最新美发店店长经营管理制度.doc

美发店店长经营管理制度(可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）美发店店长经营管理制度一、职责：1、 熟悉美发店各个岗位的职责，管理、执行店面行政及业务运营,安排店内所有员工完成工作任务。美发知识 2、 将公司的经营方针、决策在本店贯彻落实。执行总公司下达的任务和目标,对工作做到有序运行，全面负责营业目标的完成.及时传达总公司精神、鼓舞全员士气、提升团队意识，带领全店员工维护店誉形象,体现高素质的技术、服务水平,竭力为公司争取最佳营业额和利润。店长是公司、顾客和员工的沟通桥梁，处理好店员之间的人际关系，为员工提供帮助。发挥“严谨务实、团结协作”的团队精神，传播、营造良好的企业文化氛围。3、带头遵守店内一切规章制度,以身作则，对员工进行严格管理，不循私情.4、执行每日早会、晚会、每周周会，检视每日、每周、每月的工作，每月做月度数据统计，跟踪落实执行结果,安排相关人员主持每日早会，召集管理人员召开每周例会,月员工大会，按期评选优秀服务人员。以文字形式总结上月工作得失、计划下月工作目标，向总公司汇报。利用各种会议激励全体员工心态，使其积极向上，礼仪周到、服务热情。5、按培训教育制度对新进员工进行培训、安排工作和食宿等。定期安排本店所有员工学习规章制度、服务知识，服务技巧及其它相关知识。6、负责本店的人事安排，将下属晋升、薪资调整、纪律处分等提出初步文字方案，向公司汇报,批复后再执行。7、检查每日、每周、每月的各项工作报表。8、支持和督导副店长、技术总监的工作；对副店长、技术总监、员工工作失误负连带责任。9、执行安排员工轮休，请假等考勤事务。10、督导环境卫生、员工仪容仪表和精神状态达到标准。负责店内一切用火、用电安全,每日进行环境及安全检查，确保每位员工了解环境及安全的注意事项.发现店内一切隐患及时采取措施，使店内工作得以有序运行。11、接待顾客投诉，协调店内纠纷，对相关人员进行安抚。12、定期了解掌握所在商圈美容市场动态、分析本店在同行业中的优、劣势,紧跟市场发展，及时发现和解决店内存在的问题。结合当地美容市场实情，建议上级引进新技术和新产品.制定相应的营销方案，与总公司管理层沟通后，方可执行个性化的方案。13、对店内财、物进行检查、督导，配合上级部门的检查。14、通过对公司产品质量和服务质量的管理，宣传公司形象，提高公司的知名度和美誉度。岗位工作执行流程及标准：(一）、人事日常管理：（1）员工情绪的疏导与激励：目的：了解员工动态、生活情况、工作状态、找到需要支持的点，实行对员工的帮助，使其快乐的工作、生活.方法：每周与每位员工进行至少15分钟的谈心、沟通。要及时发现每一个员工的优点，给予热情的赞美、表扬，对员工的违纪或消极情绪要倾听其解释，帮助查找原因，指明改正方法,协助改正.积极的是如何嘉许的,消极的针对于个人、团队制定了什么样的改善方案填写在“沟通笔录表"上,用于对上级的汇报.标准：员工稳定、成长。使80以上的员工续签合同、按计定学习计划晋升.检视：填写“沟通笔录表”，每周一开中层周会带来并做具体汇报，交给张总.上级下店检查工作记录、倾听员工反馈意见。（2）环境卫生、安全：（由副店长负责)目的：给顾客营造舒适、整洁、卫生、专业的环境.方法:依据“美发环境卫生制度及标准”、“各店物品摆放标准"(附照片)针对陈列摆放、店内外卫生清洁，音乐、员工仪容仪表，水、电、气、暖、安全事项每日上午10点彻底检查一次。每日至少复查2次。体现在日常工作检查表上。检视：总部每月不定期对各店进行全面卫生检查，各项细化体现在卫生检查结果反馈表中，如不合格承担相应责任。（红字取消）。总部每月三次对各店进行全面卫生检查，各项细化体现在卫生检查结果反馈表中，如不合格,直接主管承担相应责任标准：见“美发环境卫生制度及标准”、“各店物品摆放标准”及照片。（3）宿舍管理：（由副店长负责）目的：为员工营造干净、整洁、舒适的居住环境。方法：宿舍卫生店长每周不定期检查一次，参照“宿舍卫生制度”（配照片）并填写检查记录。检视：公司检查人员依据宿舍制度及照片进行不定期检查。4）、服务流程、服务规范、纪律规范的检查:目的：为顾客提供专业、系统的服务。使顾客感受到我们的服务品质，提高满意度和忠诚度，进而在顾客心目中树立品牌形象。 方法：依据服务流程、服务规范、纪律规范的每一环节，每天对全员进行检视和督导。如有违犯记录在“工作检查表上”。标准:按服务流程、服务规范、<纪律规范标准执行。检视：总部人员对各店以上几项检视，检视结果于月底之前以表格形式向上级反馈,各店直接主管对结果负责。（5)、考勤：依据考勤制度安排好工作人员每月的考勤,并于每月发工资前将考勤表上每个人的出勤情况填写在工资单上，每月12号交到公司财务部。(6）、会议:目的：见会议流程。方法:见会议流程。晨会，店长、副店长、总监日总结(见店长日志），员工周例会、中层周例会、月员工大会。分别依据会议流程执行.各项会议开始前要做充分的准备。数据的分析,每次会议所需相应表格必须携带。标准:严谨、高效。检视：公司检查人员下店参加早会，店长、副店长、总监日总结，员工周例会。检查会议的流程是否标准？交办事项是否传达?员工参会状态是否积极？每月15号左右的周例会对店内员工的相关奖励、优秀表现进行表彰。（7）、接待应聘员工:目的：选择到适合企业的员工，给所有应聘者留下良好的品牌印象。方法：依据接待应聘人员流程及录用程序、聘用制度.标准：按照各岗位选用员工标准选到合适员工.检视：当天上交“应聘表”、“面试评估表”给办公室主任，办公室人员必须在第二天前将档案分类录入电脑.(8）、员工的合同、岗位、薪资：目的：清晰员工的升降级和底薪情况，为全员做好级别晋升规划。方法：1）新来员工，填写“工资调整申请表”。老员工根据每月考核结果，填写“工资调整申请表"月底之前上交副总,由副总审批同意后,转交财务执行。2）对员工岗位调动、职务升迁、合同签定、合同续签、员工离职，一个月前提出书面申请，由副总审批同意后执行。标准:根据员工培训教育制度美发奖惩制度美发员工薪酬、奖励、福利制度执行。检视：财务于发工资前,根据审批情况对员工底薪、奖金、 费、补助等进行调整。（9)、接待各部门检查人员、经理的朋友及推销人员:目的：维系好与各部门人员及经理朋友的关系,便于顺畅经营；热情接待推销人员,捕捉大量信息。给所有来店人员均留下良好的品牌印象，牢固树立我就代表慧妮的意识。方法:热情接待、见机行事，并表示一定向老板汇报，对提出的问题尽快改正，问清客人单位、贵姓、 ，礼貌的将客人送走.企业的关系单位、老板朋友免单消费要热情打招呼，留心是什么客人以及来的目的进行妥善安排，绝不能怠慢，客人走时要热情相送，做好登记.对不相关的推销人员要婉言谢绝，不能浪费工作时间.见“各部门检查人员、经理朋友、关系单位、推销人员记录本”标准：以上人员高兴出门.检视：每月初周例会对上月此项事务的汇报。特殊情况立即汇报。公司检查人员对记录不定期检查,予以积极配合.(10)、交办工作：目的：使副店长、总监、员工能够按照既定流程正常工作。方法：交办任何工作要明确-时限、标准、方法（引导或直接给)、承担责任,以内部联络单形式传递给办事人，交办具体事项。见自设“交办事项记录本”，记录所交办事项，便于检视，必要时相关事项需要在本上签字；上级如有交办事项,如不方便使用内部联络单，如 布达、短信通知等，以上级的“交办事项记录本"为准。标准：每件交办事项要以文字体现。检视：1）检查所交办事项的成果。（原则上谁交办，谁检查；检查分结果检查和阶段性检查。涉及到上级关注的事项要按时、及时汇报)2）上级检查人员不定期检查“交办事项记录本”.11）员工绩效奖励：目的：促动员工爱岗、敬业,提高工作积极性,更好挖掘自身潜智，展现自身价值。方法：每周员工大会。对各方面绩效表现优秀者进行表彰。此前店长要做好所需的准备工作。依据员工新酬、奖励、福利制度。标准：依照各项制度准确、按时评出被表彰者。检视：从“工资单”显示各种奖励.每周例会对店内员工的相关奖励、优秀表现进行表彰。（12）电脑录入与使用：1）顾客开卡档案的录入目的：全面掌握顾客情况（姓名、 、生日等)，以便做好顾客管理。方法：根据“顾客开卡流程”将新增顾客详细资料当时内输入电脑。标准：及时、准确录入，无遗漏.检视：检查人员及时核对.2、员工的详细资料： 目的：全面掌握员工情况(姓名、年龄、家庭情况、生日等），以便做好员工档案管理。方法：根据员工身份证和沟通将员工详细资料录入“员工详细资料"，将新增员工详细资料于当天内输入电脑。标准：及时、准确录入，无遗漏。检视：检查人员核对.3、会员卡消费记录:目的：能够清晰、迅速了解到顾客的消费情况,便于做续卡预定，统计顾客的消费额.方法：依据会员卡档案于每周一整理出并分析。标准：无漏输、错输现象。检视：检查人员抽查。4、烫、染、护顾客登记：目的：能够清晰统计顾客的消费情况、消费额、频次，便于回访、检查技师的服务是否满意.方法：依据 烫、染、护顾客登记表于第二天中午前整理出记录。标准:无遗漏、重复现象。检视:检查人员抽查。并加以修正。5、顾客生日表:目的:能够清晰的了解到每月过生日的顾客名单，和曾经送过的礼物,避免送重复，同时能够测算出生日礼物费用。方法：依据顾客生日礼物领取表、成本表>，月底整理下月过生日会员名单。标准：无遗漏、重复现象。检视：检查人员抽查。并加以整理.6、产品成本表:目的:能够清晰的了解到每月使用产品、销售产品、促销品的成本。方法:依据<出库单、帐本><<成本表,每月录入电脑。并留存备份。标准：无漏输、错输现象.（二)、员工培训：目的:通过对员工心态和技能的培训，使员工对企业文化的理解、认同；同时提高业务素质。使企业全员提高综合能力。打造有凝聚力的团队，促进企业与员工长足发展.方法：依据<<员工培训制度>、<培训内容>,对全店员工进行培训、督导。店长具体培训内容：公司价值观念每月和员工沟通12次、服务流程、服务规范、纪律规范及其它各项制度。填写在“美发单店员工月培训计划表”、“助理升发型师岗位级别晋升表"中。督导副店长、总监的培训工作.标准:见相关制度及内容检视：依据员工培训教育制度>、培训流程图>对门店进行检查.（三)、顾客管理:目的：稳定老顾客、拓展新顾客,促进业绩稳定增长。方法：1、日常管理：（1)、接待顾客:热情接待、赞美、安排。服务完客人，最后验收.(2）、顾客生日 祝福:（3）、顾客投诉的处理：(4）、档案、卡的管理：各种卡的领取、登记、检查.(5)、A类顾客附加值:多进行情感方面工作。（6）、烫染护顾客回访：（四）业绩进度、促销的制定与执行:目的：通过完整计划、激励全员士气，完成并提升目标业绩.方法：两组之间PK制或员工之间PK制标准：根据每周项目、产品的开展方向，均衡实施并完成所要求的业绩指标.检视：每周对各组业绩进度进行检视、沟通，同时在周例会上进行汇报;业绩督导人员每周进行检视(主动汇报）.对每周的原因得失、方法措施在周会上详细汇报。奖励获胜一组或员工.（五）财务管理: 1、日常财务的审核、填写：目的:搞好店面的现金收支，做好各项费用的控制，增加店面利润。 方法：按照财务制度和现金日记帐检查收银员,填好相应的表格1)“记帐单”，“日报表”,“工资单”，“工资结算单”，“发型师业绩统计分析表”，“现金日记帐”,“全月流水、业绩总览表”。2）每月25号前统计定卡的客人名单进行催卡交钱。见<<催卡话术3）每日结帐后根据审核后的开销,登记“费用支出帐”，录入于电脑内。标准：所有财务表格的要求：按时、准确、认真工整填写，每天自检一遍。检视：总部人员对各店以上几项检视,检视结果于六号前以表格形式向上级反馈。公司检查人员对单店的财务定期或不定期依据督导手册进行检查.单店财务分析:目的：通过全月报表数据的分析,了解到上月的业绩来源1）每个项目创收的业绩是多少？这个项目本月做的个数是多少？2）哪些项目做得少?为什么开展得差？找出原因；写出方案；需要哪些方面的支持?方法：每月持报表及电脑资料分析数据。1）每个项目创收的业绩是多少？个数是多少?依据“月项目业绩统计表”。2）哪些项目做得少？-依据月项目业绩统计表为什么开展得差？找出原因、写出方案;需要哪些方面的支持?(比如此项目需要再次培训，由谁来训?多久完全掌握，本月主要开展此项，开展多少个？标准：详细做出以上数据统计和方案。检视：每月中层领导会议分析。（六) 物品管理(产品、设备、用具）目的：确保店内产品、设施、设备、用具正常使用、流通，及时维修、保养、更换，使损耗降低到最小范围,有效控制成本.为顾客服务的场所要提倡灯明、水热、干净.对员工的场所要提倡节约每一度电、一滴水、一张纸,人走关灯、及时报修。方法:1、根据“设备用具配供表”每周检视一次。2、如店内外有装修工程随时关注。3、每周一次检视副店长对库房的管理工作是否按单店库房管理制度进行。标准：见美发单店物流管理制度检视：每月抽查设备、用具、产品，每半年彻底清查一次同时填写清查记录。检视结果交于店长审查.美发店卫生管理制度1、遵守公共场所卫生管理条例 、美容美发场所卫生规范、理发店、美容店 卫生标准等法律法规和卫生规范标准的有关规定,规范美容美发店经营行为，不符合卫生规范要求的，将立即整改到位；2、建立健全的卫生管理制度和岗位责任制，设有卫生组织机构，并配有专（兼）职卫生管理人员；3、从业人员经体检培训取得健康证明后上岗；4、保持室内外环境卫生整洁;5、理发、美容公共用具(理发刀具、胡刷、头梳、毛巾、围巾、修手工具、眉钳、美容盆等）消毒设施和制度落实到位，能做到一客一用一消毒，美发场所配备的毛巾与座位比大于3：1，美发用品用具所配备的数量能满足清洗消毒周转的要求; 6、理发、染（烫）发分区设置，染（烫)发区分别设置排气通风设施，且运转正常; 7、备有供患头癣 等皮肤病 传染病顾客专用的理发工具。美容美发卫生管理制度美容美发、场所法定代表人 或负责人是其场所卫生管理第一责任人，对场所卫生管理负全面责任。场所内可设置兼职卫生管理人员，负责人员和场所卫生管理的具体工作。1、每天营业之前，必须打扫、清洁地面、桌椅、门窗、墙角及工作的灰尘和蜘蛛网，物品摆放整齐、到位，场所内环境干净、整洁、舒适、明亮.2、每天营业之中，工作场所及所有的工具应保持清洁卫生，物品使用后及时归位，地面、桌椅及工作台上有多余的物品随时清理.3、每天营业之后，必须对地面、工作台进行打扫、清洁、消毒，去除灰尘、污物，及时处理废弃物.同时,用品用具进行分类清洁、消毒。4、美容美发、场所的通风设施应完备，空气流向合理，保持室内、卫生间、地板无异味. 5、场所内应配有数量充足的毛巾(面巾）等公共用品用具，其配备的数量应当满足消毒周转的要求。 6、从业人员上岗前应当取得“健康合格证明".每年年审合格后方可继续从事直接为顾客服务的工作。从业人员患有有碍公众健康疾病者，治愈之前不得从事直接为顾客服务的工作。 7、从业人员应保持良好的个人卫生，不留长指甲,勤剪发、勤修甲、勤洗澡、勤换衣。工作时应着专用工作服装，着装保持整洁。 8、从业人员不宜在工作区域内食、宿，不宜在工作场所摆放私人物品。美容美发院常规消毒步骤及注意事项:（1）常规消毒步骤： 用肥皂与热水彻底清洁工具. 用清水把工具上的残留肥皂冲洗干净。 将工具浸入杀菌液中，浸入时间请参考表41美容院使用的杀菌剂  名称 形态 强度 浸泡时间 酒精 液体 70溶液 10分钟以上 新洁尔灭  液体 10分钟以上 取出工具，用清水冲洗后用干净的毛巾擦。 将消毒果的工具分别用塑胶套包起来，并放入消毒柜中备用,对美容院地板、抽水马桶消毒，可使用一般家用消毒品。 (2）使用消毒剂剂杀菌剂的注意事项： 工作前必须先洗手并做消毒。 工作场地以及所有使用的工具都要保持清洁与卫生。 东西要放好，避免意外溢出或打破。 工作完毕后,用过的工具及工作场地必须彻底清洁与消毒。 为了避免传染，从容器中取物时不可用手拿。可用镊子取，没用完的产品绝对不可再放入罐内。 消毒剂及杀菌剂必须封好放在安全的地方，同时贴上标签，不要和其他瓶子弄混. 使用杀菌剂时最好戴上橡皮套，并注意通风良好.美 容 美 发 场 所卫生管理制度（一)证照管理制度一、 按公共场所卫生管理条例相关规定依法办齐卫生许可证、从业人员健康证明、卫生知识培训合格证等证照方可营业;各种证照禁止涂改、伪造、转让、倒卖。 二、 卫生许可证悬挂在场所醒目处，新、扩、改建旅店业，按规定申领卫生许可证. 三、 专人负责管理单位各种证照,按相关法规规定按时办理卫生许可证等证照审验、变更、换证手续，避免持过期失效证照. 四、 从业人员必须持有效健康合格证明、卫生知识培训合格证明上岗,并按要求定期组织从业人员复检、复训,禁止无证上岗或持过期失效证件上岗。 五、 供顾客使用的美容、美洗发用品等化妆品必须符合化妆品卫生规范，并能提供化妆品生产厂家有效的营业执照、卫生许可证和产品检验报告等复印件。 六、美容美发场所使用的消毒产品必须符合国家消毒产品有关标准规范要求，并提供消毒产品生产企业有效的营业执照、卫生许可批准文件和产品检验报告等复印件。(二)从业人员健康检查、卫生知识培训考核及个人卫生制度一、美容美发场所直接为顾客服务的人员，持有“健康合格证”方能从事本职工作。 “健康合格证明"不得涂改、伪造、转让、倒卖。 二、从业人员应当按规定参加卫生知识培训，掌握有关卫生法律法规、基本卫生知识和卫生操作技能，并通过考核取得卫生知识培训合格证明后方可上岗。 三、从业人员卫生知识培训每年进行一次. 四、从业人员应保持良好的个人卫生,进行卫生操作时应穿戴清洁的工作服，不得留长指甲、涂指甲油及佩带饰物。 五、从业人员应有两套以上工作服.工作服应定期清洗，保持清洁。（三)美容美发场所公共用品用具购买、验收、储存制度一、专人负责采购,采购人员要掌握相关卫生法规标准，并按要求进行采购。二、采购的物品应符合国家有关卫生标准和法规规定.禁止采购“三无"产品、假冒伪劣，采购物品应做好记录，便于溯源。三、化妆品、美发洗发、消毒产品或洗洁产品索证时,应向供货方索取生产企业营业执照、卫生许可证、产品生产许可证及产品近期检验报告的影印件或复印件,加盖公章，并归档存放. 四、采购的物品入库前应进行验收，出入库时应登记，并定期检查,及时清理过期物品. 五、公共用品用具储藏间应保持通风和清洁,无鼠害、苍蝇、蟑螂等病媒生物及霉斑,不得存放有毒有害物品及私人物品。 六、不同物品应分类、分架存放,有毒有害物品应有专间或专柜存放，上锁、专人管理，并有物品使用登记。 （四）美容美发场所公共用品用具清洗消毒保洁制度一、 按卫生规范要求设置与经营规模相适应的消毒间，有专用清洗池、消毒设施及保洁设施，并保证能正常运转。 二、 指定专人按操作规范对公共用品用具进行清洗、消毒和更换工作。 三、 清洗消毒间应有明显标志， 供顾客使用的公共用品用具等应严格做到一客一换一消毒，供顾客使用的化妆品必须符合国家卫生标准。 四、 清洗公共用品用具的设施应专用，防止交叉传染. 五、 清洁顾客座椅、卫生间的工具应分开，面盆、洗头池、地面、台面等清洁用抹布或清洗刷应分设。 卫生间内面盆、浴缸、坐便器应及时消毒。（五）美容美发场所自身卫生检查与检测制度一、卫生管理人员应每天进行卫生检查.二、各部门每周进行一次卫生检查。三、单位负责人每月组织一次卫生检查.四、各类检查应有检查记录。五、发现严重问题应有改进及奖惩记录。六、检查美容美发场所各种设施、设备，损坏应及时维修并有记录,确保正常运转和使用。（六)美容美发场所集中空调通风系统卫生管理制度一、有专人负责中央空调的卫生管理工作。管理人员应进行有关的卫生知识培训.二、空调通风的机房应保持干燥清洁严禁堆放无关物品。 三、卫生清扫工具、消毒设备必须专物专用，严禁挪为它用。必须使用合格的消毒剂。 四、空调系统新风量应满足每人每小时2030立方米。 五、保证空调系统所吸入的空气为室外新鲜空气,严禁间接从空调通风的机房、建筑物楼道及天棚吊顶吸入新风。 六、空调系统的冷却塔、过滤网，表冷器,冷凝水盘表面应保持清洁，定期委托专业清洗消毒机构进行检查、清洗、消毒,并进行定期检测评价。 七、空调房间内的送、排风口应经常擦洗,保持清洁，表面无积尘与霉斑。 八、必须建立美容美发场所集中空调通风系统使用、维护、清洗和消毒档案。（七)健康危害事故与传染病报告制度一、在岗工作期间，任何员工发现有传染病（或者疑似传染病人）或健康危害事故时,应及时向单位领导或值班负责人报告，领导或负责人核实后,在2小时内以最快方式向当地疾病预防控制中心和卫生行政部门报告。 二、报告主要内容为:发现时间、地点、人数，主要临床症状，波及人群，事态发展趋势,已采取的控制措施以及报告单位、人员和联系 等内容。 三、若发现传染病或疑似传染病人时，卫生行政部门到本单位调查处理前,值班人员或单位领导应当在做好个人防护的前提下（如戴口罩、手套等），尽可能稳定病人情绪，并建议病人原地休息，尽量限制其活动范围，避免波及更多人群.若出现其它健康危害事故时，应尽快抢救病人，并保好现场以便调查. 四、卫生行政部门到单位开展调查处理工作时,在岗人员和领导必须积极配合，并认真贯彻落实卫生部门向本单位提出的各项要求。 五、任何单位和个人发现传染病人或疑似传染病人或健康危害事故时都应按规定及时、如实报告，不得隐瞒、缓报、谎报或授意他人隐瞒、缓报、谎报,否则，承担相应的法律责任. （八）美容美发场所卫生档案管理制度 一、美容美发场所卫生管理档案有专人负责,专柜保管，随时备查。 二、美容美发场所卫生管理档案每半年进行一次系统整理，做到分类归档保存，每件档案应有编号、目录以便于查找。 三、卫生部门的监督意见书、采样记录、检验报告、处罚文书及本单位建立的卫生管理制度、日常检查记录、奖惩意见等及时归档。 四、档案内容： 档案1：单位向卫生行政部门申请办理卫生许可证时提交的各种表格资料复印件； 档案2：卫生行政部门规定的单位卫生管理机构、各项卫生管理制度、卫生操作规程及卫生许可证、营业执照、从业人员健康证明、卫生知识培训合格证； 档案3：卫生部门出具的卫生监督意见书、采样记录、检验报告、处罚文书及相关卫生法律、法规、规范、卫生标准、卫生操作指引手册； 档案4:本单位制定的各项岗位职责、奖惩制度、日常检查记录、用品用具清洗消毒记录及单位采购使用的消毒产品、洗涤产品、化妆品 、一次性消毒用品等卫生许可证件（批件）、检验报告复印件。网上银行管理办法为促进公司网上银行业务有序发展，确保公司资金安全和高效运作，根据中国人民银行支付结算办法等相关规定,特制定本办法，请严格遵照执行.一、适用范围本办法适用于本公司及其下属分（子)公司、控制企业、代管企业。二、网银管理基本原则：集中管理、分级负责、确保安全、讲求效益.（一）集中管理：拟开通单位网上银行业务的成员企业，需填制“网银业务申请表”并报资产财务部现金流管理中心（以下简称：现金流中心）经审批通过后方可办理后续相关手续。（二）分级负责：开通网上银行业务的成员企业，对网银业务的正确操作承担责任，并负责日常网上银行的维护与管理，保证公司资金安全。（三）确保安全：采用硬件技术、业务分级授权的双重安全机制，保障网上银行系统正常运行和公司资金的安全.（四）讲求效益:在保证安全的前提下，力求实现结算效率与效益的最大化。三、业务范畴：根据业务需求，各单位网上银行目前仅限于以下业务：(一）账户查询：账户状态及其余额的查询、历史交易明细查询、票据查询等。（二）银行收支结算:内部转账、货款支付、工资发放、自助缴费等。（三）账户状态管理：账户临时挂失、修改账户密码等。四、网上银行业务管理流程（一）办理网上银行业务的内部申请本公司各成员企业因业务发展需要，拟开通网上银行业务,必须提交书面申请及实施方案，就开通网银支付的事由、网银业务范围、内部相关财务人员分工、安全防范措施等要素进行详细阐述，经申请单位财务负责人签字后，提交公司现金流中心。现金流中心负责对申请企业开通网银业务的必要性、可行性、安全性进行评估，并交公司资产财务部负责人、总会计师审批，审批通过后方可办理后续相关事宜。（二）银企网银协议的签订经批准同意办理网上银行业务的单位,在签订网银协议前，申请单位财务经办人员与财务负责人应认真研究协议条款（包括收费标准），尤其是风险提示与责任划分,确认无误后方可在相关资料上签章.银企双方签章结束后,申请单位必须将企业留存联作为重要资料妥善存档保管，并报现金流中心资金稽核员进行备案.（三)网上银行的安装要求为保证网银运行、维护与管理安全，同时明确银行与企业之间的责任,网上银行的安装必须由对应银行专业人员上门安装，严禁财务人员或外单位人员私自安装。在网银使用过程中，因故需重装网银系统，银行出纳必须向单位财务负责人请示，经负责人同意后方可进行后续事宜.银行出纳需建立相应网银安装日志（附件2），以便日后查询。（四）网银业务使用要求1、网银密匙三级管理。本着高效和强化资金安全审核的原则，开通了网上银行进行支付的各成员企业必须按三级权限进行管理，即出纳制单、主办复核、主管审核模式。（1）具有基本权限的网银密匙。银行出纳：配备具有基本权限的网银密匙（设置密码）持有此网银密匙可随时上网查询账户状况,包括当日及历史交易明细、时点余额等详细信息，并且可以提交办理银行收支结算指令。(2）具有复核权限的网银密匙。一级复核管理员:配备具有复核权限的网银密匙（设置密码）结算管理员必须对网上银行收支结算指令进行复核，查询网上银行收付记录，做到有效复核和监督。（3）具有审核权限的网银密匙。财务负责人：配备审核权限的网银密匙(设置密码）网上银行的所有收付指令最后必须经审批授权后才能生效,即通过二级审核的方式达到最终防范资金风险的目的。2、网上银行收付款业务管理.（1)银行出纳根据手续齐全的有效收付凭据（如结算单）办理网上银行结算操作。（2）一级复核管理员根据收付凭据对银行出纳网银指令进行复核.（3）财务负责人对网银收支业务进行再次审核，经审核，完成整个网银结算程序.3、网银操作过程中非正常业务的处理.采用网上银行方式进行结算操作，除建立二级复核机制外,还必须强调谨慎性原则。如在正常操作过程中，由于网络、系统或其他原因造成收支业务出现可疑指令,应当立即与网上银行的经办行进行咨询、确认，包括形成问题的原因、解决措施，需要时间等，切不可再次操作，防止出现单笔业务重复支付的现象。通过与银行联系，确认业务确系未支付,且挂账待处理指令消除后,方可补制业务，并按二级审核方式进行处理。五、网银业务的维护与管理（一）安装了网上银行的计算机为专用计算机，非网银操作人员严禁使用，银行出纳负责对网银计算机进行日常管理与维护。（二）网银操作人员离开岗位时必须退出网上银行系统，并将密匙从读卡器中取出，妥善保管，一旦发现持卡人员取卡离岗后未退出网上银行系统的，按50元次进行处罚;退出网上银行界面但未从读卡器取出密匙的，按100元次进行处罚；未取密匙且未退出网银系统的,按200元次进行处罚。（三）银行出纳、结算主办、财务负责人所管辖的网银密匙应视作财务印章进行管理，并将其密码与网银密匙分开保管.无论日常临时工作交接还是岗位轮换，其密码必须及时修改。每日下班前，必须将网银密匙放入保险柜内存放。（四）不定期地对网上银行的操作、保管情况进行稽核，确保网上银行业务安全。（五)对因操作不当,造成公司资金损失的按公司员工违规违纪处罚条例及相关法规进行处罚.六、本制度由集团股份公司资产财务部负责解释。造成账户密匙被盗、给公司造成损失的，落实责任后，按责任程度追究赔偿责任，并酌情处以罚款。五、利用网银账户办理超出公司授权范围之外的业务，每次罚款100元;挪用、侵占等严重情形的，除全额索赔外，处以200500元罚款并予以辞退.第四条 网银的日常管理  一、公司指定出纳员所使用计算机作为办理网银业务的专用机器，除处理日常工作外，严禁使用该机器玩网络游戏、登录不良网站，严禁任何人擅自下载网络资源存储于本机。  二、网银账户仅可办理供应商付款、员工薪资发放等公司授权范围内的资金支付业务，严禁私自利用公司网银账户进行私人款项拆借、挪用。  三、专用计算机必须安装防火墙及杀毒软件，出纳员每周至少进行两次全盘病毒查杀。  四、出纳员于每周供应商集中付款日或员工发薪日前一天将现金足额存入相关银行账户,次日及时进行划拨。  五、每月终了后、次月3日前出纳员打印网银月度交易明细，由财务经理负责与相关日记账逐笔进行核对，确认无误后在账单上签字确认，作为会计档案一并保存。*公司网约车管理制度*年*月*日（一）网约车司机岗前培训制度一、培训目的 为了加强安全管理，强化责任意识，确保安全生产法规的贯彻落实，根据道路交通安全法、道路运输条例等法律法规及公司安全工作管理规定等相关规定，制定本制度。依据*分公司相关管理制度的要求，对*分公司所属的网约车司机进行职业素质及技能培训，以提高网约车司机的业务能力,增强网约车司机爱岗敬业的服务意识，满足服务乘客的工作要求。二、培训范围 本制度适用于*分公司的所有网约车司机。三、职责 由*分公司牵头，协调督导各部门对网约车司机进行相关对口教育培训。四、培训形式及时间 1、岗前培训:对于新加入的网约车司机进行零散培训，时间根据实际情况而定，在上岗前完成相关培训工作；2、例会学习:由*分公司统一安排日期，时间为每月第一周和第三周，具体日期由*分公司营运部根据自身实际情况自定，并将培训情况按要求填写例会学习反馈表，上报*分公司;3、重点教育：由营运部牵头，协调各部门针对公司当月发生的重大交通、质损事故等方面内容进行重点教育，具体日期及培训方式根据实际情况而定，但每月不能少于一次。 五、培训内容 1、新加入网约车司机的岗前培训由营运部负责，其培训内容为: （1）公司的质量方针、质量目标;（2)网约车司机守则和岗位责任制; (3）有关的服务规范、服务提供规范、质量控制规范。2、网约车司机的常规培训由营运部人员负责，安全部负责督导，其培训内容为： （1）行业动态、法律法规知识; （2）商品车生产厂家操作规范；（3）安全行车常识、事故案例分析；（4)车辆故障判断、检修保养、技术知识。 3、违规、违纪网约车司机的重点教育由营运部负责，各部人员支持配合协助，其培训内容为： (1）法律法规（2）实例剖析（3）遵章守纪意义（4）违法违规后果 六、工作程序 1、由公司营运部人员编制年度培训计划，经部门经理审核报领导批准后实施;2、各部门根据行车安全处年度培训计划组织、实施；3、培训时间、地点由实施部门自定，并须提前通知接受培训网约车司机；4、主讲人应提前备课、按时授课，保证质量； 5、因故不能按时参加培训的网约车司机必须填写请假单,经车务人员批准后方可休假;6、未按时参加培训的，必须进行补课； 7、培训结束后,实施部门应对受训网约车司机进行考核,全面掌握培训效果；8、实施部门应对培训过程建立培训记录，并存档保管；9、本制度纳入管理人员绩效考核内容. 七、管理规定 1、遇雨、雪、雾等特殊天气，根据实际情况可适当推迟教育培训学习时间，具体推迟时间以公司通知为准，除非因不可抗力（地震、洪水、疫情等因素），不准取消教育培训学习。2、网约车司机必须严格遵守教育培训学习的请假规定。 3、会场纪律： (1)会议前20分钟,网约车司机持本人例会学习卡到学习地点开始签到；(2)会议开始后进行点名,被点到的网约车司机须大声答到并举手示意;（3）遵守会场秩序，不准交头接耳、大声喧哗、任意走动;（4）保持会场卫生，不准吸烟、随地吐痰、乱扔废弃物;（5)爱护公共设施，不准乱刻乱划、任意涂写； （6）认真听讲,不准打瞌睡、玩 或电子游戏、翻看书报杂志。4、迟到和旷会的界定: （1）例会开始5分钟到会者视为迟到;(2）例会开始后超过5分钟到会者视为旷会;(3)迟到与旷会的网约车司机必须接受处罚。5、补会: （1）旷会和请假的网约车司机须在公司指定的时间、地点进行补会,具体日期由营运部提前通知； （2）被处罚的网约车司机直接从公司财务挂账扣款，网约车司机书面检查到营运部登记、销案。6、网约车司机的健康体检：（1)定期、定点医院全面对网约车司机健康体检普查。（2）把网约车司机体检情况备案，存入网约车司机档案。 （3）网约车司机健康体检中，发现有不适驾驶车辆疾病的网约车司机根据情况劝退。 八、处分规定 1、管理人员 （1）不按时组织网约车司机例会学习培训扣发当月全额绩效工资，累计3次者事业部将给予除名； （2)虽组织了网约车司机例会学习，但走形式、敷衍了事、会场秩序混乱、组织无序，达不到预期培训效果的，扣发当月绩效工资50做为处罚;（3）无培训内容记录及网约车司机签到相关记录的,视为未组织例会学习,扣发当月全额绩效工资，并给予通报批评。2、网约车司机 (1）年度内例