汽车4S店售后部岗位职责(完整版)资料.doc

汽车4S店售后部岗位职责（完整版）资料(可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）售后服务部经理职责1、 在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总经理负责，认真贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针，贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。2、 车间工作计划的拟订、组织和具体实施，对生产设备及设施进行定期组织检查、维护，确定下属主管的分工及职责，全面掌握生产、经营、运作情况，合理调配人力、物力，努力完成生产、经营指标和工作计划，不断提高经营管理水平和经济效益。3、 按照公司的发展目标，协助总经理编制公司的发展计划，发展战略和年度各项经营指标，拟定售后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。4、 可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职；定期做好员工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施。5、 配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员协助解决；抓好安全生产，搞好环境保护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。6、 要对生产的组织协调与计划完成负责，要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负责。7、 每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情况的报表。8、 协助前台接待大型事故的估价，了解核实信息员跟踪客户时发现的返修或影响车使用、安全问题等情况，并及时处理。9、 跟踪服务质量、返修及填写意见处理表。10、 检查督促及协助车间、前台的各项工作。11、 呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。12、 每天督查维修车辆的进度，质量及清库情况，员工的安全作业情况。13、 指导解决技术改造、革新或技术疑难问题。14、 做好广本厂方的对应与联系工作。售后前台主管职责1、 树立良好的服务意识和敬业精神，服从上级的工作安排和组织工作落实。2、 负责本部门的人员培训和管理工作。3、 主动联系业务，多与车主沟通，要有开拓进取精神。4、 自觉遵守和督导员工落实“前台接待人员工作职责”。5、 与维修部和零件部共同协助，多作沟通，掌握好待修车辆的进度，及时与车主联系和反映。6、 提供本部门的合理化改进建议，促进工作效率的提高。7、 要随时掌握和适应市场变化，调整经营策略和管理结构，以争取更多的车主支持。8、 及时、正确、灵活处理工作过程中的各种矛盾，尤其是公司效益与车主的利益关系。如遇到较难解决的问题，可请上级经理协助解决。9、 协助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题。10、核实档案信息的完整和确保资料的准确。11、 跟踪高额修理客户离店一周后的情况，保证按广本有关规定，信息回馈合格率100%。12、负责质保制度的贯彻落实。接 车 员 职 责一、服务宗旨：顾客至上、信誉第一1、 前台人员是公司的形象代表，要真正体现出现代企业员工的综合素质，要求着装整洁、谈吐得体、业务熟悉、以快捷优质的服务，赢得客户满意。2、 前台人员是连接公司与客户的桥梁和纽带，要认真做好公司的窗口服务工作，接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息、饮水、娱乐等服务工作。3、 严格遵守公司的各项规章制度，认真做好本职工作。遵守诚信的职业道德，措施要适当，自觉维护公司利益。二、 服务工作：（一）车辆维修前：1、 及时引导待维修车辆停放服务接待处，请客户到休息室就座。认真执行接车程序：仔细询问车况，注明车况及功能情况，以及故障的发生原因，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异常情况，详细询问、认真检查客户需维修服务的项目。2、 认真填写维修工作单，要求字迹工整、用语准确、内容清楚、详细明了。登记内容包括：客户单位、联系 、客户姓名、施工单号码、车牌号码、车型、底盘号、发动机号、牌照号、公里数；认真填写初检结果及客户要求等。4、 仔细套置好方向盘套、靠背套、及脚垫。5、 上述准备工作完成后，将待维修车辆及用电脑打印的维修工作单一并转交调度室，6、 其中二联估价单由客户签名认可。（二）、车辆维修中：1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目，及时征询客户的附加服务维修项目。2、若客户有增加维修服务项目的意向，前台人员要及时与维修人员联系。3、在维修过程中，如修理工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映情况及报价，得到客户认可后下达工作单给修理工。4、随时同修理部和零件部联系、协商，了解车辆的维修进展状况。（三）、车辆维修后：1、 当前台接收到修理部移交的维修工作单及车辆已竣工的通知后，要认真检查维修工作单上的维修项目及零件价格的落实情况，车辆的情况（包括内外卫生状况）。2、 上述检查工作完毕确认无误后，将维修工作单立即转交结算处，并立即知会车主。3、 认真做好车辆档案管理，负责及时与顾客进行业务联系，并做好质量服务跟踪工作，及时将信息反馈给上级经理。4、 做好每月的进厂车类、车数、价格、项目的统计工作。车间各组长的职责 1、组长是全组工作的负责人,是全组的技术骨干，在车间经理及主管的领导下进行工作，应带头模范并监督员工遵守公司的各项规章制度，对全组工作负全面责任。 2、负责组织本组的生产：接受、分配、交割生产工作任务；参与本组生产，指导本组其他人员进行作业；对维修作业质量、进度、安全、卫生实施监督；督促本组作业过程中的自检互检工作，并代表本组接受公司技术检查或上级检验。 3、负责贯彻、传达公司各种行政指令，组织组员完成公司下达的临时性的任务。有权向上级提议对本班员工的表扬，奖励和处分意见，有权在本职工作范围内进行工作的改进。 4、负责组织本组生产环境的文明建设，组织全组进行规范作业，开展质量、安全竞赛，搞好本组车间、工位的卫生.(在适当时候或任务不足时可抓紧时间进行)5、负责管理好本组的生产工具、设备和在本组工位上维修的车辆。6、应关心、留意组员的行为动态，及时帮助、开导、解决员工思想问题；应帮助组员提高业务技术水平，应办事公道。7、在工作中应采取积极合作、配合的态度，除了本职工作份内事完成外，还要积极帮助车间的同事，互相合作，共同完成公司交给的各项工作。车间管理员职责一、根据售后服务部下达的维修项目、技术指标、目的要求，编制车间的生产计划安排，严格掌握各班组的生产进度，保证按时、保质完成生产维修任务。二、严格遵守操作规程，注意做好防火安全措施；除吸烟区外其它地方一律不准吸烟按照车间及各班组定员，合理安排生产，加强调控，加强管理。经常开展班组竞赛,努力挖掘劳动潜力,不断提高劳动生产率，合理抓紧，抓好加班工作。三、建立健全各种原始记录，做好各种资料的统计管理工作。认真搞好班组和车间经济核算。定期召开车间生产技术分析会和质量分析会。四、认真落实、检查、督促班组贯彻遵守岗位责任制、工艺操作规程，保证安全生产。五、做好员工思想教育工作，教育员工遵守企业规章制度及劳动纪律，遵守员工守则。教育员工品牌店的服务意识，认真注意抓好服务的质量效能、速度。六、做好设备日常维护、保养工作，充分发挥设备效能，及时分析生产故障原因，预防、杜绝事故发生。七、搞好车间、班组环境卫生，责任落实到个人，搞好文明生产。八、负责进厂车在各组维修的清库统计上报（即小修、一、二保应在当天竣工离开班组车库）.质 检 员 职 责1、 质检员负责实施公司的质量目标，对维修车辆的质量负重要责任。2、 对维修车辆所需操作工艺，应由质检员认可后方能由相关维修人员操作。3、 质检员对维修工所进行的操作过程应仔细检验，认真填写过程检验单，发现不正确的操作方法后必须马上责令维修工改正。对零部件的检验，应依据有关维修标准严格把关，对已达“使用极限”或“大修极限”的零部件，应与车主联系，通知维修工更换，消除隐患于萌芽之中。4、 质检员对维修工所提出的问题应与接车员协商后迅速找出方法解决，尽量避免对维修进度及质量有影响的问题出现。5、 质检员对钣金工已完成工作应仔细检验是否达到质量标准才交给其它组去完成下一工序。如他组员工提出钣金有凹凸不平，扭、偏、不光滑、按派工单所要求拆下而不拆等问题，应立即要求钣金返工并追究相关人员责任。6、 质检员对喷漆完工的车辆应仔细检验。如发现有沙眼、水泡、皱纹及颜色不符坚决不能出厂，并追究相关人员的责任。7、 质检员对竣工车辆应严格检验、把关，认真审查，确保竣工车辆符合出厂标准对发现质量问题的，必须迅速解决并追究相关人员的责任。8、 质检员对需试车的车辆要小心谨慎操作，确定车辆及人员的安全保障后进行试车，试车所得数据及车况反映给维修人员，并协助维修人员作出分析，解决问题。9、 质检员在对维修竣工车辆确定其符合国家及行业标准后，应如实签发竣工检验单及出厂合格证。10、 质检员必须对接车员或顾客详细阐明车辆维修流程及相关检验方法，并告知竣工后使用所需注意事项，并依据维修内容及车况确定其质量保证期。11、 质检员对于每一辆进厂维修车辆均应督促接车员进行质量跟踪，并及时分析情况，保证维修质量，切实为顾客服务。维 修 工 职 责1、 贯彻国家有关的维修原则，即预防为主，强制维护，定期检测，视情节修理。2、 修工对所维修车辆应小心爱护，工作时注意车辆的外观及油漆，三件套及护罩应全部齐全。3、 维修工不得随意驾驶车辆；施工期间，除因工作需要外，其余人员一律不准擅自进入待修车的车厢内，打开音响或空调。否则，给予罚款处理。4、 维修工不得使用车辆内部物品及随车工具。更不准占为已有，不准放车上燃料（如汽油、柴油）清洗工具等5、 维修工对车辆维修时，必须严格按照广州本田汽车公司所要求流程操作，某些工艺必须使用专用工具，不得野蛮操作，切实保证维修质量。对某些高科技含量的电气（如安全气囊，电脑）更应谨慎操作。如违规损坏，要按售价赔偿。6、 在维修过程中，维修人员对上一段维修工序应做出认真检验，对有疑问或有错误的地方及时向车间主任或质检员反映，保证工艺流程的顺畅和维修质量。7、 维修工在对车辆维修时应真实的填写维修工作记录，详细记录操作内容及方法。8、 维修工应按照派工单上所列项目进行维修工作，对于工作中遇到其他问题（如发现有追加修理项目等），应及时向接车员反映，待接车员与顾客商讨后，再确定解决方法。9、 驾驶人员将车辆开进举升机或检测线上时，维修工应从旁指引，协助。10、 工作时必须保持汽车内外清洁，做到：“零件、工具、油污三不落地”；维护工作区的整齐清洁，保持良好工作状况，注意生产安全。11、 按上级指示，必须尽力完成生产任务，努力提高自身的技术水平，辅导在职训练或辅导助手与新聘员工（学徒工）。12、 注意作业安全，严守操作规程：1）升降机在工作（升或降）或车辆在启动中，严禁进入作业，机头作业要防烫，千斤顶与物件避免硬性接触，且安全有效，车底作业，严防车滑溜；2）拆卸、拧紧关键部位的螺丝（如缸盖、曲轴等）应规定的顺序和力矩。保修员职责1、 保修员必须经培训后上岗，依照相关技术标准负责产品的保修鉴定及索赔。2、 保修员对客户的保修申请应做出及时反应，给客户明确的答复。3、 保修员应熟悉有关产品的保修条文，保修员对被要求索赔的物品应作出细致、准确的鉴定，无法鉴定的应及时向厂家要求技术援助。4、 对于确定保修的应及时为客户更换，并将更换件交回仓库编号妥善保管。5、 保修员应按期准时制作保修申请单及相关文件备档，确保索赔成功。6、 经鉴定不属于保修的，应细心、耐心的为客户解释，力求让客户清楚、明白，不得与客户争执。7、 对于经鉴定不属于保修的，而客户仍不能满意的情况，保修员应及时通知相关领导及技术部门和厂家，协助解决。8、 对于不属于保修或超出保修许可9、 金额的物品，保修员不得随意为客户提出索赔请求。车间调度员职责1、做好前台和修理部的桥梁，督促跟进和实施车辆的维修完成情况，服从并协助维修主管的工作。生产调度管理要起到车间主管的得力助手的作用。2、 合理安排工作细节，下派工单要求修理范围清楚，工期明确、不厚此薄彼，不搞派系。3、 关心师傅，了解员工的技术水平，合理分配相应工作。4、 协调对车间的管理，工区卫生，设备保养，修车质量等工作。5、 督促检查工人的工作质量，发现问题及时纠正，协调各维修环节，保质、保量、保时的完成各项维修工作。6、 出现事故及时上报，及时解决，避免事故的扩大，以免造成更大的损失，认真完成上级分配的各项工作。7、 根据送修客户对维修停厂车日（时）的需求及作业量，结合各班组的生产实际，合理地安排作业施工。生产盈缺，调济有序。工具管理员职责1、 遵守公司的各项规章制度。2、 工具室是公司专门管理工具及专用维修设备的部门。室内除管理人员外，其余人员不得入内。3、 工具管理人员要认真负责，遵守公司工具管理制度，做好工具的保管、清洁等管理工作。4、 建立健全工具管理总帐，设立工具管理员分帐，临时借用工具管理登记，各种帐卡要求数据准确，项目清楚，增减及时，传递方便。5、 维修工人领用工具须履行借用手续后，方可放出。6、 维修人员所借常用工具要精心保管，不得丢失、损坏，工具管理员要定期抽检，发现丢失责任当事人写出检查并报有关负责人和财务部，将按有关规定进行罚款和赔偿。7、 工具保管员不得将工具私自向公司外部借出，如经发现按盗窃论处。8、 维修人员因违反操作规程损坏工具，保管员应立即与有关负责人联系，做出处理意见，并上报有关部门，否则视为保管不当，予以同样处罚。9、 严格执行工具、量具使用年限的规定，对于个人使用的维修工具、量具，应按时发放（发放新件同时收回旧件，不能超期不发或未到期提前发）。司机职责1、 爱护车辆、精心保养。 每天做好“出车前、行驶中、收车后”爱车例保工作。2、 遵守“道路交通管理条例”及其它规则。 集中精力开车，安全谨慎行车。 不开英雄车、不开带病车、不带情绪开车、严禁酒后驾车。3、 定员定车。 非经公司领导批准，不得将车交给其它司机驾驶。 严禁将车交给无证人员使用。4、 服从调度，不得无经调度行车。下班后车辆应按时归库。车辆如在外发生机械故障应立即报告公司领导。如外单位或人员需用车的必须得到公司总经理的签批方可安排车辆，否则不能派车。5、 装载的货物，应按规定办妥手续。货物装车有序，易碎易折易漏件，应做好防跌、防压、防折、防倒置的工作。 货物上车前应认真根据清单点货，并在调拨单上签全名确认。6、 车辆需维护、修理或购置燃润料，均需向公司领导请示，经同意后进行。 其所耗费用据实核报。 7、 司机就应该承担保管好车辆和车上承载货物的一切责任，因而司机离车应收起车锁匙和锁好车门，（车厢有货物时一定要加锁）。8、 公司强调司机要遵守交通法则，要谨慎、安全驾驶车辆，要珍惜自己、珍惜他人，珍惜车辆。倘罔顾交通规则，鲁莽驾驶，造成人员伤亡及车辆损坏，应由开车的当事人承担一切责任。交通事故的处理原则应以交警部门的裁定和保险部门的估价为准。造成交通事故或有损坏，应即时报告车队长（班长）。9、 车队长（班长）应严格按照上述要求进行检查，严格执行派车工作，爱护车辆，每天定人清洗车辆。7已知数据表N_LIST.DBF只有一个数值型字段DATA，且目前数据表中无记录，试编写程序，从键盘上接受20个数据存放到该数据表中，然后利用索引排序的方式找出这20个数据中的最大数和最小数并显示输出。【答案】NOT EOF()、 SKIP? str(n)+"的大写汉字为贰"C. 选择了一个空闲的工作区 D. 显示出错信息16. 下面关于类的描述，错误的是_。D. LIST 姓名 FOR YEAR("出生日期")=1985B. SELECT产品名称,AVG(单价)FROM产品ORDERBY单价max1=cA. OOP以对象及其数据结构为中心【答案】A 第四章 安保岗位职责.32 1.安保经理岗位职责.322.安保班长岗位职责.33 （一）安全管理作业规程.33 1.安管部员工服务管理作业规程.33 2.交接班作业规程.37 3.门岗作业规程.394.治安巡逻作业规程.415.停车场管理作业规程.426.火警火灾应急处理作业规程.44 7.突发事件处理作业规程.488.消防器材管理作业规程.559.安保器械管理作业规程.58 10.会堂安保工作流程及标准.60 安保岗位职责 一、 安保经理岗位职责 1.在物业部经理的指导下，全面负责物业管理区域的安全、消防工作。 2.负责制订治安消防工作计划，组织实施各项安全防范措施。 3.负责制订新员工的业务培训计划，定期开展培训。 4.组织召开每周治安情况分析例会，总结一周的工作。 5.组织处理所管辖区域内的突发事件。 6.负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。 7.每月审核本部门员工的考勤情况，负责部门增减人员的申请。 8.做好消防设备和保安器材的检查保养工作及安全检查工作。 9.热情接待客户，及时处理客户对本部门的投诉，并做好记录。 10.因下属失职，导致投诉或造成较大损失的负领导责任。 二、安保班长岗位职责 1.熟悉管辖区内的楼宇结构，楼宇排列，各种公共设施设备的布局。 2.在安保经理的领导下，安排本班的各项具体工作。 3.监督本班员工执行上级各项工作指令及公司各项制度和作业规程。 4.每日对本班各岗位工作情况进行检查并对员工进行考核打分。 5.负责处理一般性突发事件，并及时上报安保经理。6. 做好保安器材的交接和保管工作。 一、安全管理作业规程 （1）安保部员工服务管理作业规程 1 目的 规范物业管理服务公司安全管理员的服务行为，确保公司的良好形象，为客户提供优质的服务。 2 适用范围 适用于公司全体安全管理员。 3 职责 3.1 公司各管理服务公司管理员及安保经理负责监督、考核员工的服务行为。 3.2 公司的全体安全管理员负责按照本规程开展服务工作。 4 程序 4.1 管理服务公司的管理员、安保经理，每天至少巡视1次安全管理员的着装、仪容仪表及工作情况，并将检查结果记录在管理服务公司日巡检记录中，作为安全管理员绩效考评的依据。 4.2 服务方针：礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等。 4.3 仪容仪表 1. 服饰着装 a着装颜色：统一保安服装。 b胸卡上写明部门、职务、编号，端正佩戴在左胸上。 c上班时制服应干净、整齐、纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣、卷起裤脚衣袖，领带必须带正，皮带必须扎紧。 d制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如钥匙链、 、香烟盒等，服装口袋不得装过厚物品。 e当值时统一着黑色皮鞋，不得穿拖鞋或赤脚。 f非当值时间，除因公或经批准后，不准穿着或携带制服离开管辖区。 2. 形象规定 a安全管理员上岗时举止应文明、大方。 b经常注意检查和保持仪表整洁，但不得当众整理个人衣物。 c不准留长发、蓄胡须、留长指甲，头发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得过耳，鼻毛不得露出鼻孔，面部无异物。 d精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、背手，插腰或将手插入衣袋，执勤中不准吸烟，吃零食，不准勾肩搭背。 e不准哼歌、吹口哨、听音乐，看书报杂志，乱扔杂物，随地吐痰。 f不挖耳、抠鼻孔、敲桌椅，玩弄其他物品，做到微笑服务、文明服务，严格遵守公司制定的文明礼貌用语。 3. 队列规定 a在集体活动时，按公司要求如训练紧急集合，要穿戴整齐统一，整队集合，凡未达到规定要求、精神不振不得参加集体活动。 b在执勤巡逻时，要求二人成行，三人成列，执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性。 c在队列训练中，安全管理员必须保持步伐一致，口令、口号雄壮有力，清晰洪亮。 4 语言 4.1 安全管理员在值勤服务中，对所有客户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对客户和来宾的来访要热情，对客户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。 4.2 盘问大件物资（物品）携出管管辖区或大厦时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件（请出示物品出入证）”，盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入管管辖区时，先举手致意，说明管管辖区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。 4.3 遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。 4.4 听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。 4.5 值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有： 1） 请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。 2） 认识您很高兴！ 3）您好！润恒物业管理服务公司安管部，请进。 4） 对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？ 5） 对不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？ 6） 对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵公司的名称？） 7） 对不起，您和我们管理服务公司联系好了吗？ 8） 某先生/女士，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的 和 告诉我；如果需要，我们会和您联系的，好吗？ 9） 对不起，您拨错了。 10） 对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。 11） 请问您的姓名? 12） 请提宝贵意见，您还有什么问题？ 13） 您好，请问需要帮忙吗？ 15） 不客气，这是我的工作职责. 二、 交接班作业规程 1 目的 规范各管理服务公司安管部各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。 2 适用范围 适用安全管理员各岗位每天每班次的交接工作。 3 职责 3.1 当职安保经理负责交接班工作的讲评、指示及检查工作。 3.2 当班班长负责本班交接班工作。 3.3 当职安全管理员负责具体的交接工作。 4 程序 4.1 接班 交接双方在确认无误后在上一班值班记录上签名，并开始接岗值勤。 4.2 交班 4.3 交班后集合 三、门岗作业规程 1 目的 控制闲杂人员进入管管辖区，规范车辆物品出入管理，保障管管辖区正常生活和工作秩序。 2 适用范围 适用于宁夏国际会堂各管管辖区门岗安全管理员工作。 3 职责 3.1 管理对宁夏国际会堂、安管经理、安管班长，检查执行情况。 3.2 安全管理员负责具体实施。 4 规程 4.1 立岗a 安全管理员按规定全天立岗b 立岗时应跨立，抬头挺胸，目视行人。 4.2 人员进出管理a 对熟悉的人员进入会堂时，值班安全管理员应主动问好。b 陌生人进入会堂时，当值人员应询问其在那一间一间、探访谁。c 如来人无法说出要访人的姓名或办公室时，当值人员应请其与朋友联系好后再访，如果人不愿登记强闯时，当值班人员应通知班长前来协助处理d 装修施工人员进出按宁夏国际会堂有关条令管理执行。e 小商贩、推销人员、收废品等闲杂人员拒绝进入会堂管辖区。 4.3 物品出入管理a 来访者或施工人员进入会堂管辖区携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当值安全管理员应礼貌的拒绝人员将此类物品带入宁夏国际会堂。b 有客户搬出管辖区时，当值安全管理员应核对有无客户迁出申请单，如有核对无误后放行，如没有要及时通知班长和经理。 4.4 车辆出入管理a 对未设计机动车道路的管辖区，机动车辆拒绝进入。b 对允许车辆进入的管辖区，当值人员核对其有无车辆出入通行证。c 对需要停留的临时车辆应按规定停入停车场 4.5 当值安全管理员在具体工作中言行举止严格依照安管部员工服务管理工作规程执行。 四、 治安巡逻作业规程 1 目的 规范治安巡逻工作，防止治安事件发生，保障物业管理区域的工作生活秩序正常。 2 适用范围 适用于公司各物业管理区域内的治安巡逻工作。 3 职责 3.1 安保经理负责抽查、指导治安巡逻工作。 3.2 安保经理、当值班长负责治安巡逻的检查、监督工作。 3.3 巡逻安管员负责具体实施治安巡逻工作。 4 程序 1 基本要求 1.1 治安巡逻员在巡逻过程中，应多看、多听，以确保完成巡视工作任务。 1.2 检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题，按突发事件处理规程立即处理，并报告当值班长及有关部门。 1.3 巡查管辖区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘 问，检查证件，必要时带回会堂处理。 1.4 对在管辖区内流动摆卖的小贩、推销人员，应劝其离开管辖区。 1.5 对管辖区内的装修工程进行监督，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。 1.6 执行过程中勤巡查，按规定到各楼层进行打点。 2 治安巡逻的基本任务 2.1 预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为。 2.2 保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。 2.3 维护管辖区内交通秩序。 2.4 协助管辖区内客户报警。 2.5 为行人、客户指引带路，救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的残疾人、病人、老人和儿童。 2.6 对有门禁系统管辖区，如发现单元门未关的，应立即关好。 2.7 巡逻中发现不清洁的地方，或公共设施设备损坏情况立即通知相关部门处理。 2.8 治安巡逻员对管管辖区内的违章停车、违章行驶进行检查。 4.3 记录 3.1 治安巡逻员将巡逻中发现或处理的情况认真详细地记录在交接班记录内。 五、停车场管理作业规程 1 目的 为加强与规范宁夏国际会堂停车场的管理，合理利用停车场车位资源，确保会堂内工作人员的车辆出行及停放，特制订本规定。 2 适用范围 适用于公司各物业管理区域内停车场的车辆停放管理。 3 职责 停车场属于国际会堂附属场所，由物业部负责各项管理工作，物业公司安防人员执行具体工作。 4 程序 1.车辆出入凭办公室发放有效车辆通行证或停车卡进出，安防人员有权拒绝无卡车辆进入停车场。停车卡办理由办公室统一负责。2.设置机关领导专用停车位，其他车辆一律禁止停放。3. 驻宁夏国际会堂内相关单位的车辆必须由本单位开具有效证明，出示相关车辆详细信息，经宁夏国际会堂办公室审核后方可办理车辆通行证，并严格遵守停车场相关管理制度，否则不予以办理，并没收车辆通行证。4.外单位车辆如需进入宁夏国际会堂停车场，必须经过会堂内部相关领导或者部门同意，并登记后方可停放，停放地点由停车场管理人员指定。 5.所有进入宁夏国际会堂停车场的车辆和人员必须严格遵守本规定，同时服从停车场安防人员的指挥与管理。 6.车辆资料如有变更，或遗失停车卡，必须立即通知办公室进行挂失和补办。 7.停车场安防人员只对停车场停放车辆进行指挥疏导，确保车辆有序停放，不负责看管车辆是否有损坏情况。国际会堂停车场只提供车辆泊位，不提供车辆保管服务，不收取任何费用。停车场停放车辆的任何丢失、损坏或车内物品的丢失、损坏，管理部门均不承担任何赔偿责任。六、 火警火灾应急处理作业规程 1 目的规范火警、火灾的处理程序和方法，确保火警、火灾得到及时有效的控制和处理。 2 适用范围 适用于公司管辖区内火警、火灾的应急处理。 3 职责 3.1 品质物业部负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。 3.2 安保经理负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。 3.3 安保部负责组织灭火扑救。 4 程序要点 1 报警与确认 1.1 火警信息。火警信息可以是：a 消防控制中心接收的火警信号。b 保安执勤和巡逻中发现的火警。c 会堂工作人员的报警。 1.2 火警信息的确认。根据火警信息来源不同，火警信息确认可以是：a 消防控制中心从自动报警装置系统接收的火警信息，应立即用对讲机/ 通知附近巡逻安全管理员，赶赴预警现场确认是否由于自动报警装置系统误动发出的信息或有人违章（如烧纸、施工、向探头喷烟）引起的报警，若属于非误报，则应查明预报原因，追踪烟雾来源，确认中应随时保持与消防控制中心的联系，并报告确认情况。b 发现火警的安全管理员应立即赶赴火警现场，判明是否属火警，若是人为违章造成的火警现象应予以制止，若是火警，则按火警、火灾处理方法进行处置。c 公司的任何人员或部门接到客户报警时，应立即用最有效的手段报告物业公司，并按火警、火灾处理方法进行处置。 4.2 火警、火灾处理办法 2.1 会堂任何员工发现火警，应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火警。 2.2 若火警有发展趋势，应一边呼叫邻近人员参与控制火势，一边呼叫相关人员前往扑救。 2.3 取用灭火器材时应正确选用灭火器（根据物质的燃烧特性），以免用错灭火器使回火复燃。 2.4 若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用“1211”、干粉和CO2等灭火器直接喷射火源处，如有油的电器设备（如变压器、油开关）着火时，也可用干燥的黄沙盖住火焰，使火熄灭；装有自动灭火装置的场所，直接开启自动灭火装置施放药剂灭火。 4.3 火灾扑救及现场控制 3.1物业公司根据预先制定的灭火预案立即组织灭火和对现场进行控制，安保经理应亲临指挥，具体要求如下：a 向“119”台报警，并派队员到必经路口引导。b 通知安保部紧急组织安全管理员赶赴火灾现场，进行外围警戒和交通管制。c 通知安保部立即组织安全管理员赶赴火场进行疏散，救护被困人员，抢救财物，协助灭火。d 通知维修部电工断开相关电源，开启自动灭火系统、排烟系统防水泵，保证消防供水。e 安保班长在经理指挥下带领消防员铺设水带，施放灭火，控制火势。 3.2 火灾现场及影响区人员的疏散a 高层楼座的消防控制中心应通过消防应急广播装置进行广播，通报火灾情况，引导群众疏散。b 安全管理员应逐户（楼层）通知受火灾影响的客户，引导人员疏散；或做好撤离准备。c 火灾现场部门员工打开所有安全通道，引导客户有序地撤离。 3.3 扑救a 高层楼座的消防控制中心应立即进行操作，同时遵守消防系统操作标准作业规程，将火灾单元的电梯迫降到底层，以供消防队员扑救用。 b 扑救工作应有组织地进行，在公安消防队未到达之前，物业公司经理履行其职责，负责火灾现场的指挥，调动一切人员利用所有消防设备和装备器材开展扑救工作。c 公安消防队到达以后，物业公司经理迅速向公安消防队指挥员报告火情，移交指挥权，组织公司所有参战人员配合扑灭火灾。 3.4 现场治安的维护a 安保经理在火灾现场，并指挥所属安全管理员对火灾现场进行现场控制。b 撤出或移走妨碍消防或救护车辆通行的障碍。c 阻拦和扑救无关的人员进入火灾现场或影响区，防止火场中物品被盗窃。d 看管被抢救的公私财物，在火灾扑灭前严禁任何人转移。e 保护现场使用的消防器材装备正常使用。 3.5 疏散及转移物资a 安保经理带领所属安全管理员协助安顿、疏散客户，协助运送火场中被困或受伤人员。b 安全管理员应积极主动进出火灾现场，撤出易燃、易爆物品，抢救公私财物。 4.4 火灾扑灭后的处理。 4.1 物业公司安保经理以及相关人员应配合公安消防部门对火灾现场进行调查分析，评估火灾造成的损失，组织对灭火预案的可靠性和有效性的讨论，必要时进行修改。 4.2 安保经理应组织安全管理员对抢救出的物品