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酒店宾馆协议书宾馆住宿协议书(9篇)关于酒店宾馆协议书(精)一 乙方： 为甲方购置家具等事宜，甲乙双方经友好协商，确定如下事项： 一、甲方向乙方购置酒店客房、餐饮、会议、办公等家具;共计人民币 。详见货物清单表。乙方并供应局部家具样品或图片。 二、乙方须在 年 月 日之前将送至甲方酒店，并负责运输、安装。 三、甲方对乙方所供家具产品于 年 月 日之前按订购清单进展交接验收，验收完毕后甲方签字认可，今后不再产生异议。 四、付款方式：甲方现金支付或转账。同时此订购的家具，乙方只供应收据凭证。 五、本合同签订之后，甲方向乙方支付定金为人民币 ，在乙方送货到甲方酒店，甲方支付购货款的 ，余款甲方在 个月内按比例付清。拘留10%货款为一年期质量保证金。 六、违约责任： 1、签订合同后，甲方未能按时向乙方支付定金，本合同自动失效，甲乙双方互不担当违约责任。 2、乙方供货到甲方酒店后，甲方未能按时支付商定货款，乙方不担当违约责任，并将甲方支付定金作为乙方的赔偿。 3、乙方须按甲方要求时间将全部家具运输、安装到位，如乙方不能履行，乙方向甲方支付总货款的 ，(计人民币： )作为违约金赔偿给甲方。如甲方缘由耽搁供货时间，乙方不担当违约责任。 4、乙方保证向甲方供应的产品质量符合合同要求;货物在运输、安装过程中损坏的由乙方自行负责，甲方验收后，造成人为损坏时，由甲方负责。由于产品在路途运输中损坏等因素，个别产品更换延期时，乙方不担当责任，但乙方须在双方商定的时间内调换新的产品。 5、供货完毕后，甲方须按合同商定时间分期付款，未能准时付款时，甲方向乙方支付应付货款的滞纳金，滞纳金按每天500元支付，直到该货款付清时。 七、甲、乙双方必需严格仔细地履行合同，如由于人力不行抗拒的缘由而造成不能履行合同，经双方协商或有关机关证明，可免予担当经济责任。 八、 本合同如有未尽事宜，须经双方协商修订，协商不成按经济合同法有关规定执行。本合同一式贰份，双方各执一份，自签字之日起生效。 甲方(公章)：_乙方(公章)：_ 法定代表人(签字)：_法定代表人(签字)：_ _年_月_日_年_月_日 关于酒店宾馆协议书(精)二 实习是每个大学生必需要经受的一个阶段。实习，就是把我们在学校所学的理论学问，运用到客观实际中去，使自己所学的理论学问有用武之地，只有理论与实践相结合才能让我们所学学问学有所用学有所成。 实习一方面可以拓展自身的学问面，扩大与社会的接触面，增加个人工作阅历，熬炼和提高自己的力量，以便在以后毕业后能真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题。另一方面，实践还可以为以后找工作打根底。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。由于环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。中国经济的不断进展必定对人才的要求就会不断提高，我们不只要学好学校里所学到的学问，还要不断从生活中实践中学其他学问，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自己，呈现自己。 实习地点：上海宾馆。 以上海命名的上海宾馆是经国务院批准，为接待外国旅游者、港澳同胞和华侨而兴建的四星级国际旅游宾馆。它位于xx市xx区，地处市中心，交通便利。它更是是一家大型国有企业，由锦江国际酒店治理公司治理。酒店拥有各类客房，房间色调高雅、宁静舒适，卫星直拨电视节目、闭路电视、立体声音响、冰箱、小酒吧、中心空调俱全，是一座具有现代化设施集吃、住、行、玩、购一体的宾馆。依据国际旅游作家协会评议，上海宾馆荣获“89国际旅游奖”，并被推举为“国际最正确旅馆之一”。 实习时间：xx年7月14日-xx年1月14日 xx年7月14日-xx年8月26日上海宾馆客房部 上海宾馆客房部主要由1名总监，2名经理，3位主管，和若干领班与员工组成，组织构造合理。 xx年7月7日-xx年1月14日上海宾馆静安宾馆礼宾部 上海宾馆静安宾馆礼宾部主要由1名经理，1位主管，2位领班和8位员工组成。 在客房部，主要是对房间进展清洁与整理工作，熟识客房的主要岗位职责，了解客房的环境及艺术布局，熟识各种设施设备的治理及维护。实习之前都是要经过培训的，首先是大体的对酒店相关的进展培训，之后是有部门进展培训。来的刚几天是由不同的师傅进展带着，一周后进展独立操作，开头时是做三个房间，然后以后，每周加两间。最终做到十一间。客房实习实习是比拟辛苦的，每天是固定8：00-16：30分上班，根本都是上班之后就必需休息来补充体力，一段时间后还是适应了这种生活。 在礼宾部，主要是熟识礼宾部的主要职能和责任，熟识各种工作流程（它的主要流程是流程：来客开车接待询问是否有定房带客人到前台登记照看行李拿钥匙跟客人一道去房间询问是否满足），把握礼宾部的接待工作及治理、礼宾的行李接送及储存效劳，以及问询工作。此外我们还有为来宾供应代购物品，订购相关车票等相关效劳。 “师傅带着，领导指导，自学为主” “师傅带着”，主要是开头阶段，一般是由老的员工对我们进展一对一的指导。通过也许两周的时间对我进展岗位职责，工作内容，相关留意事项方面内容来指导我开展工作。其后自己渐渐进展独立工作。 “领导指导”，领导只是的大体上的安排，对于师傅讲解有误的地方进展订正，对师傅们疏漏的地方进展补充，帮忙我尽快适应工作而且削减失误。 “自学为主”，对于实习，实践操作是必定的，经过他们的讲解之后最重要的实践操作，只有自己充分动手动脑，才能使我们的操作更便利，阅历来越丰富。 在这次实习中最大的收获是学会了独立的去做人做事。离开了学校，我们就必需要生存，这就要求我能过独立的去处理身边的大小事情，面对各种各样的困难与挑战。同时接触了形形色色的客人，同时还结识了许多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。 另一大重要的收获是我对社会有了进一步的了解，以前在学校没有金钱纠纷，没有简单的人际关系，没有各种各样的明争暗斗。这次实习让我明白了社会的真实与残酷性，人要在社会中立足就必需要了解社会，适应社会，最终才能再社会中生存与进展。 此外，在人际关系不断提高，对社会的金钱观价值观念不断成熟，能够对自己的人生职业有了更加深刻的熟悉。只有不断磨练自己，提高自己的各方面力量，充分发挥自己的聪慧才智，人生才会有更大的收获。 实习与就业有着密不行分的联系，实习过程中，让我提前接触了社会，熟悉到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业规划做了一次提前筹划。通过这次实习，我发觉了自己与酒店的契合点，为我的就业方向做了一个指引。另外，酒店的人才培育制度为我们供应了大量的学习时机，为我们供应了就业时机。实习实际上就是一次就业的演练。 实习让我明白了社会的残酷性，让我明白了生活的艰辛。为了能在以后职业中有所进展，首先要做的就是努力学习书本学问，把握良好的学习和思索方法，熬炼自己动手力量；其次就是要学习好英语，英语在酒店中应用相当广泛，像我们的大堂经理就是一位英语高手，较好的英语可以使我找到更好的职业，也可以使自己有更好的升值空间；最终就是要做好自己的职业定位，我比拟喜爱做销售，我就必需要看更多关于销售的书籍，懂更多销售的原理与方法，争取毕业的时候能够在销售部去工作。 很感谢酒店和学校赐予我这次珍贵的实习经受。通过这次实习，我觉得自己在许多方面都有收获，。实践中学会了许多技巧，包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧；体验到了酒店治理的艺术性和人力资源合理利用的重要性，得到了许多珍贵的阅历财宝；了解到自身的缺点与缺乏，总结了阅历和教训。在以后学习生活中我将明确自己努力的方向，不断地进展自我增值，为以后筹划自己的职业生涯做预备。作为一个生活在单纯的学校的我，这真是进入社会的一个阶梯，为我今后进入简单的社会奠定了根底。 关于酒店宾馆协议书(精)三 1、听从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向来宾供应一流的接待效劳。 2、仔细地进展交接班工作，不清晰的地方要准时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 3、作好班前预备，仔细检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 4、把握房态和客房状况，积极热忱地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐精确无误。 5、快速精确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避开客人误会，并需做好客人验证手续和开房登记。 6、精确娴熟地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，准时，精确地为客人结帐并依据客人的合理要求开具发票。 7、娴熟把握酒店的相关学问，严格遵守各项制度和操作程序。 8、依据房务部送来的房间状况报告，认真核对，保持最精确的房态。 9、制作、呈报各种报表报告。 10、每日收入现金必需切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。 11、切实执行外汇治理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监视员工遵守外汇治理制度。 12、为来宾供应所需要的信息，热忱、周到、细致地帮忙客人解决各种需求。 13、每天收入的现款、票据必需与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。 14、妥当处理客人的投诉，当不能解决，准时请示上级主管。 15、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特别状况可在前台借取现金，但应办理相关手续。) 16、协调好同事之间的关系，更好的作好对客效劳工作。 17、在授理信用卡和支票结帐业务时，必需严格根据信用卡、支票操作程序执行。 18、严格根据帐务规定处理各种记帐。听从上级主管的安排，仔细完成任务。 19、员工应娴熟把握酒店长住客人协议及各单位合同，特殊是折扣和挂帐协议。 20、正确处理客人的留言、电传等。 21、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常状况进展汇报。 22、正确处理钥匙的发放。 23、严格遵守现金和票据治理制度。 24、作好领用珍贵物品保险柜钥匙和进出珍贵物品保险室的登记记录。 25、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。 26、亲密留意大堂的状况，如有特别准时向上级主管和安全部汇报。 27、做好本岗位的清洁卫生。 28、电脑密码妥当保管，一人一口，不许共用。治理制度为协作前厅各项工作的顺当进展，标准员工的工作行为，特制定此制度。 1、诚恳，是员工必需遵守的道德标准，以诚恳的态度对待工作是每位同事必需遵守的行为准则。 2、同事之间团结协作、相互敬重、相互谅解是搞好一切工作的根底。 3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。 以上三条是每位效劳人员必需遵循的行为准则。 一、考勤制度 1、按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。 2、事假必需提前一天通知部门，说明缘由，经部门批准前方可休假。 3、病假须持医务室或医院证明，经批准前方可休假。 4、严禁私自换班，换班必需有申请人、换班人、领班、经理签字批准。 5、严禁代人签到、请假。 二、仪容仪表 1、上班必需按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必需洁净、整齐。 2、酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿态要端正、得体。 3、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。 三、劳动纪律 1、严禁携带私人物品到工作区域。(例如:提包、外套) 2、严禁携带酒店物品出店。 3、严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。 4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅拘束工作岗位逗留。 5、上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。 6、严格根据规定时间换饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。 7、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。 8、上班时间内严禁收看(听)电视、播送、录音机及任何书报杂志。 9、严禁使用客梯及其他客用设备。 10、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追赶、玩耍。 四、工作方面: 1、严禁私自开房。 2、除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。 3、当班期间要仔细认真，各种营业表格严禁消失错误。 4、不得与客人发生争吵，消失问题准时报告部门经理与当领班，由其处理。 5、听从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。 6、效劳接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明效劳，使来宾感觉亲切、安全。 7、积极参与部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素养和业务水平。 8、工作中严格根据各项效劳规程、标准进展效劳。 9、仔细做好各项工作记录、填写各项工作表格。 10、自觉爱惜保养各项设备设施。 11、工作中要留意相互协作、理解、沟通，严禁消失推委现象。 12、严禁消失打架、吵架等违纪行为。 13、严禁消失因人为因素造成的投诉及其他工作问题。 14、工作中要有良好的工作态度。 关于酒店宾馆协议书(精)四 广西xx市xx宾馆 20xx年7月19日至20xx年8月20日 餐饮部中餐厅效劳员 20xx年暑假，在政管系多名教师的努力联系下，我们xx级旅游。酒店治理专业的七名学生有幸进入xx宾馆，进展我们为期一个月的专业实习。我班近20名同学参与了酒店的面试，初次接触社会的我们第一次感受到了竞争的剧烈，也看到了自身存在的问题和要留意的事项。或许是幸运，或许是专业底子较好，我和同行六名同学顺当透过了酒店人事部门的面试，经过严格的体检，被安排到了不一样的岗位，我被安排到xx宾馆的中餐厅漓江厅工作，带着一份兴奋而紧急的心情我们走进了xx宾馆，开头了我们的实习。实习的一个多月里，我感受颇多，受益匪浅。 虽然我们只在酒店进展为期一个月的实习，但酒店还是按正规的实习生对我们进展了系统的培训，培训工作分为三大块： 第一是人事部的岗前培训，进展了四个课时的室内培训和巡游培训，主要是介绍酒店的概况，同时也对我们进展了员工素养及酒店治理制度的培训，这让我们对工作有了也许的了解; 其次是消防安全意识培训，酒店共性安排了工程部的经理助理为我们现场讲解授课，让我们对酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解; 第三是业务技能培训，这一培训贯穿着我们实习的一个月，由部门负责人员为我们进展不连续的技能指导，一个月的实习让我们对部门工作有了根本的了解，这也得益于酒店系统而全面的培训。这些培训对于我们以后的学习和工作都是非常有用的。 我们实习的单位xx宾馆是一所成立于1987年的老牌四星级涉外酒店，酒店治理先进，客源市场宽阔。其餐饮部大致分成如下几个部门：中餐部(包括漓江厅。七星厅和多功能厅)和西餐部(包括酒吧和自助餐厅)，我和同行3名同学的工作岗位就是中餐部的漓江厅。漓江厅是xx宾馆最大的也是最主要的一个餐厅，主要担当的是团队客人和散的用餐，有时候也承办大型的宴会和其他活动，餐厅员工有将近20人，包括主管一名和若干领班及效劳员数名，工作比拟繁忙。 中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门，由于酒店并没有给效劳员们制定详细的岗位职责和工作描述，在刚刚走进工作岗位的几天，我们就像无头苍蝇，完全不能领悟工作的流程和要领，只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教育。庆幸的是根本全部的老员工对我们都共性的友好，主管还特地为我们每人安排了两名师傅，负责引导我们的工作。在后面的日子里，我们根本都能娴熟各项工作了。 我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外，也得兼职勤杂工，扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。我们实习生的上班时间是7小时工作制，每周休息一天，主管依据我们的需要，为我们排了两头班，即上午上3个半小时和晚上3个半小时，这样我们中午就有了休息的时间。但往往下班的详细时间是不确定的，常常依据实际状况加班加点，但是加班时间都有记录，适当的时候会有补休，虽然没有加班费，但我觉的这种制度还是很敏捷合理的。 酒店员工都是穿着工作服的，由酒店统一发放换洗，但我认为酒店的效劳员制服太过简洁而且比拟陈旧，常有破损的现象。但是令我欣慰的是：酒店的员工大都是热忱友好的，不管哪个部门，他们并没有由于我们是实习生而对我们冷漠生硬;在劳累之余，同事们的一个甜蜜的微笑，一句再一般但是的“辛苦了”都会让人格外感动;在休息和饭堂进餐的时候，我们都会聚在一齐谈天，共享彼此的感受，就像一家人;而治理层中的几位经理也很和气，没有什么架子，但间或还的会对没有做好工作的下属发发脾气。 在效劳过程中，我们接触到了形形色色的客人，在工作中既受到过客人的嘉奖，也曾招受客人的投诉，由于xx宾馆是一所老牌的涉外星级酒店，拥有极为丰富的海外客源，全部餐厅的大半数客人都是外国人，在效劳的过程中，我们提高了英语口语水平，增长了见识，开阔了视野。 以上是我在实习过程中的一些感受，进而也谈谈在这一个月来我对xx宾馆的经营治理过程中消失的一些问题的个人看法： 1、各项规章制度落实不是共性到位。全部高星级酒店的治理制度其实是大同小异的，关键是要看谁落实的怎样样，效果怎样。xx宾馆的各项规章制度也很完善，但我个人认为贯彻的就不是很好，比方酒店规定在酒店公共区域员工必需要用一般话沟通，但是实际状况是桂柳话还是员工的主要沟通方式，甚至是在有客人的状况下，使用桂柳话的员工大有人在，究竟xx宾馆是一个涉外的高星级酒店，效劳需要标准化，所以我觉得建立一套标准的效劳执行和监视机制是酒店治理的一个当务之急。 2、加强对餐厅卫生的治理和监视。以前在网上看过一个调查，有70%的人对酒店的餐饮卫生不放心。在餐厅实习的一个月的时间里，透过自我的切身体会，也的确感受到了其中的问题。据我观看，餐饮部门并没有一个明确的对与员工个人卫生要求的条例，而且员工的卫生意识也并不是很强，如没有养成常常洗手的习惯。 3、建立一套公开透亮的鼓励机制和晋升制度。据我了解，许多老员工工作的时间已经很长了，个人效劳意识和技能也到达了非常高的水平，但是由于酒店的相关机制的限制，他们并没有获得什么鼓励和晋升，而个别员工表现的并不是很好却能照旧留在原职;另外酒店的鼓励机制中也过多的注意于物质上的鼓励(最多也只是发钱)，事实上，除了传统的奖惩鼓励外，还有许多的鼓励方式值得我们治理者借鉴。 4、树立一种能够分散人心的精神性的企业文化。一个民族有它自我的民族文化，一个企业同样也需要有它自我的企业文化。在一个月的实习过程中，我发觉xx宾馆好像并没有一个深入人心的文化核心(可能是我工作的时间太短了)，即员工在里面没有一个统一的坚决的信念，好像许多员工纯粹是为了自我的生活而工作，工作的专心性不够，而且工作缺少制造性。 酒店实习的日子完毕了，这次酒店实习也是本人的第一次专业见习。总的来说，在这些日子里自我确学到了不少的东西：除了了解到餐饮的效劳程序和技巧，也学会了如何调整自我的心态，如何处理好自我的利益和酒店的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道;同时，更让我熟悉到作为一个效劳员就应具有剧烈的效劳意识;更为重要的是，在一个月的工作中，我深刻地体会到了酒店行业的艰辛，也看到酒店进展的前景，更加明白了自我以后学习的方向和侧重点。 最终感谢教师的帮助，感谢xx宾馆能给我们带给这样难得的实习时机，在此祝福xx宾馆能够越办越好，学院越办越好。 关于酒店宾馆协议书(精)五 20xx年在紧急劳碌中转瞬间飞速地过去了。20xx年工程部的工作，在酒店领导的关怀下、带着下，在各部门携手协作下，在部门全体员工的辛勤劳动和不懈努力下，克制了人员少、工作量日渐增大等困难，加大力度开展修理保养和设备改造工作，积极主动地解决设备设施存在的诸多问题，兢兢业业、任劳任怨，较好地完成了酒店领导布置的各项任务和年初制定的工作规划，在硬件上准时保证了酒店正常运营的需要，在此，我将本年度的工作总结汇报如下： 对酒店各部门的上报的修理工程和修理单积极组织修理，尽可能做到随报随修，下班前对全天修理单坚持清查和跟踪，通过清查，根本确保了酒店各部门当天的修理任务的准时处理。共完成修理及保养工程xx项，其中（楼面xx项、客房xx项、后厨xx项、其他xx项、公区自检xx项）。 按年初制的的年工作规划大纲，制定月工作规划，将设施设备保养规划分解到每个月，将保养工作内容、标准及实施落实到人，肯定程度上准时排解了设备隐患，加强设备日常巡查，做了巡查记录，准时发觉问题并做到准时排解故障。通过坚持规划维保和日常巡查，保证了设备设施的安全正常运行。 工程部一贯将设施设备的安全工作放在重要地位，平常强调设备巡查工作，准时消退设备安全隐患，每逢节假日、重大接待前期都会召开工程部全员工作会议，制定工作规划，落实规划内容、完成时间和责任人，明确各项工作重点，以确保酒店设施设备安全运行。 本年度完善并制定系列工作记录制度：主要有各工种工作流程表，水电巡查记录制度，各部门设设施运行状况记载制度，修理单日记载制度，值班员巡查制度，重大设备（热水机组、空调机组、配电屏）运行记载制度，各项制度设立相应记录科目，并仔细记录； 常常性的进展安全操作，标准标准操作教育与培训，提高本部门员工的安全操作技能，综合修理水平，酒店效劳意识。20xx年，工程部员工在酒店设备修理中效劳意识和修理质量经部门调查都有肯定的提高，根本做到了随叫随到，准时处理了各部门上报的每件修理事项，员工做到了当班事当班毕，自已做的事要求自己满足，接班满足，部门满足，客人满足。跨入20xx年，工程部还将进一步改良改善工作方法和面貌，更好的为各部门效劳，为酒店设备设施负责。 节能降耗是工程部永恒的主题，在节能降耗方面，今年的主要工作是加强设备的保养，掌握设备的运行时间和参数，充分调动自身力气，对设备进展修理整改，以到达节能降耗的目的。如：全年对各处的水泵、风机电机按规划准时进展了拆解修理，更换轴承、润滑油；在到达成效满意的根底上，花少钱，少花钱，改装了厨房抽排烟设备；合理安排外景灯的开关时间，冷热空调开关时间和温度参数设置。 20xx年每月都召开了一个工作部全体员工会议，一是下达本月的工作规划，二是强调安全生产，先后进展安全用电学问培训，安全操作工作流程培训，工作中常常教育员工留意安全生产，员工安全防患意识与技能都有很大提高。 标准化治理执行仍旧尚欠力度，人性化治理过多；在工作量大和突发工程事故时，还缺欠统筹安排，忽视日常修理单的处理或处理不准时；各种工作记录薄内容记载尚欠完整和持之以恒；工作安排还应当更加科学合理、详细全面。 新的一年马上到来，面对酒店业竞争越来越剧烈的状况，以及酒店经营面临着设施、设备进一步老化的困难和挑战，工程部要全力结合酒店现有设施设备做好全年维护保养工作。 关于酒店宾馆协议书(精)六 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开头对前台一去所知到现在独挡一面，我信任这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持， 半年时间里我学到了好多，客人永久是对的这句效劳行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了到达肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：客人永久不会错，错的只会是我们，只有真诚的效劳，才会换来客人的微笑.我始终坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的效劳做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，固然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接等效劳。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的安排比拟宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错，最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。在这半年我主要做到以下工作： 一、加强业务培训，提高自身素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进展接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的效劳。 二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部依据市场状况，积极地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。 三、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如消失问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人准时结帐，令客人满足。 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种效劳，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，事不关已，高高挂起最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人疑心整个酒店的治理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热忱帮忙感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲切和相互信任的客我关系。 剑虽利，不砺不断、勤学前方知缺乏.只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高效劳技巧。让我们迈着强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！ 关于酒店宾馆协议书(精)七 承包合同为有偿合同。以下是小编为大家细心预备的：宾馆承包经营标准合同范本篇，欢送参考阅读! 宾馆承包经营合同范本一 发包方：_(以下简称甲方) 住宅：_ 法定代表人：_ 承包方：_(以下简称乙方) 甲、乙双方经友好协商，甲方将位于_承包给乙方经营，为明确双方权利、义务，在合法自愿的根底上特签订本合同。 一、承包内容：_。 二、承包期限：暂定_年零_个月，自_年_月_日至_年_月_日止。 三、承包金及支付方式：承包金每年_万元，乙方必需于每年_月_日前向甲方支付当年度的承包金。 四、双方的权利和义务 (一)甲方的权利和义务 1.根据合同商定向乙方收取承包金。 2.将_移交给乙方经营。 3.将宾馆内现有设备、设施、家具及其它一些零星物资移交给乙方使用(详细以财产移交清单为准)。 4.帮助乙方办理各类经营所需的证照。 5.甲方如需在没有理由的状况下提前解除合同，必需提前2个月书面通知乙方，合同在乙方收到甲方的书面通知2个月后即告解除。对此，甲方应向乙方支付违约金，违约金按剩余承包期内应交承包金总额的_ %计算。 (二)乙方的权利和义务 1.有权依照法律及合同，自主经营_宾馆。 2.根据合同商定，如期交纳承包金。 3.负责办理各类证照，确保宾馆正常营业。 4.承包期内必需爱惜甲方移交的财物，如有损坏，应照价赔偿。 5.负责承包期内公共设施的日常修理及保养。 6.不得随便更改宾馆建筑构造及用途，如需小范围更改，必需先与甲方商议，征得甲方同意前方可开工。 7.不得经营营业执照所确定的营业范围之外的业务，如发生超范围经营业务，乙方须担当全部责任。 8.承包期内，乙方保证依法经营宾馆，如有违法犯罪活动，乙方须担当全部责任。 9.未经甲方书面同意，乙方不得擅自将宾馆出租、出借或转让给 第三方经营。 10.乙方不得无故停顿营业。 1 1.乙方不得做有损于甲方及_宾馆声誉和形象的事。 1 2.承包期内全部发生的工商、卫生、消防、治安、安全及影响周边居民正常生活等事项均由乙方自行解决，因此而产生的责任亦由乙方全部担当。 1 3.承包期内发生的水电费、治安费、各类治理费等与本宾馆经营有关的一切费用均由乙方担当。 1 4.承包期满或合同解除，甲方按原移交清单进展财产清点验收，如有短缺或损坏，乙方应担当赔偿责任。同时乙方必需按时搬出乙方自有的全部物资，搬迁后_日内如仍有余物，视为乙方放弃全部权，由甲方处理。 1 5.承包期满或合同解除，如乙方逾期不搬迁，乙方应赔偿甲方因此所受的损失。 五、宾馆全部印章由甲方负责刻制、保管，乙方不得以任何理由私刻与宾馆有关的印章，乙方对外联系业务原则上以个人名义开展工作，确因业务需要盖具与宾馆有关的印章，必需先征得甲方同意。 六、违约责任 1.乙方如不能按期交纳承包金，则按每迟交一天支付滞纳金50元计算。如逾期超过十天仍未足额交纳承包金，则甲方有权单方解除合同，无条件收回宾馆及其它财物，并追索乙方所欠的全部承包金和滞纳金。 2.承包期内，如乙方从事违法犯罪活动或其它损害甲方及_宾馆形象和声誉的活动，则甲方有权单方解除合同。 七、争议的解决 双方因履行本合同发生的争议，应当本着互谅互让的精神协商解决，如协商不成，可依法向甲方住宅地人民法院起诉。 八、本合同未尽事宜，由双方协商达成补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。 九、本合同在双方签字后生效。 十、本合同一式二份，双方各执一份。 甲方：_ 法定代表人：_ _年_月_日 乙方：_ _年_月_日 宾馆承包经营合同范本二 甲方：_ 乙方：_ 第一章 总则 第一条 为加强_经营治理工作，不断提高经济效益和社会效益。依据国家有关法律、法规、省市有关政策以及甲方有关文件精神，结合企业实际状况，本着实事求是、真诚合作、互惠互利的原则，双方共同签订_宾馆承包经营合同书(以下简称合同)。 其次条 甲方将_宾馆的整体效劳经营权交乙方承包经营。乙方自主经营，独立核算，自负盈亏的运行模式。乙方单独担当经营过程中的债权债务和由此引发的经济、安全和法律责任。 第三条 _宾馆财务治理：乙方依据有关财务法规和规章制度，按有利于经营的原则自行治理。甲方不予干预，但要承受财务处和审计室的财务监视和审计。 第四条 乙方应依据省市有关政策以及公安部门的有关规定，严格参照旅游业旅馆、饭店效劳标准，做好效劳。优先安排来校进展外事、教学、科研及其它工作的中外来宾的接待工作以及学校承接的各种会议效劳，在接待_时其住宿标准按当时对外的最低价再优待_%收取(实际收费标准与上述规定的差价由学院签单)，在确保以上任务的状况下，查找机遇，开拓市场，挖掘潜力，争取更大的经济和社会效益。 第五条 甲方监视学院资产的合理使用和帮助乙方做好对外协调工作。 其次章 承包基数 第六条 乙方年承包费为_万元人民币，_年总承包费为_万元人民币整，在每年_月底前付清承包费_万元人民币整，逾期不交，甲方有权按每月欠交额的_收取滞纳金。 第七条 承包数的构成为现金、银行转帐及学院签单方式。关于学院内部签单结帐事宜：甲方内部各种签单结帐以院办签单为准。 第三章 承包期限 第八条 本合同有效期_年，自_年_月_日起至_年_月_日止。合同签订后，甲方赐予乙方装璜时间八十天，期间免交承包费，其余费用全部自理。 第九条 合同期满，乙方完成上交费，双方可自愿续签合同，但乙方须在期满前六个月以正式书面形式向甲方提出是否续签申请。在同等条件下，享有优先续签权。