服务质量承诺书集合十篇.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑服务质量承诺书集合十篇 服务质量承诺书集合十篇 在日新月异的现代社会中，承诺书与我们的生活息息相关，承诺书必需由受要约人作出，只有受要约人才能取得承诺的权利，受要约人以外的第三人不享有承诺的权利。写起承诺书来就毫无头绪？以下是我整理的服务质量承诺书10篇，仅供参考，欢迎大家阅读。 服务质量承诺书 篇1 _作为许昌市家之家网络服务有限公司的联盟服务商，我们保证严格遵守如下服务承诺： 1.以诚信服务为宗旨，仔细做好服务工作。 2.严格根据异业联盟企业服务流程与规范的商定，准时为客户提供服务，在服务完成后不允许私下交易，应准时向许昌市家庭服务网络中心反馈服务结果。 3.上门为客户服务的专职服务人员必需穿着干净大方。 4.上门为客户服务时，须经主人允许方可入室。服务过程中应做到热情、周到、细致、精确、无误、达标、到位。向客户耐烦解释或讲解有关事项，说话和气、用语文明、不损害居民的设施物品;服务完毕后，清理好服务现场，恢复原貌，并自觉维护本单位和许昌市家庭服务网络中心的形象。 5.为客户提供的产品或服务不违背国家法律。 6.为客户提供服务时，严格按规定的价格或收费标准收费，不乱收费或索要、收要礼物等。 7.违背上述承诺，经客户投诉查实后本单位及有关人员将接受应有的惩罚和赔偿(包括其他法律责任)。 承诺人：XXX 时间：XXXX年XX月XX日 服务质量承诺书 篇2 我公司经营道路旅客客运，车号分别为 为了提高旅客运输服务质量，满足广大旅客的乘车需求，确保广大旅客生命财产的安全，特做如下承诺： 一、车辆符合部颁营运客车类型划分及等级评定(JT/T32520xx)规定的要求，车辆技术状况符合国家规定的一级车标准，车辆完好，能确保安全。 二、驾驶员、乘务员和具有良好的业务学问、技能和职业道德，并经培训合格持证上岗(驾驶员领取了与所驾车辆相适应的从业资格证，乘务员领取了上岗证，导游领取了导游证)身体健康，能胜任工作。 三、公司制定了经营管理、财务、统计、安全、劳动和服务质量管理等制度并严格执行。 四、公司所属车辆实行公司化经营，统一管理，统一调度，统一结算，不挂靠经营，不承包经营。 五、严格根据运管机构核定的经营范围运行，不擅自暂停、终止经营，不非法转让客运经营权，旅游客车不以旅游客运为名从事班车客运。 六、老实守信，文明服务。 1、车辆统一标识，车容车貌干净，车身外侧喷涂经营者名称和投诉电话。 2、司机、乘务员在工作时着装干净，佩证上岗，热情服务，规范作业，接受监督。 3、保持车辆清洁和车内空气清爽，不播放暴力、色情等不健康的影像节目。 4、不强迫旅客乘车，不甩客、倒客、敲诈旅客，不粗暴待客。 5、实行服务承诺，提高服务品位。 七、经营期届满，以上车辆自动退出客运市场。 八、仔细贯彻安全生产法、道路交通安全法、道路运输条例、道路旅客运输及客运站管理规定和山西省旅游条例，坚持安全第一、预防为主的方针，实行安全生产责任制，明确各岗位人员职责。定期对司机、乘务员和导游进行安全培训和教育，定期对客车进行检测和维护，发车前对客车进行安全例检，保持车辆技术状况良好。车辆不超速超载运行，驾驶员不疲惫驾驶、酒后驾车、违章行驶，超过400公里(高速公路600公里)的配双班驾驶员。 九、遵章守纪，依法经营。营运车辆各种证、牌齐全有效。经营等过程中遇到问题，由公司逐级反映，不出现停驶、聚众闹事等影响社会稳定的事件。 十、自觉遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通、旅游主管部门和运管机构的管理，按时缴纳规费。 如违背以上内容及有关规定，自愿按规定接受惩罚。 承诺方法人代表签字： (单位公章) 年 月 日 车籍地市运管处(监督方)负责人签字： (单位公章) 年 月 日 服务质量承诺书 篇3 为提高客运服务质量，提升服务水平，增添服务意识，大力营造旅客至上，宾至如归的服务气氛，切实抓好民主评议政风行风工作，争创文明线路、文明服务车、文明乘务员，我们庄重向社会各界和广大旅客承诺如下： 一、立足本职，从我做起。自觉使用文明用语，想旅客之所想，急旅客之所急，以维护企业形象、遵守岗位职责、关怀旅客出行为主题，实行“五心服务”：一是看法温馨，仪表大方、举止文明，让旅客感觉顺心；二是诚信经营，优质服务，让旅客感觉热心；三是提示服务，安全行车，让旅客感觉放心，四是换位思索，仔细细致，让旅客感觉真心；五是车容车貌洁净干净、保持车况良好，让旅客感觉舒心。 二、诚信经营、优质服务。在经营中严格做到“六不”，即：不倒客、不欺客、不私自窜线经营、不无礼待客、不强超强会、不无礼待客；按规定线路运营、按规定站点停靠、不站外揽客、沿街揽客；途中因故障或事故，无法继续行驶，主动实行措施，组织旅客换乘；在工作期间，使用文明用语，看法和气，微笑服务，在服务过程中热情大方，礼貌待客，敬重乘客的宗教信仰和民族风俗，不与乘客发生争吵，耐烦解答旅客的询问；车站检票结束时，乘务员根据结算单清点旅客人数，避开漏乘。 三、安全生产、人人有责。我们将严格落实“一岗双责”抓“源头”，抓“苗头”，做到预防在先，确保管理超前，严 格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作，全方位消除事故隐患；在车辆运行中严禁与驾驶员、乘客闲谈，严禁做与工作无关的事，对驾驶员的违章操作行为进行监督和举报，确保行车安全。 我们坚持“满意从我做起”，把“喜爱企业，喜爱交通和我为交通添光彩”的服务举措，落实到具体的服务岗位中，落实到文明创建中，力求创造安全、干净、美观、文明、卫生、舒适的工作和乘车环境。 以上承诺，请社会各界和广大旅客进行监督，恳请你们对我们的工作提出珍贵意见，以便我们把今后的服务工作做得更细致、更实际、更周到，为构建和谐富有新中卫、创建文明和谐新交通做出我们应有的奉献。 如有违背，自愿接受上级管理部门及公司的处理意见。 投诉举报电话：0955-7011916 所属公司： 车 号： 承诺人： 二XX年十二月二十五日 服务质量承诺书 篇4 若我院有幸承当计，依据该项目特点和具体要求，我院严肃作出如下承诺： 1、质量承诺 1) 本项目设计质量必需到达优良并满足业主要求。 2) 仔细优化设计方案做到安全可靠、方便适用、经济合理。 3) 全部设计文件均到达国家规定的相应阶段的设计深度和要求。 4) 深入了解当地状况和建设单位的要求，做到设计符合实际，严格掌握设计变更，除不行预见和建设单位依据总体需要提出的要求外，避开由设计因素发生变更而出现的费用增加。 2、设计进度承诺 1) 接受任务，取得必要的设计基础资料之日起，18个日历天内完成初步设计文件编制； 2) 初步设计文件批复后，取得必要的设计基础资料之日起，45个日历天内完成施工图设计并提供全部施工图； 3) 依据甲方要求，进行招标答疑，施工图技术交底； 4) 接到基础验槽通知后，准时参与验槽工作； 5) 随时参与主体工程验收、预验收与最终验收。 3、服务准时性承诺 1) 施工期间，设计院随时接受与工程有关的各方面信息材料； 2) 项目设计负责人(项目经理)及各有关人员开通电话、手机、电子信箱等，随时保持通讯联系； 3) 对建设单位提出的有关设计上的疑问，书面正式提出的一般问题24小时内书面答复；较重要且设计单位能自行确定的书面问题36小时回答内；的确工程进展需要或紧急状况，接到问题后，随时讨论答复，必要时当即派人到现场讨论解决。 4、后期服务承诺 1) 协作业主完成竣工图。 2) 工程竣工验收后，第一年每三个月回访一次，第二、第三年内每半年回访一次，以后每年不定时回访，了解状况，解决问题。 xxxxxxx设计有限公司 20xx年x月x日 服务质量承诺书 篇5 我承诺： 1.本表格均根据真实状况填写，并且无任何疾慢性病、传染病、其他并发症和后遗症等身体异样状况。如因自己身体缘由造成的损失和后果，本人愿承当全部责任。 2.我自愿遵守公司各项规章制度，不迟到不早退，仔细负责任的做好自己的本职工作。 工作内容 1.遇到非小区机动车辆，应告知登记，并且根据登记本上仔细填写受访对象，居住地址，并提供受访者姓名，并注明停留时间和联系方式等信息，来访期间占用别的业主车位，待业主回来，保安应当主动联系来访者，让其给车位主人腾让车位。 2.熟记各个紧急出口和消防通道，并且不允许任何杂物和车辆占用。 3.以饱满热情的服务看法对待业主，多用你好、感谢、没关系等文明语言，坚决杜绝不知道、真麻烦等生硬话语，发觉或被有效投诉，一次罚款20元。 4.严格根据进出规定执行，对可疑人员和车辆，应当具体盘查并且实时留意。 5.小区发生盗、抢、火灾等紧急状况，应当准时帮助业主报案并且主动协作警方工作，人为灾难应主动爱护好现场。 6.爱惜公共财物，并且对其他损坏公共设施的行为进行制止和批判教育。 承诺人：XXX 20xx年 月 日 服务质量承诺书 篇6 市运管所： 依据××公交答应【20××】04号批复，贵所同意我司增加2辆××至××公交车从事该线路经营，在今后的经营过程中，我司就车辆的技术状况、车容车貌、经营行为、服务质量向贵所及广大旅客公开承诺如下： 一、车辆技术状况 我司承诺在今后的经营过程中，实行每天出车前、收车后对车辆的安全设施进行检查，以确保车辆的技术状况始终处于良好的状态。 二、车容车貌 在经营期内，我司保证使车辆的车容车貌始终处于清洁卫生状态，坚持每天清洗车辆及定期清洗座垫、座套，以保证车容车貌干净。 三、经营行为 我司承诺在经营中将坚决服从各级道路运输管理机构的行业管理，遵守国家有关道路运输方面的.法律、法规和规章制度，在经营期内承诺如下： 1、坚持“三定一挂四统一”经营。 2、保证正班正点运行，不压班、不误班、不脱班。 3、不甩客、卖客、骗客、倒客。 4、不超员、超速行驶。 5、执行旅客运输运价政策，不擅自提价、压价，不进行价格欺诈。 6、按核定的线路运行。 四、服务质量 在经营中我司将坚持“旅客至上，服务第一”的经营宗旨，为旅客提供安全、舒适、快捷、方便的运输服务，不断补充完善企业服务质量管理制度，加强对司乘进行服务质量监督管理，订做统一服装，持证上岗，在服务中对旅客保证做到热情和谒、有问必答、扶老携幼、礼貌待客，坚决杜绝服务忌语，使旅客满意率到达95%以上，正班率99%以上，正点率98%以上，旅客投诉到达万分之五以下。 五、服务质量监督管理措施 为加强服务质量监督管理，公司设立意见箱，在车身喷印投诉电话，车内悬挂意见薄、张贴服务承诺内容，同时设立司乘人员公示栏，接受广大旅客的监督管理，由安全生产调度室负责服务质量监督管理工作，准时处理各种投诉，并反馈给旅客。为落实服务质量监督管理，实行以下几个措施： 1、每月19日定为职业道德教育日，全体从业人员必需准时参与，对不按时参与者，一次罚款50元。 2、为提高服务质量，公司对司乘人员实行先培训后上岗的方法，并报请运管部门考核合格取得上岗证后才能上岗。 3、司乘人员在工作中要佩证上岗，牢记“旅客至上，服务第一”经营宗旨。严禁恶性超员及违背价格规定擅自提价、压价，扰乱运输市场等违规经营行为。 4、管理人员定期与不定期的进行服务质量的路检路查工作，随车询问旅客的满意状况，并记录在册，定期对司乘人员的服务质量状况进行百分制考核。 5、对司乘人员出现严重的违规经营行为，公司将责令其停班整顿，对屡教不改者将收回线路牌，解除单车经营合同，经营权终止。 服务质量承诺书 篇7 xxxx公司从正式投入非定线旅游客运以后，在运输服务质量方面特作如下承诺: 1、遵章守纪，依法经营。营运车辆各种证件、牌照齐全有效。车辆技术状况符合国家规定标准，车辆完好，并定期做好二级维护保养，确保安全。 2、公司驾驶员均取所驾驶车辆相适应的从业资格证，有五年以上驾龄，无事故纪录.另公司定期对驾驶员进行安全培训和教育， 3、严格遵守合同签订的相关规定，准时调派车辆，定时定点发车。 4、车容、车貌干净卫生，严格消毒，严禁吸烟，保证车内环境。 5、严格要求驾驶员根据操作规程行车，坚决杜绝超速、超载等其它违章行为。 6、严格遵守运管部门有关规定，公司车辆均办理了相关保险。 7、建立客户档案，完善服务质量。公司除对客户开展跟踪服务外，还负责收集和整理客户投诉意见， 咨询信息，确保客户提出的问题和要求，得到准时处理。 8、建立旅客服务求助热线，准时关心旅客解决在旅途中的实际困难或问题。 9、确保一人一座，不超载，不超座，严格遵守交通法律法规，文明礼貌安全行车。 10、车辆运行实行限速管制，利用gps、行车记录仪对运行车辆实施动态监控。 11、维护公司形象，实行一般话、文明、统一着装服务，妥当处理好旅客对我公司的服务投诉。 服务质量承诺书 篇8 为切实提升物流管理中心服务质量，打造物资材料库服务品质，塑造物资材料库礼貌形象，提升服务水平，增加服务间共识，大力营造团结一致，争创一流的服务气氛，切实抓好物资库库房服务工作，我们物资材料库对服务质量承诺如下： 1、职责内投诉事项准时处理率100%; 2.各项物资材料库服务工作质量达标率100%; 3.各项物资材料库服务满意度到达95%以上。 4.物资材料库工作人员立足本职，从自我做起，自觉使用礼貌用语，以爱企业、爱岗位为主题，实行真心服务：用户为上帝，让用户感觉满意顺心;看法温馨，礼貌礼貌，让客户感觉热心;对待工作职责谨慎仔细工作，让客户感觉放心;换位思索，仔细细致，让客户感觉真心，爱惜工作环境，持续工作状态良好，让用户感觉舒心。 5.物资库管理人员增添规范服务意识。在工作中，多为生产一线的工作人员办实事、办好事，把全部与职工有关的事情落到实处，做在细处，把当天的事情当天做完，不留尾巴，坚决杜肯定职工“吃、拿、卡、要”的事情发生。 6.如若发生职责事故，物资库全部人员坚决做到“事故缘由未查清不放过;当事人和群众未受到教育不放过;没有制定出切实可行的整改措施不放过。 以上承诺，我们物资材料库同仁恳切期望得到各事业部及管理中心的继续支持和帮助，恳请你们对我们的工作提出珍贵意见，以便我们把今后的服务工作做得更细致、更实际、更周到，为构建礼貌、诚信和谐的工作环境做出我们应有的奉献。 承诺人：XXX 时间：XXXX年XX月XX日 服务质量承诺书 篇9 为规范货物运输经营活动，保障货物运输安全，爱护货主的合法权益，我公司向广大客户慎重承诺： 一、本公司是一家实力雄厚的合法的运输企业，依法取得了企业法人营业执照、中华人民共和国组织机构代码证、税务登记证、中华人民共和国道路运输经营答应证等相关合法证件。多年以来专业从事烟草制品、烟草专用物资的运输业务，熟识全国相关烟草企业的运输线路，与全国多家烟草企业持续良好的合作关系。 二、在开展运输业务的过程中，严格根据烟叶、卷烟、烟用物资的相关要求装载、起运和缷货，保证货品在运输过程的安全。 1、本公司设置了调度员专职岗位，负责车辆的打算协调与管理跟踪服务，保证车辆的合理配置，保障营运业务的顺畅运作。 2、设置安全员专职岗位，负责对营运车辆的例行检查和对驾驶人员的监督工作，防患于未然，确保营运业务的安全性和可靠性。 3、严格根据客户带给的运单、合同和准运证的相关要求。接到客户通知保证在1小时内准时支配车况良好、车型适合的车辆到达装货现场或客户指定地点。并协作做好货物的装货现场等各个环节的连接。 4、严格遵守安全生产法、道路交通安全法、中华人民共和国道路运输条例和广东省道路运输管理条例等法律法规的相关规定，不超准运证运输。 5、定期对车辆进行清洁清扫，保证车辆干净无异味。同时根据客户的运单配备专车，保证不混装货品。装运过程中，做足防护措施，起运前支配专人检查雨布、蓬布的安全性能，车辆未盖好蓬布、雨布不允许出装货现场。 6、本公司自行带给JS12GZ020-1项目的服务，承诺不将货物转托付第三人运输。选购方(广东烟草南雄市有限公司)书面要求除外。 7、本公司购置了大额货物运输保险及烟叶专项保险，本公司有潜力承当一切经营风险以及意外风险。本公司确保“零”货损货差率;“100%”准时到达率(不行抗力的因素除外)，在运输暂管期间(即在起运地装载完毕至到达目的地缷载完毕期间)，如客户的货品发生丢失或损坏由本公司照价赔偿。 三、依据安全生产法和道路交通安全法的相关规定，坚持“安全第一、预防为主”的指导方针，制定健全的安全生产管理制度，包括安全生产操作规程、安全生产职责制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度等，并仔细执行。 1、保证定期对客运车辆进行检测和维护，持续车辆技术状况良好，确保安全运输。 2、保证定期组织驾乘人员进行安全学习及业务培训，使驾乘人员具有良好的业务学问、技能、职业道德和安全意识。 3、保证所聘用的驾乘人员经培训合格，持证上岗(驾驶员领取了与所驾车辆相适应的驾驶证，且三年内无重大以上交通职责事故记录)，身体健康，胜任工作。 4、遵守法律法规的规定，依法经营，老实信誉，优质服务。保证车辆不超速、不超载，驾驶员不疲惫驾驶、连续驾驶、酒后驾驶、违法行车。 五、遵守所制定的道路运输应急预案，发生突发性公共事件时，服从政府和有关部门的统一调度、管理和指挥。我公司在此慎重承诺。如违背以上承诺，自愿按规定理解管理部门惩罚。 服务质量承诺书 篇10 (选购人): 我司参加项目的投标(招标编号：，如获中标，我司保证按以下条款进行服务： 一、设备质量承诺： 1、设备的性能检测和观感质量均有质量记录和检测资料。 2、对设备性能的检测，我们诚请用户亲临对设备进行全过程、全性能检查，待设备被确认合格后再装箱发货。 二、设备价格承诺： 1、为了保证设备的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌设备。 2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低设备技术性能、更改设备部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格带给给贵方。 三、交货期承诺： 1、设备交货期：尽量按用户要求，若有特别要求，需提前完工的，我公司尽量支配专业人员进行设备安装，力争满足用户需求。 2、设备交货时，我公司向用户带给以下服务及文件; 技术保养修理手册 设备说明书及制造厂家 相关操作人员培训课程 四、售后服务承诺： 1、服务宗旨：快速、果断、精确、周到、彻底 2、服务目标：服务质量赢得用户满意 3、服务原则：设备保修期为36月，在保修期内供方将免费修理和更换属质量缘由造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，带给的配件只收本钱费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方修理或带给的配件均按本钱价计。公司向用户带给全方位的技术服务，在项目实施的各个阶段中，公司的工程师都会全力为用户带给优质的服务。 4、服务模式：公司带给7*24小时的电话服务支持，对于用户提出的服务请求，在1小时内首先透过电话等方式进行技术支持。 联系人：XXX 电话：XXXXXXXXXXX 5、系统升级服务 在质量保证期内，全部项目中涉及设备的系统软件免费升级，公司将派工程师负责具体的升级工作，以保证不影响系统的运行。 6、系统运行技术咨询服务 不管是在保修期内，还是在保修期外，公司免费为客户带给技术咨询服务，这其中包括:新技术咨询、配置调整、故障解决等。随时随地解答客户的技术询问。 7、巡检服务 依据用户的需要，公司带给定期巡检服务，确保系统工作正常，并填写工程巡检报告。 我方如违背上述承诺，将在货款结算等方面按合同商定被惩罚，我方对此无异议。 投标人(全称并加盖公章)： 投标人代表签字： 时间：XXXX年XX月XX日 人：xxx 第 13 页 共 13 页