IT服务满意度调查表实用文档.doc

各位同仁： 感谢您一直以来对信息管理部工作的支持，为了个更好倾听您的心声，进一步了解对信息管理部的满意程度，我们特展开此次满意度调查，敬请填写一下满意度调查表，以便我们能为您提供更好的服务。调查内容：1. 您对IT部服务的总体印象是：A 非常满意B 基本满意C 一般D 不满意2. 您是否知悉IT部提供的服务内容及相关申请流程？A 是的B 不太清楚C 完全不知道3. 您最希望了解IT服务的方式是：A. 每当有问题，直接咨询IT部门B. 自学IT部门制作的教程（文档及视频）C. IT部门制作并发布用户手册D. 我希望今后能定期组织IT培训4. 您感觉IT工程师解决问题的质量如何？A 非常满意B 基本满意C 一般D 不满意5. 令您不满意的原因是？请简述：6. 为了工作需求，公司给您配置的电脑硬件（显示器、鼠标、键盘）是否让您满意？A 非常满意B 基本满意C 一般D 不满意7. 您对IT工程师在与您沟通过程中，态度是否让您满意A. 非常满意B. 基本满意C. 一般D. 不满意8. 最不令您满意的原因是：（问题7的答案为满意则跳过）请简述：9. 您感觉IT工程师服务中沟通效果如何？A 非常满意B 基本满意C 一般D 不满意10. 令您不满意的原因是？（问题9的答案为满意则跳过）请简述：11. 您对IT基础设施的可用性感觉如何？A. 非常满意B. 基本满意C. 一般D. 不满意12. 如果您感觉不满意，认为有哪些方面需要改进？ （问题11的答案为满意则跳过）请简述：13. 您觉得服务中断次数最多的三类服务是：A 网络全部中断，所以的IT系统都无法使用B Email无法访问，其他服务正常C 共享服务器无法访问，其他服务正常D OA、ERP应用系统无法使用，其他服务正常E 网络打印服务无法使用，其他服务正常14. 请问您是OA系统的用户吗：A 是B 否15. 您如何评价OA系统工程师的服务？A 非常满意B 基本满意C 一般D 不满意16. 令你感到不满意的原因是？（问题15的答案为满意则跳过）请简述：17. 您对现有的ERP系统，是否满意？A 非常满意B 基本满意C 一般D 不满意E 我没有使用此系统，不予评价18. 令你感到不满意的原因是？（问题17的答案为满意则跳过）请简述：19. 您觉得您是否受到了适当的IT类的培训以有效的使用电脑？A. 有B. 偶尔C. 从来没有20. 如果您希望接受IT类的培训，您最希望接受哪一方面的培训？请简述：21. 当您的电脑出现问题时，您是否能快速找到信息部相关的技术人员给予解答A. 是B. 不是22. 请给出您对IT系统或IT支持团队的建议或评价以便于我们改进：请简述：IT信息部联系方式：序号姓名职位名称办公 号码负责范围1宋红IT经理8813主要负责公司IT系统建设与团队建设。2姚刚IT主管主要负责上海漕河泾办公室IT运维相关工作。3贾亚东服务器工程师8823主要负责公司服务器系统和网络设备的运维管理。4陈勇张柳运维工程师8250主要负责公司各部门用户端电脑相关故障的解决。5杨金峰软件工程师8917主要负责信息系统配置与开发，目前负责OA系统后台配置6丁华勤软件工程师8917主要负责信息系统配置与开发，目前负责电子元器件标准库开发7张涛ERP维护工程师8909主要负责公司用友ERP系统维护咸宁市阳光电梯电梯维保服务客户回访调查表受访单位（名称）                                  受访联系人姓名                     联系         访问方式 访问日期 记录人感谢您对我们工作的信任和支持！为了使我们的服务得到进一步的提高，希望您能抽几分钟宝贵时间参与我们的客户回访调查。您的评价意见将帮助我们不断提升产品和服务质量，更好的为用户服务。感谢您的支持与配合！1、贵单位使用的电梯近期是否运行正常：是否（电梯存在哪些问题：）2、您认为我司维保工作是否按计划有规律的每月二次例行维保：是否3、您认为我司维保人员工作态度、礼节礼仪：   好一般 较差极差4、维保人员作业时是否按规定着装：服装整洁 服装不够整洁未按规定穿工作服5、您认为您所使用的电梯故障率：  基本无故障          故障较低故障一般，但可以接受 故障偏高，无法接受6、您认为故障的主要原因是：   产品质量问题     安装质量问题   使用损耗问题                                  维保质量问题    其他问题（说明：）7、您认为我司的故障招修响应速度：速度较快响应速度一般响应速度慢8、您对我司故障处理情况的意见： 满意     基本满意    不满意9、若您对我司的故障处理不满意，主要原因是：故障重复率高         故障处理时间较长故障处理不够彻底     配件供应时间较长10、你对我司维保质量总体评价： 满意  基本满意   不满意11、欢迎您对我司的其它意见、建议或需求：                                                                                                                                                                                                                                                                                                          受访人签名： 受访单位盖章：健康体检者满意度随机调查表尊敬的健康体检者，您好!为进一步改进我院就医环境，改善服务态度，提升服务质量，我们正在开展医院综合满意度调查，需要向您了解您所选择的医疗服务情况，感谢您参与此次调查，请如实回答下列问题，在相应的选项中打“”，并提出宝贵意见。Ø 您对本次门诊体检医务人员整体服务品质是否满意？ 满意（ ） 基本满意（ ） 不满意（ ）调 查 项 目满意程度1、您对健康体检流程及时间安排是否满意？满意（）基本满意（）不满意（）2、您对门诊布局、便民设施、环境卫生等后勤服务是否满意？满意（）基本满意（）不满意（）3、您对体检收费标准是否满意？满意（）基本满意（）不满意（）4、您对体检中心工作人员的服务是否满意？满意（）基本满意（）不满意（）5、您对体检中心工作人员与您的沟通、交流是否满意？满意（）基本满意（）不满意（）6、您对医生的服务态度是否满意？满意（）基本满意（）不满意（）7您对医生的职业操守与诊疗水平是否满意？满意（）基本满意（）不满意（）8您对本次门诊体检效果是否满意？满意（）基本满意（）不满意（）9、您愿意介绍其他人员来我院健康体检吗？愿意（）不愿意（）10、体检中心工作人员有没有主动向您介绍健康体检注意事项？有（）无（）以下项目请据您所接触的科室选择填写1、您对检验科工作人员服务是否满意？满意（）基本满意（）不满意（）2、您对放射科工作人员服务是否满意？满意（）基本满意（）不满意（）3、您对超声诊断科工作人员服务是否满意？满意（）基本满意（）不满意（）4、您对心电图诊断工作人员服务是否满意？满意（）基本满意（）不满意（）5、您对红外线室工作人员服务是否满意？满意（）基本满意（）不满意（）6、您对C14治疗科工作人员服务是否满意？满意（）基本满意（）不满意（）7、您对采血室工作人员服务是否满意？满意（）基本满意（）不满意（）8、您对妇产科门诊工作人员服务是否满意？满意（）基本满意（）不满意（）9、您对病理科工作人员服务是否满意？满意（）基本满意（）不满意（）体检者姓名： ：联系 ：填写时间：您的建议：