职员发展训练课程(1).pptx

职员发展1很高兴认识您！v 名称v 公司、部门v 服务年期v 学习目地2引言 每人画一只飞奔的犀牛 在画的左上角给自已打一个分 110 分；1 分为最低分，10分为最高分 每人为这幅画打一个分数，每组选出一个最高分53成人学习规则规则+情况情况+规则行为4成人学习不 知觉,不知知觉,不知(学习)知觉,知了不知觉,知了(行为)5职员发展是什么？以图案来表达6课程介绍概念框架时间表行动策划 管理作风的效率 职员发展的原则 与人沟通和建立关系 稳立的影响他人 监管职员的表现 有效地交托任务 改善职员的表现 启发工作小组7课程构造8职员发展技巧态度有系统性的启发职员的潜能.9职员发展案例一有系统性的启发职员的潜能.10有系统性的启发职员的潜能找寻平衡11找寻平衡领导与聆听控制与授权系统与即景关心与管教12社会的变迁工业时代农业时代信息时代13社会的变迁工业时代农业时代信息时代肌肉金钱头脑14社会的变迁信息时代工业时代农业时代肌肉金钱头脑命令与控制（纪律 授权与自主（决定）15管理发展（要点）你的管理方式合适吗？越给予自主权，越要培养越放弃控制权，越要沟通16资历越深，越要拘束资历越深，越要聆听下属没说的话管理发展（要点）17停一停!18ExerciseQ1Q2 Q3Q419职员发展原则 采纳具有伸缩性的管理方式，应付不同的情况 以专业的方法启发职员 应用重要的职员发展原则20职员发展办事作风问卷21管 理 的 灵 活 性19 分 以 下 管 理 方 式不 灵 活 或 不 适 当20 29 有 一 定 的 灵 活 性30 分 以 上 灵 活 的 管 理 方 式 能 适 应不 同 的 实 际 情 况22你的管理风格23职员发展基本职员发展准则24职员发展的基本准则评估情况和采取适当的方法选择最适当的交流方法抱着解决问题的态度，逐步解开难题制定一个行动计划后续行动25利用三个因素评估当时情况和采用相应的方法能力因素它指的是和工作有关的经验和技能。它全面评估一个人在运用工艺知识、工作程序和预见潜在问题的能力。责任感因素它指的是职员尽责的程度。它全面评估职员对工作的兴趣、在执行任务时，是否会全力以赴和愿意采取合作的态度。工作状况因素它指的是情况的变动，例如时间、资源、失误的后果和行动自由。26类型 第一种 第二种 第三种 第四种 第五种能力责任感工作状况工作反应情绪反应弱强不适用指导和教导鼓励和支持强强紧要说出具体要求和强调重要性保持友善但坚守立场强强不算紧要进行双向讨论作出支持举止不适用弱不适用给予反馈和指示表现严肃不理会挑衅私人问题劝告和辅导精神支持27职员发展 录像：三个因素及五种情况28职员发展案例29 职员发展能手低高不明显 明显职员发展技巧职员至上的态度 与他人沟通 良好的人际关系 有效的管理方法 正直 公平 尊重他人 设身处地为他人着想狡猾政客发展能手霸道流氓 慈心严父30职员管理原则坚守立场，对事不对人办事公正，保持正直感抱着开明的态度，同时乐于听取意见重视行动31职员发展技巧与人沟通建立关系影响他人32了解人体的构造,心理与自然反应能够提高交流的效率33感官分类 视觉 Visual 听觉 auditory 感觉 Feeling34视觉$受到视觉的刺激$要看 图画，图案，物件$注重颜色，大小配合$用视觉为底的言语$说话比较快，音调高35听觉e 受到听觉的刺激e 要听谈话，声音e 注重音调，发音e 用听觉为底的言语e 阅读速度慢，讲话小声36 受到感觉的刺激 要体验，感受 注重情绪，舒服 用感觉为底的言语 讲话很激动，冲动感觉37视察感官的动态实习38视觉视觉重组织视觉回忆39听觉听觉重组织听觉回忆40感觉感觉内部交谈41在交流里应该.符合对方的感官需求42思想的偏向43分析(A)结构(B)人性(C)整体(D)思想的偏向4 种类型44思想的偏向AB CD分析结构人性整体45沟 通 的 过 程 产 产 生 生 意 意 念 念 领 领 悟 悟 接 接 收 收 传 传 送 送 化成表 化成表 达方式 达方式 接 接 受 受 行 行 动 动 回 回 馈 馈 46沟 通为什么会发生呢？47沟 通-化为 表 达 的 方 式 1.语言沟通2.非语言的沟通48交流：非言语内容 7音调 38行为 5549沟 通 为什么会发生呢?50沟 通-传 送 存 在 的 障 碍 时 间(考 虑 接 受 者 的 情 绪)天 时 地 点 地 利 辅 助 手 段 人 和 51确 认 对 方 接 受 意 见 1.鼓 励 别 人 给 予 意 见(积 极 聆 听)2.提 问 3.确 认 4.回 答 5.澄 清 52聆听的五种方式忽视伪装有选择地聆听倾听听集中注意力回馈后续行动5/28/2023倾 听 不 要 立 即 给 予 答 案 愿 意 聆 听 了 解 其 它 人 的 感 受，并 表 示 理 解 鼓 励 其 它 人 把 他 们 的 想 法 告 诉 你 同 意 性 的 身 体 语 言 理 解 并 不 表 示 同 意 54测试阅读测试55提 问 和 确 认1.不 要 假 想已 经 理 解.2.总 结 你 所 听 到 的.3.确 认 你 的 理 解 是 正 确 的56回 答1.误 解 澄 清 和 解 释 2.怀 疑 了 解 事 实 或 他 人 的 意 见 3.确 实 错 了 改 进 4.顾 客 投 诉 立 刻 有 所 行 动 57澄 清1.寻 问 别 人 是 否 满 意 你 的 回 答；2.如 果 不 满 意，再 重 复 沟 通 的 五 个 过 程；58应付歧见录像片59应付歧见先附和后补充先满足需求指出对方的对与错展露笑容60应付批评录像片61应付批评A 稳立B 不理会别人的挑衅C 不为所动D 装聋做哑62影响别人的技巧63影响别人的技巧问卷64影响方式推理与推销(L&S)萝卜与大棒(C&S)参加与投入(P&I)理想与联合(I&A)65影响方式推理与推销(L&S)萝卜与大棒(C&S)(推型)66影响方式参加与投入(P&I)理想与联合(I&A)(拉型)67影响方式与改革推型拉型革命类革新类68影响方法播种子求爱香肠(切片)先斩后奏69影响方法自己人个别访谈代理人70稳立71稳立能诚实地表达自己的看法和感受，同时尊重他人。72稳 立问卷73稳立录像片74集中目标坚持已见承担责任不要过分抱歉不要理会评语稳立的原则75稳立录像片7677管理表现管理表现78类型 第一种 第二种 第三种 第四种 第五种能力责任感工作状况工作反应情绪反应弱强不适用指导和教导鼓励和支持强强紧要说出具体要求和强调重要性保持友善但坚守立场强强不算紧要进行双向讨论作出支持举止不适用弱不适用给予反馈和指示表现严肃不理会挑衅私人问题劝告和辅导精神支持79给予工作指示给予工作指示 与与 指导指导第一情况80第一情况第一情况能力(差)责任感(强)状况(紧急)81第一情况第一情况那些重要的行动?1)需要做的,和/或 2)不适合做的?82第一情况第一情况指示指导鼓励支持工作 情绪83第一情况第一情况录象片(程序步骤)84第一情况第一情况清楚说明工作目标和主要的工作要求SMART特别交待一些重要的步骤和可能引起的后果给予指导、协助、甚至是精神上的支持探讨一些无经验的职员可能不知道的处事方法或潜在的后果。不要把表面的反应视为理所当然多用发问85给予工作指示给予工作指示 与与 指导指导要了解成人学习过程86成人学习规则规则+情况情况+规则行为87成人学习不 知觉,不知知觉,不知(学习)知觉,知了不知觉,知了(行为)88如 何 发 展 员 工 的 工 作 技 能 解 释 工 作 性 质 及 其 重 要 性 说 明 员 工 必 须 做 到 的 事 项 列 出 步 骤 示 范 每 个 步 骤 的 做 法 要 求 员 工 示 范 每 个 步 骤 的 做 法 提 供 回 馈 的 意 见 89第一情况用真实的案例策划行动描叙案例的背景练习反馈技巧 练习:(I)90第一 情况交流技巧 练习(I)91给予工作指示 与 指导第二情况92第二情况能力(强)责任感(强)状况(紧要)93第二情况状况紧要的主要因素是什么?紧急 失误的后果行动自由94第二情况第二情况说明具体要求强调重要性工作情绪n 保持友善n 坚守立场95第二情况录象片(程序步骤)96第二情况说明工作目标和重要的工作要求强调情况的的重要性说明应采取的步骤和探讨潜在问题提供资料、忠告和资源保持友善，不过坚持立场97第二情况用个人真实的案例策划行动描叙案例的背景练习反馈技巧 练习:(II)98第二 情况交流技巧 练习(II)99鼓励参与和委托任务第三情况100第三情况第三情况能力(强)责任感(强)状况(不紧要)101授 权 VIDEO问 题 出 在 哪？102鼓励参与和委托任务委托任务有何好处?103鼓励参与和委托任务监督人员不委托任务的原因 是什么？104Case studyWhat is the problem?Do you have good idea about that?105授权对象工作范围能力兴趣潜力时间106第三情况录象片right108授 权 的 步 骤 选 择 合 适 的 工 作 整 理 工 作 要 点 选 贤 任 能 落 实 分 工 与 授 权 跟 进 完 成 109第三情况责任承担后果职权委托任务110第三情况阅读计划练习反馈实践(个案或真实)111改善表现和反馈(SEGMENT 7&8)113改善表现处理责任感有问题的职员第 4 种情况114接受批评反馈的心理115接受批评反馈的心理否认忽视麻木无所谓忽视拒绝接受116接受批评反馈的心理拒绝反对愤怒责怪他人抱怨怀疑你的能力否认忽视麻木无所谓忽视拒绝接受117接受批评反馈的心理拒绝反对愤怒责怪他人抱怨怀疑你的能力否认忽视麻木无所谓忽视拒绝接受充满活力探寻其他方法提出问题期望探寻118接受批评反馈的心理拒绝反对愤怒责怪他人抱怨怀疑你的能力否认忽视麻木无所谓忽视拒绝接受充满活力探寻其他方法提出问题期望探寻承认改善行为诚恳接受不 断的反馈119给予反馈录象片(程序步骤)121给予反馈录象片(讨论)122给予反馈的技巧用意是要启发明确处理与观察挂钩注意可控制的工作问题态度要严肃强调行动123给予反馈阅读策划练习反馈 技巧 练习:个案124给予反馈个人感想 技巧 练习:个案125给予反馈公开赞扬私下批评黄金规则126管理难以驾驭的职员应用ABCD 保持距离明确目标,标准,期限上司的支持应用职权127管理难以驾驭的职员自己的地盘用心理战术用热炉规则采用机制耐心128管束职员警告 一致客观联系即期(D.McGregor)129做职员发展能手对事不对人从解决问题的角度出发130改善表现增强的类型初期 连续性巩固 间断性131改善表现鼓励跟进两件重要的事情.132给于反馈应用反馈的技巧 实践(真实)133劝告与辅导私人而不是工作问题劝告与辅导给予精神支持第五种情况134辅导录象片135辅导录象片(讨论)136辅导阅读计划练习反馈实践(个案)137辅导感想实践(个案)138启发一个工作小组139启发一个工作小组例：支持与挑战(5 件 而已)我喜欢的工作小组应该平衡.个人实习140启发一个工作小组发表个人意见我喜欢的工作小组应该有.141相互了解是团队合作的基础142有效团队的特质清晰的目标 高而可达 详细明确 可以量度 有具体的完成时间143有效团队的特质互相支持，互相信任144维持信任情感银行145情感银行帐户存 存 入 入取 取 出 出GAMES协同前进146有效团队的特质3角色分配清楚 职位说明绩效评估147有效团队的特质4有效的组织结构148有效团队的特质5坦诚开放的沟通149有效团队的特质6有效地处理异见冲突有利于发现问题冲突有助于解决问题积极/消极的态度 150有效地处理异见我们总是喜欢或支持有同样观点的人当别人表达不同于我们观点的时候，聆听变得更加困难当你不同意别人观点的时候，你会有很多反应，但是归结起来，都是“反对”的比较多越证明自己的观点是正确的，就越难改变更需要注意聆听以公司的利益为原则151有效团队的特质6-良好的对外关系团队间合作的价值在于？依靠别的团队取得胜利的感觉如何？在团队的工作中每个人扮演的角色是什么？152