宾馆前台的工作岗位职责内容.docx

宾馆前台的工作岗位职责内容 宾馆前台的工作内容(一) 1、销售客房; 2、为住店客人办理入住手续并支配房间 3、驾驭住客动态及信息资料，限制房间状态; 4、为客人办理换房、调整房价等状况，并跟踪预离房间状态; 5、供应对客及对内的询问及留言、转交物品工作; 6、协调对客服务; 7、岗前仔细阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项，确认交接班的营业额并交接清晰。 8、办理客人入住登记和退房手续，确保资料的录入精确、刚好。 9、负责访客的接待引见。 10、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理。 11、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存 12、负责文件的打印、复印。 13、负责大厅办公用品、办公设备的清洁保养和大厅的整齐，培育大厅的盆景植物 14、对工作中出现的各种问题刚好汇报，提出工作改进看法 15、收集在店客人的各种特别须要及反馈看法，并呈报经理。 16、完成领导交办的其他或临时工作 宾馆前台的工作内容(二) 1.检查并处理前一天的工作状况(08：3009：00) (1) 查看交班记录，了解未完成的工作事项。 (2) 检查夜审报表状况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。 (3) 分析房间误差缘由，查阅有无超越权限的房价签字等。 2.了解并处理当天的主要工作(08：0009：00) (1) 贵宾抵离状况和宴会、活动通知。 (2) 当天进店团队散客状况，当天离店团队散客状况。 (3) 当天客房销售余缺状况等。 3.布置工作任务(09：00) (1) 向领班布置当天的主要工作。 (2) 落实贵宾抵离和宴会活动的工作及留意事项。 (3) 布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。 4.检查日常工作(09：0014：00)。 (1) 内宾登记表和外宾登记表。 (2) 订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。 (3) 员工仪容仪表和领班支配的员工替换吃饭。 (4) 权限、价格执行状况，设施设备及修理状况及卫生及阅览架陈设。 (5) 资料存档。 5.主持例会。 (1) 评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关状况。 (2) 传达有效通知等。 6.检查工作完成状况(14：0017：00)。 (1) 次日离店表、延长离店表和客房误差表。 (2) 检查工作的完成状况及其它。 7.思索及了解。 (1) 当天未完成的工作和明日工作安排。 (2) 问题处理及与有关部门的协调。 (3) 明日贵宾抵离活动状况，明日客房出租和余缺状况及其它。 8.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。 9.留意事项。 刚好向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺状况;未预订贵宾的到店情 (1) 况，客人向前反映的投诉状况，与其它部门未能协调的状况，大厅发生的重要事务。 (2) 协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。 (3) 在日常工作中加强对属下的培训。 宾馆前台的工作内容(三) 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; 2、处理销售部或其他部门发来的预定单; 3、刚好按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理; 4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定打算工作; 5、为客人办理入住登记手续，支配房间，尽可能满意客人的合理需求; 6、为客人办理换房、加床续住等手续; 7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡; 8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单; 9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣扬品是否齐全，并报告前台领班; 10、仔细核对上一个班次输入电脑的客人资料，刚好精确的输入当班的客人资料; 11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料; 12、仔细细致做好交接班工作，保证工作的持续性; 13、帮助前台收银员为客人做好结帐工作; 14、完成经理交办的其他工作任务。 宾馆前台的工作内容(四) 1、帮助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。 2、依据客情，负责本部门员工的工作支配和配调，作好交接班的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。 3、在营业期间，负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作。 4、负责实施前厅员工的业务培训安排，负责下属员工的考核和评估工作。 5、妥当处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人看法，刚好向经理反馈相关信息。 6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。 7、督促服务员正确运用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，刚好报送设备修理单，限制餐具耗损，并刚好补充所缺物品。 8、督促员工遵守饭店各项规章制度及平安条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。 9、完成经理交办的其他工作。 宾馆前台的工作内容(五) 1.听从总台领班的工作支配，按规定的程序与标准向来宾供应一流的接待服务。 2.仔细地进行交*工作，不清晰的地方要刚好提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 3.作好班前打算，仔细检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 4.驾驭房态和客房状况，主动热忱地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐精确无误。 5.快速精确地为客人办理入注延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避开客人误会，并需做好客人验证手续和开房登记。 6.精确娴熟地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，刚好，精确地为客人结帐并依据客人的合理要求开具发票。 7.娴熟驾驭酒店的相关学问，严格遵守各项制度和操作程序。 8.依据房务部送来的房间状况报告，细致核对，保持最精确的房态。 9.制作、呈报各种报表报告。 10.每日收入现金必需切实执行长缴短补的规定，不得以长补短。 11.切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。 12.为来宾供应所须要的信息，热忱、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 13.每天收入的现款、票据必需与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。 14.妥当处理客人的投诉，当不能解决，刚好请示上级主管。 15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特别状况可在前台借取现金，但应办理相关手续。) 16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。 17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必需严格根据信用卡、支票操作程序执行。 18.严格根据帐务规定处理各种记帐。听从上级主管的支配，仔细完成任务。 19.员工应娴熟驾驭酒店长住客人协议及各单位合同，特殊是折扣和挂帐协议。 20.正确处理客人的留言、电传等。 21.每天整理离店帐未平客人帐务，对非正常状况进行汇报。 22.正确处理钥匙的发放。 23.严格遵守现金和票据管理制度。 24.作好领用珍贵物品保险柜钥匙和进出珍贵物品保险室的登记记录。 25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。 26.亲密留意大堂的状况，如有异样刚好向上级主管和平安部汇报。 27.做好本岗位的清洁卫生。 28.电脑密码妥当保管，一人一口，不许共用。 第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页