年终服务工作总结个人总结优质7篇.docx

年终服务工作总结个人总结优质7篇年终服务工作总结个人总结篇1 作为一名在酒店工作的一般餐饮服务员，我的工作很简洁，就是照看好客人，一般人都可以做好。我也说不上聪慧，就在自己的岗位上做好就行了，我也知道自己的力气并不强，所以我始终在想，我只有不断的努力才会有一个比较好的成果。现将20xx年的餐饮服务工作总结如下。 一、重视食品卫生，抓好平安防火 重视食品卫生，健全各项食品卫生岗位责任制，成立卫生检查组，明确各分部门卫生责任人，制定了日检查、周评比、月总结的制度。由于全体员工的努力，全年未发觉因食品变质而引起的中毒事故。 抓好平安防火工作，成立平安防火领导小组，落实各分部门平安防火责任人，认真贯彻平安第一，预防为主的方针，制定平安防火制度，完善平安防火措施，各楼层配备防毒面具，组织员工观看防火录像，并进行防火器材实操培训。定期清洗油烟管道，做好各项设备的保养工作。定期检查煤气炉具的完好性，通过有效的措施，确保了各项工作的正常开展和财产的平安，20xx年未发生任何的失火事故。 二、完善餐饮部的会议制度 由于制度的完善，会议质量提高了，上级指令得到准时落实执行。建立供应监督制度。协调各分部门做好出品供应工作，每天早、午、晚市检查出品供应估清状况，到有关部门核实查证，并要求管理人员签名，以分清责任。制度建立后，供应状况已处于正常化。 三、加强协调关系 酒店分工细，环节多，一项工作的完成，有赖于各部门之间的协调合作，每周例会上反复强调，消逝问题，部门之间不得相互责怪，要敢于承认错误，多发觉对方的优点，搞好协调，20xx年大大削减了过去存在的一些脱节不协调的现象。20xx年，全面抓好服务规范，出品质量，使接待力气大大提高。由于环境漂亮、价格合理、味道可口、服务一流，使来宾兴奋而来，满意而归。 四、进展增收渠道，扩大营业收入 20xx年在饮食业不景气，生意难做的状况下，餐饮部领导经常进行市场调查，做经营分析，不断探究，大胆偿试，英明决策，走自己的经营路子。通过一系列经营活动，提高了知名度，取得了良好的经济效益和社会效益。 年终服务工作总结个人总结篇2 2019年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关怀支持下，在xx经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成果，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在平安、卫生、服务等方面得到了相关的部门确定和客人的全都好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成果，多次被酒店评为优秀员工，受到嘉奖。以下是我的工作总结。 一、敬重领导，听从指挥 在平常的工作中，深刻领悟领导的意图，接受领导，听从支配，依据领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪慧，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬嘉奖，能够正确对待，不骄不躁；对于领导指出工作中的不足之处能准时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。 二、遵规守纪，搞好服务 遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格依据工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，洁净干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、急躁，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发觉酒店物品有损失时，准时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。 三、团结协作，不计得失 和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关怀疼惜同事。在工作中，自己的工作完成后，能准时关怀其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍当心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消退误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能准时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，准时关怀关怀，以此来增进友情，促进工作。 四、虚心学习，努力提高 虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和平安培训中，思想上重视，行动上乐观主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后准时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素养再上一个新台阶。 五、存在的不足和问题 有时工作热忱不高，不太乐观，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有遗忘登记的现象，给个人和单位造成了损失。服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。 在新的一年里，在上级领导的关怀支持下，在xx经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，乐观进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。 年终服务工作总结个人总结篇3 在烟花爆竹中，我们欢兴奋喜的送走了20xx年，在已经度过的20xx年中，我们酒店的业绩取得了长远的进步，我们酒店工作也是在酒店领导的领导下，取得了业绩和管理上的巨大进步，这是始终以来我们最重视的事情。回首20xx年，我的工作做的不行谓不好，所以在新的一年中，我会吸取20xx年的阅历和教训，取得更好的成果！ 前两年工作的时候，每到年末的时候总是要写年终总结的。记得那个时候我和同事们总是为写年终总结而头痛，总觉得平常就是那样的周而复始的做同样工作，没什么可写的。可是今年我却想用年终总结的方式来为今年来画下一个句点，来一个总结性的结束。 年初的时候我把工作了一年多的工作辞掉了。记得刚出来工作的一年多，虽然对任何工作都布满了干劲再累的工作也做的很欢乐，不过呢，由于那个时候年纪还小也很任性的，总是由于这样或那样的缘由换了许多工作，这份工作是我我上学前的最终一份工作，也是我至今为止工作时间最长的工作。其实我还是蛮宠爱这份工作的，虽然餐厅服务员是累了一点，但是我是在吧台做饮料和冰淇淋的，不仅能让客人吃到我做的东西（最重要的是，我能经常吃到很多好吃的，嘿嘿！），而且我也能做我很宠爱的咖啡，我很宠爱咖啡的，始终都有个愿望，就是开一家自己的咖啡店。在餐厅工作的一年多的时间里，只有刚开头的半年多最欢乐，每天都能和同一个班次的同事劳碌而欢乐的度过一天，那段时间真的很欢乐。这样的日子只持续了半年多，后来的日子却变了，同事之间开头勾心斗角，我更是被对班的同事当成了她升值的踏脚石，我第一次明白了什么叫职场。接着那些要好的同事们陆间续续的辞职离开了，餐厅的人也越来越少，工作量也大了很多，经常是一个人干三个人的活，还要为考成高去学校补习，一系列的事情弄的我焦头烂额的，常常觉得很疲乏而且还有点失眠。最终去年年底我考进大专，今年开学前把工作辞掉了，辞掉工作后我感觉轻松了许多。虽然是轻松了，不过也由于没了工作给家里增加了不小的负担，父母也上了年纪，身体也不好，而我这么大了却还给他们增加负担，有是真的觉得自己很没用呢。只是，今年呢由于白天晚上都有课，而且也想休息一年所以始终没有找新的工作，明年我时间比较富有再找一份兼职吧，给家里减轻一些负担，毕竟自己也这么大了，总是花父母的钱心里总是过意不去。 关于学业呢，就没什么可说的了，学了近一年的日语。日本语真的蛮难的，所以我学的也不怎么样，去参加了日语二级的资格考试，结果要明年三、四月份才能出来。不过我已经有明年重考的预备了，由于这个考试是很难的，考试那天看到好多考了好几次的考生，所以我预备明年在好好的学学重新去考。大专的课程刚开头还是蛮顺当的，可是其次个学期开头由于一些缘由呢，总是心不在焉的，上课也不怎么听讲了。快放寒假了，我要趁这段时间整理好自己的心情，来年要专心学习。我所在的这个刚开头也很欢乐，每天过的也很欢快，可是上个学期末发生了一些事情，现在班里已经很冷清了。怎么说呢，人总是会变的，不管刚开头是如何的好到最终总是要变的，幸亏去年工作的时候已经经受过了，再见到这样的局面已经是见怪不怪了，这要感谢在那家餐厅工作的经受，在那里我学到不少东西。 今年呢，我得到了两样东西，其一就是伴侣。我现在呢有两个很好的伴侣，一个呢是我在这个学校第一个伴侣，她呢傻傻的，是大大咧咧的粗线条。跟她在一起很欢乐也很轻松，是个不错的伴侣。另一个呢，对我来说就是个知己了。我和她经常在某个方面很象，两个人在一起时话总是很多，经常聊到很晚。我和她都在感情上经受了很多事，那个时候彼此共享着自己的欢快与苦痛，开解着对方。后来她收获了自己的幸福，现在正在甜蜜当中。我很感谢她，她将总是爱做梦的我拉回现实，假如不是她我会沉溺在自己编制的梦里不行自拔，不是她拉我回现实的话我会越陷越深，到最终我会更苦痛的。所以我很感谢她的，在这里我祝福我的伴侣们，希望她们来年连续着她们的幸福。 另一样东西就是一份痛并欢快着的感情。记得爱上他是开学后其次个星期的事情，却也在爱上他的那一颗便知与他是不行能了。由于，真的，我和他完全是两个不同世界的人，就像两条平行的线只是偶然的际遇让我和他交集在一个点上，总会有那么一天我和他都将会回到原来的轨道，还原成两条平行线。我想我和他只有一点相同吧，就是我们都觉得恋爱是件很麻烦的事情。爱上他，从一开头就是我自导自演的独角戏而已，无人剧场空旷的舞台，我上演着一个人的独角戏。他给我带来很多欢快，刚开头的时候经常和他吵架抬杠，每天过的无比欢快。为他哭过，流了两个多小时的眼泪；也为他痛过，第一次明白什么叫痛彻心扉；他也让我明白了很多事情，也让我长大成熟了不少。现在这场独角戏已经落幕，整理一下，他给我留下很多东西，一首我为了纪念这段感情而写的歌，建了一个博客，写满了对他的感情与记忆，一些照片还有很多奇妙的回忆。我想这些对我来说已经足够了！记得一部电影里所过，爱一个人并不愿定在他身边，只要他幸福欢快便好。所以就祝福他享福欢快吧！ 以上就是我的这一年，经受了很多，也得到了很多。欢快过、苦痛过、哀痛过也喜悦过。就是由于这些丰富了我的这一年，使我的青春更富有颜色。来年，我希望我的青春更富颜色，欢快的过每一天！也祝福我的伴侣们，还有他，幸福欢快的过每一天！ 总结一年的工作，尽管有了确定的进步和成果，但在一些方面还存在着不足。比如有制造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为酒店的进展做出更大更多的贡献！ 年终服务工作总结个人总结篇4 我是家政的一名家政工作服务员，从事家政服务工作已经2年多，现年31岁；最初接触这个行业是由于在合川本地工作，能够照看到家里，经过了解后报名家政服务专业培训班，经过专业的家政培训，发觉家政工作并非我想象得那么简洁，为此我更加努力学习，合格后取得了从业资格证。 工作以来始终勤勤勉勉、尽心尽责、认真仔细，与雇主相处融洽，把雇主家产做自己家，用心做好雇主交代的每一件事；同时摆正自己的心态，不有意低人一等或张扬跋扈，把雇主当家人一样相处，留意自己的言行举止，不能把自己的生活习惯带入雇主家里；并且严格要求自己，爱惜雇主的隐私，对雇主家里的内部事务都能尽量回避；虽然工作中偶有小疏漏，但事无大小都能主动向雇主坦诚，事后能做到准时补救，得到雇主的谅解；在工作中我始终秉着认真做事，诚意做人的态度，力求把家政工作做到。 比如家政由于缺乏资金，场地给需要进一步改善、自己的师资力气需要进一步培育等问题需要解决。今后我们将连续深化发动，走进乡镇、走进社区、走进家庭，为更多的妇女剩余劳动力和用工家庭搭建起平台，我们信任，随着社会的不断进步和家政服务的不断进展，家政还会不断完善自我，为进展贡献自己的一份力气！在从事家政服务工作2年多的时间里，严格遵守职业道德，自觉自律、遵纪守法、诚信为本，无一次雇主投诉及法律惩处纪律，获得了雇主及公司的认可。感谢公司的推举，并在今后的服务工作中，我将再接再厉，以优质的服务回报于公司和社会。 年终服务工作总结个人总结篇5 20xx年是我自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，过去的一年在领导的关怀和同事的热忱关怀，通过自身的不懈努力，在工作上取得了确定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，过去的一年或许有失落的、难受的，有成功的、欢乐的，不过那不重要了，是过去的了，我们要努力的是将来，有好多人说我共性变了，我信任。我真的很满意，有好多好多的事压着我，我还是坚持挺过，我的生活，心情都是一样照就，虽说没有大起大落，至少也经受了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我始终在想我是哪错了，为什么会这样？我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，就算没有我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就把握在自己手中，我信任明天会更好、你好、我好、大家都会好的。 现将工作总结如下： 一、培训方面 1、托盘要领，房间送餐流程； 2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关学问讲解； 3、宾馆相关制度培训与督导； 4、出菜途径相关平安意识； 5、对本班组进行学习酱料制作。 二、管理方面 1、上级是下级的模范，我始终坚持以身作则，所以我的班组特殊团结； 2、我对任何人都一样，公正、公正、公开做事； 3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式； 4、20xx年传菜全年离职人数x人，20xx年是比较稳定的一年。 三、作为我本人，负责传菜工作 1、负责厅面的酱料运转； 2、传菜出菜相应输出与把握； 3、传菜人手的协调。 四、在操作方面的几点 1、人手不足，忙时导致菜肴造型变形，体现不了本公司的精华； 2、由于国家的兴盛，导致现代的年轻人都是珍宝，越来越不会干活，越来越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、不知道为他人换位思考，做今日的我真难啊； 3、为什么招不进人的缘由、这是须准时解决的问题； 4、什么叫编制、什么叫进展、什么叫进步、什么叫改进、什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定； 5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。 五、本班组在本年度做的不到位 1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位； 2、有时没按相关标准操作； 3、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度不到位。 总之，20xx年又是以今日作为一个起点，新目标、新挑战，在新的一年中连续努力工作，勤学习、勤总结，最终祝愿我们宾馆生意兴隆、财源广进！祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌！ 时间过得真快，转瞬间20xx年即将接近尾声。回忆这一年来的工作，可以说是“甘苦与共”。20xx年x月x日，我刚刚毕业走出校内。来到这个大城市查找自己的第一份工作，兜兜转转，最终在我来到了xx酒店，成为了餐饮部这个大家庭中的一员。以下是我作为一名餐厅服务员，对于自身工作的总结： 一、做的好的地方 1。能够很快适应岗位工作，而且可以融洽的和同事相处，完成相应的客情接待，学习力气强。 2。能够与客人沟通，请客人填写“来宾看法反馈表”，关怀我们提高服务质量，服务水平。例如：认真记录哪个客人宠爱哪道菜？哪个客人对菜肴有什么特殊要求？哪个客人宠爱哪个饮料等等。 3。可以认真完成领班交代的工作。遇到不知道的会准时询问同事或领导。对客服务中遇到力所不及的事情会第一时间请教身边的同事或领导。 4。能够正确熟识并对待自己的错误，在犯错时敢于认错，知错就改。 5。可以主动想其他同事学习相关服务的技能技巧。提高自身的水平。 6。做事认真、细心。对于自己的分内事情确定会仔细完成。 7。能够很好的带领新人，让她们可以尽快把握相关服务学问，独立完成一档客情接待。 二、做的不足的地方 1。不够胆大，灵敏。遇到突发大事不会灵敏变通，只会一味的寻求别人的关怀。 2。团队合作力气不够。与别人合力完成一档客情接待时，不会默契的去和同事合作，只会自己一个人单干。 3。与来宾沟通不够大方，说话不够利落。 以上不足之处，在新的一年里，我确定会努力改进，争取将自己的工作做得更好。 年终服务工作总结个人总结篇6 自从20_年_月进入_ktv工作，算算已经有一年头了。工作上，从最初的磨磨蹭蹭到如今的轻车熟路，一路走来，感慨和心得都是颇多的。 刚接触ktv服务员工作时，总以为这个工作太简洁了，不需要多想，所以实际工作中显得有些被动。后来我主动思考，将琐碎的工作理顺，时不时地对工作进行总结，渐渐发觉工作越来越顺手，我也越来越有成就感。“一屋不扫，何以扫天下？”原来貌似简洁的事情也蕴含着大的道理。 工作中，我学会了永久对顾客微笑。微笑是的语言，无论是相识还是陌路，微笑总能给人亲切感，总能接近人与人之间的距离。然而微笑也是有学问的，由于领导规定遇见顾客得说晚上好并微笑，刚工作不久，我总是很机械地挤出应付式的微笑。久而久之，微笑或点头回应的顾客渐渐变少，我变成了可有可无的空气。后来我在一本书来看到关于微笑的学问，原来真诚的发自内心的微笑，才能让对方感觉到友善。 从今，我一改往日的作风，不将生活的不良心情带入工作，对每一位顾客报以真挚的问候和友善的微笑。顾客也被我的热忱所感染，回报以微笑甚至问候，这让我觉得自己的工作布满了乐趣，还有什么比工作得到别人的确定更欢乐的呢？ 在ktv的工作琐碎而繁杂，顾客的问题和要求也各不一样。随着对工作的生疏，我对工作中应当留意的事情进行了总结，并有条理地记录在我的工作笔记中。比如顾客到来之前应当做哪些事情，对哪些地方进行检查；顾客消费过程中又应留意些什么；如何满足顾客的要求；如何更好的使用“外交辞令”解决突发事情等等。有备才能无患，从最初的措手不及，到如今任何问题在我面前都能迎刃而解，无不与我擅长发觉和总结有关。 工作中的心得很多，我的感慨或许多，在_ktv看起来平凡简洁的工作，让我学会了很多大道理。伴随着_ktv的成长，我也日渐成熟。在今后的日子里，我会更加努力工作，为_ktv树立更好的形象，为为每一位来_ktv的顾客供应更优质的服务。 它山之石可以攻玉，以上就是一秘为大家整理的10篇酒店服务个人年终工作总结，希望对您有一些参考价值，更多范文样本、模板格式尽在一秘。 年终服务工作总结个人总结篇7 20xx年即将过去，这一年在宾馆各位领导和同事们关怀关怀鼓舞下，使我克服了种种困难，较为精彩的完成了全年的工作，得到领导和同事的确定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象；服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉状况；能够敬重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在20xx年做的主要工作及明年的预备做以汇报，请各位领导和同事指正。 一、今年的主要工作 1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我乐观参加了宾馆组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平常在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事赞扬。 2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我慢慢克服了心浮气躁，做事没有急躁，敷衍了事的毛病，养成了急躁细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是相互鼓舞和关怀的话语。使我对工作更加布满信念。对于宾馆的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然成天都在打扫卫生，原来总是会由于太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不留意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想方法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。 3、听从支配，任劳任怨。平常做到敬重领导，不耍心眼，对于领导支配的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的状况下，参加了前台接待的工作，开头由于对前台工作不了解，没有信念、有畏难心情，后在酒店领导的关怀关怀下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为精彩的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。 二、明年工作预备 在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热忱也更加高涨，工作信念大增，对以后的工作布满了信念。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争吵，工作中存在着惰性，工作的热忱不够饱满，消极怠工。 在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习争论工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和宾馆其他同事一起为每一位客人供应一个舒适、宁静、温馨的家。16