前台服务员工作内容与职责描述7篇.docx

前台服务员工作内容与职责描述7篇前台服务员工作内容与职责（篇1）1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理装修许可证和装修施工人员临时出入证，并作好记录。4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订停车场车位租用协议书和停车场车位使用服务协议书，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。5.严格按照公司规定，根据装修验收情景办理装修退款手续。6.每周统计入住情景和其它业务信息，在每周四午时下班前报信息管理员。7.每月最终一天向部门主管汇报当月工作情景，定时与同事进行业务交流。8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情景详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。10.完成上级领导交办的其他工作。前台服务员工作内容与职责（篇2）1、前台、卫生区域保持干净整洁、仪容仪表着装的'规范。2、对来访客户的接待(登记信息、引领、倒水并告知洽谈经理)。3、与成交的客户进行交接(先和洽谈经理对接了解客户信息、在进行资料交接、课程的安排)4、每天下午4点发技术课表、5点发理论课表至(南京诚膳群)统计当天来访客户并发送至客户来访统计交流群。前台服务员工作内容与职责（篇3）1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务，客人到店时，要主动向客人问好;4、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理排房;能独立安排散客或团队的房间;5、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;6、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;8、做好各类报表打印及统计工作;9、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;10、了解客情，做好突发事件的解决工作;11、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;12、准确无误地为客人提供叫醒服务;13、办理外借物品手续;14、为客人办理存、取行李手续。前台服务员工作内容与职责（篇4）1、负责服务电话接听及现场访客接待;2、办理各项相关手续办理;3、对业主、住户或商户的咨询、报修或投诉等问题如实记录、分类，交有关部门负责人处理;4、负责对投诉、报修等进行落实、跟踪和回访;5、协助上级定期开展客户满意度调查，及时收集反馈信息。前台服务员工作内容与职责（篇5）前台职位要求1.熟练操作办公自动化设备，包括：计算机、打印机、传真机、复印机、投影仪、扫描仪等。2.良好的语言表达本事，普通话良好，具有必须的协调、沟通本事。3.熟悉公司的文档管理。4.有必须的英语基础。5.诚实敬业、工作认真细心、职责心强、开朗热情。前台工作资料1.负责接听电话、记录留言、转接电话及程控电话总机的管理工作。2.负责来宾来访的登记和接见引领及服务工作。3.负责编制考勤报表、月底对考勤进行汇总、为薪资核算供给可靠依据。4.负责公司文件、通知、通告等资料的发放和传送。5.负责公司会议室布置和有关会议的准备工作。6.负责董事长、总经理及本部门有关文件的打印、复印、传真收发事务。7.为总监级别以上员工供给文件录入、打印、复印，邮箱管理等行政秘书工作。8.负责复印机、打印机、传真机等办公设备的维护、管理工作。负责办公用品发放与登记、统计。9.完成领导交办的其他工作。前台服务员工作内容与职责（篇6）岗位职责：1、接待来访客人并及时准确通知被访人员;2、负责前台收银工作;3、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;4、完成上级交办的其它工作。任职资格：1、形象好，气质佳，年龄20-25岁，身高157-163cm;2、有相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先研究;3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件;4、具备良好的协调本事、沟通本事，负有职责心，性格活泼开朗，具有亲和力;5、普通话准确流利，具备必须礼仪知识;6、优秀应届毕业生亦可研究。前台服务员工作内容与职责（篇7）1、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏延误。2、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。3、负责公司各类信件包裹报刊杂志的签收及分送工作。4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并坚持整洁干净。5、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。6、负责来访客户的接待基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，坚持良好的礼节礼貌。7、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。8、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。9、负责公司的文件处理工作，打印复印传真的收发。10、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。