物业工作计划锦集六篇.docx

物业工作计划锦集六篇物业工作计划篇1尊敬的业户：您好！为提升物业服务分公司的服务品质，促进业主对物业服务公 司服务工作的认知度，保障业主在物业管理活动中的知情权、监 督权，现公布我司一月份工作总结和二月份工作计划，欢迎各位 业主/住户咨询、监督。一月工作总结物业管理服务部1、园区已违建情况统计成册。对现装修单位严格监管，进出 人员加强把控；2、全面检查小区消防、监控、门禁等设备使用情况，相关问 题及时跟进维修；3、夜间增加巡逻岗位，排除安全隐患，谨防安防事件。工程维修服务部1、现场设施设备全面查验，问题汇总，形成销项清单逐一跟 进整改。2、道闸更换、专变专线维保合同跟进；3、小区高低路灯维修；苑区及所有办公区域照明设施设备维企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前我部下辖各部门 人员的综合素质普遍有待提高，在新年度的工作中，我们要继续 强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力， 打造一流的团队。特别是为迎接二期业主顺利收楼，我们要加强 对礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训。展望20_年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，形成 并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对本公司的信赖和满意, 树立良好的形象和口碑，把本公司物业打造成为全县管理水平第 一的高档住宅园区。物业工作计划 篇3物业收费计划是物业服务计划的一部分，其主要目的是将物 业收费工作方案化、时间化和具体化，便于收费员控制收费进度， 从而更好的完成收费目标。一、计划的形式一般工作计划采用图表、文字叙述以及两者的结合居多，由 于收费计划涉及时间性、数据性的点较多，因此，中土建议采用 图表与文字叙述相结合的形式，便于领导把握要点，操作者掌握 细节。二、计划的内容收费计划是建立在上年度收费总体情况的基础上的，经过总 结分析，结合公司、管理处的经营管理目标，科学、客观的制定出工作计划。其主要内容包括：基本情况描述、收费目标、完成 措施、收费进度、说明等五项内容。1、基本情况描述：描述本项目的建筑面积、物业费结构、应 收费金额、上年度收费状况等。2、收费目标：主要描述总收费金额和收缴率、应收金额和收 缴率、清欠金额和收缴率等。收费金额、清欠金额应由公司出具 公证、客观的收费报告。3、完成措施：主要描述收费的难点和重点及克服措施、收费 人员的能力保障和绩效措施、收费方式及时间安排、物资和流程 保障、法律手段的使用等。4、收费进度：最好以E_CEL做成附件形式，描述1-12月每 月的收费数量，其中3、5、10、12等月份略有区别，考虑政府机 关报销、节假日奖金、绩效发放等业主资金充裕时期，收费多少 应有差别。三、编写流程1、对上年度收费状况进行分析，统计出收费率、收费金额、 欠费金额等数据。2、将收费目标进行分解，逐一对应收、清欠进行分配。3、根据收费目标，分析完成需要的资源、支持及相关信息,确定重难点，并制定措施。4、分解每月收费计划指标，并逐一进行分配，形成收费进度(时间匆忙，写的较粗糙，欢迎大家补漏。蜂巢网站：中士)附参考范本一、收费项目概况(略)二、收费计划表月份应收金额计划收取金额收费比例备注三、收费前期准备工作1、购置点钞机一台，客服中心收费用，点钞用2、对所有参加收赛人员进行培训，培训内容：(1)入户收费时怎样“验钞”(2)费用核算方法(3)收费时遇到其他问题，怎样应急处理3、制定收费奖惩制度罚则：以计划应收金额百分比计算，少收5%以内，罚50元；少 收5%-10%,罚100元；少收10%T5%,罚200元；少收15%以上罚300yG o奖励：以计划应收金额百分比计算，多收5%以内，奖50元；多 收5%-10%,奖100元；多收10%-15%,奖200元；多收15%以上奖300 yG o4、人员分工，分配合理收费的原则：“全员收费”参加收费人员：客服全员、主管及以上管理人员分配方法：“平均法”这里所说的平均指的是应收金额平均， 绝对平均是不可能的，只能在精确核算的前提下，尽量使其平均化。 在确定好收费人员数量以后进行分配。分工时要打乱楼宇的规律， 因为有的楼或单元入住户数多，有的.少，有的家好收，有的家不好 收。要保证户少的面积多，金额足，好收的要平均分，不好收的也要 平均分。（最好实行抓揪制）5、提前练兵采取入户回访的形式6月底前将已居住的业主家回访完毕。 一是对入户收费提前练习，二是了解现阶段业主所反映的问题，以 及现阶段业主对物业有哪些要求与看法，甚至业主家还有哪些问 题未给处理,及时反馈处理，以免给拒交物业费埋下伏笔。四、对收费群的分析与措施按居住情况来分（一）已居住已居住小区的户，相对来讲是比较好收的，现阶段已居住400余户，预计到 年底入住户数500余户。在收不上来的情况下, 我们还可以采取入户收费的方式，在住户的休息时间进行收费。（二）未居住未住进小区的户，相对来讲物业费收取是很困难的，可采取的 方式首先是电话通知在通知时间未到的，发送EMS催收，如在本市 居住，可采取上门收费，同时要时刻“注意人身及财产安全”。另外,根据物业管理的特点，收费期开始时可将仍未装修的户 进行停水、停电，在业主未交物业费办理装修手续时要求其交纳物 业费，否则不予办理。按性质来分（一）好收1、平时交纳所有费用都没怨言的户。2、租户包括门市，租用门市或住宅的用户，因为在租用期业主 都将条件讲好，物业费一般都是由承租人支付，所以承租人的物业 费往往是很好收取的。3、与部分员工有关系，或平日关系不错的户。（二）不好收1、维修问题未果或还存在物业或其他部门没有给予解决的问业主常常会在收物业费时提出家里的报修问题，或以前反映 的某些问题至今没有得到合理的解决,据此而不交物业费。遇到此类问题，收费员应保持冷静，根据业主所提问题一一进 行解答：(1)维修未果的对于业主提出维修没有及时处理的问题应及时进行记录，将 所述问题详细的记录下来，同时告知业主，此问题物业公司会尽快 联系相关人员进行维修处理达到业主的满意。在维修的过程中，随时跟踪回访，采取电话回访也可入户，在 你的随时跟踪以及密切的关注下，业主常会把物业费交给你。(2)其他部门没有解决的问题如房屋设计问题(1#、10#卧室不 能挂窗帘)对于此类问题，同样也是做好详细记录，同时进行解释，此类 问题属于地产遗留问题是设计不合理，与物业的管理无关，物业费 包括(九项)无一项与此类问题有关，当然物业公司会起到积极协 调沟通的作用，所有反馈的信息物业会及时与业主反馈，但主责不 在物业。如工作到位业主仍不交纳物业费，可采取书面通知，起诉的形式。2、内部员工内部员工虽然年底可以报销物业费，但一般员工都想等到年 底再交，这是所有内部员工的心理，能拖延时间就不会提前交费。对于内部员工无故不交或延期交费的应直接采取停电、停水 的方式。没有情面可讲。3、特殊户，与高层领导有关系或有重要社会背景的这类业主对物业费的交纳不会很积极，因为他们觉得自己有 一些特殊关系，物业也不会对其怎样，尤其不会进行停水停电的处 理，所以经常是不配合物业的收费工作，迟迟不交。甚至有社会背 景的会找一些特殊关系要求免收。既然业主与我公司有这样或那样的关系，如果是上级领导同 意免收其物业费，同时有书面资料，我们可以进行免收。但我们始终要坚持收费一致的原则，如果此类业主无故不交 费，那么可根据其与公司的相关关系，找到公司的相关领导或工作 人员协调，最终收取其物业费用。4、对物业工作某方面有不满的现阶段小区业主对物业服务整体来看还是比较满意的，但 对于有车而没停车位的业主，收起物业费来可以说是难上加难了。由于 小区是整个物业公司的示范小区，所以很多方面的管理较其他小区控制严格,如车辆管理。小区门口外，每日都有二十几辆车停放，原因是未在小区内租 用或购买车位，小区的现状是地上车位二十个，仅出租，每个每月 80元；地下车位286个，销售7万5,出租200元每月，对于小区业 主的现状来讲，承担不起。同时临停车位少，仅9个。没有车位的 车辆只能停到小区外。对于此景，物业公司只能秉承公司管理的总 方针，虽然业主提出此项管理不合理但物业公司为了小区整体环 境与秩序，只能如此。5、无故不想交物业费的这类业主属于蛮不讲理类型，不管你怎么说怎么讲，他不会听 进你的解释,就是一个观念“不交”。对于此类业主进行起诉。五、收费的具体实施1、告知：收费前期采取张贴通知、电话通知的方式，如此两种 方式未能完成本月任务，则采取入户收费。2、收费时间：年7月到12月共6个月的时间，每日8:00- 20：00,如有特殊原因，如业主晚10:00回家，收费员可根据自己的收费任务自行安排收取, 但一定要注意安全。3、收据是收取费用的重要凭证，收费人员要对所使用的收据 进行签字领取，如有丢失,所发生的所有费由收费人员承担。4、每日下午4： 00以前到收费员处交账，由收费员验钞，统计, 然后存入银行，之后收取的钱款由收费人自己保管。六、钱款安全1、保险柜内每日都会有部分现金存入，所以要求安防员夜间 在客服中心执勤。（收费员建议应至少安排两名安防员，避免监守 自盗）2、收费员每日到银行存款需由两名安防员陪同，保障人员以 及钱款的安全。七、责任1、对于个人收取假钞的由个人承担责任。2、账目不对的，如钱款少收，钱款当面未点清，由责任人自行 处理。八、其他对已交物业费的业主可适时采取激励措施。物业工作计划篇 4一、项目1、督促整理好第12-15幢（共36户，已收楼32户）房屋档案 资料。2、做好外围红线报警的使用与维护，包括内外围两侧绿化植 物遮挡的修剪等工作。3、制定安全警报现场跟踪与核实，并明确解除警报及记录操 作相关要求，避免作业疏忽。4、跟进落实好会所泳池的开张营业，并做好相应的管理与维 护工作，包括门票发售、泳池水质处理等。5、督促做好12-15幢相关附属工程，包括架空层车位地面栏 杆的安装、车位产权面积的明确（公司要求架空车位出售）、园林 绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。6、跟进做好小区健身器材的安装。7、督促做好各种费用的追收。8、跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装。9、跟进部分绿化植物的补种和改造等（如：大门入口处即将枯 死的大叶油棕树3棵,应该更换）。二、三个小区公共事务方面1、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员会, 明确租赁服务意义目的，统一思想，集体学习相关业务推广内容和 业务办理操作流程,确保工作正常进展。2、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形式组 织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习各种费用 追缴工作流程。3、以专题会议形式，组织三个小区管理骨干及相关工作人员修。环境管理服务部1、玻璃、路面、车库等清洗；电梯、单元门等广告拆除，遗留 的不干胶清理；2、楼栋保洁定人定岗定责，公区、楼道、天面等卫生死角清 查；3、雨水井清掏；绿化带垃圾清理;灭火器、路灯灰尘清理。垃 圾桶清洗并重新规整。物业服务中心1、前台、管家各类日常工作岗本落实，新入职员工业务技能、 服务礼仪、仪容仪表培训；2、内务、前台、苑区广告类完善；3、业主资料重新梳理，分配管家管辖范围并公示，每日检查 管家服务内容，做好节日及日常活动策划和统筹。二月工作计划物业管理服务部1、消防设施检查，灭火器、消防栓封条更换；2、加大门岗的管控力度，加紧缺编招聘工作，确保每辆不熟 悉的车辆都做到询问、登记、核实再放行，以保小区安全无事故;3、巡逻岗加大巡逻力度，管控好主干道停车问题，发现问题集体学习案例通报管理制度、案例通报操作流程图及相关 作业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生，全面 提高管理服务质量。4、制定保安器材管理规定，包括对讲机、巡更棒、门岗电 脑等，并认真贯彻实施，明确责任关系，谁损坏谁负责，杜绝各种不 合理使用现象。5、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况，以对比分析、 寻找差距，为下一步工作提高作出更可行的具体措施。三、一华庭项目1、全力抓好30-35幢物业移交工作，确保业主满意。2、督促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装; 并督促管理处及时颁发通知，要求业主在5月20日前到管理处办 妥租赁停放手续，该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行 前协调保安做好落实工作。3、继续跟进26-29幢绿化种植工作。4、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。5、督促工程部做好30-35幢相关附属工程，如：道路、园林绿 化、监控中心、仓库、车位规划等。6、做好个别岗位人员调整和招聘工作（如：绿化组长到位、管理处负责骨干到位等），确保项目工作正常运行。7、拟定”华庭首届业主委员会成立方案”及筹备会一系列工 作措施，为创建“市优”工作打好基础。四、一居项目1、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强，发挥标识 识别作用，强化凭办理租赁手续方可停放，加强收费工作。2、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作，杜绝各种长期 免费停车现象，维护秩序正常。3、与财务协调，及时做好坏帐处理。4、督促全面检测该项目红外报警系统情况,找出问题所在，并 做好相应改善，确保系统的灵敏度和正常运行。5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除，以免 影响整体观容。6、督促完善该项目小区商铺的资料管理。7、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理, 维护物业的完好。8、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修。五、其它事项1、士多”招商登记等工作配合。2、按公司议事日程要求开展各项日常工作。3、协调相关部门完成好各项工作任务。当然，我的工作计划还是存在着这样那样的问题的，不过相 信只要我在工作中尽量避免错误，由我带领我的员工的努力工作, 相信一定能够将小区物业工作做好的。小区物业工作就是琐碎， 没有什么特别大的事情，我想只要我们做到服务第一，我们物业 公司的工作就好做了，我的物业总监的工作也好做，大家都舒服， 我相信20年，我们将走的更好！物业工作计划篇5狠抓团队的内部建设，工作纪律。2、定期思想交流总结。3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。5、人员的招聘、培训。6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。7、交房工作的准备、实施。8、空置单位的管理及代租代售业务。9、完善业主档案。费用的收取及催缴。、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。 、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。 、签订物业服务合同、装修协议等文书。 、根据业主要求开展其他有chang服务。、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行 整改。、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。2 领导交办的其他工作。物业工作计划篇6根据一城市物业管理的现状，物业管理有限公司正面临严峻 的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高 物业管理服务水平与服务质量，加强员工队伍综合素质修养与提 高综合管理能力，加强与业主的沟通与合作，不断增进与业主之 间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进 竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境 效益与经济效益，特此拟定管理处工作计划：一、充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的主观 能动性与增强主人翁意识。1、每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分 听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评。2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力与向心力。二、转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。转变守旧走老路，凡事“等、要、靠”的思想，树立以业主 为中心全新的服务理念。三、激活管理机制1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工 明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任 负责，必要时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书，2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率, 向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。3、制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任 制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制与健全绩效考核 制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒， 激励先进、鞭策后进。6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、 表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工 的凝集力。四、严格管理，提高管理水平与服务质量。1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%。2、小区业主对服务工作的满意率达90%以上。3、急修及时，返工、返修率不高于2%。4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责 任事故发生。6、管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展 丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理 法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。7、本年度记录、资料保存完整，及时归档。8、物业管理服务费收缴率达98%以上；物业管理报告每年度 向业主公布一次。五、加大培训力度，注重培训效果。管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组，对 新入职及在职员工进行培训：1 .新入职培训为新招员工提供的基本知识与基本操作技能的培训。培训的 目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企 业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思 想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要 求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。 更多精彩加物业社区微信。通过职前培训可以使新招员工熟悉与 适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、 公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工 职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。2 .在职培训培训内容：1、物业公司的各项规章制度2、公司的员工手册3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构4、各部门相关的专业知识通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养与提高综合 管理能力。六、提升物业服务品牌，树优质服务新形象。1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职 能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。2、客户服务：继续贯彻执行员工手册，注重规范员工服务礼仪、工作效率与服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安 全、舒适的优质服务。3、设备设施维护：按机电运行与维修分工的原则，对小区所 有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保 质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做 到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事 故。4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责 任心与使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要 对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资 料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方 便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资 料的保密制度、借查等规章制度。6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业 主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；更多精彩加 物业社区微信。对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管 合同，车主支付保管费。7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技 能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、 等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防 设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。七、开展多种经营与措施管理处将加大对欠款业主的催交力度，有选择地对顽固业户 采取一定措施，每月统计，落实到人。另外，管理处将采取如下系 列措施，开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”，力争实现管 理费收支平衡。1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心与 成立便民服务点，制定相关制度与有效措施，定人定岗，把业主 委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的 摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的 采购与支出。4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。八、其它工作。1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问 题的解决。2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。及时整改。工程维修服务部1、商铺10号后侧消防总管及阀门损坏维修；2、D地块总包维修及消防泵房设施报价跟进；3、完成会所设施设备的检查维修工作。环境管理服务部1、公区卫生细化，垃圾桶标识完善；2、所有地下车库清洁维护；3、内部员工加强业务技能、服务礼仪培训，提高工作效率。 物业服务中心1、春节活动组织，做好人员值班安排；2、ERP系统维护，业户资料更新；3、百问百答培训，不断提高管家对业户诉求处理能力，提升 业户满意度。物业工作计划篇220年不知不觉已过去，回顾这一年的工作，我部在房产以 及集团公司各级领导的关怀下，全体员工时刻以“真诚勤仁用心服 务”精神为动力，秉承公司优良传统，发扬爱岗业，吃苦耐劳精神， 先后顺利的完成了各项工作，取得了较好的成绩，同时也得到小 区业主的好评。现将一年来的工作总结如下，并对下年的工作进 行进一步的规划。、工作总结20_年以来的一年中，面对本县物业工作的总体趋势，在上 级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情 来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对 20_年的工作总结如下：（一）直接服务部门工作总结（服务中心）服务中心中心是我们 对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。今年以来， 按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门的工作重 点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存 在的不足之处加大培训、逐步予以改善。1、费用收缴工作20_年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留问 题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些 费用。服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时 协调各部门解决业主的户内存在问题；了解业主的需求，并及时予 以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。2、业主（住户）满意度调查及投诉处理今年一年，服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进 行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由 服务中心、维修部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收， 合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。 为了了解过去一年每一户的维修情况，服务中心对每一户的维修 记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。3、验收交楼工作20_年的工作重点之二是二期交楼工作。在继续做好二 期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的一套房进行检查，包括户 内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程 问题，通知施工单位进行维修;对于所缺配件，通知相关部门予以 补充。4、工程返修工作二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成 的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成 二次收楼。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别 单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽 力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的 同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主 放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好 的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一 期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。（二）间接服务部门工作总结（秩序维护部、保洁部、工程部）20年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各 级领导的关怀支持下，维护部、保洁部、工程部全体员工发扬"吃 苦耐劳"的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了 20年的工作任务。1、秩序维护部一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度， 制定了管理方案，确保春节期间公司财、物和施工现场的财、物 安全，避免丢失被盗现象。二是在消防管理工作中，1月份至今， 公司对小区基本消防器品全面检查10次，并做好记录和使用不干 胶封条进行封闭管理，有效的消防事故的发生。2、保洁部清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促 跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作 业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公 司的标准和要求。3、工程部（工程服务、工程维护）20年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员 工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确 保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工 作的顺利进行。二、存在的问题翻检一年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但 在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表 现在：（一）经营拓展方面的问题目前，我公司现有的服务与业主实 际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施 工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和 索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。（二）管理方面的问题从宏观方面来讲，我们的战略计划还有 待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，iso执行 效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一 是部门间的相互衔接、物业部与房产其他相关部门、施工方相互 衔接等需要进一步加强；二是程间存在制度的缺陷或监督的缺失, 影响着工作效率的提升；三是各部门间的及工作安排与流程有发 生冲突的现象；（三）员工素质意识方面的问题服务意识、环境维护意识、安 全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户 维护的服务理念贯彻、秩序维护巡逻发现公共设施损坏的反馈意 识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理的要求尚有一定的差距，有待进一步提升。三、新一年工作计划 认真审视和总结工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业服务的经营压力越来越大，业主对服务 的要求越来越高的大背景下，我们的工作不进则退。20年已经 过去，20_年摆在我们面前的任务还十分繁重，一方面要针对上 年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、 提升质量；另一方面，还要把上年工作中好的思路、方法以及工作 组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保我部全 年工作目标和任务的顺利完成，确保我部各项工作高质量、高水 平地持续推进。以下是具体工作措施：1、强化服务意识，进一步提升工作质量在下年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为 检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作, 扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提 高工作效率和到场服务准点率，千方百计让业主满意，要加强对 各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给翡翠湖和海德华府尊 贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境；与此同时，在工程质量 方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进一期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进二期室内装修及以及一、 二期遗留的工程返修。2、强化创新意识，卓有成效地开展工作在下年的工作中，我们要继续强化创新意识，要拿出新招法、 新举措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人 意的情况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追 缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度；我部将 根据海德自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文 化活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离，在每 一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛, 创新服务;针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重，新的一 年将加强对秩序维护部缺编人员的招聘工作，全力满足秩序维护 部缺编要求，同时充分发挥员工的工作主动性和积极性。3、强化管理意识，推进工作规范化运作在新年度的工作中，我部将继续强化管理意识，使内部管理 制度全面化和规范化，将责任落实到人，完善各项服务标准及操 作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确。要以制度 约束人，在制度执行过程中给员工输入”按章办事，一丝不苟"的 管理理念。4、强化培训的意识，全面提升员工的工作能力