后勤人员年终工作总结7篇.docx

后勤人员年终工作总结7篇后勤人员年终工作总结7篇 后勤人员年终工作总结要怎么写呢？总结确定要实事求是，成果不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。下面给大家带来后勤人员年终工作总结，希望大家能够宠爱。 后勤人员年终工作总结（精选篇1） 20_年在劳碌和充实中度过，总的来说，一年来，我分管协管的工作比较多、工作范围广、任务重、责任大，由于我正确理解领导的工作部署，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调力气，充分调动员工的工作乐观性，较好地完成了全年分管和协管的工作任务。现简要回顾总结如下： 一、抓好后勤管理工作，大力提升服务水平 后勤管理工作涉及面广、杂，一年来我们以加强监督管理，提升服务水平为指导，从多方面着手，努力做好后勤工作。 我主要负责的是办公用品仓库管理和生活后勤保障工作，能做到有准时地申购办公所需用品，做到不铺张，无过多存货等状况的发生。为各科室做好服务，能准时、保质保量送去各科室所需办公物品。月月盘点，对库内物品生疏、清楚。 办公仪器和日常生活方面消逝故障和问题时能准时处理，处理不了时请专业人士来处理，做到不担误正常工作的运行。在后勤工作中得到了同事的支持和协作。通过我们的努力协作，圆满地完成了20_年的后勤和仓管工作。 二、车辆管理及维护 今年我们改革了用车制度，统一调度管理，做到出车有，归车有记录等工作流程;同时，车辆用油方面也制定出相关监督流程，排解了公车私用等状况的发生。 在车辆平安运行方面我们与司机签了出车平安责任书，保证出车平安，遵守交通规章。在保证工作正常运行的状况下，加强车辆管理，做好车辆的正常保养及修理，为我院工作的开展供应了较好的服务。 三、做好全院卫生工作制造漂亮环境做好平安保卫工作 对两位卫生员进行深刻、人性化的思想培训和具体工作细节及责任的培训与指导。制定相关卫生责任制度，要求每天多转、常扫、勤擦，随时发觉问题准时处理。每周一大扫，周周有检查。 对医院里的床单被罩等医用品及员工的工作服做好准时、分类、干净的清洗、晾晒、发放等工作。 对医院保卫人员，进行了平安防卫、防电、防火、防水培训，强化平安意识，做到时时提示和经常检查。 四、关心办公，尽心尽责 在办公室主要是协作办公室主任完成院内日常工作，做好文员统计工作，较好地完成了领导办公室的卫生及接待工作。在院内协作开展丰富多彩的活动，活跃员工文化生活，营造健康_的企业人文环境，推动企业文化、精明文明建议，呈现我院乐观向上的精神面貌。 五、平面设计网络推广 由于我学习过一些相关的学问技能，所以在单位暂缺平面设计人员和网络工程师时，我努力学习相关专业学问，用心把这方面工作做的更好。我信任经过我们办公室成员的共同努力学习，确定会在这些方面有所进步和做出成果。 六、加强市场宣扬力度与管理 今年的广告宣扬形式有多种，电台、报纸、电视、网络和地面营销。地面营销有体检、杂志、挂历和下乡挂宣扬牌。体检主要是在3-8月份做的，效果还不错，但由于整个大环境等方面影响，体检活动到9月份就暂停了。 乡村挂宣扬牌，幅射面比较广，效果也不错，通过了解，有一些患者是通过看到村里的宣扬牌后打电话询问来的。20_年共挂了1766块牌，我们在挂牌时考虑到患者的来源状况，对市区和四县分出了重侧区;我们在选择位置时尽量考虑到宣扬牌寿命的长期性和醒目性，所以要求挂牌人员有责任心地对待每一块牌子，做到家家情愿让我院挂牌并能做好爱惜工作。挂到高处易看到，不易被破坏的地方，多为村民的屋山头，做好长期的维护和更换工作。同时我们在挂牌时，也在做与人面对面的宣扬工作，所到之处，都能使四周的村民对我们留下好的印象，做到村村有我院广告牌和宣扬。 20_年杂志印刷了三期，共8万本，20_年挂历共做3000本，依据客户群的不同，都做到了有效的发放。 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要不断学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新一年的挑战，有责任心地踏踏实实工作，不能只限于自身四周的小圈子，要着眼大局，着眼今后的进展。向其他同事学习，取长补短，相互沟通好工作阅历，共同进步。新的一年里，我会围围着医院的中心工作，明确个人职责做好本质工作，搞好协调、当好参谋、搞好服务，亲热协作，希望能圆满地完成了20_年的各项工作任务，为医院进展起到乐观作用。 后勤人员年终工作总结（精选篇2） 性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好的沟通力气和团队协作力气，能乐观协作同事们完成各项工作业务。 一、聘请工作 每个工作日维护管理“智联聘请”、“前程无忧”聘请网站和公司两个聘请邮箱，梳理求职简历，并对符合初审要求的求职人员准时进行电话口试、技术口试，做好现场面试工作的支配部署。截止到12月31日，共计进行电话口试54人次、技术电话口试16人次、现场面试5人次，并对口、面试状况做好记录维护和上报反馈等工作。 二、员工考勤工作 每个工作日做好全体员工的考勤登记记录管理(每个工作日两次)和上一工作日(含周末)员工加班状况记录管理工作;每周定期(星期一和星期五)清查梳理考勤机数据，准时通报督促考勤特殊人员;每月按时(5日前)出具员工请假登记表和员工事、病假扣款通知并准时上报相关领导和财务部门。 融合完善质量管理体系和cmmi体系的培训管理程序和记录模板;对行政部_年度质量管理体系外审文件进行梳理完善、持续改进，确保_年度行政部质量管理体系资料文档无重大缺失和纰漏，顺当通过质量体系外部审核。 主动学习新学问、新技能，留意自身进展和进步，能自觉利用休息时间自我学习，提升相关业务素养。 后勤人员年终工作总结（精选篇3） 我们学校坚持“以人为本，服务育人”的思想，树立服务意识，提高服务技能，保证服务质量，规范后勤管理，为学校的教育、教学工作供应有力后勤保障。后勤工作在保障教育、教学和学校持续进展等方面所起的重要作用。本学期，学校进一步强化服务意识，大力改进后勤工作，不断提高服务质量。 一、抓好后勤人员的思想建设，更新观念，增加服务意识。 全体后勤人员充分熟识自身工作在整个学校工作中的地位、作用，树立为教育、教学服务，为全校师生服务的思想意识，扎实开展各项工作。一学期来，各部门能做到既明确分工，又通力合作，扎实工作，乐于奉献，较好完成了各项工作任务。 二、强化全员平安意识，确保师生健康平安 （1）学校拟订了特大事故处理预案，全体教职员工签订了平安责任书，并实施校内平安责任首问制。建立平安工作领导责任制。将学校平安工作列入老师考核内容，签订平安责任状。学校与社区、辖区派出所签订平安工作责任状，学校与各老师也有相关协议，做到职责明确，责任到人。 不断完善学校平安工作规章制度。依据平安工作形势的进展，不断完善充实。建立健全定期检查和日常防范相结合的平安管理制度，以及同学管理、防火防灾、食品卫生管理、防火平安管理、体育器材检查、健康体检等规章制度。 （2）加强设施设备平支配查，防患于未然，我们增加部分消防设备，如应急灯、平安疏散标志、灭火器材、报警器等。重点投入建立校内监控设备，增加了爱惜师生平安的手段。 （3）强化平安管理，经常开展平安教育。学校制定了严格入校制度，加强了门卫、校内管理，不经允许外来人员、车辆不得以任何借口进入校内，家长接送同学必需在校门以外。上课期间同学不准外出，住校生不见生活老师签字，任何人不得带出校门，非学校工作人员不准进校内，有事要履行登记签字消号手续。开学第一周我们邀请公安交警为师生进行平安讲座，利用国旗下讲话、广播、校报等形式向同学开展平安教育，组织全校同学开展紧急疏散演习，市内各新闻媒体对此进行了报道，我们还组织同学代表通过小手拉大手，向社会进行禁毒宣扬，通过各类教育活动，培育同学平安意识，形成了确定的自我防范、自救力气。利用班队课、晨会课，学科渗透等途径，加强对同学开展平安预防教育，使同学接受比较系统的防溺水、防触电、防病、防食物中毒、防体育运动损害、防火、防盗、防骗、防煤气中毒等平安学问和技能教育。学校还利用校内网、广播、黑板报等工具及进行主题班队会等形式开展丰富多彩的平安教育。学校利用老师会、周一升旗时间，小结上周平安工作。强调平安事项，开展常规检查。 社会上的一切活动直接影响同学的思想，学校开展了多种多样的活动：收看录像、电视广播、召开主题班队会、组织同学收看关于法制宣扬的录像片，增加同学的法律观念。学校教育是一方面，家庭、社会是不容忽视的重要部分。要求老师在学校做一名好老师，在家里做一位好家长，在社会上做名守法公民。要求同学在学校做一名好同学，在家里做一个好孩子，在社会做一位文明小仆人，把校外的表现作为评价老师和同学的一个重要方面，纳入考核，提高了师生对平安文明的熟识。 学校组织老师学习平安教育工作文件，校内意外事故处理方法等，对校内易发事故类型、重点部位爱惜、工作薄弱环节、各类人员平安意识与平安技能等方面，开展深化全面的大检查，消退隐患，有针对地扎实地开展教育和防范工作。校领导亲自讲平安学问，组织同学观看自我防护的录相片，法制副校长到学校上课，通过自身的经受生动地向师生讲解如何预防犯罪，培育同学高尚的道德情操。每个班级利用手抄报等形式宣扬平安学问，提高自觉遵守法律法规的自觉性。 三、加强协作，做好环境与卫生工作 与少先队亲热关心加强“三赛一创”和“红领巾值岗人员”的教育力度，要求他们切实负责，认真检查和督促好各班的卫生工作。 在卫生工作上，建立1个医务室，配备了兼 职保健老师，健全了各项卫生规章制度，定期为师生认真做好常见病及传染病的防治工作，开展卫生宣扬，有效地提高师生的保健意识，确保师生的身心健康。 四、抓好校产使用，规范用物管理。 在校产使用上，细心支配，合理调配，确保各室用物准时到位。重视对各舍的巡察，对弃置的用物准时整理存放，发觉损坏的用物准时支配有关人员修理。同时规范用物管理，对领用、借出、归还等实行验收清点，登记，对存用物经常清理，归类、整齐摆放，并落实好防潮、防尘、防腐措施。 加大校舍校产的定期及日常的检查力度。严格执行校产保管奖罚和损坏赔偿制度。谁保管的物品损坏谁赔偿。 五、常抓不懈，提高平安防患意识 1、加强校内巡察，对发觉有平安隐患的校舍、建筑物、体育器材、水、电设施等作准时彻底的修理、排解。 2、加强了门卫的职能，连续实行外来人员来校登记，同时做到在同学离校期间对校内进行巡察检查，杜绝爬围墙进校打篮球、玩耍等不良现象。 六、为教学顺当开展保驾护航。 我校地处偏僻，为确保9月1日能正常开学，我们后勤组的全体成员克服了高温酷暑、人少活多的困难，大家齐心协力，高起点、高质量地完成了各种开学筹备工作。准时配备各种教学设施设备，使教学工作正常进行。 十月份，我校购置了许多教学仪器设备，建立了多媒体教室、微机室、光盘播放室、卫星接收装置等现代教学仪器。从第一套课桌椅、第一张办公桌、第一台电脑的配备，我们不仅要核实数量，有的设备还需进行观看调试，并从中学习操作技能。以确保教学时能正常运行。校内网的布线刚完工，为了弄清各个接点是否通畅，我们连续奋战了好几个晚上。 回顾一学期的工作，由于后勤人员的共同努力，不论在后勤服务，还是管理方面都取得了确定的成果，屡次重大活动均受到各方领导的赞可，但后勤改革今后面临的任务还很多，我们决心在校领导的支持下，大胆探究，不断实践，努力制造新的业绩。 后勤人员年终工作总结（精选篇4） 在餐饮公司工作多年，始终以来都是作为公司领导的助理参加工作，这是我始终以来的工作，我知道自己的力气还不足以做一名正式的领导，我需要在领导四周工作的时间够长后，我才会慢慢的形式管理力气，这是公司领导为了栽培我做出的准备，我很感谢他们能够信任我，我信任我确定能够做好。我是需要更多的时间来慢慢的工作，我信任我会做的更好！ 本年度担当后勤总公司总经理助理一职，主要关心公司领导处理公司的一些日常事务，具体分管饮服中心的工作并兼任饮服中心主任一职。 过去的一年中，始终以_代表重要思想为指导，忠实贯彻学院领导的精神意图，在公司领导的直接领导和全院各相关部门的亲热协作下，坚持三服务、两育人的宗旨，忠实履行自己的工作职责，从以下五个方面开展本部门的工作： 1、以优质服务为宗旨；制订了食堂服务制度，要求中员工在服务过程中要以人为本，想同学所想，急同学所急，提出服务从点滴做起的口号，要求员工从细小处做起，从规范化做起，有效化解了食堂就餐过程中消逝的各类冲突。 2、以队伍建设为保障：经过近风年的努力，目前已初步形成一支作风过硬、素养优良的.稳定的员工队伍，特别是今年和南师经营食堂易位经营以来，f1一楼自营食堂的日均营业额高出二楼南师食堂6000余元，而以往一楼南师食堂仅比二楼自营食堂高1000_元；f2二楼自营食堂日均营业额和一楼南师经营食堂基本持平。 3、以平安为本；始终把平安工作作为食堂工作的生命线，思想上高度重视，措施上保障得力，建立卫生平安责任制和就餐值班制度，发觉问题，准时处理，同时规范选购程序，严格遵守选购索证制度，从源头上杜绝劣质原料流入校内。 4、以提高质量为核心；加强对选购环节的监控，努力降低伙食成本，加强内部的核算管理，节约运行成本，努力做到供应的饭菜质价相符，连续开展了炒好每一个菜，烧好每一锅汤，做好每一个点心，蒸好每一板饭，服务好每一位同学的五个好主题教育活动。 5、以确保卫生为重点；日常工作中狠抓食品、个人、环境三大卫生环节，并将责任明确到人，层层落实，有效防止了食堂食品中毒事故的发生。 围绕上述五个方面的内容，过去的一年中，本人做了一些具体锁碎的工作，具体汇报如下： 1、保证了近万名在校师生的就餐保障工作，全年完成总营业额870余万元，返还教职工餐补3。8万余元，上交公司净利润70万元。 2、业心预备，乐观筹划，顺当完成了省教育厅文明食堂申报工作，并顺当通过了相关专家组的初评验收，同时被专家组确定为明年的省文明食堂先进集体入围单位。 3、乐观应对下半年度原料价格上涨给食堂经营带来的冲击，严格成本把握，加强内部管理，建立了规范的核算制度，开展向垃圾桶要一个点的主题教育，保证了供应价格的稳定，有效维护了校内的和谐。 4、通过召开师生座谈会、系部走访、建立就餐值班制度等多种形式，倾听师生呼声，不断转变服务质量，提高服务水平。 5、乐观参与创建卫生城市的各项工作及学院对外的各项接待工作，呈现良好的窗口形象。6、成功举办了新_届优质服务月，呈现了食堂的整体实力，拉近了和师生间的距离。 7、做好新生接待及军训的各项服务保障工作，发放新生饭卡3000余张，并成功实现了售饭系统和银行账户的对接。 8、完成了食堂售饭窗口的隔断、校内主蒸汽管道的改造、浴室热水供应管道改造、二期食保温管道铺设等多项工程。 9、完成了假期加班老师及补课同学的餐饮保障工作。 存在问题 作为中层管理岗位的基层干部，仅管在具体的工作方法、工作阅历上还存在许多的不足之处，但我始终兢兢业业地履行着自己的工作职责，把每一项工作作为对自己的挑战，作为自己进一步学习提高的动力，作为不断完善自我的大好机会，虚心学习，在各位领导同行的感召带动下，顺当完成了本年度的各项工作任务，通过具体的工作开展，在做人做事等到方面得到了确定的提高。 在今后的工作中，我将一如既往地努力工作、认真真学习，学习各位领导、同仁总揽全局的工作气度，游刃有余的工作力气，宽以待人的工作胸襟，不断提高自身的工作力气和综合素养。 一年的工作就这样结束了，时间过的总是很快，但是我知道自己还是没有完全的完成我在年初制定的工作方案，我会始终不断的努力的，我信任这是我始终以来努力工作必需有的结果，信任我自己能够做好，我也信任我会在不断的成长中得到更多的进展，我会做好这一切，我信任我会在自己的经理助理职位上做的更好的！ 后勤人员年终工作总结（精选篇5） 一、本年度完成的主要工作和成果： 后勤工作必需服务于学校大局和各项教育教学中心工作，因此我们后勤各部门的工作人员都能从学校整体工作动身，认真倾听每条合理化建议，主动协作其他领导做好学校的各项工作。学校后勤综合管理的好坏，反映在学校财务工作、校产管理、食堂、医务室、小卖部、同学公寓、印刷室，基建修理、物资采买、绿化美化、清洁卫生等诸多方面。这些工作落实到位才能保障学校各项工作顺当进行。 1、财会管理方面：财务人员能坚守岗位，严格遵守学校财务制度，能够依据财务制度规范的记帐、算帐、报帐，转帐，准时为教职工的银行卡充值，认真完成政府选购项目的网上申报，为教职工办理公务卡，能够把握各项开支标准，准时精确地发放各项补贴，准时公示学校各项收费标准，认真审核各项开支，不合理的票据坚决不报销，不合理的开支不予办理，为学校节约每一分钱。 2、在本年年度春秋季开学预备工作方面，细心策划，合理支配工作，从办公室、教室的支配，到办公桌、同学课桌的发放，及办公用品清洁工具的分发，同学寝室以及同学床位和书桌的支配，后勤做了大量的工作，为春秋两学期能按时开学供应了有力的物资保障。 3、基建方面：B校区扩建工程有序进行，该项目属于财政拨款项目，由市发改委直接督查，秋季转为县福冠公司为业主，直接负责修建质量，我校作为用房单位，乐观协作做了大量预备工作和协调工作，协作相关部门解决3号楼与周边居民的冲突纠纷，为修建扩容新安500千伏安的变压器;拆除原旧电线路和水管，协调电信和移动公司移动电缆线; 为修建平安改建到进修校和学校一年的人行通道;与市政园林局园林科联系办理宝贵树木移植和杂木砍伐许可证，学校负责移植香樟树7棵，给修建方项目部供应合适的办公用房，为修建供应施工用的水电，到目前为止施工方欠我校水电费20多万元，乐观与施工协调，修建好初一班级外边通道的平安工作，并随时关注修建进度，目前1号楼主体工程建好三楼，2号楼完成全部主体工程，3号楼完成了基础建设和二级挡土墙的建设，立即进入主体建设。 4、校产管理方面：开学初，我们组织总务处人员对各班的财产进行比较全面的清理登记，并落实了责任人班主任签字工作，事后将财产登记表和班级财产管理要求张贴于各班级各班，期末严格对各班进行检查验收，落实赔偿制度;严格物资保管，保管员对保管室的富余物资进行登记造册，执行物资入库出库登记制度，执行领物审批制度，做到了合理利用物资，拒绝铺张。 5、设施设备的修理方面：坚持修理报告和审批制度，发觉需要修理的设施和设备，先进行现场勘察，确定修理方案，再聘请有阅历和有关技术的人员到位集体议价，最终实施修理，在修理中我们留意过程的监督，修理结束后至少两人到场验收，本年度主要完成的修理有：办公楼装修、图书馆学术报告厅装修、县教委县城督导室的装修与配臵，应田基金会办公室的装修与配臵，通用技术试验室的建设，大阶梯教室和音乐室的装修，女厕所的扩建，学苑小区大天桥下车库的整改，学校教室的整改，同学公寓床铺水电门窗修理、下水道修理、化粪池清理，消防设施设备修理与添臵，其次教学楼窗帘的更换，初一教室窗帘新安，高二班级课桌凳翻新，这些修理保证了设施设备的正常运转，消退了平安隐患，更好地为教育教学服了务。 6、物资选购方面：物资选购执行学校物资选购审批制度，20_元以内的物资由选购员执行，20_元以上的物资选购，执行教委服务中心审批制度，由校长指派专人购买;30000元以上的选购申报县财政审批，由县交易中心组织选购，本年度来主要选购的物资有：通用技术试验室器材设备，同学桌凳、行政领导办公室办公桌椅和书橱、多媒体教室桌椅、高一班级办公室屏风桌椅、空调机，监控设备，清洁工具，一班级住校生“三件套”的选购和他办公用品，体育器材等，这些物资的购买和使用有效的为教学服了务。 二、后勤工作存在的不足和改进方法： 1、本人对所属职工关怀较少，思想沟通不足，工作不够大胆，今后要努力克服。 2、劳动纪律需进一步加强，第一：信息沟通有时存在障碍，影响了工作的进展，在老师中造成不好印象，后勤工作的特殊性，某些工作不行能执行标准工时制，与前勤的作息不能同步，除了签到和签退外，无事时可以在学校或家里等事做，所以这部分人应做到手机常开，始终保持与总务处的信息畅通;其次：部分人对小事的办理重视不够，也不简洁请人，有些拖沓，实际上后勤不后，小事不小，往往因某些小事没准时办或没办好，酿成大事故，希望要高度重视。第三：进一步加强修理的管理，落实集体议价制度、修理过程的监督制度。 3、要进一步加强校产管理，要逐步实行财产管理承包责任制，由班级承包扩展到各办公室，多媒体教室，老师机房，试验室，音乐室等，要对各处的财产进行全面清理，落实使用管理责任人，签定目标管理责任书，期末验收，对保管使用好的实行嘉奖，损坏的要落实赔偿责任;保管员要对库存物资进行清理，建立进库物资帐目，出库物资帐目，领物不但要登记还要经有关领导批准，期末要进行清理，将库存剩余物资向领导汇报。 4、进一步重视小型基建修理项目和物资选购的申报，随时关注审批状况，尽量做到审批后实施，保证准时报账。 总之，学校后勤工作是学校工作的重要组成部分，是前勤教育教学得以正常开展的基本的保证，我们每一位后勤人的工作都是很重要的、光荣的，也是辛苦的，请记住：后勤不后，小事不小，我们时时处处要以大局为重，精诚团结，通力协作，遗忘过去的成果，牢记自己的不足，把“上管高楼大厦，下管撮箕扫把”的繁杂的后勤工作理顺、做好、做实，切实为教育教学服务，我们要勤奋学习，开拓进取，逐步使我们的管理更加规范化、制度化、科学化、专业化，努力实现我们服务育人、环境育人、管理育人的宗旨，为我们建设“五个校内”做出应有的贡献。 总务处 20_年1月16日 后勤人员年终工作总结（精选篇6） 20_年度前三个季度的工作已经结束了，在领导的指导下，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体工作总结如下： 顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行惩处)，在今年8月份公司支配我对一线领班的投诉技巧进行培训，我细心预备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉力气。 提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度，服务办带领各商品部开展班组建设。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以准时处理，从员工接受和协作方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进，对员工服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境。 卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的问题准时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发觉的各类问题能得到准时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。 值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们依据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训方案，定期进行商品学问及专业学问的培训，培训师由我部值班经理自行担当，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项。 人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公正公正，不厚此薄彼，达到监督检查透亮化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发觉的问题准时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。 乐观协作公司完成各项工作。从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能准时、全面、保质保量的完成，并取得了确定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与确定。 总结服务办工作，虽然取得了确定的成果，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素养与值班经理的标准还存在确定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素养还相对较低，在处理顾客投诉等方面阅历还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在确定的距离，全部在以后的工作我们会努力提升人员素养，提升工作效率，使顾客可以享受优越的服务文化。 后勤人员年终工作总结（精选篇7） 20_年工作总结20_年全年，人事后勤部的工作是在“总部服务门店”这一工作思想的指导下，围绕“人员支持”、“设备维护”、“后勤保障”、“平安保障”、“沟通培训”五个服务重点开放的。回顾一年以来的工作，成败得失兼而有之，为了能够更有效地做好20_年度的工作，特对20_年工作做一客观的总结。 部门全体员工思想上是统一的。一年以来为了能够更好的地将“服务门店”这一思想落到实处，本部门多次组织部门会议进行沟通，达成了“有分工，有合作，小事责任人自己解决，大事难事大家合作完成”的共识，并以此为部门工作指导总则，指导全年工作。服务门店工作是有成效的。服务门店工作是围绕“人员支持”、“设备维护”、“后勤保障”、“平安保障”、“沟通培训”五个方面进行的。 在“人员支持”方面，不管是实行常规聘请，还是假期工，钟点工的临时聘用，还是组织门店之间的人员调配或相互支持，20_年一年基本没有消逝过大范围和长时间的人荒。但要从所聘人员的素养上看，不容乐观，层次较低，而且流淌量大，可以这样说：20_年，鑫牛超市的人员聘用还没有达到“择优录用”的高层次聘用阶段。“设备维护”和“后勤保障”工作主要由郭建华和张东娥负责，一年以来，大家本着“准时解决、节约开资”的原则，乐观组织日常工作，能修的修，能补的补，两个人工作认真负责，基本做到了九个门店，包括总部的有效后勤保障，全部的设备设施都能得到准时性修理，所缺乏的是设备的预见性维护工作有些滞20_年，为做好“平安保障”工作，本部门分工明确，张东娥主要负责住宿员工的平安提示及宿舍定期平安检查，郭建华主要负责门店的设施设备的平安检查，尤其是电路、用电器、电器开关的定期平安检查及维护。对消防设施设备定期检查，组织基本的使用方法培训。 总之，全部可以预见到的可控平安隐患，基本都毁灭在了萌芽状态。“沟通培训”方面，虽然做了一些工作，比如说每周定期培训沟通，下门店、去宿舍与员工沟通，但还是没有显著成效，基础员工的成长缓慢，持续进展性差。而且由于基础员工流淌量大，各项培训基本都在最基础的阶段徘徊不前，成效甚存在的问题及09年改进措施。问题显而易见，20_年人事后勤部后勤工作强于人事工作，20_年度，我部门要将工作重点要向人事工作上转移，通过“外部引进”、“内部培育”两个渠道选拔更多优秀人才。当然要制定出一套严格有效的培训、竞聘制度。 四、公司其他回顾以上是20_年人事后勤部工作总结。假如说20_年为20_积淀下了些什么，我认为是林总对原则性和关键性工作的执行力较强，比如说：对门店为总部打分的这项工作的落实执行。通过这一制度，各部门服务门店的水平有了很大提高。20