店长考核表优质资料.doc
店长考核表优质资料(可以直接使用，可编辑 优质资料，欢迎下载）店名：姓名： 岗位： 考评时间： 年 月 日评价因素定性考评要点分值自评分数经理评分备 注基本素质要求(19分)1、激励营业员的工作积极性，具备团队精神，以身作则，在工作中起模范带头作用，具有良好的服务礼仪12、负责分店员工考勤、仪容、仪表和服饰规范的执行。监督考核导购的工作表现，对每位员工定期进行评估，及时向上级反馈员工动态23、责任心强，做好开、关店后的安全巡视工作及定期督查消防设备，加强消防意识教育培训工作14、工作有计划，每周按时上交计划表并按标准完成工作任务15人员管理(8分)1、积极配合上级的工作安排(排班、调休、加班及其他安排)，无抵触情绪，无抱怨，负责所管店铺的日常运作，对店内员工分工明确，职责分明，合理编排班，做好考勤32、负责对员工定期进行培训，特别对新进员工的培训，如实详细汇报该员工的表现并承担责任23、负责信息资料的收集，跟踪监督顾客资料档案填写工作完成情况，定期沟通2专业知识（8分）1、熟悉终端导购手册和店长手册，了解皮料知识，能够较好的运作与教导52、熟悉终端陈列手册，了解陈列标准，能够较好的运作3财务管理（20分）1、组织安排好每月盘点工作，确保数据的准确性，抽查出现串货号串规格情况不超过2组（每超过一组扣一分，扣完为止）52、做好各种单据的保管工作，确保各种单据的及时验收，并保证其准确性43、组织好所管店铺每日货品的清点交接工作，有确认签字并对结果负责34、负责所管店铺费用的控制( 费、电费、水费、文化用品及其他费用)45、及时准确填写日、周、月销售报表并完整提交，每日对负库存进行调整，保证帐实相符(抽查无出现负数)36、负责所管店铺各种设备及固定资产的保管，保证其完整不受损坏(如电脑、水晶桌卡等) 1工作职责（28分）1、熟知企业文化，在与顾客交流中能主动积极进行宣传并定期对导购员进行培训22、严格遵守各项规章制度，勇于承担责任，无迟到，调班每月允许2次，(须与可替代其工作者调班)经上级同意，无请假旷工者43、负责主持每日交接班会，有会议记录并监督检查员工记录24、督促带领所属营业员按<<终端陈列手册>>要求执行货品的陈列出样工作并保持店内卫生整洁（按标准考核）55、工作不半途而废，准确及时完成上级交代任务并有反馈46、负责店铺形象的维护，包括POP、X展架、吊旗的及时更换，价格标签的完整标明等方面27、负责对顾客投诉的处理（服务态度）28、熟悉店铺货品知识：货号、款式、价格、9和8.5折后价格、成份、颜色、卖点（与导购标准同）组织对每周主推款，每日一款的设定，并对所属员工进行考试7货品管理（17分）1、关注库存情况，及时补货，保证货品充足(每周一、三、五)42、提出整合意见，退货产品包装完整，对横调产品有对单及检查工作33、加强货品管理意识，有效控制货品流失，无出现货品丢失情况54、安排好员工对仓库进行分类整理，保证仓库内货品易拿易放35、协助物流分析销售报告及原因，熟悉十大畅销及滞销款，同时了解竞争品牌的销售情况2总得分销售业绩(100分)(定量)当月下达指标实际金额得分备注：完成指标得满分,不足任务数为总分乘于完成百分比销售任务完成当月下达的销售指标1、通过以上各项考核，该员工的综合得分是： 分(为定性加定量总分的平均值)2、该员工本月的名次为第 名, 应得考核系数为 % 员工签名: 店长签名: 主管人员签名： 经理签名: 备注：1、该考核表由员工先自评分，店长进行考核监督，主管人员进行审核，分数以最后得分为准。 2、考核本着公平、公正的原则，实事求是的作风，真实地填写该考核表格，如发现徇私舞弊者，一律取消当月考核。 3、每月2号之前员工自评后把考核表上交给店长，店长考核后应于4号之前把考核表交给主管人员审核，主管人员审核后应于6号之前把考核表交给经理审批，10号之前公开公布考核结果，店长为主要的考核责任人，对考核成绩承担相应责任。柜长费分配方案：店长：此项评分与柜长0-500元补助直接挂钩，按以下评分给予 评分：60分以下0元 60-69分100元 70-79分200元 80-89分300元 90-100分500元 店铺导购员考核表姓 名店 铺填表日期考核时间段 年 月 日 年 月 日考核期间业绩任务： 完成： 达成率：员工自评以下综合技能考核由营运主管填写项目内容评核准则1分2分3分4分第一部分：个人素质（总分28分，评分： ）1工作态度与仪容a.主动性b.精神面貌c.站立姿势d.妆容（女生） （男生）较差¨无精打采/呆滞¨依傍货架¨没有任何化妆¨头发乱有胡须¨一般¨精神涣散¨站姿欠端庄¨部分有化妆¨头发较乱胡须少¨较好¨精神爽利¨站姿端庄¨化淡妆¨头发整齐无胡须¨很好¨神采奕奕¨端庄大方¨精神适合品牌形象¨有个性适合品牌形象¨2团队合作a.经常协助同事b.注重工作分享c.尊重礼貌待人很少做到¨¨¨部分做到¨¨¨基本做到¨¨¨经常做到¨¨¨第二部分：考勤状况（总分4分，评分： ）守时，准时报到下班，在规定时间内充电考核期内有3次或以上迟到记录 ¨考核期内有2次迟到记录 ¨考核期内有1次迟到记录 ¨考核期内没有迟到记录¨第三部分：个人业绩（总分16分，评分： ）考核期内个人销售总目标达成情况达成个人销售目标的70%以下 （3分）¨达成个人销售目标的70%-89%（8分）¨达成个人销售目标的90%-99% （12分）¨达成个人销售目标的100%及以上（16分）¨第四部分：服务状态和销售技能（总分40分，评分： ）1.招呼顾客a. 笑容甚少笑容,给人一个冷漠的感觉中间有笑容,而于繁忙时间则很少微笑 笑容足够,而于繁忙时间亦有颇多微笑 时时保持亲切笑容,给人一个平易近人的感觉,能感染其他同事 b.主动招呼顾客欠主动招呼顾客中间招呼顾客,但很公式化,像例行公事做到招呼顾客的要求,繁忙时间亦颇多时间能够做到非常主动招呼顾客,经常尝试不同形式的招呼方法,亦能带起店铺的工作气氛2.主动向客人介绍产品吸引的地方甚少介绍货品吸引的地方，通常站在一旁等候客人要求(i)中间向顾客介绍货品(ii)只是机械式地介绍货品，例如说请随便看.可以试试等句经常留意有需要之顾客，以不同形式的手法介绍货品，而顾客接受程度则一般能与顾客打开话题，并能按照顾客的需求推荐货品顾客并乐于聆听3. 主动建议顾客试身甚少建议试身，通常站在一旁等候顾客要求（i） 间中向顾客建议试身（ii） 只是机械式 地说可以试试等句经常留意有需要之顾客，以不同形式的手法建议试身，而顾客接受程度则一般与顾客沟通非常成功，能按照顾客的需要鼓励他/她试穿，并获得认同所介绍的货品4. 顾客试身礼貌地带领顾客到试身室*以非繁忙时间为准只将适当尺码之货品给予顾客，没带顾客到试身室将适当尺码之货品给予顾客，指示客人自行到试身室，没有清楚交带其他同事协助（i） 礼貌地带领顾客到试身室：或（ii） 清楚交带其他同事帮助顾客经常带领顾客到试身室外，并细心照顾客人，提醒客人有修改服务5. 产品知识（即时于货场选取货品样本）a. 让同事触摸质料等，并说明鞋类的识别、功能等(i) 不能回答鞋服等产品知识(ii) 说出错误的产品面料功能只能回答产品的基础质料识别，准确回答产品的质料、识别、功能快速说明产品的各项卖点（质料、设计、功能、洗涤保养等）b. 主动介绍货品 FAB并不熟悉产品,故没有介绍货品的FAB只是顾客询问时才说出货品优点,只运用舒服,耐用等一般优点,未能有针对性能主动介绍货品FAB,未能灵活运用能主动介绍货品FAB并灵活运用，令顾客接受6. 附加推销很少有附加推销只是公式化地提出:有没有其他需要?你看看其他款式吧!等偶然能有效地向顾客作附加推销因应不同顾客的需要,作多种形式的附加推销,提升生意同时亦经常能成功建议顾客转购或增购公司其它物品7. 招呼顾客离开，包括：多谢顾客，并邀请顾客再次光临没有向顾客道别只是偶然向顾客说“再见”、“多谢”等经常有道别声，但繁忙时间表现仍需改善完全体现有始有终的顾客服务，繁忙时间亦表现良好8安排付款客人自己到收台付款 叫客人自己到收银台付款 主动带客人到收银台付款 礼貌及有邀请手势地带客人到收银台付款第五部分：货品管理（总分12分，评分： ）1熟悉店铺a.货品摆位不时忘记货场货品最新摆位,令销售所需时间相应增加 对货场货品摆位有基本概念,虽仍未熟悉，但正改善中 熟悉货场货品之摆位，能准确地取货非常熟悉货场货品之摆位，能迅速而准确地替顾客取货，亦能主动帮助其他同事 b. 后仓货品分布经常忘记后仓货品最新摆位，令销售时间增加对后仓货品摆位有基本概念，仍未熟悉，改善中熟悉后仓货品摆位，能快捷准确取货，帮助销售非常熟悉后仓货品摆位，能迅速准确取货并能经常协助同事认知后仓摆位 2处理货品（处理到货,补货及后仓上货）慢,没有条理快但乱整齐准确,速度一般快而准导购员综合评价表店长对员工考核/试用意见：签名： 日期：营运主管对员工考核/试用意见：签名： 日期：附表十主管人員考核表姓名： 部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点標准 分值自我 評分考核小組評分100工作态度A把工作放在第一位，努力工作。B对新工作表现出积极态度。C忠于职守、廉洁奉公D对部下的过失勇于承担责任。7463業 務工作A正确理解公司目标和经营方针，制定适当的实施计划。B按照员工能力和个性合理分配工作。C做好部门间的联系和协调工作。D工作中保持协作的态度,推进工作。8976管理监督A善于放手让员工工作，鼓励大家的合作精神。B注意生产现场的安全卫生和整理整顿工作。C妥善处理工作中的失误和临时加的工作。D在人事安排方面下属没有不满。5555指导协调A经常注意保持下属的工作积极性。B主动努力改善工作环境和提高效率。C积极训练、教育下属，提高他们的技能素质。D注意进行目标管理，使工作协调进行。4353审查报告A正确认识工作意义，努力取得最好成绩。B工作方法正确，时间与费用使用得合理有效。C工作成绩达到预期目标或计划要求。D工作总结汇报准确真实。34441通过以上各项的评分，该員工的综合得分是：_分 2你认为该员工应处于的等级是：（选择其一） A B C D A：85分以上；B：8575分；C：7560分；D：60分以下3以上評估已與員工溝通被考核者意见: _被考核者签字：_日期：_年_月_日以下部分为考核小組及总经理填写考核小組评定评语考評小組成員簽字:日期：_年_月_日考核结果 转正：在_任_职 升职至_任_ 续签劳动合同 自_年_月_日至_年_月_日 降职为_ 提薪/降薪为_ 辞退 其它_ 行政人事經理签字：_ 日期：_年_月_日总经理核准总经理签字：_日期：_年_月_日说明 : 1. 此表适用于主任、副主任及以上職位工作考核. 2. 考核小组成员不得少于3人, 由直属上司经理、行政人事经理和关联部门经理组成.3. 评价标准:优 : 出色, 工作绩效始终超越本职位常规标准要求, 評分系數88%100%;良 : 良好, 工作绩效经常超出本职位常规标准要求, 評分系數75%88%;中 : 可接受, 工作绩效经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求, 評分系數65%75%;可 : 需改进, 工作绩效基本维持或者偶尔未达到本职位常规标准要求, 評分系數50%65%;差 : 不良, 工作绩效显著低于常规本职位正常工作标准的要求, 評分系數050%.表格編號：F-0354-A
