最新外贸客户接待流程及记录表优质资料.doc

最新外贸客户接待流程及记录表优质资料(可以直接使用，可编辑 优质资料，欢迎下载）外贸客户接待记录表信息化分公司（表-1/2）基本情况客户姓名客户公司客户公司主营业务业务员首次询盘时间询盘机型(可另附)历次联系关键内容记录(可另附)来访信息抵达日期离开日期来访人数人来访人员组成(职务)主联系人联系方式交通方式来访当天需接送 居留期间都需接送自驾接客时间首接时间抵达时间接客地点首接地点安排车辆安排车辆送客时间居留地点*向客户建议最佳路线；途中保持必要的联系。送客地点送客时间安排车辆送客地点需要制作接客牌备注安排车辆接客牌制作完成需要安排住宿 星级要求星接受价位房间数 间住宿天数晚实际住宿情况宾馆名房间号是否我方付费 （“”为勾选，其他填写）外贸客户接待建议：基本原则1、接待客户原则是：人性化，以客为尊的同时，保持自己的立场。 不提供错误或不对称的信息，如无法确定绝不当场许诺，征询上司或同事意见后回复客户。准备工作2、制作接客牌，须写清楚客户姓名或公司名，并清晰标注本公司logo。派车接送客户3、派车接客户时，请提前30分钟到达指定地点； 先征询客户对行程的意见和安排，先去工厂还是先去酒店。4、上车时，主动为客户开车门，让客户坐在司机后面的位置；如果客户不止一人，业务员坐副驾驶座。5、途中业务员应主动与客户聊天，增进了解；司机不宜参与聊天，应专注开车。6、去酒店接客户，应提前30分钟在大堂等候，切忌打 频繁催促。洽谈阶段7、介绍双方人员，先向客户介绍我方人员，从职位高到职位低，交换名片，握手。8、座位安排：我方人员应坐在靠近门的位置，主席位一般不安排人。9、如果客户没有名片，尽量留下详细的联系方式，包括email和 号码。10、洽谈议程：（1）介绍我方公司信息，可播放视频、PPT；同时出示产品样册、相关证书。（2）请客户表达需求，包括产品参数、投入行业、用途、未来采购意向、来访客户的职责范围。（3）业务员对照客户需求进行产品推荐，展示样品或技术图纸，配合技术人员对客户提出的疑问进行解答。11、参观车间：（1）参观车间，必戴安全帽！安排陪同人员拍摄现场照片。一般不允许客户自行拍照，如需要，可由我方提供。（2）参观过程少说多听，及时解答客户问题。不能给出专业回答的不可当场许诺，可征询上级或同事意见后回复。（3）建议参观顺序：下线小装总装浸漆调试台部件车间仓库（成品）12、参观结束后：（1）确认是否需要样品及样品订单的具体条款；是否立即签订购买合同及合同条款。（2）若客户对合同条款存在异议，如价格等，不可当场许诺，应在其他方面确认无误后，征询上级意见再回复。（3）签订合同一式两份，若客户未带公章，我方也可不盖公章，合同由客户带回，盖章后发回，方可确认订单签订。（4）如现场付款，财务人员必须到场进行清点，开具英文收据。客户跟进13、做好洽谈记录，保存好客户来访的所有报价、产品资料和照片。14、送走客户后估测时间，通过 、邮件或短信问候客户是否安全抵达，感谢客户来访，询问客户对工厂和产品的看法。15、知道客户回国时间的，提前致电祝客户返程愉快。16、根据客户回国时间，邮件或 问候客户；发送来访照片以及客户需要的资料；确认洽谈未尽事宜。17、如未签合同，持续跟进，比如采购计划是否有新进展，根据客户行业需求推荐我方其他款电机等。外贸客户接待记录表信息化分公司（表-2/2）内部接待准备接待人员部门职务姓名名片齐备预约洽谈室使用时间洽谈室号预约人通知车间做好卫生、安全着装等车间联系人签字大厅电子屏幕欢迎辞内容（最多30字）操作人派车接客随车物料纯净水 产品样册 零食 雨伞 洽谈资料准备联系历史记录 公司简介（多媒体）产品样册 询盘机型技术图纸样品 认证证书 空白合同（一式两份） 空白报价单 洽谈物料准备(检测无故障)笔记本电脑 投影仪 Wifi 相机（记录过程） 笔记本 水笔 草稿纸 文件袋（客户用）卷尺 安全帽（按总人数）茶叶 咖啡 纯净水 茶杯 糕点水果 洽谈后赠送小礼品 参观记录参观部门线加工车间 总成车间 浸漆 调试台 部件车间 仓库（成品） 备注确认合同信息需要样品 样品订单号签订时间样品订单号签订时间产品订单号签订时间产品订单号签订时间客户跟进计划跟进时间跟进内容反 馈跟进时间跟进内容反 馈跟进时间跟进内容反 馈（“”为勾选，其他填写）客户服务记录表基本信息客户单位装机科室客户地址 省 市 县（区 ） 联系人姓名： ： 服务情况记录服务类型：巡检 报修处理 其他：服务状态：保内 保外 其他：到达时间： 年月日时分离开时间： 年月日时分问题情况记录：服务情况记录：维修工程师签字： 设备更换记录设备名称数量维修类型原设备序列号更换后设备序列号换件 维修 整机更换换件 维修 整机更换换件 维修 整机更换换件 维修 整机更换 试 剂 卡仪 器 核 对 检测结果符合度 数据离散程度 仪器编码：预 防 性 检 查卡槽状态 软件版本 系统状态 ID芯片插口 内设打印机功能性 呼叫中心登记： 日期： 年 月 日 公司 日期： 年 月 日服务结果您对本次服务的满意度： 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意不满意的原因及其他建议：仪器是否正常工作？ 是 否 存在其他问题（在此说明）： 客户确认签章： 年 月 日服务登记编号：项目名称： 记录表编号： 客户跟踪记录表1跟进方式直接登门；邀约登门； 跟进；网络对话； 短信；其它跟进主题跟进情况客户类别准客户；意向客户；优质潜在客户；一般潜在客户跟进人日期 年 月 日2跟进方式直接登门；邀约登门； 跟进；网络对话； 短信；其它跟进主题跟进情况客户类别准客户；意向客户；优质潜在客户；一般潜在客户跟进人日期 年 月 日3跟进方式直接登门；邀约登门； 跟进；网络对话； 短信；其它跟进主题跟进情况客户类别准客户；意向客户；优质潜在客户；一般潜在客户跟进人日期 年 月 日4跟进方式直接登门；邀约登门； 跟进；网络对话； 短信；其它跟进主题跟进情况客户类别准客户；意向客户；优质潜在客户；一般潜在客户跟进人日期 年 月 日5跟进方式直接登门；邀约登门； 跟进；网络对话； 短信；其它跟进主题跟进情况客户类别准客户；意向客户；优质潜在客户；一般潜在客户跟进人日期 年 月 日6跟进方式直接登门；邀约登门； 跟进；网络对话； 短信；其它跟进主题跟进情况客户类别准客户；意向客户；优质潜在客户；一般潜在客户跟进人日期 年 月 日客户分类标准:1.准客户：明确提出业务需求并会在一个月内办理;2.意向客户：明确提出业务需求但不紧急;3.优质潜在客户：沟通较好，无明确业务需求;4.一般潜在客户：A.沟通不好，无明确业务需求；B.联系人无决策权且无明确业务需求客户跟踪记录表7跟进方式直接登门；邀约登门； 跟进；网络对话； 短信；其它跟进主题跟进情况客户类别准客户；意向客户；优质潜在客户；一般潜在客户跟进人日期 年 月 日8跟进方式直接登门；邀约登门； 跟进；网络对话； 短信；其它跟进主题跟进情况客户类别准客户；意向客户；优质潜在客户；一般潜在客户跟进人日期 年 月 日9跟进方式直接登门；邀约登门； 跟进；网络对话； 短信；其它跟进主题跟进情况客户类别准客户；意向客户；优质潜在客户；一般潜在客户跟进人日期 年 月 日10跟进方式直接登门；邀约登门； 跟进；网络对话； 短信；其它跟进主题跟进情况客户类别准客户；意向客户；优质潜在客户；一般潜在客户跟进人日期 年 月 日11跟进方式直接登门；邀约登门； 跟进；网络对话； 短信；其它跟进主题跟进情况客户类别准客户；意向客户；优质潜在客户；一般潜在客户跟进人日期 年 月 日12跟进方式直接登门；邀约登门； 跟进；网络对话； 短信；其它跟进主题跟进情况客户类别准客户；意向客户；优质潜在客户；一般潜在客户跟进人日期 年 月 日客户分类标准:1.准客户：明确提出业务需求并会在一个月内办理;2.意向客户：明确提出业务需求但不紧急;3.优质潜在客户：沟通较好，无明确业务需求;4.一般潜在客户：A.沟通不好，无明确业务需求；B.联系人无决策权且无明确业务需求