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企业形象与策划试题和答案_（完整版）(文档可以直接使用，也可根据实际需要修改使用,可编辑 欢迎下载）02-11年企业形象与策划试题和答案 浙0江省2002年1月高等教育自学考试企业形象与策划试题 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号 )。A.企业员工 B.消费者 C.企业 D.企业管理层2.( )是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价。A.公众印象 B.公众态度 C.公众舆论 D.社会形象3.CIS于( )兴起于欧美。A.40年代 B.50年代 C.60年代 D.70年代4.中国最早导入CIS的企业是( )。A.太阳神公司 B.四通公司 C.联想集团 D.上海家化5.专家意见法指的是( )。A.头脑风暴法 B.特尔菲法 C.智力激荡法 D.稽核取向法6.适于总概念的策划的CIS创意技法是( )。A.头脑风暴法 B.类比法 C.特尔菲法 D.形态法7.( )是一种介于企业理念和标志之间的识别要素。A.品牌 B.商标 C.标语 D.标准字8.( )是指下属部门或专业公司提出CIS动议的书面报告。A.倡议书 B.报告书 C.动议书 D.建议书9.( )是企业理念识别系统的外化和表现。A.BIS B.VIS C.CIS D.企业制度10.认为多数人懒惰、怕负责任的理论是( )。A.双因素理论 B.X理论 C.Y理论 D.需要理论11.企业形象的无形要素包括企业理念、企业制度等是( )的重要组成部分。A.企业文化 B.企业识别 C.社会形象 D.员工素质12.( )是企业传递企业信息、塑造企业形象的桥梁。A.营业推广 B.传播媒介 C.广告 D.促销活动13.人们处于卖方市场时，企业所贯彻的是一种( )。A.营销观念 B.社会营销观念 C.产品观念 D.推销观念14.从事管理活动的( )是人。A.目标 B.结果 C.客体 D.主体15.以下哪些不属于正式沟通?( )A.文件传达 B.同事交谈 C.召开会议 D.上下级的定期交流 二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干的括号 )A.识别性 B.延展性 C.系统性D.协调性 E.易读性2.按决策的问题的条件可将决策分为( )1 A.确定性决策 B.风险型决策 C.不确定性决策D.事前决策 E.事中决策3.一般而言，员工选聘的标准主要包括以下哪几个方面( ) A.道德素质 B.身体素质 C.学历水平D.工作经验 E.业务能力4.以下哪些属于企业形象的有形要素( )A.产品形象 B.环境形象 C.业绩形象 D.社会形象 E.员工素质5.传播的方式主要有( )A.直接传播 B.间接传播 C.间歇传播D.循环传播 E.无效传播 6.在企业市场营销活动中，( )对视觉识别基本要素应用最广泛。A.产品 B.包装 C.广告D.公共关系 E.企划7.以下哪些属于团结凝聚型的定位模式( )A.亲如一家 B.让我们做得更好 C.顾客至上D.十年树人，十年奉献 E.生活原来可以更美的8.以下哪几种职能是各管理学派共认的管理职能( )A.计划 B.人事 C.沟通D.组织 E.控制9.在强化理论中，强化的方式有( )A.正强化 B.负强化 C.自然消退D.惩罚 E.约束10.领导艺术的 )A.待人的艺术 B.办事的艺术 C.管理时间的艺术D.休闲的艺术 E.竞争的艺术 名词解释(每小题4分，共16分)1.MIS：答;指企业理念识别系统,包括企业使命、经营宗旨、经营哲学、经营战略、经营方针、行为准则、企业价值观构成了理念识别系统 美誉度：答;指企业获得公众信任的程度，以及社会影响的好坏程度。 2.问询法：答;指通过直接或间接询问的方式搜集信息，它是一种常用的实地调研方法4.合伙企业：答;由各合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织 四、简答题(每小题5分，共25分)1.简述企业理念应用的障碍主要可能来自哪些方面?答;1首先来自于不可能将企业理念科学清楚地分别细分为各个部门的行为准2 则；(2)应用障碍也可能来自于员工缺乏动力；(3)应用障碍也可能来自于员工缺乏能力；(4)应用障碍有可能来自于领导者缺乏对员工的指导；应用障碍有可能来自于整个企业的体制与机制。； 简述CI手册设计的程序。 答;(1)对目前企业所使用的形象传播手段进行市场调查和效果测试；(2)在调查基础上，企业应确定各种基本要素及其禁例；(3)根据各种功能的媒体的需要以及企业自身的特点，确定视觉识别的应用要素，制作规范的指导，具体运用的原则与方法；(4)做出对各种要素的必要解释，制定出基本要素的样本；(5)提出对要素使用的具体规定。 简述日本采用CIS的发展过程。答;(1)第一阶段：印象新颖和标准化；(2)第二阶段：企业观念和经营方针的刷新；(3)第三阶段：意识变革、体制改善；(4)第四阶段：确立新企业开发和企业形象战略；(5)第五阶段：确立企业生存意义，制定企业理念 4.简述对员工进行培训应遵循的原则。答;(1)事先应制定完备的培训计划；(2)高度重视对新员工的全面培训；(3)注意对员工的目标激励；(4)注重实践；(5)注重反馈 5.简述企业导入CIS的具体时机一般有哪些?答;(1)新公司成立，合并成企业集团；(2)企业扩大经营范围，朝多角化方向发展；(3)新产品的开发与上市；(4)进军海外市场，实施国际化经营；(5)经营出现危机，要消除负面影响；(6)公司上市。 3 五、论述题(每小题12分，共24分)1.请你谈谈企业如何完善其市场行为?(12分)1.在设计和导入CIS过程中，企业不仅要重视规范其 (1)竞争意识；(2)竞争方式；(3)竞争道德。(四)服务行为：(1)服务意识；(2)服务组合；(3)服务方式；(4)服务质量。(五)促销行为：(1)广告行为；(2)推销行为；(3)推广行为；(4)公共关系行为。 2.请你谈谈CIS在中国的兴起有何表现，并分析其兴起的原因。(12分)答; (1)政府与学术界的重视；(2)各行各业都增强了CIS意识，纷纷导入CIS；(3)CIS知识得到了普及；(4)企业形象促进队伍不断扩大。兴起的原因主要是由于：(1)适应市场经济发展的需要；(2)消费者识别的需要；(3)居民消费行为的变化；(4)我国面临加入世贸组织的挑战；(5)我国企业处于经营体制改革的重大历史变革时期。 浙江省2002年10月高等教育自学考试企业形象与策划试题一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号 )A.企业员工 B.消费者 C.企业 D.企业管理层2.( )是企业追求良好企业形象的根本所在。A.社会形象 B.员工形象 C.产品形象 D.业绩形象3.CIS指的是( )A.企业形象 B.企业识别 C.企业识别系统 D.企业理念4.为达到特定目标而联合并指导使用资源的工作叫( )A.市场化 B.管理 C.营销 D.组织4 5.专家意见法指的是( )A.头脑风暴法 B.特尔菲法 C.智力激荡法 D.稽核取向法6.CIS策划开始于( )A.MIS B.BIS C.VIS D.企业调研7.( )一般决定了企业的横向结构。A.组织设计 B.管理幅度 C.管理层次 D.部门划分8.( )通常用于在进行大规模调研之前进行的试探性调研中。A.观察法 B.专题讨论法 C.问询法 D.实验法9.( c )是企业理念识别系统的外化和表现。A.BIS B.VIS C.CIS D.企业制度 10.企业文化以( )为核心。A.企业制度 B.员工素质 C.产品形象 D.企业精神11.( )反映了企业经营能力的强弱和赢利水平的高低。A.技术形象 B.产品形象 C.业绩形象 D.员工形象 12.就企业形象和企业识别的关系来看，( )是途径或手段。A.企业形象 B.企业识别 C.MIS D.BIS13.只有( )，才能保证组织协调。A.决策正确 B.统一领导 C.分级管理 D.权责对等14.在企业员工的服装中，企业代表队服属于( )A.工作服 B.礼服 C.特种服 D.服饰15.( )是技术美学的核心。A.工艺美学 B.理论美学 C.VIS D.设计美学 二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题目后的括号 )A.宣传行为 B.广告行为 C.推销行为D.推广行为 E.公关行为2.按决策的性质可将决策分为( )A.日常决策 B.紧急决策 C.程序化决策D.非程序化决策 E.任意决策5 3.一般而言，员工选聘的标准主要包括以下哪几个方面( )A.道德素质 B.身体素质 C.学历水平D.工作经验 E.业务能力4.以下哪些是理念表述应遵循的原则( )A.美学原则 B.传播学原则 C.简明原则D.变化性原则 E.独特性原则5.CIS形势调研报告书通常由以下哪几个部分组成( )A.标题 B.导言 C.正文D.结尾 E.署名6.CIS委员会的组成方式一般可分为以下哪几种( )A.个人负责型 B.部门负责型 C.计划团体型D.事业部型 E.专家负责型7.传播的方式主要有( )A.直接传播 B.间接传播 C.间歇传播D.循环传播 E.无效传播8.CIS的 )A.激励功能 B.凝聚功能 C.规范功能D.整合功能 E.制约功能9.公众印象形成大致要经过以下哪几个阶段( )A.引起注意 B.产生兴趣 C.收集资料D.做出判断 E.形成记忆10.以下哪几种职能是各管理学派公认的管理职能( )A.计划 B.人事 C.沟通D.组织 E.控制 三、名词解释(每小题4分，共16分)1.企业形象 答;是将抽象的企业理念精神，以具体的造型图案形式表达出来的视觉符号2.公众印象 答;就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价3.企业战略 答;指企业以超越对手,发展自己为目的,以争压顾客,市场为主要目的展开一系统列全局性根本性的长久谋划. 6 4.二手资料 答；指已经整理过又个体过滤到总体，在一定程度上说明总体现象的统计资料也称次级资料或现成资料 四、简答题(每小题5分，共25分)1.简述理念识别的内容和构成要素。答.1企业使命 2经营宗旨 3经营哲学 4经营战略 5经营方针 6行为准则,7企业价值观2.简述事业部制的特点。答;1决策权并不完全集中在最高层,而是事业部分权管理有便于统一管理,独立核算2高官摆脱日常事务,精力集中在重大决策上,3公司适应能力强4适用于产品,规模,经营,技术上相互独立的企业.5管理层次多,费用高,协调比较困难,容易形成各自为政倾向3.简述企划书的主要内容。答;1标题2提案的目的和导入CIS背景说明3导入CIS的计划方针4上体作业方案5CIS项目费用预算4.简述企业理念定位的几种模式。答;目标导向性2团结凝聚3开拓创新4产品质量5技术开发型6市场营销,7优质报务 5.简述建立行为识别系统的程序。答;(1)以理念为导向；(2)以市场为中心；(3)以效率为目标；(4)以统一为特征；(5)以创新为工具。五、论述题(共24分)1.谈谈你对企业无形形象及有形形象的认识。(12分) 7 试论企业如何进行CIS的传播。(12分)答;1CIS在日本的传播导入原因,改变旧的形象需要,竟争需要,消费者识别需要2日本采用CIS发展的过程 印象新颖标准化,观念和经营方针的刷新3日本CIS特点 形象据的整体和系统性 注重企业文化和人性管理 前置企业注重实际调查4CIS在中国导入 最早导入太阳神集团企业注重市场营销战略5CIS在中国推广90代进行推广 政府重视 企业增强CI析意识 知识得到普及 企业形象队伍扩大浙江省2003年1月高等教育自学考试企业形象与策划试题 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号 )是企业追求良好企业形象的根本所在。A.社会形象 B.员工形象 C.产品形象 D.业绩形象2.在CIS中，( )处于核心和灵魂的统摄地位。A.MIS B.BIS C.VIS D.VI3.常用于公众注意力调研的调研方法是( )A.问询法 B.专题讨论法 C.观察法 D.实验法4.( )适用于调研项目单一、问题相对简单明确的调研项目。A.面谈法 B. 问询 C.邮寄调研 D.留置问卷5.CIS策划开始于( )A.MIS B.BIS C.VIS D.企业调研6.( )是理念开发最直接的依据。A.时代特征 B.民族特征 C.行业特征 D.业者偏好7.( )是为解决某一问题而制定行动方案并在所有备选方案中择优的过程。A.战略 B.决策 C.计划 D.组织8.( )又称专家意见法。A.头脑风暴法 B.稽核取向法 C.德尔菲法 D.形态分析法9.认为多数人懒惰、怕负责任的理论是( )A.双因素理论 B.X理论 C.Y理论 D.需要理论10.( )是企业形象的核心 B.企业制度 C.企业信誉 D.员工素质11.( )实质上就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。A.企业形象 B.公众印象 C.公众态度 D.公众舆论12.( )是企业形象的直接塑造者。A.产品 B.品牌 C.企业员工 D.CIS策划人员13.就企业形象与企业识别的关系来看，( )是结果。A.企业识别 B.企业形象 C.品牌形象 D.员工形象8 14.( )的目的就是使可能性尽可能缩小。A.组织 B.决策 C.控制 D.计划15.( )是市场经济的本质。A.企业行为 B.资源配置 C.股份制 D.竞争二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题目后的括号 )A.时代特征 B.企业特征 C.民族特征D.行业特征 E.业者偏好2.CIS形势调研报告书通常由以下哪几个部分组成?( )A.标题 B.导言 C.正文D.结尾 E.署名3.CIS的外部功能主要有( )A.传播功能 B.识别功能 C.推销功能D.感召功能 E.广告功能4.根据动态管理原理，可以引伸出( )A.人本管理原理 B.系统管理原理 C.战略管理原理D.随机制宜原则 E.弹性原则5.以下哪些是随机抽样的具体方式?( )A.简单随机抽样 B.分层抽样 C.分群抽样D.随意抽样 E.估计抽样6.以下哪些属于人际沟通媒介?( )A.交谈 B.谈判 C.动作D.信件 E.BBS7.企业CIS导入预算的方法主要有( )A.销售提成法 B.目标达成法 C.项目作业综合法D.平均发展速度法 E.竞争对抗法8.以下哪些是用以区别不同生产者和经营者的商品的标志?( )A.品类 B.品牌 C.商标D.包装 E.色彩9.企业的促销行为包括( )A.宣传行为 B.广告行为 C.推销行为D.推广行为 E.公关行为10.企业CIS形势调研报告的写作应遵循以下哪些原则?( )A.真实性原则 B.明晰性原则 C.可操作性原则D.重要性原则 E.通俗性原则 三、名词解释(每小题4分，共16分)1.BIS 答;指企业行为识别系统,包括以理念为导向规定企业价值的取向,提高企业员工的凝聚力等一系列构成的行为识别系统2.理念的教化 答;是指企业用一定的口号,标语 并通过标准色标准字休将理念的内涵于以表达 9 3.分群随机抽样 答;按一定的标准,将总体样本分层,以总体的标准随机抽出样本的方法.4.标准字 答;又称组合体,是将某事物,组织,团体整合之后形成的字体, 四、简答题(每小题5分，共25分)1.简述职能制的特征。 答;1命令 指挥集中在企业最高层2为各级领导设置职能人员,参谋人员,发挥其专业管理作用3职能部门对作业部门有监督权和指导权,一般没有指挥权,由各级领导主要负责人分级行使.2.简述广告与CIS的一致性是如何体现的。答;广告展现的企业形象要同CIS展现的形象相同2广告产品形象要与CIS设计广告形象相同,有利于树立企业形象3广告标识文字色彩要与CIS手册中相吻合4广告媒介选择有利于CIS的形象实现5广告总体策划要与CIS总体相交叉3.简述CIS形势调研计划的内容。答;制定调研计划是调研中关键的阶段,调研计划提供工作的具体方案,指导着调研工作的顺利进行,1确定调研目标2确定资料来源3选择调研方法4制定抽样方案5行动方案6调查预算7监控实施4.简述企业标志设计的程序。答；1调查分析2主题开发3设计完稿4精细化作业5标准作图 5.简述决策程序。答;1发展问题,决定目标,2调研分析 寻找原因3拟定各种解决方案4评价和选择最优方案.5决策执行和检查6决策调整 五、论述题(共24分) 1.试论如何对CIS的实施进行控制?(12分)答;1实施控制分三个环节,即对实施情况进行检查,效果进行评价,不足予以改进,导入CIS之后管理无法跟上,没有专人监督运作,可能无法取得预期效果2效果评估 企业内部 外部环境 企业运营CIS资料评估目标检讨3调整改进 对CIS监督进行效果,CIS执行中发现的问题进行分析,改进,修正作业计划,从而使CIS导入取得更佳效果10 2.试论美国CIS模式的特点及CIS在美国兴起的原因。(12分)答;主要的三个特点1主要对公司形象加以包装和宣传,2偏重企业理性管理制度建设3便于操作的优势 浙江省2003年10月高等教育自学考试企业形象与策划试题 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号 )。A.整合功能 B.规范功能 C.凝聚功能 D.感召功能2.产品形象是企业最主要的( )。A.无形形象 B.有形形象 C.基础形象 D.外在形象3.创新行为属于企业的( )。A.市场行为 B. C.设计行为 D.管理行为4.广告作为CIS的一部分，必须与CIS保持高度的( )。A.关联性 B.交叉性 C.均衡性 D.一致性5.头脑风暴法属于CIS的( )。A.预算方法 B.调研方法 C.创意技法 D.推行方法6.CIS导入发起人由于在导入中所处位置、作用不同，将分别发布倡议书和提交( )。A.建议书 B.责任书 C.报告书 D.意见书7.创中国企业导入CIS先河的是( )。A.四通公司 B.太阳神集团 C.三九集团 D.健力宝集团8.授权的原则中包括：责任的( )。A.相对性 B.统一性 C.绝对性 D.对等性9.MIS策划首先开始于企业理念的( )。A.开发与设计 B.开发与实施 C.表述和实施 D.设计与表述10.要与同业者有所区别，保持创新和特色，这体现了理念表述中的( )。A.简明原则 B.变化性原则 C.美学原则 D.独特性原则 11.估计抽样属于抽样方法中的( )。A.非随机抽样 B.随机抽样 C.随意抽样 D.简单抽样12.管理层次一般决定了企业的( )。11 A.横向结构 B.纵向结构 C.立体结构 D.多维结构 13.企业标志设计应注意各国的禁忌图案和颜色，体现了企业标志设计中的( )。A.人性化原则 B.习惯性原则 C.独特性原则 D.创新性原则 14.企业名称首先应体现( )。A.所在行业特点 B.所生产产品特点 C.独特的个性 D.地域特点 15.组织行为学作为一门新兴学科，是综合了( )。A.营销学和设计学 B.营销学和行为科学 C.组织管理学和设计学 D.组织管理学和行为科学 二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号 )。A.市场营销学 B.传播学C.管理学 D.美学E.心理学2.企业形象的接受者是( )。 A.企业 B.融资机构C.媒体机构 D.政府机构E.供应商3.VI基本要素中包含以下哪几项( )。A.企业名称 B.招牌、标识C.办公文具 D.企业标准色E.交通工具4.企业 )。A.平等性 B.友善性C.真实性 D.完整性E.及时性5.理念传递的方法一般包括( )。A.宣传资料法 B.个别沟通法C.市场导入法 D.环境法E.唱合法 三、名词解释（每小题4分，共12分）1.问询法 答;指通过直接或间接询问的方式搜集信息，它是一种常用的实地调研方法 2.企业战略管理 答;企业依据外部环境和自身条件制定战略,实施战略,根据实施的评价和结果反馈来调整新的战略过程3.企业形象 答;是将抽象的企业理念精神，以具体的造型图案形式表达出来的视觉符号四、简述题（共18分）1.试述企业导入CIS的时机。（8分）答;1新公司成立,合并2扩大经营范围,多角化发展4创业周年纪念,12 5进军海外市场6新产品开发上市7经营出现危机,消除负面影响,8公司上市2.CIS在美国兴起的原因。（4分） 答;(1)企业多角化、集团化、国际化经营的需要；(2)车辆文化的社会背景；(3)为了提高广告感染力和冲击力；(4)工业设计学的兴起。 3.CIS的特征。（6分） 答;客观性2统一性3一贯性4独创性5社会性6战略性五、论述题（共15分）联系实际阐述应如何全面规范企业的内部行为?答;1加强内部管理2塑造企业文化,增强企业内部凝聚力3提升企业形象与知名度4强化查产品竟争力5吸引优秀的人材6提高广告效果六、案例分析题（共15分）T公司是一家提供食品及服务型的企业，它塑造企业形象首先是从确立经营理念开始的。在内外公众中强调“开创健康快乐的明天，秉承三好一公道（品质好、信用好、服务好、价格公道）”的理念。与此相配合又推出了形象统一的加盟店，震荡了其所在的地区及行业。同时开始了24小时的服务，并在母亲节等节日开展慰问、赠品等活动，表达对社会回馈的实际行动。在VIS部分，还设计了可爱的小白鸽展翅迎向健康快乐的明天的图案，红橙色带显现了产品富有营养的特征，小标语则传达了公司对消费者的关爱。（1）结合本案谈谈MIS，BIS，VIS三者之间的关系，MIS在其中所处的地位。（6分） （2）分析上述内容，T公司在BIS方面还应加强哪些工作？（5分） （3）如要对CIS的导入工作进行实施控制，应做哪几方面的工作？（4分） 13 浙江省2004年1月高等教育自学考试企业形象与策划试题一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号 )。A.经营战略 B.行为准则 C.经营哲学 D.企业使命 2.CIS首先在哪国正式兴起( )。A.美国 B.日本 C.中国 D.德国 3.企业形象传播中为了控制、影响公众态度，可依据的理论是( )。A.营销学 B.美学 C.社会心理学 D.广告学 4.传播是实现CIS的重要手段，也是CIS的( )。A.核心 B. C.对象 D.特性5.企业形象差距图比较了：企业实际形象与( )。A.自身期望形象 B.以往历史形象C.阶段性形象 D.企业经营形象6.调研程序是为了保证CIS形势调研的( )。A.进程和结果 B.计划和执行 C.质量和效率 D.确定和实施7.二手资料也称为( )。A.初级资料和原始资料 B.次级资料和现成资料C.初级资料和现成资料 D.次级资料和原始资料8.调研人员的监控可分为( )。A.事前监控、事中监控、事后监控 B.事前监控、事后监控、日常监控C.事前监控、事中监控、日常监控 D.事中监控、事后监控、日常监控9.美国杜邦的“为了更好地生活，制造更好的产品”，属于理念定位模式中的( )。A.产品质量型 B.技术开发型 C.市场营销型 D.目标导向型10.BIS实施的最佳状态是( )。A.规范性行为的习俗化 B.规范性行为的标准化C.规范性行为的规范化 D.规范性行为的个人化11.所需资本小、人员少、经营灵活的企业组织形式为( )。A.公司企业 B.合伙企业 C.个人企业 D.其他组织12.办公用品是企业视觉识别的有力手段，具有极强的( )。A.稳定性与时效性 B.规范性与指示性C.协调性和变化性 D.流动性和全面性14 13.组织成功与否在于它能否有效地配置各种( )。A.文化 B.资源 C.人员 D.部门14.由于综合了多种理论和做法，CIS是一门实用性很强的( )。A.边缘学科 B.实践学科 C.专业学科 D.理论学科15.应付各种外来挑战，是企业导入CIS的( )。A.重点 B.任务 C.效果 D.动机 二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号 )。A.报纸 B. C.因特网D.信件 E.广播 2.行为识别系统中的市场行为包括( )。 A.决策行为 B.创新行为 C.交易行为D.竞争行为 E.领导行为 3.企业形象的有形要素包括( )。A.产品形象