护士礼仪培训岗前培训.ppt
中国是什么一个什么样的国家？中国是什么一个什么样的国家？中国具有五千年文明史，素有中国具有五千年文明史，素有“礼仪之礼仪之邦邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。礼仪所涉及的范围十分广泛，几乎渗透于礼仪所涉及的范围十分广泛，几乎渗透于古代社会的各个方面。古代社会的各个方面。中国古代的中国古代的“礼礼”和和“仪仪”，实际是两，实际是两上不同的概念。上不同的概念。“礼礼”是制度、规则和一是制度、规则和一种社会意识观念；种社会意识观念；“仪仪”是是“礼礼”的具的具体表现形式，它是依据体表现形式，它是依据“礼礼”的规定和内的规定和内容，形成的一套系统而完整的程序。容，形成的一套系统而完整的程序。对礼仪概念的理解与界定对礼仪概念的理解与界定l从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。l从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或曰标准做法、行为准则。l从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。对礼仪概念的理解与界定对礼仪概念的理解与界定l从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。l从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。l从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。护士礼仪的概念护士礼仪的概念-护理礼仪是职业礼仪，是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务过程中，所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映，它既是护理工作者修养素质的外在表现，也是护理人员职业道德的具体表现。内容提要内容提要l学习护理礼仪的意义学习护理礼仪的意义 与方法与方法l护士仪容礼仪护士仪容礼仪l护士服饰礼仪护士服饰礼仪l护士体态礼仪护士体态礼仪l护士言谈礼仪护士言谈礼仪l护士工作礼仪护士工作礼仪一一 学习护理礼仪的意义与方法学习护理礼仪的意义与方法n学习护理礼仪的意义学习护理礼仪的意义1.是现代医学和社会进步的必然是现代医学和社会进步的必然 2.是培养护士良好的素质修养、树立良好专是培养护士良好的素质修养、树立良好专 业形象的重要手段之一业形象的重要手段之一 一、学习护理礼仪的意义与方法一、学习护理礼仪的意义与方法一、学习护理礼仪的意义与方法一、学习护理礼仪的意义与方法n学习护理礼仪的意义学习护理礼仪的意义 护士的礼仪不仅反映从事护理工作人员的外护士的礼仪不仅反映从事护理工作人员的外 在精神状态，更是内在思想素质、道德品质、在精神状态，更是内在思想素质、道德品质、敬业精神和自身修养等深层次的体现。培训敬业精神和自身修养等深层次的体现。培训 有助于提高新医护人员的医德修养，有助于有助于提高新医护人员的医德修养，有助于提高医护人员的个人素质，提升医疗服务质提高医护人员的个人素质，提升医疗服务质量。量。n学习护理礼仪的方法学习护理礼仪的方法充分发挥个人的主观能动性充分发挥个人的主观能动性 使用多种途径进行礼仪规范的学习使用多种途径进行礼仪规范的学习注重理论联系实际注重理论联系实际努力提高自身修养努力提高自身修养一、学习护理礼仪的意义与方法一、学习护理礼仪的意义与方法 二二 护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪n仪容的内涵仪容的内涵 n仪容礼仪的基本原则仪容礼仪的基本原则n仪容修饰仪容修饰n目光表情目光表情(一一)仪容的内涵仪容的内涵仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部部和面部。n仪容美的三层含义：仪容美的三层含义：仪容的自然美仪容的自然美仪容的修饰美仪容的修饰美仪容的内在美仪容的内在美 仪容美应当是三个方面的高度统一仪容美应当是三个方面的高度统一（二）仪容礼仪的基本原则（二）仪容礼仪的基本原则n适度性原则适度性原则n协调性原则协调性原则n表现个性原则表现个性原则n仪容与素质统一原则仪容与素质统一原则仪容礼仪的基本原则仪容礼仪的基本原则n协调性原则协调性原则与服装协调与服装协调 与年龄协调与年龄协调 与身份、职业相协调与身份、职业相协调 与季节、时间协调与季节、时间协调 与场合、环境相协调与场合、环境相协调（三）仪容修饰（三）仪容修饰n护士面部修饰护士面部修饰n护士化妆护士化妆n护士发部修饰护士发部修饰n护士肢体修饰护士肢体修饰护士面部修饰护士面部修饰基本要求基本要求n形象端庄形象端庄n整洁简约整洁简约n面部保养面部保养保持皮肤充足水分保持皮肤充足水分注意保护皮肤注意保护皮肤保证充足的睡眠保证充足的睡眠避免外界刺激避免外界刺激放松身心放松身心护士化妆护士化妆淡妆上岗，自然柔和，得体大方淡妆上岗，自然柔和，得体大方n化妆礼仪中的注意问题化妆礼仪中的注意问题体现职业特点、忌离奇出众体现职业特点、忌离奇出众 不能当众化妆不能当众化妆 不借用他人化妆品不借用他人化妆品 不评论他人的化妆不评论他人的化妆 不使妆面出现残缺不使妆面出现残缺 男士也应通过化妆来美化自己男士也应通过化妆来美化自己 临睡之前应彻底卸妆临睡之前应彻底卸妆 护士工作发式护士工作发式n总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然n佩戴护士燕帽时的发式佩戴护士燕帽时的发式长发长发短发短发规范：距发际规范：距发际45厘米厘米发型要求：头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，发型要求：头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳侧不掩耳n佩戴护士圆帽时的发式佩戴护士圆帽时的发式 长发佩戴护士帽（后位）长发佩戴护士帽（后位）短发佩戴护士帽（正位与后位）短发佩戴护士帽（正位与后位）护士佩戴圆帽（正位）护士佩戴圆帽（正位）护士肢体修饰护士肢体修饰n手臂的修饰1、手臂的清洁与保养、手臂的清洁与保养2、手臂的妆饰、手臂的妆饰n下肢的修饰1、下肢的清洁与遮盖、下肢的清洁与遮盖2、下肢的美化、下肢的美化（四）目光表情（四）目光表情n主要规则主要规则n目光表达目光表达n面部表情面部表情目光表情目光表情n主要规则主要规则表现谦恭表现谦恭表现友好表现友好表现真诚表现真诚表现适时表现适时目光表情目光表情n目光表达目光表达目光的作用与眼语构成目光的作用与眼语构成 目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态出的神态目光作用：传递信息 组织和控制作用 反映深层心理眼语构成：注视时间注视角度注视部位注视方式目光变化 目光表情目光表情n目光表达目光表达学会运用目光学会运用目光n注视的部位注视的部位n注视的角度注视的角度n注视时间注视时间n目光变化目光变化n兼顾多方兼顾多方 正视、平视、仰视正视、平视、仰视双眼、面部、全身、局部双眼、面部、全身、局部眼睑的开合、瞳孔的变化、眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动眼球的转动注视时间的长、短注视时间的长、短目光表情目光表情n面容表情面容表情面容表情的种类面容表情的种类 情绪情绪面容表情面容表情快乐快乐兴奋兴奋兴趣兴趣严肃严肃宁静宁静厌恶厌恶悲哀悲哀愤怒愤怒恐怖恐怖睛睁大，嘴张开，唇角向后眼，眉毛上扬睛睁大，嘴张开，唇角向后眼，眉毛上扬眼睛睁大，嘴角微微上扬，眉毛上扬眼睛睁大，嘴角微微上扬，眉毛上扬眼睛轻轻一瞥，嘴角向上，鼻孔正常开合，眉毛上扬眼睛轻轻一瞥，嘴角向上，鼻孔正常开合，眉毛上扬眉毛拉平，注视额头，嘴抿紧或微笑向下拉眉毛拉平，注视额头，嘴抿紧或微笑向下拉微笑，眉毛拉平，平视或视角向下，嘴唇闭拢微笑，眉毛拉平，平视或视角向下，嘴唇闭拢眼睛稍变小伴有眼球转动，皱眉皱鼻，嘴角拉平或向下眼睛稍变小伴有眼球转动，皱眉皱鼻，嘴角拉平或向下眼睛部分或全部闭拢，两眉紧靠，嘴角张开扭曲眼睛部分或全部闭拢，两眉紧靠，嘴角张开扭曲眼睛睁大，眉毛倒竖，嘴角向两侧拉开，下唇充满力感眼睛睁大，眉毛倒竖，嘴角向两侧拉开，下唇充满力感眼睛睁大，眉毛向上，鼻翼扩大，嘴张开眼睛睁大，眉毛向上，鼻翼扩大，嘴张开不同情绪的面部表情不同情绪的面部表情 目光表情目光表情n面容表情面容表情护士的微笑护士的微笑n微笑的作用微笑的作用调节情绪调节情绪获取信任获取信任消除隔阂消除隔阂有益身心有益身心目光表情目光表情面容表情面容表情n护士的微笑护士的微笑微笑服务中应注意的问题微笑服务中应注意的问题做到整体配合做到整体配合力求表里如一力求表里如一体现一视同仁体现一视同仁注意环境与场合注意环境与场合学会控制不良情绪学会控制不良情绪目光表情目光表情n面容表情面容表情面容表情禁忌面容表情禁忌n高傲高傲n待人冷冰待人冷冰n厌烦厌烦n嘲笑嘲笑n其它面容表情其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等狂笑、大笑、假笑等 三三 护士服饰礼仪护士服饰礼仪 护护 士士 服服 饰饰 礼礼 仪仪n护士服的着装要求护士服的着装要求n护士帽的佩戴要求护士帽的佩戴要求n口罩的佩戴要求口罩的佩戴要求n护士鞋的要求护士鞋的要求仅供护士上班时着装仅供护士上班时着装 宜佩戴上岗证宜佩戴上岗证 应整齐清洁应整齐清洁 整体装束应力求简约端庄整体装束应力求简约端庄 (一一)护士服的着装要求护士服的着装要求燕帽燕帽 圆帽圆帽(二二)护士帽的佩戴要求护士帽的佩戴要求n保持清洁美观保持清洁美观n不可露出鼻孔不可露出鼻孔 n不使用时不宜挂于胸前不使用时不宜挂于胸前(三三)口罩的佩戴要求口罩的佩戴要求(四四)n样式简洁样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜以平跟或浅坡跟软底为宜n颜色以白色或乳白色为佳颜色以白色或乳白色为佳n要注意防滑舒适干净要注意防滑舒适干净护士鞋的要求护士鞋的要求 四四 护士体态礼仪护士体态礼仪基本要求基本要求站有站相站有站相落座有姿落座有姿行走有态行走有态 护理工作中的体态礼仪护理工作中的体态礼仪 护士体态礼仪护士体态礼仪n基本体态基本体态1 站姿站姿 2 坐姿坐姿3 行姿行姿4 蹲姿蹲姿站姿站姿n要领要领:挺挺、直、直、高、高、稳。稳。n禁忌站姿禁忌站姿1、全身不够端正、全身不够端正2、手脚随意乱动、手脚随意乱动3、表现自由散漫、表现自由散漫 女护士基本站姿女护士基本站姿女护士站姿女护士站姿（正脚位小八字步）（正脚位小八字步）女护士站姿女护士站姿（侧脚位丁字步）（侧脚位丁字步）坐姿坐姿n坐姿端正坐姿端正,不仅给人不仅给人以文静、稳重、冷静、以文静、稳重、冷静、沉着的感觉沉着的感觉,而且也而且也是展现自我良好气质是展现自我良好气质的重要形式的重要形式.护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士基本坐姿（侧位）护士侧坐位丁字步护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士侧坐位平行步护士正坐位护士正坐位 点式丁字步点式丁字步行姿行姿基本行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中脚尖前伸，步幅适中 直线行进，自始至终直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进全身协调，匀速行进 护士基本行姿护士基本行姿禁忌行姿禁忌行姿n瞻前顾后瞻前顾后 n声响过大声响过大 n八字步态八字步态 n体不正直体不正直 蹲姿蹲姿基本蹲姿基本蹲姿 一脚在前，一脚在后，一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲，前脚两腿靠紧下蹲，前脚全脚掌着地，小腿基全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。地，臀部要向下。禁忌蹲姿禁忌蹲姿n面对他人下蹲面对他人下蹲n背对他人下蹲背对他人下蹲n下蹲时双腿平行叉开，下蹲时双腿平行叉开，“洗手间姿势洗手间姿势”n下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。雅。护理工作中的其他体态礼仪护理工作中的其他体态礼仪 持病例夹持病例夹 端治疗盘端治疗盘 推治疗车推治疗车 推平车推平车 捡拾物品捡拾物品 陪同引导陪同引导 上下楼梯上下楼梯 进出电梯进出电梯 出入房门出入房门 搀扶帮助搀扶帮助 通过走廊通过走廊 下蹲姿势的使用下蹲姿势的使用按时修剪指甲，不佩戴首饰。按时修剪指甲，不佩戴首饰。护士持病历夹护士持病历夹护士推治疗车护士推治疗车行走时右下右上行走时右下右上护士陪同引导患者护士陪同引导患者上下楼梯护士在前上下楼梯护士在前五五 护理言谈礼仪护理言谈礼仪n使用礼貌准确的语言使用礼貌准确的语言n选择恰当的谈话内容选择恰当的谈话内容n运用有效的沟通技巧运用有效的沟通技巧 n接打电话时的禁忌接打电话时的禁忌 护理工作中的言谈礼仪护理工作中的言谈礼仪语言文明、得体语言文明、得体n尊重患者尊重患者n注意语言艺术注意语言艺术语言准确、规范语言准确、规范n语言清晰、声调柔和语言清晰、声调柔和 n语言准确、言简意赅语言准确、言简意赅 n语法正确、合乎逻辑语法正确、合乎逻辑 注意语言的保密性原则注意语言的保密性原则 (一一)使用礼貌准确的语言使用礼貌准确的语言n护理专业性交谈护理专业性交谈 有明确的专业目的性有明确的专业目的性n互通信息交谈和治疗性交谈互通信息交谈和治疗性交谈 谈话内容各有侧重谈话内容各有侧重(二二)选择恰当的谈话内容选择恰当的谈话内容互通信息交谈和治疗性交谈互通信息交谈和治疗性交谈(二二)选择恰当的谈话内容选择恰当的谈话内容主要目的是获取或提供信息主要目的是获取或提供信息 为患者解决健康问题，是护士向为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务的重要手段。患者提供健康服务的重要手段。互通信息交谈互通信息交谈 治疗性交谈治疗性交谈指导性交谈指导性交谈非指导性交谈非指导性交谈以真诚、尊重的态度与患者进行沟通以真诚、尊重的态度与患者进行沟通 交谈过程中使用倾听的技巧交谈过程中使用倾听的技巧在交谈中不断核实信息在交谈中不断核实信息适时地使用沉默适时地使用沉默 有技巧地提问有技巧地提问 恰当地使用态势语恰当地使用态势语(三三)运用有效的沟通技巧运用有效的沟通技巧六六 护理工作礼仪护理工作礼仪（一）护理工作礼仪的基本要求（一）护理工作礼仪的基本要求尊重服务对象尊重服务对象 诚实守信诚实守信 举止文雅举止文雅 雷厉风行雷厉风行 共情帮助共情帮助（二）护理操作中的礼仪规范（二）护理操作中的礼仪规范操作前的礼仪操作前的礼仪1、充分准备、充分准备 2、得体的仪容举止、得体的仪容举止 3、礼貌的言谈、清晰的解释、礼貌的言谈、清晰的解释操作中礼仪操作中礼仪1、和蔼的态度、真诚的关怀、和蔼的态度、真诚的关怀 2、娴熟的操作技术、娴熟的操作技术操作后的礼仪操作后的礼仪1、亲切的嘱咐和安慰、亲切的嘱咐和安慰 2、诚恳的致谢、诚恳的致谢门诊护理工作礼仪门诊护理工作礼仪（三）门诊与急诊护理工作礼仪（三）门诊与急诊护理工作礼仪1.按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言眼神、姿态和语言 2.为患者创造舒适的就医环境为患者创造舒适的就医环境 3.热情接待，耐心解答热情接待，耐心解答 4.积极做好健康保健知识的宣传员积极做好健康保健知识的宣传员急诊护理工作礼仪急诊护理工作礼仪（三）门诊与急诊护理工作礼仪（三）门诊与急诊护理工作礼仪1.充分做好急救前的准备工充分做好急救前的准备工作作 2.积极、主动、有效地配合积极、主动、有效地配合诊治和抢救诊治和抢救 3.妥善处理好与家属的关系妥善处理好与家属的关系 4.急不失礼且忙中守节急不失礼且忙中守节n基本要求基本要求患者入院护理礼仪患者入院护理礼仪患者进入病区后的护理工作礼仪患者进入病区后的护理工作礼仪 患者出院时的护理工作礼仪患者出院时的护理工作礼仪 （四）（四）病房护理工作礼仪病房护理工作礼仪（五）各病房护理工作礼仪特点（五）各病房护理工作礼仪特点n内科病房护理工作礼仪内科病房护理工作礼仪n注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据疗提供依据 n充分理解患者，做好患者的心理护理充分理解患者，做好患者的心理护理 n培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质 n具备良好的健康教育能力具备良好的健康教育能力（五）各病房护理工作礼仪特点（五）各病房护理工作礼仪特点外科病房护理工作礼仪外科病房护理工作礼仪科学做好术前宣教，稳定患者情绪科学做好术前宣教，稳定患者情绪 术后及时告知手术效果术后及时告知手术效果 及时帮助患者缓解疼痛及时帮助患者缓解疼痛 鼓励患者积极面对术后的特殊状态鼓励患者积极面对术后的特殊状态（五）各病房护理工作礼仪特点（五）各病房护理工作礼仪特点妇产科病房护理工作礼仪妇产科病房护理工作礼仪尊重患者的隐私权，遵守保密制度尊重患者的隐私权，遵守保密制度 根据妇产科患者的心理特点给予相根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理应的心理护理 沟通交流时避免使用伤害性语言沟通交流时避免使用伤害性语言（五）各病房护理工作礼仪特点（五）各病房护理工作礼仪特点儿科病房护理工作礼仪儿科病房护理工作礼仪n护理人员要具有护理人员要具有“慈母心慈母心”n根据儿童的心理特点创造良好的治疗环根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境境 n注重与患儿的非语言性沟通注重与患儿的非语言性沟通 n做好患儿家属的心理疏导工作做好患儿家属的心理疏导工作 n基本礼仪要求基本礼仪要求1.同事见面的礼仪同事见面的礼仪2.同事共事的礼仪同事共事的礼仪3.同事间交往的禁忌同事间交往的禁忌n工作交往礼仪工作交往礼仪1.交接班时的礼仪交接班时的礼仪2.寻求合作时寻求合作时3.与合作者意见不统一与合作者意见不统一时时4.与辅助科室的合作与辅助科室的合作（六）同事间工作交往的礼仪（六）同事间工作交往的礼仪交接班前做到交接班前做到n完成当班护理工作完成当班护理工作n患者护理到位患者护理到位n治疗室、病区环境整洁治疗室、病区环境整洁n各项记录清楚各项记录清楚
