消防水系统改造项目工程质量保证期售后服务及培训计划方案.doc

消防水系统改造项目工程质量保证期售后服务及培训计划方案一、质量保修期内维修保养 本工程质量保修期为两年。 在保修期内，我公司将免费提供所需的技术服务和定期维修保养，同时提供24小时的紧急维修服务。 维修保养事项包括但不限于以下内容： 为保持系统的正常运行，定期的检查保养或易损件更换，包括：提供材料、清理物料及劳务等。 提供维修保养记录书，以便业主工作人员随时查阅有关设备的维修保养、部件更换次数、检查及维修日志等记录。 按照以下要求安排定期维修及检查：对所有系统设备进行例行检查；设备的清理；设备的调试；替换所有不正常的设备；其它在正常工作时间或非工作时间收到业主紧急事故报警时，我公司将随时做出有效的电话或传真解答，并在三小时内派工程师到现场进行抢修工作。突发性故障紧急服务：当消防自动报警系统自身出现突发性故障，致使系统无法进行正常工作而使用单位的技术人员无法及时排除时可与我公司联系，使系统迅速恢复正常，并将处理结果以书面形式向业主报告并在我公司备案。在保修期内因设备本身的质量问题发生故障的，我公司免费负责修理和更换零部件并承担因此给建设单位造成的损失。对达不到施工要求的退回建设单位支付的设备款，同事承担因此造成的损失，并承担所发生的费用。二、售后服务工程项目部在工程竣工前将合同文件和指定分包合同文件中约定的所有保修证书、试验检测证书和厂家使用说明书分类装订，向甲方提供所有消防设备资料，以保证甲方熟悉工程系统情况和掌握系统运行要点，以确保建设单位的物业管理人员在工程投入用后能立独立进行必要的设备和系统操作、维护和故障排除。我公司备有足够的对于本工程的备品备件。我公司郑重承诺保修期满后五年内，备品、备件、工具、消耗品及人员服务费用不上调。终身免费提供软件升级。2.1售后服务计划 巡访服务：保修期为二年，二年以后我公司提供有偿的服务，我公司将每年进行定期客户巡访，帮助客户解决系统运行中遇到的问题。 热线服务：我公司随时为客户提供技术帮助。备品备件：保修期满后五年内，备品、备件、工具、消耗品及人员服务费用不上调。1）、每月主动到现场巡查一次,如遇问题立刻现场解决；2）、定期系统维护（按季度），对系统进行报警、联动抽查，系统整体软、硬件测试，并提供报告给甲方。2.1.1 系统各类探测器抽查（约5）；2.1.2系统联动功能检查测试报告（包括：水泵、风机、防火卷帘、2.1.3测试电源、消防通讯电话；2.1.4系统硬件、软件测试。保修期内，对于设备的非人为原因造成的损坏由我方负责免费更换，并负责系统完善；对于因人为影响造成损坏的设备，我方负责按投标中的设备价格提供新设备，且技术服务不计取费用；2.1.5保修期内，我方配合工作相关人员进行软件修改、设备故障的排查、系统的演习和检测工作；3技术培训计划（免费）为保证大厦消防系统安装工程的操作管理人员熟练掌握我公司负责施工安装的消防工程设备，我公司将向使用人员提供全面培训，具体内容如下： 1.国内培训大纲：报警及联动系统的构成自动喷水灭火系统的构成消火栓灭火系统的构成报警设备编程及上述系统设备调试技术自动喷水灭火系统设备编程及上述系统设备调试技术系统操作及日常维护 2.培训课程（共三天）具体安排如下：第一天：课程内容：报警及联动系统的构成课程目 的：使受训人员全面了解报警及联动系统、自动喷水灭火系统工作的基本原理和在本工程应用方式范围 地 点：现场授课人员：我公司驻现场技术负责人第二天：课程内容：报警及联动系统产品简介 报警设备编程及上述系统调试技术。课程目的： 使受训人员掌握报警及联动系统、设备调试。地 点：与使用单位商定授课人员：报警设备厂家调试人员 我公司驻现场技术负责人 第三天：课程内容：系统操作及日常维护课程目的：使受训人员掌握报警及联动系统、自动喷水灭火系统、设备基本操作，熟习管路、管网布局和现场设备的安装位置,讲解设备操作注意事项和日常维护知识。地 点：现场授课人员：报警设备厂家调试人员 我公司驻现场技术负责人总之，通过上述内容的培训，使受训人员能基本掌握火灾自动报警及联动系统、自动喷水灭火系统、设备基本操作和维护的技能，全面了解整个系统的构成特点。若需要，我们今后将继续免费向业主提供消防系统培训，直至全面满足业主在消防系统日常操作和维护的需要。