职场礼仪概述课件.ppt

晋煤党校 邸亚楠职场礼仪规范目录CONTENTS一、职场礼仪概述二、个人礼仪三、交往礼仪四、办公礼仪五、位次礼仪一、职场礼仪概述（一）礼仪的定义（二）礼仪的核心（一）礼仪的定义n礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。n职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。（二）礼仪的核心n礼仪的核心是尊重尊重为本。n尊重的要求：n以自尊为本n尊重身边每一个人（二）礼仪的核心自尊的表现：n首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。n其次要尊重自己的职业。n第三，要尊重自己的公司。（二）礼仪的核心n尊重上级是一种天职n尊重下级是一种美德n尊重客户是一种常识n尊重同事是一种本分n尊重所有人是一种教养尊重身边每一个人二、个人礼仪（一）仪容（二）服饰（三）仪态二、个人礼仪七秒钟印象7%语言举止38%声音（音调、语气、语速）55%外表（相貌、体态、气质）外表（相貌、体态、气质）站姿坐姿走姿表情男士：三色原则 三一定律 三大禁忌女士：着装六忌 饰品 仪容服饰仪态发型面部口部手部（一）仪容发型一般要求庄重保守，不能过分时尚。男性员工头发不宜过长。注意面部多余毛发（胡子，鼻毛和耳毛），胡须不宜续长，应经常修剪。女士化妆要自然，不能化另类妆，化妆应避人。（一）仪容要求无异味，无异物。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。（二）服饰服装礼仪的四个要点：符合身份扬长避短遵守常规区分场合（二）服饰男士着装n“三色原则”全套装束颜色不超过三种。n“三一定律”皮鞋、腰带、皮包的颜色保持一致。n“三大禁忌”A.穿西装必须打领带，不可无领带。B.西装上的标签必须拆除。C.穿深色西装不可配白色袜子。穿单排扣西装最下面一粒扣子应当不扣。领带尖在皮带扣附近，或者说在裤腰的最上沿比较好。（二）服饰女士着装“五不准”“六忌”n忌过于杂乱n忌过于鲜艳n忌过于暴露n忌过于透视n忌过于短小n忌过于紧身n不穿皮裙（黑皮裙）n正式场合不光腿n不穿戳破的袜子n鞋袜不配套n不能三截腿（二）服饰饰物佩戴饰物时需要注意的礼仪n原则“符合身份，以少为佳”。n种类不超过三种，每种数量不超过两件，同质同色为宜。n男士一般戴戒指，不适合戴手链、项链，容易让人误解。n符合习俗，注意搭配。（三）仪态n站姿 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颚微收，双目平视，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。男士两腿分开，两脚平行，宽不过肩；女士两脚呈“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳。n坐姿 男士应上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颚微收，双目平视，两脚分开但不过肩，两脚平行，两手分别放在双膝上。女士两腿并拢，两脚同时向左或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可双腿并拢、两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。（三）仪态n走姿 身体直立，挺胸抬头，收腹直腰，两眼平视前方，肩平不摇，双臂自然前后摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，两腿有节奏地向前交替迈出，并大致走在一条等宽的直线上。忌：重心不稳、弯腰驼背，左摇右晃、横冲直撞、步履拖踏、八字脚等。（三）仪态（三）仪态n表情 即面部表情，是指头部(主要是脸部)各部位对于情感体验的反应动作。它与说话内容的配合最容易，因而使用频率比手势高得多。（三）仪态（三）仪态微笑，真诚的微笑是社交的通行证。三、交往礼仪（一）礼仪三到眼到、口到、意到（二）介绍（三）握手（四）互换名片（五）交谈技巧（六）其他注意事项（一）礼仪三到眼到、口到、意到眼到要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视。口到讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。非你莫属张绍刚 职来职往李 响VS（二）介绍n介绍的顺序位低者先n先递名片再做介绍n长话短说，语言精练n介绍自己单位和部门时使用全称1.自我介绍（二）介绍2.为他人介绍n谁当介绍人n家里来客人的话，女主人作介绍n单位来客人的话，n专职人员（公关、秘书、办公室主任）n对口人员n本单位地位最高者（来贵宾的情况下）n征得双方同意n注意前后顺序（二）介绍介绍顺序原则：尊者居后n把地位低者介绍给地位高者n把主人介绍给客人n把年轻者介绍给长者n把男士介绍给女士n把迟到者介绍给早到者（三）握手2.握手顺序：尊者居前n上级先伸手，下级才可握手。n长辈先伸手，晚辈才可握手。n女士先伸手，男士才可握手。n接待客人时：客人到达时，主人先伸手；客人告辞时，客人先伸手。n一人与多人握手时：由尊而卑或是由近而远。1.握手场合n见面或者告别n表示祝贺n表示慰问（三）握手3.握手动作n对方伸手后，我方应迅速迎上去。n伸出右手，四指并拢，拇指张开。n保持与客人一步的距离。n双目注视客人脸部，面带微笑。n握手用力不宜过大，避免上下过分地摇动。n时间不宜过长，一般3秒钟左右即可。（三）握手4.握手禁忌n不能用左手，与异性握手不可用双手。n不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。n不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。（四）互换名片n递名片 双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下。递名片时顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，再用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。（四）互换名片n接名片 双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。（五）交谈技巧n需要交谈注意的细节：第一，少说多听。第二，细语柔声。第三，专心致志。第四，善于互动。第五，热情友善。（五）交谈技巧 交谈形式“五个不”n不高声喧哗n不打断对方n不补充对方n不纠正对方n不质疑对方 交谈禁忌 “六不谈”n不能非议党和政府n不涉及国家秘密和行业秘密n不随便议论交往对象n不非议自己的领导、同行和同事n不涉及格调不高的话题n不涉及个人隐私的问题（五）交谈技巧个人隐私五不问n不问收入n不问年龄n不问婚姻家庭n不问健康n不问职业经历（六）其他注意事项n公共场所禁止吸烟。n禁止大声喧哗，要注意音量的控制。四、商务办公礼仪（一）日常办公礼仪（二）外出礼仪（三）会议礼仪（四）电话礼仪（一）日常办公礼仪（一）日常办公礼仪n遵守单位的规章制度n保持办公环境干净整洁n同事之间相互尊重n见面主动打招呼n不随便翻阅他人东西n当他人输入密码时自觉将视线移开n借用物品及时归还（二）外出礼仪n需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少；n若上级主管不在，应向同事交代清楚；n出差在外时，应与主管领导保持经常联系；n如遇到联系方式有变，应及时告诉公司人力资源部，提供其它联系方式。（三）会议礼仪n衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座；n开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳；n发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人；n参加会议时，应关闭手机或改为振动模式。（四）电话礼仪n打电话n接电话n代接电话n其他需要注意的问题（四）电话礼仪打电话1.时间的选择n休息时间不打n就餐时间不打n节假日不打n可以用其他方式替代（如发信息）2.空间的选择n私人电话家里打n办公电话办公室打n公共场所不要高声打电话3.通话长度的控制n电话三分钟原则n标准化做法：重要电话列提纲4.通话的内容n先要进行自我介绍n重要的事首先说5.怎样暗示对方终止通话n重复要点（四）电话礼仪接电话1.及时接听n响铃不过三声。n避免两个极端：响着不接，一响就接。2.规范的问候语n首先应先问候，然后自报家门。3.不要随意找人代接电话n代人接电话时，要合理有序的表达。4.认真做好记录n5W1H原则：when、who、where、what、why、how（四）电话礼仪代接电话1.来电找的人不在时：n告诉对方要找的人不在，并告知不在的理由（如出差）。n礼貌询问对方姓名，并主动询问是否需要留言。n如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。n如果对方不留言，则挂断电话（对方挂后再挂）。2.来电找的人正在接电话时：n告诉对方要找的人正在接电话。n主动询问对方是留言还是等一会。n如果留言，则记录留言及对方的姓名、电话。n如果对方要求等一会，则将话筒朝桌面放下，通知被找的人接电话，此时切记大呼小叫。（四）电话礼仪其他需要注意的问题1.谁先挂电话？n尊者先挂、主叫先挂。2.遇到拨错的电话怎么办？n要保持风度，切勿发脾气，耍态度。n确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。n如果对方道了歉，不要忘了说“没关系”，不要教训人家，或抱怨。3.有外人在场，如何礼貌的接电话？n先得到对方的允许再接电话。n只需交代清楚两个含义：一是暗示你边上有人，不能说深层次问题。二是让他选择一个时间，打给他，说明重视他。五、位次礼仪（一）排列座次时的技巧（二）行进中的位次排列（三）会客时的位次排列（四）乘车时的位次排列（五）会议的位次排列（六）宴会的位次排列（一）排列座次时的技巧 尊位的确定：n面门为上（良好视野为上）n居中为上（中央高于两侧）n以右为上（遵循国际惯例）n前排为上（适用所有场合）n以远为上（远离房门为上）尊者的确定：n领导为尊n长者为尊n女士为尊n客人为尊（二）行进中的位次排列n常规n并行时，内侧高于外侧，中央高于两侧。n单行行进时，前方高于后方。n上下楼梯n一般而言，上楼下楼宜单行行进，以前方为上。n男女同行时，宜女士居后。n出入房门n若无特殊原因，位高者先出入房门。n若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入。（二）行进中的位次排列n出入电梯n乘坐扶梯，应单行右站。n乘坐无人驾驶的升降式电梯，一般宜请客人后进先出，陪同人员先进后出。n乘坐有人驾驶的升降式电梯，一般宜请客人先进先出，陪同人员后进后出。（三）会客时的位次排列主席式明显的上下级和尊卑关系。自由式一种情况是非正式交往，另一种情况是难以排列座次时。相对式面对面就坐，表示公事公办。并列式互相并排而坐，表示关系平等，亲密友善。会客的四种模式（四）乘车时的位次排列n公务用车时，上座为后排右座。n接待重要客人时，上座为司机后面的座位（安全性、隐蔽性）。n社交应酬中，上座为副驾驶座。（五）会议的位次排列n小型会议 面门或离门最远为上座，职务最高的人应该位于会议桌的一头，以左为上。（五）会议的位次排列n大型会议n主席台位置要面门设置。n主席台必须安排座次，放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。n中国传统为“左尊右卑”，强调以左为上。即主席台位次职务最高的居中，然后先左后右，按职务向两边顺序排开（中心领导人的左手边为上，若在台下看，即为右方）。（五）会议的位次排列n领导为单数时：主要领导居中，2号领导在1号领导的左手位置，3号领导在1号领导右手位置。（五）会议的位次排列n领导为偶数时：（1）领导人数等于2时：（五）会议的位次排列（2）领导人数大于2时：第一种摆放桌签方法：1、2号领导同时居中，左为上，1号领导偏左，2号领导在1号领导右手位置，3号领导依然在1号领导左手位置。根据左为上的说法。（五）会议的位次排列（2）领导人数大于2时：第二种摆放桌签方法：1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。（六）宴会的位次排列n桌次n居中为上n以右为上n以远为上312121654327n座次n面门居中位置为主位。n主左宾右分两侧而坐；或主宾双方交错而坐。n越近首席，位次越高；同等距离，右高左低。（六）宴会的位次排列主人1主宾3主宾2主人2主宾1主人3主人4主人5主宾5主宾4主人1主宾3主宾2主人2主宾1主人3主人4主人5主宾5主宾4小结n 尊重为本n 善于表达n 形式规范孔子说：“不学礼，无以立。”谢谢！谢谢！1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。14、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。16、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。28、立志不坚，终不济事。29、功崇惟志，业广惟勤。30、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。