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银行从事柜员实结汇报 敬重的教师： 我叫，做为一名职业技术学院经济与贸易工程学院会计与审计专业的学生，自己这次选择了陕西延安富县农村合作银行城关支行,做为实习单位。这次实习的目的是：通过实习工作，充分把握和熟识农村合作商业银行业务的根本技能，把握和熟识农村合作商业银行前柜日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后正式参与工作奠定一个良好的理念和操作根底。我这次实习的岗位是城关支行临柜柜员。现将这次顶岗实习状况总结报告如下： 一、实习单位状况 富县农村合作银行城关支行现有员工14名，男职工4名，女职工10人，大学本科学历2人，专科学历12人，有党员3人，助理经济师职称6人，下设信貸部，会计结算部，储蓄专柜这3个部门。主要办理城乡居民存贷款，会计结算，电子汇兑，信用卡和代收付等业务。 近年来，在富县农村合作银行的正确领导下，城关支行仔细贯彻落实工作会议精神，以科学进展观统筹全局。以促进业务进展为目的，以效劳三农为宗旨，全体员工开拓进取，团结拼搏，与时俱进，业务工作连年上新台阶，有力地支持了地方经济的进展，截止2023年12月底，城关支行各项存款余额33849.67万元，占富县农村合作银行存款的38.17%,当年新增存款5887.14万元，完成年规划的316.5%；各项贷款余额29329.04万元，占富县农村合作银行贷款余额的50.17%，全年累计发放贷款21911.25万元，累计收回贷款10707.94万元，当年新增贷款11203.31万元，按五级分类不良贷款余额为1000.58万元，占贷款总额的3.41%，不良贷款余额较年初下降1195.93万元，占比下降6.1个百分点；实现各项业务收入3155.28万元，占富县农村合作银行总收入的51.82%，完成年规划的141.9%，各项考核均列富县农村合作银行的榜首。 该支行不断加大筹资工作力度，资金实力显著提高，为更好地支持“三农”奠定了根底，通过合理贷款配置，调整贷款投向，优化贷款构造，向绿色农业，高效农业倾斜，重点支持了苹果等主导产业的进展，贷款涉及种植、养殖、加工、运输、新农村建立、小区开发、城镇个体工商业、下岗职工再就业、助学等方面，为农夫增收、促进县城经济进展注入了活力。为推动当地经济社会又好又快进展做出肯定的奉献。 富县农村合作银行城关支行的业务范围为：汲取本外币公众存款；发放本外币短期、中期和长期贷款；办理国内外结算；办理票据承兑与贴现；发行、兑付、承销政府债券；买卖政府债券、金融债券；从事本外币同业拆借；从事银行卡（借记卡）业务；收付款项及保险业务；供应保管箱效劳；外汇汇款、外币兑换；结汇、售汇；外汇资信调查、询问和见证业务；经中国银行业监视治理委员会批准的其他业务。富县农村合作银行城关支行建立了“三会一层”（股东大会、董事会、监事会、高级治理层）的法人治理构造，根据协调统一、合理制衡的原则，健全决策、执行、监视机制，建立起适应现代信用社特点、构造标准、运行科学、治理有效的法人治理模式。富县农村合作银行城关支行秉承“社区银行”、“零售银行”的进展定位，积极支持“三农”经济和中小企业进展，为广阔城乡居民供应优质的金融效劳。立足市场与客户需求，加快产品创新步伐，间续推出了一系列深受市场认可的业务品种，包括银信通、月月增理财等社区金融消费系列产品；农户小额信用贷款、农户联保贷款、等支农系列产品以及经营性物业抵押贷款、仓单质押担保贷款等中小企业融资新产品。 二、岗前培训状况 先培训后上岗。在上岗实习前，依据富县农村合作商业银行的安排，我们先承受了为期45天的岗前培训，应当这是让人难以忘记45天，紧急而又充实，丰富多彩而又耐人寻味。在岗前培训的日子里，我们开头体验到农商行浓浓的企业文化气氛。参与这次培训充电，让我们对自己的工作岗位以及富县农村合作商业银行的优势资源有了更进一步的熟悉和了解，可以帮忙我们更快地适应自己的实习岗位，充分发挥自己的主观能动性，在做好自己的本职工作的根底上，充分呈现新时代大学生的精神风貌，提升农商行的整体形象，在工作中学习到更多的学问和阅历，发挥自己应有的作用。一是通过培训了解富县农村合作商业银行的根本状况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点安全保卫等；二是通过培训学习把握了人民币的根本学问和鉴别方法，鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的根本技巧及零售业务技能操作的训练。同时学习了银行卡及根本学问；三是通过培训学习了农商行的根本业务流程，主要包括以下方面：农商行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。农商行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。农商行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等；四通过培训学习了农商行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法确实定等。区分与比拟银行会计科目账户与企业的异同；五通过培训，学习了外汇英语及中行柜台营销技巧与效劳礼仪。并且，进展了信用社零售业务的综合操作测试。 对于作为刚走出校门的自己来说，银行业务操作是一个生疏的领域，而业务培训对于提高我的业务素养和很快进入工作角色很有帮忙的。培训课程设置科学合理，可以说几乎涵盖了农商行的效劳标准理念、安全防范，个人金融业务、国际业务，银行卡、电子银行、和银行运行治理业务学问、包括模拟柜面操作训练。内容和形式都很丰富多样，包括讲座，实践，和模拟银行操作等各个方面，循序渐进，获益匪浅，为下一步上岗工作打下了一个好的开端和根底。特殊是业务培训内容，给我留下极深的印象：比方存款业务，会计业务和根本技能训练等。另外，还承受了金融法律法规的教育。 存款业务即组织资金对于农商行的进展很重要，自然也是我们培训涉及的第一项业务内容，主要讲了存款业务的规章制度，业务根本学问，岗位设置及工作流程等，还包括一些操作技巧和流程，内容许多很细；其次是会计业务的讲授，重点关于定、活期一本通业务、存单业务、营业前预备和日间日中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银行和银行卡的有关业务，讲的特别具体，详细的操作我们也在模拟银行中大量练习；其中，两大技能的练习，在临柜是常常要遇到，即点钞及传票录入操作技能。 合规制造价值，防范金融风险。在培训中，教师们还给我们渗透了法制安全的学问，合规操作在金融企业特别重要，所以我们承受有关农商行法纪方面的培训。主讲师主要向大家通报了有关金融业犯罪的相关信息，讲了刚入职场应留意的一些问题，尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防；法律学问讲座是关于银行业所用法律学问的浓缩和提炼，其中让大家对于民法及经济法等相关法律极为重视一下，另外，还针对信贷及风险掌握等方面全部法律学问以案例方式向我们重点做了介绍。 三、实习岗位及实习过程 （一）、实习岗位简介 什么是银行的柜员？过去的印象中，柜员就是坐在金融网点后面，每天接待前来办理存款和转账业务的客户，只要钱币不要点财，转账按户名转对，无非就这些工作。经过实习，自己才弄清，自己是只见树木，不见森林，远非象自己想得那么简洁。柜员的工作任务比拟简单与重要，一点一滴容不得有一丝过失。前台柜员负责直接面对客户的柜面业务操作、查询、询问等；而后台柜员负责无需面对客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。独立为客户供应效劳并独立担当相应责任的前台柜员必需自我复核、自我约束、自我掌握、自担风险；按规定必需经由专职复核人员进展滞后复核的，前台柜员与复核人员必需明确各自的相应职责，相互制约、共担风险。 柜员里分为综合柜员和柜员两种岗位。 综合柜员的主要职责包括8项：1领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交；2负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记；3处理与管辖行会计部门的内部往来业务；4监视柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特别业务，并办理储蓄所年度结息；5监视柜员工作班轧帐；6.银行科技风险识别与掌握7办理储蓄所结帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单；打印储蓄所流水帐，定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿；备份数据及打印、装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监视；8编制营业日、月、季、年度报表。 柜员的主要职责包括9项：1、仔细执行各项规章制度，标准业务操作，严格按规程处理业务；2、办理储蓄业务、对公业务、信通卡业务、各类中间业务、代办站及贷款等业务；3、负责临柜业务查询、挂失、解挂、冻结、解冻等事项，并登记相关登记簿；4、办理主辅币、残币的兑换和有价证券的兑付业务；5、保管使用转讫章、现金讫章、储蓄专用章等业务印章；6、随时检查现金箱、凭证箱，保持合理库存，超限额局部准时上缴内库治理员。7、营业终了，按规定打印有关报表、资料，核对当日库存现金和凭证，经核实无误后签退。8、休班、短期离岗将重要空白凭证、印章全部入箱，办理相关交接手续，将款项全部交清。9、办理交办的其他事项。 效劳范围：通常包括:存入套现支票、储蓄存取、发出本票、收取付费、定期存款、转账业务、中间业务等。 （二）、实习过程 在实习的前几天里，我主要了解农村信用社的经营定位、效劳总旨和进展理念等，熟悉到中国进入世贸组织银行，加剧了银行业的竞争。作为由农村信用社变身的农村合作商业银行，面临新的挑战与机遇。不改革就没有出路，不创新就可能被淘汰。农商行从上到下，必需树立一种竞争意识，效劳意识和创新意识。真心对待客户，不断提升企业的核心竞争力。银行业务从另外一个角度划分，分为对公业务和对私业务。我实习的岗位属于对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。 查找一起时机，仔细跟柜员学习银行根本业务操作。在学习各种相关银行学问的同时，我还积极向综合柜员学习银行根本业务操作。平常能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，查找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特别业务的类型。但是，就是从这些学习中，我同样学到了许多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，员工的效劳行为也要随之转变。目前，富县农村合作商业银行学习气氛特别深厚，员工们你追我赶，取长补短，岗位练兵，争先创优的热潮此起彼伏，带动着银行业务的广泛开展。通过与营业网点各个岗位人员的接触，自己了解了银行的操作流程及存款业务方面的学问。存款业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理全部的储蓄业务,即比方开户,支票收税款对公首先要记住业务代码，然胡依据客户的要求进展办理相关业务，如开户业务的办理。开户，分为活期存折，定期存单，富秦卡，家乐卡，康乐卡等等假如要开活期存折，那么要求顾客出示身份证复印件，并且填写个人结算账户、反洗钱的表格其次在终端上录入客户具体的信息，便利以后的业务办理，然后依据客户要求是否要求留密码，是本地通兑或者省级通兑，是否存钱，办理现金支票首先检查支票的填写,只要是日期，金额主要是日期和金额的填写其次检查印签，看是否印签齐全。假如都没有问题的状况下，进展付现的业务办理支票需要对印签进展折角验印在终端下，需要依据支票上所填写的账号，凭证号以及金额用途，进展付现业务的办理待业务办理完成后，盖章现金清起公章，支票的反面要有收款人填写姓名及证件号码，如5万元以上的需要出示身份证复印件一张待业务办理完成后，盖章现金清起公章以及个人私章。 营业网点是农商行的一个窗口单位，临柜员工一举一动关乎着金融企业的形象。城关支行肩负着辖区人民群众的金融效劳工作。农商行的优质效劳，对于银行安康而可持续进展特别重要。在农商行开展的提升优质文明效劳活动中，我向身边的领导与师傅学习，积极参与活动，亲眼看到网点为提升效劳所加强的软硬件建立：首先，在文明礼貌用语上下功夫，实行微笑效劳，标准使用文明用语，特殊是零距离接待客户文明用语。其次，实行贵宾式效劳，在效劳工作中千方百计让客户感受到舒心、快乐和放心。再次，加强硬件设施建立，改善、美化营业部大楼及各分社营业室、办公室，为客户供应一个温馨宜人的效劳环境。配备了沙发、老花镜、雨伞、便民柜等便民设施，并将各项文明制度、文明效劳承诺、文明用语、利率牌、文明岗位监视台等效劳内容全部装饰上墙，摆设了盆景花卉、鱼缸等。我发觉，一系列的效劳强化措施实施以后收到明显的效果，经过这些工作的努力，塑造了该行的良好形象。 在为客户效劳的过程中，自己始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的效劳，做到操作标准、效劳标准、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守银行各项规章制度的前提下，敏捷把握营销方式，为客户供应肯定的便利，敏捷、适度地为客户供应共性化、快捷的效劳。 在做好柜面优质效劳的根底上，在日常工作中，自己积极刻苦钻研新学问，新业务，理论结合实践，娴熟把握各项效劳技能。从点滴小事做起，在办理业务时，尽量满意客户的要求。做到一个电话，效劳到家。 在实习的大局部时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的询问。在大堂工作要特殊注意接待艺术，就是人们在交往活动中形成的行为标准与准则,成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要谨言慎行。自己体会到，做好大堂的接待工作，就必需注意四个