年终工作总结万能（10篇）.docx

年终工作总结万能（10篇）年终工作总结万能（10篇） 让我们来一起看看年终工作总结万能怎么写吧！总结可以让我们更加全面、系统的了解过去的学习和工作状况，因此，每隔一段时间，都要好好做总结，那么，工作总结该怎么写呢?下面是给大家整理的年终工作总结万能，希望大家宠爱！ 年终工作总结万能【篇1】 时间似箭，岁月如梭，转瞬进入公司已经有将近半年的时间，在公司领导的强有力的领导以及关怀支持下，个人在20_年度取得了不小的进步。 1、作为一名新员工，特殊感谢公司供应给我一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素养和才能。回首过去的x多月，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多。在此我向公司的各位领导和同事表示最诚意的感谢，有你们的关怀才能使我在工作中得心应手，也因有你们的关怀，才能令我在公司的进展上一个台阶。 2、作为公司经营部的预算人员，在此期间，我充分的熟识到这份工作的重要性，同时也发觉了自己工作的差距，也使自己明确了下一步努力的方向，现对自己在公司经营部所做的工作做一下回顾和总结：在经营部x个多月的时间中，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度进行了解，生疏公司的企业文化。生疏经营部运作流程，生疏有关水利水电建筑预算的定额，参与标书的编制。 3、工作中存在不足：由于自身的局限性，对于有些细节方面处理地不是太精确，由于预算工作有一部分是需要时间和阅历的积累，不过我信任阅历上的不足可以通过勤奋来弥补。对相关学问状况了解的还不够详细和充实，把握的技术手段还不够多；需要连续学习以提高自己的学问水平和操作力气，加强分析和解决实际问题的力气；同时团队协作力气也需要进一步增加等。 4、在今后的工作中，我会加强自身学习，结合实际，多从细节考虑，认真做好本职工作，乐观协作同事工作项目。乐观向同事学习，虚心请教，并以实践带动学习，全方位提高自己的工作力气。克服自己本身存在的诸多缺点，加强学习，为公司的进展壮大贡献自己的绵薄之力。 年终工作总结万能【篇2】 20_年是我担当_第一年。一年来，我深化岗位职责，深化贯彻公司战略部署，坚持创新工作思路，改进工作方法，认真履行部门第一责任人的职责，推动_项目建设有效落地，青年骨干作用进一步发挥，创新进展力气进一步增加。现就一年来的工作述职如下： 一、开展的主要工作 （一）深化落实抓项目第一责任。以年初与_签订的工作责任书为纲，制定年度工作方案和工作责任、工作措施清单。针对部分员工首次担当重大项目的状况，要求各位部门将学习项目业务、公司制度作为今年的首要任务。督促员工乐观参加公司举办的业务加强培训班，选派骨干到二级公司学习，不断提高专业化力气。 （二）不断深化人才队伍建设。坚决贯彻落实公司关于加强人才队伍建设的统一支配，落实考核、检查、报告基本制度，将人才队伍建设作为公司长期进展的重大课题。创新人才培育机制，开展人才培育活动，坚持做到“谋划超前、部署周密、主题突出、意义深刻、组织有力、扎实有效”。落实谈心谈话制度，与核心骨干开展谈心谈话_次。召开人才专题座谈会，开展批判与自我批判，我们共梳理出限制人才建设14个问题，体制机制方面7个。严格依据工作程序，做好骨干队伍的规范化管理，利用员工信息管理系统，促进人才队伍建设，人才提升使用更加信息化规范化。 （三）狠抓纪律作风建设。深化作风建设主体责任，经常性加强员工思想教育学习，组织观看典型案例、违规违纪视频和专题纪录片，强化主观自觉。每半年专题召开一次谈话提示会，逐岗指出风险点，提出防控要求，明确防范措施。紧抓作风建设不松手，严格依据公司关于_实施方法要求开展工作，在重要时间节点准时开展作风提示，严明和重申纪律要求。以“8小时”为重点，加强员工日常管理监督和纪律教育，避开发生各类影响公司形象的问题。 （四）聚力攻关成效显著。坚持学用结合，乐观投身到公司改革进展的主战场，乐观发挥中层骨干作用，集中力气过关斩将，解决难题_个，签订合同_份，为公司全面推动_建设打下坚实基础，供应了坚韧保障。围绕_工作开展岗位建功行动，_组开展_工作，被公司评定为_小组。_、_成立志愿服务队，为地方供应_服务x余次，受到全都好评。_工作获得一级验收达标，_工作在_会议上作阅历沟通。 二、存在的问题 一年来，虽然我们在一些工作上取得了确定成果，但仍有一些亟待解决的问题：一是业务水平还在低层次徘徊，部分员工没有做到主动学、自主学、加班学、深化学，与公司业务需求还有不小距离。二是业务程序还不够生疏，对一些规章制度、工作流程、管理标准把握不够、程序不娴熟，与合格的业务员相比，还有较大差距。三是人才短板还比较明显，还没有实现程序化、制度化、信息化培育，传统方式占据主导，培育周期过长。四是制度针对性还不够强，目前公司制度比较全面，但照搬照套的多，深化争论、探究创新、结合实际还不够。 三、下一步工作预备 20_年，我将连续深化学习贯彻公司战略部署，以“_”目标为统领，深化制度改革，坚持抓基层打基础，强化人才队伍建设，促进市场经营与提质增效的融合进展。一是留意思想引领，开展公司文化和主流价值观的宣扬学习，提升仆人公意识，订正“三观”，树立正确的价值取向和人品道德。二是留意部门建设，围绕_创建标准，乐观适应市场新变化，留意在产品和服务质量上下功夫，全力推动公司基础建设全面进步、全面过硬。三是留意激发员工活力，进一步明晰“四好员工”标准，完善配套奖罚机制，加强员工教育管理，增加员工归属感和获得感，不断激发员工干事创业的内生动力和担当作为的主观意识。 年终工作总结万能【篇3】 这段时间的工作告一段落，自己心里很多想表达的，每当我在一段工作结束之际就不禁回想这段时间的工作，长期以来我也是对自身高要求，一段工作是可以发生很多事情的，特别是自身的一些事情，这一年来的工作我感觉自己进步了，一年的工作不是一段值得兴奋的事情，其实在进步的同时我也发觉了一些需要改进的地方，我也对自己总结一下。 一、努力学习，努力工作 可能在工作的手不会去管那么多，总是自己走一步看一步，这些问题总是就这么不知不觉的消逝了，走一步看一步确定是不行的，对自己时刻保持着高标准，始终去学习新的事物，不管是什么东西都要主动去钻研，特别是跟自己的工作相关的，我始终没有遗忘在工作中学习这两个字，在学习的时候我能够熟识到自己的不足，我总是这么觉得的始终把在工作中学到的东西当做是我进步的关键，这一年来我还是很清楚自己的缺点的，其实工作往往不是需要我们去完成任务，是我们需要做的更好，工作毕竟是工作，我们抱着一件事情做好的心态就会不断的进步。 在平常工作中，认真是一方面，我很清楚这需要我能够吃的苦，这一年来我始终都是努力刻苦的工作，面对各种各样的未知工作，我就始终在要求着自己，我就始终在感受着分工作的重量，这需要我很努力的去适应，只有每天多花一点事情，在工作的时候我们就能够快速适应。 二、工作成果 相比上一个季度的工作我看到了很多收获，这段时间是很有意义的，在自己的坚持下，这段时间努力的工作中，公司领导班子的带领下，我完成了_元的销售额，相比较前面几个月的时间我超越的不是一星半点，同时也超出了我自己预料，我这几个月了来始终在学习着各种技巧，工作的之后我不强求自己收获了多少，这个是自己努力才能够得到的，我看到的是这么一个环境下我能够学到多少，这是很关键的，往往学到的东西才是关键，有了这些工作技巧，还有一些相关的工作学问储备，取得成果不是什么问题。 三、工作不足 都说心态影响着成败，我很赞同，这段时间的工作我更加看到了这些问题，我的心态有时候把握的不是很好，面对自己不知道问题的时候有时候会急，或者自己在遇到一些不会知道东西，很迫切的想去把握，但是这都需要一个过程，这么多的问题不是我一下子能够把握的，我会好好改善的。 年终工作总结万能【篇4】 20_年，我刻苦钻研业务学问，努力提高理论学问和业务工作水平。遵纪守法，努力工作，认真完成领导交办的各项工作任务，在同志们的关怀、支持和关怀下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步。现总结如下： 一、严于律已，自觉加强政治思想觉悟 一年来，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践。工作乐观主动，勤奋努力，不畏困难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。 二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素养 我重视加强理论和业务学问学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素养水平。 一是认真学习工作业务学问，重点学习公文写作及公文处理和电脑学问。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理、电脑学问方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作力气。 二是认真学习法律学问，结合自己工作实际特点，利用闲余时间，选择性地开展学习，学习了森林防火条例等相关文献，通过学习，进一步增加法制意识和法制观念。 三、努力工作，按时完成工作任务 一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而一般的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，我努力做好服务工作，当好参谋助手： 一是认真收集各项信息资料，全面、精确地了解和把握各方面工作的开展状况，分析工作存在的主要问题，总结工作阅历，准时向领导汇报，让领导尽量能全面、精确地了解和把握最近工作的实际状况，为解决问题作出科学的、正确的决策。 二是领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学支配时间，按时、按质、按量完成任务。 三是在接待来访群众的工作中，坚持依据工作要求，热忱接待来访群众、认真听取来访群众反映的问题，提出的要求、建议。同时，对群众要求解决但一时又解决不了的问题认真解释，急躁做好群众的思想工作，让群众信任政府。 在同志们的关怀、支持和关怀下，各项服务工作均取得了圆满完成任务的好成果，得到领导和群众确定。 回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也熟识到自己的不足之处，理论学问水平还比较低，现代办公技能还不强。今后，我确定认真克服缺点，发扬成果，自觉把自己置于组织和群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的人民公务员，为全面建设小康社会目标作出自己的贡献! 年终工作总结万能【篇5】 本人自20_年_月_日来中国建筑装饰集团有限公司武汉分公司任职到现在已近一年的时间了，回顾这一年的工作，我在中建装饰这个大环境里的确学到了很多， 依据自身的性格特点以及公司对我的培育，市场商务将是我将来的主要工作方向，由于我具有比较好的沟通沟通力气和协调组织力气，能在市场开拓等方面更好的呈现自己的特长。另外在合众项目的签证办理过程中，与甲方成本部以及我司的预算员之间有了大量的沟通，由于自己的相关预算商务学问的匮乏导致在跟他们沟通初期消逝了很大的障碍，因此我个人也更加希望加强自己在商务方面的培育和熬炼。 2、连续参与项目管理工作。 经过在合众项目上的熬炼，我对装修工程的施工流程，资料办理流程以及相关的协调工作都有了基本的了解，因此，将自己的相关技能运用到其他的项目上，为其他项目的执行贡献自己的力气也是应当的。并且通过更多项目的历练，对自己相关项目管理力气和施工技能也能有更全面的提高。 3、协作其他部门和同事，增加中建装饰的分散力和战斗力 任何工作都需要大家的团结协作才能事半功倍，因此在以后的工作当中，我会连续加强与其他部门同事的沟通沟通，一方面能全面熬炼自己的力气，了解其他部门的工作流程，另一方面也能增加公司内部的分散力，提升工作效率。 岁月如梭，在忙劳碌碌中_年即将悄然离去，我来到_公司也已经半年了，半年中我担当制造部装配线的班长一职，随着部门的不断扩大，不断成长，做为拉线的排头兵我的感受特殊深刻！我感觉有必要对自己的工作做以下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念，也有决心把_年的工作做到更好。下面我把半年来的得与失简要的做一下总结！ 一、取得的成果 1、人员： 在人员管理方面我还是存在许多的不足，来到这里拉线员工的年龄都比我大很多，但经过几个月与员工的沟通我渐渐的学会了怎么于他们沟通准时的为他们解决问题，得到了他们的支持，保证了拉线人员的稳定性，每个月的人员流失率保持在5%左右，为公司留住了一些优秀的老员工，人员的稳定是离不开我们的沟通与引导的、，半年的管理工作使我学会了怎么与拉线人员之间的沟通，怎样去调解拉线人于人之间的冲突， 2、质量： 质量是企业进展之根本，在质量方面是容不得丝毫马虎的，通过几个月的努力我深刻的熟识到了质量的重要性，时刻把质量放在首位，加强了员工的质量意识，对问题教多的工位进行分析重点培训，提高了员工的自互检力气，（其中11月份自互检不良项为0项）每天向拉线人员讲解产品学问，并要求他们严格依据作业指导书操作！每天对拉线加强巡检力度！ 3、产量： 6月8号装配八线成立，在全部员工都是新手的状况下，工艺员和我经过两天一遍一遍的指导使员工能很快、的学会实际操作，并且在正式生产中能够快速的做出产量！在工作中我学会了怎么去方案，怎么支配，使拉线的平均效率保持在100%以上！每天都能够完成指标甚至超产！但还是有很多地方没有方案！ 4、物料消耗： 在物料消耗方面，我有了更深的理解从事企业首先要有节俭的精神，这便是根。经营管理讲究成本，不节俭，物料就会铺张。秉承着公司的理念我们严格依据公司的制度操作，首先每天下班前坚持日清日盘，每天能够很清楚的知道拉线物料的在线量，其次对每个工位的员工培训正确的操作手法，讲解物料的重要性，让没个员工养成自主管理意识！这基本上把握了拉线的人为报废的问题发生！ 二、存在的不足 1、细心程度还需加强，在过程中很多原来不应当消逝的问提还是消逝了，、比如530系列护套用错，250系列导电膏未涂到位导致消逝品质问题造成批量性返工，且在过程中没有很好的起到监管作用，过程违规叫多，使pq2合格率有所下降，质量违规单上升，足以证明在着方面我还是需要加强的， 2、管理，尤其在人员管理方面没能很好的依据公司的规章制度来严格要求员工，认为只要保质保量的做好生产任务其它可以放宽松，导致拉线员工上班期间走动比较频繁，上班说话谈天的问题时有发生。班组没有分散力，没有合作精神！每个月会有人员字离辞工的现象，这些都属于管理不当所造成的！ 3、执行率，在着方面我做的不是很到位，没有准时的依据规章制度做事，比如要求日清日盘，在十月份共有5次未盘点的现象，两次未准时交报表，且在平常的工作中对于领导临时下达的任务总是推三阻四也充分证明白我在执行率放面需要提高。 4、合理性，方案性：在工作中没能很好的合理的去支配好所做的事情，没有方案好其次天的生产，发觉问题没有准时的组织解决，导致拉线后两个月的人均效率有所下降？ 总之回想自己这半年多所走过的路，所经受的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份冷静，从容的心态。也犯过错，做错过事情，但，在公司领导的带领和关怀下，加之部门同事的鼎力关心，自己立足本职工作，使得我的工作准时顺当进行。最重要的是学到了很多管理方面的学问。通过一段时间的努力，使我个人的急躁、细心程度及对工作的合理支配得到了熬炼，学会了在繁忙之中找条理，危难之中找希望，受益匪浅。 年终工作总结万能【篇6】 20_年x月即将过去，时间总是悄悄而过，我作为一名一般的员工，月份的工作将要结束，于我而言这个x月给了我很多，让我得到很多，虽然只是个普一般通的员工，但是也是有去学到东西，也让自己转变了很多。如今面临即将过去的月，我来对自己的工作进行如下的总结： 一、认真完成每天的工作 x月里，我的工作不是很多，但是我照旧每天都会按时按量的完成工作，认真的做好自己分内的工作。工作虽然轻松，但是我也知道不能偷懒，所以每天的工作我都有认真去做，尽量不消逝马虎马虎，把上级交代要做的工作全部都会完成，不会让领导无望。身为员工，努力且认真的完成工作是自己必需要做到的，也是自己的一份责任。所以整个x月份的工作，我基本上都认真完成了，没有让领导担忧。 二、刻苦学习，丰富自我 由于x月份我的工作不是特别的繁忙，所以我把多余的时间就空出来去学习，每天都会看相关自己工作的书籍，也会去看一些有哲理的书籍，不断的丰富自我，让自己变得更加有内涵，用学问去武装自己。工作之余，刻苦的学习也让我的生活很充实，每天都有事情做，不会过得无聊。在完成自己的工作后，我还能去钻研理论，并进行实践与理论的结合，让自己全身心的进入学习状态。这个x月，我个人收获特别多的东西，让自己变得更加的优秀。 三、个人不足 虽然工作上并没有消逝什么大的失误，但是小错还是有的，可见自身还有不足的地方。特别是每次领导叫我帮他整理文件的时候，会消逝丢三落四的现象，导致自己总是来回走，这样就很铺张时间，虽然每次领导对此都是包涵的，但是也需要去改进，不然积累起来，以后就会成为大错了，所以在下月确定要把自己身上不利于工作的缺点改过来，让自己工作起来更加的顺心。 这一年的工作已经进入到尾声了，于我而言，本月我的收获要比付出的要多。工作之时也不要遗忘学习，这对我各方面都是有促进作用的。今年的工作完成的还不错，但是下一年的工作就又开头劳碌起来了，我会吸取今年里的教训，把明年的工作做的更好，尽自己所能关怀公司进展，让自己为公司的辉煌贡献更多的力气。 年终工作总结万能【篇7】 20_年在紧急和劳碌中过去了,回首过去的一年，内心不禁感慨万千，这一年，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经受了一段不平凡的考验和磨砺。在这辞旧迎新之际，我们生产部门将深刻地对本部门一年来的工作及得失作出细致的总结，同时祈愿我们公司明年会更好。 一、生产和产量方面 在过去的一年里，生产部门力挑重担，进行了大量的工艺摸索试验，冲压方面：克服了原材料板型差、客户质量标准大幅提高、原材料到货不准时、客户订单临时调整等困难，使得我们公司产品生产从往年单一的_产品实现了向_、_同时生产的成功过渡。顺当完成_吨，_吨。热处理方面：依据客户的要求，准时请教同行业厂家的相关阅历，对我公司以前传统的退火工艺进行了大胆改进，经过一段时间的试验，一些刚开头接触的高效材料经过处理，产品基本上达到了客户的要求，同时生产部也总结了很多宝贵的阅历。共完成热处理产品吨。新产品方面：_器是客户在今年新开发的产品，为了达到客户在产量和质量方面的要求，生产部顶着原材料到货不准时、产品型号杂乱、单品种需求量少、客户订单不稳定、模具更换频繁的困难共为客户加工特变产品吨，并合理调整生产方案，利用_空闲时间，开发了_ 产品并完成了为客户的小批供货。为今后公司产品多元化打下了良好的基矗材料初加工及对外加工方面截至12月20日共完成. 二、产品质量方面 在完成上述产量的同时，我们生产制造部门也高度重视产品质量，严把生产工序的每一个质量把握关，利用例会、质量会、班前会及生产过程准时为操作工灌输质量理念，坚持操作工为第一质检员的观点。依据操作工的流淌量，准时为新职工支配质量、操作技能方面基本的理论培训和现场操作实践，保证每一个新操作工在上机独立操作以前，都能了解基本的产品质量判别方法。依据产品特征分类及质量要求，在生产部内部支配专人兼职负责，我们始终坚信产品质量是生产出来的，只要生产部的每一个员工都有高度的质量意识，并付诸于生产操作的每一环节中，产品质量将会稳步提高，以达到满足客户质量要求的目标。 三、设备模具管理方面 在这二0_年的一年里，公司投入资金购置了更加精密的模具和设备，为产品的产量和质量供应了更加有力的保证，虽然大部分设备都是新设备，故障率较低。但我们设备修理人员还是克服了技术力气薄弱的困难、依据设备维护保养的相关文件对设备进行定期检修保养，并且作了相应的记录及详细的设备点检表、模具修理记录、并为每套模具建立了详细的档案，有力地保障了设备的正常运转，进而从很大程度上确保了生产运行的稳定性。 年终工作总结万能【篇8】 一年的工作就这样结束了，做到了尽职尽责，我在自己的工作岗位上付出了最大努力。回顾一年的工作，我做了如下整理： 一、主要工作： 1、带领同事完成数据仓库ETL工作。 2、负责其他公司移交项目维护。 3、负责应用组管理开发工作。 二、主要工作业绩： 1、ETL方面，新同事可以独立完成开发，并可以独立完成电子银行ETL工作。 2、其他公司移交的维护项目基本已经摸透，可以独立完成新需求开发和问题查询。 3、应用开发组人员也基本把握交行jump开发规范，可以进行新项目开发。 三、明年的工作： 1、做好新项目软件架构设计。 2、带领开发人员完成新需求开发。 3、通过交行jump平台项目整理出一套属于公司的系统体系架构。 四、存在的问题： 1、新同事ETL开发阅历少，需要公司多做一些培训。 2、应用开发组技术人才欠缺。 3、公司团体活动较少，同事之间冷漠。 20_年已悄然过去了。回首过去的一年，感慨万千。总觉得还没来得及细细揣摩自己在这一年中的所获得的千般万般感受，20_年已经进入了我们的眼眸，许多的回忆和感叹。20_年是我人生旅程中转折的一年，在这一年中我在自己的岗位上迎来了更多的挑战和思考。在公司迎来了第三个年头，机遇和挑战并存，自己感到责任和担子更加重了，回顾以往走过的困难历程，成果已经成为过去，新的一年对我的人生来说亦是一次全新的开头！我将连续坚持不懈，乐观进取，在自己的工作岗位上发挥自己最大的力气，完成上级派给我的任务和我自己应尽的义务，这是责无旁贷的，我信任我是能够做好的！ 年终工作总结万能【篇9】 20_年已经过去了，在这一年中保安部在公司各级领导的关怀指导下，在同事和队员们的关怀支持下，较圆满地完成了公司领导支配的各项工作，部门里的工作也取得了确定的成果。总体来说，保安部已步入正规化，进展趋势良好，但在工作中还存在一些不足之处，现将一年来的工作总结如下： 一、牢抓防火防盗，确保小区平安 小区平安是居民幸福生活基本的保证，平安责任重于泰山。消防工作更是关乎小区的存亡，居安思危，平安工作任重而道远。为了确保小区平安无事故，部门制定了一系列工作方案和平安应急方案。先从思想上让每个队员绷紧“平安”这根弦，再确定平安工作重点区域与南大门保卫科共同联防，从每一个环节入手，周密细致地检查，准时发觉并消退平安隐患，将平安隐患把握在萌芽状态。 另外，部门里每天保证有足够的人员备勤，随时准时应对突发大事。在今年的七月份，由于连续暴雨，市场附一楼涨水，值班队员多次通知全体队员抢险，为公司将损失削减到最低。经过全体队员的共同努力，本年度小区无重大事故、无盗窃和重大刑事案件，保证了小区的生活稳定。 二、提高队员素养，做好小区服务 为了建设一支高素养的保安队伍，服务好小区宽阔住户。部门制定了严格的入职标准和管理条例，从队员的入职开头严格把关，并且必需符合三个标准即“聘请标准，试用标准，入职标准”一年来部门开展了一系列的培训学习和思想教育活动，并让队员共同参与培训及教育内容的制定。 通过仪容仪表、文明用语、行为规范的学习，通过每周的军事训练先使队员从外表上转变，树立形象。再通过“人生观、天下兴亡我的责任”等的学习转变队员们的消极思想，树立正确的人生价值观，队员们的素养和修养得了确定的提高。 由于保安工作的特殊性，住户有什么困难问题往往每一个找到保安来解决，那么保安就必需有优质的服务理念和准时有效的解决方法。从服务态度上动身，部门能解决的立即解决，需要其它部门处理的主动联系，不让住户再去找。对经营户的看法准时反馈给公司领导。 一年来保安部把服务做为工作中的主要内容，部门也多次召开会议，共同探讨，讲授阅历，并进行了专题学习，使队员们明白了服务的重要性和必要性，在日常工作中能乐观主动和其它部门亲热协作，共同努力，为营造良好的经营环境和更优质的服务发挥了重要作用。 三、灵敏处理各种纠纷，维持小区良好经营秩序 我们小区地处繁华路段，住户多，每天人流量很大，小区里消逝的各种纠纷也较多。为此，部门专程派人在_派出所学习外理各种纠纷的方法，本着无论什么缘由，以先劝开双方为主，再仔细询问状况，划分责任，尽量使双方看法达成全都。在维持市场秩序方面，部门先后出台严格的管理措施，长期管理。保安部在工作上虽然取得了确定的成果，但还存在确定的问题，不足之处更是需要深刻总结，努力改正。 在下一年的工作中，我们部门会针对不足之处，结合部门实际状况，扬长避短，在树立_公司形象和完善保安部内部建设上狠下功夫，层层抓起。信任在公司领导的指导下，在部门全体人员的努力下，在来年会取得更好的成果。 我虽是一名一般的保安员，但在我心中，_小区就是我的家，领导是我的家长。同事是我的兄弟姐妹，小区的事是我自已的事，我要细心保卫我的家，使它在平安的环境中健壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员“保卫小区、保卫我家”的责任重大。 保卫是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而可怕、畏惧。卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾经说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的幻想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此，我们必需秉承严峻认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务，做到让领导放心。 在_的带领下，我们圆满地完成了今年的工作任务，得到租、住户的满意，得到了领导的认可，我们的工作今年是比较重的一年。当中有几家住户装修消防的施工，进出的人员多且简洁，对我们的工作加大了压力，在这种状况下我们加强对进出人员、施工人员正监管和登记，定时进行楼巡，把萌芽的事故撤底毁灭，确保小区的平安。 年终工作总结万能【篇10】 20_年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，乐观完成领导交办的各项工作，办理手续准时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及方案，下面结合我今年的工作实际状况作如下总结： 截止到20_年x月x日，20_年共办理交房手续x户。办理二次装修手续x户，二次装修验房x户，二次装修已退押金x户。车位报名x户。 一、日常接待工作 每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发发送通知累计968条，做到通知拟发准时、详尽，表述清晰、用词精确，同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20_年x月x日之前共发出x份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单x份，完成率x%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表x份，投诉处理单x份。开发公司工程部修理完成回单x份，业主投诉报修修理率x%。我部门回访x份，回访率x%，工程修理满意率x%。 四、地下室透水事故处理工作 20_年x月x日地下室透水事故共造成x户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又乐观参与协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 五、培训学习工作 在物业公司x经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。 总结：客服部门员工由一个思想熟识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司布满憧憬，对行业进展和自身成长布满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理学问把握空白培训成一个具确定物业管理常识的团队。为业主供应规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主制造漂亮、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。21