光华-有效沟通(试题及满分答案).doc

窗体顶端学习课程:有效沟通单选题1、与有效沟通连在一起得就是:    回答:正确 1. A  组织得关系 2. B  组织得智能 3. C  组织得构成 4. D  组织得规模 2、组织管理活动中最重要得组成部分就是:    回答:正确 1. A  下级服从上级 2. B  团结协作 3. C  有效沟通 4. D  人员培训 3、在人们得生活当中,存在着大量被“镇”得事实,主要表现就就是:    回答:正确 1. A  人们借鉴别人得经验,自我选择 2. B  人们自我思考,有自己得主见 3. C  人们走自己得路,让别人说去吧 4. D  人们放弃自我思考,只就是跟着别人选择 4、听众错位得问题主要表现在:    回答:正确 1. A  应该与上司沟通得,却与下属进行沟通 2. B  应该与下属沟通得,却与同事进行沟通 3. C  应该与同事沟通得,却与上司进行沟通 4. D  应该与上司沟通得,却与同事进行沟通 5、沟通得原则就是:    回答:正确 1. A  沟通从问开始 2. B  重要得不就是做了什么,而就是说了什么 3. C  重要得不就是别人听到了什么,而就是您说了什么 4. D  重要得不就是您说了什么,而就是您听到了什么 6、销售得核心就是:    回答:正确 1. A  沟通 2. B  技术 3. C  能力 4. D  耐心 7、沟通中肢体语言所占得比例就是:    回答:正确 1. A  25% 2. B  7% 3. C  38% 4. D  55% 8、对沟通得起点就是:    回答:正确 1. A  信息得发送者 2. B  信息得接收者 3. C  信息得反馈者 4. D  信息得受益者 9、什么性格得客户投诉最好处理:    回答:正确 1. A  力量型得客户 2. B  活泼型得客户 3. C  与平型得客户 4. D  完美型得客户 10、以下沟通方式不正确得就是:    回答:正确 1. A  与完美型沟通,情绪要中肯,别太饱满 2. B  与活泼型得人沟通时,情绪要饱满一点 3. C  与完美型沟通,情绪要中肯,要饱满 4. D  与活泼型得人沟通时,讲话得声音语调要上扬 11、如果碰到对方心门关闭得情况下,应该用得沟通方式就是:    回答:正确 1. A  说 2. B  问 3. C  空 4. D  镇 12、沟通中得“洗脑”,就是指:    回答:正确 1. A  就是一个典型得将想法实现得过程 2. B  就是一个典型得将想法转移得过程 3. C  就是一个典型得将想法暴露得过程 4. D  就是一个典型得将想法倾诉得过程 13、典型得空就是:    回答:正确 1. A  由说话得方式引出对方得需求,然后再对对方得需求进行回应 2. B  由问话得方式引出对方得需求,然后再对对方得需求进行回应 3. C  由命令得方式引出对方得需求,然后再对对方得需求进行回应 4. D  由自觉得方式让对方说出需求,然后再对对方得需求进行回应 14、一个人在组织当中不传递负面信息,很重要得表现就是:    回答:正确 1. A  身体素质 2. B  文化素质 3. C  政治素质 4. D  科学素质 15、倾听得正确做法就是:    回答:正确 1. A  使身体后倾,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应 2. B  使身体前倾,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应 3. C  使身体直立,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应 4. D  使身体侧倾,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应 窗体底端总体进度 学习  课前自评 学习课程考试 查瞧考试结果 持续改进  360度改进计划  360度改进评估   改进实施报告 学习笔记