营销部——工厂管理评审报告模板课件.ppt
Shenzhen Tronixin Electronics Co.,Ltd.营销部营销部2014年度管理评审报告年度管理评审报告2014年1月2014年12月报告人：邱岩飞报告人：邱岩飞日日 期：期：2015.1.16Shenzhen Tronixin Electronics Co.,Ltd.目目 录录一、过程业绩目标达成情况分析一、过程业绩目标达成情况分析二、二、20142014年度客户满意度调查状况分析和改善年度客户满意度调查状况分析和改善三、评审对客户反馈意见及信息沟通是否得到及时、有效处理三、评审对客户反馈意见及信息沟通是否得到及时、有效处理四、评审对客户有害物质要求识别的完整性四、评审对客户有害物质要求识别的完整性五、分析外部市场五、分析外部市场/政策存在的变化因素和影响政策存在的变化因素和影响六、方针及目标的修订意见，六、方针及目标的修订意见，20152015年目标设立年目标设立七、现有资源配备情况分析及下阶段需求计划七、现有资源配备情况分析及下阶段需求计划八、对公司现有体系、管理、制度、工艺等各方面提出改进的八、对公司现有体系、管理、制度、工艺等各方面提出改进的建议建议Shenzhen Tronixin Electronics Co.,Ltd.一、一、过程业绩目标达成情况分析过程业绩目标达成情况分析管理目标：销售计划达成率管理目标：销售计划达成率100%100%Shenzhen Tronixin Electronics Co.,Ltd.原因分析：原因分析：1.1.销售预算评估不足销售预算评估不足(主要集中为王华斌主要集中为王华斌 彭名燕两位业务彭名燕两位业务););2.2.市场行情不景气，竞争比较残酷市场行情不景气，竞争比较残酷,业务团队实力不强业务团队实力不强,接单能力不足接单能力不足;3.3.制程管理控制不到位影响接单制程管理控制不到位影响接单:a.a.品质控制不到位导致订单流失品质控制不到位导致订单流失:珈伟五合一珈伟五合一USB DC 4M;USB DC 4M;b.b.产能交期异常：每月都有承诺交期延误不能按时交货。产能交期异常：每月都有承诺交期延误不能按时交货。c.c.产品成本无优势：产品成本报价偏高，无突出非常明显有优势产品成本无优势：产品成本报价偏高，无突出非常明显有优势产品类别产品类别;d.d.每月客退金额较多每月客退金额较多(2014(2014年退货金额为年退货金额为400.4400.4万万RMB,RMB,占销售比率占销售比率为为2.4%)2.4%)。管理目标：销售计划未达成管理目标：销售计划未达成Shenzhen Tronixin Electronics Co.,Ltd.改善措施：改善措施：一一.完善销售预算完善销售预算 1.1.参考参考20142014年度销售额度制定年度销售额度制定20152015年度销售预算年度销售预算;2.2.作季度滚动销售预算机制作季度滚动销售预算机制,保守务实评估销售预算保守务实评估销售预算;3.3.每月根据实际接单状况做销售出货预算每月根据实际接单状况做销售出货预算;4.4.引进销售人才引进销售人才,专业培训，激励业务团队专业培训，激励业务团队,开发新客户和新产品开发新客户和新产品,以以补充销售额的不足补充销售额的不足;5.5.重点配合客户采取业务驻厂方式全面服务客户争取更多订单；重点配合客户采取业务驻厂方式全面服务客户争取更多订单；6.6.每周统计出货数据每周统计出货数据,针对未达成部分业务做分析及改善；针对未达成部分业务做分析及改善；7.7.销售业绩与业务薪酬挂钩销售业绩与业务薪酬挂钩,提高工作积极性提高工作积极性;二二.协助工厂内部控制：协助工厂内部控制：1.1.每周提报产能交期延误明细给企划检讨改善每周提报产能交期延误明细给企划检讨改善 2.2.每周提报退货明细给品保检讨改善每周提报退货明细给品保检讨改善 3.3.每月提报销售实际负毛利率明细作检讨分析改进每月提报销售实际负毛利率明细作检讨分析改进管理目标：销售计划未达成管理目标：销售计划未达成Shenzhen Tronixin Electronics Co.,Ltd.管理目标：报价成交率（研发一课产品）管理目标：报价成交率（研发一课产品）20%原因分析：原因分析：1.市场行情不是很好，客户订单下滑;2.厂内成本偏高，所报价格客户无法接受;3.客户目标价格低,厂内无法承接;4.部分价格客户已经接受,待客户下订单.改善措施：改善措施：1.业务随时跟进客户报价的进度;2.厂内制造单位提升生产效率,以达到降低成本目的.;3.针对量大且持续生产的订单,实现重要工站自动化,以降低加工成本.一、一、过程业绩目标达成情况分析过程业绩目标达成情况分析Shenzhen Tronixin Electronics Co.,Ltd.管理目标：报价成交率（研发二课产品）管理目标：报价成交率（研发二课产品）20%原因分析：原因分析：1.市场行情不是很好，客户订单下滑;2.厂内成本偏高，所报价格客户无法接受;3.客户目标价格低,厂内无法承接;4.部分价格客户已经接受,待客户下订单.改善措施：改善措施：1.业务随时跟进客户报价的进度;2.厂内制造单位提升生产效率,以达到降低成本目的;3.针对量大且持续生产的订单,实现重要工站自动化,以降低加工成本;4.业务段自行预估价格与客户沟通，如果客户不能接受，就只能放弃接单，如果客户能协商，在提单请 研发细算成本；5.重要客户产品做专案处理;一、一、过程业绩目标达成情况分析过程业绩目标达成情况分析Shenzhen Tronixin Electronics Co.,Ltd.管理目标：厂内订单下达及时、准确率管理目标：厂内订单下达及时、准确率=100%=100%一、一、过程业绩目标达成情况分析过程业绩目标达成情况分析Shenzhen Tronixin Electronics Co.,Ltd.管理目标：合同订单评审及时率管理目标：合同订单评审及时率=100%=100%一、一、过程业绩目标达成情况分析过程业绩目标达成情况分析Shenzhen Tronixin Electronics Co.,Ltd.管理目标：订单按期交货率管理目标：订单按期交货率 98%98%一、一、过程业绩目标达成情况分析过程业绩目标达成情况分析Shenzhen Tronixin Electronics Co.,Ltd.二、二、20142014年度客户满意度调查状况分析和改善年度客户满意度调查状况分析和改善一、总体评价：一、总体评价：1.从上表分析得出，我司共调查37家客户，客户总体对我司产品运输方式和服务评价非常满意，对工程能力以及品质和HSF符合性评价满意，对交货数量评价一般，客户连展对交期评价不满意。2.对评价为不满意的主要问题点：须提高跟催交期及配合协调交期效率（连展科技）。3.对评价为一般的主要问题点：a.希望后续交货中交期和交货数量能配合达成。b.不良品处理时效性需要提高。c.希望产品质量加强管控，部分样品外观未达到要求 4.未达到公司满意度目标的客户有：连展、特通、深圳智美达、江苏智美达共4家。5.针对上述评价为一般的主要问题点和未达到公司满意度目标的客户，发出目标未达成改善报告给相关责任单位，要求其整改。Shenzhen Tronixin Electronics Co.,Ltd.三、三、客户反馈意见及信息沟通是否得到及时、有效处理客户反馈意见及信息沟通是否得到及时、有效处理 客户反馈意见及信息沟通基本得到公司相关单位及时、客户反馈意见及信息沟通基本得到公司相关单位及时、有效处理。有效处理。从客户满意度调查及与客户平时沟通中反应公司还是从客户满意度调查及与客户平时沟通中反应公司还是有些方面不够好，如品质异常处理及时性，交期回复及有些方面不够好，如品质异常处理及时性，交期回复及时性，报价样品及时性等。时性，报价样品及时性等。Shenzhen Tronixin Electronics Co.,Ltd.四、评审对客户有害物质要求识别的完整性四、评审对客户有害物质要求识别的完整性 2014年度公司严格按照年度公司严格按照环境限用物质控制程序环境限用物质控制程序识别客户有害物质要求，在环保过程控制，产品标示等方识别客户有害物质要求，在环保过程控制，产品标示等方面是有效的，符合客户要求。面是有效的，符合客户要求。2014年未发生有害物质超标事件。年未发生有害物质超标事件。Shenzhen Tronixin Electronics Co.,Ltd.五、分析外部市场五、分析外部市场/政策存在的变化因素和影响政策存在的变化因素和影响1.1.电子产品更新换代频繁，持续降价，成本压力大，造成电子产品更新换代频繁，持续降价，成本压力大，造成 开发失败的风险增大开发失败的风险增大 ；2.2.汇率不利波动影响公司利润；汇率不利波动影响公司利润；3.3.市场环境恶化，客户的诚信，货款回收有风险；市场环境恶化，客户的诚信，货款回收有风险；4.4.人工成本不断增加压缩公司有限利润。人工成本不断增加压缩公司有限利润。Shenzhen Tronixin Electronics Co.,Ltd.六、方针及目标的修订意见，六、方针及目标的修订意见，20142014年目标设立年目标设立方针修订意见：无方针修订意见：无20152015年目标设立：年目标设立：Shenzhen Tronixin Electronics Co.,Ltd.七、现有资源配备情况分析及下阶段需求计划七、现有资源配备情况分析及下阶段需求计划 营销部资源配备可以满足目前公司需要，营销部资源配备可以满足目前公司需要，2015年年会按实际销售业绩来作评价，根据新客户及新产品引会按实际销售业绩来作评价，根据新客户及新产品引进状况，需要对专业外勤业务人员增加及业务人员能进状况，需要对专业外勤业务人员增加及业务人员能力培训。力培训。Shenzhen Tronixin Electronics Co.,Ltd.八、对公司现有体系、管理、制度、工艺等各方面提出改进的建议八、对公司现有体系、管理、制度、工艺等各方面提出改进的建议 建议如下：建议如下：1.1.制定客户报价标准模板；制定客户报价标准模板；2.2.加强生产制程管理（客诉件数多）；加强生产制程管理（客诉件数多）；3.3.订单交期管理需加强，由其是新产品上线；订单交期管理需加强，由其是新产品上线；4.4.供應商開發及外包商開發能力要加強供應商開發及外包商開發能力要加強，降低成本；，降低成本；5.5.廠內廠內生产单位生产单位要想辦法從效率提升，品質降低等方面來降低要想辦法從效率提升，品質降低等方面來降低成本。成本。Shenzhen Tronixin Electronics Co.,Ltd.Thank you!
