2023年药店店长工作计划范文.docx

2023药店店长工作计划范文 1)每周一次对xx堂大药房、xx药店的竞争敏感品种进展调研，向企业提出商品和价风格整建议，保证商品的竞争优势。 2)每月关注四周新开店状况，总结顾客群体变化，把握顾客用药习惯和消费动向，组织店内人员进展分析，为药店经营供应可参考的依据。 3)20xx年对周边新药店进展跟踪调研，通过扩大宣传，差异化经营，调整商品构造。 2、会员治理 1)要求店员每天对每位进店顾客宣传会员卡的优势，鼓舞顾客办理睬员卡。 2)每周利用周例会时间对店员强调会员卡办理的重要性，同时制定办卡任务，对积极办理睬员卡的店员进展表扬。 2)对会员分类治理，定期销售的顾客发短信，不定期的游离顾客打电话，打电话的内容不局限于活动通知，还要有安康询问。争当顾客的安康参谋。 3)对忠实顾客档案中的个人信息实时更新，从而保证忠实顾客的稳定性。 3、毛利率 1)每日总结每个营业员的毛利率，分析每日毛利率最低的店员的销售商品的不合理之处，结合店里的品类分析对其进展单独培训，提高毛利率;、 2)每旬对全员的品类销售占比进展总结，分析销售薄弱店员的销售品类，店长帮忙其学习高毛利的品类进展销售，以提高毛利率。 4、客单价、客单量、客品次 1)店长利用每日早会带着店员共同学习一品新的品类分析，下班前对当班店员进展考核，对内容把握没有到达标准者店长伴随一起学习指导此店员把握为止。 2)店长利用每日店内无顾客时间，让店员扮演顾客角色，店长扮演店员角色进展现场联合用药效劳模拟演练，然后大家共同分析总结胜利的阅历，以提高客单价。 5、人均创利 1)对门店销售数据中各类别商品的销售占比状况进展分析，查找顾客关注品种，针对此列商品的病症进展日常海报宣传，同时借助公司的检测设备进展相关测试，使顾客对于用药疗效或疾病程度有所把握，提升此类病症的联合用药销售; 2)调研周边药店器械品种种类，结合顾客需求开展安康体验活动，设立安康体验专区，加强如远红外医疗器械、血糖仪、血压计、浴足盆、吸氧机、轮椅等产品的引进，设立特地的体验仪器供顾客选择，增加对此类安康品的宣传，促进器械产品的销售; 3)加强对于保健品的宣传，利用海报和台卡等形式将促销商品进展包装展现，促进中低价位保健品的销售，使门店创利力量进一步提高; 4)带动全员销售积极性，每月评比创利之星，用15%效益工资一局部作为嘉奖，形成良好的竞争气氛，为门店制造更大的效益。 6、人员治理 1)店长和药师针对店内人员分别进展公司制度、行业法规、企业制度和营销等方面学问的培训，在日常工作中进展考核，每月店长按时完成工作检查与考核，考核结果与薪酬挂钩，同时奖优罚劣。 2)利用每日早会由夜班组长组织店内人员对公司效劳手册内容进展学习，沟通销售技巧，提高人员效劳水平。 3)门店药师依据不同季节变化对季节性常见病症及商品学问进展培训，并在每次培训利用实际考核及笔试的形式进展考核，并作为店长每月人员考核的依据; 4)临节假日期间，由四防安全组长组织员工对四防安全学问进展培训，提高员工的防范意识。 5)组织技术过硬、销售阅历丰富的员工对新员工进展产品学问、联合用药、销售技巧、企业文化理念等方面学问的重点培训。并通过日常的实际表现进展综合考核。 6)依据季节变化，店长组织药师对应季品种的商品学问、销售技巧、联合用药及养护学问进展培训，并在每次培训后利用。 7、商品治理 1)培育店员全面推举药品习惯，加强店员对商品学问的学习，使库存商品不滞销。 2)重视每周两次的要货规划提报工作，保证门店商品供给。 3)做好每月的商品盘点工作，每周坚持抽点30品常动药品库存，保证商品的帐货相符。 4)每天店长组织人员进展一个品种的品类分析，讨论该品类的毛利及商品构造状况，提升品类治理的水平。 5)店长每周汇总，对未经营的新品、处方品种积极向公司产品治理部反应，对仓库到货品种准时提报门店要货规划。针对低毛利医院跑方品种跟踪准时，积极补充，充分利用替代品种，保证销售不流失顾客。 8、营销治理 1)加强特惠日、会员日的口头宣传力度，做到对每名店员活动用语跟踪催促，对于未按要求宣传的店员计入月末考核扣分项，活动品种牢记按疗程销售宣传。 2)20xx年，xx路连锁店将会员卡升级工作作为日常工作的重点项，要求收银员对每位持卡顾客准时升级换卡并进展电子券宣传，充分利用8月份的会员积分清零活动，大力进展新会员，增加会员销售，宣传双倍积分，定期对会员进展用药回访，稳固会员群体。 3)丰富会员日、特惠日店堂内外的美化宣传工作，在活动日当天早8：00点前将室内外悬挂的气球、POP海报，挂条等进展宣传。 4)对会员日、特惠日等活动后销售状况总结分析工作，销售指标量化到个人，销售份额分析到个人;通过分析结果有效指导店员后期活动日的销售提升;依据会员日、特惠日顾客消费记录，在活动前1天进展电话回访或短信回访，回访实行个人负责制，每位店员负责回访与自己治理柜台相对应的忠实顾客，询问患者病情并告知其服用品种折扣状况，稳固忠实顾客群体。 9、大客户治理 1)结合门店日常经营活动，定期的对大客户进展回访。 2)日常生活中要常沟通，以亲情化的效劳仔细的对待大客户，并对客户资料准时的进展维护。 10、医保治理 1)结合医保名目品种与公司经营品种，定期进展维护，保证医保名目品种准时满意划卡需求。 2)针对公司不定期下发的调价通知，每次安排收银员查找调价品种是否为医保名目品种，若为划卡品种，收银员保证在其下班前完成价格修改工作，如完成不了交接给专人负责，店长负责监视、指导，保证此项工作完成落实。 11、安全治理 1)加强四防安全治理，每日进展四防安全检查，每月月底对四防安全工作进展总结，防止担心全隐患存在，发觉问题马上整改，对不能解决的问题马上上报综合治理部，保证经营工作正常进展。 2)加强夜售期间的治理，店长每月检查夜售二次，对存在的问题准时指出并予以订正，保证夜售工作的安全顺当进展，值班人员对每天的夜班工作要有记录，随时检查，保证无事故发生。 3)接近节假日期间，加强对员工的四防安全学问培训，提高员工的安全防范意识。 4)店长加强对店内资金及每日存销售款的治理，保证全年无重大安全事故发生。 12、质量治理 1)每月对GSP学问进展学习，并准时对店员进展培训、考核，严格遵循GSP治理，并定期进展自检，订正缺乏，不断提高企业程序化治理水平。 2)药品销售治理：店长每月组织店员学习一次关于药品质量方面的培训，让店员知道质量的重要性，在门店售出的每一盒药品必需当面检查，保证顾客用药安全。 3)门店由当班组长对每次到货的品种进展最小包装验收;在销售付药时，对顾客购置的商品营业人员要进展复核查看;每个月月末盘点时对在店商品进展一次综合性的养护，同时根据公司的要求落实不良反响监测治理工作。 13、规划治理 1)xx路店一月份将每日利用早会时间与每周例会将个人的销售和毛利状况进展统计，并对个人销售完成不好的进展分析，使其在每日销售的过程中能够弥补当日的缺乏，提高销售与毛利率。 2)xx路店一月份重点分析指标日跟踪、旬分析、月总结的分析工作及相应调整措施是否到位，依据指标的完成状况做好每天销售分析。 3)正确提报要货规划，保证经营的持续增长。 4)做好不同价位商品提报，满意顾客需求;建立顾客需求及本店断档品种登记，并准时调拨，培育更多的忠实顾客群。 14、根底工作 1)店长坚持每天用同样卫生标准检查门店，准时整改，实行划分责任制，每个人设立责任区，对卫生不合格者，现场比照差距，立刻整改，并以此项工作作为月末效益安排的局部依据，保证为顾客营造一个洁净、干净的购药环境。 2)各项记录性工作分组负责、带班长做好督导工作，每周店长对记录性表格进展培训及检查，保证各项记录的时效性。 15、制度执行 本月通过早例会和旬例会的形式，由店长负责，组织全体店员学习公司新的规章制度和最近下发的网上通知，让全部店员熟知公司的制度和最近的要求标准，将增加制度培训的频次，通过屡次灌输强化记忆，同时店长将重视对制度执行、通知落实状况的检查，凡有执行不到位的必需将责任落实到每人，并且在旬例会中分析缘由，杜绝再次发生。 16、资产治理 1)店长派人分管店内的设备设施,每天进展对店内的设备设施进展检查和维护，发生损坏状况准时反响给店长及综合综合治理部，准时进展修理，降低固定资产的损耗。 2)建立门店固定资产、低值易耗品台帐，对门店增减损耗的工程准时记录，保证公司财产的合理利用。 3)对固定资产的使用都有明确要求，保证资产的有效利用，爱惜集体财产，保证固定资产不流失。 17、费用掌握 本店全员重视节省，反对铺张，加强对店内电话接打状况进展监视，节省用水用电，正确提报要货规划，降低调拨费用产生，加强对电话使用的检查，制止打私人电话，降低门店费用。 18、销售款及备用金治理 1)店长严格根据企业备用金治理制度每周不定时检查门店备用金使用状况，无截留、挪用、借贷、私藏销货款现象;店长每天上、下午对门店收银员的备用金使用状况及零钱预备状况进展检查。 2)销售款必需当日存到指定银行帐户，保证销货款无坐支挪用现象，对不能准时存入的要上报相关部门，并监视收银员将销售款放到保险柜，确保资金的安全。 3)要求门店夜售闭店时，必需将销售款存入保险柜或藏于其它地方，个人珍贵物品严禁放置店内明显处，加强防盗抢意识，确保资金安全。 2023药店店长工作规划范文2 我将以更精湛娴熟的业务治理好我们的药店。面对明年的工作我深感责任重大。要随时保持糊涂的头脑理清明年的工作思路重点要在以下几个方面狠下功夫： 1.以药品质量为第一，保障人们安全用药监视GSP的执行，时刻考虑公司的利益急躁热忱的做好本职工作任劳任怨。 2.仔细贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并准时的传达给每个员工起好承上启下的桥梁作用。 3.以身作则做员工的表率。树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4.加强日常治理，特殊是抓好根底工作的治理和培训店员专业学问(店长每天利用早会时间培训病症并且结合病症来联合药品学习并且填加销售技巧)，对来店时间较短的营业员每天进展货位考试。 5、培育忠实顾客 (1)把长期用药患者的电话及用药品名及用药完毕日期记录下来会员日或店内有活动时打电话通知。 (2)加强店员对顾客亲情化效劳，每日在店内进展巡察，对效劳不够完善的顾客，在顾客走后，进展准时指导并在每月评比出效劳标兵，在店里进展公示提高员工效劳热忱。 (3)增加疗程用药药品储藏，增加必备品种，合理库存并在每天安排2名营业员负责对断档品种进展调拨，避开因门店人为断档而影响销售。 6.加强和各部门的团结协作，制造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热忱，逐步成为一个最优秀的团队。 2023药店店长工作规划范文3 一.怎样提高营业额 一个简洁有效的方法就是常见的发单子啦。 印点彩页去四周的自行车停车处等发一下. 二.店员治理 在人事方面，店长有权利参加营业人员的”聘请、录用的初选;有对员工赐予嘉奖和惩罚的权利;有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工;有权利依据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见;有权利对员工的日常工作表现进展检查和评定;有权利对店内的突发大事进展裁决;对店内的货品调配有打算权. 三.店面日常运行 1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。 2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 3、负责治理专柜的日常工作，监视考核导购的工作表现，准时反映员工动态，并对导购进展培训。 4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的精确无误。 5、负责店铺内货品补齐，商品陈设。 6、帮助主管处理与改善专柜运作的问题。 7、帮助主管与所在商场的沟通与协调。 8、定时按要求供应四周品牌在商场的公关推广活动。 9、了解四周品牌销售状况，登记并供应每天店内客流量资料。 10、激发导购工作热忱，调整货场购物气氛。 作为一个店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态就是老板，如何培育这种心态，这跟公司的文化、体制有很大关系，这是治理艺术，士为知己者死，作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。 店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备，带着店员清扫店面卫生，还要召开晨会，内容主要包括公司政策及当天营业活动的公布与传达;前日营业状况的分析，工作表现的检讨;培训新员工，沟通胜利售卖技巧;激发工作热忱，鼓舞员工士气。另外，还要点货品，专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表，传送公司。 在营业过程中店长要注意以下工作：检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌;督导收银作业，把握销售状况;掌握卖场的电器及音箱设备(专卖店);备齐包装纸、包装袋，以便随时使用;维护卖场、库房、试衣间的环境干净;准时更换橱窗、模特展现，商品陈设;留意形迹可疑人员，防止货物丧失和意外事故的发生;准时主动帮助顾客解决消费过程中的问题;收集市场信息，做好销售分析;整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前预备和完毕后的收尾工作。 在营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对并妥当保存，留好备用金。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患，专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。 货品方面，店长有权利对公司的配货提出意见和建议，并有权利拒收有质量问题的货品。 四.售前售后效劳 询问处的工作人员由专业的医生护士担当，组成独立的销售效劳部门，被称之为“客情部”。产品的销售及售前、售后效劳都是在客情部完成的。只有对客情由真正深入的熟悉，筹划、公关才会围着客户的脑袋转而不是你自己的脑袋转。客情工作是一个表达细节的地方，只有把握了细节才能把握全部。 2023药店店长工作规划范文4 西药房20xx年工作规划连续改善效劳态度和提高效劳质量，发觉问题准时解决订正，结合工作实际积极改善效劳态度。进一步加强业务学习，把业务学习列为重中之重。积极参与院上组织的业务学习，增加新学问。调剂药品工作要求我们要特殊仔细、细心，不能在工作中消失任何过失，轻则经济受损，重者就会给病人的身心安康和医院的经济、声誉等造成无法挽回的损失。建立、健全各项规章制度尤为重要，能保证药品质量的治理制度及程序并落到实处，加强标准化操作，发挥特长，提高工作质量和效率，杜绝过失事故发生。对所发生药品不良反响按规定准时上报。做好药品盘点，帮助财务部做好药品经济核算工作。存在的缺乏是专业学问不够扎实，肯定努力改良。 20xx年度全院工作已尽尾声，药房工作也不例外，作为药房治理人员，对于药房的工作有了更深刻的熟悉，流程性的工作也更加细致与准时。 在这一年中，药房仔细贯彻执行药政治理的有关法律法规，在上级部门和院领导的关怀和领导下，在有关职能部门和科室的大力支持下，紧紧围绕本院的工作重点和要求，全体员工以团结协作、求真务实的精神状态，顺当完成了各项工作任务和目标。 在新的一年里，药房也将向新的目标做出努力。 一、学习相关法律法规 连续加强我院医务工作人员对药品治理法、处方治理理方法、医学专用药品治理方法、抗菌药物临床应用指导原则等相关法律法规的学习，强化各医务人员对药品相关法律法规的熟悉，全方位提高医务人员自身职业道德素养。加强处方书写质量的治理，每月不定期抽查并评析门诊处方，严格执行处方治理制度及我院处方点评制度，标准处方书写，对不合理状况进展实时通报。 二、严格把关杜绝滥用抗菌药物 为了进一步加强我院抗菌药物临床应用治理，促进抗菌药物合理使用，提高医疗质量，减轻患者经济负担，预防过度使用、滥用，掌握药品费用在整个医疗活动中所占的比例，制定我院抗菌药物使用治理规定。 定期抽查处方并点评，违反抗菌药物临床应用指导原则的处方先予以沟通，沟通后仍不改将上报医务科，由医务科处理门、急诊抗菌药物每张处方不得超过3天量。 三、加强对特别药品的治理 严格根据医学专用药品治理方法中的五专（专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记）保管与储存医学专用药品和一类精神的药品。专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记此五专应当严格执行，缺一不行。对于不合格处方马上退回，不行发药。对于医学专用药品处方和一类精神的药品处方，每张都必需严格审核方可发药，任何一项不符合要求都要将处方退回。 对于医学专用药品和一类精神的药品杜绝人情处方、领导处方。 四、提高药学效劳及药品质量以提高质量为重心，逐步建立质量、安全系统。 集中精力，抓好质量和安全，强化科学治理，提高整体绩效，这是药剂科生存和进展的关键。加强效劳过程的标准化治理，突出科室职能，对药品质量进展全过程的监视检查，确保临床用药安全有效；加强合理用药及抗菌药物临床应用指导工作，对抗菌药物的分级治理实行严格的监控，削减抗菌药物滥用状况。特殊加强孕产妇、儿童合理用药。定期对缺乏的效劳工作进展分析，找出存在的共性问题，做到举一反三。使整个效劳过程成为一个不断反应、不断调整、不断标准的过程，从整体上加强和推动效劳工作的标准化和标准化。医院药房是窗口，做到微笑效劳，使患者有个好的心情。发药时严格根据四查十对执行，杜绝过失和事故的发生。 五、加强不良反响监测工作 进一步标准药品不良反响监测工作，亲密协作医疗、护理等相关部门，准时上报药品不良反响报告。加强药学效劳窗口的工作开展，更直接、更全面的为病人供应药学效劳。 为提高药品质量、临床用药的合理性、推动科室创新进展，以及为我院制造更多更大的社会效益、经济效益，在院领导的指导与扶持下，全科人员将会共同携起手来，集中才智、分散力气、齐心协力、锐意进取、努力工作。以药学效劳目标，以质量为中心，为患者和药学的进展尽一份微薄之力！ 2023药店店长工作规划范文5 营业员是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全感。等等，药店的营业员可不是闹着玩的。要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术。 营业员的岗位看似很一般，但要把这份工作做好，却并不简洁 还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药许多很杂，。 营业员以微笑效劳为主题 我学到了不少的有关于药品方面的学问，也从中总结出了一些我认为比拟重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，预备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说： “先生，（或其他）您好！” 类似的礼貌用语，如“对不起” 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购置动机，才能向他推举最适宜的药品。 观看+摸索+询问+倾听=充分了解顾客需求药店营业员销售方程式 观看+摸索+询问+倾听=充分了解顾客需求药店营业员销售方程式 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购置动机，才能向他推举最适宜的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购置需求呢？ 察颜观色 通过认真观看顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购置意愿产生的线索。 1、观看动作。顾客是匆忙忙忙，快步走进药店查找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品端详，还是屡次折回观看。药店营业员留意观看顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。 2、观看表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出绝望和懊丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是仔细倾听，还是心不在焉，假如两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品根本满足，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。 店员进展观看时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购置珍贵药品；衣着讲究的人可能去买最廉价的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要敬重顾客的愿望。 摸索推举 通过向顾客推举一、两件药品，观看顾客的反响，就可以了解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在认真观看消炎药，假如顾客只是简洁地应酬了一句，那么药店营业员可以采纳下面的方法探测这位顾客： “这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告知我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。” 就这样，药店营业员一句摸索性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采纳一般性的问话，如：“您要买什么？”顾客：“没什么，我先任凭看看。”药店营业员：“假设您需要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购置需要的线索。所以，药店营业员肯定要认真观看顾客的举动，再加上适当的询问和推举，就会较快地把握顾客的需要了。 慎重询问 通过直接性提问去发觉顾客的需求与要求时，往往发觉顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问肯定要以有技巧、奇妙、不损害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过细心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进展赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则： 1、不要单方面的一味询问。缺乏阅历的药店营业员经常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不愿说实话。 2、询问与药品提示要交替进展。由于“药品提示”和“询问”犹如自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就确定能把握顾客的真正需求。 3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比拟简洁的问题着手，如“请问，您买这种药是给谁用的？”或“您想买瓶装的还是盒装的？”，然后通过顾客的表情和答复来观看推断是否需要再有选择地提一些深入的问题，就象上面的举例一样，渐渐地从一般性争论缩小到购置核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以略微移开视线并轻松自如地观看顾客的表现与反响。 急躁倾听 让顾客畅所欲言，不管顾客的赞扬、说明、埋怨、驳斥，还是警告、责难、辱骂，她都会认真倾听，并适当有所反响，以表示关怀和重视。由于顾客所言是“难以磨灭的”，药店营业员可以从倾听中了解到顾客的购置需求，又由于顾客敬重对那些能仔细听自己讲话的人，情愿去回报。因此，倾听专心听顾客的话，不管对导购新手还是老手，都是一句终身受用不尽的忠告。 倾听如此重要，那么要如何洗耳恭听呢？ 1、做好“听”的各种预备。首先要做好心理预备，要有急躁倾听顾客的讲话；其次要做好业务上的预备，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何答复，以免到时无所适从。 2、不行分神，要集中留意力。听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快、或与事实不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客觉察药店营业员并未用心在听自己讲话，那药店营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。 3、适当发问，帮顾客理出头绪。顾客在说话时，原则上药店营业员要有耐性，不管爱听不爱听都不要打断对方，可是适时地发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。 一个好的听者既不怕成认自己的无知，也不怕向顾客发问，由于她知道这样做不但会帮忙顾客理出头绪，而且会使谈话更详细生动。为了鼓舞顾客讲话，药店营业员不仅要用目光去鼓舞顾客，还应不时地点一下头，以示听懂或赞同。例如：“我明白您的意思”、“您是说”、“这种药很不错”，或者简洁地说一声：“是的”、“不错”等等。 4、从倾听中，了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等，药店营业员就必需要让顾客的意见发表出来，从而了解需要、解决问题、去除疑难。在药店营业员了解到顾客的真正需求之前，就要找出话题，让顾客不停地说下去，这样不但可避开听片断语言而产生误会，而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观看、揣摩其真正的需求。 5、留意平常的熬炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平常同朋友、家人、效劳对象交谈时，随时都可以熬炼听力，把握倾听技巧，渐渐地就可以使倾听水平有很大的提高，而且也可以从倾听中学到很多有用的学问。 最终，提示各位药店营业员千万不要自以为知道顾客想要什么，必需认真倾听他们所讲的每一句话，而且通过顾客的谈话来鉴定他最关怀的问题，而后依据他们的需要提出合理化建议，只有这样，才能收到事半功倍的效果 【2023药店店长工作规划范文】