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导游专业实习报告 导游专业实习报告 实习地点：蓝天学院 八一起义纪念馆 滕王阁 实习时间： *年 4 月 24 日*年 5 月 8 日 实习目的： 一、将书本上的理论学问运用到实际中去，更好的发觉自己的不足。 二、提高作为导游所必需的语言表达实力，在游客面前讲解时，不会因为外界的因素而影响到自己的讲解，努力将自己的学问传授给游客。 三、培育在外带团时导游的独立工作实力、组织协调实力，见机行事实力和人际交往实力。导游人员在带团时，她是一个独立的个体，任何事情都可能发生，因此须要提高综合实力。 实习打算： 一、将同学们分成若干组，每组选出一名组长，由组长统一负责和布置组员的任务，每到一处景点时，要有同学出来讲解。 二、打算蓝天学院、八一起义纪念馆、滕王阁三地的资料，搜集多方面的导游词，将这些书面导游词变成自己的学问。 三、提前进行对景点的了解和询问，设计出最合理的线路，以最少的路程看最多有特色的景点。 实习内容： 一、蓝天学院的讲解，线路为：正大门升旗台景观大道(教学区)临水广场、求真湖、蓝天阁图书馆学术报告厅沙龙舞台蓝海大剧场体育馆生活区生态园行政楼。 二、八一起义纪念馆的讲解，线路为先进陈设大楼，接着是江西大旅社，即八一起义总指挥部旧址。 三、滕王阁的讲解，即逐层讲解。 实习结果： 一、初步驾驭导游讲解时所必需的语言技巧和处理突发事情的应变实力，游客在询问相关问题时能够很好的回答他们。 二、顺当完成三次户外导游培训，将平常老师上课时传授的理论学问同实际相结合。 三、其中还存在着不足，有些景点同学们不敢出来讲解，对景点资料的驾驭不齐全，没有将书面上的学问变为自己的学问。 实习心得： 导游是学问，也是艺术。在我们的这次户外实训课上，我们学到了许多，首先，我相识到理论学问与实际实力是特别重要的，因为在导游过程中，会有很多技巧性的东西存在，比如如何与游客沟通就是最难学会的，但确是最重要的技巧;再次到哟讲解是到哟工作的一项重要内容，在旅游过程中，现场讲解效果如何，在肯定程度上反映了一个导游的素养和水平，同时也在很打程度上反映了我们导游队伍的建设，也会影响游客对整个旅游的印象。 下面，我详细地对这次户外实训谈下心得体会，我们这次的导游实训景点分为三个： 第一个景点，在校内讲解的这一块上，同学们的表现都比较好，主要是对自己的学校比较了解，打算的也比较充分，但是我们都有着共同的缺点，就是在讲解时语速在不断的加快，语速在加快，但大脑思维一时还跟不上，就会出现口头禅，这将影响到讲解的效果，你对游客的吸引力也将会降低;其次，老师也在此次 校内导游中，以蓝天阁，生态园为例，讲解了园林和古建筑方面的学问，这让我们更好地结合详细事物驾驭学问。 其次个景点是八一起义纪念馆，在此次的讲解中，我饿母女首先是听定点导游讲解，结束之后再分组讲解，听完导游的讲解，发觉了我们之间的差距，还存在着许多不足，八一起义纪念馆是一个红色旅游区，是一个有着很重要的历史景点，也是我们革命最光荣，最值得几年的地方，但由于我们对历史背景了解不是许多，以致于在导游词的打算反方面不是很充分，再讲解时不能流利的表达出来。在这个环节中没有预想的效果，这也说明白我们更应当仔细地去学习，多驾驭些历史学问，对我们今后的导游讲解时会有很大的作用。 第三个景点是滕王阁，滕王阁是因为王勃写的一篇文章而名扬天下，这首先就给我们下了一个要求，就要对滕王阁序这篇文章要有个初步的了解，在这次的实训中，我们同样的是请这里的点点导游给我们先讲解，虽然同学们都也许知道这些学问，但还是很仔细地听她的讲解，这次的实训，汇合了多方面的学问，有历史、人物、山水等等，这就要求我们要有丰富的学问面，对景物的了解也要更深层次，我们吸取了上次在八一起义纪念馆的教训，仔细地打算好了导游词，对有些地方进行了现场模拟，可以说，这次的课，效果很不错。 我叫*，是*学院导游专业的学生，今年大*，我实习的地点是在*的一个景点实习的，叫云梦山，很漂亮的一个景点，我很喜爱我的实习单位。（介绍一下自己的实习单位）首先我想说说对导游的相识和我认为导游应当有的素养和带团的技巧在日常生活中，在旅游行业中，导游始终是个敏感而又热门的话题。 导游是什么？ 导游是种工作，是门职业。所以有人说导游是一张嘴，两条腿；走遍山山和水水。 一张嘴要说。说什么？要说山要道水。怎么说？要洋洋洒洒，尽情发挥；要指引江山，激扬文字；要热忱洋溢，慷慨激扬；要侠骨柔情，荡气回肠两条腿要走。怎么走？ 即不走回头路，不走重复路，不走冤枉路，不丢失败路。引领游客欣赏大中华的名胜古迹和走遍祖国的山山水水。 导游是五大员。 是宣扬员一要宣扬科学，传播学问，弘扬文化，促进精神文明的建设。 是平安员一要留意行车平安，旅游平安，食宿平安和人身平安等。 是卫生员一要懂一些医药常识，急救学问；要会处理旅途中突发的事务。 是服务员-要解决吃住行游娱购等事宜。 因此要一心一意，真心实意地对待游客，要满腔热诚。以诚待人，以情感人。 旅游六要素食民以食为天，要知道一些各地的特色莱肴，如川菜粤菜本帮菜；以及各地的特色风味小吃等，要支配好游客的正餐。 宿要知道你所去的地方住宿标准，房间设施和服务内容和服务范围等。 行要了解交通工具，会驾驭时间，要留意行车平安。还要会制造旅途气氛，如说笑话、猜谜语、讲故事、做嬉戏等，以解除游客旅途的寂默。 游要知道各地的名胜古迹，山水风光；各地建设成就和风土人情等。 娱要有参加性，消遣性，趣味性和艺术性。 购要不误导，不卖假，不上当受骗。 有人说，导游是旅行社的门面和旗帜，的确如此。一个好的旅行社必定有好的导游，优秀的导游和出卖拔萃的导游。这些人是旅行社的顶梁柱。正因为导游如此重要，所以有人把导游彻底称为是旅行社的灵魂，这是一点也不过份的。 导游有专业和业余之分假如有人问我下辈子干什么？我会特别骄傲地告知他，下一辈子我还干旅游，还当导游。为付么呢？因为我是真的喜爱，真的酷爱。常 言道，三一百零一六十行，行行出状元，现在看来是远远不止了。状元指什么呢？是指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者？就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。详细表现在那里呢？ 主要表现在思维方式，表达实力，办事效率，应变实力等方面的别出心裁。就是我们平常所说的要有大将风度。大将风度：要胆大心细，遇事不慌，要心中有数，指挥若定；要临危授命，力挽狂澜。将在外君命有所不受， 遇到突发事务要坚决处理，能独挡一面；因为沧海横流，方显英雄本色。 导游是一种形象形态的：手拿小旗子，肩背小喇叭；别着 BP 机，拿着大哥大；身扎大腰包，叽哩又哇啦。 精神的：干干净净，大大方方；大张旗鼓，意气风发。 作风的： 走路风风大大，说话响洪亮亮，回答干干脆脆，办事利利落落。说走咱就走，风风火火闯九州。路见不平一声吼，该出手时就出手。 艰苦性：起早摸黑，披星戴月，跋山涉水；从鸡叫忙到鬼叫，忙得象个赤佬。有人说，爱情两个字好辛苦，我说，旅游两个字好辛苦。因此，要以苦为乐，苦中作乐。 导游是门技术任何工作都有自己的特地技术，导游工作也不例外。 首先要仔细负责。世界上怕就怕仔细二字，无论什么事，也无论大小，只有仔细了，才能敢于负责。除了仔细’’了，还要娴熟。要熟只有一个方法，那就是要多练！ 练到什么程度呢？要练到滚瓜烂熟。学问这个东西是待到用时方恨少。所以平常要拳不离手曲不离口’，到用时才能镇定自若，如数家珍一般。只有熟了才能生巧，也只有熟能生巧做到这一步还只是个娴熟工，离我们所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。不要灰心，既然入了门，就得下恒心。入门既不难，深造也是办得到的。 世上无难事，只怕有心人。只要工夫深，铁棒磨成针。功夫定会不负有心人。还要一专多能，多才多艺。导游队伍是个藏龙卧虎之地，因此不管你是什么缘由进旅游业的，入行就要遵循行规。随着导游工作时间的增长，阅历的增长，还要向导游工作的深度和广度进军， 如有机会还要进一步的深造。 导游更是门艺术要把着龙头走，上了车我就是老大。我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的。正常状况下，首先是要照看大多数人的利益，不能耽搁大家的游程。 对待生人：不管你是什么级别，上了车我就是最大，哪怕你是市长部长。 对待熟人：要熟规无睹，视而不见，目中无人，目空一切。千万不能惊慌，那样你才能发挥的好。 要驾驭节奏：该快就快，该慢就慢，快慢接合。 要顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。 要跟着感觉走：感觉好时，尽情发挥；感觉不好时，刚好调整。要限制住自己的情感，要驾驭分寸，不能乱了方寸。 要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对你的导游工作将大有帮助。 要扬长避短：要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。 假如说熟是技术，那么巧’’就是艺术。 为什么这么说呢？ 因为这不但是种工作实力的提高，也是种境界的升华，更是种艺术的造诣。巧的艺术就是时间上恰到好处，是姓郑的嫁恰姓何的一郑（正）何（合）氏（适）。完备的艺术就是技艺上的炉火纯青，即不温不火。程度上的恰如其分，要适时发表，即不早不晚。 导游是种素养从事每样工作都须要具备肯定的素养，导游工作也不例外。首 先人要正派。心理素养要好，承受实力强。文化素养要好，学问面要广博丰富。身体素养要好，要经得起风吹雨打。 导游是种实力导游工作是综合实力的体现，或者说是各种实力的综合。说法不同，意思一样。就是说导游要有实力。 要有社交实力：男的要成为公关先生，女的要成为公关小姐。 要有说话实力：说话要沉稳老练，要充分留有余地，即看人说话。说话时还要看对象，看层次，看时机，看场合。 要有组织实力，还要有因时而异、因人而异、因地而异的应变实力。 导游是种风格风格即人，即人的特性。要亲切自然，同游客谈话，如叙家常。还要幽默风趣，让人参与你一次旅游，多少年后还记得你。脾气性格要热情豪爽，那样才会给人留下深刻的印象。 当我们遇到问题时遇到难题时要问谁呢？首先要问自己！ 为什么要问自己？ 因为只有自己把自己问明白了才不会误人子弟。以其昏昏使人昭昭是不行的。要知其然，还要知其所以然。要一而再，再而三，要不厌其烦。 动身前要备课：做到心中有数。要一种方案多种打算，宁可备而不用；也不要临时抱佛脚仓促应战，以至手足无措。要强闻博记，要以变对变，还要自信。试想一个人连自己都不信任自己，那别人还会信任你吗？问同行！ 过去总是说文人相轻，同行是冤家。不对了！ 因为时代不同了。该将那些陈腐的观念和陋俗扔到东洋大海里去。不要闭关自守，孤陋寡闻。要相互学习，相互沟通；扬长避短，取长扑短。驾驭最新动态，实行拿来主义，为我所用。问社会！ 社会是个大课堂，在这个临时家庭中三教九流，各色人等无所不有。各种思潮，各种生活方式和生活习惯，都会坚韧的表现出来。外面的世界很精彩，高楼大厦，山珍海味；奇花 异草，靓女丽人；黑白黄。偷盗抢；什么都有。但外面的世界也很无奈：也有突发事务，也有天灾人祸。有时真是上天无路，入地无门。叫每天不应，叫地地不灵。 怎么办？靠自己！ 开动脑筋，走出逆境，因为天无绝人之路。路就在你自己脚下。 怎样才能做到这一点呢？就是平常要多做有心人。 怎么才算有心人？就是平常要多思多想，多听多说，多走多跑，多看多问。功到自然成，皇天不负有心人。这个皇天就是你自己。从来就没有什么救世主，也不靠神仙皇帝。要靠挚友，关键是要靠自己。 看什么？问什么？就是要看要问宾馆、饭店、游船、车队，旅行社、管委会等资料和信息。看了问了要记住，以后会有好处的。关键时、紧急时就可派上用场。 导游更是门科学正因为导游是种职业，是种形象，是门技术，是门艺术；是种素养，是种实力，是种风格；所以它也是种学问，也是门学科。既是学科就要用科学的看法去对待它，探讨它。 现在我们高校都基本上有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。 这一切都为我们放开了大门，供应了机遇，因此，我们要擅长抓住它，把握它。要乘势而上，时不我待，要急起直追。 一句话，要干中学，要学中干！书山无路勤为径，学海无涯苦作舟。 学海无涯，人生苦短。时代在前进，社会在发展。因此导游也要不断地确立新高度，不断地挑战自己，不断地超越自己。 实践出真知，让我们在自己的工作岗位上中熬炼成长，在风雨中一百零一炼成钢。 现在是竞争社会，竟争激列，因此优胜劣汰一成为一种历史的必定。长江后浪推前浪，奔腾不息向海洋。我信任，青出于蓝而胜于蓝，一代更比一代强。 我信任，经过目前这个短暂的混乱的过渡时期，在不久的将来，经过大浪淘沙，肯定会出现一大批优秀的、出类拔萃的导游群体。那时，人们会对导游队伍刮目相看，重新评定。 我以后的就业是为了在旅行社里能够更好的利用自己学到的学问在旅游行业里混出自己的一片天空来，所以我觉得以后在旅行社工作应当具备许多实力。 实力是完成某一详细活动所必备的学问、技术、本事及处世方式等因素的总和，包括完成肯定活动的详细方式以及顺当完成肯定活动所必需的心理特征。实力并不局限于学问、学历和资格。一个刚毕业的高校生可能具有良好的学问基础，但并不能等同于他已具备实际实力。实力总是与某一详细的活动联系在一起，它随着活动的变更而改变。实力包括的范围特别广泛，如对基础学问的驾驭实力，技术操作实力，与别人沟通交往的实力，自我管理和管理他人的实力，分析问题和解决问题的实力，团队合作实力等等。 旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展，旅行社服务的无形性、不行见性、差异性、不行贮存性等特点，对服务人员的主动性、主动性、创建性和适应性提出了更高的要求。我们认为，旅行社专业服务人员应当一专多能，他们应具备以下几方面的实力： （一）交际实力擅长与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要实力，专业服务人员必需懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的看法，表达自己的想法，注意交往艺术，能够区分不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应实行的交往方式，有正确的服务意识和服务看法，才能为顾客供应优质的服务。 （二）合作实力旅行折服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台还是后台的服务人员，都必需与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客供应满足的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。 （三）学习实力旅行社专业服务人员为顾客供应服务的过程，也是一个学习的过程。服务人员必需依据顾客的详细须要确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望，就越能为顾客供应优质服务。市场需求的不断改变，要求旅游服务人员应有不断学习新学问、新技能的实力，有较强的适应性。 （四）教化、劝服实力在旅游服务过程中，顾客往往必需参加服务过程，协作服务人员的工作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的学问和技能。然而，不少顾客，特殊是第一次接受旅游服务的顾客，却缺乏消费阅历和足够学问，这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业服务人员应具备通过语言去吸引人、打动人、劝服人的实力，懂得清楚、简洁、明白地表达自己的思想，为顾客供应精确、易懂的信息，服务的过程也是一个信息沟通的过程，个人沟通实力干脆影响到沟通的结果。 （五）企业环境、顾客学问在服务过程中，对企业内部环境、对市场状况、对顾客的特点驾驭得越全面，就越能为顾客供应满足的服务。例如，服务人员擅长视察顾客的消费行为，设身处地为顾客着想，依据企业本身的特点，调整自己的服务方式，可以使服务工作更顺当地完成。 （六）文化修养旅游不仅是一项物质享受，更是一项高尚的精神文化享受，旅行社专业服务人员无疑应具备肯定的文化修养，才能够与顾客更融洽、更有效地沟通。旅行社专业人员若能上知天文，下晓地理，具备广博的学问和良好的 精神面貌，将有利于与顾客之间的感情沟通。 （七）技术性实力技术性实力是完成某一详细服务活动所须要的本事。旅行社往往可以通过培训，使服务人员驾驭肯定的操作程序，适应岗位的须要。对于某些新聘请的人员来说，具备某方面的技术性实力往往是进入某一行业的最至少的要求。随着高新科技飞速发展，旅行社不断地推出新的服务项目，服务技术越来越困难，假如服务人员缺乏技术学问和技能，就无法为顾客供应优质的服务，技术性实力是旅游服务人员为顾客供应服务的基础。 （八）管理实力旅行社专业服务人员在服务过程中，须要与别人建立联系，管理自己、激励别人、处理冲突、限制心情等等，这一切都与管理才能有关。对于大部分旅行社来说，很多人认为这一实力的要求往往是针对决策层、管理层而言，但是在市场导向的管理体制中，企业组织从金字塔型组织结构转变为倒金字塔型组织结构，服务工作决策权从管理部门和职能部门转移到服务工作第一线，每位服务员都成为服务工作管理人员，因此，管理实力不再是高层管理人员的专利。 实习地点：蓝天高校八一起义纪念馆滕王阁 实习时间：20*年 4 月 24 日20*年 5 月 8 日 实习目的： 首先，把书本上的理论学问应用到实践中去，更好地发觉自己的缺点。其次，提高导游必备的语言表达实力，当在游客面前讲解时，不会受外界因素的影响，努力向游客传授自己的学问第三，培育导游在旅游时的独立工作实力、组织协调实力、适应实力和人际交往实力。当导游带领巡游时，她是一个独立的个体，任何事情都可能发生，所以她须要提高自己的综合实力。实习打算： 首先，学生被分成几个小组，每个小组选出一名组长，组长负责安排小组成 员的任务。当去每个景点时，学生应当出来说明。其次，打算蓝天学院、八一起义纪念馆、滕的资料，收集各种导游资料，把这些文字导游变成自己的学问。三、提前了解和询问有关景点，设计最合理的路途，用最短的距离看到最有特色的景点实习内容： 一、蓝天学院说明：正门升旗台景观大道（教学区）邻水广场、真理湖、蓝天馆图书馆学术报告厅沙龙舞台蓝海大剧院体育馆生活区生态花园行政楼其次，八一起义纪念馆的说明是基于一个先进的展示建筑，其次是江西大酒店，八一起义总部的旧址。三、王腾亭的说明，即逐层说明实践结果： 首先，初步驾驭导游讲解必要的语言技能和处理突发事务的实力，游客在询问相关问题时能很好地回答二、胜利完成三次户外导游培训，将一般老师传授的理论学问与实际状况相结合三、仍存在不足，一些景区学生不敢出来说明，对景区信息没有完全驾驭，没有把书面学问转化为自己的学问实习经验： 导游既是学问又是艺术。在我们的户外训练课上，我们学到了许多。首先，我意识到理论学问和实践实力特别重要，因为在导游过程中有很多技术性的东西，比如如何与游客沟通是最难学的，但却是最重要的技能。另一个导游是导游工作的重要组成部分。在旅游过程中，现场导游的工作效率如何，在肯定程度上反映了导游的素养和水平，同时在很大程度上反映了我们导游队伍的建设，也影响了游客对整个旅游的印象。接下来，我将详细谈谈我在这次户外训练中的经验。我们的导游培训点分为三个部分： 对于第一个景点，学生们在校内讲座的这一部分表现得更好，主要是因为他们更了解自己的学校，并且打算充分。然而，我们都有同样的缺点，即语速在不断加快，语速在加快，但大脑短暂跟不上，会出现口语化的表达，这会影响演讲的效果，降低你对游客的吸引力。其次，老师还在校内导游中讲解了园林和古建 筑的学问，并以蓝天阁和生态园为例，使我们结合详细事物更好地驾驭学问。其次个景点是八一起义纪念馆。在这个说明中，我的母亲和女儿首先听了指定的导游。说明完后，他们分成小组。听了导游的说明后，我们发觉我们之间还有许多差距。八一起义纪念馆是一个红色旅游区，一个特别重要的历史景点，是我们革命最辉煌的地方，也是几年来最值得去的地方。然而，由于我们对历史背景了解不多，我们对导游的演讲没有做好充分的打算，当我们再次说明时，也不能流畅地表达出来。这一环节没有预期的效果，也说明我们应当更加仔细地学习，驾驭更多的历史学问，这对我们以后的导游会有很大的帮助。第三个景点是王腾馆，它因王波的一篇文章而著名。这首先要求我们对王腾馆序一文有一个初步的了解。在这次培训中，我们还让一些导游先给我们说明一下。虽然学生们都知道这些学问，但他们仍旧仔细地听她说明。这次培训积累了许多学问。有历史、人物、风景等等，这要求我们有丰富的学问和对风景更深的理解。我们吸取了去年八一起义纪念馆的教训，细心打算了导游，并在现场模拟了一些地方。可以说，这一课的效果特别好。通过这次户外导游培训，我真的受益匪浅。作为一名导游，当你看到游客赞许的目光时，你会感到特别兴奋和骄傲，但也有很多起伏。 首先我想说说对导游的相识和我认为导游应当有的素养和带团的技巧 。 在日常生活中，在旅游行业中，导游始终是个敏感而又热门的话题。 导游是什么?导游是种工作，是门职业。所以有人说导游是一张嘴，两条腿；走遍山山和水水。 一张嘴要说。说什么?要说山要道水。怎么说?要洋洋洒洒，尽情发挥；要指引江山，激扬文字；要热忱洋溢，慷慨激扬；要侠骨柔情，荡气回肠。 两条腿要走。怎么走? 即不走回头路，不走重复路，不走冤枉路，不丢失败路。引领游客欣赏大中华的名胜古迹和走遍祖国的山山水水。 导游是五大员。 是宣扬员一要宣扬科学，传播学问，弘扬文化，促进精神文明的建设。 是平安员一要留意行车平安，旅游平安，食宿平安和人身平安等。 是卫生员一要懂一些医药常识，急救学问；要会处理旅途中突发的事务。 是服务员-要解决吃住行游娱购等事宜。 因此要一心一意，真心实意地对待游客，要满腔热诚。以诚待人，以情感人。 旅游六要素 食一民以食为天，要知道一些各地的特色莱肴，如川菜粤菜本帮菜；以及各地的特色风味小吃等，要支配好游客的正餐。 宿一要知道你所去的地方住宿标准，房间设施和服务内容和服务范围等。 行一要了解交通工具，会驾驭时间，要留意行车平安。还要会制造旅途气氛，如说笑话、猜谜语、讲故事、做嬉戏等，以解除游客旅途的寂默。 游一要知道各地的名胜古迹，山水风光；各地建设成就和风土人情等。 娱一要有参加性，消遣性，趣味性和艺术性。 购一要不误导，不卖假，不上当受骗。 有人说，导游是旅行社的门面和旗帜，的确如此。一个好的旅行社必定有好的导游，优秀的导游和出卖拔萃的导游。这些人是旅行社的顶梁柱。 正因为导游如此重要，所以有人把导游彻底称为是旅行社的灵魂，这是一点也不过份的。 导游有专业和业余之分。 假如有人问我下辈子干什么?我会特别骄傲地告知他，下一辈子我还干旅游，还当导游。为付么呢?因为我是真的喜爱，真的酷爱。 常言道，三一百零一六十行，行行出状元，现在看来是远远不止了。状元 指什么呢?是指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者?就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。详细表现在那里呢? 主要表现在思维方式，表达实力，办事效率，应变实力等方面的别出心裁。就是我们平常所说的要有大将风度。大将风度：要胆大心细，遇事不慌，要心中有数，指挥若定；要临危授命，力挽狂澜。将在外君命有所不受， 遇到突发事务要坚决处理，能独挡一面；因为沧海横流，方显英雄本色。 导游是一种形象 形态的：手拿小旗子，肩背小喇叭；别着 BP 机，拿着大哥大；身扎大腰包，叽哩又哇啦。 精神的：干干净净，大大方方；大张旗鼓，意气风发。 作风的： 走路风风大大，说话响洪亮亮，回答干干脆脆，办事利利落落。说走咱就走，风风火火闯九州。路见不平一声吼，该出手时就出手。 艰苦性：起早摸黑，披星戴月，跋山涉水；从鸡叫忙到鬼叫，忙得象个赤佬。有人说，爱情两个字好辛苦，我说，旅游两个字好辛苦。因此，要以苦为乐，苦中作乐。 导游是门技术 任何工作都有自己的特地技术，导游工作也不例外。 首先要仔细负责。世界上怕就怕仔细二字，无论什么事，也无论大小，只有仔细了，才能敢于负责。除了仔细’’了，还要娴熟。要熟只有一个方法，那就是要多练! 练到什么程度呢?要练到滚瓜烂熟。学问这个东西是待到用时方恨少。所以平常要拳不离手曲不离口’，到用时才能镇定自若，如数家珍一般。只有熟了才能生巧，也只有熟能生巧做到这一步还只是个娴熟工，离我们所说的好导游、优秀导游还有很大的距 离。不要灰心，既然入了门，就得下恒心。入门既不难，深造也是办得到的。世上无难事，只怕有心人。只要工夫深，铁棒磨成针。功夫定会不负有心人。还要一专多能，多才多艺。导游队伍是个藏龙卧虎之地，因此不管你是什么缘由进旅游业的，入行就要遵循行规。随着导游工作时间的增长，阅历的增长，还要向导游工作的深度和广度进军， 如有机会还要进一步的深造。 导游更是门艺术 要把着龙头走，上了车我就是老大。我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的。正常状况下，首先是要照看大多数人的利益，不能耽搁大家的游程。 对待生人：不管你是什么级别，上了车我就是最大，哪怕你是市长部长。 对待熟人：要熟规无睹，视而不见，目中无人，目空一切。千万不能惊慌，那样你才能发挥的好。 要驾驭节奏：该快就快，该慢就慢，快慢接合。 要顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。 要跟着感觉走：感觉好时，尽情发挥；感觉不好时，刚好调整。要限制住自己的情感，要驾驭分寸，不能乱了方寸。 要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对你的导游工作将大有帮助。 要扬长避短：要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。 假如说熟是技术，那么巧’’就是艺术。 为什么这么说呢? 因为这不但是种工作实力的提高，也是种境界的升华，更是种艺术的造诣。巧的艺术就是时间上恰到好处，是姓郑的嫁恰姓何的一郑（正）何（合）氏（适）。完备的艺术就是技艺上的炉火纯青，即不温不火。程度上的恰 如其分，要适时发表，即不早不晚。 导游是种素养。 从事每样工作都须要具备肯定的素养，导游工作也不例外。首先人要正派。心理素养要好，承受实力强。文化素养要好，学问面要广博丰富。身体素养要好，要经得起风吹雨打。 导游是种实力。 导游工作是综合实力的体现，或者说是各种实力的综合。说法不同，意思一样。就是说导游要有实力。 要有社交实力：男的要成为公关先生，女的要成为公关小姐。 要有说话实力：说话要沉稳老练，要充分留有余地，即看人说话。说话时还要看对象，看层次，看时机，看场合。 要有组织实力，还要有因时而异、因人而异、因地而异的应变实力。 导游是种风格。 风格即人，即人的特性。要亲切自然，同游客谈话，如叙家常。还要幽默风趣，让人参与你一次旅游，多少年后还记得你。脾气性格要热情豪爽，那样才会给人留下深刻的印象。 当我们遇到问题时遇到难题时要问谁呢？首先要问自己! 为什么要问自己? 因为只有自己把自己问明白了才不会误人子弟。以其昏昏使人昭昭是不行的。要知其然，还要知其所以然。要一而再，再而三，要不厌其烦。 动身前要备课：做到心中有数。要一种方案多种打算，宁可备而不用；也不要临时抱佛脚仓促应战，以至手足无措。要强闻博记，要以变对变，还要自信。试想一个人连自己都不信任自己，那别人还会信任你吗?问同行! 过去总是说文人 相轻，同行是冤家。不对了! 因为时代不同了。该将那些陈腐的观念和陋俗扔到东洋大海里去。不要闭关自守，孤陋寡闻。要相互学习，相互沟通；扬长避短，取长扑短。驾驭最新动态，实行拿来主义，为我所用。问社会! 社会是个大课堂，在这个临时家庭中三教九流，各色人等无所不有。各种思潮，各种生活方式和生活习惯，都会坚韧的表现出来。外面的世界很精彩，高楼大厦，山珍海味；奇花异草，靓女丽人；黑白黄偷盗抢；什么都有。但外面的世界也很无奈：也有突发事务，也有天灾人祸。有时真是上天无路，入地无门。叫每天不应，叫地地不灵。 怎么办?靠自己! 开动脑筋，走出逆境，因为天无绝人之路。路就在你自己脚下。 怎样才能做到这一点呢?就是平常要多做有心人。 怎么才算有心人?就是平常要多思多想，多听多说，多走多跑，多看多问。功到自然成，皇天不负有心人。这个皇天就是你自己。从来就没有什么救世主，也不靠神仙皇帝。要靠挚友，关键是要靠自己。 看什么?问什么?就是要看要问宾馆、饭店、游船、车队，旅行社、管委会等资料和信息。看了问了要记住，以后会有好处的。关键时、紧急时就可派上用场。 实训地点：* 实训时间：*年 4 月 24 日*年 5 月 8 日 实训目的：一、将书本上的理论学问运用到实际中去，更好的发觉自己的不足。 二、提高作为导游所必需的语言表达实力，在游客面前讲解时，不会因为外界的因素而影响到自己的讲解，努力将自己的学问传授给游客。 三、培育在外带团时导游的独立工作实力、组织协调实力，见机行事实力和 人际交往实力。导游人员在带团时，她是一个独立的个体，任何事情都可能发生，因此须要提高综合实力。 实训打算：一、将同学们分成若干组，每组选出一名组长，由组长统一负责和布置组员的任务，每到一处景点时，要有同学出来讲解。 二、打算蓝天学院、八一起义纪念馆、滕王阁三地的资料，搜集多方面的导游词，将这些书面导游词变成自己的学问。 三、提前进行对景点的了解和询问，设计出最合理的线路，以最少的路程看最多有特色的景点。 实训内容：一、蓝天学院的讲解，线路为：正大门升旗台景观大道（教学区）临水广尝求真湖、蓝天阁图书馆学术报告厅沙龙舞台蓝海大剧场体育馆生活区生态园行政楼。 二、八一起义纪念馆的讲解，线路为先进陈设大楼，接着是江西大旅社，即八一起义总指挥部旧址。 三、滕王阁的讲解，即逐层讲解。 实训结果：一、初步驾驭导游讲解时所必需的语言技巧和处理突发事情的应变实力，游客在询问相关问题时能够很好的回答他们。 二、顺当完成三次户外导游培训，将平常老师上课时传授的理论学问同实际相结合。 时间总是过得那么快。不知不觉，我踏出社会半年了。这半年的时间中我通过努力的学习工作，得到了很大收获，在这里特别的感谢东莞康泰，感谢领导们給了我这么大的一个熬炼的平台。給了我这么多的机会。感谢同事们对我们的包涵理解。感谢大家教了我这么多东西。 6 月份刚踏出校内的我们。是一个懵懂的女孩。什么都不知道。是康泰引领 着我们一步一步的走进旅游这个行业。让我们了解旅游。了解社会。 回想当时自己一路走过来，终于是不简单了。导游这是我始终以来的幻想。为了实现自己的幻想。我不顾一切的抛弃了许多的东西。一步步为实现自己的幻想去拼搏去奋斗。记忆由深的是。当时公司来我们学校聘请的时候。老师在班里*个同学当中选择两个同学去面试。庆幸我被选上了。然后公司在我们四五十人当中挑出了我们四位。来到了康泰。我觉得自己更加的庆幸了。从那一刻起，我就跟自己说，我肯定要好好努力。好好表现。尽自己最大的努力做到最好。在我们还没离开学校之前。校领导，老师常常来給我们上教化课。給我们打好预防针。说社会跟学校的差别有什么什么的都不同。实习怎么样怎么样的辛苦。尤其是导游这是一个很不简洁的职业。跟我们上了许多思想教化课。这样令我的压力更加的重了。 6 月 22 日我们离开了学校。踏进了康泰的这一个新家。这将意味着这是一个新的起先。来到这里同事们都特别的热忱。让我们觉得很温馨、当时我们什么都不懂。什么都不了解。而且导游证的成果还没有出。记得学校说过，假如考不上导游证的话。我们很快就将会被退回学校的了，是大家包涵了我，教我。并且激励我。让我静默的在这个家庭里成长起来。 虽然我们没有接受过什么培训。当时我们很幸运。来到这里的其次天。余总就叫我们写肇庆的导游词了。因为 26 号有一个大 party，上班的第一日，我給余总分到了深圳口岸出境部帮 amy 姐手，学习出境旅游的操作，当时我们很努力的在背东西。还在打算 26 号肇庆两日游的大 party,因为那天有一个工厂有将近*人去旅游，要我们也上，做全陪带团去肇庆，写一篇导游词交给她！当时我真的脸上一片迷惘！什么也不懂，好胆怯！不知道怎样做！这么快就叫我们上团了。我可以吗？我在迟疑。还在怀疑我自己。 上班的其次天詹总亲自带佐我们去宝安机场现在学习了一个下午，顺便接了西安飞回来的机，直到晚上九点我们才回到了东莞，让我们觉得公司对我们实习生特别的爱护。同时我们也学到了许多的东西。 26 号就起先带团了，在这里第一次带团，第一次带成人团。而且还是一个人带一台大巴，真的好胆怯！不过！经过我贴心的服务，最终还是得到了客人们的确定！当时在回来的路上。余总跟我的车回来。那一刻我真的好惊慌，面对着余总，面对着客人。我不知道说什么好，后来余总教了我好多好多的东西。給了我提示，让我怎样去说欢送词。后来我把欢送词说完了的时候，自我感觉还蛮良好的。让我想不到的是。他们的领队还站起来感谢我，祝愿我。当时我的心真的好甜！好感到。让我恒久都记住了这一句话。只有自己真心的为客人付出了。他/她们是可以感受得到的。肇庆两日游顺当结束了！ 刚起先的时候。我们真的是一个无知的小女孩。只懂得在学校，老师教的哪些理论学问。不懂得怎样去跟客人。跟师傅，跟地陪他们交接工作的。是同事们一步步教我们去接近，加上经过我们自己渐渐的摸索。很快我觉得自己渐渐起先上手了。 感谢公司和领队们对我的厚爱。給了我这么多熬炼的机会。让我得到了一个呈现自我的平台。让我的导游生活过得更加的充溢。脑海里深深的记得我第一次带省外团，上海世博杭州双飞 4 天的团。第一次带着客人去坐飞机。心情无比的惊慌，无比的激烈。当时我很胆怯。是大家給了我信念和激励。当时还好有我的上司余先发送我的团。带我们到机场，帮我们办理登机牌。送我们过了安检。这样才使