康复中心服务方案(完整版)资料.doc

康复中心服务方案（完整版）资料(可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）青龙满族自治县肢体残疾康复及健康指导中心服务方案康复是一项社会系统工程，是帮助残疾人恢复或补偿功能、提高生存质量、增强社会参与能力的重要途径。“人人享有康复服务”是残疾人康复服务的最终目标，是“小康社会”“和谐社会”的必然要求。只有建立和完善残疾人康复服务工作体系，才能使“人人享有康复服务”的目标得以实现。为了做好残疾人社区康复工作，依据中国残疾人事业“十一五”发展纲要的通知精神，推动我县残疾人康复工作全面持续发展，实现残疾人“人人享有康复服务”目标，结合我县的残疾人社区康复工作的实际情况，现对残疾人康复工作设计以下工作方案。我县残疾人基本状况是残疾人人口数量大，分布范围广，贫困程度深。在县委、县政府、残联的正确领导下，在相关部门及社会各界的大力支持下，积极开展了残疾人康复服务，因我中心首次开展残疾人康复工作，由于多方面因素、条件限制，康复工作还要面临诸多未知问题，任重道远。一、指导思想 以科学发展观为指导，深入贯彻执行我市创建残疾示范基地实施意见指示精神，努力促进本中心残疾人康复工作的发展，以满足广大残疾人康复需求。多渠道、多形式地开发和挖掘本区域社会资源，扩大康复服务的覆盖面，提高康复技术水平和服务质量，为广大残疾人普遍得到康复服务提供工作平台，形成运作格局，努力实现残疾人“人人享有康复服务”。二、工作原则（一）以残疾人的基本需求为重点。从残疾人基本康复需求出发，兼顾多样性康复需求，紧紧围绕覆盖面广、时效性强、残疾人迫切需求的康复项目开展工作。同时创造条件逐步满足残疾人高层次、多样性的康复需求。（二）坚持社会参入与卫生院相结合的社会化工作方式。以卫生院为主导，各卫生服务站各负其责，密切配合、齐抓共管；协调社会力量广泛参与，共同推进残疾人康复工作。 （三）实施重点残疾人群（儿童）康复与社会力量相结合。通过社区与家庭康复，提供基础性康复服务。努力实现残疾儿童逐渐康复。（四）因地制宜，开拓创新。根据当地实际情况，因地制宜地拓展康复服务新领域，积极引进高新技术，提高康复服务的能力和水平，满足残疾人的康复新需求。三、服务方法    康复服务工作形式的多样化将赋予这项工作具有生命力，我们将在三个层面上针对不同的人群进行不同的康复服务，避免出现重复单一的机械式的工作而被残疾人否认。三个层面分别为“中心康复”、“社区康复”“家庭关爱”。1、中心康复   中心康复是指适用于一些具有生理功能恢复可能性较大且功能恢复后对提高生命质量有很大帮助的残疾人，但是康复过程需要一定的康复器材而且这些器材是不可能上门提供的，需要残疾人到康复中心来进行康复训练的。2、社区康复    社区康复适用于大部分残疾人，这些残疾人一般不需要专业的康复器材，可以通过参加健康体检、健康知识讲座、健康行为指导、个性化心理疏导等各种形式的服务，从而达到生理及心理上的康复。这类形式的康复服务由社区康复指导医生及残联专干共同完成。3、家庭关爱    家庭关爱可分为二个阶段循环地进行。首先，每年在确定康复服务人群前进行一次摸底，了解残疾人的基本需求及特殊需求，同时进行一些必要的针对性的体格检查，这项工作一方面体现了我们社会对残疾人的关爱，另一方面为我们确定被康复对象有了科学的依据。其次，我们可以有条件地选择一些卧病在床且到中心康复有困难的残疾人进行家庭康复。四、工作目标通过挖掘和利用康复资源，广泛动员社会力量，探索出残疾人康复训练与服务的管理模式、经济实用的康复技术、科学有效的评估系统，建立起实现残疾人“人人享有康复服务”目标工作的长效机制，使广大残疾人在基层直接享受康复训练与服务的工作得到稳定持续发展。五、工作内容通过综合的医疗措施，对残疾人进行治疗、辅助、训练、辅导，来补偿、提高或者恢复残疾人的功能，增强其能力，以消除或减轻残疾造成社会后果，从而改善残疾人参与社会生活的自身条件。（一）康复服务。1、康复医疗服务。为残疾人提供诊断、功能评定、康复治疗、康复护理、家庭康复病床和转诊服务等。2、训练指导服务。为需要进行康复训练的残疾人制订训练计划，传授训练方法，指导使用矫形器和制作简易训练器具，评估训练效果。3、心理支持服务。通过了解、分析、劝说、鼓励和指导等方法，帮助残疾人树立康复信心，正确面对自身残疾；鼓励残疾人亲友理解、关心残疾人，支持、配合康复训练。4、知识普及服务。为残疾人及其亲友举办知识讲座，开展康复咨询活动，发放普及读物，传授残疾预防知识和康复训练方法。5、用品用具供应服务。根据残疾人的需要，提供用品用具的信息，代购、租赁、出借、使用指导等服务。（二）康复训练。重点开展肢体残疾、脑瘫儿童和智力残疾儿童的康复训练。1、肢体康复训练对象为偏瘫、截瘫、截肢、儿麻后遗症、骨关节疾病等运动功能障碍者。训练内容包括：运动功能训练、生活自理能力和社会适应能力训练三个方面。2、脑瘫残疾儿童康复训练对象为14周岁以下，由于脑损伤或脑发育障碍所致的以运动障碍和姿势异常为主要表现的残疾儿童。训练内容包括：运动功能、姿势矫正、语言交往和生活活动四个方面。 3、智力残疾儿童康复训练对象为14周岁以下，由于各种原因所致的智力发育低于同龄儿童平均水平，同时伴有明显的社会生活适应能力困难的儿童。训练内容包括运动、感知、认知、语言交往、生活自理和社会适应六方面的能力训练。 五、实施步骤（一）准备阶段1、建立工作指导小组。成立工作指导小组，在政府的协助下开展工作。2、制订方案、计划。制订工作方案，拟定工作计划、制度和职责等。3、召开领导小组会议，统一思想，明确任务，讨论并通过实施方案。4、配置人员、场地。（1）本中心配备2名专职康复指导员。（2）本中心作为工作场所，统一挂牌、统一标志、统一上墙资料。（3）本中心配备训练服务场所，统一挂牌、统一标志、统一上墙资料。（二）实施阶段1、建立完善康复训练与服务体系。（1）组织管理网络。 由中心主任，中心医生为成员，负责日常工作。主要职能负责组织康复对象的康复需求调查，综合利用社区资源，建立基层康复站，组织康复对象开展康复训练，为康复对象提供康复服务。社区卫生服务中心负责人主要负责社区康复的具体工作和康复计划的实施。 （2）技术指导网络。 以本中心为依托，设立康复服务组，组长由本中心主任担任。其主要职责是对社区的康复工作进行管理、指导。康复员由本中心医生担任。负责指导帮助本街道残疾人进行家庭康复。（3）训练与服务网络。建立以残疾人家庭为基础、社区康复站为骨干、康复服务指导机构为依靠的康复训练服务网络。将残疾人康复训练服务网络建设纳入公共卫生工作议程，综合协调、统筹安排、合理布局，充分利用现有资源的基层力量，依托医疗预防保健网、社区服务网、镇村组织网、残疾人组织机构、福利企事业单位，因地制宜、因陋就简地建立各类社区康复站。组织相关人员，深入残疾人家庭进行残疾人状况调查和康复需求调查，纳入当地社区居民健康档案，对需要康复训练与服务的残疾人建档立卡，提出康复建议，落实安排，做好康复训练、咨询转介等工作。2、组织培训，统一思想，明确工作目标和工作要求。（1）管理人员的业务培训。主要包括康复训练与服务工作的目的、意义、工作原则、工作方式、工作内容、管理方法、基础的康复训练常识以及康复训练与服务用表的填写、使用说明等。（2）康复指导人员的业务培训。主要包括残疾人康复需求调查的方法，康复服务的内容、方法和要求等，并使其掌握功能评定、训练计划的制定、训练技术、训练档案和评估标准的使用，以及训练器具应用等知识。（3）服务站康复员的业务培训。主要包括区分残疾的程度、残疾人的心理、残疾人康复需求的确定、康复服务的内容，传授科学规范的康复训练和评估的方法及如何规范填写表卡等。3、广泛宣传，做到家喻户晓。  要利用会议、黑板报、宣传窗、广播等形式，对开展残疾人“人人享有康复服务”活动的意义、内容及康复需求调查等情况进行广泛宣传。通过宣传，形成政府支持、社会参与、残疾人及其家庭积极参加的社会康复氛围。4、调查摸底、建档立卡。 抽调人员，组织精干的康复需求和康复资源调查组，根据调查的项目，对持有残疾人证的残疾人家庭的康复需求及辖区内的康复资源进行调查，并建档立卡。5、筛选康复需求人员，确定康复训练对象。根据调查掌握的康复需求情况，进行分析研究，按照需求确定训练、服务项目和措施。6、提供训练与服务。 （1）对筛选的康复训练对象进行功能评估，制订康复训练计划，实施康复训练，做好康复训练档案的记录。 （2）对掌握的有康复需求的残疾人提供康复医疗训练指导、心理支持、知识普及、用品用具供应、转介咨询的康复服务，做好康复服务的记录。（3）对辖区内的康复资源进行合理的配置，提供优惠周到的服务。（4）制订相关的优惠政策。对由于经济等因素不能得到康复训练和服务的，但需要康复和有康复需求的残疾人，要提供优惠或无偿的服务，使社区内各类康复需求的残疾人能及时有效地得到重点康复和基础康复服务。 六、有关要求 1、提高认识，加强领导2、加强宣传教育，做好残疾预防在经常性宣传的基础上，要利用“爱耳日”、“爱眼日”和“精神卫生日”等特定时机，开展特定专题的重点的宣传，增强广大群众的残疾预防意识，自觉接受针对出生缺陷、地方病、麻风病、药物中毒、意外伤害等致残因素的预防性干预措施，减少残疾发生率。本中心的康复人员，在对残疾人及其家属开展康复服务时，要对服务对象进行“一对一”的针对性宣传教育，传授康复方法，提高残疾人自我康复意识。要建立健全出生缺陷早期干预，预防和减少常见、重大出生缺陷和先天残疾的发生。积极倡导早期干预和早期康复训练，预防残疾程度的加重。3、残疾人及其家属对康复服务满意率调查，残疾人及其亲友康复知识知晓率不低于90。残疾人康复中心建设标准残疾人康复中心是公益性事业单位，是为残疾人提供康复医疗、教育、职业、社会等康复服务的综合性康复机构和技术资源中心，承担着康复训练与服务、康复技术人才培养、社区康复服务指导、康复信息咨询服务、康复知识宣传普及、康复研究和残疾预防等工作。为了充分发挥残疾人康复中心在残疾人康复事业中的作用，指导和规范残疾人康复中心的建设发展，不断完善康复服务功能，满足广大残疾人日益增长的康复需求，特制定本标准。 一、职能与任务 1在同级残联的领导下，协助残联康复部制定本地区残疾人康复工作计划，做好残疾人康复业务的技术指导工作。 2配合同级残联完成康复任务和其它业务，对残疾人进行康复医疗、教育、职业、社会等综合康复服务，成为本地区残疾人康复服务的示范窗口。 3培训康复技术人员和管理人员，宣传普及康复和残疾预防知识。 4协助建立社会化康复服务网络，指导区、县（市）康复服务机构业务建设，提供有针对性的技术服务，推广实用技术，组织上门服务。 5开展康复科学研究和学术交流，注重科研成果的转化和利用，为制定康复相关政策提供科学依据。 二、分级标准 残疾人康复中心按照建设规模、人员配置、业务部门设置、技术水平分为一级、二级、三级。 一级残疾人康复中心： （一）建筑面积不少于2000平方米。 （二）康复床位不少于20张（养护床位）。 （三）人员配置 职工总数与床位比为1：1.2，财政补贴事业编制职工不少于24人，业务人员不低于职工总数的80%。至少配备1名康复医师、2名康复治疗人员（指从事运动治疗、作业治疗人员）和2名特教教师。 （四）业务部门设置 1康复门诊部：设有儿童康复门诊、功能测评室、康复咨询室。（须取得医疗机构执业许可） 2肢体残疾儿童康复科：设有康复训练室（PT、OT）、引导式教育训练室。 3智力残疾儿童康复科：设有感统训练室、游戏活动室、生活辅导室、个训室。 4社区康复指导部：设有培训教室。 5有条件的可设孤独症儿童康复科室。 （五）技术水平 1功能测评和能力评估： 脑瘫儿童功能测评：运动发育、肌张力、姿势异常、智力评价和日常生活活动能力检查。 智残儿童能力评估：运动、感知、认知、语言交往、生活自理、社会适应能力评估。 2康复训练： 脑瘫儿童康复训练：运动功能、姿式矫正、日常生活活动、语言交往训练和引导式教育。 开展智残儿童六个能力领域康复训练。 3配合同级残联康复部完成有关康复工作任务，指导社区康复训练服务，宣传普及康复和残疾预防知识。 二级残疾人康复中心： （一）建筑面积3000平方米。 （二）康复床位不少于50张（包括养护和治疗床位，其中治疗床位须经卫生行政部门审批）。 （三）人员配置 职工总数与床位比为1:1.2，财政补贴事业编制职工不少于60人，业务人员不低于职工总数的75%，专业技术职务设置符合国家及行业要求。每1015张训练床位配1名康复医师，每10张训练床位配备1名康复治疗人员（指从事运动治疗、作业治疗、语言治疗和传统康复治疗人员）、3名康复护理人员。配眼科技术人员、假肢与矫形器技师各1名，特教教师不少于2名。 （四）业务部门设置 在一级基础上设： 1康复门诊部：设有各科康复门诊、功能评定室、化验室、放射科、心电图室、脑电图室、理疗室、药房等。 2肢体康复科：设有运动疗法、作业疗法室。 3低视力康复科。 4康复工程部：可利用各级辅助器具中心资源，协作开展辅助器具服务。 （五）技术水平 在一级基础上，开展以下康复业务： 1康复训练：肌力、耐力、关节活动度、平衡、步行等训练和牵引疗法。 2、电疗、透热治疗、光疗技术。 3针灸、按摩等传统疗法。 4低视力康复：提供低视力检查、助视器验配、视功能训练及助视器供应等服务。 5社区指导：配合同级残联康复部完成康复工作任务；指导社区残疾人康复训练，宣传普及康复知识；对基层康复服务机构进行技术指导。 6康复工程：家庭康复的环境改造指导，简易运动治疗和作业治疗器具、矫形器、助行器、自助具的制作和训练指导。 三级残疾人康复中心： （一）建筑面积5000平方米以上。 （二）康复床位100张以上。 （三）人员配置 职工总数与床位比为1:1.21.5。财政补贴事业编制职工不少于120人，专业技术职务设置符合国家及行业要求，业务人员不低于职工总数的70%。康复医师、康复治疗人员、康复护理人员、眼科技术人员、假肢与矫形器技师、特教教师配置原则上同二级；根据业务开展情况配备职业和社会康复工作人员。 （四）业务部门设置 在二级基础上设： 1增设职业、社会康复室、心理科。 2功能评定科。 3分设偏瘫、截瘫、骨科等科室。 4分设康复训练科（运动疗法科、作业疗法科、语言治疗科）。 5增设手术科室（如矫形外科、眼科等）。 （五）技术水平 在二级基础上，开展以下康复业务： 1功能测评：电生理诊断，感觉功能测评，作业及语言能力测评，临床心理测评，心肺功能测评，偏瘫患者的运动功能测评。 2矫正体操，促通治疗手法等运动治疗技术。 3工艺疗法，认知功能训练，手功能训练，畸形矫正等作业治疗技术。 4常见语言交流障碍的治疗。 5心理治疗。 6康复工程：假肢、矫形器处方及训练，临床常用矫形器的制作。 7职业康复、社会康复的技术和方法。 8白内障复明、骨科矫治手术等。 三、机构管理 （一）行政管理 1中心实行主任负责制，主要领导熟悉业务，具有一定管理水平，胜任工作。领导班子内部合理分工，各项管理工作有人负责。 2有健全的管理体系，有相应的组织机构和管理制度。 3有中心长远发展规划、年度计划、季度安排和具体落实措施，定期检查、评估和总结。 （二）业务管理 1按照国家有关法律、法规和诊疗规程、规章，建立健全各项业务管理制度、训练常规和技术操作规范，并组织落实，防止事故发生。 2定期进行康复训练效果和各项业务质量评价，制定改进方案。 3制定各级各类人员继续教育和专业培训计划，加强岗位培训及考核工作。 4掌握本地残疾人康复工作情况，制定指导基层康复业务指导工作计划，配合残联康复部门抓好社区康复工作典型，接收基层转介服务。 5制定康复科研计划，开展康复技术研究和学术交流活动，一级残疾人康复中心每年在省部级以上学术刊物发表论文12篇，二级中心35篇，三级中心5篇以上。 （三）信息管理 1有专门信息管理部门和相关工作制度。 2建立各项业务档案，保持档案完整，数据准确。 3做好信息的汇总分析、反馈利用，有可供查阅的评估报告和统计资料。 （四）人事管理 1根据国家关于事业单位人事制度改革的原则和法规、规章，制定科学合理的人员聘用、岗位管理、绩效考核等相关的人事管理制度。 2建立健全各级各类人员岗位职责和岗前教育制度，并依据岗位职责，定期组织绩效考核。 3建立专业技术职务晋升制度，专业技术人员均有国家认可的任职资格证书或经过专业培训的结业证书。 4创新用人机制，改革用人制度，不断探索、建立吸引人才、培养人才的机制。 （五）财务管理 1严格执行国家会计法和有关财务制度，加强财经纪律。 2有健全的财务管理和监督制度，编制年度预算和决算，专项经费明细，各项报表规范，填报及时。 3各类会计档案、凭证、帐簿、报表符合会计制度，保存完好。 （六）设备管理 1有健全的设备管理制度，包括设备的计划、审批、采购、验收、入库、领发、保养、维修、报废、更新等。 2各种设备、器材要建立规范的帐目，主要设备要建立档案，专人管理。 3实行计划管理，贵重、精密仪器设备要有适应性、可行性论证。 （七）后勤管理 1保证业务工作的需要，主动、及时服务，随时维护各种设施、设备，保证水、电、气、暖正常供给。 2健全物品验收、入库、发放、报废等制度。 3加强车辆管理，定期维修、维护，保证工作用车。 4保证中心内外环境优美，清洁卫生。 （八）安全管理 1有各项安全管理制度，制定突发事件应急预案。 2对易发危险的设备和要害部门有特殊的管理措施，如高压力系统、高压氧仓、氧气供应系统、危险品库、配电室等。 3有完备的防火、防盗设施和报警装置，标志醒目，定期检查更换。 （九）思想政治工作和职业道德建设 1发挥党组织的政治核心作用和监督保障作用，建立思想政治工作管理体系。2建立内外监督机制，加强职业道德建设，教育职工热爱残疾人事业，抵制不正之风，对中心工作满意度定期考核。 四、康复业务场所要求 1康复业务场所应设在易于残疾人方便抵离的地方。 2康复业务用房建筑面积不低于总建筑面积的60%。 3通行区域和患者经常使用的主要公用设施应体现无障碍设计，地面防滑，走廊墙壁应有扶手装置。 4地板、墙壁、天花板及有关管线应易于康复设备，器械的牢固安装、正常使用良好和经常检修。 5以残疾儿童为服务对象的康复场所，色彩设计、装饰应适合儿童患者的心理特点。 五、设备和器械 （一）一级康复中心应根据业务需要，配备相应的设备和器械 1基本设备诊察床、诊察桌、听诊器、体温计、血压计、出诊箱、注射器、纱布罐、药品柜、紫外线灯、洗衣机、电冰箱、高压灭菌器具等 2康复训练器具 训练用垫和床 训练用扶梯 儿童肋木 姿势矫正镜 儿童平行杠 训练用棍和球 常用规格的沙袋和哑铃 收录放机 儿童用桌椅 钻滚桶 图形认知组件 拼图、插板、玩具 木条床（台） 梯形椅 脑瘫康复用姿势矫正椅 踝关节矫正板 大、小巴氏球 3智力测评工具、量表、软件和教学、生活服务等器械和设备 （二）二、三级中心根据业务范围和技术水平的要求，配备相应的设备和器械 1基本设备 显微镜、自动生化分析仪、血球计数器、X光机、灌肠器、供氧装置、紫外线灯、洗衣机、电冰箱、高压灭菌器具等 2、运动治疗 训练用垫和床 训练用扶梯 肋木 姿势矫正镜 训练用棍和球 常用规格的沙袋和哑铃 墙拉力器 划船器 手指肌训练器 股四头肌训练器 前臂旋转训练器 滑轮吊环 常用规格的拐杖 平行杠 脑瘫康复用球浴 脑瘫康复用姿势矫正椅 常用规格的轮椅、助行器及儿童用训练器械 3作业治疗 沙磨板 插板、 插件、 螺栓、滚筒、训练用球类 日常生活训练用具及儿童用训练器械 4理疗 中频治疗机 低频脉冲电疗机 音频电疗机 超短波治疗机 红外线治疗机 磁疗机 颈椎牵引设备 腰椎牵引设备 5传统康复治疗 针灸用具 人体经络穴位示意用品 按摩用品 6语言治疗 录音机或语言治疗机 非语言交流写字画板 语言治疗和测评用具（实物、图片、卡片、记录本等） 7、功能测评 关节角度测量仪 肌力计 肌电图仪 平衡仪 心电图机 脑电图机 血压计 8、智力残疾康复 智力测评工具、量表、软件 打击乐器、电子琴、多媒体等教学设备 洗漱、饮食、清洁、简单劳动等日常生活训练设施、器具、工具、家具、电器 9、低视力康复 国际标准视力表（远用、近用）、低视力专用视力表、助视器配镜箱、各种类型助视器 10、辅助器具服务所需要设备、器具种类参照相关标准执行 六、质量控制 各部门按工作规定和操作规程开展各项工作，建立量化考核指标： 1、康复病案和康复诊疗记录书写合格率90% 2、康复训练总有效率80% 3、康复床位使用率60% 4、康复器材、设备完好率80% 5、残疾人康复服务满意率80% 6、无重大责任事故发生物业管理服务交接方案要点： 站在客户的立场上，对物业进行严格的验收，以维护客户的合法权益 确保物业具备正常的使用功能 掌握物业的性能与特点为以后的物业管理创造条件在承接验收前的准备工作应先做如下准备。一、资料交接：竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；物业质量保修文件和物业使用说明文件；物业管理所必需的其他资料。管理资料：各类值班记录、设备维修记录等各类服务质量的原始记录。财务资料：固定资产清单、收支账目表、债权债务移交清单、水电抄表记录及费用代收代缴明细表、物业服务费收缴明细表、维修资金使用审批资料及记录、其他需移交的各类凭证表格清单。合同协议书，指对内对外签订的合同、协议原件。人事档案资料，指双方同意移交留用的在职人员的人事档案、培训、考试记录等。其他需要移交的资料。资料移交应按资料分类列出目录，根据目录名称、数量逐一清点是否相符完好 ，资料移交完毕后，移交和接收双方须在目录清单上盖章、签名认可。若有未移交部分，由双方列出未移交部分的清单，确定移交时间并签字认可。二、资料交接完毕后是现场交接：物业公司应对物业管理区域内共用设施设备进行逐项验收，注明设备现状及接管时间，查验物业共用部位、共用设施设备及管理现状的主要项目内容有：建筑结构及装饰装修工程的状况；供配电、给水排水、消防、电梯、空调等机电设施设备；保安监控、对讲门禁设施；清洁卫生设施；绿化及设施；停车场、门岗、道闸设施；室外道路、雨污水井等排水设施；公共活动场所及娱乐设施；其他需了解查验的设施、设备。三、各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况各项费用与收支情况、项目机构经济运行情况包括水电费、其他有偿服务费的收取和支出，维修资金的收取、使用和结存，各类押金、欠收款项、待付费用等账务情况。四、其他内容产权属全体业主所有的设备、工具、材料；与水、电、通信等市政管理单位的供水、供电的合同、协议等。交接证明应由交接双方、相关单位盖章及现场参加人员签字。第一节 项目接管验收依据国家建设部颁布的房屋接管验收标准对已建成物业进行以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验，它是直接关系到今后物业管理工作能否正常开展的一个重要步骤。物业的接管验收不仅包括主体建筑、附属设备、配套设施，而且还包括道路、场地和环境绿化等，应特别重视对综合功能的验收。一、接管前期管理工作主要内容1、管理中心的组建和运作；2、接管运行方案的制订和仪式安排；3、移交事宜的处理；4、接管过程管理工作。（1）接管仪式的组织和接管手续的办理；（2）相应安全、防范措施和管理方案。二、接管期管理工作重点 、协调各方矛盾和利益，完善管理机制和制度由于用户对现行物业管理法规制度的认知程度和理解水平的不确切，在接管期以管理中心为主体，引导建立物业管理的新秩序和新格局。对此，“凤凰创意产业园区”物业项目管理中心、驻园单位、相关部门均存在一个相互适应、磨合、协调的过程。在此我们应重点做好以下几个方面的工作：建立完善的信息反馈和处理机制，使驻园单位对物业充满信心；明确有关各方的权利义务，使本项目成为俱荣俱损的整体；创造理解和宽容的园区，营造高效、整洁、和谐的氛围；、营造氛围，创造舒适居住环境我们将针对本物业项目的特点制订公共关系计划，尤其在接管期内创造各种机会和条件加强与入园单位的交流与沟通，了解用户的需求，创造舒适、安全的办公环境。、管理服务措施我们在接管期将根据不同的阶段和工作内容，主要针对物业功能完善和改造、接管仪式、接管手续的办理几个方面作出以下安排：接管仪式的组织、筹办、举行；接管手续的办理（一条龙服务，现场办公）；交接资料；二、物业项目接管计划、“凤凰创意产业园区”物业管理中心挂牌，正式开展工作；、各类管理人员和工程技术人员基本到位，开展岗位培训，完成工作责任和岗位划分。明确各管理岗位的职责和范围，明确工程技术人员的专业分工和专业范围；、管理人员熟悉现场情况和相关岗位，修订完善各项管理规章制度，初步磨合管理工作体系的运作；、各类员工就位，开展岗前培训，熟悉工作岗位；三、接管期间的治安管理、确立在接管期“人防为主，技防、物防为辅”的治安管理思路；、根据接管期的不同阶段，制订相应的保安编制、岗位布置和巡逻方案；、加大接管期人流、物流、车流的有效监控，确保接管期的治安管理工作任务的完成；、加强治安消防的宣传教育力度，使广大用户培养起自查的良好的治安消防意识。四、项目接管验收重点将重点从一下几个方面出发，切实做好项目的接管验收和移交工作：1、公司选派素质好、业务精，对工作认真负责的工程技术人员参加验收工作；2、既应从今后物业维护保养管理的角度验收，也应站在客户的立场上，对物业进行严格的验收，以维护客户的合法权益；3、接管验收中若发现问题，要明确记录在案，约定期限督促移交主体对存在的问题加以解决，直到完全合格；4、落实物业的保修事宜。六、接管验收工作目标1、明确交接双方的责、权、利关系；2、确保物业具备正常的使用功能，充分维护客户的利益；3、为以后的物业管理创造条件：通过物业的接管验收，一方面使工程质量达到要求，减少日常管理过程中的维修、养护工作量。另一方面根据接管有关物业的文件资料，可以摸清掌握物业的性能与特点，预防管理中可能出现的问题，有利于计划安排好各项管理，为以后的物业管理创造了条件。第二节 项目移交接管一、项目资料及图纸的移交（一）产权资料1、项目批准文件；2、规划用地批准文件；3、建筑执照。4、业主资料（二）工程技术资料1、地质勘察报告； 2、工程合同及开竣工报告；3、工程预算； 4、图纸绘审记录；5、工程设计变更通知及技术核定资料（质量事故处理记录）；6、工程竣工图（总评面图、建筑、结构、设备、附属工程所有隐蔽管线的全套图纸）；7、隐蔽工程验收记录； 8、沉降观测记录； 9、 地基处理记录；10、钢材水泥等主要材料的质量保证资料；11、新材料、构配件的签订合格证书；12、 水、电、暖、通、卫生器具、电梯等设备的检验合格证书；13、砂桨、混凝土试块试压报告； 14、施工验收证明书。二、房屋移交接管内容1、建筑外檐； 2、梁、柱、板主体；3、公共部位顶棚、墙面、地面、楼梯、扶手、钢窗；4、室内及楼道配电箱； 5、配电柜；6、公共部位照明。 三、公共设施接管验收项目内容1、中央空调系统；2、高低压配电室设备；3、锅炉房系统；4、真空泵房、气泵房、水泵房设备系统；5、消防中控、监控系统；6、给排水系统；7、弱电系统（ 、电视、网络、广播、音响、对讲等）；8、电梯系统；9、污水处理系统；10、院内路灯、公共走廊照明系统；