2022年物业管理上半年工作总结.docx

2022年物业管理上半年工作总结合集 下面是我为大家整理的2022年物业管理上半年工作总结（合集）,供大家参考。 物业管理可以延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥，那么你知道物业管理上半年工作总结怎么写吗？下面是我为大家精心收集整理的物业管理上半年工作总结5篇，希望能够帮助到大家。 物业管理上半年工作总结篇1 上半年_物管办公室在蓝湖郡管理处的正领导及帮助下、在业主方金泰公司的大力支持下进展稳健、管理服务质量得到强化、在本项目的美誉稳步提升。现就20_年上半年_大厦的工作情况总结如下： 一、根据实际情况对现有的规章制度及作业流程作出了修改 _大厦作为公司一个大的外接项目楼盘以前无固定管理模板及工作阅历_大厦全体员工根据现有的实际情况准时对存在问题进行调整现就几件典型事件总结如下： 1、保安部对外来办事人员的核实及把握上访人员方面：以前保安部对外来办事及上访人员据不登记的采纳小区一直沿用的巡逻岗跟随反复盘问等软性措施。经过两次突发事件的经历在听取了管委会相关部门领导的建议下办公室对保安部外来人员身份核实作出了相应调整首先加强了保安部门对人员及车辆的识别能力其次对拒不登记及无理取闹的人员坚决不予以放行并通知治安警卫室处理。 2、会务组方面：因天气温度逐渐升高_大厦会议室人员开会时饮水的频率逐渐上升要求的搀水间隔时间15分钟/每次已不能符合开会人员的饮水要求物管办公室针对以上问题作出缩短搀水间隔时间的要求调整为10分钟/每次。经过近段时间的观察开会人员打电话来要求搀水的要求逐渐削减取得了较好的效果。 3、保洁方面：_大厦作为经济开发区的行政办公大楼各阶层的到访人员多也给保洁工作造成一定程度上的影响。20_年4月连绵的雨天使得办事人员的脚上沾满的泥土四楼及五楼的会议室使用频率又高但我们对保洁工作警觉性不高还是根据以往每一个小时对卫生间保洁的频率来执行导致了引起业主方人员的投诉卫生间清洁情况较差的事。办公室及保洁部针对出现的问题也作出了分析分析主要原因是管理者思想麻痹没充分意识到天气原因导致的不行控性。办公室也针对这种情况作出了调整在下雨天楼层与会人员多的情况下卫生间作为清洁重点不定时保洁在卫生间设置保洁签到表等。 4、工程方面：20_年5月左右管委会对外招商进入一个新的高峰期其间到访的各国代表团及大型外企人员也较多_大厦电梯因采纳并联运行在人员上下电梯时每次只能乘从一台电梯大大影响了上楼开会人员的时间。鉴于此种原因办公室准时要求工程部对电梯并联装置进行了处理。通过以后的几次实际使用发现使用效果明显管委会领导反映良好于是办公室把大型会议在楼层上召开时取消电梯并联装置的流程纳入大型会议打算预案。 二、协调管委会、金泰公司及施工方对遗留问题进行整改 因我司是一个物业代管单位在要求施工方整改及返修时也需要讲究方式、方法。物业公司只能谈及工程问题的表面现像尽量回避其中出现问题的原因出现问题后如不能由我方协调解决的可以寻求业主方及相关部门的资源由他们一起去协调处理。如前期工程设计及工作界面等关系遗留下来的问题施工单位相互推诿工程返修进度缓慢协调管委会、金泰公司及施工方就逐渐成为客户中心的一项工作重点。经过客户中心的不懈努力及协调20_年上半年5件典型的整改问题得到了解决两件未解决的也明确了责任人得出了整改意见。 1、档案馆墙面反潮的整改：档案作为经开区的机要文件存放中心对房间温、湿度要求较高因各方面原因档案馆负一楼房间内普遍存在反潮、发霉的现像。20_年上半年档案馆打算正式入住但由于设计单位与施工方在工作介面上产生分歧都不予整改，经客户中心与管委会及业主方相关领导反映后在管委会的支持下协调施工方对档案馆反潮的问题进行了整改现档案馆墙面反潮问题已得到了解决。 2、北楼玻璃天棚漏水的整改：_大厦北楼玻璃天棚在20_年上半年漏水情况特殊严重土建施工方与灯饰施工方都不予以处理导致北楼三楼会议室停止使用三天时间经过我方协调组织各施工单位到现场查看及分析原因最后确定了责任方并准时予已了解决。 3、配电房双电源的整改：_大厦信息中心因在当时施工设计时未考虑配置双电源转换装置导致在停电期间信息中心机房计算机中心不能正常工作极大的影响了开发区的正常办公秩序。办公室也在前期介入遗留问题中提出也得到了相关领导的批示要求解决。经过办公室与各方面协调现双电源问题已得到了解决。 物业管理上半年工作总结篇2 回顾当时来_物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当时懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的_一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，把握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。 前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要准时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。 根据要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改准时做好跟踪并更新。对业主的报修、询问准时进行回复，并记录在业主信息登记表上。业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈。接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，专心做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。 新旧表单的更换及投入使用。完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在_物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。 在这半年来的工作中我深深体会到了细节的重要性：细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在_的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才能从中获得回报细节产生效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都专心努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的全都认可后，心中布满成功的喜悦与对工作的肯定至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会专心负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。 在20_年下半年里，我要努力改正上半年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：自觉遵守公司的各项管理制度。努力学习物业管理知识，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪。加强文案制作能力拓展各项工作技能，进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加留意细节，加强工作责任心和工作乐观性。多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运能加入_物业这个优秀的团队，_的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我让我可以在工作中学习，在学习中成长也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在下半年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步! 物业管理上半年工作总结篇3 20_年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开头，期间经历了_，公司领导更替等重大事件，_年上半年客服的工作主要有以下几点： 一、回访信息整理 对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情况，对发现的问题准时处理准时订正，如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。 二、督促与改善 督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于_年繁多的装修事情相比，_年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主提供更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的x天缩短为当天现场予以审批。 三、投诉的处理与回访 20_年x月到20_年x月合计业主发出投诉单_份，已经处理_份，待处理的_份。其中_年上半年度的投诉单计_份，在对业主投诉方面，客服一直以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到准时的处理的，以避开业主的再次投诉，避开问题扩大化，对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单_份，已处理_份，其中_年上半年度的整改单计_份，回访率达到_%。 四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行 截止_年x月，每一间小区累计签约入伙_套，其中_年上半年度入伙签约_套，累计办理装修_户，出入证_对，其中_年一半年度共办理装修_户，出入证_对。 五、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成 累计收费_户，x户未收费的分别是_。_是未收楼的业主，_是因提供的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率达到了_%。各项公摊费用也如期收缴，有_户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水电费除外地业主外，基本收回.有_多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为_%。 六、客户满意度 为了整体提升业主满意度，营造良好的社区氛围，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕在中国传统节日分别给全部已入住业主群发了恭贺短信在x月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的业主对自己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完善，如花园一般绚丽多彩。 x月我们进行了小区业主满意度调查，对小主业主的各种意见和建议进行了分类的整理.并一一给予了回复.对于业主给予的赞扬，我们深怀感激.对此我们将继续努力对于业主提出的批判，我们同样深怀感激，由于有业主的意见和建议，我们才能更好的改进和提高.x月我们还开展了客户关怀月活动，对于业主家里的小件电器维修，清洁卫生或搬运家具等提供义务服务.x月是西方的母亲节还是中国传统的端午节，在母亲节来临的前夕，我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨同样在端午节季节，我们又给每户业主送上了应节的粽子x月，父亲节，为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通，我们组织了父亲节小区业主爬_山活动，虽然最后因业主自身的原因，没有业主成行，但是我们付出的努力还是得到业主的全都认可的。 七、存在不足 1、部份员工专业知识与技能不足 2、部份流程过于重复繁杂 3、各部门职责混淆不清 八、_年下半年度工作方向 1、开展并加强各类社区文化活动 2、继续加强回访工作加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。 3、加强员工内、外部培训，整体提高服务水平 4、努力完成下半年度物业费的收缴，达到_%以上。 业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标，我们的工作就是为业主分扰。但，有些事情也不是我们物业客服所能解决的，如：大部份业主反映_元每平方米太高，不能接受如四周配套设施太少。 物业管理上半年工作总结篇4 上半年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，专心学习物业管理基本知识及岗位职责，热忱接待业主，乐观完成领导交办的各项工作，办理手续准时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力督促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。 截止到20_年x月x日共办理交房手续_户。办理二次装修手续_户，二次装修验房_户，二次装修已退押金_户。车位报名_户。以下是重要工作任务完成情况及分析： 一、日常接待工作 每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作 上半年度，我部共计向客户发放各类书面通知约_多次。运用_发送通知累计_条，做到通知拟发准时、详尽，表述清晰、用词正确，同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20_年x月x日之前共发出_份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单_份，完成率_%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表_份，投诉处理单_份。开发公司工程部维修完成回单_份，业主投诉报修维修率_%。我部门回访_份，回访率_%，工程维修满意率_%。 四、地下室透水事故处理工作 20_年_月_日地下室透水事故共造成_户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又乐观参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户服务意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。 截止到20_年x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访x户，并发放物业服务意见表_份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达_%，接待电话报修的满意率达_%，回访工作的满意率达_%。 六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案_份，并持续补充整理业主电子档案。 七、协助政府部门完成的工作 协助_街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为_户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 八、培训学习工作 在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。 部门员工由一个思想熟悉不足、对工作没有动力的队伍引导成一个对公司布满憧憬，对行业进展和自身成长布满希望的团队把部门员工由一个对物业管理知识把握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。 七、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下 1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够准时 3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善物业费到期业主催缴_户，未交_户。水电费预交费用不足业主_户，未交_户。 4、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调节能力需不断提高。 5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。 6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。 物业管理上半年工作总结篇5 在今年上半的物业安保工作中，自己也照旧保持这这几年来的工作习惯和工作方法，在根据自己在这段时间，安保工作中遇到的工作问题，在自己的物业安保工作中也做出相应的调整，让自己上半年的安保工作，确实保护到我们小区的业主，同时自己的安保工作也受到了我们业主的多次赞扬。 首先，在自己每日的值班过程中，自己要留意到的不仅仅只有我们小区大门进门口，同时我也通过监控，去时不时的观察我们小区的侧门，以及小区的围墙四周的区域。由于相比如小区大门，更多的可疑分子会选择在这两个地方下手。由于这两区的人流量不仅更少，而且这两处地方也相对隐蔽，更容易发生一些盗窃案件。 这两区的安保措施也比较少，所以在我们安保工作的日常值班工作中，我们作为小区物业安保，应该对大门外的这两个地方更加多的警惕，时时刻刻要将自己的一份目光，放在监控中这两个不容易惹人发现的区域。在上半年发现的几起偷盗案件中，都是在这个两个地方发现的，所以做好小区内隐蔽区的安保工作，是最能检验我们平时的在小区内的工作状态的。 然后，在我们上半年的安保工作中，我们物业公司的上级，要求我们加大每日的巡视量，所以在上年的的安保工作中，自己在安保的巡查上的工作量增加了不少。并且我们每次早巡查玩小区内的平安状况之后，还要写下当天的巡查记录，每日都会有专门的物业领导来检查我们的平安工作巡查日志。一方面是根据我们每日的日志，来检查我们当天的小区安保巡查工作，另外一点就是根据我们在巡查日志中，提到的有关问题，准时作出改进，便利我们小区业主的生活。 所以说我们安保工作中的巡查日志，可以帮助我们物业公司，更好的了解到我们小区里的平安情况。可以让我们物业公司可以根据这些平安问题，准时作出相应的平安解决措施，将小区内有可能发生的平安问题，在没有发生之前就得到非常有效的解决，让我们小区的平安系数变得更高。