绩效考核评分表物业部经理最新文档.doc

绩效考核评分表物业部经理最新文档(可以直接使用，可编辑 最新文档，欢迎下载）博城物业管理物业经理绩效考核评分表被考核人姓名部门岗位考核时段序号考核内容考核方法权重自评打分本项10%分管领导打分本项90%1负责本小区物业经营收入的计划任务每月完成程度来考核分值252控制物业费用支出的计划指标若违规超出指标变项扣3分103负责资产管理（工程、消防、及空置房）设施设备物业部资产详实保障其正常运行做到资产详实、清楚，有责任人，若出现丢失，扣除3分104负责小区设施设备、客服及安防管理服务工作，能够实时进行监控，出现问题第一时间妥善处理与解决做好物业服务工作，有突发事件应及时妥善处理，不能拖延或造成事件的扩大，若失职扣除3分105组织员工进行业务知识培训工作，辅助下属进行决策对本项目员工组织培训进行考试，若不考试扣除3分106确保大厦内无因管理责任引发的重大安全事故及人员伤亡事件（工程设施设备、消防）若出现重大事故及人员伤亡事件，此项无分107不断完善物业管理服务水平，以提高客户服务满意度若出现10%客户对物业服务不满意，此项无分108本部门积极参加公司组织的各项活动，以提升团队凝聚力不参与公司各项活动，扣除3分109公司总经理安排其他事务性工作未完成项扣除2分5小 计100被考核人签字：时间： 年 月 日考 核 记 录 表一、 被考核员工自评：自行评语： 被考核人签字： 日期： 年 月 日二、部门领导考评：考评评语：部门领导签字： 日期： 年 月 日三、考评人与被考评人岗位关系：四、绩效评定 1、考核结果：分。（优90-100 良80-89 合格60-79 差41-59 劣0-40） 2、绩效结果实施与面谈： 商管公司行政部签字： 日期： 年 月 日（本表可根据内容需要加纸填写）一、二、三、四、五、六、1、2、3、4、5、考核评分表一、 科室负责人绩效考核表科室负责人季度绩效考核表被考核人姓名：岗位名称：所在科室：考核时间： 年 月- 年 月评价指标权重得分综合得分课时目标（季度）%工作态度%管理协作%总 分100%被考核人直接领导评语： 被考核人直接领导签字： 考核日期： 年 月 日注：表格中数据由人事科负责收集汇总，评语由科室负责人直接领导负责填写。科室负责人工作态度绩效考核表科室负责人直接领导人考核被考核人姓名：岗位名称：所在科室：考核时间： 年 月- 年 月工作态度序号指标权重得分综合得分1积极性%2责任心%3纪律性%总 分100%考核人评语： 考核人签名: 考核日期： 年 月 日注：考核期人事科负责表格的发放，回收。科室负责人管理协作绩效考核表党办负责统计被考核人姓名：岗位名称：所在科室：考核时间： 年 月- 年 月评价指标权重得分综合得分管理绩效、工作作风%周边绩效、工作作风%总 分100%注：由党委办公室负责组织管理协作绩效考核，并进行成绩的汇总、统计科室负责人管理绩效、工作作风考核表科室负责人下辖人员考核被考核人姓名：岗位名称：所在科室：考核时间： 年 月- 年 月管理绩效序号指标权重得分综合得分1沟通效果%2工作分配%3业务指导%4下属发展%5管理力度%工作作风1医德医风%2廉洁自律%3为患者着想%4主人翁责任感%5文明服务%总 分100%备注：注:党委办公室负责表格的发放，回收。科室负责人周边绩效、工作作风考核表业务相关科室负责人考核被考核人姓名：岗位名称：所在科室：考核时间： 年 月- 年 月周边绩效序号指标权重得分综合得分1主动性%2响应时间%3解决问题时间%4信息反馈及时%5服务质量%工作作风1医德医风%2廉洁自律%3为患者着想%4主人翁责任感%5文明服务%总 分100%备注：注:党委办公室负责表格的发放，回收。科室负责人年度绩效考核表被考核人姓名：岗位名称：所在科室：考核时间： 年 月- 年 月考核项第一季度第二季度第三季度第四季度权重年终得分综合得分科室目标%工作态度%管理协作能力总 分100%被考核人直接领导评价： 被考核人直接领导签名：考核日期： 年 月 日注：表格中数据由人事科负责收集汇总，评语由科室负责人直接领导负责填写。科室负责人能力考核表科室负责人直接考核被考核人姓名：岗位名称：所在科室：考核时间： 年 月- 年 月个人能力序号指标权重得分综合得分1人际交往能力%2影响力%3领导能力%4沟通能力%5判断和决策能力%6计划和执行能力%7知识能力%总 分100%被考核人直接领导评语： 被考核人直接领导签名: 考核日期： 年 月 日注：考核期人事科负责表格的发放，回收。二、 科室副职绩效考核表科室副职季度绩效考核表科室副职直接领导考核被考核人姓名：岗位名称：所在科室：考核时间： 年 月- 年 月考核项序号绩效指标目标值完成情况权重得分综合得分任务绩效1%2%3%4%5%6%小 计%工作态度小 计%管理协作小 计%总 分100%被考核人直接领导评语：被考核人直接领导签名:考核日期： 年 月 日注：科室副职直接领导负责表格填写、汇总。科室副职工作态度绩效考核表科室副职直接领导考核被考核人姓名：岗位名称：所在科室：考核时间： 年 月- 年 月工作态度序号指标权重得分综合得分1积极性%2责任心%3纪律性%总 分100%考核人评语： 考核人签名: 考核日期： 年 月 日注：人事科负责表格的发放。科室副职管理协作绩效考核表党办负责统计被考核人姓名：岗位名称：所在科室：考核时间： 年 月- 年 月评价指标权重得分综合得分管理绩效、工作作风%周边绩效、工作作风%总 分100%注：由党委办公室负责组织管理协作绩效考核，并进行成绩的汇总、统计科室副职管理绩效、工作作风考核表科室副职直接下属考核被考核人姓名：岗位名称：所在科室：考核时间： 年 月- 年 月管理绩效序号指标权重得分综合得分1沟通效果%2工作分配%3业务指导%4下属发展%5管理力度%工作作风1医德医风%2廉洁自律%3为患者着想%4主人翁责任感%5文明服务%总 分100%备注：注:此表仅限于有具体分管业务，有直接下属的科室副职。党委办公室负责表格的发放，回收。科室副职周边绩效、工作作风考核表业务相关科室负责人考核被考核人姓名：岗位名称：所在科室：考核时间： 年 月- 年 月周边绩效序号指标权重得分综合得分1主动性%2响应时间%3解决问题时间%4信息反馈及时%5服务质量%工作作风1医德医风%2廉洁自律%3为患者着想%4主人翁责任感%5文明服务%总 分100%备注：注:党委办公室负责表格的发放，回收。科室副职年度绩效考核表科室副职直接领导负责考核被考核人姓名：岗位名称：所在科室：考核时间： 年 月- 年 月考核项第一季度第二季度第三季度第四季度权重年终得分综合得分科室目标%工作态度%管理协作%能力%总 分100%被考核人直接领导评价： 被考核人直接领导签名：考核日期： 年 月 日注：表格中数据由人事科负责收集汇总，评语由科室负责人直接领导负责填写。科室副职能力考核表科室副职直接领导考核被考核人姓名：岗位名称：所在科室：考核时间： 年 月- 年 月能力序号指标权重得分综合得分1人际交往能力%2影响力%3领导能力%4沟通能力%5判断和决策能力%6计划和执行能力%7知识能力%总 分100%被考核人直接领导评语： 被考核人直接领导签名: 考核日期： 年 月 日注：人事科负责表格的发放，回收。三、 基层管理人员绩效考核表基层管路人员季度绩效考核表被考核人姓名：岗位名称：所在科室：考核时间： 年 月- 年 月考核项序号绩效指标目标值完成情况权重得分综合得分任务绩效1%2%3%1%2%3%小 计%工作态度小 计%管理协作小 计%总 分100%被考核人直接领导评语：被考核人直接领导签名:考核日期： 年 月 日基层管理人员工作态度绩效考核表基层管理人员直接领导考核被考核人姓名：岗位名称：所在科室：考核时间： 年 月- 年 月工作态度序号指标权重得分综合得分1积极性%2责任心%3纪律性%总 分100%考核人评语： 考核人签名: 考核日期： 年 月 日基层管理人员管理绩效考核表基层管路人员直接下属考核被考核人姓名：岗位名称：所在科室：考核时间： 年 月- 年 月管理绩效序号指标权重得分综合得分1沟通效果%2工作分配%3业务指导%4下属发展%5管理力度%总 分100%备注：基层管理人员年度绩效考核表基层管理人员直接领导负责考核被考核人姓名：岗位名称：所在科室：考核时间： 年 月- 年 月考核项第一季度第二季度第三季度第四季度权重年终得分综合得分科室目标%工作态度%管理协作能力总 分100%被考核人直接领导评价： 被考核人直接领导签名：考核日期： 年 月 日基层管理人员能力考核表基层管理人员直接领导考核被考核人姓名：岗位名称：所在科室：考核时间： 年 月- 年 月能力序号指标权重得分综合得分1人际交往能力%2影响力%3领导能力%4沟通能力%5判断和决策能力%6计划和执行能力%7知识能力%总 分100%被考核人直接领导评语： 被考核人直接领导签名: 考核日期： 年 月 日四、 一般职工绩效考核表职工季度绩效考核表被考核人姓名：岗位名称：所在科室：考核时间： 年 月- 年 月考核项序号绩效指标目标值完成情况权重得分综合得分任务绩效1%2%3%1%2%3%小 计%工作态度小 计%管理协作小 计%总 分100%被考核人直接领导评语：被考核人直接领导签名:考核日期： 年 月 日职工工作态度绩效考核表职工直接领导考核被考核人姓名：岗位名称：所在科室：考核时间： 年 月- 年 月工作态度序号指标权重得分综合得分1积极性%2责任心%3纪律性%总 分100%考核人评语： 考核人签名: 考核日期： 年 月 日基层管理人员年度绩效考核表基层管理人员直接领导负责考核被考核人姓名：岗位名称：所在科室：考核时间： 年 月- 年 月考核项第一季度第二季度第三季度第四季度权重年终得分综合得分任务目标%工作态度%能力%总 分100%被考核人直接领导评价： 被考核人直接领导签名：考核日期： 年 月 日职工能力考核表职工直接领导考核被考核人姓名：岗位名称：所在科室：考核时间： 年 月- 年 月能力序号要素权重得分综合得分1沟通理解能力%2计划和执行能力%3专业技能%4知识能力%总 分100%被考核人直接领导评语： 被考核人直接领导签名: 考核日期： 年 月 日公司内部各岗位月度绩效考核评分财务部经理考核评分表（月度）考核期间： 年 月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1业绩指标60%财务报表审核报送10%财务报表在规定期限内报送，无差错按要求完成10分报表延时或错报0分2财务分析10%每月7日前按标准出上月财务分析报告按要求完成10分按时提交报告，但报告质量采信度一般5分延时提交或报告不予采信0分3财务预算管理10%每月1日出本月预算，预算费用与实际费用误差率在5%以内按要求完成10分制定预算，误差率在5%-10%为5分误差率超10%或无预算0分4合理避税额10%在法律范围内不高于同等规模水平按要求完成10分纳税额高于同等规模、行业企业水平，未充分利用国家优惠政策0分5财务核算10%每月25日前完成财务核算，无差错按要求完成10分个别差错，不影响整体数据5分严重差错0分6财务资金筹划10%资金使用成本低于银行利息，主要业务资金不断流按要求完成10分资金不断流，但资金使用成本与银行利息基本持平5分资金断流或使用成本高于银行利息0分7管理项目40%财务体系流程建设及培训20%财务体系流程建立、优化完善财务体系流程完善90%以上20分财务体系完善80%-90%为10分财务体系完善度低于80%为0分8财务信息管理10%资料齐全，无外泄按要求完成10分资料丢失或外泄0分9人才培养财务专业人才培养10%培养主管2名专员2名缺少一名扣3分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1清财25%1级：不违反财务制度2级：没有任何财务问题，并主动接受监督3级：不因自身利益而破坏游戏规则4级：主动节省费用，并不影响工作质量5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2商业保密25%1级：明知商业技术及信息的范围及要点2级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息3级：不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略4级：维护公司商业机密并有实际案例5级：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3承担责任25%1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4领导力25%1级：任命员工合理2级：能正确评价员工付出与回报协调性3级：对员工业绩与态度进行客观评价4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=考核人 签字：年 月 日会计考核评分表（月度）考核期间： 年 月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1业绩指标80%财务核算20%每月25日前完成财务核算，无差错按要求完成20分个别差错，不影响整体数据10分严重差错0分2财务预算管理20%每月1日出本月预算，预算费用与实际费用误差率在5%以内按要求完成 20分制定预算，误差率在5%-10%为 10分误差率超10%或无预算0分3帐务管理20%凭证、帐表准确率100%以上，完整无缺失。按要求完成20分个别差错，不影响整体数据10分严重差错0分4纳税申报10%纳税申报无延误，准确率为100%按要求完成 10分一项未达标 5分二项均未达标 0分5财务分析10%每月7日前按标准出上月财务分析报告按要求完成10分按时提交报告，但报告质量采信度一般5分延时提交或报告不予采信0分6管理项目20%财务体系流程建设及培训10%财务体系流程建立、优化完善财务体系流程完善90%以上 10分财务体系完善80%-90% 5分财务体系完善度低于80% 0分7财务信息管理10%资料齐全，无外泄按要求完成10分资料丢失或外泄0分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1清财50%1级：不违反财务制度2级：没有任何财务问题，并主动接受监督3级：不因自身利益而破坏游戏规则4级：主动节省费用，并不影响工作质量5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分2商业保密50%1级：明知商业技术及信息的范围及要点2级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息3级：不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略4级：维护公司商业机密并有实际案例5级：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权合计总分总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%=考核人 签字：年 月 日客服部经理考核评分表（月度）考核期间： 年 月姓名岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1客户服务60%客户回访5%所有客户每三月回访一次完成所有回访安排10分完成90%以上5分完成低于90%为0分2客户投诉处理30%客户投诉在2小时内响应，3个工作日解决，解决率100%完成所有要求30分任一项没有满足扣10分3客户满意度20%客户满意度在90分以上客户满意度在90分以上20分85分以上10分80分以上5分低于80分0分4客服培训5%培训课时10课时以上培训课时10课时以上5分6课时以上3分低于0分5客服管理30%客服流程体系的建立与完善20%建立CRM信息系统、培养客服管理制度、方法、流程完成率在90%以上20分完成率在85%以上10分完成率低于80%为0分6客户信息管理10%客户信息资料齐整，无错漏按要求完成10分错漏在3%以内5分错漏超过3%为0分7孤儿客户管理销售额5%销售收入不低于去年同期销售收入超过同期5分低于同期0分8流失数5%不产生孤儿客户流失不流失5分流失0分加权合计行为考核序号考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果1主动性25%1级：等候指示2级：询问有何工作可给分配3级：提出建议，然后再作有关行动4级：行动，但例外情况下征求意见5级：单独行动，定时汇报结果1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2以客户为中心25%1级：提供必要服务2级：迅速而不可分辩解决客户需求3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策5级：维护客户利益，而促进长远组织利益1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3服务细致25%1级：完成公司KPI服务流程2级：主动性问询服务性问题3级：无客户性投诉的流程执行4级：适用性全面服务与实诚性服务5级：能给客户带来意想不到的服务知识与感受1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4承担责任25%1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=考核人 签字：年 月 日人力资源部经理考核评分表（月度）考核期间： 年 月姓名岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1业绩指标50%招聘达成10%提出招聘需求20天内完成，完成需招聘岗位数量90%以上在规定时间内完成人员到岗90%以上得10分在规定时间内完成人员到岗85%以上得5分其余0分2劳动纠纷解决10%劳动纠纷在第一时间解决，不扩大事端劳动纠纷解决率100%，未发生劳动仲裁10分发生劳动仲裁事件 0分3培训完成10%按培训计划组织人员培训培训计划实现率在90%以上得10分培训计划实现率在80%-90%得5分培训计划实现率<80%得0分4绩效薪资计算10%每月25号前提交，无差错按时提交，准确率100%10分延时提交或出错0分5员工奖惩处理10%按制度执行，公平公正按公司制度执行，员工普遍接受得10分出现员工重大投诉事件或违章处理事件得0分6管理项目30%人力资源报告10%每月27日前按质提交按时提交，采信度在90%以上得10分按时提交，采信度在80%以上10分延时提交或采信度低于80%得0分7工作分析10%完成各岗位工作分析，形成工作说明书完成所有岗位工作分析得 10分完成90%以上岗位工作分析得5分不足90%岗位工作分析完成得0分8员工关系管理10%员工日常关系维护，职业生涯规划员工流失率低于同期得10分员工流失率基本与同期持平得10分员工流失率低于同期得0分9人才培养20%新员工培养10%对新员工开展培训、帮助新员工渡过试用期新员工试用通过率在90%以上得10分新员工试用通过率在85%以上得5分新员工试用通过率低于85%得0分10人力资源专业人才培养10%培养主管2名专员2名缺少一名扣3分加权合计行为考核考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果1商业保密25%1级：明知商业技术及信息的范围及要点2级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息3级：不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略4级：维护公司商业机密并有实际案例5级：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2承担责任25%1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3领导力25%1级：任命员工合理2级：能正确评价员工付出与回报协调性3级：对员工业绩与态度进行客观评价4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4团队精神25%1级：大方传播必要信息助于别人成长或工作2级：与别人合作不会发生情绪上隔阂，总能让每一位员工参与会议的讨论（目标，决策）3级：总能选择最佳赞誉方式并授权准确4级：亲自或协同解决冲突并有好效果5级：所处团队成员执行工作氛围良好1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=考核人 签字：年 月 日人事专员考核评分表（月度）考核期间： 年 月姓名岗位任务绩效序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1业绩指标100%招聘达成20%提出招聘需求20天内完成，完成需招聘岗位数量90%以上达到目标要求20分在规定时间内完成人员到岗85%以上得10分其余0分2劳动纠纷解决20%劳动纠纷在第一时间解决，不扩大事端劳动纠纷解决率100%，未发生劳动仲裁20分发生劳动仲裁事件 0分3统计报表10%及时上报政府机关、辖区各类统计报表，无差错达到目标要求20分有延误但未造成损失10分其余0分4社保、公积金办理20%办理及时、准确，无延误、无遗漏、无查错达到目标要求 2