20XX年后勤服务中心工作总结.docx

20XX年后勤服务中心工作总结20XX年后勤服务中心工作总结 本文关键词：工作总结，服务中心，年后，XX20XX年后勤服务中心工作总结 本文简介：20XX年后勤服务中心工作总结XX年年后勤服务中心工作总结XX年年工作总结今年以来,服务中心紧紧围绕学院XX年年工作任务，以岗位培训工作为重点，狠抓优质服务和创新发展，在学院党委的正确领导和关怀下，在各兄弟部门的大力帮助下，结合服务中心年初制定的工作安排，通过全体干部员工的共同努力，截止到12月1520XX年后勤服务中心工作总结 本文内容：20XX年后勤服务中心工作总结XX年年后勤服务中心工作总结XX年年工作总结今年以来,服务中心紧紧围绕学院XX年年工作任务，以岗位培训工作为重点，狠抓优质服务和创新发展，在学院党委的正确领导和关怀下，在各兄弟部门的大力帮助下，结合服务中心年初制定的工作安排，通过全体干部员工的共同努力，截止到12月15日，共接待各类培训班201期，其中总行班116期，托付班85期，累计接待培训学员18107人次；同时利用培训空隙和五一长假接待外部培训班XX人天、旅游团队3290人天，客房总接待人数达92224人天；培训班用餐达240759人餐；教工餐厅接待用餐人数达73205人餐；教辅设施接待人数达6万余人次，舞厅开放28次，接待近XX余人次（不含每周五的内部开放），健身房坚持每天早晚开放，共接待6000余人次，报告厅接待2万余人次，各类会议室接待XX余人次；车辆平安行车50万余公里；消防、保卫、平安生产等均做到无事故发生；校内绿化、环境卫生得到较大改观，员工的培训工作实现了规范化、制度化，全体员工的综合素养得到了较大提高；服务中严格管理，狠抓服务质量，各种“精细化、特性化”服务的案例不断涌现，后勤保障实力得到了全面提升；同时在合规经营的前提下主动开拓市场，努力挖掘各种创收渠道，全年在商场经营中取得较大的突破，在散客接待中也取得了较好的收益，较好地完成了全年的工作任务。针对服务中心的工作实际和“优质服务和创新发展”的工作要求，我们主要做了以下几方面的工作。一加强内部管理，完善各种规章制度和工作流程。1以iso9001：XX后勤质量管理体系为抓手，加强内部管理，建立和健全各项规章制度和工作流程。年初与万泰认证公司合作，起先建立并实施符合国际标准的iso9001：XX后勤质量管理体系，半年来通过全体员工的共同努力，在今年7月如期通过了万泰认证公司的评审，获得了后勤质量管理体系认证合格证书。根据该体系标准的要求，各部门都充溢完善了部门内各项规章制度和工作流程，并坚持每周检查和考核，保证各项制度和工作流程能真正落到实处；目前服务中心在日常服务接待中严格根据iso9001：XX标准执行，通过我们的不断努力，各项工作进一步标准化、规范化、流程化，管理与服务水平比以往有了较大的提高。2通过定岗定编和人员精减使各岗位职责更明确，工作更高效，管理更顺畅，更好地挖掘每位员工的潜能。今年尽管培训班后勤接待任务特别繁重，服务中心有很多岗位都是加班加点超时工作，但本着加强管理、提高工作效率和限制人员规模的目的，我们坚持一人能做完的工作决不让两人来做，我们合并了工作内容相近的一些岗位，重新修改完善了各岗位的岗位责职和岗位说明，并使很多岗位增加了新的工作任务，通过内部潜力的充分挖掘，较好地完成了定岗定编和人员精减的工作任务，达到了预期的目的。3进一步完善公司内部的人力资源管理制度，充分调动广阔员工的工作主动性，同时主动做好明年新劳动合同法实施的各项打算工作。严格规范了员工的聘请、面试、岗前培训、试用和上岗等管理制度，坚持实行奖勤罚懒、工效挂钩的安排制度，逐步缩小在编员工和聘请员工的收入差距，以充分调动广阔员工的工作主动性。依据新劳动合同法的精神，对聘请员工的劳动合同签订状况和工作年限进行了疏理，对部分年龄偏大、工作年限偏长，工作表现一般的聘请员工下发了不再续聘“通知书”，同时主动做好这部分员工离部手续的办理工作，力争将负面影响降至最低。对员工的劳动合同签订意向进行了调查，结合公司的实际，仔细探讨了新签合同后每位员工的最佳合同年限，同时对新增“养老金”进行了细致的测算，为明年全员劳动合同的签订做好了充分的打算工作。4实行部门经理月度绩效考核制，推出试行了部门经理管理方法。为全面、客观地评价各部门经理完成工作目标和工作业绩的状况，今年公司加强了对中层干部的考核力度，由原来的半年考核一次改为每月考核，同时于今年11月试行了部门经理管理方法，明确了各种嘉奖和惩罚的条款，通过这项制度的改进，使中层干部工作责任心得到进一步加强，执行力得到全面提升，在管理层内形成了一种主动向上的工作氛围。5坚持部门经理周一例会制，加强各部门间的相互沟通协调，刚好查找工作中或工作连接中的问题，并在第一时间协调解决，使部门间削减了误会，杜绝了推诿和扯皮现象，提高了工作效率。二岗位培训服务保障工作向精细化、特性化发展。今年是我院的“优质服务年”，我们紧紧围绕“热忱、周到、耐性、细致”的八字服务方针，严格执行规范化服务流程，注意每个服务细微环节，力争使各项服务工作做到“精细化、特性化”。1加强对培训质量管理体系的学习和培训，提高全体员工对其重要性的相识。对服务工作中的各环节和细微环节，强调质量意识，落实相关质量管理措施和手段。2办公室在各窗口服务岗位加强了服务规范的要求，不断提高服务人员的服务技能，并在各服务窗口设立学员看法调查表，刚好驾驭学员的反馈看法，以便快速加以落实和改进，对一时还不能满意的要求，主动与学员和培训部进行沟通，使我们的各项服务工作更具人性化、特性化。*ArtCutPage“>第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页