美容院店务管理ppt课件.ppt

美容院标准化、规范化美容院标准化、规范化店务管理体系店务管理体系之建设思路与举例之建设思路与举例四个核心问题四个核心问题.n n二、为什么？二、为什么？二、为什么？二、为什么？三、怎么做？三、怎么做？三、怎么做？三、怎么做？n n四、怎么考核？四、怎么考核？四、怎么考核？四、怎么考核？一、什么？一、什么？一、什么？一、什么？一、什 么？（一）什么是标准化、规范化的店务管理？标准化为在一定的范围内获得最佳秩序和社会效益和社会效益，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动，它的特点：规律性，统一性，简化性和协调性。标准化具体特性 标准化确立共同遵循的准则，建立稳标准化确立共同遵循的准则，建立稳定的秩序为定的秩序为科学管理科学管理奠定了基础奠定了基础 促进统一、协调、高效率等；促进统一、协调、高效率等；能广泛复制并迅速得到推广和应用能广泛复制并迅速得到推广和应用合理利用资源，维护公司长远利益合理利用资源，维护公司长远利益保证产品质量，维护消费者利益保证产品质量，维护消费者利益提高品牌在市场上的竞争能力提高品牌在市场上的竞争能力用制度形式强制执行，有效保障了门用制度形式强制执行，有效保障了门店人财物的安全店人财物的安全 规范化规范化管理的完整定义以达到以达到“八零八零”境界为目标；境界为目标；以满足以满足“十化十化”行为要求为基本标准；行为要求为基本标准；完善一套公开透明、上下认同的游戏完善一套公开透明、上下认同的游戏规则；规则；保证保证“4E”4E”控制标准的实现；控制标准的实现；不断努力不断努力“八化八化”措施；措施；协调利益关联主体相互之间的关系，协调利益关联主体相互之间的关系，诱导他们为企业发展贡献自己资源的诱导他们为企业发展贡献自己资源的意志行为。意志行为。“八零”境界决策制定零失误决策制定零失误产品质量零次品产品质量零次品产品客户零遗憾产品客户零遗憾经营管理零库存经营管理零库存资源管理零浪费资源管理零浪费组织结构零中间层组织结构零中间层商务合作伙伴零抱怨商务合作伙伴零抱怨竞争对手零指责。竞争对手零指责。“十化”标准：决策程序化决策程序化决策程序化决策程序化考核定量化考核定量化考核定量化考核定量化组织系统化组织系统化组织系统化组织系统化权责明晰化权责明晰化权责明晰化权责明晰化奖惩有据化奖惩有据化奖惩有据化奖惩有据化目标计划化目标计划化目标计划化目标计划化业务流程化业务流程化业务流程化业务流程化措施具体化措施具体化措施具体化措施具体化行为标准化行为标准化行为标准化行为标准化控制过程化控制过程化控制过程化控制过程化4E控制标准：控制中控制中控制中控制中每一个岗位每一个岗位每一个岗位每一个岗位每一个活动每一个活动 每一份资产每一份资产每一份资产每一份资产 每一个时刻每一个时刻每一个时刻每一个时刻每一个时刻每一个时刻“八化”措施系统化系统化常态化常态化流程化流程化标准化标准化专业化专业化数据化数据化表单化表单化信息化信息化 来店务管理店务管理概念管理店务管理店务管理门店人，财，物，信息门店人，财，物，信息和营销等综合事务进行经营活动的制和营销等综合事务进行经营活动的制定，执行，检查和改进。定，执行，检查和改进。n n执行执行执行执行n n改进改进改进改进n n制定制定制定制定n n检查检查检查检查三、-n n薪酬薪酬薪酬薪酬考考考考 核核核核 激励激励激励激励使用使用使用使用培训培训培训培训招聘招聘招聘招聘员工篇员工篇员工篇员工篇-n n投诉投诉投诉投诉n n维护维护维护维护n n反馈反馈反馈反馈服务服务服务服务 建档建档建档建档咨询咨询咨询咨询接待接待接待接待预约预约预约预约顾客篇顾客篇顾客篇顾客篇-财务管理体系财务管理体系财务管理体系财务管理体系n n成本控制成本控制成本控制成本控制n n现金流管理现金流管理现金流管理现金流管理n n财务分析财务分析财务分析财务分析基本财务知识基本财务知识基本财务知识基本财务知识n n管理内容管理内容管理内容管理内容-n n管理内容管理内容管理内容管理内容n n资产保全资产保全资产保全资产保全采购管理采购管理采购管理采购管理卖场产品卖场产品卖场产品卖场产品n n销售管理销售管理销售管理销售管理库存管理库存管理库存管理库存管理商损管理商损管理商损管理商损管理-n n客户客户客户客户n n员工员工员工员工n n产品与产品与产品与产品与n n技术技术技术技术n n商圈商圈商圈商圈n n竞争竞争竞争竞争n n市场市场市场市场n n政策政策政策政策n n信息管理信息管理信息管理信息管理-n n售后服务售后服务售后服务售后服务n n拓客管理拓客管理拓客管理拓客管理n n会议营销会议营销会议营销会议营销n n促销活动促销活动促销活动促销活动n n品牌推广品牌推广品牌推广品牌推广n n年度计划年度计划年度计划年度计划n n调查分析调查分析调查分析调查分析n n营销管理营销管理营销管理营销管理-人篇：人篇：员工招聘资料表 员工招聘测试表 员工培训需求调查表员工培训课程表员工培训后评估表各级员工工作流程表各级人员工作日报表员工考勤表业绩考核表营销篇市场调研表商圈调查表销售月计划表.物管篇：物品库存表物品盘点表物品损耗表物品维护记录表财务篇：损益表（利润表）现金流表资产负债表对门店所有相关经营活动进行有系统，有计划，有组织，有策略地全盘管理。目前美容院经营现状1.1.1.1.老顾客忠诚度不高老顾客忠诚度不高老顾客忠诚度不高老顾客忠诚度不高2.2.2.2.美容院应该是享受、放松、修身静心美容院应该是享受、放松、修身静心美容院应该是享受、放松、修身静心美容院应该是享受、放松、修身静心的，可很多顾客却反映是的，可很多顾客却反映是的，可很多顾客却反映是的，可很多顾客却反映是“受罪受罪受罪受罪”；3.3.3.3.没有凝聚力，员工缺乏归属感；没有凝聚力，员工缺乏归属感；没有凝聚力，员工缺乏归属感；没有凝聚力，员工缺乏归属感；4.4.4.4.太依赖人做业绩，导致人才匮乏；太依赖人做业绩，导致人才匮乏；太依赖人做业绩，导致人才匮乏；太依赖人做业绩，导致人才匮乏；5.5.5.5.辛辛苦苦培养了辛辛苦苦培养了辛辛苦苦培养了辛辛苦苦培养了“白眼狼白眼狼白眼狼白眼狼”；6.6.6.6.大部分顾客拒绝邀约；大部分顾客拒绝邀约；大部分顾客拒绝邀约；大部分顾客拒绝邀约；7.7.7.7.经营一家店觉得轻松，一开分店，经营一家店觉得轻松，一开分店，经营一家店觉得轻松，一开分店，经营一家店觉得轻松，一开分店，就力不从心就力不从心就力不从心就力不从心目前美容院管理现状目目目目前前前前美美美美容容容容院院院院（企企企企业业业业）管管管管理理理理方方方方式式式式大大大大多多多多数数数数属属属属于于于于家家家家族族族族式管理，主要特点有：式管理，主要特点有：式管理，主要特点有：式管理，主要特点有：1 1 1 1、领导方式基本上是一个说了算，随意性较大。、领导方式基本上是一个说了算，随意性较大。、领导方式基本上是一个说了算，随意性较大。、领导方式基本上是一个说了算，随意性较大。2 2 2 2、决决决决策策策策缺缺缺缺乏乏乏乏科科科科学学学学的的的的市市市市场场场场调调调调研研研研与与与与讨讨讨讨论论论论，盲盲盲盲目目目目性性性性较较较较大。大。大。大。3 3 3 3、企企企企业业业业财财财财务务务务制制制制度度度度不不不不健健健健全全全全，财财财财务务务务管管管管理理理理往往往往往往往往由由由由不不不不熟熟熟熟悉财务制度的亲人或熟人担任。悉财务制度的亲人或熟人担任。悉财务制度的亲人或熟人担任。悉财务制度的亲人或熟人担任。4 4 4 4、美容价格定位随意性很强。、美容价格定位随意性很强。、美容价格定位随意性很强。、美容价格定位随意性很强。5 5 5 5、岗位分工不明确。、岗位分工不明确。、岗位分工不明确。、岗位分工不明确。6 6 6 6、管理方式大多数是、管理方式大多数是、管理方式大多数是、管理方式大多数是 能人能人能人能人 管理法。管理法。管理法。管理法。7 7 7 7、美容人才流失日见严重。、美容人才流失日见严重。、美容人才流失日见严重。、美容人才流失日见严重。任何企业都想做的事一一提高业绩和赢利了吗？通过管理通过管理通过管理通过管理 员工工作效率和技能提员工工作效率和技能提员工工作效率和技能提员工工作效率和技能提升升升升 提高绩效提高绩效提高绩效提高绩效 公司收入增公司收入增公司收入增公司收入增加加加加 员工得到物质或精神上的满足员工得到物质或精神上的满足员工得到物质或精神上的满足员工得到物质或精神上的满足 留住了人才留住了人才留住了人才留住了人才 创造更多效益创造更多效益创造更多效益创造更多效益通过管理通过管理通过管理通过管理 提高凝聚力提高凝聚力提高凝聚力提高凝聚力 形形形形成统一、和谐的工作集体成统一、和谐的工作集体成统一、和谐的工作集体成统一、和谐的工作集体 工作工作工作工作效率提高效率提高效率提高效率提高 创造更多效益。创造更多效益。创造更多效益。创造更多效益。通过管理通过管理通过管理通过管理 经营规范化经营规范化经营规范化经营规范化 顾客顾客顾客顾客满意满意满意满意 成交率高成交率高成交率高成交率高 提高业绩提高业绩提高业绩提高业绩科学、有效地控制成本了吗？公司战略规划公司战略规划公司战略规划公司战略规划 公司年度计划公司年度计划公司年度计划公司年度计划 管理体管理体管理体管理体系设计系设计系设计系设计 管理经费预算管理管理经费预算管理管理经费预算管理管理经费预算管理 效益挂钩效益挂钩效益挂钩效益挂钩 标准流程控制标准流程控制标准流程控制标准流程控制 有效控制成本有效控制成本有效控制成本有效控制成本员工通过管理员工通过管理员工通过管理员工通过管理 减少失误，减少事故，减少减少失误，减少事故，减少减少失误，减少事故，减少减少失误，减少事故，减少消耗和浪费消耗和浪费消耗和浪费消耗和浪费 提高提高提高提高工作质量工作质量工作质量工作质量和效率和效率和效率和效率 提高企业效益提高企业效益提高企业效益提高企业效益 有效控制成本。有效控制成本。有效控制成本。有效控制成本。保持可持续发展 通过管理通过管理 规范化实规范化实现现 顾客满意度实现顾客满意度实现 品牌品牌化实现化实现 持续赢利持续赢利 良性发展良性发展 步入正轨步入正轨 可持续发展可持续发展怎么去制定标准化、规范化店务管理体系？怎么去实施和执行？怎么去评估？-n确定招聘战略核心确定招聘战略核心n需求与策略需求与策略n n标准化实施标准化实施标准化实施标准化实施n n流程流程流程流程考核与改进考核与改进立项立项立项立项n n依据整体战略规划依据整体战略规划依据整体战略规划依据整体战略规划n n与年度经营计划与年度经营计划与年度经营计划与年度经营计划确定招聘确定招聘确定招聘确定招聘战略目标战略目标战略目标战略目标立项中关键项目接见应聘求职者接见应聘求职者接见应聘求职者接见应聘求职者初次谈话及填写申请初次谈话及填写申请初次谈话及填写申请初次谈话及填写申请表表表表 招聘测验招聘测验招聘测验招聘测验 再次谈话并给予评判再次谈话并给予评判再次谈话并给予评判再次谈话并给予评判调查应聘者的履历调查应聘者的履历调查应聘者的履历调查应聘者的履历 体检后正式录用体检后正式录用体检后正式录用体检后正式录用二、要做招聘计划。三、岗位说明书制定n n岗位指标岗位指标岗位指标岗位指标n n业绩衡量业绩衡量业绩衡量业绩衡量n n工作环境工作环境工作环境工作环境n n胜任条件胜任条件胜任条件胜任条件n n工作职责工作职责工作职责工作职责n n岗位等级岗位等级岗位等级岗位等级四：企业文化的表现员工流员工流员工流员工流失率高，失率高，失率高，失率高，对在职对在职对在职对在职员工和员工和员工和员工和顾客的顾客的顾客的顾客的负面能负面能负面能负面能量是不量是不量是不量是不可估量可估量可估量可估量的的的的n n行为行为行为行为n n氛围氛围氛围氛围n n价值观价值观价值观价值观n n使命使命使命使命n n远景远景远景远景留住人才留住人才留住人才留住人才五：员工性格类型判别因为它关系到整个系统问题，业绩问题；她和怎样类型的美容师能打配合战，这就是关键，这是你业绩提升的一个很重要的一个方式，这就是配对。六：测试与考验 针对不同的岗位设计不同的测试问卷分析应针对不同的岗位设计不同的测试问卷分析应聘者大体属于哪一类，是否适合岗位要求聘者大体属于哪一类，是否适合岗位要求n n工作动机工作动机n n及期待值及期待值n n表达及表达及n n沟通能力沟通能力n n分析能力分析能力n n应变能力应变能力n n专业技能专业技能n n价值观价值观n n和性格和性格n n兴趣和兴趣和n n规划规划n n基本情况基本情况n n问题问题问题问题“人篇”管理之培训一个企业如果想生存，一个企业如果想生存，其学习的速度必须大于或等于变化的速度。其学习的速度必须大于或等于变化的速度。培训工作核心链n确定培训战略核心确定培训战略核心n需求与策略需求与策略n n标准化实施标准化实施标准化实施标准化实施n n流程流程流程流程考核与改进考核与改进立项立项立项立项n n依据整体战略规划依据整体战略规划依据整体战略规划依据整体战略规划n n与年度经营计划与年度经营计划与年度经营计划与年度经营计划确定培训确定培训确定培训确定培训战略目标战略目标战略目标战略目标确定培训战略目标 战略目标：确定培训战略需求与策略立项核心项目培训年度经营培训年度经营培训年度经营培训年度经营计划制定计划制定计划制定计划制定培训体系培训体系培训体系培训体系构建构建构建构建培训需求培训需求培训需求培训需求调查与确定调查与确定调查与确定调查与确定培训需求分析与调查培训是唯一答案吗？-改变工作环境以使人们愿意努力工作的最佳方式是什？可能是管理需求是考虑脱产培训、工作辅导、在职培训帮助人们完成任务最经济的途径是什么？可能是培训需求否若竭尽全力，他们是否能够完成任务不予理睬否问题或机会是否非常重要是否存在业绩或提高业绩的机会是否是考虑改进反馈、提供操作程序、改变奖励系统确定培训需求培训要满足哪些需求培训要满足哪些需求1.1.人员技术的提高人员技术的提高2.2.公司文化的建设公司文化的建设3.3.团队的建设团队的建设4.4.公司长期发展的需要公司长期发展的需要5.5.帮助员工建立信心帮助员工建立信心6.6.对员工的帮助和激励对员工的帮助和激励7.7.帮助员工发展帮助员工发展1.1.发现绩效问题发现绩效问题2.2.分析绩效问题分析绩效问题4.4.确认培训需求确认培训需求3.3.绩效目标绩效目标7.7.培训设计培训设计6.6.培训目标培训目标5.5.分析培训需求分析培训需求筛选筛选其他需求其他需求分析四种需求：培训及培训及工作环境需求工作环境需求绩效需求绩效需求业务需求业务需求培训调研计划n拟定参加人员名单拟定参加人员名单n制定计划时间表制定计划时间表n n制定目标制定目标制定目标制定目标n设计调查表设计调查表培训需求调研方法 管理层会议管理层会议 一对一面谈一对一面谈 小组访谈小组访谈 问卷调查问卷调查调查表-被面谈者：日期：面谈者：请回答以下问题:1.对你的部门，你认为首先在哪些方面需要改进？2.对你部门的员工(经理)，你认为首先在哪些方面需要改进？3.对你自己，你认为首先在哪些方面需要改进？培训体系设计系统培训模式系统培训模式评价培训结果评价培训结果计划和设计培训计划和设计培训实施培训实施培训确定培训需求确定培训需求系统培训步骤系统培训步骤 制定培训政策制定培训政策 确定培训需求确定培训需求 制定培训目标与计划制定培训目标与计划 实施培训计划实施培训计划 对计划的实施进行评对计划的实施进行评估、审核估、审核人员分类人员分类新的新的 有经验的有经验的 (1(1)(1年年 )店长店长/助理助理员工员工员工员工店长店长/助理助理基本知识和技能基本知识和技能店长店长/助理助理公司人事政策公司人事政策公司的历史及文公司的历史及文化化公司组织机构：公司组织机构：部门之间的联系部门之间的联系团队精神和公司团队精神和公司期望期望质量和用户满意质量和用户满意员工员工公司人事政策公司人事政策公司的历史及文公司的历史及文化化公司组织机构：公司组织机构：部门之间的联系部门之间的联系团队精神和公司团队精神和公司期望期望质量和用户满意质量和用户满意专业知识和技能专业知识和技能店长店长/助理助理定期技术更新定期技术更新业务知识业务知识了解了解店长店长/助理助理的的方针、策略和方向方针、策略和方向拟定及书写方针计拟定及书写方针计划划设定策略设定策略员工员工基本技术培训基本技术培训新产品培训新产品培训销售技巧销售技巧了解部门的方向、了解部门的方向、策略和关系策略和关系个人知识和技能个人知识和技能经理经理沟通技艺沟通技艺演讲及说话技巧演讲及说话技巧电话技巧电话技巧解决问题技巧解决问题技巧计算机、办公室计算机、办公室自动化技巧自动化技巧业务知识业务知识计划和组织计划和组织策略计划与思考策略计划与思考面试技巧面试技巧领导管理技巧领导管理技巧辅导及员工发展辅导及员工发展技巧技巧员工员工沟通技艺沟通技艺演讲技巧演讲技巧电话技巧电话技巧解决问题技巧解决问题技巧计算机、办公室自计算机、办公室自动化技巧动化技巧技术知识技术知识主动性和自我管理主动性和自我管理专业化观念专业化观念分析思考能力分析思考能力4.4.培训计划的制培训计划的制定与实施定与实施 课课 程程 计计 划划 实实 施施 人人 员员 培培 训训 发发 展展 的的 架架 构构学学 习习 与与 发发 展展 课课 程程课课 程程 内内 容容 介介 绍绍课课 程程 登登 记记 表表培培 训训 记记 录录1.本职工作2.项目3.日常辅导4.绩效管理5.多元化课程1.特殊任务2.特殊项目3.大学特定 课程4.多元化课程5.生涯发展技能(行为)知识人际网络有效性效率机会(成长)正规正规非正规非正规自学自学公司提供公司支持短期(一年)长期(2-4年)人员培训发展架构人员培训发展架构1月月2月月3月月 4月月5月月6月月7月月 8月月9月月 10月月 11月月 12月月专业发展专业发展管理管理 新员工发展新员工发展销售管理销售管理普遍发展普遍发展培训课程培训课程人员培训与发展课程表人员培训与发展课程表沟通技巧沟通技巧 沟通是工作中重要组成部分。我们不但面对着与上下级和其沟通是工作中重要组成部分。我们不但面对着与上下级和其他部门的沟通，还面临着解决团队成员沟通不利的难题。本章节他部门的沟通，还面临着解决团队成员沟通不利的难题。本章节提供如何发挥沟通的作用，以便排除不必要的人际关系障碍，减提供如何发挥沟通的作用，以便排除不必要的人际关系障碍，减低抗拒，促进与上下级、与外界合作伙伴、与其他部门的相互了低抗拒，促进与上下级、与外界合作伙伴、与其他部门的相互了解，维系良好的业务和工作关系的原理，方法和技巧。解，维系良好的业务和工作关系的原理，方法和技巧。课程时间：一天课程时间：一天形式：形式：课堂教学课堂教学授课单位：授课单位：*参加人：参加人：管理人员及所需员工管理人员及所需员工课程内容：课程内容：沟通在工作中的重要性沟通在工作中的重要性 有效沟通的目标与高效步骤有效沟通的目标与高效步骤 了解沟通中的人际障碍了解沟通中的人际障碍 学习排除障碍的方法和技巧学习排除障碍的方法和技巧 与属下沟通和与上司沟通中需要注意的地方与属下沟通和与上司沟通中需要注意的地方 与不同性格的人的沟通方法。与不同性格的人的沟通方法。个人行动计划书个人行动计划书 课课 程程 内内 容容课课 程程 登登 记记 表表 1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月 10月月 11月月 12月月经理 新员工销售人员普遍适用课程课程课程参加者 部门部门 主管培培 训训 记记 录录新员工发展课程新员工发展课程公司的使命和目标公司的历史和文化商业准则公司职能部门介绍产品介绍品质管理和用户满意重要性人员发展机会公司的基本政策和原则欢欢 迎迎 新新 同同 事事 培训方法培训方法 角色演习角色演习 案例分析案例分析 小组讨论小组讨论 个人作业个人作业 授课授课 头脑激荡练习头脑激荡练习 测验测验 录象录象 室内游戏室内游戏 室外游戏室外游戏关键是使用各种培训方法达到所要达到的目的：启发思维？传授知识？改变行为？培训过程培训过程跟进培训效果评估开始培训培训准备选择方法协助跟进向管理层报告监督行动计划培训后评估和收集反馈培训过程观察确定协调细节1.地点选择2.教室布置3.通知受训者4.资料和设备 5.住宿，午餐(如果需要)协调培训前准备活动选择合作者(咨询公司及培训师)收集所有信息确定培训目标培训需求分析5.5.培训效果评培训效果评估估 四级培训效果四级培训效果评估评估 4：业绩：业绩3:行为的改变行为的改变2:对主要概念的理解对主要概念的理解1:学员的反应学员的反应“人”篇管理之员工的使用责、权、利统一。团队管理。制定可量化标准作业流程。留住核心员工（80/20原则）。1、招正确的人；2、让想做事的人有事做；3、待遇留人；4、感情留人；“人”篇管理之员工激励激励员工“五心”管理法自尊心利益心模仿心恐惧心好奇心激励方法.展现美容院美好远景让员工愉快地工作获得员工人心让员工入股公开财务尊重、善待员工双向交流鼓励学习自由选择休假日说话算数员工考核三步曲员工绩效考核计划员工绩效考核辅导计划员工绩效考核评估计划员工考核计划=关键职责界定关键职责界定确定关键绩效指标确定关键绩效指标设定工作目标设定工作目标分配权重分配权重确定指标值确定指标值检查内部一致性检查内部一致性制定能力发展计划制定能力发展计划员工绩效考核辅导 把精力放在那些对完成关键绩效指标或已制定的工作目标所需的能力的指导上，这样就使你的时间能有效地应用在员工能取得绩效的关键方面，最大限度地提高下属员工的绩效。上级管理人员经常忽视了员工“怎么做”，而只是注重最后的绩效结果。这样会导致部分下属人员用影响公司整体利益的方式去完成结果。例如：只顾自己的目标而影响他人或某些行为加剧了部门与部门之间的冲突等。员工绩效评估与考核计划（一）评估与考核内容（一）评估与考核内容（二）收集执行结果（二）收集执行结果（三）个人绩效分值的计算（三）个人绩效分值的计算（四）个人绩效反馈（四）个人绩效反馈（五）绩效评估讨论（五）绩效评估讨论员工绩效评估与考核方法-自我评估其它主管同级同事客户下属直属主管360360度度 绩效评估绩效评估员工薪酬设计合理的薪资报酬体系是由固定薪资、考核薪资、福利薪资、业绩提成构成的。*美容院员工薪资结构表层次层次职位职位基本基本工资工资职等职等工资工资全勤全勤工资工资考核考核工资工资年功年功工资工资工资工资总额总额提成工资提成工资高管高管层层店长店长300300280280505084084050/50/年年15201520达标达标4%4%，未达，未达1%1%，超额部分，超额部分10%10%中管中管层层主管主管200200160160505062062050/50/年年10801080达标达标2%2%，未达，未达0.5%,0.5%,超额部分超额部分5%5%技术技术员工员工高级高级美容美容师师1201206060505040040050/50/年年680680达标达标10%,10%,未达未达8%,8%,超额部分超额部分12%12%中级中级美容美容师师80804040505030030050/50/年年470470达标达标8%,8%,未达未达6%,6%,超额部分超额部分10%10%n01n02n03n04n可添加内容可添加内容.可编可编辑你的内容辑你的内容n谢谢阅读谢谢阅读.谢谢观看.内容可以自己添加，可编辑。可替换n添加添加内容可内容可添加你添加你的内容。的内容。n谢谢谢谢