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汽车配件公司TS质量手册质 量 手 册文件编号：QM-A-2008版 本 号: A /00受控状态：发放号码：200 年 月 日公布 200 年 月 日实施 质 量 手 册 会 签 名 录销售副总 生产副总 技术副总 常务副总（治理者代表） 日 期 总经理 日 期 更换状态/处数更换页号更换条款文件更换单序号更换人/更换日期生效日期章节号 标题 页码 质量手册会前、批准页 2 质量手册更换记录 31 名目 42 工厂简介 53 绪论 64 质量治理体系 841 目的和目标 942 工作和责任 943 过程识别和治理 944 文件要求 1245 记录操纵 1446 相关文件 145 治理职责 1551 目的和目标 1552 工作和责任 1553 治理承诺 1554 过程效率 1655 以顾客为关注焦点 1656 策划 1657 职责、权限和沟通 1758 治理评审 2159 经营打算 22510 相关文件 236 资源治理 2461 目的和目标 2462 工作和责任 2463 资源提供 24章节号 标题 页码64 人力资源 2465 基础设施 2566 工作环境 2667 相关文件 267 产品实现 2771 目的和目标 2772 工作和责任 2773 产品实现策划 2874 顾客有关过程 2975 设计和开发 3176 采购 3477 生产和服务提供 3578 监视和测量装置的操纵 3879 相关文件 408 测量、分析和改进 4181 目的和目标 4182 工作和责任 4183 总则 4184 监测和测量 4185 不合格品的操纵 4386 数据分析 4487 改进 4488 相关文件 46附录A 术语和定义 47附录B 操纵打算 54附录C 参考文献 55附录D 文件清单 57 公司简介1 总则本企业质量治理体系基于ISO/TS16949:2002质量标准建立，本质量手册作为本企业质量体系的最高层次的文件，规定了确保质量方针在各层次贯彻执行以及各职能/部门的工作职责。 本手册提供了为了确保所有的质量活动的结果都来源于打算、治理和监控。这也是满足顾客规范和与我们有关的所有国家法律法规要求的途径。满足顾客所有的要求和不断提高质量治理体系是我们全体的共同目标，那个目标将在工厂所有层次得到明白得、贯彻和执行。1.1 手册由综合科组织编写，治理者代表审核，厂长批准公布。1.2 手册的支持性文件与手册的条款具有同等效力。1.3 手册的说明权归治理者代表。2 适用范畴本质量手册适用于本企业汽车电器接插器、熔断器及熔断器盒总成、其它线束附件的开发、生产和销售。依照本企业的实际情形，剪裁“产品的设计和开发” （ISO/TS16949:2002 7.3条款中关于产品的设计和开发部分）。但关于制造过程的设计与开发仍旧有效。剪裁理由：由于本企业产品的生产依据顾客提供的图纸进行，或依据顾客提供的数模或样件转化为图纸，经顾客确认后进行生产，故本企业的质量保证体系不覆盖产品的设计和开发部分。3 质量手册的结构本质量手册由2章导言、8章正文和4个附录构成。8章正文依照ISO/TS 16949:2002的要求。各章中，工作与责任用矩阵表表示。规定责任时，使用代码、表示，它们分别代表： ： 对该项工作做出规定，并监控是否得到遵守 ： 依照 的安排对该项工作的实施负责 ： 对该项工作实施负责部门提出的要求予以配合4 手册的治理质量手册的出版、分发、归档由综合科统一治理。4.1 出版质量手册出版时，其封面上必须注明版本号。从质量手册的生效日期开始，往常的质量手册不再有效。4.2 发放4.2.1 由治理者代表确定手册发放范畴，资料室负责发放和操纵。 4.2.2 手册分正本和副本，副本分“受控”和“非受控”两种版本。受控手册的发放由使用者亲自签名领取，资料室人员填写发放号码并加盖“受控”印章；对外发放的手册由资料室人员登记。4.3 使用4.3.1 手册公布实施后，程序文件和其它质量文件应与之和谐一致，当支持性文件不足时，应按要求补充完善。 4.4 更换4.4.1 手册实施过程中，综合科聚拢更换意见，经治理者代表审核，厂长批准后更换。4.4.2 综合科人员负责手册的更换并填写质量手册更换记录。4.4.3 手册更换采纳换页形式。4.5 换版当质量体系发生较大变动或手册需要进行大幅度更换时，应进行换版。4.6 保管手册丢失后，手册持有人应及时向资料室报告，并办理补领手续，原发放号码作废，给予新的发放号码。4.7 受控手册未经治理者代表同意，任何部门和个人不得擅自扩散、复印、交换与转让。4.8 质量手册的归档由资料室负责，储存期至少20年。质量方针4.1 目的和目标质量治理体系描述了本企业按标准建立、实施和保持文件化的质量体系，并连续改进其有效性，使其成为保证产品和服务符合顾客规定要求的手段。确保与质量体系有关的所有文件的编制、审核、批准、分发、更换及不适用后的处理均符合规定的要求，使对质量体系有效运行起重要作用的各个场合都能使用文件的有效版本。对在各职能范畴形成的质量记录进行必要操纵，以便证明规定的质量要求是否满足，质量体系是否有效运行4.2 工作与责任 部门ISO/TS16949 要素总经理治理者代表资料室综合科销售部生产部技术部4.1质量体系过程4.2.1质量体系文件4.2.24.2.3质量手册的批准与更换4.2.3程序文件的批准与更换4.2.3.1工程规范的批准与更换4.2.3文件的发放4.2.4记录的操纵4.2.4.1记录的储存4.3 过程识别和治理本企业按照4-1、4-2所示流程建立质量治理体系所需要的过程，在组织中加以应用，并a) 确定这些过程的顺序和相互作用；b) 确定为确保这些过程的有效运行和操纵所需的准则和方法；c) 确保能够获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视；d) 监视、测量和分析这些过程；e) 实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的连续改进。本企业按照ISO/TS16949的要求治理这些过程。本企业在选择任何阻碍产品符合要求的外包过程时，应确保对其进行操纵策划和实施并将操纵措施在质量治理体系中加以识别。在确保操纵所有外包过程的同时本企业仍须承担符合所有顾客要求的职责。注：上述过程应当包括与治理活动、资源提供、 产品实现和测量有关的过程。顾客要求顾客满意治理职责资源治理测量、分析、改进产品实现质量治理体系的连续改进输入输出产品增值活动图释 ： 增值活动 信息流订单接收订单同意材料订购材料接收材料检验材料入库生产打算成 型检 验装运/贮存采购*销售、营销产品操纵设备*工程设计人力资源*会计核算质量确认生产制造主生产流六7.2.27.2.37.5.27.5.37.5.57.5.46.37.3.27.3.47.5.17.5.47.3.27.3.47.47.3.47.5.37.68.46.2.17.327.17.4.37.4.37.5.5支持团队支持团队*：超出原始功能*：需要团队支持、人力资源、治理信息系统、设备、工程设计范畴引用标准术语和定义质量治理体系12344.1 总则4.2 文件要求4.2.1总则4.2.2 质量手册4.2.3 文件操纵4.2.4 记录操纵产品实现资源治理治理职责测量、分析和改进7658顾客要求7.2.16.1 资源提供6.2 人力资源6.2.1 总则6.2.2 能力、意识和培训6.3 设施6.4 工作环境6.5 货源5.1 治理承诺5.2 以顾客为中心5.3 质量方针5.4 策划5.5 职责、权限和沟通5.6 治理评审8.1 总则8.2 监控和测量8.3 不合格产品的操纵8.4 数据分析8.5 改进顾客中意8.2.1A/00标题过 程 方 法质量手册章 节 号 4.4 文件要求4.4.1质量体系文件本企业质量体系在四个不同层次上加以文件化，其序列结构及其与质量体系标准、顾客专门要求和顾客参考手册之间的关系如下图所示：国际标准ISO 9001：2000行业要求ISO/TS 16949:2002生产件批准程序顾客专门要求国际汽车质量体系要求顾客相关质量体系要求程序文件工作指导文件(作业指导书)其它文件质量手册第二层次规定谁来做、做什么、何时做第三层次回答如何做第四层次信息记录的提示(如表格、名签、标签)等。第一层次规定包括顾客需求的保证在内的途径和职责规定国际质量体系要求所有质量体系文件应受控。分发质量手册、程序文件和工作指导文件（作业指导书）时，必须使所有有关人员能随时得到这些文件的最新版本。4.4.2 质量手册本质量手册描述了质量体系的所有过程，覆盖了ISO/TS 16949:2002标准要求，并作为本企业质量体系实现、实施和遵守的依据。4.4.3 程序文件必要时，质量手册中规定的原则性工作与责任在程序文件中详细阐述。程序文件应与质量手册和规定的质量方针相一致，其范畴和详略程度应照管到工作的复杂程度、所用的方法以及开展这项工作涉及的人员所需的技能和培训。质量手册、程序文件和工作指导文件（作业指导书）通过编号系统相关联。程序文件通过所有相关职能的参与来实施。包含最新版本状态的程序文件和工作指导文件（作业指导书）的清单由资料室编制和储存，所有有关部门均能得到此清单。4.4.4 工作指导文件（作业指导书）必要时，程序文件中规定的活动在具体的工作指导文件（作业指导书）中详细地描述。4.4.5 其它文件其它文件指的是可能阻碍质量体系有效性的文件，包括标准、组织指导书、项目治理手册、职员手册、表格、名签、标签以及质量记录等。表格、名签和标签为记录有关信息而制定，这些信息一旦被记录下来，即可成为质量记录。4.4.6 文件的批准与公布文件在公布前应由授权人员审批其充分性与适宜性。并制定可随时得到识别文件的现行修订状态的操纵清单或相当的文件操纵程序，以防止使用失效和/或作废的文件。这种操纵应确保：a) 确保文件的更换和现行修订状态得到识别；b) 确保在使用处可获得适用文件的有关版本；c) 确保文件保持清晰、易于识别；4.4.7 文件的更换除非有专门指定，文件的更换应由该文件原审批部门/组织进行审批。被指定的部门/组织应获得审批所需依据的有关背景资料。可行时，应在文件或相应附件上标明更换的性质。4.4.8 外来文件的操纵应制定相当的文件操纵程序以确保外来文件及时得到识别，并操纵其分发及有效状态。4.4.9 作废文件的操纵应制定相当的文件操纵程序以防止作废文件的非预期使用，若因任何缘故而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。4.4.10 工程规范本企业应按文件操纵程序以确保所有顾客工程标准/规范及其更换的及时评审、发放和实施，评审时刻不能超过两个工作周。必须储存每项更换在生产中实施的日期的记录。实施必须包括对所有相应文件的更新。注： 当这些规范在设计记录中引用，或阻碍到生产件批准过程的文件时，如操纵打算、FMEA等，更换应更新顾客生产件批准的记录。4.5 记录的操纵应建立并保持质量记录的标识、贮存、爱护、检索、储存期限和处置的形成文件的程序。质量记录应予以储存，以证明符合规定的要求和质量体系有效运行。来自供方的有关的质量记录也应成为这些资料的组成部分。所有的质量记录应清晰、易于识别，保管方式应便于存取和检索，应提供适宜的环境和保管设施,以防止损坏、变质和丢失。注：以上的“处置”包括废弃注：“质量记录”也包括顾客特定的记录4.5.1记录储存应按最短时刻确定质量体系有关的文件和记录的储存期，以满足法规和顾客的要求。4.6 相关文件QP04-01 文件操纵程序QP04-02 质量记录操纵程序5.1 目的和目标质量是企业的生命，因此工厂治理层必须对本企业的质量体系负责。质量体系包括了工厂所有与质量有关的过程，并建立在工厂质量方针的基础之上。工厂治理层确定了这些方针并进行公布，以过程为导向建立必要的组织机构，提供专门的方法来保证质量目标的实现。本企业质量体系的策划综合考虑了其所有相关方即顾客、所有者、职员、合作者和社会的需求和期望并保持其完整性。5.2 工作与责任ISO/TS16949 要素厂长治理者代表综合科财务科生产销售技术5.1治理承诺5.1.1组织结构5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4.1质量目标5.4.2质量体系策划5.5.1职责权限5.5.1.1质量职责5.5.2治理者代表5.5.2.1客户代表5.5.3内部沟通5.6.1治理评审5.6.1质量成本S5.6.2治理评审输入5.6.3治理评审输出5.3 治理承诺最高治理者承诺建立、实施质量治理体系并连续改进其有效性，并通过以下活动保证承诺的实现：a) 向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；b) 制定质量方针；c) 确保质量目标的制定；d) 进行治理评审；e) 确保提供必备的资源。5.3 过程效率 最高治理者必须监控产品实现过程和支持过程以保证他们的有效性和效率。5.4 以顾客为关注焦点本企业将保证对顾客的要求得到确定并赶忙采取措施予以满足，通过连续改进不断提高顾客的中意程度。5.5 质量方针厂长制定了本企业的质量方针(见第2章)。本企业的质量方针与工厂的宗旨相适，包括对满足要求和连续改进质量治理体系有效性的承诺，提供制定和评审质量目标的框架，表达了顾客的期望和需求，表达了对顾客的质量承诺，表达了把最佳的质量奉献给顾客和连续改进的精神，包含了本企业永恒不变的志向和明确的追求目标。此质量方针是本企业的价值和行为规范，是全体职员的坚决信念，转化为工厂的使命确实是为所有者、顾客、职员、合作者和社会做出显著成绩。质量方针由厂长批准后公布，并通过会议和内部出版物来强化工厂质量理念的沟通和明白得，使全体职员铭记于心并躯体力行。厂长将定期评审工厂质量方针的连续性、适宜性。5.6 策划5.6.1质量目标本企业确定质量目标时应考虑与质量方针的要求及可实现性保持一致。质量目标依照顾客的要求、竞争情形、法规要求、内部规定以及遵循零缺陷战略而制定，质量目标应包括在经营打算中每年公布一次。质量目标能够是企业目标、产品目标、与顾客有关的目标及重要目标，质量目标应是能够度量和考核的，还应规定质量目标的测量方法。质量目标应覆盖本企业的相关职能和层次，各级领导必须始终对质量目标的实现情形进行监控。每季度对质量目标执行情形在工厂经营会议上进行讨论。依照实际情形可进行修改，并以信息会、张贴、简报等形式向全体职员进行宣传、讲解，以保证得到明白得和贯彻。5.6.2 质量治理体系策划本企业运用多方论证的方法进行质量治理体系策划，书面规定满足质量要求的方法，以满足质量目标以及相关标准的要求及顾客的要求相一致。最高治理者确保在对质量治理体系的变更进行策划和实施时，保持质量治理体系的完整性。5.7 职责、权限与沟通5.7.1 职责和权限本企业的组织机构图如下总经理财 务 科治理者代表常务副总销售副总生产副总技术副总总经理a) 制定并实施工厂进展战略,审定经营打算；b) 制定工厂质量方针和目标,策划与建立工厂的质量体系；c) 领导工厂全体职员在各项工作中实现预期的经营打算和质量目标；d) 积极扩大工厂在市场上的地位；e) 对工厂的盈亏负责；f) 为实施质量体系配备必要的资源；g) 定期主持治理评审；h) 审批有关财务打算。副总a) 具体领导所分管的工作；b) 协助厂长建立工厂质量体系，贯彻执行质量方针、目标；财务科a) 从财务角度支持并配合工厂质量治理工作；综合科a) 负责经营打算的监控；b) 负责质量成本的核算与打算的治理工作；c) 负责确定工厂各类人员的岗位职责和素养要求；d) 负责编制与实施职员培训打算，并考核培训有效性；e) 负责工厂职员绩效和鼓舞的组织治理工作，并监督检查改进措施的落实情形；f) 负责统计技术的应用和推广工作；g) 负责工厂质量治理、组织内部质量审核，防止显现与产品、过程和质量体系有关的不合格；h) 确认和记录与产品、过程和质量体系有关的不合格，监控纠正和预防措施的实施成效；i) 组织开展连续改进活动；j) 和谐并汇总顾客关于质量方面的意见，组织有关部门分析处理。销售科a) 主持和组织合同评审，确保顾客的要求得到充分的满足；b) 负责顾客提供产品的操纵；c) 负责制定、监督突发事件工作打算的实施；d) 组织市场调查和分析，把握顾客中意程度，反馈市场信息。生产供应科a) 制定生产打算，保证生产活动有序进行；b) 负责编制采购打算，确保生产物资的供应；c) 实施供方选择和开发工作，对供方的业绩进行监控；d) 负责工厂库房的治理及材料、成品的搬运、贮存、防护和交付工作。设备科：a) 负责本企业设备的爱护和保养工作；b) 负责关键设备备件打算的编制；c) 负责编制设备爱护保养方法；d) 负责工厂动力保证工作；设计技术科：a) 负责实施工厂新产品开发试制工作；b) 负责产品/项目技术调研、编制技术可行性分析报告，制定新产品开发打算；c) 负责产品有关技术文件的编制/更换，保证产品标准在各类文件中的正确表达；d) 负责产品生产过程的策划，设计、编制/更换操纵过程所需的工艺、工装等技术文件；e) 负责处理现场生产技术问题。资料室：a) 负责工厂文件的登记、编目、分发、更换、回收等治理工作；b) 负责质量记录的存档。质检科：a) 负责理化试验和产品质量检验工作；b) 负责进货产品的检验和验证；c) 负责进行测量系统分析；d) 负责检验、测量和试验设备的治理；e) 负责不合格品的操纵和治理工作，直至缺陷或不满足要求的情形得到纠正；f) 负责运用统计技术对生产过程进行监控并确保过程能力。模具车间：a) 负责模具的设计和制造，确保模具满足生产的需求。生产车间：a) 执行各项质量制度和质量操纵程序，严肃工艺纪律；b) 负责生产现场的5S活动治理，保证安全、文明生产；c) 负责生产现场工装模具的治理；d) 执行生产打算，编制并实施作业打算；e) 组织均衡生产，保证生产活动有序进行。5.7.2 质量职责本企业按照整体原则、无重叠原则和无空白原则制订组织职务说明书，确定每一岗位的工作责任。对不符合规定要求的产品或过程，负责质量的人员如检验员、操作者和现场治理人员等均有权停止生产以纠正质量问题, 不符合要求的产品或过程必须迅速通知给负有纠正措施职责和权限的治理者。为了确保产品质量 ，生产的所有班次必须配备负责质量职责的人员或代表。5.7.3 治理者代表本企业的治理者代表由厂长在治理层中选择并委任。本企业的治理者代表有以下职权:a) 确保按照ISO/TS 16949:2002标准确保质量治理体系所需的过程得到建立、实施和保持；b) 向厂长报告质量治理体系的业绩和任何改进的需求，并作为质量体系改进的基础；c) 报告有关质量状况；d) 监控质量目标；e) 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；f) 各部门合作时，操纵和和谐质量治理任务；g) 就工厂质量体系有关事宜与外部机构进行联系h) 描述质量体系的有效性同时由此推进质量改进打算。5.7.4 顾客代表本企业委派技术副厂长代表顾客的需要阐述质量要求，如选择专门特性、设立质量目标和相关的培训、纠正和预防措施、产品设计和开发。5.7.5 内部沟通本企业在组织内建立适当的沟通过程，以确保对质量治理体系的有效性进行沟通。 5.8 治理评审厂长每年对工厂质量体系至少组织进行一次评审，以确保质量体系的适宜性、充分性和有效性。假如本企业内部/外部环境发生变化，厂长可酌情增加评审频次。对评审记录应予以储存。l 评审应包括评判质量治理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标；l 质量治理体系绩效；l 治理评审包括质量体系的所有要素及其绩效趋势并将其作为连续改进过程的重要部分；l 治理评审的部分内容是监控战略质量目标，和不良质量成本的定期报告和评估；l 在经营打算中特定的目标；l 顾客关于提供的产品的中意程度；l 治理评审会议由综合科负责召集，厂长亲自主持，也可托付治理者代表主持；l 治理评审结果、结论以及改进决定经厂长签字后以书面形式下达至相关部门。5.8.1 治理评审输入治理评审的输入应包括以下方面的信息：a) 审核结果；b) 顾客反馈；c) 过程的业绩和产品的符合性；d) 预防和纠正措施的状况；e) 以往治理评审的跟踪措施；f) 可能阻碍质量治理体系的变更；g) 改进和建议。i) 实际和潜在现场失效，以及他们对质量、安全、或环境的阻碍。5.8.2 治理评审输出治理评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施：a) 质量治理体系及其过程有效性的改进；b) 与顾客要求有关的产品的改进；c) 资源要求。5.9 经营打算厂长会同有关领导每年预备一份正式的、文件化的、易于明白得的、全面的受控经营打算。经营打算基于竞争产品的分析和汽车行业内外以及本企业产品的基准确定。本企业采取适当的方法以确定当前和以后顾客的期望，采纳客观的过程来确定信息的范畴、信息的收集和分析，包括收集的频率和方法。本企业规定跟踪、更新、修订和评审经营打算的方法，以确保打算在整个工厂中得到适当的实施和沟通。经营打算的内容可包括： 本企业的各相关职能和层次的质量目标 与市场有关的问题，包括顾客中意打算； 财务策划与成本目标； 增长推测，包括工厂/设施打算； 人力资源开发； 研究与开发打算、预算及已有经费的项目； 运行能力目标，测量指标和改进打算； 健康、安全和环境问题。5.11 相关文件QP05-01 治理评审程序QP05-02 质量成本操纵程序6.1 目的和目标确保提供实施、保持质量治理体系并连续改进其有效性、满足顾客要求、增强顾客中意的相关资源。致力于提供连续有效的职员教育、培训和开发，提高人员素养，调动职员积极性，使其能完成交给的工作任务。6.2 工作与责任ISO/TS16949 要素总经理治理者代表综合科各车间生产部销售部技术部6.1资源提供6.2.2能力、意识和培训6.2.2.1产品设计技能6.2.2.2培训6.2.2.4在职培训6.2.2.5职员鼓舞6.3基础设施6.3.1 工厂、设施和设备策划6.3.2应急打算6.4工作环境6.4.1人员安全6.4.2现场清洁6.3 资源提供应确定并提供以下方面所需的资源；a) 实施、保持质量治理体系并连续改进其有效性；b) 通过满足顾客要求，增强顾客中意。6.4 人力资源6.4.1 总则基于适当的教育、培训、技能和体会，为从事阻碍产品质量的工作配备能够胜任的人员。6.4.2 能力、意识和培训工厂注重全体职员能力、意识的提高并为之提供有效的培训a) 确定从事阻碍产品质量工作的人员所必要的能力；b) 提供培训或采取其他措施以满足这些需求；c) 评判所采取措施的有效性；d) 确保职员认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出奉献。6.4.2.1 产品设计技能工厂确保承担产品设计职责的人员有能力达到设计要求，并熟练地把握适用的工具和技术。工厂确保在适当场所采取的适用工具和技术并明确其操纵方法。6.4.2.2 培训应建立并保持识别培训需求的形成文件的程序，明确培训需求并对质量有阻碍的工作人员进行培训。对从事专门指定工作的人员资格，必须按照满足顾客要求的专门关注进行考核。（技能矩阵）6.4.2.3 在职培训应对从事阻碍产品质量的新的或调整的工作的人员提供在职培训，包括合同工和代理工作人员。必须将不符合顾客质量标准的后果告知从事阻碍质量工作人员。6.4.2.4 职员鼓舞应建立一个促进职员实现质量目标、进行连续改进、同时制造鼓舞革新的环境。职员鼓舞的程序方法中必须包括对质量和技术意识的促进。至少每年一次对职员中意程度和职员对他们工作以及他们对达到质量目标的奉献之间的关系和重要性的明白得程度进行抽样调查。6.5 基础设施应确定、提供并爱护为达到产品符合要求所需的基础设施。适用时，基础设施包括：a) 建筑物、工作场所和相关的设施；b) 过程设备（硬件和软件）；c) 支持性服务（如运输或通讯）。6.5.1    工厂、设施和设备策划本企业采纳多方论证的方法（见附录 ）开发工厂、设施和设备打算。从尽量减少材料的移动、搬运和便于材料的同步流淌，优化对场地空间的增值使用动身设计和完善工厂布局。制定相应的方法进行开发监控评判现有操作和过程的有效性。注：这些要求应该关注于精益制造原则，并与质量治理体系的有效性相联系。6.5.2 应急打算本企业预备应急打算以在紧急情形下，如供应中断、劳动力短缺、关键设备故障、和现场退货，满足顾客的要求。6.6 工作环境本企业确定并治理为达到产品符合要求所需的工作环境。6.6.1 确保人员安全以达到产品质量应注明产品的安全性和方法，以尽量降低对职员造成潜在的风险，专门是在产品设计和开发及制造过程活动中。6.6.2 现场清洁必须保持现场处于有序、清洁的状态，并按产品和制造过程需求进行适当的爱护。6.7 相关文件QP06-01 培训治理程序QP06-02 职员鼓舞治理程序7.1 目的和目标运用多方论证的方法进行质量策划，以满足顾客要求，保证与顾客和产品有关的过程质量。确保产品实现过程满足顾客要求并得到连续改进提高。7.2 工作与责任ISO/TS16949 要素总经理治理者代表设计技术科综合科生产供应科销售科质检科7.1产品实现的策划7.1.2接收准则7.1.3保密7.1.4更换操纵7.2与顾客有关的过程7.2.1与产品有关的要求的确定7.2.1.1顾客指定的专门特性7.2.2与产品有关的要求的评审7.2.2.2组织的制造可行性7.2.3顾客沟通7.3设计和开发7.3.1设计和开发策划7.3.1.1多方论证方法