广州民间金融街物业管理服务标准(完整版).doc

广州民间金融街物业管理服务标准（完整版）(文档可以直接使用，也可根据实际需要修改使用,可编辑 欢迎下载）广州民间金融街物业管理服务标准（附表4）为广州民间金融街管理（以下简称：金融街公司）做好金融街物业管理服务工作，我公司承诺以“微笑服务、商户至上”为宗旨，统筹协调好各项工作，确保入驻机构享受到特色的商业物业管理服务，对此，在管理公司指导下，我司制定广州民间金融街物业管理服务标准利于管理公司与入驻机构监督执行：1、安全管理服务：负责广州民间金融街（长堤大马路金融入驻机构）范围内的安全监控、门卫、疏导车辆、引导客人、迎宾接待的职责。1.1、安全管理服务的标准：服务区域服务标准监 控对公共区域24小时严密监控、做好相关记录。日常安全管理1.服从委托方的指导和安排，合理安排好人员轮值。严守岗位，保持高度的警惕性，以保障安全。2.上班时间保安人员着装统一，保持良好的外观形象服务于金融街入驻机构。3.保护入驻机构的财产安全，维护服务场所的正常秩序。4.做好服务区域内发生的刑事、治安案件或者灾害事故的报警现场处理，维护现场秩序的工作。5.把现行违法犯罪嫌疑人员扭送到公安机关。6.做好服务区域内的防火、防盗、防爆炸、防安全事故等安全防范工作。7.每天对入驻机构进行不少于3次的巡视，发现可疑问题及时汇报并与入驻机构联系。8.每周不少于一次组织保安人员进行体能、消防、安保专业技能的培训。9.定期组织安防人员对入驻机构的消防、安防设备进行检查并做好登记将检查结果反馈给入驻机构，如有存在维修问题立即以书面形式汇报金融街管理公司。10.非工作日对进出入驻机构的人员必须在得到入驻机构认同下，登记后方可进入。门卫岗（引导访客）出入人员查询、言语文明、热情大方、做好来客引导工作，并做好登记工作；维持出入口、通道交通秩序，保证公共通道畅通无阻；信件、报刊的收发等。车场岗严格落实委托方对进出车场人员及车辆的管理要求，对所有进出车场的车辆停放做好指引并做好登记工作，确保车场的车辆停放有序及安全。巡逻岗每日不少于四次对周边或指定区域进行巡逻，并做好巡逻情况记录，及时发现安全隐患并进行排除。1.2、岗位设置：设门卫岗（引导员）、车场岗、巡逻岗、保洁岗。1.3、人员配置：（25人） 主管：4人配备门卫岗4处配12人巡逻岗兼顶休 24小时巡查配6人车场岗兼代班1处配3人2、清洁服务方面：负责管理范围内的公共大堂、办公室、厕所、通道、停车场、岗亭、监控室清洁的工作。2.1清洁服务的内容：公共大堂、接待大厅.1一楼大堂、接待大厅地面随时保持整洁、无污渍，地面每月机洗或打腊一次；.2墙壁及玻璃每周清洁一次，保持光洁；.3接待厅桌椅每天清抹一次，客人离去，及时清理桌面杂物，保持无尘、无渍；.4不锈钢装饰管道、扶手每周用不锈钢油清理一次，保持光亮；.5厕所每天清洗二次以上，每4个钟至少保洁一次，保持无异味、无渍，及时补充纸品及洗手液。办公区域.1不锈钢扶手每周用不锈钢油清理一次，保持光洁；.2天花排风口每月清理两次，保持无尘、无蜘蛛网；.3玻璃、门窗每月清洗两次、保持光亮；.4办公桌椅每天清抹一次，保持无尘、无渍；.5地面每天拖地一次，保持无尘、无渍；.6空调机表面每月清抹一次，保持无尘、无渍；公共区域.1走廊扶手每日清抹一次，保持光洁；.2天花排风口每月清理两次，保持无尘、无蜘蛛网；.3玻璃、门窗每月清洗两次，保持光亮；.4办公桌椅每天清抹一次，保持无尘、无渍；.5地面每天拖地一次，保持无尘、无渍；.6空调机表面每周清抹一次，保持无尘、无渍；.7公共区域保持无尘、无渍、无印痕。外围墙壁、走道.1玻璃幕墙、屋面采光瓦定期每季清洁一次，保持光洁。特殊情况（节日庆典等）按甲方要求清洁；.2普通沙井每季清理一次；.3门前人行道地面保持整洁，保持无垃圾、无杂物；.4门前人行道定期每月冲洗一次，保持无污渍。2.2清洁服务的要求：范 围地 点方 式周 期用 品标 准服务前台抹 洗3次/天毛巾/清洁剂无尘/无渍地 面推 洗随时尘推/静电牵尘剂无尘/无渍地 面清 洗1次/月洗地机/清洁剂/吸水无尘/无渍机/无水大 堂灯 饰抹 洗1次/月毛巾/清洁剂无 尘公共区域天花风口抹 洗1次/月毛巾/清洁剂无 尘指示牌抹 洗1次/周毛巾/清洁剂无 尘玻璃门抹 洗2次/天玻璃清洁工具/玻璃水无渍/光洁不锈钢抹 洗2次/天百洁布/不锈钢清洁剂无渍/光洁消防设备抹 尘1次/周毛巾/清洁剂无 尘门抹 洗1次/天毛巾/清洁剂无尘/无渍办公室地 面推 尘2次/天尘推/清洁剂无尘/无渍玻璃窗抹 洗1次/周玻璃清洁工具/玻璃水无尘/光洁墙 壁抹 尘1次/周毛巾/清洁剂无尘/无渍天花板/风抹 尘1次/月毛巾/清洁剂无 尘口/灯具桌椅/办公抹 洗1次/天毛巾/清洁剂无 尘设施地 面清 理3次/天垃圾袋干净/无异味3米以下外抹 洗1次/周玻璃清洁工具/玻璃水无尘/无渍墙玻璃光洁车场地面清 洗1次/月清洁剂无沙/无垃圾洗手间门/窗抹 洗1次/天毛巾/清洁玻璃工具/无尘/无渍清洁剂光洁镜 子抹 洗2次/天玻璃清洁工具/清洁剂无渍/光洁地 面抹 洗4次/天拖把/扫把/清洁剂干净/干爽天花板抹 尘1次/周毛巾/清洁剂无尘/无蜘蛛网墙 壁抹 尘1次/周尘推尘/清洁剂/毛巾无 尘尿兜/厕盆清 洗3次/天洁厕剂/防臭丸无渍/无异味灯 具抹 洗1次/周毛巾/清洁剂无 尘垃圾桶清 理3次/天垃圾袋干净/无异味2.3、清洁服务的标准：服务项目服务质量标准1广场路面无明显泥沙、污垢、纸屑。2绿化带无大片树叶、纸屑、胶袋、垃圾等杂物3垃圾箱、桶四周无污垢、积水。室内垃圾及时清运，清运率100%；清运后及时清洗，保证垃圾箱2米内无异味。4污、雨水井和沙井排水畅通，无外溢，沙井内无纸屑、烟头，盖子上无污垢。5标示牌、路灯无积尘，无乱张贴，无污渍。6栅栏无污渍、无明显积尘。7接待厅无杂物、纸屑、油渍；门窗上无灰尘，棚上无积灰、蜘蛛网。8公共走廊地面及接待大厅地面四周无污垢、积水，保持光洁明亮。垃圾及时清运，清运率100；清运后及时清洗。9天花、雨棚、办公室地面干净整洁，墙面无灰尘，天花无蜘蛛网，桌椅、沙发、柜子无灰尘，陈列整齐。无乱张贴，无污渍。10玻璃、幕墙无积尘、透明度好。11公共卫生间地面、墙面干净；便器洁净；卫生间内无异味。12灯具无蜘蛛网，无积尘。2.4、岗位设置：设公共区域岗、办公区域岗、外围机动岗、顶休。2.3、人员配置：（10人）配备外围机动岗1、公共区域岗1人、办公区域岗4人。3、工程维修方面：3.1、服务内容：公共区域内设备、设施小损、小坏的维修，保持房屋原来完好为目的日常养护工程。小损、小坏的维修所产生的费用由乙方承担。3.1.1电气公共区域及办公区域随时更换和修复损坏的灯泡、灯具、开关等电器设备，保证各种电气设施和元件功能的完好。（办公区域的维修材料费用由入驻单位负责，我司免费提供人工）3.1.2给、排水系统定期清理水阀、管道，保证管道的畅通等。3.1.3土建 公共区域及办公区域内房屋的主体结构检查，各种墙、梁、板柱和公共门、窗检查养护。设备各种机械设备和电器设备的简单修复。如：公用区域的中央空调、监控系统、公共灯具照明、供电开关、消防栓等。其他维修项目 商户要求对室内零星维修的项目。我司免费派员维修，需更换材料的费用由入驻单位承担。维修率维修及时率达到100%，人员30分钟到位。电气、给排水系统（中央空调系统）不超过24小时，土建维修不超过2天。对广州民间金融街所管辖范围内的专业设备由我司聘请具有相应资质的专业保养单位进行保养。（如电梯、水泵、高低压供电设备、中央空调系统、监控系统、消防系统等大型设备、设施）3.2岗位设置设维修电工、高压值班工、电梯运行操作工3.3人员配备：（3人）白班兼顶休2人、晚间值班1人4、 公司管理方面：（2人）4.1、设物业主任1人、管理员1人，每日定期巡视检查员工的工作、服务质量状况，及时与委托方沟通，按要求组织员工实施安全管理服务和清洁、工程服务。4.2、按委托方的要求，制定与受委托内容相适应的岗位职责和服务标准，保证管理服务工作质量。4.3、定期对委托方具体领导进行回访，征求我司派驻员工的相关工作和服务意见，根据其意见制订和改进措施，使服务水准符合委托方的要求。4.4、岗位设置设管理主任、管理员4.5人员配备：（2人）管理主任1人、管理员1人物业：广州民间金融街服务意见问卷调查日期： 年 月 日名称：编号：本公司被委任为该物业的管理公司，按照广东省物业管理条例第十九条对该物业的共有部份和共同事务竭诚为各商户提供优质的服务。为使日后的物业管理工作达到尽善尽美，希望阁下能提供宝贵意见，并请填妥以下问卷交回管理处，以便改进工作并实现我司的质量方针：真诚回报您的信任！机构名称： 被访人姓名： 日期： 填表说明：根据您的意见在相应的“”内打“”，并在“ ”上填写您的意见和要求。1、 对物业的公用设施、设备、场地的养护与维修是否满意？ 是 阁下之意见为 一般 否 2、 对物业的安全防范服务是否满意？ 是 阁下之意见为 一般 否 3、 对物业的公共环境卫生管理服务是否满意？ 是 阁下之意见为 一般 否 4、 对物业的公共绿化摆放管理服务是否满意？ 是 阁下之意见为 一般 否 5、 对服务要求完成速度和质量是否满意？ 是 阁下之意见为 一般 否 6、 对管理处工作及处理程序是否满意？ 是 阁下之意见为 一般 否 7、 对管理处工作人员的工作态度是否满意？ 是 阁下之意见为 一般 否 8、 其它宝贵意见：