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电信员工个人简单述职报告（10篇）电信员工个人简洁述职报告1一、20xx年工作总结： 本人工作仔细负责，态度积极，不迟到，不早退，不跟同事扯皮，按时保质完成工作任务。忘我的工作精神值得大家敬佩，常被同事们戏称为：“劳模”。为广阔同事树立典范，时刻紧跟党的步伐，在20xx年工作中虽有小小缺乏，但自我感觉还好。 二、完成主要工作： 1、工作中自觉遵守厂规厂纪，自觉遵守各项规章制度，积极、仔细协作领导、班长工作，并积极按规定做好定置治理工作，保证工作环境的洁净、舒适。 2、工作上做好本职工作，包括故障处理、查号工作及用户拆、装、移机的跳线工作。准时做好线序资料的记录和微机输入工作。协作电信局、外线组和调度机组的排障、装机等工作。 3、接到电信局装机单后，第一时间装通机房内线路并协作外线组进展调试，完成后准时通知电信局开通新装电话，并记录输入线序 具体资料。故障的排查。受理用户申告的故障后，准时检查推断其问题所在，若是机房内线路问题，即时排解故障，恢复线路通畅。若检查线路后，推断是外线问题，则应尽快通知外线组，协作他们查出问题并处理故障，以保证用户在申告故障后，能在最短的时间内正常使用。 三、对将来工作的期盼： 1.领导涨我薪水。 2.勤于学习、擅长思索，积存阅历，不断创新，为公司建立献计献策，以良好的姿势迎接新的挑战与考验。 3.改良工作方法，提高工作力量，提高效劳意识。提高工作水平，切实以过硬的本事来完成好领导交办的各项工作。 电信员工个人简洁述职报告2 岁末将至回望一年来的工作通信技术中心走过了布满坑洼的坎坷道路也正是这些困难使得我们在业务治理、技术力量等方面得到了进一步的加强和改善，在比去年总体维护业务单价下滑的状况下，通信技术中心依靠自身的努力及公司领导的关怀支持下仍旧全面完成了年初的预算指标。以下就各业务全年完成状况进展总结： 一、电缆、宽带维护业务版权全部 电缆、宽带维护业务始终是我中心业务收入占比最大的业务收入来源，所以中心对此始终是重治理、严要求，不允许有丝毫的过失，并协作主业编制了终端效劳标准手册，标准了各项终端维护工作，并加强完善了各项考核制度。 通过努力，我中心全年完成市本级电缆维护业务收入万元装拆移机收入万元宽带维护业务收入万元完成开化、常山事业部数据宽带维护收入万元接入点机房发电收入万元总计完成业务收入万元。 二、移动光缆维护 自年我中心就始终担当着衢州市移动公司男片的3网光缆的维护业务，维护工作也始终被移动公司所确定，年移动公司将原先未予以代维的光缆线路也交由我中心维护治理，维护线路由原有公里增加至公里，同时移动公司依据省公司要求也加强了对代维单位的要求及考核力度，我中心针对此次治理考核方法的制定同时对年维护工作进展了总结，制定出了相应的内部维护治理的相关治理条例，并对我中心维护工作中的薄弱环节进展针对性的整治加强。 通过移动维护治理员及各巡线员的共同努力，维护工作取得了肯定的成绩，其中完成主要工作有：向施工地派驻三盯人员人次，排解障碍隐患点处，整理线路公里，清洗人孔管道公里，修理管道处，更换人手孔盖板块;备用纤测试总芯数芯;更换(新立)电杆根;进展移动抢修次，其中因松鼠咬断纤次，被车刮断次，被枪击断纤次，森林火灾次，因外力施工断纤次，自然断纤次，全年抢修超时次;巡线员徒步巡回天;特别巡回天;线路维护质量检查天;护线宣传平均每人天，对沿线个村庄张贴了宣传标语，与沿线名村支书及村长的建立了联系，同时为了保障巡线员的安全工作，中心为其配备了各项安全生产工具及劳动爱护器具，并定期召开安全生产会议强调安全生产的重要性，鉴于以上措施安全生产工作也取得了阶段性成果，自年至今移动维护年未发生一起责任性安全生产事故。确保了企业的良性进展。 以上工作移动公司都给以了充分的确定，截至月我中心共完成维护业务收入万元。 三、设备安装业务 设备安装对于我中心来说是白手起家，从无到有，在经受了协作学习阶段、加强娴熟阶段，到目前为止我中心设备安装工程部已娴熟把握了各接入机房设备的安装工艺，全年估计完成综合工日余工，估计业务收入到达万元左右。 四、其它业务 期间我中心还承接了主业公司的线路资源工作和交接箱整治工作，截至目前为止，业务收入为万元左右。 全年光缆熔接施工芯左右，由于未进展单独核算，所以业务收入无法估计。 固然，在取得成绩的同时，我们也看到了自身存在的很多问题，其中治理上还是存在漏洞，线务员的思想教育及业务素养还有欠缺，与用户的沟通力量不够等问题，在新一年的工作中将进一步改善。 电信员工个人简洁述职报告3 敬重的各位： 上午好！时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回首两年，发觉自己从一个缄默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到快乐！ 毕业那年，在亲朋好友的鼓舞下，我来到电信，担当电信客服，刚开头以为，客服仅是接接电话，其实不然，这之间担当好大的责任，其中包括了解电信繁琐的业务，懂得与客户沟通，明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。固然假如是纯粹的业务询问就谢天谢地了，最主要的是投诉电话，这其中包括有理投诉与无理投诉，对于有理投诉，我学会了冷静仔细倾听客户反映的问题，运用和客户融为一体，站在客户的角度思索问题，为之解释，为之处理，听到客户点头时，我知道胜利地解决了客户的问题，对于那些无理投诉，我更是镇静应战，换位思索，认真想想客户确定是使用电信产品时遇到困难了，这更要发扬我的同理心，或许有时候还是会换来客户的大喊大叫，我也不会惊慌，由于我可以运用工单再次为用户反映处理，直到用户满足为止。 固然，作为客服，我的确做到了尽心尽力，那些成绩，那些收获也都属于过去，更重要的是展望将来，人往高处走！最终，单位赐予我这次的时机，让我能往更高方面进展，也可以更加提升自己！经过两年多的工作阅历，我觉得我能胜任值班长这个工作，主要表现在以下几个方面： 第一，在学校。 我担当过班长此职务，有肯定的协调治理力量，直到如何和被治理者进展沟通指导，以便提高业绩 其次，在工作中。 我除了自己能勤奋刻苦以外，也擅长与在任班进步行沟通了解班长该有的职责，每天记录并反应客户代表反映的问题，并准时订正告知！遇到话务员不能解决的疑难投诉，先奇妙地指导话务员如何与客户沟通处理，假如实在无法解决，主动拦截，为之处理，而不影响话务员正常接续，从而保证接通率！ 第三，注意班组业绩。 创立和谐的团队精神，随时关注本班的相关数据，有剧烈的上进心与自信念，会随时了解其他班组的信息，从而取长补短！ 由于以上几点，我有信念能胜任值班长这个职务，固然行动胜于雄辩，我会用我的行动来证明，假如胜任值班长后，对于近期相关目标，我会付出比现在更多的精力，肯定要突出自己的相关优势，所谓新官上任三把火！ 第一方面，我先加强和谐的团队精神，与被治理者正面沟通对于存在的问题，以及如何处理，并积极改良，争取在一两个月内在原来的根底上提高一个层次，我信任我有这个实力！其次方面，我会努力再向其他班长学习更多关于治理方面的阅历，以便更好地提高班组水平，还要有剧烈的竞争意识，定一个班组为自己的竞争对手，争取在某一个月内超越，我信任以我这种积极上进的思想，肯定可以达成目标，同时在目标之内完成使命，一切只由于信任自己！ 人生道路还很长，我想我面对的挑战还许多，对于这一次的挑战，我应当牢牢抓住时机，由于展现自己优势的时候到了，所以，请赐予我这次时机，感谢！ 电信员工个人简洁述职报告4 各位领导、同事们： 现在，我把自己三年来工作状况作一汇报，请予审议。 一、职责履行状况。 从20xx年xx月至今，我经受了三个阶段的工作。第一阶段在办公室，其次阶段在考核办公室，第三阶段在程控机房工作。 初到公司时，办公室正在进展办公自动化网络的建立。作为一名刚大学毕业的本科生，我 被指派参加了此项工作。根据省公司的工作部署，办公网的建立总共分为三步，一是办公 网的组网，二是办公网客户端的安装调试及办公自动化软件的培训工作，三是办公网的维 护及客户端的长期维护工作。我主要负责后两步的工作。在工作期间，我本着更快更好的溶入公司，效劳公司的宗旨，积极学习，努力工作，力争仔细把自己分内的工作做的更好，同时积极的完成上级交办的其他任务。 20xx年xx月，在我对办公室各方面工作熟识，已经能很好的胜任本职工作后，随着考核办公室的成立，考核工作的急需进展，我被调入到考核办公室，在主任的领导下独立完成公司的考核工作，取得肯定成效。 第一这是一项牵涉面广，操作简单的工作，我本着仔细负责的态度使考核作到公正、公正。 其次是在进展考核的同时，我又深入了解工作涉及的各个环节，积极提出合理的考核方法，使考核日趋完善。在从事治理工作的同时，我深刻意识到在科技兴旺的今日，作为一名通讯行业的一分子，对技术不了解，就意味着行业的文盲，在做治理的时候就没有科学依据，就无法把工作做的更好，于是，在去年开发区局开局建立的同时，我积极响应组织学习技术的号召，自发申请到机房工作至今。由于我是机房初建时开头跟工的，机房从无到有的每一个过程我都有充分的把握，我的努力学习使我在后来的工作中受益匪浅。我主要负责EWSD交换机的局数据和技术支撑工作，同时有华为CC08128模交换机的日常维护工作。 在工作中，作为一名专业的技术人员，我本着刻苦敬业、 仔细负责的精神做好自己的本职工作，努力学习提高自己的技术水平，积极检查设备的运 行状况，确保交换机的稳定运行。德国西门子公司的EWSD交换机型最大的优点就是运行稳定牢靠，但同时还存在着OMT不直观的缺点，由于是英文平台，操作不够敏捷，给维护工作 带来了肯定的难度。针对这种特点，在日常的维护工作中，我重点在专业英语方面下工夫，在对机型的整体运行，单板构造功能有了很好把握后，我又对维护端操作平台作了系统的学习并逐步实践，很大的提高了我的技术水平，让故障能在很短的时间内推断定位并协调排解。作为网关局，重要性是显而易见的。我作为网关局的技术支撑人员，责任重大，没有过硬的技术，很好的素养，是无法胜任工作，把工作做的更好的。网关局最重要的是网间计费和互联互通，EWSD15版所具备的网间计费和联机计费以及完善的路由性能和网管掌握性能为网间计费和不同网络的互联互通供应了有效保障，我特地对以上方面作了系统 的学习并实践，迄今为止，已经娴熟的完成了联通CDMA1 33及移动MSC2局和电信的电路的开通运行、网间计费，互联互通及其他的一系列后续工作。随着网关局工作的日益加重，我想我的技术水平也会日臻提高，工作会作的更好。 二、培训学习状况。 当今科技创新日新月异，我深刻意识到今日学问更新太快了，作为一个技术人员，不进步就等于落后 ，不学习就会被淘汰。为了更好完成自己的工作，必需不断地学习，努力提高自己的技术水平和工作力量。三年来，我在自己学习、增加新学问上下了不少功夫，取得了一些效果。 20xx年我参与了省公司组织的为期2周的办公自动化技术培训，同时又参与了为期5 天的路由器技术培训，把握了肯定的办公自动化的软件和网络的组网以及网络终端维护知 识，使我在后来的办公自动化工作中得心应手，工作得到顺当开展。同年xx月份，随着电 信条例得公布实施，我由公司指派参与了由信息产业部组织的为期xx天的电信条例培训班 ，为公司的电信条例的普及做预备，对电信条例作了系统的学习，增加了我的电信法规学问，对我后来的工作有很大的帮忙。去年xx月我又参与了BISC公司组织的为期2个月的EWSD中级操作维护培 训，使我对EWSD有了系统而深入的专业学习并上机实践，在这两个月的刻苦学习使我对程控交换有了一个全面的熟悉，使我能很好的胜任后来的工作，并渐渐把工作干的更好。 在业余时间，我采纳科技手段才能更快更多猎取信息，加快学问的更新。我主要实行两种方法，一用电脑充电，二是书海学问来加快新学问的占有量。 三、存在的问题和今后努力方向。 回忆检查自身存在的问题，我认为主要有两点： 第一 、自己作为技术支撑人员，专业学问不够全面，有待更好的学习，好为企业效劳。 其次、我现在还很年轻，到我们企业的时间还很短，有好多方面还很欠缺，盼望大家多批判指正。 今后怎么办，我想，绝不能辜负大家对自己的重托和期望，肯定要努力做到以下三点： 1、严格要求、仔细负责作好自己的本职工作。 2、努力学习，提高素养，提高技术水平，提高工作力量，力求创新，为企业进展作出奉献。 感谢大家！ 电信员工个人简洁述职报告5 为贯彻市公司优化组合的运作理念和接应主业区域属地化治理的需要，公司撤销了原网络维护分公司，继而成立了通信技术中心，目的在于进一步加强光缆维护、光缆熔接、设备安装工程、智能大楼布线等方面的专业化操作力量，提高各项维护工作的质量与水平，增加综合竞争力。现在就通信技术中心下步工作思路汇报如下： 一、以提升效劳质量为契机，狠抓业务进展。 今年以来经过大家的共同努力，维护业务收入取得了可喜的成绩，并实现了利润的持续增长，在接下来的工作中，我将连续转好效劳质量治理，掌握本钱，全面完成业务收入预算指标。 光缆维护方面。连续做好光缆维护的日常治理、督察工作，加强维护队伍素养建立，进一步完善计件考核方法，加大巡线员考核力度，根据签订的代维协议和移动公司的考核标准，严格做好每一项工作，让移动公司满足，让市公司放心。 光缆熔接方面。加强熔接人员的业务学问培训，定期组织技能大比武，不断提高熔接人员的业务技能水平，同时要严格做好每次的割接、抢修工作，坚持做到抢修、割接不超时，积极打造优秀的品牌形象。 设备安装工程方面。连续协作主业做好设备安装工作，严格根据主业对设备安装工程的质量、工期的要求，保质保量的完成设备安装工作，取得业务上的突破。 智能大楼布线及商务领航方面。智能大楼及商务领航的进展已经是大势所趋，而此两项业务也无可非议的可以成为我们通信技术中心今后新的利润增长点。为此，接下来我们将利用公司现有的人力、技术、设备资源，大力开展智能布线及商务领航这两项业务的业务学问培训，快速建立一支业务技能扎实的骨干队伍，拓展该类业务。 二、进一步明确岗位职责，增加员工工作责任感。 工作责权不明确，分工不清楚，往往是造成员工的工作积极性下降，工作效率不高的主要缘由，为此，通信技术中心下步将依据业务划分后的实际状况，进一步细分岗位职责，标准施工流程，使每位员工充分熟悉和明确各自的岗位职责和权限，各司其职，避开工作盲目性，清晰什么岗位做什么事以及该做什么，不该做什么，以此明确员工的工作目标，强化员工的责任和流程意识，完成各种资源的合理配备，进一步提高工作效率。 三、进一步加强内部治理，完善监视、检查和考核制度。 连续强化监视、检查治理，建立健全监视、检查和考核体制，切实加强内部治理。依据市公司的总体战略目标和通信技术中心的进展方向，充分结合每个岗位的实际工作，狠抓责任，落实到人，进一步加大对员工个人的考核力度，科学评价员工的工作实绩，形成科学的考核机制。定期深入施工维护现场进展全面的监视检查，并实行现场落实、现场考核，依据不同的考核结果，实行有差异培育，形成科学有效的鼓励约束机制，提高员工工作积极性。 四、完善效劳质量分析制度，不断提高维护效劳质量。 进一步提高对每月效劳质量数据分析的力量，从数据中找问题，对发觉的问题作出准时响应，针对消失问题准时做出维护规划及专项整治安排。通过效劳质量分析逐步提高线路维护质量，开掘优秀线务员和淘汰不合格线务员，促进人员的良性循环。 五、连续抓好安全生产、安全保卫工作。 通信技术中心将连续落实安全生产、安全保卫各项根底工作，树立以人为本，安全第一的方针，健全监视、检查、考核体系，加强安全学问教育，提高全员安全防范意识，进展不定期的安全生产检查，整治薄弱环节，准时消退隐患，确保企业安全稳定运行。 年马上完毕，通信技术中心下步工作任务任重而道远，在市公司的领导和支持下，以市公司的总体战略和进展方向为指导，仔细贯彻落实上级的有关通知和指示精神，与时俱进，摆正位置、扎实工作，连续做好对主业的效劳支撑工作，并在已取得成绩的根底上，再接再厉，同心同德，团结拼搏，为更好地完成下年度各项工作目标任务而努力奋斗。 电信员工个人简洁述职报告6 敬重的各位领导： 上午好！ 时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回首两年，发觉自己从一个缄默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到快乐！ 毕业那年，在亲朋好友的鼓舞下，我来到电信，担当电信客服，刚开头以为，客服仅是接接电话，其实不然，这之间担当好大的责任，其中包括了解电信繁琐的业务，懂得与客户沟通，明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。固然假如是纯粹的业务询问就谢天谢地了，最主要的是投诉电话，这其中包括有理投诉与无理投诉，对于有理投诉，我学会了冷静仔细倾听客户反映的问题，运用和客户融为一体，站在客户的角度思索问题，为之解释，为之处理，听到客户点头时，我知道胜利地解决了客户的问题，对于那些无理投诉，我更是镇静应战，换位思索，认真想想客户确定是使用电信产品时遇到困难了，这更要发扬我的同理心，或许有时候还是会换来客户的大喊大叫，我也不会惊慌，由于我可以运用工单再次为用户反映处理，直到用户满足为止。 固然，作为客服，我的确做到了尽心尽力，那些成绩，那些收获也都属于过去，更重要的是展望将来，人往高处走！最终，单位赐予我这次竞聘的时机，让我能往更高方面进展，也可以更加提升自己！经过两年多的工作阅历，我觉得我能胜任值班长这个工作，主要表现在以下几个方面： 第一，在学校，我担当过班长此职务，有肯定的协调治理力量，直到如何和被治理者进展沟通指导，以便提高业绩其次，在工作中，我除了自己能勤奋刻苦以外，也擅长与在任班进步行沟通了解班长该有的职责，每天记录并反应客户代表反映的问题，并准时订正告知！遇到话务员不能解决的疑难投诉，先奇妙地指导话务员如何与客户沟通处理，假如实在无法解决，主动拦截，为之处理，而不影响话务员正常接续，从而保证接通率！第三，注意班组业绩，创立和谐的团队精神，随时关注本班的相关数据，有剧烈的上进心与自信念，会随时了解其他班组的信息，从而取长补短！ 由于以上几点，我有信念能胜任值班长这个职务，固然行动胜于雄辩，我会用我的行动来证明，假如胜任值班长后，对于近期相关目标，我会付出比现在更多的精力，肯定要突出自己的相关优势，所谓新官上任三把火！ 第一方面，我先加强和谐的团队精神，与被治理者正面沟通对于存在的问题，以及如何处理，并积极改良，争取在一两个月内在原来的根底上提高一个层次，我信任我有这个实力！其次方面，我会努力再向其他班长学习更多关于治理方面的阅历，以便更好地提高班组水平，还要有剧烈的竞争意识，定一个班组为自己的竞争对手，争取在某一个月内超越，我信任以我这种积极上进的思想，肯定可以达成目标，同时在目标之内完成使命，一切只由于信任自己！ 人生道路还很长，我想我面对的挑战还许多，对于这一次的挑战，我应当牢牢抓住时机，由于展现自己优势的时候到了，所以，请领导赐予我这次时机，感谢！ xxx 20xx年xx月xx日 电信员工个人简洁述职报告7 xx年来，客户端装维中心在维护安装部的关怀、帮忙和大力支持下，以提升“装移修”效劳工作为目的，扎实有效的开展各项工作，根本完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12月份，全中心共计查修障碍18152起，24小时修复准时率全年平均75%;共装移电话6612户、宽带7175户，48小时装移机竣工率全年平均70%以上。回忆过去，我们主要做了以下几个方面的工作： 一、建立健全内部治理制度，促进各项工作标准化。 为了标准班组的治理，促进全中心各项工作走上制度化、标准化的轨道。我中心先后建立和完善了装维中心装移修考核方法、装维中心劳动考勤治理方法、装维中心员工kpi考核细则等一系列制度和方法。在制度执行上，做到人人公平，奖罚清楚，从不搞特别化。通过制度化治理，员工工作热忱得到了提高，责任心得到了增加，各项工作得到了进一步的提升。 二、仔细做好培训工作，全面提升队伍素养。 员工队伍素养的凹凸，将直接影维护工作的效率和效劳水平，为此，我中心从以下几个方面抓好员工队伍素养的提高。 (一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，我中心把加强员工教育培训，提高员工业务技术素养作为一项重点工作来抓。每月坚持组织2次内部集中培训学习。并从中心内选拔了2名业务技术水平高，语言表达力量强的维护人员作为内部培训师，分别对员工效劳标准、语言标准、ftth改造、宽带处理以及业务处理流程等相关学问进展培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学学问进展一次考试，对于考试不及格的进展补考，确保合格率达100%。通过效劳标准，ftth、宽带和网络电视安装维护学问等一系列课程的学习和培训，使全中心维护人员的业务处理力量、效劳水平和业务技能得到了全面的提高，全体员工的综合业务素养和工作力量跃升到了一个新的台阶。 (二)做好ftth改造专项培训。为策应工作网络转型需求，我中心积极组织全体员工进展快速接头等专业学问的实践学习，并利用夜间对维护人员进展突击强化训练，以实战代替培训，快速提升了维护人员的ftth改造力量，同时协作维护安装部对乡镇维护人员进展ftth改造的实践培训。全年累计培训218人次。 (三)仔细开展技术沟通活动。为帮忙员工解决装移修效劳过程中存在的疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨会时机，将员工工作中遇到的技术难点问题，在全中心范围内开展技术沟通大争论，发动全体员工进展“头脑风暴”，对问题进展仔细分析和探讨，帮忙员工找出解决问题有效方法。 三、做好末梢网络维护工作，促装移修指标上台阶。 日常维护整治工作好坏，将直接影响到装、移、修各项考核指标。同时，也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了摆脱“装移修难”的被动局面。我中心从以下几个方面入手，做好线路质量提升工作。 (一)做好ftth改造工作。针对下户线质量差的楼宇和城中村等区域进展集中的ftth改造，将需要改造的区域上报维护安装部，目前我中心维护区域内下户线较差的楼宇已根本完成了ftth掩盖，中心员工全年累计完成ftth改造3772户。在日常维护中，对掩盖区域内的障碍用户必需无条件的进展ftth改造，以提高用户网络质量。 (二)做好终端更换工作。为有效提升多pvc部署胜利率，我中心组织员工利用夜间上门，将用户的adsl上行e8-b更换为lan上行e8-b，全年累计更换1003台。 (三)做好下户线整治工作。由于供电公司农网改造等缘由，造成下户线质量差，成为障碍发生的根源，而且在整个障碍发生率中占比特别大。为了削减这类障碍的发生，同时结合公司要求的“一盒十线”整治工作要求，我中心要求全部片区维护人员每月每人至少更换10处以上锈蚀和严峻老化的下户线。为了保证整治工作落到实处，不流于形式，月底中心组织各大区组长对各维护包区内德整治状况进展抽查，对于抽查中发觉没有完成且又不能说明缘由的进展严格考核。 (四)主动帮助相关部门做好线路质量提升工作。年初，我中心对城区急需要更换的.分线盒和电缆进展全面的摸底，通过摸底，共清查出急需要更换的分线盒50多个，急需处理的故障电缆20多处，并以文字形式，向接入中心进展报告，得到上级部门及领导的支持。目前，公司已帮我中心把急需处理的分线盒进展了局部更换，局部电缆也通过ftth改造或光进铜退的方式赐予了解决，还有一局部正在进展设计和施工中。通过更换分线盒和光进铜退，线路质量得到了明显改善，装维指标也在稳步上升中。 四、抓好装移修效劳工作，全面提升客户感知度。 (一)加强工单动态管控，确保装移修准时。由于每个包区每天装维工单量都在动态变化，有时多，有时少，工单量安排极不匀称，这就给工单量大的员工带来很大的压力，为此，我中心特地安排支撑员每天定时查看工单调度系统，对装移修工单实行动态管控，对于确因工作量大而忙不过来的包区，准时调派人员进展增援，较好的平衡了工作量不均衡的现象。同时，也确保装维工作的准时性，对全面提升客户感知起到了积极的作用。如：今年10月份，上海花园片区受理了大量了政企客户的工单，仅靠包区维护人员确定是无法保证安装准时，支撑员依据状况，马上调派包区工作量相对少的员工去帮助安装，才确保了片区内几个酒店的装机工作的顺当进展。 (二)仔细分析装维中存在的问题，改良和提升效劳水平。每月我中心都会定期组织召开一次质量分析会，对维护工作中存在的问题仔细进展总结和分析，帮忙员工查找问题的根源和解决方法。同时，也通过召开分析会，让员工看到了各自的工作中存在的问题和差距，有力的促进了装维工作的提升严。 (三)执行效劳标准，塑造电信良好形象。在装移修工作中要求维护人员严格执行“七个一”效劳，即带齐：一个工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张效劳卡、一张效劳征询表。要求维护人员上门时必需着标志服装，佩带工号牌，做到进门穿鞋套、完工后要清理现场卫生，并让客户填写效劳征询表，留下效劳卡。通过标准化的治理模式有效地标准了员工的效劳行为，塑造了良好的效劳形象，得到了用户的全都好评。 五、加强安全生产工作，杜绝安全事故发生。 安全生产，事关全局，责任重大。我队始终坚持“预防为主、安全第一”的方针，仔细落实各项安全生产措施，强化安全生产治理。将落实安全生产工作，作为日常治理工作的重点来抓。一是组织全队员工进展安全方面的教育培训，对员工防火安全、交通安全、线路防盗学问、线路维护安全操作规程等安全学问进展培训，全年共组织了2次安全培训。通过培训进一步提高了维护人员的安全防范意识。二是教育员工自觉遵守各项规章制度，坚持在大小会议上强调安全生产，定期检查安全制度的落实状况，发觉问题，马上整改并对当事人进展批判教育或经济惩罚，确保安全生产。三是要求维护人员工作时必需穿绝缘鞋、戴安全帽，上杆前用试电笔测试，确保人身安全。四是坚持对员工的摩托车等交通工具不定期地进展检查，坚决不让车辆带病上路，杜绝了事故的发生。 六、工作中存在的问题及缺乏。 一年来，在全体员工共同努力下，虽然各项工作取得了肯定的成绩，但与上级及公司的要求仍有很大的差距，归纳起来，主要还有以下几个方面的问题。 (一)员工队伍素养仍参差不齐。虽然通过培训，提高了局部员工业务技能、效劳水平，但也有极少局部人员不思上进，对学技术，学业务不感兴趣，障碍处理和效劳水平比拟差，重复障碍不断，用户不满足。 (二)个别维护人员效劳意识淡薄，工作欠主动。我们在大大小小的会议上都强调效劳的重要性。但就有一局部人员在装、移、修前即不主动与用户沟通，又不准时帮用户安装和修理，有的维护人员障碍修复后也不告知用户，造成用户投诉时有发生。 (三)公司内部流程不畅，部门之间相互踢皮球，造成维护人员有时为处理一个故障，要当误大量时间与相关部门协调。这样不仅影响了维护人员的工作效率，同时也给客户造成不良的影响。 (四)线路状况差。虽然经过ftth改造和光进铜退等工作，但在我中心维护区域内，电缆线路质量问题仍没有得到根本解决，障碍发生率和重复障碍发生率无法得到有效掌握。 七、20xx年工作思路。 1、全力打造一支高效精干的维护人员队伍，要通过内部培训、岗位练兵等形式来不断提高员工队伍的整体素养，促进全队各项工作的进一步进展。 2、进一步建立和完善维护人员治理考核方法，通过制度来淘汰局部作风散漫、劳动纪律和业务技能差的员工，到达杀一儆百的目的，促进全公司维护人员的工作责任心和工作力量的提升。 3、连续做好日常维护整治工作，发觉问题准时处理整改，通过主动维护，来降低障碍的发生率。同时，对电缆现状进展全面摸底，要通过ftth改造或光进铜退的方式，替换一些多年无法修复的电缆，来解决维护人员装移修难的问题。 4、进一步加强根底治理，按规章制度严格考核，充分调动维护人员的工作积极性。 5、仔细做好安全生产工作。要通过抓安全培训、安全制度和安全检查考核等手段来保证安全生产工作的落实，确保全年无责任安全事故。 电信员工个人简洁述职报告8 布满机遇和挑战的20xx年马上过去，一年以来，在公司领导的正确带着和兄弟部门的亲密协作下，带着商业客户部全体员工，以“转变观念，提高素养，直面竞争，强化效劳”为中心，发wenmi、net扬“团结拼搏、务实高效”的精神，经过不懈的努力和奋斗，较好地完成了公司下达的各项指标和任务，提升了商业客户效劳的新形象。下面，我就20xx年的工作作一汇报，请代表们审议。 一、明确职责，突出重点，全面完成各项指标和任务 商业客户部成立于20xx年年初，主要工作包括以下四个局部：商业客户经营进展工作、驻地网进展工作、网站与168声讯工作和农村统包工作。 （一）创新思路，强化效劳，做好商业客户经营效劳工作 20xx年110份期间，完成业务收入2051.43万元，完成年规划的84.63%；110月份完成存量收入1819.92万元，完成年规划的81.32%；110份完成声讯收入563.63万元，完成年规划的108.39%。 20xx年期间，完成乙种电话1956户，完成年规划的123.02%；完成乙种宽带698户，完成年规划的123.54%；完成小灵通团购6162部；完成来电显示3077户，完成年规划的91.8%。 宽带业务进展方面，主要抓住了以下方面的工作： 1、完成了全市50家可的超市的联网工作。 2、完成了全市380家中小旅馆的联网工作。 3、完成了城区120家沿街店面的宽带上网工作。 4、开展了税务专线、绿色宽带、商务干线、欢乐寒暑假、干部上网、宽带效劳提升、极速新体验等工作，成立了市网吧协会。 固定电话进展方面，主要抓住了以下方面的工作： 1、完成了YJ公司、TC物业、BH宾馆等30家虚拟网，累计完成电话放装750部。 2、完成一桌一机电话150部。 3、开展长城规划、扫楼规划、语音回归、全家福等活动。 小灵通进展方面，主要抓住了以下方面的工作： 1、依据公司统一部署，在持旧赢新、惊喜200、激情五月、五星电器促销、金秋群英荟等活动中，进展小灵通3000部。 2、企业小灵通团购活动中，进展小灵通1500部。 来电显示进展方面，主要抓住了以下方面的工作： 1、在来显开户有礼活动中，完成来显623户。 2、对于新装机用户，来显开通率98%以上。 保存量方面，依据公司要求，针对省公司长城规划的目标客户进展走访和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30%的目标。 （二）主动沟通，一着不让，做好驻地网抢夺工作 工程进展室在公司领导的正确指导下，在兄弟部门的严密协作下，20xx年期间，跟踪工程103个，签订了65个工程，回收驻地网工程款655万元。 （三）全面合作，强强联手，做好增值业务快速进展工作主要做了以下工作： 1、加强与气象局的沟通与合作，完成121声讯收入234.64万元，比去年同期增长12.73%。 2、大力宣传中、高考分数查询，实现收入58万元，比去年同期增长25%。 3、完成电视点歌收入166.40万元，比去年同期增长18.42%。 4、完成了“绿色宽带网”、“房产信息网”、“海事局”、“江苏省农机监理系统”、“信息港短信中心”、“数码频道”等大型网站和工程的开发。 5、开发了网站广揭发布系统，完成网站广告收入13万元，是20xx年的9.5倍。 6、尝试短信SP合作，开展了小灵通短信“奥运竞猜”等活动，扩大了小灵通短信的影响面。 （四）不断探究，积极创新，做好农村支局治理工作 20xx年是农村统包责任制推广的第一年，为了更好地效劳支局，在业务支持、渠道建立、统包预算等方面加强协调协作，并分别在上半年和下半年召开了支局长座谈会，深入支局调查学习，为明年更好地实施农村统包责任制打下根底。 二、加强学习，提高素养，全面提升团队战斗力 随着市场竞争的进一步加剧和客户要求效劳水平的不断提高，如何才能适应新环境下的工作，唯一的方法就是不断学习。为此，我主要做以下几方面的工作： （一）在学习中提升自我 在思想上，坚持正确的政治方向，加强学习，提高自己判别是非的力量，踏踏实实做人。在工作上，勤勤恳恳地工作，不计个人得失，廉洁自律，不利用工作之便，谋求私利。 （二）加强廉政建立 我作为一名年轻的基层干部，一方面，从自身做起，以身作则，严格执行规定的领导干部廉洁自律的各项制度；另一方面，对于本部门的重大打算，严格遵守民主集中制。 （三）加强绩效考核 20xx年初在公司统一部署下，制定了商业客户部绩效考核方法并顺当实施，同时，不断加强员工效劳意识和营销力量的培训，实现以绩效考核为主的内部治理，从而提高整个团队战斗力。 （四）存在缺乏 在20xx年的工作过程中，自身还存在以下问题：对整个市场的掌控力量需要不断提高；内部治理还缺乏阅历；工作方式和方法还需要加强。在以后的工作中，我将进一步加强理论水平的学习，进一步提高自身的治理水平，进一步改善对内对外的关系协调力量，扬长避短，不断提高自身素养。 三、下一步工作思路与准备 （一）加强内部治理，明确分工。营造部门内部团结全都、积极向上的工作气氛。 （二）加强内部培训，进一步完善商业客户营销效劳治理制度，标准各类根底资料及治理台帐，提高根底治理水平。进一步落实“商业客户营销效劳标准”、“月工作通报制度”以及“商业客户教育培训制度”，提高员工的营销效劳技能。 （三）开展市场调查，抓住机遇，制定并落实切实可行的营销政策。坚持有效益、有区域、有重点的市场优先进展策略，加强对商业楼宇、专业市场、工业园区以及网吧市场的分析讨论，积极探究，实施有针对性的营销政策。在网吧治理方面，进一步明确职责和义务，做好效劳工作，与公安、文化、工商等政府部门亲密协作，保持电信网吧的市场占有率。 （四）坚持以进展为第一要务，确保宽带、固定电话、来电显示稳步进展。在宽带方面，一方面，利用20xx年中小企业