2023年度物业拓展部经理工作总结.docx

2023年度物业拓展部经理工作总结_物业经理人 2023年度物业拓展部经理工作总结 2023年我担当了第一拓展部工程部经理，负责_大厦物业治理工作和市场拓展工作。时值岁末，回忆一年的工作，有付出和收获，有成绩与缺乏，总结过去，是为了将来更好地开展工作，现将2023年工作做如下总结： 一、大厦的物业治理工作稳中有进，关系协调融洽，胜利续签下一年度合同。 2023年是大厦物业治理关键的一年，在2023年取得业主认可并且满足物业治理的根底上，对物业治理的要求越来越高，因此，“创新”和“效益”是我2023年开展工作的主线。通过创新，不断满意业主日益增长的物业治理需求，取得良好的效益是物业治理工程生存和进展的根本。 1、员工队伍的建立。 作为一名治理处主任，我所理解的“以人为本”的“人”不仅仅是指广阔的业主，也包括我们的员工。离开了人，治理就成为无本之木，无源之水。一个治理精彩的物业治理企业有两个主要特征：一是95%的员工效劳在一线;二是95%的工作是程序化的。大厦治理处也是这样，治理人员与一线员工的比例是2：50。但一线员工对程序化工作的普遍反映是：缺乏激情。如何调发动工的工作激情，是我要常常考虑的问题，为他们程序化的工作增加乐趣就是很好的解决方法。自今年以来我组织开展了 “趣味运动周”、“露一手厨艺大赛”、“企业文化纲要学问竞赛”、“_报我最爱的作品朗读大赛”等活动。加强了员工的分散力及向心力，推动了整体工作的提高，稳定了员工队伍。经过一系列活动的开展和促进，治理处员工自身素养及精神文明建立均上了一个新的平台，涌现出很多好人好事并屡次受到业主们的好评，以实际行动形象印证了物业公司质量目标“_效劳，超越业主期望”。全体员工的精神面貌有了质的飞跃，全部员工将连续用心、专注、热忱、周到、细致的奋斗在工作一线上。 2、加强内部治理，进一步提高效劳质量。 1)、在日常的工作中，通过制定每周工作规划，给各个部门每周的工作都指引了一个方向，使各个部门的员工对工作有一个主要工作核心，标准了各岗位员工的效劳内容，使治理处工作更有秩序性。 2)、下发节省水电制度、工程部值班治理规定及例会制度，加强内部治理，增加骨干员工的责任感。组织员工学习公司制定的员工手册并严格根据公司规定加强了人事治理。 3)、为保证槐荫区_大厦广阔业主的生命及财产安全，提高员工的安全防范意识，做到真正发生火灾时准时安全撤离，大厦于5月7日进展了消防演习，在此次消防演习中，全体员工明确了自己的工作职责，理解了此次消防演习的重要性、学会了安全撤离的方法，较好的到达了预期效果。 4)、严格仓库治理，协作使用品保部制定的各种表格，对领用物品严格要求以旧换新制度，出入库手续完备，仓库治理环环相扣并形成秩序，有效的掌握了物品的铺张现象，节省了公司财产。 5)、深入开展“查职责、査流程、查隐患”活动，查找差距与缺乏，增加员工的责任心，提高员工认知度，使员工做到知岗、爱岗、乐岗。 6)、突发大事的处理方面： 大厦治理处自成立之初，始终将设施设备维护及治理作为工作的重中之重，不断完善设施设备资料档案。将日常突发大事备案，用于分析事故、查找事故根源，防范同类大事的再次发生。上半年消失了高压线相序不符引发设备故障、突然断电引起电梯困人两个案件，物管处工程人员根据突发大事应急方案快速反响，能够在较短的时间内查找缘由并准时做出处理，没有造成人员和设施设备的损伤。下半年连续进展设施设备安全大检查包括凹凸压设备运行、电梯、音响、生活消防供水等设备，保持大厦各项设施设备运行的安全性及有效性。 3、宣传物业效劳，加强与业主之间的沟通 在春节降临之际，治理处给每一位业主发放了拜年信，表达了治理处对业主们良好的祝福，并表示在以后的日子里，全体物业员工会更加努力的工作，供应更细致、快捷、安全、干净的效劳，并提示业主在新春佳节日子里，加强安全防范意识;四月份治理处在地下停车场及东、西停车场安装爱心标识牌，提示业主锁好车门，带好珍贵物品，受到了业主的全都好评;上半年的业办法见调查工作顺当完成，不仅加强了与业主之间的沟通，同时也收到了业主反应的一些好的建议及治理缺乏之处，促进了治理处效劳质量的提升。炎炎夏日之季，举办主题为“凉爽一夏”的上门效劳活动，由修理人员主动上门供应检修效劳，向每个部门发放避暑小窍门及防晒提示，供应消夏防暑小礼品。治理处在日常工作中始终以效劳目标为宗旨并通过为业主供应有特色及更加人性化的效劳，来提高工作的主动性，提升大厦治理处的效劳水平。 4、严控费用支出，取得较好的经济效益 面对公司2023年度严峻形势，大厦物管处在保证工作正常开展的状况下，把开源节流，严格执行公司预算作为一件头等大事来抓。2023年1-6月份，大厦物管处较好地完成了各项经济指标，总收入87.85万元(十三个月)，总费用万62万元(含治理费分摊)，利润总额到达25.85元，取得了较好的经济效益。 5、市场拓展积极参加。 2023年，市场拓展方面我主要是从积极拓展业务市场、协作市场研发部工作动身，作了如下工作： 1)、滨州市场的考察并参加滨州网通分公司办公楼物业治理的招标工作。 2)、济宁国税局物业治理方案的制作并参加投标 3)、绿景嘉园物业治理方案的制作 4)、帮助完成临沂工商局物业治理方案 5)、完成泰安海图家园前期物业治理介入案并积极追踪此工程 6)、完成济南电信枢纽楼物业治理建议案 7)、实力荣祥物业治理的推动工作 8)、完成物业治理费用测算的样表 9)、长清大学城山师大物业治理方案的制作并参加投标 10)、中华人民银行物业治理方案的制作 11)、阳光舜城商业街物业治理方案的制作并参加投标 6、2023年主要成绩与缺乏 6月中旬大厦治理处顺当通过外审，ISO9000所制定的表格有利于日常治理，大厦治理处从制定之初始终在不断完善，现大厦各部门的文件、表格应用、档案的标准等工作已经充分绽开，并取得较好的效果。 11月，大厦参加了山东省优秀物业治理大厦的评比，取得较好的成绩。 12月，大厦顺当续签2023年全年物业治理合同。 在2023年中，始终按时高质完成工作，迎接屡次考察组的考察。 虽然取得了肯定的成绩，但是也存在很多缺乏之处，比方工作的创新意识不够，和业主之间的沟通有待于加强，市场拓展不尽人意，在将来的工作中，肯定取长补短，应接更大的挑战，为公司的进展全力以赴。