐患排查和安全预防控制体系，整治工作取得明显成效。8、持续开展应急能力建设及标准化工作。根据项目部实际情况持续完善应急预案修订、汇编工作。同时，加强疫情防控管理和人员进出场。工作总结及下一年计划3时光如梭，转眼间xx年度工作即将结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕物业收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。本年度物业收费1220000元(截止到xx年12月15日)，收缴率80%，清缴上年度物业费10000元;处理赔偿纠纷42起，达成率100%;协调处理大型物业保修维修10件，业主基本满意;接待业主上门投诉12件，处理及时率100%;受理日常报修120件，合格率100%;上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。一、本年度部门工作表现好的方面(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。(二)采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年物业费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。(五)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。(一)员工业务水平和服务素质偏低。通过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。(二)物业收费绩效增长水平不高。从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。(三)部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。(四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥三、20xx年工作计划要点年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在xx年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。工作总结及下一年计划4首先，感谢领导的信任，20xx年9月被聘为小学语文兼职教研员，在过去的几个月里，我得到了领导的关心、支持和指导，使自己的教研水平得到了一定的发展。对此表示感谢！现将工作体会总结如下：一、加强学习，充实自我，提升个人业务素质。作为兼职教研员，我深知教研员肩头责任之重大。我怀揣着这一份厚重的责任投入到工作之中。为了充实自己的理论水平，我不断加强学习，认真学习现代教育教学理论，更新教学理念，获取最新的教学信息，不断拓宽教学研究视野，努力提高教研水平和能力。1、着重研读课程标准。通过认真研读课标、基础教育课程中有关语文学科的修订理念及具体修订措施；浏览各类网站中专家关于课标修订的解读及意见，使自己对课程标准又有了更深一层的学习、认识，在与实践结合的过程中，体会更加深刻、透彻。能够用课程标准指导、服务于教学。2、关注小学语文教育信息，积极学习刘文静老师所著的小学语文教学的细节及案例、希尔伯特·迈尔所著的怎样上课才最棒仲广群所著的教学新密码等书籍，不断充实自己。二、积极推动课堂教学改革，上好校内公开课。1、今年有幸参与教体局组织的教学视导工作，本次视导我先后来到怀仁镇、张坊乡、韩庙镇、殷巷镇、孙集镇、许商街道办事处的中心小学及县直第二实验小学和第二实验学校。我共听课16节小学语文课。通过视导学习，对课堂教学改革有了更深的认识。课堂教学改革是学习方式的改革，而不是教学方式的改革。这不是名词的改变，而是重大的教育思想、教育观念的改变。课改要从教学改革中走出来，聚焦学习方式的改革。2、我积极参加学校组织的“教学大比武”。我执教的落花生取得优异成绩。20xx年工作计划1、从兼职教研员的角度,继续虚心学习：向书本学习、向同仁们学习，不断更新教育观念,不断提高、完善自己,开拓进取,把不断学习,作为我们工作的重要一部分,用新的理念指导教学实践。2、应该创造性的开展形式多样的教研活动,不断探索符合需要的教研模式,不断提高本学科教师的素质。不断锻炼我们的教师队伍。实实在在的做学问,实实在在的搞好课堂教学,实实在在的提高课堂教学效益,实实在在的搞好课程改革。3、为学生搭建形式多样的活动平台。如：汉子听写大赛，传统文化展演（可以诵读，也可以表演，形式不限）等。教研员工作对于我仍是新的课题，缺少经验，自己的想法显得有些稚嫩和不足，但是面对新的挑战，我会以崭新的精神面貌、创新的工作思路、踏实的教研作风去迎接。在今后的教学研究路上，我将继续努力，不断提高自己的业务水平。马XX20xx年12月10日工作总结及下一年计划5一 XX年所负责工程完成情况汇报XX年过去了，总结半年的工作感悟很大随着公司的发展越来越多的任务落在我们的肩上，我们的责任也越来越大，也让我们慢慢变得成熟起来，为了我们能把下一年的工作做到最好，在这里我做了XX年的工作总结。本年我负责工程为xx工程本项目工程共有23层分为超市、宾馆、住宅三大区域，本工程从XX年 1月份正式开工，暖通空调工程项目有风系统和水系统，今年主要以安装风系统风道、水系统安装立管为主现已完工七层（具体工作可参考工作日志和工程进度） 目前为止甲方机房水泵已到现场每层机房风机已就位因甲方设备不全机房今年无法继续施工，地下二层平管以抛到位并焊接已做保温，每层水系统所有机房立管全部打压并经过甲方监理严格验收通过。二XX年工程经验及教训总结暖通空调的工程图纸设计也有一定的误差，按图纸无法施工给施工现场带来很大的麻烦主要表现在暖通水系统平管和消防水、线条架、防排烟、卷闸门，风系统每层标高和其它装修施工队经常发生冲突需要现场协调做变更。如果施工单位按设计院图纸施工而不进行深化设计，必然会导致安装空间过于狭窄甚至需要改变设备及风道尺寸对于暖通设备工程还包括一部分技改和设备更新的工程项目，很多工程为了省成本将一部分预留给施工方设计，代替工程主办方进行设计代理设计的厂家一般会根据自己设备的尺寸大小进行设计，忽略了整个工程。设计水平较差经常出现问题所以我们在施工中图纸和实地施工及和甲方沟通就能考验现场管理人员的施工技术和能力。三工程管理的重要问题每个工程都必须把安全放在首位如；1.高空作业，吊装作业，机房作业、电焊作业、和危险情况下作业，都必须有相应的安全措施和制度来保证。2.现场施工安全；不同的施工环境就应该有不同的施工安全措施。3.工程质量的保障；所有到场材料如；槽钢、角铁、吊丝、镀锌管、螺旋管、风管等等材料的选择和使用都必须符合国家质量规定、并需要报验材料和合格证，才能保证工程的质量。四XX年的工作计划首先要完成好公司交予自己的任务，在施工方面首先要保障工人安全、工程的质量和进度等，在工作中积极配合累计工作经验、不断提高自己，不仅仅在技术上要得到公司的认可，还应为公司扛起更重的担子，在公司不断的发展中提高自己的能力。五对公司企业文化的感悟我进本公司仅半年，虽然时间短暂但我在这里学到了很多别人学不到的东西，感谢公司给了我们足够大的平台、足够多的机会来展示我门的才能，宽容的领导和睦的同事让我们一起为目标而奋斗为天道新能源而加油。工作总结及下一年计划6在局党组和市环保局的正确领导下，结合我股实际情况，20xx年全股同志共同努力，高质高效地完成了各项工作任务及临时性工作，具体工作情况汇报如下：一、完成的主要工作任务20xx年元至11月份，审批股审批建设项目313件，其中环境影响报告书13份、环境影响报告表212份 “固废与噪声”验收88家。在进一步缩短办件时限的前提下，按时办结了窗口受理的所有项目。二、主要具体工作1、协助大队及各中队做好环境影响报告表（书）的审批工作与 “固废与噪声”验收工作。2、进一步推进审批制度改革，与省市搭建了三级十通网上一站式审批，优化审批流程，便民，高效服务。建设项目环评报告书、报告表、审批时限已分别由法定的60、30、15个工作日压缩到20、10、5个工作日。3、按照建设项目环境影响评价信息公开的要求，全面推行了建设项目受理、审批、环境影响评价报告（全本）信息公开。开展了建设项目环评文件电子档收集备案工作。4、严把建设项目审批关，对不符合国家产业政策、高耗能、高污染企业及选址不合理的项目坚决不予审批。三、20xx年工作计划进一步规范行政审批流程，做好政务公开及政务服务工作。做好重大项目环评审批服务工作。严把环保准入关口，杜绝不符合产业政策、高耗能、高污染、不符合整体规划项目环评审批，促进我县产业转型升级。工作总结及下一年计划7_年上半年，在局领导的正确领导和其他科室的积极配合下，人事科认真贯彻落实上级有关工作要求，在完成常规工作的同时，紧密围绕办人民满意教育这一宗旨，加大工作创新力度，在教师队伍建设与教师队伍管理等方面做了以下工作并取得了较好的成绩：一、组织开展了_年面向社会教师资格认定，共1367位人员通过认定(其中_学院应届毕业生880人)，认定人数是近三年来最多的。通过资格认定进一步完善了教师队伍专业化建设，严把教师入口关，也为毕业生就业提供了新的途径。二、组织开展了_年局属学校教师招聘工作，面向社会公开招聘23名教师，其中要求研究生学历共15人，进一步提升了各学科教师学历层次，目前已完成笔试和面试工作，正在进行体检和政审。招聘中，共有157人报名参考，其中全国重点、大学人数进一步提高，有2位国外留学人员报名，说明教师职业的吸引力和社会对教师职业的认可度不断增强;幼教系统也在时隔_年后首次公开招聘4名公办在编教师，对提高我市幼教专业化水平，稳定师资队伍起到了好的作用。为16名_生源地的高素质免费师范生联系落实了就业单位，100%完成任务。三、为加强全市教师队伍建设，搭建教师专业发展平台，建立名优教师成长激励机制，培养和造就一批师德高尚、业务精湛、理念超前、业绩卓著的名师，带动我市教育事业全面、和谐、可持续发展，_年初启动了名师名校长培养工程。首批选出的34位名师培养人赴_师范大学完成了为期12天的集中培训。_师大教科院为参训同志精心选择和设计了“教育家办学”系列课程，通过开设讲座、论文指导、到校观摩交流和进课堂参与教学活动等形式，使参训者不仅拓宽了眼界，掌握了最新的教育教学理论动向，特别在实践操作层面得到了锻炼和提高，有利于名教师不断地增强自我学习、自我提高的内驱力，进一步提升了自身的综合素质，为今后开展教育教学改革和个人专业发展打下扎实的基础。四、组织开展了教师继续教育需求调研，根据教师实际需求分类别、分层次制定了中小学(职教)及幼儿园教师全员培训计划。为全面提升职业学校教师的综合技能，精心筹备市级培训，将职教教师和民办学校教师首次纳入培训范围。进一步完善幼教师资培训体系，筹备了幼师入职(转岗)培训、骨干培训、农村教师素质提升培训等专项培训。完成了55名中小学骨干教师、教研员“国培”调学任务和73名职业学校教师、省级调学任务。五、深入开展与铜陵市的合作交流工作，在总结教师支教工作