店长年终工作总结_5.docx

店长年终工作总结店长年终工作总结1 时间飞逝，光阴似箭。转瞬之间20xx年度的工作已经步入尾声。随着新年钟声的敲响，我们辞旧迎新，步入20xx年度奇妙时间，开头了新的工作历程。回首20xx年度的工作，我们虽历经心酸，但却也收获成功。在这新春到来之际，为进一步提升销售业绩，我xx珠宝店特依据公司要求，对20xx年度的工作进行了归总与分析，并制定出了20xx年的工作规划。现将工作总结如下： 一、工作完成状况 由于我xx珠宝店的营销商场是刚刚开设一年的新商场，因此，在xx年度我店重点以进展营销为重点，以真诚服务为抓手，为在商场内打造出xx珠宝的品牌效益和店面宣扬而不懈努力。 1、店内促销活动的开展。在20xx年，我xx珠宝店大力开展各类促销活动。紧抓消费者的购物心理，利用各个节假日和大型周年活动，有效地开展了促销活动实际吸引了大量客户资源，进一步的提升了我店的销售额，并起到了良好的宣扬效果。 2、销售数据的处理。一年来，我店坚持准时对销售数据进行收集整理，并结合我店实际状况进行分析，做到准时上报。 3、商品的管理。自年初以来，我店实际留意各类货品的管理与收发工作，保证产品的良好质量。此外，我店还要求店员对新进商品进行充分的了解与争论，依据各类产品的特点进行营销和摆放，对各类珠宝进行呈现，充分发挥珠宝特色。 4、宣扬推销工作。为充分呈现我商店的产品价值，做好各类珠宝的营销工作，实际提升我点的.知名度与顾客量。在今年我店加强了店面宣扬工作力度，合理利用商场周边形势，以及消费人群特点对我店的珠宝进行了宣扬。此外，我店人员还充分利用顾客提出的质疑，尽可能的向顾客介绍珠宝，促进成交。通过我店全体人员的热忱服务，与真挚销售，在今年我店不仅提升了销售绩效，同时还提升了店面形象。 二、业绩完成状况 在今年，我店紧密结合上级部门要求，圆满的开展了上级部门部署的各类工作任务，实现了x万元的销售业绩。 三、团队建设状况 一年来，我店深化店内团队建设，通过开展各类实践训练、各类专业培训工作，以实际提升我店的团队销售力气，提高团队协作力气，改善我店的销售业绩。此外，我店还建立了有效的管理制度，并要求员工严格依据制度贯彻落实，以实现我店的优秀团队力气。 四、存在不足及20xx年规划 由于xx商场是新开设商场，我店各项目建设还不够完善，商场周边市场进展还不够突出，因此，我店的销售绩效并不理想。为此，我店在将来一年度将准时的分析我店内的各类珠宝销售数据，整理各产品销售状况，据此做出销售战略调整，并实际进行落实，以保证我店的销售状况得到明显提升。 过去的一年取得一些成果和进步，但一些方面还存在许多不足，一是学习的多，实践的少。二是执行的多，创新的少。三是工作中谨慎有余，开拓力度不够。展望20xx年，我将认真思考自身的不足，努力改善自我，使自身的思想、道德修养，业务力气提高到一个全新的水平。 店长年终工作总结2 时间转瞬即逝，不知不觉的度过了20年，但是，我照旧清晰的记得，当时刚上任的时候，经受了多么艰辛的过程，压力空前的大，克服很过问题，需要付出比以前更过的劳动和努力，公司支配我接任_专柜店长一职。 而面对激烈挑战，我有些彷徨，自己是否有力气挑起这副重担，看到专柜品牌齐全，知名度嘹亮，人员团结，心想既来之则安知，放下包袱，一心投入工作中，尽自己所能，完成公司所交给的任务，就这样拼搏完成一个月，又接着挑战新的一个月，半年后看到更多的顾客认可我们的品牌，使我们特别欢乐也很欣慰，让我们看到了我们品牌会有更好的进展前景，使我对将来有了更大的目标。 一、本年业绩 本年总体任务_，实际完成_，完成任务的96%。经过坚持不懈的努力工作，成果突出的有两个月，_月份和_月份。完成任务的同时超额24%，其他几个月均在左右，_月份柜组导购离职一人，但并没有因此影响销售，虽然没有完成任务，但我们还是坚持了下来，月份，二线品牌完成了销售任务的96%，因_月份撤柜，对销售有一部分的影响，回头客来找留下了一部分顾客群，但有一部分还是丢失了。 二、本年促销活动 _月份进行大型促销活动，_连续8天，总体任务但我们只完成了多，任务完成的不是很理想，从中我吸取了很多的教训： 1.派单不乐观，有些顾客都不知道宽广欧诗漫在做活动; 2.卖场播音不频繁; 3.赠品供应不准时; 4.因一人在职盯岗有些力不从心，流失一部分顾客; 5连续几天阴雨天气客流较少。 以上因素属人为影响的，在以后的工作中会加以改正。 三、结账 _月份公司有了新的结账流程，关系到保底与超保底的问题，因从未接触过这类账目，所以到现在还不是很懂，但我知道，努力完成超市下达的促销任务(任务完成不超额)来削减公司财务损失，对于不懂的问题，我会努力学习，学会为止。 四、对人员要求 对本年的工作，我知道要做好橱柜产品品导购，要做到一下几点： 1.始终保持良好的工作心态。 比如工作中会遇到顾客流失，或一连几个顾客介绍产品都没有成功，我们很简洁泄气，心情不够好，光想着是今日运气不好，这样留意力会不集中，在看到顾客也会没有乐观性，信念不足，更会影响以后的销售。 2.察颜观色，因人而异。 对于不同的顾客使用不同的销售技巧，比如，我发觉这类顾客比较宠爱潮流与广告性强的品牌产品，当介绍二线品牌是比较吃力，所以更需要急躁，可先简洁介绍一下产品，讲这些他会觉得我们比较专业，可以增加他对我们的信任度，最终再针对于他的问题推举产品，如此成功率会比较高。 3.当你面对顾客时切忌，不要一味的说产品。 现在的品牌种类多，促销员更多，促销的语言大同小异，所以介绍产品时一味的说产品好简洁让顾客觉得我们只是为了推销自己的产品，使我们不能很快被顾客信任，事实上顾客只有信任你才会听你的话，从而接受你的产品，我们可以问问他平常怎么护理来拉近关系，再针对性介绍产品。 五、问题与解决方案 日常工作中，我们会遇到很多问题，对于联营专柜来说，可能问题会更多，_月份因商场过分的管理，我想过离职，每天上班压力很大，无论自己怎么努力还是得不到认可，但的一番话给了我信念，她告知我有问题不能躲避，能自己解决的自己解决，不能自己解决的我帮你解决，我不能解决的公司会出面帮你们解决，给了我很大的鼓舞，我知道我不是一个人，我们是一家人，他们会关怀我，使我更有信念努力走下去。 下面几句话，对我激励很大，我与大家共享一下，职场必备： 1勤快不懒散 2找问题不找借口 3乐观向上的心态 4遇事不退缩。 店长年终工作总结3 伴随着新年钟声的接近，我们依依惜别了紧急、劳碌的xx年，满怀热忱和期盼的迎来了光明绚烂、布满希望和激情的xx年。 一转瞬 ，一年立即就过去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作岗位上也取得过好成果。像6店的断码销量条数始终都是几个店当中最好的，22店的断码销量条数也在不断的上升，对与每个月的断品种更是特殊的关注，每个月都能完成任务。对与店面的一日工作流程及公司基本规章制度都在严格的执行中，店面的员工稳定性也比较强，平均都在公司工作了一年以上了，对公司也是比较认可的。 但还是没有用100%的心去工作，所以感到特殊惭愧，今年整体来说店面业绩没有完成30%，销售单价虽然比去年是上升了40%，但整体条数只上升了16%。 回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感受。在过去的时间里，首先感谢公司赐予我这样一个进展的平台，和用心培育;感谢领导赐予工作上的鼓舞和督促。让我学到了很多的销售和沟通管理技巧，并顺当的为下一步的公司进展迈出了第一步。其次感谢我的这个团队，感谢同事们在工作上的相互鼓舞和协作。他们全部人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少学问，让自己更加的成熟。 通过今年来不断与公司销售 管理 模式进行磨合，我也更加的熟识到了，一个做销售店长的学问面、社交力气和生疏产品学问技巧准备了一个店长及销售人员的销售力气。为此，通过这么久的工作积累。我熟识到自己现有的不足和特长。现将全年来的工作和感受总结如下： 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在： 1) 销售工作最基本的顾客维护量太少。记载的贵宾顾客有626个，其中有389个老贵宾今年一年没消费过 ，加上办过贵宾就来消费一次的概括为100个，从上面的数字上看我们基本的维护工作没有做好。没能准时的了解贵宾不来的缘由。导致销售量也不是太理想。 2) 沟通不够深化。员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把我们产品的价值特别清晰的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升，没能说出产品的价值。也没了解顾客的真正想法和购买意图;对顾客提出的疑义没能准时赐予完善的解答。 3) 工作每天/每月没有一个明确的目标和详细的方案。没有养成一个写工作总结和方案的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的支配，工作局面混乱等各种不良的后果。 4)对店面要求也不严格，特别是门岗这块，站岗不准时， 在员工面前缺少劝告力，没有起到号召力的作用。工作责任心和工作方案性不强，这些问题都是下一步需要尽快改进的。 5)由于个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有好好的关注库存销量。22店从 5.1开业-9月份女裤始终占比都比较高73% 男裤只占27% 后来意味的要求提高男裤比例，这样想着同样也在提高销量，结果在这后来的几个月男裤是提上去了 女裤却在始终下降，这是自己不关注库存销售导致的，现在就开头改进这一系列的问题。以上是自己做的好的及不好的和需要改进的"问题，望领导赐予监督，关怀和提宝贵看法。 xx年工作方案 ： 1)销售目标： 今年的销售目标最基本的是做到月月完成去年的同期实际完成条数。然后把任务分 解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的销售目标分解到每个员工身上，要求店长要统计完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 2) 提高团队团结和协作： 提高团队团结及协作和团队的建设是分不开的。建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有分散力，合作精神的销售团队是店面的根本。所以xx年工作中我要建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。并方案建立人员的稳定性及人员工作的稳定性。 3)要时刻关注好库存，并生疏每个品种的 产品工艺，并把控好应季及过季产品的结点，要求员工每天做好产品分析及产品介绍。 4)人员的培育： 6店张蕊 张青青以慢慢成熟，预备培育她们俩望店长方面进展，她们俩对工作也比较认真 负责对这方面的也有较大意愿。22店李美霞：对22店全部工作及其付责任各个方面表现都比较优秀，每个月都是店里的最高销售人员。所以xx年我强力推举李美霞担当22店店长已职。望领导考察并给这个进展的机会。 对公司的提议： 公司应当多开总结大会，一个公司的思维确定是活跃的，假如要保持一个高度激情的气氛，那么就多开总结大会吧。公司要想店长提升，我认为员工素养有待提高，员工的培训时间不够，与工作 相关的培训不够。一般员工需要培训，店长更需要培训，店长不提高管理水平，怎么领导好员工?以上是我对公司的提议，如那个方面说的不妥，敬请领导谅解。 店长年终工作总结4 贾如林是一位对店员要求严格的门店店长。在多年的药店管理实践中，他慢慢形成了一套自己的管理风格：严峻、严格、严明，店员称其为“三严”店长。贾如林平常工作严峻，不苟言笑，以致于店员都有点惧怕他；他对店员要求严格，锱铢必较，因此店员没有人敢挑战他的权威；他纪律严明，执法从严，因而店员工作不得不谨小慎微，不敢越雷池半步。 “三严”原则虽然在初期的门店管理中起到了分散人心、提高执行力的作用，但随着药店的进展以及店员的慢慢成长，贾如林发觉，“三严”原则在药店管理中所起到的作用越来越小。比如长期的“治军从严”，使得下属对贾如林总是唯唯诺诺，有话不敢说，有言不能进；凡是贾如林提出的工作看法，下属很少提出反对看法。有一次，贾如林提出了一套绩效考核方案，想让大家争辩。他实行了“分别谈话”的方式，征求下属看法。当下属走进他办公室的时候，贾如林就直截了当地告知对方：“我找你谈话，主要是想听取你对我本次提出的考核方案的看法。有不同的观点你就直接说，我会考虑的。”大部分店员听了，都低着头不好意思地说：“方案很好，可以形成制度。我没看法。”但后来的实践证明，这套制度并不成熟，在执行过程中进行了多次调整后才趋于合理。为此，贾店长很头疼：为什么店员早已发觉的问题，却不能直接向他提出来呢？下属为什么要毫无主见地随声附和、唯唯诺诺呢？ “位差效应”不容忽视 在药店的门店管理中，我们常常可以发觉类似的问题：作为店长，你说的话有时经常被下属片面地理解或者执行；而下属有看法或者建议，从来不主动找你讲，甚至你问的时候他们还是“有所保留”。为什么呢？由于你和下属之间消逝了“位差效应”。 美国加利福尼亚高校通过争论发觉，来自领导层的信息只有20%25%被下级知道并正确理解，从下级到上级反馈的信息不超过10%，平行沟通的效率则可 达到90%以上。由此可见，阻碍成员间信息和情感沟通的因素很多，但主要的因素还是组织成员之间由于地位不同而造成的心理隔阂，这种状况被管理学者称为沟通上的“位差效应”。“位差效应”造成的最直接后果就是：第一，上下级之间信息传递的有效性不能完全发挥，造成心理上的传递干扰，在每个环节上都有可能消逝信息的失真，从而影响信息到达的有效性；其次，上下级之间消逝感情脱轨，药店分散力下降。因此，要想打造一支高效、互动的团队，必需防止在沟通中消逝“位差效应”。 如何防止“位差效应” 管理者应放弃“上位心理”在职场中，由于地位的不同，可以使成员之间形成“上位心理”与“下位心理”。具有“上位心理”的人（通常指管理者），因处在比别人高的层次而有某种优越感；具有“下位心理”的人，因处在比别人低的层次而有某种自卑感。在实际工作中也常有这样的体验：在一个比自己地位高或威望高的人面前，往往会表现失常，事前想好的一切常在手足无措中乱了套，以致消逝许多尴尬的场面；可是假如在一个地位或力气都不如自己的人面前，我们却可一切应付自如，甚至超常发挥。 案例中贾如林就是由于将管理上的“上位心理”带到了和下属的沟通中，找店员谈话的时候有点居高临下、盛气凌人的味道，致使面对这个“三严”店长时下属唯唯诺诺、三缄其口，隐藏了自己真实的想法。假如贾店长在和店员谈话的时候，能够放下“架子”，请下属坐下来，然后给下属倒一杯水，笑着告知他：“你是咱们药店的老店员了，在绩效考核制度的制定上，我很希望听到你的中肯看法和独到见解！”这样讲，下属便不会产生“下位心理”，而是站在一个公正的角度和你对话，这样他不会唯唯诺诺，才会对你讲真话、讲实话，提出自己的想法，以仆人翁的姿态参与到药店的管理活动中。 其实，管理者的“上位心理”是虚荣心的一种表现，在与店员的沟通中必需去掉。不要在下属面前摆出一副“一惯正确”的架势，要在沟通管理中做到“三多三少”：多考虑下属的感受，少一些不分场合的批判；多鼓舞下属的特长，少抓住下属的缺点不放；多一些绚烂的微笑，少一些冰冷面孔。 建立公正的沟通机制 美国加利福尼亚高校经过进一步的争论还发觉：平级之间沟通的效率之所以如此之高，是由于这是一种以公正为基础的沟通。假如在整个企业内部建立起一 种公正沟通的机制，就可以大大增加领导者与下属之间的沟通力气，使他们就企业的决策、方针等很快达成全都。这种公正的机制还可以让信息在团队之间自由流淌，信息在执行过程中发生变形的可能性也会大大削减。 世界零售巨头沃尔玛内部管理中的“公正沟通法则”，或许会给各位管理者一些启示。假如下次你去沃尔玛，不妨仔细观看一下，任何一名员工佩戴的工牌上，除了名字之外，都没有标示职务。不仅员工如此，管理层如此，连总裁也不例外。而且每个员工的牌子上都写着这样一句话：“我们的同事制造非凡。”在沃尔玛，公司内部没有上下级之分，可以直呼其名，这样有助于营造一个友好的氛围，给员工供应一个快乐的工作环境。同时，沃尔玛还在企业内部实行“门户开放”政策，任何时间、地点，任何员工，都可以以书面或者口头的形式与管理人员乃至总裁进行沟通，就自己所关怀的事情提出建议，包括受到不公正待遇时的投诉。所以，在同行业中，沃尔玛的待遇不是最高的，但其员工却以在此工作为荣。由于在这里，他们不是打工者，而是“合伙人”。 公正产生沟通，沟通产生忠诚，忠诚产生效率，效率产生竞争力。管理者应当为店员建立起公正的沟通平台，多主动走到他们中间去，倾听他们的声音，了解他们的想法，鼓舞下属提出工作看法并准时赐予正面回答。也可以通过组织每周店员自由争辩会的方式，让每个店员学会发言，敢于发言，并给那些提出合理化建议的员工予以嘉奖。只有这样，才能广开言路，实现“上情下达，下情上达”。 店长年终工作总结5 20xx年已经结束，回首20xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事一起劳碌到深夜的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。这一年，在公司领导和产品设计中心总监的关怀和指导下，全体同事的热心关怀下，我项目组较好的完成了本年度的工作任务，、看问题和眼光等各方面都有了确定的提高。现讲本年度的个人工作总结如下： 一、就本年度工作的完成状况汇报如下 1、在同事的关心和帮忙下，我部门参与并顺当的完成了秋冬和春夏的订货会的样品开发以及订货会现场产品维护和讲解工作。 2、在5月份我们有对我国的西南部的"一些发达城市的市场调研活动，对国内市场目前的一些男装的流行和市场消费有了确定的了解！ 3、在公司的组织下，在9月份的xx市场调研，使我们在了解国内的市场的同时，又看到了我们国内与国际市场的差距，心得体会使我们在以后的工作中眼光会放的更远，从而使接下来的产品开发的方向更专注于品尝与时尚。 4、秋冬的开发中，我部门产品开发的主线又回归了以往的三个系列即：精致商务（长销款）简约办公（畅销款）时尚商务（新潮品）等，使我们的产品定位更贴近市场。 1、在订货会时候，有客户反映我们的产品到货时间较晚，给他们的销售带来了影响，我们听说这些事情后就努力的跟生产部沟通，争取做到订货会结束我们就把资料交接给生产部门，以便使他们能够早日下单，早日出货。 2、在自己公司板房打样的过程中，发觉因各项配套设施不是很完善，导致很多辅料都不是自己理想中的产品，就跟辅料开发人员沟通，自己去辅料工厂去沟通，在接下来的辅料中就比之前以往有了一些进步。 二、现将20xx年做个或许支配 1、协作各部门，努力做好3月份12秋冬订货会和9月份的20xx春夏订货会样品开发工作！ 2、在原有样品的基础上，我们会把产品开发做的更商务、时尚、更迎合市场需求与季度开发主题。 3、休闲裤、牛仔裤、西裤在原有板型的基础上，我们会更加努力，力求做的更合身与舒适。 展望明年，我们布满了信念，即使道路坎坷荆棘，只要我们同心协力，与各位同事一起，一点能做的更好，xxx男装的明天确定会更奇妙！ 店长年终工作总结6 本人x月份被聘为xx服装店店长，由于精通业务，娴熟销售技巧和老板的信任，x月份被提拔为xx店的销售。一年来，本着xx公司的经营理念，能认真的履行好自己的岗位职责，为xx在xx的销售奠定了良好的基础。 作为店长我深深的感受到 1、作为有前景的品牌店的店长确定要懂管理、熟业务、责任心强。 2、管理品牌店必需有一套科学的管理制度。 3、店长及店员必需有高涨的工作热忱，良好的工作心态，能乐观为本店的销售做出应有的贡献。 4、在经营上要本着“进展新顾客、稳住老顾客、扩大品牌店在xx的影响力”的理念，让xx的服装在xx人心中生根发芽。 我深深的感受到品牌服饰特殊适应现在人的需求范文内容地图，只有优雅的环境、高质量的服务、热忱的售后才能吸引顾客到我店购物，让他们体会到品牌服饰的质量好、品牌店的员工素养高，和售货员能做到近距离的沟通。无论是进货渠道、还是销售方法以及公司的售后服务，都让我感受到品牌的力气是无穷的，我情愿为品牌店的经营献出自己的力气。 对于本年度的经营我做如下总结 1、销售额完成xx，较去年同期增长xx，经常变换店铺的陈设，吸引顾客，在顾客在店前停留的时候，要把握好时机，想方法把顾客请进店里来，保持微笑，让顾客觉得你很亲切，在顾客进店后，留意顾客的一举一动，观看顾客的微表情变化，当顾客用手接触某件服装时，说明对这件服装感爱好，那就要简洁介绍该件服装产品。介绍完后，可以叫顾客试穿，突出产品的卖点，当顾客试穿的时候发觉服装适合自己，就要适当地附和着并加些赞美之词。 当顾客对产品更加感爱好的时候，就会考虑购买。 另外还依仗大家对我店的宣扬以及老板的细心策划、科学管理以及合理宣扬。 2、培育员工x名，达到对xx企业理解、娴熟把握销售技巧的水平，平常让她们多学习理论学问，心得体会然后将理论学问转化为实践，结合自己的工作阅历，借鉴优秀员工的服务阅历。 3、在调动员工乐观性方面，我能依据每人的实际状况进行合理的时间调配，家中的确有事的酌情串假，发觉心情不好的准时沟通，消退员工的负面心情，以利于销售工作的开展。 4、强化员工服务意识，逐步完善会员维护体系。要时刻面带微笑，亲和的对待每一位顾客，建立完善的会员信息，了解会员的需求，经常与会员沟通，介绍会员所宠爱的服装类型，促进销售额的提升。 5、处理好商场关系，遵守商场制度，协作商场工作，树立xx在商场员工中良好形象。 能按要求准时参加兴隆的各项会议，将xx的制度较好的执行，在会上认真听讲，做好笔记，准时传达给员工，按时参加发放传单、打扫卫生、军训、培训等各项活动，让四周的店铺感受xx员工的企业精神，让员工树立不管在家还是商场时刻保持自己的形象，为xx在他人心目树立形象起到较好的作用。 6、协作好xx，xx店销售工作，准时做好服装的号码调配，加大员工的"培训力度，让他们知道只有多学习才能适应xx的经营理念，工作总结只有认真对待每一位顾客，才能使自己和店主双双受益。 在努力做好管理与销售的同时，工作中也存在不足 1、用于学习销售阅历的书籍时间不充分。应当多学习销售技巧类的书籍，多向优秀的同行学习。 2、有时候把微小的负面心情带到工作中，降低了自己的工作热忱。 3、没做到与店员经常沟通，不能准时调动店员的乐观性。 成果只能代表过去，在将来的一年里我会更加努力做好自己的本职工作，使销售额比去年同期增长xx个百分点。我要带领全体员工做到以下几点： 1、加强管理，完善制度执行，学习并制定科学合理的管理制度，加强制度的执行力度，做到奖惩分明，使销售业绩稳步提升。 2、加大员工培训力度，每个月的第一周自学服装的面料以及服装的尺寸、价位。每个月的其次周对服饰的陈设、服装的搭配进行培训；每个月的第三周对销售技巧进行培训，每个月的第四周进行月工作总结，对前三周的重点学问进行考试，对于考试优秀的员工进行嘉奖。 3、做好其他店销售管理工作： 一、做好分店的嘉奖机制： 第一，实施月销售额评比制度，对销售额好的分店进行嘉奖； 其次，每个月的测试成果进行通报，实行嘉奖； 第三，对于销售额月增长百分率较多的分店进行嘉奖。 二、加大分店的管理制度的执行力度，每周不定期对自己的业务范围进行检查指导，做到赏罚分明。 4、连续维护好会员体系，以xx店为样板，在节假日期间让店员亲自与会员沟通，准时送去xx的祝福，特别是会员生日；对会员的喜好进行准时记载，使其在服务时能投其所好；让每位员工都生疏会员的职业、爱好及衣服尺码，使会员感受到店员的用心良苦，让他们体会到xx的销售理念，爱上xx服饰。 店长年终工作总结7 流年似水，光阴如箭，辉煌绚烂的一年弹指间就将过去，繁忙之中又迎来了新的一年。在过去的这段时间里，有辛酸也有欢快，有汗水更有收获。回首我一年来走过的历程，公司的领导和众姐妹们赐予了我足够的支持和关怀，让我充分的感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了公司员工“不经受风雨，怎能见彩虹”的豪气。在过去的一年里，我在领导及同事们的关怀与关怀下圆满的完成了各项工作，在各方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项： 一、思想政治表现、品德素养修养及职业道德 能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍乐观学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律学问；爱岗敬业，具有猛烈的责任感和事业心，乐观主动认真的学习专业学问，工作态度端正，认真负责。 二、工作态度和勤奋敬业方面 宠爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守工作纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。 三、工作质量成果、效益和贡献 保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足的提高。 四、工作中的阅历 销售是一门艺术，作为珠宝店长，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应当时刻考虑的，下面是在销售时应当留意的几个方面： 1、以良好的精神状态预备迎接顾客的到来。 当顾客进入或预备进入店内时立刻礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可赐予确定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。 2、适时地接待顾客。 当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。 3、充分呈现珠宝饰品。 由于多数顾客对于珠宝学问缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的呈现特别重要。 4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝学问。 顾客所了解的珠宝学问越多，其买后感受就会得到更多的满足。常言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其四周的人”。因此时机很重要，在销售的"整个过程中抓住机会，利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝学问。 5、促进成交。 由于珠宝首饰价值相对较高，心得体会对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最终的成交前压力重重，愁闷不决，甚至会临时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员实行分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客选择。 6、售后服务。 当顾客准备购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后，要详细介绍佩戴与保养学问，并同时传播一些新的珠宝学问，比如：“假如您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”最终最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去奇妙的将来”，“愿这枚戒指带给你们幸福一生”等等，要将“情”字融入销售的始终。 五、工作中的不足和努力方向 总结一年的工作，尽管有了确定的进步和成果，但在一些方面还存在着不足，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度和业务学问，努力使思想觉悟和工作业绩全面进入一个新水平，热门思想汇报为咱们店的进展做出更大的贡献。最终祝愿咱们店越走越好！ 店长年终工作总结8 本人认为,必需从店长抓起,店长是一个专卖店的灵魂,是领头羊,店长的工作力气及领导力气,直接影响整个专卖店的业绩,为了抓店长管理,无论是生产服装的企业，还是销售服装的商场，对店长的熟识都很明确店长，就是一个店的管理者。 有许多店长对自己的角色是这样熟识的：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操劳这个家的全部问题，人员、货品、卫生、陈设方方面面都要照看到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。 更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和支配、带动。无论哪种说法，都表明白一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者;是企业产品的代言人，是店铺的核心。 因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营状况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。 作为一个店长的通用工作职责 1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略,遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 2、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，准时反映员工动态，并对导购进行培训。 3、负责盘点、帐簿制作、商品交接的精确无误,负责店铺内货品补齐，商品陈设。 4、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略,遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 5、了解四周品牌销售状况,定时按要求供应四周品牌在商场的公关推广活动。登记并供应每天店内客流量资料,激发导购工作热忱，调整货场购物气氛。 能作为xxxx服装店的店长在这里总结本年的工作，首先感谢老板对我的信任，各位同仁对我的支持。本人5月份被聘为兴隆大家庭xxxx服装店店长，由于精通业务，娴熟销售技巧和老板的信任，月份被提拔为青冈望奎绥化三店的销售。一年来，本着xxxx公司的经营理念，能认真的履行好自己的岗位职责，为xxxx在青冈的销售奠定了良好的基础。 作为店长我深深的感受到： 1、作为有前景的品牌店的店长确定要懂管理、熟业务、责任心强。 2、管理品牌店必需有一套科学的管理制度。 3、店长及店员必需有高涨的工作热忱，良好的工作心态，能乐观为本店的销售做出应有的贡献。 4、在经营上要本着“进展新顾客、稳住老顾客、扩大品牌店在青冈的影响力”的理念，让xxxx的服装在青冈人心中生根发芽。 我深深的"感受到品牌服饰特殊适应现在人的需求，只有优雅的环境、高质量的服务、热忱的售后才能吸引顾客到我店购物，让他们体会到品牌服饰的质量好、品牌店的员工素养高，和售货员能做到近距离的沟通。无论是进货渠道、还是销售方法以及公司的售后服务，都让我感受到品牌的力气无穷的，xxxx的管理是科学的，我情愿为品牌店的经营献出自己的力气。 对于本年度的经营我做如下总结： 1、销售额完成，较去年同期增长。经常变换店铺的陈设，吸引顾客，在顾客在店前停留的时候，要把握好时机，想方法把顾客请进店里来，保持微笑，让顾客觉得你很亲切，在顾客进店后，留意顾客的一举一动，观看顾客的微表情变化，当顾客用手接触某件服装时，说明对这件服装感爱好，那就要简洁介绍该件服装产品。介绍完后，可以叫顾客试穿，突出产品的卖点，当顾客试穿的时候发觉服装适合自己，就要适当地附和着并加些赞美之词。当顾客对产品更加感爱好的时候，就会考虑购买。另外还依仗兴隆大家庭对我店的宣扬以及老板的细心策划、科学管理以及合理宣扬。 2、培育员工3名，达到对xxxx企业理解、娴熟把握销售技巧的水平，平常让她们多学习理论学问，然后将理论学问转化为实践，结合自己的工作阅历，借鉴优秀员工的服务阅历。 3、在调动员工乐观性方面，我能依据每人的实际状况进行合理的时间调配，家中的确有事的酌情串假，发觉心情不好的准时沟通，消退员工的负面心情，以利于销售工作的开展。 4、强化员工服务意识，逐步完善会员维护体系。要时刻面带微笑，亲和的对待每一位顾客，建立完善的会员信息，了解会员的需求，经常与会员沟通，介绍会员所宠爱的服装类型，促进销售额的提升。 5、处理好商场关系，遵守商场制度，协作商场工作，树立xxxx在商场员工中良好形象。能按要求准时参加兴隆的各项会议，将兴隆的制度较好的执行，在会上认真听讲，做好笔记，准时传达给员工，按时参加发放传单、打扫卫生、军训、培训等各项活动，让四周的店铺感受xxxx员工的企业精神，让员工树立不管在家还是商场时刻保持自己的形象，为xxxx在他人心目树立形象起到较好的作用。 6、协作好望奎，绥化店销售工作，准时做好服装的号码调配，加大员工的培训力度，让他们知道只有多学习才能适应xxxx的经营理念，只有认真对待每一位顾客，才能使自己和店主双双受益。 店长年终工作总结9 时间过得很快，立即就要迎来春节，在此我现将20xx的工作总结作如下汇报： 一、顾客方面 我把进店的顾客分为两种： 1。依据公司领导要求，做好店内的陈设及新款的呈现，支配好人手更好的为公司的促销活动提升销售。 2。定期及准时的做好竞争对手最新促销活动和款式变动的收集，第一时间反映到公司总部。 3。做好会员基本资料的整理及定期跟踪，维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向，准时向店内的会员及老顾客反映公司的最新款式及店内的最新的优待信息。 4。合理的定货保证热卖及促销活动产品的库存，确保随时有货。 二、销售技巧方面 店员除了将服装呈现给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推举服装，以引起顾客的购买的爱好。推举服装可运用下列方法： 1。推举时要有信念，向顾客推举服装时，营业员本身要有信念，才能让顾客对服装有信任。 2。适合于顾客的推举。对顾客提示商品和进行说明时，应依据顾客的实际客观条件，推举适合的服装。 3。协作手势向顾客推举。 4。协作商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推举服装时，要着重强调服装的不同特征。 5。把话题集中在商品上。向顾客推举服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时留意观看顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。 6。精确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推举时，要比较各类服装的不同，精确地说出各类服装的优点。 其次要留意重点销售的技巧，重点销售就是指要有针对性，对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。